行政人事部工作思路.doc

行政人事管理工作思路序 言：根據(jù)面談中了解的行政人事部基本組強架構及行政人事崗位要求，結合自身對于行政人事部工作了解，從初到崗的適應與融入、到階段性工作的開展，分三部分進行工作規(guī)劃：初到崗、人力資源管理部分、行政后勤管理部分。第一部分 適應與工作（新到崗的初步工作）一、工作思路對于新行業(yè)、新崗位，首要的是縮短磨合期，了解行業(yè)特性，結合自身知識、工作經(jīng)驗，盡快進入角色。1、了解熟悉企業(yè)對于行政人事管理工作目標、要求，熟悉企業(yè)工作流程；2、調(diào)研分析行政人事工作，根據(jù)公司目標、部門年度計劃作好協(xié)調(diào)及完成；3、完善工作中的不足，按企業(yè)發(fā)展需求進行工作規(guī)劃補充完善；4、從最簡單事做起，為后續(xù)工作做鋪墊；5、做好日常檢查，完成行政、人事事務性工作指導。二、具體計劃（一）熟悉崗位，盤點工作1、了解公司戰(zhàn)略目標，部門工作目標及公司高層對本部門的要求（包括對本崗位的期望值）。2、熟悉公司環(huán)境（運營環(huán)境、辦公環(huán)境、住宿環(huán)境等）；3、熟悉工作流程中各節(jié)點人員（包括管理人員、主要責任人）；4、安排時間與部門內(nèi)部人員溝通，了解各項工作的開展情況；5、了解和評估人力資源管理現(xiàn)狀（人力盤點及查看年度人力規(guī)劃）；A） 各項人事事務的辦理流程。B） 人才引進及普通職位招聘渠道的建立情況。C） 用人、留人政策及具體做法。D） 教育培訓系統(tǒng)的建立及實施狀況。E） 人力資源基礎及增值建設情況。F） 各項規(guī)章制度的實用性和落實情況。G） 企業(yè)文化建設及宣傳情況。注意點 每企業(yè)都有它固有的企業(yè)特點，不是一天兩天形成的，有缺陷是必然的，要進入工作狀態(tài)，必須撲下身子，獲取更多的信息資料；（二）進入角色，尋找工作切入點1、從日常事務入手，盡自己所能做好行政、人事日常事務；2、評估、分析工作流程，抓好日常行政、人事工作，并在工作同時，思考工作開展計劃；3、加強溝通，爭取相關人員的工作支持，了解必及時完成現(xiàn)階段工作任務。注意點適應企業(yè)環(huán)境，融入企業(yè)環(huán)境，只有先熟悉了解公司環(huán)境，生存下來，才談得上對公司環(huán)境的改善。（三）優(yōu)化日常工作方法、抓好日常例行工作1、依據(jù)（一）、（二）工作了解、分析、溝通，在例行工作中尋找解決問題、缺口和達到迅速提升的突破點。2、逐項制訂整改、完善日常管理制度，并結合實際情況，制訂相關的實施方案。3、將措施、方案轉(zhuǎn)化為可執(zhí)行、易執(zhí)行的具體工作計劃。4、強化本部門工作職能，人員分工、人力配置在分析、研討基礎上進行優(yōu)化，將工作計劃分工落實。5、對各項工作的落實進度和準確性進行跟蹤、督導。 注意點永遠不要忘記行政、人事部門既是執(zhí)行督導部門，也是服務性部門，完善自己的工作、完善部門工作。（四）不斷改善優(yōu)化工作，固化工作方法與技巧1、人事人事，先做人后做事2、工作模式固化下來了，帶隊伍要注重兩個方面：A、解決問題能力；B、輔導能力（培養(yǎng)下屬，幫助下屬成長）注意點：1、融入企業(yè)文化，團結團隊成員，提高團隊工作效率上結合現(xiàn)有工作找方法；2、加強溝通，了解團隊成員日常工作，對于不足進行輔導；3、充分調(diào)研的基礎上固化工作流程，形成相關的方法與制度。第二部分：人力資源管理（進入掌控計劃期的人力資源工作）一、總體思路根據(jù)企業(yè)運營要求，結合企業(yè)發(fā)展規(guī)劃及對于人力資源工作提出的要求，在分析企業(yè)發(fā)展狀況和發(fā)展趨勢前提下，規(guī)劃人力資源工作總體目標：1、在現(xiàn)有組織架構下，確定和區(qū)分每個職能部門的權責、每個崗位職責，爭取做到組織架構的科學適用，保證企業(yè)的運營在既有的組織架構中運行。2、進行企業(yè)各部門各職位的工作分析，定編定崗，為人才招募、培訓與評定薪資、績效考核提供科學依據(jù)。3、建立招聘體系，完成日常招聘與配置，確保企業(yè)月度、年度用人計劃完成。4、建立培訓體系，完善培訓制度、內(nèi)部培訓師隊伍建設，加大對培訓的跟蹤與評估，并以培訓帶動企業(yè)文化氛圍的建立。5、推行企業(yè)現(xiàn)有的薪酬管理，完善員工薪資結構，實行科學公平及有競爭力的薪酬制度。6、結合現(xiàn)有績效考評體系，進行績效管理制度的推行，加大對于績效管理跟蹤與反饋，確保績效考評體系的完善與正常運行，并保證與薪資掛鉤。從而提高績效考核的權威性、有效性。7、建立內(nèi)部縱向、橫向溝通機制，調(diào)動企業(yè)所有員工的主觀能動性，建立和諧、融洽的企業(yè)內(nèi)部關系。集思廣益，為企業(yè)發(fā)展服務。工作要點：1、人力資源工作是一個系統(tǒng)工程，不可能一蹴而就。對于人力資源工作，思路展開、目標制定必須建立在前期調(diào)研分析的基礎上，目標的實現(xiàn)必須按循序漸進的原則、鍥而不舍態(tài)度逐步進行落實。如果一味追求速度，展現(xiàn)期過程的華麗，將無法保障工作的質(zhì)量，最終只能流于形式，對工作推進與提高完全沒有幫助。 2、人力資源管理工作對不斷成長和發(fā)展的企業(yè)而言，是非常重要的基礎工作，也是企業(yè)戰(zhàn)略實施關鍵工作。這需要企業(yè)上下通力合作的工作，在團隊合作的基礎上、在企業(yè)領導重視和支持基礎上實施。自上而下轉(zhuǎn)變觀念與否，各部門提供支持與配合的程度如何，都是人力資源管理工作成敗的關鍵。3、思路只是最基本，要對思路進行進一步的梳理、完善，需要具體的工作方案，其是一個系統(tǒng)的、長期的工程。針對每項工作，行政人力資源部門都要制訂與目標相配套的詳細工作方案。但工作的目標是經(jīng)領導經(jīng)企業(yè)運營全盤思考、研究討論后實施。如遇企業(yè)對本部門目標的調(diào)整，必須按調(diào)整后的目標完成年度工作。同樣，每個目標項目實施的具體方案、計劃、制度、表單等，也將根據(jù)企業(yè)調(diào)整后的目標進行具體落實。二、具體工作規(guī)劃（一）優(yōu)化組織架構概述：企業(yè)的組織架構是一個框架性、戰(zhàn)略性的東西，一家企業(yè)必須要有組織架構，就象一個國家政府必須有各部委設置，這是企業(yè)成熟的第一步，有架構，有系統(tǒng)，有分工，有合作。實施：1、對現(xiàn)有組織架構和職位編制的合理性調(diào)查和企業(yè)各部門未來發(fā)展趨勢的調(diào)查；2、對組織架構的優(yōu)化草案設計、并征求各部門意見，報請上級領導審批；3、完成企業(yè)組織架構圖及各部門組織架構圖、企業(yè)人員編制方案。行政人事部負責整理成冊歸檔。要點：1、企業(yè)組織架構取決于企業(yè)的長期發(fā)展戰(zhàn)略，決定著企業(yè)組織的高效運作與否。組織架構的設計應本著簡潔、科學、務實的方針。2、組織架構設計不能是按現(xiàn)有組織架構狀況的記錄，而是綜合企業(yè)整體發(fā)展戰(zhàn)略和未來一定時間內(nèi)企業(yè)運營需要進行優(yōu)化的。3、組織架構的優(yōu)化設計需注重可行性和可操作性。4、組織架構的優(yōu)化設計，把握的原則“穩(wěn)定、合理、健全”，必須緊密結合企業(yè)年度發(fā)展計劃、企業(yè)總體對于組織架構優(yōu)化調(diào)整的需求。（二）職位工作分析概述：職位分析是企業(yè)定崗、定編和調(diào)整組織架構、確定每個崗位薪酬的依據(jù)之一，詳細的職位分析還給人力配置、招聘和為各部門員工的培訓提供依據(jù)。實施：1、企業(yè)職位分析方案制訂，確定職位調(diào)查項目和調(diào)查方法，如各職位主要工作內(nèi)容，工作行為與責任，所必須使用的表單、工具、機器，每項工作內(nèi)容的績效考核標準，工作環(huán)境與時間，各職位對擔當此職位人員的全部要求，目前擔當此職位人員的薪資狀況等等。行政人事部保證方案盡可能細化，表單設計合理有效。2、職位分析的基礎信息搜集工作。將職位信息調(diào)查表下發(fā)至各部門每一位職員；對調(diào)查表進行匯總并完成企業(yè)各職位分析草案。3、行政人事部組織人員撰寫各崗位說明書，完成后發(fā)至各部門經(jīng)理提出修改意見，修改完成后呈總報企業(yè)分管領導審批，行政人事部歸檔。據(jù)此作為人力資源管理的基礎資料。要點： 1、職位分析作為人力資源管理基礎性工作，在信息搜集過程中要力求資料翔實準確。2、整理后的職位分析資料必須按部門、專業(yè)分類，以便工作中查詢。3、職位分析必須注意：搜集的信息可能僅局限于企業(yè)現(xiàn)有編制內(nèi)職位信息。4、該目標達成后將可以與企業(yè)組織架構配合在實際工作中應用，減少工作中的重復性工作。（三）招聘與配置概述：招聘配置目標，是在保證企業(yè)日常招聘與配置工作基礎之上，基于行業(yè)特點，基于企業(yè)組織架構和完善各部門職責、職位劃分后的具體工作。因此，作為日常工作中的重要部分和特定情況下的工作內(nèi)容。行政人事部將嚴格按企業(yè)需要求和各部門要求完成此項工作。招聘與配置，不單純是開幾場招聘會如此簡單。行政人事部盡可能地做到節(jié)約人力成本，盡可能地使人人盡其才，并保證組織高效運轉(zhuǎn)是人力資源配置原則。所以，在達成目標過程中，行政人事部對人事招聘與配置工作會做到三點：滿足需求、保證儲備、按流程招聘。招聘體系的完善：1、招聘計劃與預算。2、建立招聘流程。3、編制招聘面試指南，培訓面試官。4、完善公司的人才庫，建立行業(yè)的人才地圖。5、招錄程序的設計。6、筆試題庫設計。7、各種招聘表格的設計。8、擬定相關招聘文案。9、根據(jù)公司的崗位，建立和維護各種相應的招聘渠道。10、公司的關健崗位，建立對應的勝任素質(zhì)模型及測評方案。要點：1、招聘前應做好準備工作：與用人部門溝通，了解特定需求；招聘廣告（招聘職位與要求）的撰寫；企業(yè)宣傳品的印制；一些必需的文具；招聘用表單。招聘人員的培訓等。2、安排面試應注意：面試方法的選定；面試官的選定；面試題的擬定；面試表單的填寫；面試官的形象；面試結果的反饋；3、對于渠道開拓上，不僅對于人力資源部門人員提出日常工作中人員引進的渠道開拓，動員公司所有人員，在人員引進上進行相應的獎勵制度。（四）薪酬管理概述：薪酬包括薪與酬，是維護公司人員穩(wěn)定的基本保障，也是驅(qū)動人才產(chǎn)生高業(yè)績的動力，更是吸引人才的關健因素。因此，薪酬管理水平的高低，奠定了人才激勵的基調(diào)。一個企業(yè)必須根據(jù)運營發(fā)展需求，進行行業(yè)薪酬調(diào)查，完善薪酬體系，為人才的引進、留用與激勵提供動力。薪酬體系的完善 1、 通過公司運營環(huán)境及戰(zhàn)略分析，確定薪酬策略。2、進行工作分析。3、崗位價值評估。4、薪酬調(diào)查。5、工資等級設計。6、工資結構設計。7、薪資調(diào)整設計。8、制定薪酬管理制度。9、薪酬套改實施。要點：1、薪酬體系和管理制度，應以能激勵員工、留住人才為支點。要充分體現(xiàn)按勞取酬、按貢獻取酬的公平原則。2、建立薪資管理體系的目的是規(guī)范管理、提高士氣。3、進行薪酬年度預算，通過總薪酬同銷售額的比值來判定總薪酬的合理性，進行適當?shù)恼{(diào)整，控制薪酬成本。（五）績效管理體系的推行與維護概述：績效考核工作的根本目的不是為了處罰未完成工作指標和不盡職盡責的員工，而是有效激勵員工不斷改善工作方法和提高工作品質(zhì)，建立公平的競爭機制，持續(xù)不斷地提高組織工作效率，培養(yǎng)員工工作的計劃性和責任心，及時查找工作中的不足并加以調(diào)整改善，從而推進企業(yè)的發(fā)展。績效體系的完善1、 前期調(diào)研確定績效考核工具與方法。2、 梳理公司目標，進行目標分解。3、 編制KPI指標庫。4、 找出目標值。5、 確定品行指標。6、 生成績效考核表。7、 績效與薪酬相結合。8、 制定績效考核制度。9、 進行績效培訓。10、績效考核試實施。要點：1、績效考核工作牽涉到各部門各職員的切身利益，因此在保證績效考核與薪酬體系鏈接的基礎上，要做好績效考核根本意義的宣傳和釋疑。從正面引導員工用積極的心態(tài)對待績效考核，以期達到通過績效考核改善工作、校正目標的目的。2、績效評價體系作為公司重要的評價機制，在操作過程中難免會出現(xiàn)一些意想不到的困難和問題，在操作過程中將注重聽取各方面各層次人員的意見和建議，及時進行改進。3、績效考核工作本身就是一個溝通的工作，也是一個持續(xù)改善的過程。在操作過程中會注意縱向與橫向的溝通，確?？冃Э己斯ぷ鞯捻樌M行。、加強對各部門考核的輔導與監(jiān)督工作，不能讓它流于形式，對于不按照要求評價的，及時給予處理。（六）員工培訓與開發(fā)概述：員工培訓與開發(fā)是企業(yè)著眼于長期發(fā)展戰(zhàn)略必須進行的工作之一，也是培養(yǎng)員工忠誠度、凝聚力的方法之一。通過對員工的培訓與開發(fā)，員工的工作技能、知識層次和工作效率、工作品質(zhì)都將進一步加強，從而全面提高企業(yè)的整體素質(zhì)水平，增強企業(yè)的綜合競爭力。培訓與人才開發(fā)是公司人才梯隊建立的保證，對員工培訓與開發(fā)的投資不是無償?shù)耐度?，而是回報頗豐的長期投資。實施：1、根據(jù)企業(yè)整體需要和各部門培訓需求編制年度企業(yè)員工培訓計劃；2、采用培訓的形式：外聘講師到企業(yè)授課；派出需要培訓人員到外部學習；選拔一批內(nèi)部講師進行內(nèi)部管理和工作技能培訓；購買先進管理科學VC、軟件包、書籍等資料組織內(nèi)部培訓；爭取對有培養(yǎng)前途的職員進行輪崗培訓；以老帶新培訓；員工自我培訓（讀書、工作總結等方式）等。3、計劃培訓內(nèi)容：根據(jù)各部門需求和企業(yè)發(fā)展需要而定。主要應重點培訓以下幾個方面內(nèi)容：商務禮儀、專業(yè)理論、團隊管理、團隊精神、基本素質(zhì)、心靈激勵、新進員工企業(yè)文化和制度培訓等。4、培訓時間安排：外聘講師到企業(yè)授課和內(nèi)部講師授課根據(jù)企業(yè)運營的進度適時安排培訓。外派人員走出去參加學習根據(jù)業(yè)務需要和本部門工作計劃安排；組織內(nèi)部VC教學或讀書會原則上一個月不得低于一次。注：日常五分鐘或十分鐘的晨會、工作小結會，有工作針對性的培訓。5、培訓講師可采用聘用和內(nèi)部培養(yǎng)方式。要點：1、平時注意培訓課題的研究與開發(fā)，及時搜集國內(nèi)知名顧問咨詢和培訓企業(yè)的講師資料、培訓課目資料，結合企業(yè)需要和部門需求，不定期地向有關部門推薦相關培訓課題信息。2、培訓不能形式化，要做到有培訓、有考核、有提高。外派培訓人員歸來后必須進行培訓總結和內(nèi)容傳達宣貫，并將有關資料交行政人事部。行政人事部應注意培訓后的考評組織和工作績效觀察。其結果存入員工個人培訓檔案，作為員工績效考核、升遷和調(diào)薪、解聘的依據(jù)之一。3、在安排培訓時一要考慮與工作的協(xié)調(diào)，避免工作繁忙與培訓時間的沖突，二要考慮于部門負責人的溝通和協(xié)調(diào)，因為他們的理解和支持是很關鍵的。（七）勞動風險防范：、規(guī)避員工入職風險：招聘海報上不使用性別岐視，區(qū)域岐視、年齡岐視性字眼；禁止招用童工，員工入職后一個月內(nèi)簽訂勞動合同，并建立員工花名冊。、規(guī)避社保購買風險：凡不購買社保的員工都要簽訂一份不購買社保的的申請書，并說明工資已包含保險金。、規(guī)章制度風險規(guī)避：規(guī)章制度首先要合法，制度中不能有不合法的字眼，制度制定遵巡合法程序，要公示，最好進行培訓，有簽到表，勞動合同中最好注明：公司所有的規(guī)章制度都已知悉；員工違紀的要有人簽字證明。、休息休假風險規(guī)避：按照國家規(guī)定的休息日休息，如不能的要補加班費（在工資中要有體現(xiàn)），超時加班的不能打卡。、薪資風險規(guī)避：工資不能低于地區(qū)最低工資標準，加班費按計件工資支付或按時數(shù)國家規(guī)定支付，按時出糧（如有拖延做好解釋工作），員工扣款變?yōu)榇蚍?，支付帶薪假工資等。、培訓風險：對于外派的培訓人員要同公司簽訂一份培訓協(xié)議，避免其學會后離職。、員工離職風險規(guī)避：做好離職面談，通過面談雙方達成良好的共識；員工離職做好交接工作；通過競業(yè)禁止協(xié)議保護公司重要商業(yè)機密；對于自行離職的員工(找不到此人)采用郵寄的方式告知；合法辭退員工；保管好員工離職檔案，按法定要求予以離職員工轉(zhuǎn)移檔案；員工離職采用員工寫員工離職申請單的方式離職，可以避免支付經(jīng)濟補償金；對于業(yè)務員的客戶要有客戶檔案存入客戶部或相關部門，避免業(yè)務員自行離職帶走客戶資源。、員工投訴風險規(guī)避：員工有意見時要及時處理，做好員工的思想工作，避免進一步激化員工，要把員工向勞動部門投訴的思想扼殺在搖籃之中。9、其它。（八）完善公司的激勵體系（略） 第三部分：行政管理及后勤保障（進入掌控計劃期的行政后勤工作）一、總體思路根據(jù)行政工作特點，確保企業(yè)運營良好的基礎上抓好以下幾方面工作：1、以行政事務管理為基礎，抓好規(guī)章制度的落實、進行工作流程的督查、企業(yè)會議事項的跟進，節(jié)約成本，完善流程，提高行政事務管理工作效率。2、以服務為中心，做好后勤保障，確保企業(yè)資產(chǎn)安全，為企業(yè)正常運營提供服務保障。3、加大企業(yè)文化宣傳，增強員工凝聚力、向心力。4、協(xié)調(diào)內(nèi)外關系，建立良好的溝通渠道。5、加強行政監(jiān)管，確保企業(yè)各項制度的落實，提升工作標準；做好后勤內(nèi)務保障，加強后勤服務人員服務思想及工作任務完成效率。二、具體工作規(guī)劃（一）協(xié)助總經(jīng)理梳理戰(zhàn)規(guī)劃，分解公司目標，為各部門指明發(fā)展方向。1、制定戰(zhàn)略架構和規(guī)劃制度。2、定時收集行業(yè)信息，企業(yè)內(nèi)部開展戰(zhàn)略研討會，進行內(nèi)外環(huán)境分析。3、通過對公司內(nèi)外環(huán)境的了解，探討十二種模式和六種競爭戰(zhàn)略與公司皮匹的是哪一種。4、明確公司戰(zhàn)略目標及戰(zhàn)略戰(zhàn)術方向。5、進行戰(zhàn)略評估，驗證戰(zhàn) 略的可行性與達成性。6、分解階段性目標，優(yōu)化公司的組織結構、人力資源、管理制度、企業(yè)文化，確保與公司戰(zhàn)略的支持性。7、將戰(zhàn)略目標分解到各部門，各崗位，并進行考核控制。（二）行政事務管理概述：行政事務性工作繁雜，做好行政事務性管理關鍵點在于管理的有效性、主動性，對于制度執(zhí)行的公正性及嚴肅性。實施：一是加強部門內(nèi)部管理，強化工作流程，提高工作效率。二是對于各項規(guī)章制度維護上，建立行政制度維護體系，加強對于各項規(guī)章制度的檢查力度，確保公司現(xiàn)行制度落到實處，確保執(zhí)行制度標準不走樣。三是對于工作運行中流程進行優(yōu)化，工作不推諉扯皮，責任明確到人，以優(yōu)化流程來提高效率。四是對于會議決議事項加強跟蹤跟進，確保企業(yè)決議有人執(zhí)行、落到實處，執(zhí)行起來不走樣，并做好執(zhí)行反饋。五是加強行政費用審核、做好部門費用預算，節(jié)約成本。要點：1、行政事務管理重在工作完成反饋、人員協(xié)調(diào)與溝通；2、明確服務意識，強化配合意識；3、走動式管理，抓工作細節(jié)。（三）后勤保障概述：后勤保障重在工作的前瞻性與及時性，熟悉公司各項流程，樹立服務與服從意識。后勤保障公司效率，是衡量行政人事部門行政工作能力關鍵。實施：1、日常行政采購制度完善，加強采購監(jiān)督與費用控制，樹立成本意識。2、固定資產(chǎn)盤查與保管，確保企業(yè)固定資產(chǎn)安全。3、車輛管理，建立用車行車制度，提倡節(jié)能節(jié)油，加強車輛管。4、工程項目管控上，加強監(jiān)督與抽查，控制費用與成。5、對企業(yè)各類資料、檔案進行分類存檔，確保資料完整性與安全。6、公司整體安全保衛(wèi)、水電及設備設施維護保養(yǎng)、網(wǎng)絡維護等管理等事務性做到執(zhí)行到位、保障及時。要點：1、完善的后勤保障制度是確保后勤工作基。2、跟蹤、檢查確保后勤保障質(zhì)。3、滿意度調(diào)查，是對后勤保障人員工作的促進及服務效果的檢驗。（三）企業(yè)文化建設概述：企業(yè)文化不但反映出企業(yè)經(jīng)營活中的戰(zhàn)略目標，群體意識、價值觀和道德規(guī)范，還能凝聚企業(yè)員的歸屬感、積極性和創(chuàng)造性。引導企業(yè)員工為企業(yè)和社會的發(fā)展努力，同時企業(yè)文化還具有對于員工制度約束力，在無形中規(guī)范員工言行。實施：1、進行企業(yè)文化診。2、通過面談、小組坐談、資料收集、問卷