翰威特-組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)-指導(dǎo)手冊.doc

組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)-指導(dǎo)手冊材料簡介這份文件中包括了一套工具、模版和框架結(jié)構(gòu)，我們設(shè)計(jì)它們的目的是為了幫助XX 評估公司實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略遠(yuǎn)景所需的職能部門的組織結(jié)構(gòu)及其職責(zé)； 確定公司組織結(jié)構(gòu)下需要的職位及職位要求；確定部門關(guān)鍵角色 關(guān)鍵角色矩陣關(guān)系該部門必須履行的關(guān)鍵角色有哪些?關(guān)鍵角色是指該部門為XX的關(guān)鍵能力所做的巨大貢獻(xiàn)。這些關(guān)鍵角色可以是戰(zhàn)略性的，亦可為有關(guān)運(yùn)營策略的。其中有些與客戶相關(guān)，有些與該部門所提供的產(chǎn)品或服務(wù)相關(guān)。以下問題將有助于思考： 我們做的哪些事情以增加對客戶的價(jià)值(包括內(nèi)部和外部客戶)？ - 在回答這個(gè)問題之前，您們或許應(yīng)該對主要內(nèi)、外部客戶群體達(dá)成共識 我們在哪些方面的工作有助于建立客戶、員工及股東眼中XX的形象？ 我們所做的哪些工作是對XX的成功至關(guān)重要的？ 我們所做的哪些工作是對其它部門提供了必要的支持? 我們做了哪些正常運(yùn)營要求必須做的事情? 為了使我們部門不斷適應(yīng)快速變化的市場環(huán)境，我們應(yīng)該或必須做些什么?完成討論后，認(rèn)真徹底地評估每個(gè)角色恰當(dāng)與否. 可從如下角度考慮： 若無此角色，該部門的業(yè)務(wù)是否會垮掉？如果答案為“是”，則它是關(guān)鍵角色。否則，則相反。 這一角色對XX近期、中期、長期經(jīng)營目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)是否很關(guān)鍵？討論的結(jié)果將得出您所屬部門的關(guān)鍵角色。接著更詳細(xì)地確定第二個(gè)部門的關(guān)鍵角色。定義部門關(guān)鍵職能部門日期:作者:目的:(主要職責(zé) 為什么此部門存在?)關(guān)鍵職能: 關(guān)鍵職能是指部門所必須完成的事情以促使其實(shí)現(xiàn)整體目標(biāo). 這些職能是您部門對驅(qū)動XX的關(guān)鍵能力所做的獨(dú)特的、較高層次的貢獻(xiàn) 成果即您部門負(fù)責(zé)所遞交的結(jié)果.他們應(yīng)該和XX整體的平衡計(jì)分卡四個(gè)取向上所標(biāo)明的關(guān)鍵結(jié)果領(lǐng)域相聯(lián)系 ： 財(cái)務(wù)、客戶、內(nèi)部流程、及學(xué)習(xí)和發(fā)展目的衡量指標(biāo)任務(wù)目標(biāo)財(cái)務(wù)客戶內(nèi)部流程學(xué)習(xí)及發(fā)展把每一個(gè)關(guān)鍵角色填入下表。目的進(jìn)行全面分析，并搜集信息來聯(lián)系和協(xié)調(diào)這些角色活動及作出決定。關(guān)鍵職能描述主要活動實(shí)施活動時(shí)涉及的主要關(guān)系影響活動結(jié)果的因素對其它部門及客戶的影響關(guān)鍵職能描述關(guān)鍵活動實(shí)施活動時(shí)涉及的關(guān)鍵關(guān)系影響活動結(jié)果的因素對其它部門及客戶的影響注: 在下一部分使用工具中的模板或模型可以幫助你確定關(guān)系.Hewitt Associates7DocID確定活動和關(guān)系: 工作流程分析產(chǎn)出 信息 產(chǎn)品 報(bào)價(jià) 半成品增加價(jià)值的關(guān)鍵動即與關(guān)鍵角色相關(guān)的關(guān)鍵活動外部 供應(yīng)商內(nèi)部 其它部門 部門內(nèi)的各職能間輸入 員工 材料 設(shè)備 供應(yīng) 信息供應(yīng)商部門客戶外部 政府部門 ARP內(nèi)部 其它部門及部門內(nèi)的各職能間(用此圖有助于分析部門的關(guān)鍵關(guān)系)深度和跨度分析畫一個(gè)部門的組織結(jié)構(gòu)圖，包括所有的管理和主管層級，如下面的例子所示： 當(dāng)你完成時(shí)： 每一層級經(jīng)理/主管的角色和職責(zé)是什么? 他/她有多少直接報(bào)告人員? 這個(gè)分析將會對公司組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)和人員配置產(chǎn)生什幺影響？職位設(shè)計(jì)流程步驟一：設(shè)計(jì)公司職位 組成因素/職位/目標(biāo)表格針對上一頁組織結(jié)構(gòu)圖中列出的各個(gè)組成因素，寫出為實(shí)現(xiàn)經(jīng)營部門、職能部門和整個(gè)公司戰(zhàn)略目標(biāo)，需要建立的職位和職位目標(biāo)。組成因素：職位 目標(biāo) 組成因素：職位目標(biāo) 組成因素：職位目標(biāo) 職位定義表格 步驟二：職位文本描述崗位:職位:日期:部門:作者:目的:(主要職責(zé))直接下級: 直接上級:具體職責(zé): 職責(zé)指的是員工實(shí)現(xiàn)總體工作目標(biāo)需要采取的行動 職責(zé)描述了員工的職位工作內(nèi)容職位描述通常以動詞“依靠”或“通過”為開始 提交的成果提交的成果指的是員工完成職位工作的結(jié)果 員工應(yīng)該展示的特點(diǎn)價(jià)值觀希望負(fù)責(zé)該職位的員工具有的行為采取與公司價(jià)值觀一致的行為和活動使用已經(jīng)確定的勝任能力并明確典范行為的例子 開放性思