管理者的職業(yè)素養(yǎng)及能力PPT課件.ppt

黑體白色40號(hào) 楷體32號(hào)加黑 黑體40號(hào)白色 楷體32號(hào)黑色 管理者必備能力 素養(yǎng)與理念 郭云邦二OO九年八月十七日 1 黑體32號(hào)白色 仿宋24 28號(hào)黑色 二 三 2 黑體32號(hào)白色 仿宋24 28號(hào)黑色 管理者必備能力與職業(yè)素養(yǎng) 一 二 提綱 三 三 3 一 管理者必備能力 1 解決問題的思維能力2 考慮問題的換位思考能力3 強(qiáng)于他人的總結(jié)能力4 簡潔文書的編寫能力 4 一 管理者必備能力 5 信息資料的收集能力6 解決問題的方案制定能力7 目標(biāo)調(diào)整能力8 超強(qiáng)的自我安慰能力 5 一 管理者必備能力 9 書面溝通能力10 企業(yè)文化適應(yīng)能力11 崗位變化的承受能力 6 管理者必備能力與職業(yè)素養(yǎng) 一 二 管理者職業(yè)素養(yǎng) 1 客觀對(duì)待忠誠2 積極尋求培訓(xùn)和實(shí)踐的機(jī)會(huì)3 勇于接收份外之事4 職業(yè)精神 7 一 勝任力模型的差異 基層管理者勝任力模型 執(zhí)行力 業(yè)務(wù)能力 溝通技能 誠信公平 責(zé)任心 8 一 勝任力模型的差異 中層管理者勝任力模型 組織協(xié)調(diào) 團(tuán)隊(duì)建設(shè) 業(yè)務(wù)能力 人際溝通 主動(dòng)性 分析判斷 9 一 勝任力模型的差異 高層管理者勝任力模型 系統(tǒng)思維 決策力 創(chuàng)新能力 商業(yè)敏感性 領(lǐng)導(dǎo)力 統(tǒng)籌規(guī)劃能力 10 高層 膽商超脫價(jià)值領(lǐng)導(dǎo)中層 情商協(xié)調(diào)效率管理基層 智商勤勉業(yè)績執(zhí)行 二 各層級(jí)管理層級(jí)側(cè)重不同 11 三 不同管理層級(jí)所需的素質(zhì) 12 四 不同管理層次所需的技能側(cè)重 13 武煙集團(tuán) 思想有多遠(yuǎn) 我們就能走多遠(yuǎn) 培根在 習(xí)慣論 中寫道 思想決定行為 行為決定習(xí)慣 習(xí)慣決定性格 性格決定命運(yùn) 一位哲人也說過 人的思想是萬物之因 播種一種觀念 收獲一種行為 播種一種行為 收獲一種習(xí)慣 播種一種習(xí)慣 收獲一種性格 播種一種性格 收獲一種命運(yùn) 14 理念 分類管理 隨時(shí)盤點(diǎn) 如數(shù)家珍 業(yè)績 態(tài)度 需要技能提升 1 九宮法 分類圖 15 理念 分類管理 隨時(shí)盤點(diǎn) 如數(shù)家珍 2 九宮法 分類管理表 16 唐太宗 帝范 卷二 故明主之任人 如巧匠之制木 直者以為轅 曲者以為輪 長者以為棟梁 短者以為栱桷 無曲直長短 各有所施 明主之任人亦猶是也 智者取其謀 愚者取其力 勇者取其威 怯者取其慎 無智愚勇怯兼而用之 故良匠無棄材 明君無棄士 評(píng)點(diǎn) 駿馬能歷險(xiǎn) 犁田莫如牛 堅(jiān)車能載重 渡河不如舟 2 理念 明者無棄士 17 3 理念 用人 五原則 一取才勝于己者 要恢宏氣度 不按照自己的模式選人 如李靖 房杜 二要用人之長 棄其所短 這需要能識(shí)得真才 看人看基本點(diǎn) 三要使賢不肖各得其所 這需要具備用人藝術(shù) 什么人可用 什么人可信 都要心里有數(shù) 四須容忍梗直者頂撞 這需要有大修養(yǎng) 同樣也是對(duì)基本點(diǎn)的判斷 魏徵 王珪 五不管親仇疏遠(yuǎn) 一旦用之 愛之如一 一把手不搞小集團(tuán) 18 4 理念 認(rèn)識(shí)自己和尊重他人 雷鮑夫法則 法則 在你著手建立合作和信任時(shí) 要牢記我們語言中 1 最重要的八個(gè)字是 我承認(rèn)我犯過錯(cuò)誤2 最重要的七個(gè)字是 你干了一件好事3 最重要的六個(gè)字是 你的看法如何4 最重要的五個(gè)字是 咱們一起干5 最重要的四個(gè)字是 不妨試試6 最重要的三個(gè)字是 謝謝您7 最重要的兩個(gè)字是 咱們8 最重要的一個(gè)字是 您 19 5 理念 嚴(yán)格管理 千丈之堤 以螻蟻之穴潰 百步之室 以突隙之煙焚 破窗理論 一棟建筑上的一塊玻璃破碎 又沒有及時(shí)修好 別人就可能受到某些暗示性的縱容 去打碎更多的玻璃 評(píng)點(diǎn) 嚴(yán)格管理要重視細(xì)節(jié) 細(xì)節(jié)管理的關(guān)鍵是精益求精 為什么中國的許多產(chǎn)品賣不出好價(jià)格 為什么家樂福 康師傅能占領(lǐng)中國市場(chǎng) 管理工作中 如果你不及時(shí)糾正錯(cuò)誤 就會(huì)有更多的錯(cuò)誤 有一個(gè)殘次品不追究 就會(huì)有更多的殘次品被生產(chǎn)出來 20 6 理念 馬蠅效應(yīng) 林肯少年時(shí)和他的兄弟在肯塔基老家的一個(gè)農(nóng)場(chǎng)里犁玉米地 林肯吆馬 他兄弟扶犁 而那匹馬很懶 慢慢騰騰 走走停停 可是有一段時(shí)間馬走得飛快 林肯感到奇怪 到了地頭 他發(fā)現(xiàn)有一只很大的馬蠅叮在馬身上 他就把馬蠅打落了 看到馬蠅被打落了 他兄弟就抱怨說 哎呀 你為什么要打掉它 正是那家伙使馬跑起來的嘛 沒有馬蠅叮咬 馬慢慢騰騰 走走停停 有馬蠅叮咬 馬不敢怠慢 跑得飛快 這就是馬蠅效應(yīng) 馬蠅效應(yīng)給我們的啟示是 一個(gè)人只有被叮著咬著 他才不敢松懈 才會(huì)努力拼搏 不斷進(jìn)步 21 6 理念 馬蠅效應(yīng) 評(píng)點(diǎn) 再懶惰的馬 只要身上有馬蠅叮咬 它也會(huì)精神抖擻 飛快奔跑 這個(gè) 馬蠅 就是企業(yè)管理中的激勵(lì)因素 若企業(yè)管理者能找到合適的激勵(lì)因素 就能讓能力突出的員工賣力工作 明確的目標(biāo)會(huì)激勵(lì)員工更好地投入工作 馬兒的目標(biāo)很明確 就是要擺脫 痛疼感 因此它會(huì)精神拌擻 飛快奔跑 22 7 理念 鯰魚效應(yīng) 鯰魚效應(yīng) 在裝滿沙丁魚的魚槽里放進(jìn)了一條以魚為主要食物的鯰魚 鯰魚進(jìn)入魚槽后 由于環(huán)境陌生 便四處游動(dòng) 沙丁魚見了鯰魚十分緊張 左沖右突 四處躲避 加速游動(dòng) 于是沙丁魚便活著到了港口 這就是著名的 鯰魚效應(yīng) 評(píng)點(diǎn) 鯰魚效應(yīng)即采取一種手段或措施 刺激一些企業(yè)活躍起來投入到市場(chǎng)中積極參與競爭 從而激活市場(chǎng)中的同行業(yè)企業(yè) 其實(shí)質(zhì)是一種負(fù)激勵(lì) 是激活員工隊(duì)伍之奧秘 23 7 理念 鯰魚效應(yīng) 啟示 一個(gè)部門或一個(gè)團(tuán)隊(duì) 如果長時(shí)間保持風(fēng)平浪靜 表面上看起來是一片 和諧 實(shí)質(zhì)上是在孕育 一壇死水 這種平靜將會(huì)使團(tuán)隊(duì)失去激情 失去創(chuàng)意 從而慢慢地就失去了戰(zhàn)斗力 要激發(fā)員工的斗志和潛能 以防止員工在 平靜中休克 如日常管理工作中常見的換崗 擴(kuò)大工作內(nèi)容 樹標(biāo)桿 內(nèi)部競賽等 都是在通過改變環(huán)境來刺激員工行為 激發(fā)員工的工作熱情 24 8 理念 激勵(lì)理論 需求 動(dòng)機(jī) 行為 需求滿足 新的需求 激勵(lì) 25 8 理念 激勵(lì)理論之雙因素 保健因素 激勵(lì)因素 防止職工產(chǎn)生不滿情緒 激勵(lì)職工的工作熱情 工資監(jiān)督地位安全工作環(huán)境政策與管理制度人際關(guān)系 工作本身賞識(shí)提升成長的可能性責(zé)任成就 26 8 理念 激勵(lì)理論之需要層次理論 生存 安全 社交 尊重 自我實(shí)現(xiàn) 27 7 理念 激勵(lì)理論之雷尼爾效應(yīng) 雷尼爾 美洲最高的雪山之一 雷尼爾效應(yīng)來源于美國西雅圖華盛頓大學(xué)的一次風(fēng)波 校方準(zhǔn)備在華盛頓湖畔修建一座體育館 消息一傳出 立即引起了教授們的強(qiáng)烈反對(duì) 因?yàn)橐坏﹫?chǎng)館建成 就會(huì)擋住了從教職工餐廳可以欣賞到的窗外美麗的湖光山色 原來 與當(dāng)時(shí)美國的平均工資水平相比 華盛頓大學(xué)教授們的工資要低20 左右 為何華盛頓大學(xué)的教授們?cè)跊]有流動(dòng)障礙的前提下自愿接受較低的工資呢 28 2020 2 6 29 8 理念 激勵(lì)理論之運(yùn)用誤區(qū) 需要工作的品質(zhì) 卻設(shè)下不合理的完工期限 或獎(jiǎng)勵(lì)那些看似最忙 工作最久的人 希望有治本的答案 但卻獎(jiǎng)勵(lì)治標(biāo)的方法 看重忠誠感 但怠慢這些人 就像有的組織給新進(jìn)的人和那些威脅要離職的人付最高的薪水 需要事情簡化 卻獎(jiǎng)勵(lì)使事情復(fù)雜化和制造瑣碎的人 30 8 理念 激勵(lì)理論之運(yùn)用誤區(qū) 要求和諧的工作環(huán)境 但卻獎(jiǎng)勵(lì)那些最會(huì)抱怨且光說不練的人 要節(jié)儉 卻以最大的預(yù)算增幅 來獎(jiǎng)勵(lì)那些將資源耗得精光的人 要求團(tuán)隊(duì)合作 但卻獎(jiǎng)勵(lì)團(tuán)隊(duì)中的某一成員而犧牲了其他人 需要?jiǎng)?chuàng)新 但卻處罰未能成功的創(chuàng)意 責(zé)罰那些敢于特立獨(dú)行的人 或者獎(jiǎng)勵(lì)墨守成規(guī)的行為 31 9 理念 循名責(zé)實(shí) 崗位責(zé)任制 為人臣者陳而言 君以其言授之事 專以其事責(zé)其功 功當(dāng)其事 事當(dāng)其言 則賞 功不當(dāng)其事 事不當(dāng)其言 則罰 韓非子 二柄 評(píng)點(diǎn) 賞罰嚴(yán)明 不稱職者不敢任職 結(jié)果一切不稱職的人都被淘汰 只剩下了稱職的任職 彼得原理 晉升原理 由于組織中在某個(gè)等級(jí)上稱職的人員都會(huì)得到晉升提拔 因而雇員總是趨向于晉升到其不稱職的地位 對(duì)領(lǐng)導(dǎo)而言 有些立功人員未必以晉升來酬勞 對(duì)個(gè)人而言 與其在一個(gè)無法完全勝任的崗位勉力支撐 無所適從 還不如找一個(gè)自己能游刃有余的崗位好好的發(fā)揮專長 32 10 理念 水桶定律 水桶定律是指 一只水桶能裝多少水 完全取決于它最短的那塊木板 這就是說構(gòu)成組織的各個(gè)部分往往決定了整個(gè)組織的水平 注意審視自己的企業(yè) 哪一塊最糟糕 哪里是你的短板 你首先要做的 不是改進(jìn)你最強(qiáng)的 而應(yīng)該提升你最薄弱的 比做大 做強(qiáng)更重要的是做久 33 11 理念 氨基酸組合效應(yīng) 組成人體蛋白的八種氨基酸 只要有一種含量不足 其他七種就無法合成蛋白質(zhì) 評(píng)點(diǎn) 氨基酸組合效應(yīng)其實(shí)講的是一個(gè)協(xié)調(diào)問題 在系統(tǒng)管理與決策時(shí) 要全盤統(tǒng)籌 認(rèn)識(shí)到諸要素都起到重要作用 不能厚此薄彼 甚至人為地忽略掉某一環(huán)節(jié)的存在 在即將作出決定時(shí) 最好再次重點(diǎn)分析一下薄弱環(huán)節(jié)的影響力 34 12 理念 牛蛙效應(yīng) 把一只牛蛙放在開水鍋里 牛蛙會(huì)很快跳出來 但當(dāng)你把它放在冷水里 它不會(huì)跳出來 然后慢慢加熱 起初牛蛙出于懶惰 不會(huì)有什么動(dòng)作 當(dāng)水溫高到它無法忍受的時(shí)候 想出來 但已經(jīng)沒有了力氣 評(píng)點(diǎn) 如果你因?yàn)閼卸杌蛘呤韬龆鲆暷硞€(gè)重要環(huán)節(jié) 也許你就成了那個(gè)慵懶的牛蛙 比如 民營企業(yè)尤其要關(guān)注你的財(cái)務(wù) 不要等到?jīng)]錢了再想怎么掙 你會(huì)發(fā)現(xiàn)那時(shí)候掙錢更難 啟示 時(shí)刻保持危機(jī)意識(shí) 35 13 理念 培養(yǎng)追隨者 謀攻篇 將能而君不御者勝 夫?qū)⒄?國之輔也 輔周則國必強(qiáng) 輔隙則國必弱 作戰(zhàn)篇 曰 故知兵之將 生民之司命 國家安危之主也 選擇將帥的五條標(biāo)準(zhǔn)是 將者 智 信 仁 勇 嚴(yán)也 現(xiàn)代企業(yè)家必須具備這種素質(zhì) 企業(yè)管理啟示 領(lǐng)導(dǎo)者要善于選拔能人 敢于授權(quán) 放權(quán) 使企業(yè)決策更加貼近實(shí)際 建立執(zhí)行力 一旦決策責(zé)任被更明確的授權(quán) 每一位員工都需要得到相應(yīng)的行動(dòng)能力 在一個(gè)隊(duì)伍里 最重要的不是有多少追隨者 而是你可以在這些人中培養(yǎng)多少位領(lǐng)導(dǎo) 隊(duì)伍里具備領(lǐng)導(dǎo)力的人越多 這個(gè)隊(duì)伍的行事效力就會(huì)越高 36 14 理念 無為而治 無為而治 無為是指不要違背客觀規(guī)律 無為的基礎(chǔ)是 有為 即對(duì)于企業(yè)運(yùn)行規(guī)律 道 的了解和掌握 老子 第二十九章 天下神器 不可為也 為者敗之 執(zhí)者失之 無為而治 人性化管理 員工自我管理 管理的四個(gè)層次 老子 第十七章 太上 下知有之 其次 親而譽(yù)之 其次 畏之 其次 侮之 美國管理百科全書 主管之職 首在成事 而非做事 授權(quán)是成事之有效分身術(shù) 如主管把持過甚 事無巨細(xì) 事必躬親 必?zé)o法成事 37 14 理念 無為而治 結(jié)論 無為之前 先要有為 無為而治的前提之一 完善的制度建設(shè)無為而治的前提之二 健全的企業(yè)文化 形成自我管理之約束機(jī)制 38 15 理念 目標(biāo)設(shè)置理論 美國行為科學(xué)家愛德溫 洛克1968年在西方管理科學(xué)之父泰勒 科學(xué)管理原則 的基礎(chǔ)上提出目標(biāo)設(shè)置理論 包括 目標(biāo)應(yīng)該上具體的 目標(biāo)應(yīng)該是難度適中的 目標(biāo)應(yīng)當(dāng)被個(gè)人所接受 必須對(duì)達(dá)成目標(biāo)的進(jìn)程有及時(shí)客觀的回饋信息 個(gè)人參與目標(biāo)設(shè)置要比純粹別人設(shè)置的目標(biāo)更有效 總之 領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該幫助下屬設(shè)置具體的 有相當(dāng)難度的目標(biāo) 并且內(nèi)化成他們自己的目標(biāo) 從而形成自我管理機(jī)制 39 16 理念 洛伯定理 洛伯定理 對(duì)于一個(gè)經(jīng)理人來說 最要緊的不是你在場(chǎng)時(shí)的情況 而是你不在場(chǎng)時(shí)發(fā)生了什么 提出者 美國管理學(xué)家洛伯 點(diǎn)評(píng) 如果只想讓下屬聽你的 那么當(dāng)你不在身邊時(shí)他們就不知道應(yīng)該聽誰的了 這也涉及到你的屬下的執(zhí)行力問題 40 17 理念 盧維斯定理 盧維斯定理 謙虛不是把自己想得很糟 而是完全不想自己 評(píng)點(diǎn) 管理不是一門只有天才才能掌握的學(xué)問 而是我們每一個(gè)普通人 每一個(gè)不完美 每一個(gè)充滿這樣那樣缺點(diǎn)的人 都能掌握的學(xué)問 用管理學(xué)大師杜拉克的話來說 如果一個(gè)組織需要天才或超人管理的話 那么它就不可能生存下去 一個(gè)組織必須有這樣一個(gè)形式 在一個(gè)由普通人組成的領(lǐng)導(dǎo)集體領(lǐng)導(dǎo)下能夠正常地運(yùn)行 41 17 理念 盧維斯定理的延伸 溝通 管理者要善于聽取最基層員工的意見 要謙虛為懷 多方調(diào)節(jié)好心態(tài) 多信任下屬 溝通是合作的基礎(chǔ) 管理者必須懂得運(yùn)用溝通的方法 保證來自同事和下級(jí)的最大限度的合作 拒絕溝通 也就意味著拒絕與別人的合作 在企業(yè)管理中 善于與人溝通的人 一定是善于與人合作的人 不善于與人溝通的人 也一定是不善于與人合作的人 善于與人溝通的管理者 能用誠意換取下屬的支持與信任 即使管理過于嚴(yán)厲 下屬也會(huì)諒解而認(rèn)真地執(zhí)行 不善于與人溝通的管理者 即使命令再三 下屬也不愿意接受 其結(jié)果必然怠慢工作 如宋江與李逵 張飛的被殺 42 17 理念 盧維斯定理的延伸 溝通案例 奧田是豐田公司第一位非豐田家族成員的總裁 在長期的職業(yè)生涯中 奧田贏得了公司員工的愛戴 他有1 3的時(shí)間在豐田城里度過 經(jīng)常和公司里的1萬多名工程師聊天 聊最近的工作 聊生活中的困難 另有1 3時(shí)間用來走訪5000名經(jīng)銷商 聽取他們的意見 愛立信是一家 百年老店 公司員工每年都有一次與人力資源經(jīng)理或主管經(jīng)理面談的機(jī)會(huì) 在上級(jí)的幫助下制定個(gè)人發(fā)展計(jì)劃 以適應(yīng)公司業(yè)務(wù)發(fā)展 公司決策者認(rèn)為 一個(gè)企業(yè)要保持領(lǐng)先的地位 最關(guān)鍵的是要使員工的整體素質(zhì)保持領(lǐng)先 43 18 理念 重人知本 重人 就是要重視人才歸離 要奪取天下 治好企業(yè) 辦成事業(yè) 人是第一位的 得人才是得人的核心 要得人才 先得民心 眾心所歸 方能群才薈萃 故 管子 把從事變革事業(yè) 注重經(jīng)濟(jì)建設(shè) 為人民辦實(shí)事 視為聚攏優(yōu)秀人才的先決條件 叫做 德以合人 人以德使 管子 五輔 樞言篇 諸葛亮 親賢臣 遠(yuǎn)小人 此先漢之所以興隆也 親小人 遠(yuǎn)賢臣 此后漢之所以傾頹也 前出師表 晏子春秋 把 賢而不知 知而不用 用而不任 視為國家的 三不祥 其害無窮 44 18 理念 重人知本 民惟邦本 本固邦寧 知本就是要知道員工是企業(yè)立足之本 依靠 客戶是企業(yè)發(fā)展之本 目標(biāo) 國家富強(qiáng)要使人民感到幸福 企業(yè)發(fā)展要使員工獲得實(shí)惠 要對(duì)社會(huì)有正