論心理管理的依據(jù).doc

論心理管理的依據(jù)古人云：“人事之最難在于知人”，我們?cè)诿刻斓墓ぷ髦行枰托涡紊娜诉M(jìn)行心理較量，那我們?cè)鯓硬拍茉诤蛣e人打交道的過(guò)程中充分調(diào)動(dòng)起周?chē)囊磺腥肆Y源，讓他們盡最大可能的為您服務(wù)呢？這時(shí)若能將管理心理學(xué)知識(shí)利用起來(lái)融會(huì)貫通，使之服務(wù)于我們的工作、生活，那便勝券在握了。有這樣一個(gè)公式：了解人的心理=駕馭人的心理=支配人=支配世界。由此可見(jiàn)，任何一位渴望成功的人都需知道和掌握一些管理心理學(xué)的知識(shí)和技巧。第一次聽(tīng)到管理心理學(xué)這個(gè)課名時(shí)，我還在想，把管理和心理放在一起對(duì)于一位老板來(lái)說(shuō)，必定會(huì)很成功。心理上，他夠理解他的下屬和員工，管理上必定也會(huì)很出色。通過(guò)改善組織結(jié)構(gòu)，提高企業(yè)效益，已達(dá)到提高企業(yè)管理水平，和發(fā)展生產(chǎn)的目的。所以他將會(huì)成為一名成功人士。而對(duì)一個(gè)熱血青年來(lái)說(shuō)，在他學(xué)習(xí)了管理心理學(xué)之后，才能更好地認(rèn)識(shí)自我，完善自我，提高修養(yǎng)，才能糾正理智上，行為上的“錯(cuò)位”，才能在工作中充分體現(xiàn)出真實(shí)的人格與自我價(jià)值。 眾所周知，心理學(xué)是一門(mén)研究人的心理現(xiàn)象及其規(guī)律的科學(xué)。心理現(xiàn)象即心理活動(dòng)的過(guò)程，是心理現(xiàn)象的不同形式的動(dòng)態(tài)反應(yīng)，而管理的第一要素既是管人，也就是要根據(jù)人的心理和思想規(guī)律，通過(guò)尊重人，關(guān)心人，激勵(lì)人來(lái)改善人際關(guān)系，充分發(fā)揮人的積極性和創(chuàng)造性，從而提高勞動(dòng)和管理效率。 有這樣一個(gè)關(guān)于沙丁魚(yú)的故事。 挪威人喜歡吃沙丁魚(yú)，尤其是活魚(yú)，市場(chǎng)上活沙丁魚(yú)的價(jià)格要比死魚(yú)高許多，所以漁民總是千方百計(jì)的想辦法讓沙丁魚(yú)活著回到漁港，可是雖然經(jīng)過(guò)各種努力，絕大多數(shù)沙丁魚(yú)還是在中途因窒息死亡，但卻有一條漁船總能讓絕大多數(shù)沙丁魚(yú)活著回到漁港，船長(zhǎng)嚴(yán)格保守者秘密，直到船長(zhǎng)去世，謎底才揭開(kāi)，原來(lái)是船長(zhǎng)在裝滿(mǎn)沙丁魚(yú)的魚(yú)槽里放進(jìn)了一條以魚(yú)為主要食物的鲇魚(yú)，鲇魚(yú)進(jìn)入魚(yú)槽后，由于環(huán)境陌生，便四處游動(dòng)，沙丁魚(yú)見(jiàn)了鲇魚(yú)十分緊張，左沖右突，四處躲避，加速游動(dòng)，這樣沙丁魚(yú)缺氧的問(wèn)題就迎刃而解了，沙丁魚(yú)也就不會(huì)死了，這樣一條條沙丁魚(yú)活奔亂跳的回到了漁港。這就是著名的“鲇魚(yú)效應(yīng)”的由來(lái)。 本田宗就是一個(gè)善于善于從外部引進(jìn)“鲇魚(yú)”，以克服內(nèi)部某些“沙丁魚(yú)”的惰性，激發(fā)組織活力的領(lǐng)導(dǎo)。由于本田一郎發(fā)現(xiàn)許多企業(yè)的人基本上為三種類(lèi)型，一：不可缺少的人，約二成；二：以公司為家的勤勞人才，約六成；三：終日游手好閑，拖公司后腿的人，約二成；所以他想如何才能使第三種人減少而增加一二類(lèi)型的人呢？最終他采取從外引進(jìn)“鲇魚(yú)”的做法。他從別的公司將銷(xiāo)售部副經(jīng)理武太郎挖了過(guò)來(lái)，而武太郎也沒(méi)讓本田宗失望，他接任公司銷(xiāo)售部經(jīng)理后，憑借自己豐富的營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)驗(yàn)和過(guò)人的膽識(shí)，以驚人的毅力和工作熱情，短時(shí)間就逆轉(zhuǎn)了本田公司的頹勢(shì)，而且在武太郎的影響下，員工的工作熱情也被極大地調(diào)動(dòng)起來(lái)，工作效率極大提高。然而一個(gè)公司的發(fā)展好壞盡管與老板的英明決策與員工的辛勤苦干離不開(kāi)，但更重要的是與顧客的滿(mǎn)意程度有關(guān)。有人曾說(shuō)：“一切的一切都始源于相互尊重，經(jīng)營(yíng)企業(yè)也是如此，不尊重顧客的企業(yè)絕不會(huì)發(fā)展?！敝灰櫩蜐M(mǎn)意了，他們就會(huì)忠于企業(yè)，形成忠誠(chéng)度。顧客的忠誠(chéng)對(duì)于企業(yè)生存和發(fā)展的重要性又是不言而喻的，當(dāng)顧客忠誠(chéng)度上升5%時(shí)，利潤(rùn)上升的幅度將達(dá)到25%85%,同時(shí)，企業(yè)為顧客提供服務(wù)的成本是逐年下降的，更為重要的是，忠誠(chéng)的顧客成為“傳道者”，努力向其他人推薦企業(yè)的服務(wù)，并愿意為其所接受的服務(wù)付較高的價(jià)格。因此，遵循顧客滿(mǎn)意第一的原則，讓顧客形成忠誠(chéng)度，是一個(gè)企業(yè)必須全力以赴的事情。明確的發(fā)展目標(biāo)是企業(yè)走向成功的第一步，杰克斯泰爾認(rèn)為，為公司設(shè)立目標(biāo)是必不可少的一步，因?yàn)閱T工需要知道自己努力的方向，知道自己為公司花費(fèi)的時(shí)間和精力到底能取到什么效果，如果沒(méi)有明確的目標(biāo)，員工的工作效率必定不高，創(chuàng)造性也會(huì)降低，從某種程度上來(lái)說(shuō)，這是對(duì)公司有效資源的浪費(fèi)。因此，在全球經(jīng)濟(jì)一體化的浪潮中，企業(yè)正經(jīng)受著嚴(yán)峻的生存挑戰(zhàn)，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)實(shí)際上是人才的競(jìng)爭(zhēng)，企業(yè)管理最重要的就是人的管理，而管理應(yīng)結(jié)合人的心理需要特