企業(yè)回訪活動總結(jié).doc

企業(yè)回訪活動總結(jié)范文參考網(wǎng)最近發(fā)表了一篇名為企業(yè)回訪活動總結(jié)的范文，好的范文應(yīng)該跟大家分享，這里給大家轉(zhuǎn)摘到范文參考網(wǎng)。篇一：綜合服務(wù)分公司開展質(zhì)量回訪活動綜合服務(wù)分公司開展質(zhì)量回訪活動綜合服務(wù)分公司 張婷婷為更好地服務(wù)于測井生產(chǎn)和滿足公司員工需求，貫徹落實(shí)綜合服務(wù)分公司的“如家服務(wù)”理念，進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量和標(biāo)準(zhǔn)，分公司開展了服務(wù)質(zhì)量回訪活動，并取得較好效果。近日，綜合服務(wù)分公司走訪14家機(jī)關(guān)科室和基層單位，針對服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)效率、服務(wù)態(tài)度、安全環(huán)保等方面與用戶單位進(jìn)行交流溝通，充分采集了用戶單位的反饋信息。本次走訪調(diào)研采取一對一方式直接與受訪對象交流，分別從不同角度了解用戶單位對分公司綜合服務(wù)的評價，誠懇征求用戶單位的意見和建議。為此，分公司進(jìn)一步完善了服務(wù)質(zhì)量信息反饋表，使其更切合實(shí)際、突出要點(diǎn)。不僅如此，分公司通過多種途徑與吉林事業(yè)部相關(guān)單位取得聯(lián)系，進(jìn)行了溝通，收集了有效的反饋信息，并以客觀的態(tài)度聽取用戶對分服務(wù)的意見。據(jù)統(tǒng)計(jì)，活動中收回的問卷調(diào)查綜合滿意率達(dá)96%。在回訪過程中，各受訪單位充分肯定了分公司的綜合服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，同時對分公司提出了很多有益的寶貴建議。為了保證質(zhì)量回訪的效果，綜合服務(wù)分公司專門召開了班子會議，對相關(guān)問題進(jìn)行討論，充分調(diào)動基層單位工作積極性，對發(fā)現(xiàn)的問題及時整改，并以書面形式對9家部門和單位提出的問題進(jìn)行了解釋。綜合服務(wù)分公司將不斷提高服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量，范文TOP100用心營造“如家”氛圍，一如既往地、全心全意地做好服務(wù)保障工(來自: 在 點(diǎn) 網(wǎng):企業(yè)回訪活動總結(jié))作，為公司做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。篇二：2011寬帶專項(xiàng)回訪總結(jié)分析1107關(guān)于2011年寬帶客戶滿意度專項(xiàng)回訪情況通報(bào)各地市分公司：自9月10日起，全省各地市分公司從網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量、客戶服務(wù)、用戶意愿和建議意見等方面，以調(diào)查問卷的形式開展“為民服務(wù) 創(chuàng)先爭優(yōu)”寬帶用戶滿意度專項(xiàng)回訪活動，現(xiàn)已結(jié)束，將回訪情況總結(jié)通報(bào)如下。一、總體情況本次回訪要求成功回訪寬帶用戶數(shù)量為各地市分公司在網(wǎng)用戶數(shù)的3%以上，并綜合考慮各區(qū)域經(jīng)營部所轄用戶比例。共計(jì)回訪寬帶用戶數(shù)為11641戶，其中長春3286戶、吉林市2653戶、延邊1001戶、四平1027戶、通化1112戶、白城1062戶，遼源812戶、松原325戶、白山363戶。在回訪的11641戶中，有4630戶對公司寬帶服務(wù)提出不滿，滿意率僅為60%。二、回訪結(jié)果（一）全省綜合情況1、用戶選用鐵通寬帶的理由：主要是價格優(yōu)惠（占52%）、經(jīng)朋友介紹或原使用鐵通電話（13.7%）、網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容豐富（11.9%），由此看出價格優(yōu)勢及獨(dú)有愛心彩虹影視是鐵通公司獨(dú)有的特點(diǎn)。2、用戶在網(wǎng)時間分布：41.4%的用戶為一年以下，35.4%的用戶為1-2年之間；只有23.3%的用戶在網(wǎng)時間為2年以上。從回訪結(jié)果可以看出，只有不足三分之一的用戶較為長期使用鐵通寬帶，用戶的忠誠度較低、有待提高。3、用戶對目前寬帶網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量感知情況：僅44.3%的用戶認(rèn)為寬帶質(zhì)量好；41.8%的用戶反映網(wǎng)速慢范文參考網(wǎng)；提到掉線和其他（錯誤678、391）的分別占到10.6%和5.5%。從此調(diào)查結(jié)果可以看出，公司的寬帶網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量還有待于進(jìn)一步提高。4、促銷優(yōu)惠方面用戶的意見和建議情況：在價格不變的情況下，53.2%的用戶認(rèn)為鐵通公司的網(wǎng)速需要提高；另有26.3%的用戶傾向于贈送實(shí)用禮品，18.6%的用戶在意網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容豐富。5、用戶對鐵通寬帶服務(wù)較為滿意的有：服務(wù)態(tài)度好占60.8%；維修及時32.6%；裝機(jī)迅速不超承諾時限30.9%；遵守預(yù)約時間占28.5%；服務(wù)人員素質(zhì)好23.8%；由此可以看出，用戶對服務(wù)態(tài)度好和裝移修機(jī)及時較為滿意，有關(guān)預(yù)約服務(wù)的履約情況和人員素質(zhì)等方面還需要進(jìn)一步提高。6、在了解用戶對鐵通寬帶服務(wù)哪些方面不滿意時，共有4630人提出了不滿，主要在三個方面：反映服務(wù)人員素質(zhì)差占29.8%；反映網(wǎng)速慢、掉、卡等占23.6%；反映維修不及時占20%。（二）地市分公司情況1、范文寫作長春分公司長春分公司寬帶用戶選擇鐵通寬帶的理由是價格優(yōu)勢，獨(dú)家接入（20.3%）；雖然用戶反映網(wǎng)速慢、掉、卡的情況較多，但仍有49.5%的用戶認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量可以接受；在價格不變的情況下，56.6%的用戶認(rèn)為網(wǎng)速需要提高；40%的用戶對服務(wù)人員素質(zhì)不滿，20%的用戶對故障處理及時率不滿。2、吉林市分公司吉林市分公司個別因素占比和全省有些許不同，在選擇鐵通寬帶的理由方面：除價格優(yōu)勢（78.3%）外，交費(fèi)方便（21.4%）成為用戶選擇公司寬帶業(yè)務(wù)的主要因素；用戶在寬帶服務(wù)的諸多方面都表示滿意，并且滿意程度趨同，在全省各分公司中不多見。3、延邊分公司用戶在網(wǎng)時間和全省情況有所不同，其中1-2年間用戶占37.9%，兩年以上用戶占34.8%，數(shù)據(jù)顯示延邊分公司客戶忠誠度要好于全省平均水平；有關(guān)網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量方面，有49.2%的用戶對網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量感知良好，網(wǎng)速慢、掉線、678/691分別占比為18.8%、10.7%、和16.2%，數(shù)據(jù)結(jié)果和其他地市分公司有明顯差別；用戶對服務(wù)態(tài)度和人員素質(zhì)較為滿意，分別為占45.5%和31%；用戶不滿意的方面也集中在網(wǎng)速慢和掉線，用戶希望能進(jìn)一步提高網(wǎng)速。4、最全面的范文參考寫作網(wǎng)站四平分公司四平分公司主要特點(diǎn)在于用戶選擇鐵通寬帶的理由是價格和網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量穩(wěn)定，分別占比為63.5%和21%；有63.9%的用戶對網(wǎng)絡(luò)感知方面反映較好；在寬帶服務(wù)方面用戶對于“服務(wù)態(tài)度”持較高的認(rèn)可程度，達(dá)84.7%；不滿意用戶主要集中在修障問題上，維修不及時占75.7%。5、通化分公司在網(wǎng)時間一年以內(nèi)用戶占比50%，2年以上用戶占比21%，老用戶占比較低，忠誠度低于全省平均水平；在網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量感知方面反映網(wǎng)速慢占到62%；而在不降低價格的同時，提高網(wǎng)速是70%受訪用戶的要求；通化分公司在受訪的寬帶用戶中服務(wù)態(tài)度和維修及時滿意程度較高，合計(jì)占比達(dá)到57%。6、白城分公司用戶在網(wǎng)時間方面：受訪用戶中一年以內(nèi)用戶占43%，3年以上用戶占24%，用戶忠誠度較低；用戶對網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量感知方面，47%的用戶感知較好，43%的用戶認(rèn)為網(wǎng)速慢；給公司的建議是：在價格不變的情況下，提高網(wǎng)速和豐富網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容，兩項(xiàng)占比合計(jì)為81%；用戶認(rèn)為白城鐵通寬帶服務(wù)方面，服務(wù)態(tài)度好認(rèn)可程度較高，占68%；不滿意的方面主要集中在裝機(jī)不及時和服務(wù)態(tài)度方面。7、遼源分公司用戶在網(wǎng)時間方面，受訪用戶中一年以內(nèi)用戶占62%，2年以上用戶僅占16%，忠誠度較低；在網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量感知方面，遼源分公司用戶反映網(wǎng)速慢的用戶占比達(dá)到59.5%；相應(yīng)的對于提高網(wǎng)速的需求也是用戶迫切期望的，占比為61%；用戶對于遼源鐵通感覺較為滿意的是人員素質(zhì)和服務(wù)態(tài)度；不滿意的方面集中在維修不及時和網(wǎng)速慢、掉、卡等。8、松原分公司用戶選擇鐵通的理由為價格優(yōu)勢和獨(dú)家接入；用戶在網(wǎng)時間分布較為均衡；思想?yún)R報(bào)專題在網(wǎng)絡(luò)感知方面，反映較好的占比48%，網(wǎng)速慢的占比38%，網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量一般，用戶感知好壞參半；給公司的建議是：在促銷優(yōu)惠方面以提高網(wǎng)速為主；用戶較為認(rèn)可松原鐵通的服務(wù)態(tài)度，不滿意主要集中在維修不及時和網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量。9、白山分公司用戶在選擇鐵通寬帶的理由集中在網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容豐富和網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量穩(wěn)定，合計(jì)占比47%；用戶在網(wǎng)結(jié)構(gòu)也較為均衡，1-2年的占53%，1年以內(nèi)和2年以上分別占26%和21%；用戶對于網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量感知方面，反映質(zhì)量好的占47%、反映不好的占38%；用戶建議在促銷優(yōu)惠方面，以提高網(wǎng)速（占54%）為主、另外豐富網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容的需求占28%；用戶對服務(wù)態(tài)度、人員素質(zhì)、裝機(jī)及時方面較為滿意；不滿意的方面主要集中在履約不及時和維修不及時。三、幾點(diǎn)建議1、促銷優(yōu)惠活動贈送帶寬時，實(shí)際網(wǎng)速要有實(shí)質(zhì)提高，否則容易引起用戶反感。2、除價格優(yōu)勢外，網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容豐富也達(dá)到了吸引用戶的目的，應(yīng)繼續(xù)做好本網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容服務(wù)如影視、游戲、音樂等內(nèi)容的豐富化和差異化。3、用戶對服務(wù)態(tài)度較為滿意，如果預(yù)約服務(wù)機(jī)制執(zhí)行到位，將對滿意度起到良性推動作用，否則適得其反。4、服務(wù)人員綜合素質(zhì)應(yīng)通過各種培訓(xùn)以及崗位練兵、技能比賽等方式進(jìn)一步得到有效提升。請各分公司以本次專項(xiàng)回訪結(jié)果為依據(jù)，對本單位在寬帶服務(wù)中篇三：回訪工作匯報(bào)關(guān)于回訪工作的匯報(bào)在日常的回訪工作中，我們的工作中存在著一些問題，這些問題主要有兩方面，一個是人員材料方面，還有一個是服務(wù)態(tài)度方面。下面通過一些案例來具體地說說這些問題。案例一在回訪的過程當(dāng)中，有護(hù)士長抱怨一些木質(zhì)的桌椅壞了報(bào)修之后，物業(yè)方面的回復(fù)是不能修。分析：1.首先借到報(bào)修之后，不管能不能修都應(yīng)該先到病房看一下，很多時候可能就是上個釘子就能解決的事，在溝通方面還需加強(qiáng)。2.在這些木質(zhì)桌椅家具方面的報(bào)修也經(jīng)常發(fā)生，物業(yè)能否招一個木工之類的人員。案例二一次，護(hù)士長報(bào)修說病房的小車壞了，接報(bào)人員說不能修，護(hù)士長就讓物業(yè)領(lǐng)班接電話并說明情況，領(lǐng)班的回答是讓護(hù)士長自己把車子拿下來看看能不能修，護(hù)士折騰半天把壞了的小車拿到下面之后得到的回應(yīng)是不能修，然后自己再拿回去。事后回訪中護(hù)士長在說明情況時非常激動。分析：首先要明確對于醫(yī)護(hù)人員我們就是服務(wù)的一方，俗話說：“顧客就是上帝”，我們的情況也很類似。案例中如果物業(yè)人員親自去病房了解情況，就不會給護(hù)士長留下我們工作不積極、不負(fù)責(zé)的印象。案例三經(jīng)常有護(hù)士長反映病房的沐浴蓬頭的質(zhì)量有問題，甚至有護(hù)士長反映一星期就壞了，一直要報(bào)修更換，甚是繁瑣。分析：對于醫(yī)護(hù)人員反映的質(zhì)量不過關(guān)的小型材料，如沐浴蓬頭，采購部門是否能夠考慮購買其他品牌。案例四護(hù)士長反映病房里的墻面瓷磚有脫落現(xiàn)象，報(bào)修之后得到回應(yīng)也是沒有材料無法維修。事后護(hù)士長在回訪中表示對于這個情況表示可以理解，但希望日后能夠解決類似問題。分析：物業(yè)方面的解釋是沒有相應(yīng)的