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文檔簡介

導游業(yè)務 第二講導游服務的地位與作用導游服務的類型與范圍 1 學習目標 理解和掌握導游服務在旅游接待服務中的地位和所起的重要作用 了解導游服務的概念 熟悉導游服務的范圍 掌握導游服務的類型 2 案例導入 好導游 好旅程 P2思考 導游服務在旅游服務中有著非常重要的作用 就你而言 你認為導游服務的地位與作用如何 假如旅游行程中沒有導游會是一種什么情況 3 一 導游服務的地位 一 導游服務在旅游服務中處于中心地位 現(xiàn)代旅游業(yè)的三大支柱是旅行社 飯店和交通 處于核心地位的是旅行社 被稱為旅游業(yè)的龍頭 任何行業(yè)都有其代表性的業(yè)務 在旅游行業(yè)中 就是導游服務 4 二 游客需要導游服務1 從生物學角度分析2 從心理學角度分析3 從認識觀賞事物的順序分析 沒有導游員的旅行就是不完美的旅行 甚至是沒有靈魂的旅行 5 從心理角度分析游客需要導游服務 游客初到旅游地 陌生地 導游服務 緊張感 放松愉悅 6 游客需要導游服務 7 8 9 三 旅游業(yè)需要導游服務1 旅游業(yè)的發(fā)展需要高質(zhì)量的導游服務2 旅游經(jīng)營者需要通過良好的導游服務實現(xiàn)自己的經(jīng)營目標 10 2020 2 5 11 二 導游服務的作用 一 紐帶作用1 承上啟下2 連接內(nèi)外3 協(xié)調(diào)左右 12 二 標志作用1 旅游業(yè)的使者2 旅游服務質(zhì)量高低的標志 3 旅行社良好形象的代表 13 教師提問 你認為新世紀導游服務的概念是什么 導游服務的類型有哪些 導游服務的范圍如何 14 三 導游服務的概念 導游服務是指導游人員代表被委派的旅行社 按組團合同或協(xié)議書約定的內(nèi)容和標準為旅游者提供向?qū)?講解和相關的旅游接待服務 15 四 現(xiàn)代導游服務類型 一 圖文聲像導游 物化導游 1 圖文導游2 聲像導游3 多媒體導游 16 二 實地口語導游實地口語導游 亦稱講解導游 包括導游人員在旅游過程中向游客所做的介紹 交談和回答問題 以及在游覽現(xiàn)場的導游講解 與實地口語導游相比 圖文聲像導游只能處于從屬地位 17 五 導游服務范圍 一 導游講解服務 二 旅行生活服務 三 旅游安全服務 四 導游咨詢服務 國情講解員導游翻譯員旅游協(xié)調(diào)員生活服務員安全保衛(wèi)員情況調(diào)查員 18 小結(jié) 第二講標題 導游服務的地位與作用導游服務的類型與范圍本次課主要講解導游在旅游接待服務中的地位和所起的重要作用 以及導游服務的概念 類型和范圍 提高導游人員對導游服務學

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