2014數(shù)字化城管年底工作總結(jié).doc

縣數(shù)字化2014至2015年度工作匯報(bào)尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：您好！縣數(shù)字化城管項(xiàng)目自二O一四年七月份接管以來，六個(gè)月期間由項(xiàng)目交接、掌握業(yè)務(wù)知識(shí)、積極帶領(lǐng)全體員工完成項(xiàng)目平穩(wěn)過渡；制定員工行為規(guī)范，完善公司考勤考核制度，實(shí)施員工處罰決定，進(jìn)一步推進(jìn)數(shù)字化城管業(yè)務(wù)的制度化和專業(yè)化，促使項(xiàng)目平穩(wěn)、健康發(fā)展；在縣數(shù)字化辦公室領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心下，在公司全體員工的共同努力下，緊緊圍繞數(shù)字化辦公室要求，加強(qiáng)大廳坐席員業(yè)務(wù)水平，完善信息采集員隊(duì)伍建設(shè)，進(jìn)一步提高和鞏固公司管理體制上下功夫，抓好階段性重點(diǎn)采集內(nèi)容，扎扎實(shí)實(shí)完成各項(xiàng)目標(biāo)和任務(wù)。2014年度工作總結(jié)一、2014年各項(xiàng)工作完成情況（一）完成業(yè)務(wù)目標(biāo)任務(wù)情況。根據(jù)合同要求和數(shù)字化辦公室的考核指標(biāo)，完成以下數(shù)據(jù)指標(biāo)：采集量的增長，從每日上報(bào)150條增加到現(xiàn)在的每日262條。從7月15日開始調(diào)整?？己送晟撇⒌玫綄?shí)施。從10月份起，每月在職人員考勤考核都有扣罰。上班時(shí)間調(diào)整，上班時(shí)間由原來3個(gè)小時(shí)調(diào)整到正常7小時(shí)，嚴(yán)格控制上、下班時(shí)間。由原來不固定上班時(shí)間調(diào)整到每天正常上班時(shí)間7小時(shí)。從先前的墮落、松懈、員工要求多、實(shí)際上班時(shí)間少等逐步必須按規(guī)定要求操作，對(duì)主觀懈怠、違規(guī)的員工絕不姑息。時(shí)間由一天的3個(gè)小時(shí)延長到7個(gè)小時(shí)。（1）根據(jù)數(shù)字化辦公室的要求，按照縣信息采集事、部件的采集規(guī)范，自2014年7月至2014年12月份六個(gè)月時(shí)間，共上報(bào)各類案件32536件，其中有效上報(bào)案件30626件。核查量和及時(shí)核查率皆符合合同要求。2014年7月-12月案件上報(bào)情況名稱 月份7月份8月份9月份10月份11月份12月份合計(jì)備注日上報(bào)量200 213 229 244 248 262 1396 差錯(cuò)原因：系統(tǒng)原因和無法處置問題，已報(bào)數(shù)字化辦公室月有效上報(bào)量4603 4890 5042 4878 5451 5762 30626 月采集量4938 5234 5398 5182 5728 6056 32536 核查以及及時(shí)率當(dāng)天案卷當(dāng)天完成核查，此項(xiàng)不做統(tǒng)計(jì)（2）均衡各個(gè)處置部門案卷上報(bào)比例。根據(jù)數(shù)字化辦公室工作要求，每天、每月統(tǒng)計(jì)、均衡個(gè)部門的上報(bào)數(shù)量，不能多報(bào)，也不能少報(bào)，部門少案卷情況也進(jìn)一步在縮小。（3）伴隨縣數(shù)字化城管事業(yè)的逐步發(fā)展，由原先的部件破損、缺失很多，到目前此類部件問題減少許多，影響交通等重大事件問題已很少發(fā)現(xiàn)。（二）人員管理。（1）以責(zé)任區(qū)為工作單元，配置固定人員，保持每天信息采集巡查人員至少25人在線在崗，設(shè)定固定巡查路線，針對(duì)主、次道路的巡查要求，保證巡查間隔時(shí)間密度及區(qū)域全覆蓋，保證了第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)問題，第一時(shí)間上報(bào)問題。（2）根據(jù)行業(yè)的行為規(guī)范，在認(rèn)真貫徹中心的各項(xiàng)制度的前提下，成立考核小組，重新制定縣采集和數(shù)字化大廳的各項(xiàng)考核辦法和考勤細(xì)則。以公平、公開透明的考評(píng)，規(guī)范采集員的采集數(shù)量、質(zhì)量、漏報(bào)情況，結(jié)合平時(shí)工作表現(xiàn)等各方面有效提高采集效率。（3）定期定點(diǎn)對(duì)采集員進(jìn)行職業(yè)技能培訓(xùn)，期間對(duì)采集員培訓(xùn)學(xué)習(xí)19次。傳達(dá)中心領(lǐng)導(dǎo)思想及階段性任務(wù)要求，布置階段性計(jì)劃；分析、整合采集數(shù)據(jù)，提出采集過程中存在的問題，并及時(shí)解決問題。（4）加強(qiáng)員工崗位規(guī)范、職業(yè)道德學(xué)習(xí)，樹立團(tuán)隊(duì)意識(shí)。不發(fā)生與工作相關(guān)的“吃、拿、卡、要”等問題，避免有責(zé)糾紛，不發(fā)生弄虛作假行為。（三）力度巡查。（1）局限性：上班期間辦公室不能實(shí)時(shí)監(jiān)控跟蹤采集員的巡查軌跡，巡查密度，但必須要求采集員嚴(yán)格遵守上、下班時(shí)間。 （2）以街面巡查為主的督查，全面掌握采集員的路面采集情況。側(cè)重對(duì)主、次道路，重點(diǎn)區(qū)域，重點(diǎn)案卷逐一排查，清除死角。（3）六個(gè)月期間，管理人員以督查扣罰形式，巡查區(qū)域50余次。正式扣罰從10月份開始，共罰款金額500元。二、經(jīng)驗(yàn)分享（一）管理目標(biāo)清晰，目標(biāo)層次分解。自己做的每一件事情目的明確，思路清晰，方式合理，執(zhí)行有效，最終得到的結(jié)果應(yīng)該是效果明顯。（二）一方面“無規(guī)矩不成方圓”，另一方面適度靈活操作。正如剛?cè)岵?jì)，恩威并重。（三）維護(hù)公司利益，加強(qiáng)客戶滿意度。公司的根本利益始終是貫穿于整個(gè)項(xiàng)目運(yùn)行和管理過程當(dāng)中，公司利益等同于自己利益。客戶是公司利益的有生血液，是增加公司收入的來源。因此，增強(qiáng)客戶滿意度也是為了維護(hù)公司利益。（四）學(xué)習(xí)積累是一生的必修課。每一項(xiàng)目的特殊性，都有其合理存在的理由。需要用不同的管理方法去管理項(xiàng)目。因此，每一項(xiàng)目都有值得總結(jié)和學(xué)習(xí)的地方，不斷的總結(jié)學(xué)習(xí)才是提升能力的必備課程。三、存在的問題及改進(jìn)的措施（一）采集員管理難度系數(shù)大。流動(dòng)性強(qiáng)且無法跟蹤定位，管理人員路面督查是監(jiān)督采集員在線在崗的唯一途徑。同時(shí)兼顧大廳的管理和案卷的派遣，加上領(lǐng)導(dǎo)的檢查，這樣的工作難度和強(qiáng)度給管理人員帶來很大的人員和時(shí)間壓力。很多時(shí)候都是加班完成的，無形中增加公司的成本。2015年度主要工作計(jì)劃一、2015年度工作推進(jìn)計(jì)劃為迎來縣數(shù)字化城管事業(yè)新的臺(tái)階，采集公司在上年度采集服務(wù)基礎(chǔ)上，下年度應(yīng)著重在管理意識(shí)、責(zé)任意識(shí)、服務(wù)意識(shí)和效率意識(shí)等多方面做努力，以下是我對(duì)下年度采集工作的主要思路：依據(jù)縣數(shù)字城管辦公室對(duì)信息采集的要求，嚴(yán)格按照縣信息采集規(guī)范，做到信息采集的專業(yè)化和規(guī)范化。（一）抓好各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)落實(shí)。（1）根據(jù)指揮中心領(lǐng)導(dǎo)的要求，及時(shí)做好工作溝通，認(rèn)真細(xì)致體會(huì)中心領(lǐng)導(dǎo)布置的階段性任務(wù)和要求，做好合理的安排和部署，確保采集的及時(shí)和準(zhǔn)確性。（2）明確各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)，全面落實(shí)區(qū)域采集責(zé)任制。為順利完成中心對(duì)我們的采集目標(biāo)任務(wù)，我們一是將目標(biāo)任務(wù)分為案卷上報(bào)量、采集質(zhì)量、督查漏報(bào)、各處置部門案卷上報(bào)比例等多個(gè)主體，人員明確分工。二是為使各項(xiàng)工作有計(jì)劃有步驟的完成，我們堅(jiān)持例會(huì)總結(jié)，通報(bào)任務(wù)完成情況，布置近期工作。三是及時(shí)督促檢查各項(xiàng)工作目標(biāo)的完成進(jìn)度情況，定期不定期的進(jìn)行抽查，有力推動(dòng)各項(xiàng)工作順利開展。（3）繼續(xù)完善和健全采集考核考評(píng)制度?！盁o規(guī)矩不成方圓”，為促使信息采集的制度化和規(guī)范化，制定完善考核制度，獎(jiǎng)罰分明，更多體現(xiàn)人員管理的人性化，考核內(nèi)容的多面性，真正體現(xiàn)公平、公正和公開的原則。（4）加強(qiáng)路面巡查督導(dǎo)。以定時(shí)和不定時(shí)的抽查，主、次道路，主要區(qū)域采集案卷的上報(bào)和漏報(bào)情況，及時(shí)掌握采集人員的在崗在線和路面巡查狀況。 （二）加強(qiáng)信息采集的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。（1）以數(shù)字化辦公室領(lǐng)導(dǎo)精神為指導(dǎo)，采取定期和不定期的業(yè)務(wù)培訓(xùn)、實(shí)地練習(xí)、理論測試等多種形式，進(jìn)一步抓好全體采集的理論和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷提高采集員的業(yè)務(wù)水平和工作效率。（2）評(píng)選優(yōu)秀采集員進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)交流，通過討論學(xué)習(xí)，取長補(bǔ)短，精益求精。（3）樹立城市管理的“主人翁”意識(shí)。作為一名采集員，一名協(xié)管員，維護(hù)城市秩序，促進(jìn)城市發(fā)展，我們有一份責(zé)任，更要有一份服務(wù)意識(shí)。通過實(shí)踐學(xué)習(xí)，每位員工在思想上對(duì)數(shù)字化城管事業(yè)有新的的認(rèn)識(shí)，注重自身形象，提高自身素質(zhì)，文明采集，切實(shí)推動(dòng)各項(xiàng)工作的開展。（三）加強(qiáng)人員管理，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神；樹立大局意識(shí)，服務(wù)城管工作。（1）不定期組織晨會(huì)，管理人員不斷提高自身綜合能力。首先，加強(qiáng)思想交流，強(qiáng)化大局意識(shí)，有力提高工作效率。工作上相互支持，既有分工，又有合作，生活上相互幫助。其次，要以身作則，做好表率作用。無論是日常工作還是重大活動(dòng)，都要從自我做起，兢兢業(yè)業(yè)完成任務(wù)。（2）加強(qiáng)日?？记诠ぷ鞴芾恚袷厣?、下班時(shí)間。（3）員工參與管理。主要體現(xiàn)在例會(huì)的民主和員工是考核小組的主要成員。（4）加強(qiáng)企業(yè)文化學(xué)習(xí)。用文化去引導(dǎo)員工、協(xié)調(diào)員工、激勵(lì)員工、約束員工、凝聚員工。（四）增強(qiáng)客戶關(guān)系，爭取公司利益。（1）提高客戶滿意度