業(yè)務(wù)部工作流程圖

業(yè)務(wù)部流程圖一、11.推廣 參加與本公司業(yè)務(wù)相關(guān)的國(guó)際、國(guó)內(nèi)的大型植保機(jī)械展會(huì)，增強(qiáng)產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)性。 完善網(wǎng)站頁(yè)面，建立屬于自己的植保機(jī)械網(wǎng)站進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)推廣，并在各大網(wǎng)站投注設(shè)置關(guān)鍵搜索，建立產(chǎn)品信息順暢傳遞渠道，增加潛在客戶對(duì)本公司的關(guān)注度。 參加政府等有關(guān)機(jī)構(gòu)舉辦的現(xiàn)場(chǎng)演示會(huì)。 在各業(yè)務(wù)員的回訪客戶期間，大力宣傳公司的產(chǎn)品，提高本公司產(chǎn)品的覆蓋率。以下為、的流程圖：工具、配件以下為業(yè)務(wù)員回訪流程圖：出貨一段時(shí)間后 視具體情況而定時(shí)間提出客戶回訪計(jì)劃呈主管審核 審核通過(guò)向客戶提出客戶回訪計(jì)劃 回訪同意與回訪單位取得聯(lián)系 確定回訪的對(duì)象 向主管申請(qǐng)回訪所需物品及應(yīng)酬費(fèi)用回訪/推銷 8.5回訪注意事項(xiàng)：服裝儀容、言行舉止要體現(xiàn)本公司一流的形象。后續(xù)處理的工作應(yīng)即時(shí)進(jìn)行追蹤處理，在客戶檔案中體現(xiàn)回訪兩日后呈交客戶回訪報(bào)告拜訪日?qǐng)?bào)表給主管審核 盡可能的建立一定程度的私誼，使其成為核心客戶。并大力宣傳公司的產(chǎn)品，提高本公司產(chǎn)品的覆蓋率。后續(xù)的結(jié)果列入員工考核項(xiàng)目 回訪過(guò)程可以視需要贈(zèng)送物品及進(jìn)行一些應(yīng)酬活動(dòng)。（提前申請(qǐng)） 回訪時(shí)發(fā)生的公出、出差行為依相關(guān)規(guī)定管理。 8.1 回訪目的：調(diào)查市場(chǎng)、研究市場(chǎng)。了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。 客戶保養(yǎng)（電話保養(yǎng)、書面致意、登門拜訪、聯(lián)誼活動(dòng)、其他）：A、強(qiáng)化感情聯(lián)系，建立核心客戶。B、推動(dòng)業(yè)務(wù)量。C、結(jié)清貨款。 開發(fā)新客戶。新產(chǎn)品推廣。提高本公司產(chǎn)品的覆蓋率。11.2 推廣的原則： 推廣過(guò)程中，各類人員要以身作則，維護(hù)公司的形象。 業(yè)務(wù)部?jī)?nèi)部要相互輔助協(xié)作，為業(yè)務(wù)推廣的成功貢獻(xiàn)出屬于自己的一份力量。二、4.關(guān)于接單、訂單受理辦法訂單情報(bào)處理流程圖責(zé)任單位流程業(yè)務(wù)部 2.2.8 購(gòu)銷合同訂立 業(yè)務(wù)部訂單收受（fax、tel、email等） 4.2 NO 業(yè)務(wù)部訂單確認(rèn)（確認(rèn)庫(kù)存）/賬款確認(rèn) 4.4/4.7 業(yè)務(wù)部訂購(gòu)單開立/送貨單開立 4.3 NO財(cái)務(wù)部財(cái)務(wù)審批 5 開立發(fā)票倉(cāng)管7.4出貨業(yè)務(wù)部貨到確認(rèn)/報(bào)表制作7.5業(yè)務(wù)部定期回訪 84.3 經(jīng)銷商訂貨下單：經(jīng)銷商訂貨得以電話通知方式或當(dāng)面通知。各業(yè)務(wù)部門接受訂貨時(shí)，應(yīng)先調(diào)查有無(wú)該項(xiàng)庫(kù)存，如有庫(kù)存即予填具銷貨申請(qǐng)單，并注明允許的信用額度及應(yīng)收款項(xiàng)清形，一式兩聯(lián)，一聯(lián)送主管簽核，一聯(lián)送財(cái)務(wù)部存查。各營(yíng)業(yè)單位主管簽核銷貨申請(qǐng)單時(shí)，應(yīng)依據(jù)價(jià)格表及信用額度與應(yīng)收款項(xiàng)情形，審核該銷貨價(jià)格及該訂單是否超出授信額度。非授權(quán)價(jià)格范圍內(nèi)的受訂或超信額及無(wú)經(jīng)銷合同者的受訂，應(yīng)呈上一級(jí)權(quán)責(zé)主管核準(zhǔn)。若客戶以現(xiàn)金或支付票據(jù)訂貨時(shí)，應(yīng)于銷貨申請(qǐng)單的備注欄內(nèi)，注明現(xiàn)金交易。上述的銷貨申請(qǐng)單，其有關(guān)客戶信用額度的資料，各營(yíng)業(yè)單位負(fù)責(zé)的會(huì)計(jì)或助理人員應(yīng)詳實(shí)簽注。銷貨申請(qǐng)單應(yīng)編流水號(hào)碼，依序使用，不得有中斷、跳號(hào)或亂號(hào)的情況，注銷時(shí)須經(jīng)營(yíng)業(yè)單位主管簽注。三、9.客訴客訴處理流程 9.2 填寫客戶客訴單9.2 經(jīng)銷商客訴處理：各營(yíng)業(yè)單位接獲經(jīng)銷商的客訴時(shí)，應(yīng)填寫客戶客訴單，應(yīng)交由售后服務(wù)部處理。售后服務(wù)部依客訴內(nèi)容視情況來(lái)實(shí)施檢查，并將處理建議交由主管裁示。售后服務(wù)部若受器材及技術(shù)上的限制時(shí)，將客訴記錄單轉(zhuǎn)回營(yíng)業(yè)本部售后服務(wù)部，由本部單位人員繼續(xù)處理。9.3 其他客戶客訴處理： 應(yīng)按照處理經(jīng)銷商客訴的方式流程執(zhí)行。9.4 客訴處理原則： 業(yè)務(wù)部?jī)?nèi)勤人員接到客戶客訴時(shí)，應(yīng)立即交予售后服務(wù)部進(jìn)行處理，不得積壓。 在客戶客訴沒有達(dá)成的時(shí)候，需要時(shí)可派遣業(yè)務(wù)員進(jìn)行協(xié)商處理。四、10.退貨10.2退貨流程：10.2 退貨處理： 由負(fù)責(zé)的業(yè)務(wù)員填具銷貨退回單，呈主管簽字。 商品確認(rèn)有瑕疵的，接受客戶的退貨辦理。 五、四公共業(yè)務(wù)12.公開招標(biāo)12.1 公開招標(biāo)準(zhǔn)備活動(dòng)：（1）制作投標(biāo)文件或標(biāo)書應(yīng)答書。 標(biāo)準(zhǔn)投標(biāo)文件應(yīng)包含一下三點(diǎn)：企業(yè)資質(zhì)文件。（包括法人授權(quán)書、企業(yè)營(yíng)業(yè)執(zhí)照復(fù)印件、行業(yè)許可證、相關(guān)資質(zhì)證書、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人身份證明、投標(biāo)許可人員證明等。）質(zhì)量保證體系。應(yīng)用案例及客戶評(píng)價(jià)。（2）圍繞招標(biāo)信息，針對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)行技術(shù)及戰(zhàn)術(shù)分析，盡一切可能突出本公司產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)，提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。（3）完善公司產(chǎn)品，增強(qiáng)產(chǎn)品外