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諾基亞鈴聲響起的背后王纓中外管理 諾基亞一個(gè)先進(jìn)的高科技跨國(guó)企業(yè)集團(tuán)，在短短的六、七年里崛起于北歐小國(guó)芬蘭，它由小到大，成長(zhǎng)迅速，如今已成為世界通信業(yè)中與摩托羅拉、愛(ài)立信并駕齊驅(qū)的三巨頭之一，其市場(chǎng)占有份額三年來(lái)更穩(wěn)居三大巨頭之首！為什么是諾基亞？難道它僅是一次機(jī)遇中的幸運(yùn)兒？一個(gè)世界級(jí)企業(yè)的成功，絕非偶然，它一定是企業(yè)獨(dú)特的管理哲學(xué)的成功。從諾基亞大廈采訪出來(lái)，有那么一種“諾基亞感受”，使人豁然開(kāi)朗。時(shí)代創(chuàng)造了諾基亞人們都說(shuō)世道變化太快。20世紀(jì)6070年代造就了“電視時(shí)代”，80年代促成了“電腦時(shí)代”，90年代則進(jìn)入了“網(wǎng)絡(luò)時(shí)代”，如今一個(gè)嶄新的“無(wú)線互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代”又向我們走來(lái)。無(wú)線通訊，它從傳統(tǒng)電信業(yè)中走出來(lái)，攜著互聯(lián)網(wǎng)，正在開(kāi)拓一個(gè)全新的市場(chǎng)，它與我們一起進(jìn)入新世紀(jì)，它將把人們帶入一個(gè)“移動(dòng)信息社會(huì)”。20世紀(jì)90年代初，“手機(jī)”還是中國(guó)人心目中的奢侈品，人們喜歡稱之為“大哥大”，因?yàn)樗笳髦疱X(qián)和地位，象征著“貴族”。然而，沒(méi)有幾年的功夫，諾基亞、摩托羅拉、愛(ài)立信就迅速地大眾化了。諾基亞順應(yīng)了這個(gè)變化的時(shí)代，以電信為導(dǎo)向，走全球化經(jīng)營(yíng)的道路，做高附加值產(chǎn)品。與對(duì)手相比，諾基亞制定的目標(biāo)和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的速度都是驚人的，于是，諾基亞脫穎而出。當(dāng)我們走進(jìn)諾基亞時(shí)，又更有一番感受，這就是它深厚的底蘊(yùn)。它不僅站立在當(dāng)今世界科技的尖端，而且具有很好的服務(wù)心態(tài)，有著一顆文化的魂。從紙張到手機(jī)的故事悠悠諾基亞還是在上上個(gè)世紀(jì)的1865年，在北歐芬蘭南部誕生了一家普普通通的造紙廠，它以當(dāng)?shù)氐囊粭l河流的名字命名，叫“諾基亞”。100年后，諾基亞仍穩(wěn)穩(wěn)當(dāng)當(dāng)?shù)亟?jīng)營(yíng)著，并在1967年組建成了為芬蘭人提供包括紙尿布、高統(tǒng)皮套靴、輪胎、電話電纜等多元化產(chǎn)品的集團(tuán)公司。進(jìn)入80年代，隨著世界電子時(shí)代的到來(lái)，諾基亞集團(tuán)也開(kāi)始大量投資電信。由于它適應(yīng)了芬蘭國(guó)家地勢(shì)崎嶇，人煙稀少，架線不便，無(wú)線通信業(yè)出現(xiàn)很早的客觀情形，把簡(jiǎn)陋的步話機(jī)發(fā)展成了一種成熟的移動(dòng)通訊系統(tǒng)。與此同時(shí)，諾基亞也有了家用電器、計(jì)算機(jī)、傳呼機(jī)等系列產(chǎn)品。然而不久，諾基亞的事業(yè)陷入了危機(jī)。這個(gè)名不見(jiàn)經(jīng)傳的北歐企業(yè)，所擁有的市場(chǎng)終歸有限，尤其是80年代末近鄰貿(mào)易伙伴蘇聯(lián)的衰??；加之國(guó)內(nèi)綜合工業(yè)基礎(chǔ)不如其他大牌國(guó)家，尤其像摩托羅拉在技術(shù)研發(fā)、批量生產(chǎn)和廣闊市場(chǎng)等方面的優(yōu)勢(shì)，都不是諾基亞一時(shí)可以比擬的。諾基亞的總裁凱雷莫承受不住了，這位對(duì)諾基亞發(fā)展功不可沒(méi)的技術(shù)型人物以一顆子彈結(jié)束了自己的生命，那是1988年的冬天。1991年，諾基亞在愛(ài)立信的嗤鼻聲中，并購(gòu)失敗。把握機(jī)遇的奧利拉1992年，諾基亞手機(jī)分部負(fù)責(zé)人、42歲的奧利拉臨危受命，擔(dān)綱起諾基亞集團(tuán)CEO的重任。奧利拉，這位倫敦經(jīng)濟(jì)學(xué)院的MBA,曾是花旗銀行倫敦分公司負(fù)責(zé)諾基亞客戶的主管，1985年加盟諾基亞，先后擔(dān)任國(guó)際事業(yè)部副總裁和總財(cái)務(wù)長(zhǎng)，被譽(yù)為“很有國(guó)際眼光”的人。奧利拉的機(jī)遇要比凱雷莫好。此時(shí)，柏林墻已被推倒，冷戰(zhàn)結(jié)束，全球市場(chǎng)正在走向開(kāi)放。奧利拉敏銳地看到了前景，興奮地說(shuō)：“要永遠(yuǎn)記住這一天?！彼M(jìn)行了大量而周密的可行性調(diào)查，從較早的北歐移動(dòng)電話市場(chǎng)，意識(shí)到了它將會(huì)在全球掀起熱潮。他吸取了前任的教訓(xùn)，在幾年中拍賣(mài)掉了諾基亞所有的枝節(jié)公司，甚至是*的公司，將業(yè)務(wù)重點(diǎn)放到了電信上來(lái)，全力以赴地推動(dòng)著諾基亞移動(dòng)通訊業(yè)的發(fā)展。諾基亞在尋找突破口。奧利拉果斷地把科技新生代的年輕人推上了關(guān)鍵崗位；奧利拉在手機(jī)研發(fā)項(xiàng)目檔案中發(fā)現(xiàn)了GSM標(biāo)準(zhǔn)，直覺(jué)告訴他，這個(gè)尚未成熟的數(shù)字化手機(jī)通訊標(biāo)準(zhǔn)極有可能取代摩托羅拉的第一代模糊式手機(jī)，成為第二代的標(biāo)準(zhǔn)制式；奧利拉與同僚們?cè)诩夹g(shù)領(lǐng)域夜以繼日地奮戰(zhàn)著，他們很快確定了以手機(jī)和手機(jī)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備為公司的戰(zhàn)略發(fā)展方向；諳熟財(cái)務(wù)運(yùn)作的奧利拉，避開(kāi)了歐洲人對(duì)諾基亞帶有偏見(jiàn)的眼光，飛奔美國(guó)，一次次地向那里的投資人描繪著諾基亞的美好前景：“我們將全身心地投入到全球電訊行業(yè)這一高科技領(lǐng)域，我們正在開(kāi)發(fā)的產(chǎn)品含有很高的附加值?！贝驍∧ν辛_拉1994年，諾基亞公司股票在紐約上市，諾基亞邁出的第一步成功了。源源不斷的資金激活了諾基亞的造血功能，使它煥發(fā)出了無(wú)比的生命力，而它也使美國(guó)人手中股票的含金量不斷地攀升。與此同時(shí)，歐洲各國(guó)已開(kāi)始采用GSM數(shù)字手機(jī)通訊標(biāo)準(zhǔn)，首先問(wèn)世的就是諾基亞的“2100”。清晰的音質(zhì)，靈巧的外形，大比例顯示屏面和滾動(dòng)式文字菜單，2000萬(wàn)只的銷售量使全世界第一次認(rèn)同了這個(gè)名字：諾基亞。1996年以后，諾基亞在移動(dòng)通信領(lǐng)域取得了飛速的發(fā)展。“6110”系列第一次實(shí)現(xiàn)了長(zhǎng)時(shí)間電源供應(yīng)的功能；為開(kāi)辟全球市場(chǎng)，諾基亞推出了分別能適應(yīng)歐洲大陸GSM制式、美國(guó)TDMA制式和日本、韓國(guó)PDS制式的三種數(shù)字通訊標(biāo)準(zhǔn)的手機(jī)。到1998年，諾基亞直追摩托羅拉，生產(chǎn)出第一億部移動(dòng)電話，成為了世界上最大的移動(dòng)電話生產(chǎn)商。而此時(shí)的摩托羅拉還沉浸在“決不會(huì)犯錯(cuò)誤”的行業(yè)老大的心態(tài)中。1998、1999、直到2000年，諾基亞在全球的手機(jī)市場(chǎng)份額，連續(xù)三年處于三巨頭中的領(lǐng)先地位，市場(chǎng)份額為22.5%、26.9%一路攀升。1999年，“7110”系列誕生，這是世界上第一款支持WAP(無(wú)線上網(wǎng)協(xié)議)的手機(jī)。諾基亞取得了巨大成功，諾基亞已成為移動(dòng)信息時(shí)代的跨國(guó)企業(yè)巨子。諾基亞成功了，諾基亞不失時(shí)機(jī)地把握住了成功！堅(jiān)守諾基亞性格人們不禁要問(wèn)：成功，為什么屬于諾基亞？諾基亞也時(shí)刻在問(wèn)自己：諾基亞為什么成功？諾基亞人在苦苦地追求中找到了自己的信條，并在后來(lái)的良性運(yùn)作中堅(jiān)守著自己的信條：第一，致力于創(chuàng)新，首要準(zhǔn)則就是應(yīng)用最新的先進(jìn)技術(shù)；第二，始終不渝地遵循諾基亞人自己的方式做事。這兩條恰恰是摩托羅拉在一段時(shí)期里所喪失的。讓我們先來(lái)認(rèn)識(shí)諾基亞技術(shù)創(chuàng)新的竅門(mén)。諾基亞每個(gè)時(shí)期的奮斗目標(biāo)都非常明確，從以手機(jī)通訊為發(fā)展方向，追求全球高附加值的產(chǎn)品；到創(chuàng)造移動(dòng)信息社會(huì)的名牌；再到提出“把互聯(lián)網(wǎng)放在每個(gè)人的口袋里”，至今諾基亞始終處在全球技術(shù)領(lǐng)先的前沿地帶。諾基亞目前的主營(yíng)業(yè)務(wù)有三塊：手機(jī)，網(wǎng)絡(luò)，與英特爾聯(lián)合研發(fā)信息集成。人們現(xiàn)在剛開(kāi)始認(rèn)識(shí)“藍(lán)牙”無(wú)線通訊技術(shù)，諾基亞則早已瞄向了無(wú)線通訊的第三代無(wú)線互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)。要想始終保持技術(shù)領(lǐng)先的地位，就不能片刻地停下腳步，稍示歇息。由此形成了諾基亞的企業(yè)性格：敏捷的反應(yīng)速度，快速地作出決策，永遠(yuǎn)創(chuàng)新。諾基亞一貫認(rèn)為：要在高科技領(lǐng)域、在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中生存下去，唯一途徑，就是永遠(yuǎn)走在別人前面。諾基亞公司有員工5萬(wàn)多人，其中1/3的員工在從事技術(shù)開(kāi)發(fā)工作，他們分布在包括中國(guó)在內(nèi)的全球12個(gè)國(guó)家的44個(gè)研究與開(kāi)發(fā)中心，這些研發(fā)中心形成了一個(gè)全球合作網(wǎng)絡(luò)，從而保證了諾基亞對(duì)技術(shù)發(fā)展的快速反應(yīng)，保證了諾基亞公司在技術(shù)上的領(lǐng)先地位。諾基亞公司極舍得在研發(fā)方面花錢(qián)。1998年時(shí)，諾基亞用于研發(fā)的經(jīng)費(fèi)就占全年銷售額的8.6%，即13.5億美元；1999年又以50%的比率遞增。從1996年起，這些研發(fā)中心就已在開(kāi)發(fā)2005年的產(chǎn)品了。正是基于這樣的開(kāi)發(fā)實(shí)力、開(kāi)發(fā)網(wǎng)絡(luò)，諾基亞才能敏銳地洞察并掌握移動(dòng)通訊的技術(shù)趨向。他們預(yù)見(jiàn)：移動(dòng)性和互聯(lián)網(wǎng)將給人類社會(huì)帶來(lái)方便與自由，從而改變整個(gè)人類社會(huì)，移動(dòng)通訊大有可為。正是基于這樣的預(yù)見(jiàn)和自信，才使得諾基亞始終保持技術(shù)領(lǐng)先，并為成百倍地提高現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)傳輸速度作出貢獻(xiàn)，全力進(jìn)入到開(kāi)發(fā)第三代移動(dòng)通信技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)制式WCDMA的時(shí)期：網(wǎng)絡(luò)傳輸速率將成百倍提高，將會(huì)輕松實(shí)現(xiàn)聲音、圖象、視頻等的實(shí)時(shí)傳輸，移動(dòng)電話用戶可以隨時(shí)隨地進(jìn)行網(wǎng)上購(gòu)物、移動(dòng)辦公、接受教育、收發(fā)電子郵件，人們將被帶入個(gè)人“隨心所欲”的移動(dòng)多媒體世界。2000年3月，諾基亞通過(guò)公眾電話交換網(wǎng)實(shí)現(xiàn)世界上首次WCDMA呼叫，這是諾基亞在移動(dòng)通訊技術(shù)研究領(lǐng)域取得的又一重大突破，是第三代移動(dòng)通訊歷史性的突破。WCDMA網(wǎng)絡(luò)將很快在中國(guó)、芬蘭和日本安裝擴(kuò)建。同時(shí)，要真正實(shí)現(xiàn)移動(dòng)與高速互聯(lián)網(wǎng)連接以及進(jìn)行寬帶數(shù)據(jù)傳輸,還要依賴GPRS技術(shù)，它是實(shí)現(xiàn)個(gè)人多媒體功能的一個(gè)重要里程碑，是為向第三代移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)升級(jí)鋪平了道路。在2000年全球簽署的16個(gè)GPRS建網(wǎng)合同中，諾基亞就贏得了其中的7個(gè)。諾基亞人知道“這一市場(chǎng)大得足以容下我們所有的人?！敝Z基亞創(chuàng)新的基礎(chǔ)諾基亞創(chuàng)新是以三項(xiàng)工作為基礎(chǔ)的。一是對(duì)尖端技術(shù)與科技動(dòng)態(tài)的追求與把握；二是有很高的顧客滿意度；三是有員工高度的自覺(jué)意識(shí)。而后兩項(xiàng)中包含著諾基亞深厚的文化內(nèi)涵，諾基亞認(rèn)準(zhǔn)的是“科技以人為本”。人們是從那設(shè)計(jì)典雅、功能齊全、操作簡(jiǎn)便、價(jià)格適宜、彩色機(jī)殼的移動(dòng)電話開(kāi)始認(rèn)識(shí)諾基亞的，但要真正了解諾基亞，就不能不看看在諾基亞手機(jī)悅耳鈴聲的背后蘊(yùn)藏著什么，不能不研究諾基亞的管理文化。為此我們與人力資源部經(jīng)理常楊先生的交談重點(diǎn)，就是請(qǐng)教這方面的問(wèn)題。這里，我們可以通過(guò)諾基亞企業(yè)價(jià)值觀很好地去體會(huì)它的企業(yè)文化。第一條就是顧客滿意。諾基亞人認(rèn)為要隨時(shí)能夠發(fā)現(xiàn)顧客的需要；要尊重和關(guān)懷顧客；而更重要的是要為顧客帶來(lái)價(jià)值。在實(shí)際工作中又該如何使顧客滿意呢？一，諾基亞人十分鄙視循規(guī)蹈矩的工作方式，即不能只知道遵守規(guī)章制度，而不重視在工作中想辦法解決顧客的問(wèn)題，或提出好的建議。二，諾基亞人也不欣賞有想法但沒(méi)有信心，不愿也不敢大膽實(shí)施想法的行為。諾基亞鼓勵(lì)員工從各方面努力學(xué)習(xí)，用知識(shí)去改善自己的工作；諾基亞更贊賞永無(wú)止境地為顧客創(chuàng)造價(jià)值的行動(dòng)。如時(shí)時(shí)問(wèn)自己：“我怎樣改善我的工作？我怎樣才能幫助顧客？怎樣才能使他們的事情辦得更好？”在諾基亞，創(chuàng)造價(jià)值是最受尊敬的行為。對(duì)每位員工來(lái)說(shuō)，滿足客戶的各種需求，不能有半點(diǎn)虛掩之心和作態(tài)，已成為共識(shí)。而這在以速度為王的高科技領(lǐng)域，在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)中，也正成為共識(shí)。諾基亞“以人為本”的價(jià)值觀中，突出了尊重人，即尊重客戶，尊重員工。尊重員工，又在于不僅僅是尊重人格，而且尊重員工的責(zé)任感和成就感，尊重員工獨(dú)立作出決定的意愿，因?yàn)檫@是人的需求本質(zhì)。諾基亞鼓勵(lì)員工在實(shí)際工作中時(shí)時(shí)擁有成就感，始終保持旺盛的工作熱情；但同時(shí)員工也應(yīng)有很清醒的意識(shí)：工作是為了共同的愿景和目標(biāo)，我要考慮的是如何為總目標(biāo)做貢獻(xiàn)，我們共享知識(shí)就能解決問(wèn)題，我要向網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)中的一個(gè)組成部分那樣去發(fā)揮作用。諾基亞的追求是永做典型的學(xué)習(xí)型組織。在諾基亞的企業(yè)價(jià)值觀中，“不斷學(xué)習(xí)”永遠(yuǎn)是對(duì)公司與員工的鞭策。它的具體要求是：勇于創(chuàng)新，不怕失?。活^腦清醒，永不自滿，思維開(kāi)放。那種把發(fā)展看作是公司考慮的事情，對(duì)學(xué)習(xí)沒(méi)有興趣的人沒(méi)有出路。只有在各種情況中都能抓住機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)，愉快地享用知識(shí)的人，才是諾基亞人。靠文化驅(qū)動(dòng)的領(lǐng)導(dǎo)理念諾基亞遍布全球的員工達(dá)5萬(wàn)之多，芬蘭本部有2萬(wàn)余人。我國(guó)的東莞、蘇州、北京都有它的生產(chǎn)基地，共有員工4千多人。如此龐大的跨國(guó)公司如何進(jìn)行管理？如何讓企業(yè)價(jià)值觀渾然融入員工自身的價(jià)值行為中去？諾基亞人有一套自己的做事方法，這就是著名的“諾基亞之路”?！耙詢r(jià)值觀為基礎(chǔ)的領(lǐng)導(dǎo)，以事實(shí)為基礎(chǔ)的管理”，這是諾基亞領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)的準(zhǔn)則。諾基亞很重視領(lǐng)導(dǎo)與管理之間的區(qū)別和平衡。領(lǐng)導(dǎo)是靠影響力，管理則是靠權(quán)力，影響力與權(quán)力是不一樣的。諾基亞的部門(mén)與部門(mén)之間、經(jīng)理與員工之間，從沒(méi)有誰(shuí)有權(quán)力說(shuō)：你應(yīng)該怎么做！而是在員工做出決定前，影響他去做出好的選擇。諾基亞非常強(qiáng)調(diào)怎么去影響別人，而不是靠權(quán)力來(lái)管理人。因此，在實(shí)現(xiàn)“以價(jià)值觀為基礎(chǔ)的領(lǐng)導(dǎo)”時(shí)，諾基亞始終在尋找和保持一種領(lǐng)導(dǎo)與管理之間的平衡，也就是通過(guò)領(lǐng)導(dǎo)的影響力，使企業(yè)的價(jià)值觀滲透到員工的價(jià)值觀中去。由此而來(lái)，也就形成了諾基亞的管理是“以事實(shí)為基礎(chǔ)的管理”，即重在看效果。效果是什么?就是員工的聰明和才干、員工的潛能、員工的創(chuàng)造力得以充分發(fā)揮，從而使整個(gè)公司、整個(gè)團(tuán)隊(duì)能不斷地創(chuàng)造新的價(jià)值。在獨(dú)特的領(lǐng)導(dǎo)觀念下，就有了獨(dú)特的管理機(jī)制、管理模式，它可以由四句話構(gòu)成：一是一切企業(yè)活動(dòng)都以價(jià)值觀、個(gè)人潛能為基礎(chǔ)；二是企業(yè)要給員工一個(gè)廣闊的活動(dòng)平臺(tái)；三是時(shí)時(shí)刻刻要讓每一位員工都在從事最能產(chǎn)生效果的活動(dòng)；四是要有步驟地走向成功。諾基亞為了保證員工都是志同道合的人，他們把招聘看得非常重要，認(rèn)為只有請(qǐng)到了個(gè)人價(jià)值觀相類似的人，才有可能使公司的價(jià)值觀和每個(gè)人的價(jià)值觀一致，才有可能雙贏。這好比海上冰山，人的知識(shí)、能力、交際等外在的表現(xiàn)猶如露在水面的部分，是可以看得見(jiàn)的；但人的內(nèi)心世界，猶如海水下面的部分，是一種更豐富多彩的東西，如個(gè)性、激情。人被什么東西所激勵(lì)？人的興奮點(diǎn)在哪兒？人最感興趣的是什么？等等，這些都是人內(nèi)心深處的東西，這之中有些是后天難以改變的。對(duì)公司來(lái)說(shuō)，運(yùn)營(yíng)、管理、財(cái)務(wù)等，這些東西也是外在的，公司的價(jià)值觀則是內(nèi)在的，是要得到每個(gè)員工認(rèn)可的。個(gè)人要在公司取得成功，公司要保證自身的成功，關(guān)鍵就在于個(gè)人內(nèi)在的東西與公司內(nèi)在的東西能保持很多的一致。因此，諾基亞招聘時(shí)非?？粗袀€(gè)人價(jià)值觀的取向，而在往后的培訓(xùn)中，公司也會(huì)在這方面給以極大的重視。續(xù)系統(tǒng)的員工生涯規(guī)劃 諾基亞每半年會(huì)做一次調(diào)查。這時(shí)，經(jīng)理會(huì)與員工坐下來(lái)交談：你上一時(shí)期的目標(biāo)是什么？你做得怎樣？你現(xiàn)在的知識(shí)、水平怎樣？能力怎樣？與你工作需求的關(guān)系怎樣？你職位的技術(shù)要求怎樣？隨后會(huì)整理成系統(tǒng)文件，從中可以了解到員工的目前狀況，或許他有6項(xiàng)符合要求，有3項(xiàng)不符合要求。這樣，經(jīng)理可以和員工繼續(xù)討論出他下一個(gè)階段的發(fā)展計(jì)劃：需不需要上課？需要上什么樣的課？也許他暫時(shí)不需要上課，而只需要與人交談，談技術(shù)、談心理；也許他只要更多地讀些書(shū)，或者掌握更新的信息；或許他不需要與直線經(jīng)理交談，而需要跟其他的負(fù)責(zé)人交談。諾基亞充分尊重員工個(gè)人的選擇，同時(shí)每年保證員工有三個(gè)星期的專門(mén)學(xué)習(xí)時(shí)間。公司根據(jù)調(diào)查和詳細(xì)的投資分析，每年會(huì)投入龐大、精確而又符合員工需要的培訓(xùn)費(fèi)。諾基亞有自己的諾基亞大學(xué)，這里每年會(huì)隨時(shí)從外界選擇各類課程，經(jīng)過(guò)改善使之符合公司需要，然后由專業(yè)教師授課；有時(shí)諾基亞也會(huì)聘請(qǐng)世界頂級(jí)專家進(jìn)行教學(xué)或講座。諾基亞還建立了網(wǎng)上學(xué)習(xí)，諾基亞有一個(gè)遍布全球的內(nèi)部公共網(wǎng)絡(luò)，雖然對(duì)外界有很多的保護(hù)系統(tǒng)，但公司信奉以最小化的秘密面對(duì)員工，員工可以從網(wǎng)上下載大量的最新資料。從課堂到網(wǎng)上，諾基亞每年要針對(duì)員工的各種不同需要開(kāi)出400多門(mén)課，這就給員工提供了很多學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)。只要你是一個(gè)愿意學(xué)習(xí)的人，諾基亞的這些課程設(shè)置就能保證你在這個(gè)變化很快的世界里，隨時(shí)抓住最新的東西。自我激勵(lì)的用人管理諾基亞在用人管理上是極其寬松的。除了總部、工廠外，諾基亞的員工，也就是技術(shù)工人、工程師等，大部分是在外面、在分布很廣的網(wǎng)點(diǎn)上工作，因此諾基亞是一種全新的管理方式。諾基亞的員工完全不需要靠任何強(qiáng)制的壓力去做事，同時(shí)，由于技術(shù)工作性質(zhì)所決定，員工的工作效率也不可能用時(shí)間來(lái)限制。那么靠什么來(lái)管理？常楊先生談道：諾基亞公司有很明確的目標(biāo)，諾基亞員工自己也有很明確的目標(biāo)。越是技術(shù)化程度高的公司，就越是要發(fā)揮員工自己的主動(dòng)性，價(jià)值觀對(duì)我們來(lái)說(shuō)是最重要的。任何強(qiáng)迫管理都必將帶來(lái)員工的反抗，其結(jié)果是降低員工的自我激勵(lì)性，因此惟一要做的是靠員工自我內(nèi)在的激勵(lì)去做事。員工的自我激勵(lì)，本質(zhì)上體現(xiàn)在員工要求不斷地自我創(chuàng)見(jiàn)、自我發(fā)展，同時(shí)也需要公司承認(rèn)。因此公司對(duì)即使是做最普通工作的工程師，對(duì)每個(gè)職位都會(huì)有不同級(jí)別的肯定。如果你達(dá)到了最高一級(jí)的工作能力，就會(huì)被稱為世界級(jí)水平。如果世界上有什么項(xiàng)目的時(shí)候，都需要你去做支持，尤其要做答疑解惑的大師。每個(gè)人的想法也許不一樣，公司也就為員工的發(fā)展提供了基本的三種方向：第一種，做管理者，發(fā)揮出善于日常管理、調(diào)配各種資源的能力；第二種，做專業(yè)技術(shù)尖子，追求世界級(jí)的技術(shù)水平；第三種，做項(xiàng)目經(jīng)理，這需要有技術(shù)、管理等更全面的鍛煉。項(xiàng)目或者一年，或者時(shí)間更長(zhǎng)，但隨著項(xiàng)目的完成更易給人一種成就感。同時(shí)，公司無(wú)論是地區(qū)性部門(mén)，或功能性部門(mén)，很重要的一項(xiàng)工作就是去了解員工的想法，并幫助他們?nèi)?shí)現(xiàn)。員工如果在某一崗位上不是很適合做這項(xiàng)工作，這并不意味著沒(méi)有發(fā)展，而是意味著可以向很多方面去選擇，所以公司做的不是去管員工，而是真的去幫員工。諾基亞的員工在工作調(diào)動(dòng)上是開(kāi)放式的，有很大的自由度。你可以在公司的全球網(wǎng)絡(luò)上查尋工作崗位，公司的內(nèi)部招聘系統(tǒng)也極其完善。只要在公司干夠兩年，你認(rèn)為某一個(gè)崗位更適合你，你甚至不用跟部門(mén)經(jīng)理商量，而只要經(jīng)過(guò)對(duì)方部門(mén)考核同意就行，也無(wú)論這個(gè)部門(mén)是在美國(guó)，還是在英國(guó)。而你現(xiàn)在的工作也很快會(huì)通過(guò)系統(tǒng)，調(diào)配來(lái)合適的人選。諾基亞鼓勵(lì)員工在盡可能多的崗位上學(xué)習(xí)、鍛煉、提高，諾基亞也從來(lái)不在員工進(jìn)修培訓(xùn)后，要求他為公司提供有償服務(wù)期限。被命名為“諾基亞之路”的各種討論會(huì)，則是諾基亞每年從下至上、從上到下的頭腦風(fēng)暴會(huì)。正是通過(guò)這種團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的交流與整合，迸發(fā)出新的思想火花，形成新的行動(dòng)策略，而又迅速傳達(dá)到全球每個(gè)區(qū)域、每個(gè)站點(diǎn)、每個(gè)員工。常楊先生很肯定地說(shuō)：“只要你走進(jìn)諾基亞，你碰到任何一個(gè)諾基亞員工，他都能很好地向你講述公司的價(jià)值觀，公司當(dāng)前的工作宗旨是什么?！薄爸Z基亞之路”，是保證諾基亞高效運(yùn)轉(zhuǎn)的特有方式，它包括諾基亞的價(jià)值觀、諾基亞的組織能力、諾基亞的運(yùn)作步驟與過(guò)程。在這個(gè)基礎(chǔ)上，諾基亞奠定了它今天和未來(lái)的強(qiáng)大實(shí)力，不斷提高著諾基亞的管理水平，而這一切的本質(zhì)，是為了推進(jìn)諾基亞的整體能力，是為了適時(shí)地形成公司最好的運(yùn)作模式，是為了諾基亞忠實(shí)的顧客和諾基亞自身的成長(zhǎng)。諾基亞永恒的追求諾基亞，是當(dāng)今世界高科技領(lǐng)域成功企業(yè)的縮影。它啟示著人們，科技與文化，越來(lái)越成為企業(yè)叱咤沙場(chǎng)的兩把利劍，而文化這把劍更具有鋼的柔韌性。諾基亞的企業(yè)價(jià)值觀，諾基亞特有的做事方式，促成了諾基亞所追求的伙伴關(guān)系：公司對(duì)員工的期望，也正是公司所給予員工的；員工與公司共同成長(zhǎng)，相互滿意，由此達(dá)到最佳平衡。這樣的團(tuán)隊(duì)協(xié)作，打開(kāi)了每一位員工聰明智慧的腦袋。他們追求創(chuàng)新，他們有條件創(chuàng)新；他們追求自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)，同時(shí)他們更追求企業(yè)價(jià)值的實(shí)現(xiàn)。這樣的團(tuán)隊(duì)協(xié)作，使尊重人體現(xiàn)在了最本質(zhì)的方面。諾基亞認(rèn)為：每一位員工，都是一個(gè)獨(dú)立的人，是自己能夠作出決定的人，是能夠負(fù)責(zé)任的人。當(dāng)然，每一位員工站在一個(gè)點(diǎn)上，他對(duì)問(wèn)題的看法、考慮，可能會(huì)不夠成熟，不太清楚，甚至對(duì)自己的發(fā)展不太明確，這就需要公司適時(shí)地提供各種幫助，從而達(dá)到把員工個(gè)人的發(fā)展與公司未來(lái)的發(fā)展很好地聯(lián)系在一起。溝通，成為了諾基亞公司人際網(wǎng)絡(luò)中密切上、下、左、右聯(lián)系的最好紐帶?？偛脢W利拉在談起他多年工作的成功體會(huì)時(shí)，真誠(chéng)地說(shuō)：最有意義的事是學(xué)會(huì)了怎樣與周圍的人一道工作。這樣的團(tuán)隊(duì)協(xié)作，使諾基亞每一位員工真正有了主人翁的感覺(jué)，因?yàn)樗梢宰杂X(jué)地、最大限度地把自己的志趣、才智與公司的需要、社會(huì)的需要有機(jī)地結(jié)合在一起。每一位員工、每一位經(jīng)理，直到總裁，各司其職，各主其事，真正體現(xiàn)了只有崗位的不同，沒(méi)有等級(jí)的高低。那種陳舊的資本剝削意識(shí)已絲毫不存在于這里的人們頭腦之中，每個(gè)人都在創(chuàng)造價(jià)值，實(shí)現(xiàn)價(jià)值。這樣的團(tuán)隊(duì)協(xié)作所創(chuàng)造的價(jià)值得到了社會(huì)的認(rèn)可，公司也就提供給了員工極具市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的工資和待遇。員工有了物質(zhì)上的保證，得到了人的價(jià)值的肯定，成就了事業(yè)上的追求，他們對(duì)公司是眷念的，他們?cè)诠臼亲院赖摹?0年代至今，諾基亞在全世界的公司幾乎沒(méi)有辭退現(xiàn)象，沒(méi)有人才流失現(xiàn)象。諾基亞確信，它的核心價(jià)值觀，有助于全體員工建立起第一流的行為準(zhǔn)則；它對(duì)于在諾基亞一起工作的員工來(lái)說(shuō)，無(wú)疑構(gòu)成了一個(gè)共同的契約，使大家有了共同的語(yǔ)言，形成了一種共享哲學(xué)?，F(xiàn)在我們要問(wèn)的是，“諾基亞文化現(xiàn)象”源自于什么？說(shuō)明了什么？目前對(duì)于我們的企業(yè)具有現(xiàn)實(shí)的可操作性嗎？這也許是一個(gè)更有意義、更需要深入探討的課題。顯然，諾基亞文化現(xiàn)象，它是伴隨著生產(chǎn)力的變革而來(lái)、伴隨著科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步而來(lái)，它源自于先進(jìn)的生產(chǎn)力發(fā)展對(duì)生產(chǎn)關(guān)系調(diào)整的需要和可能；同時(shí)，它也源自于古老的西方文明中的自由、平等、民主、獨(dú)立的思想精髓與現(xiàn)代開(kāi)放式全球社會(huì)的融合，它適應(yīng)了當(dāng)今世界市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)與資源整合，尤其是人的資源整合的需要。諾基亞企業(yè)文化現(xiàn)象，代表著進(jìn)步的企業(yè)發(fā)展方向。那么，中國(guó)企業(yè)需要這樣的民主文化精神，人文企業(yè)價(jià)值觀嗎？回答是不言而喻的。其實(shí)，我們的企