整合于創(chuàng)造戰(zhàn)略合力.ppt

順馳集團(tuán)SUNCOINVESTMENTINC 把公司整合于戰(zhàn)略創(chuàng)造合力 順馳集團(tuán)SUNCOINVESTMENTINC 整合公司創(chuàng)造合力 建立集團(tuán)公司的戰(zhàn)略及平衡記分卡的原則各公司及業(yè)務(wù)部門的戰(zhàn)略及平衡記分卡職能部門 支持部門 共享服務(wù)部門 的戰(zhàn)略及平衡記分卡建立原則為外部合作伙伴建立平衡記分卡如何整合創(chuàng)造合力 順馳集團(tuán)SUNCOINVESTMENTINC 聯(lián)系各個(gè)部門創(chuàng)造合力 集團(tuán)公司是由很多業(yè)務(wù)部門和職能部門組成的為使效率最大化 這些部門的戰(zhàn)略和平衡記分卡應(yīng)該整合在一起使之互相聯(lián)系平衡記分卡之間的相互聯(lián)系建立了在公司內(nèi)管理職能部門和分散業(yè)務(wù)部門的原理這些聯(lián)系就是戰(zhàn)略結(jié)構(gòu)這些聯(lián)系描述一個(gè)公司如何通過整合分散的和獨(dú)立的部門以形成合力 順馳集團(tuán)SUNCOINVESTMENTINC 集團(tuán)公司層面的戰(zhàn)略 一 戰(zhàn)略結(jié)構(gòu)開始于對(duì)集團(tuán)角色的明晰定義集團(tuán)公司存在就是為了在它的各個(gè)業(yè)務(wù)部門和職能部門之間創(chuàng)造合力如果公司不能在各個(gè)部門之間創(chuàng)造合力 投資者就會(huì)要求分拆 分拆后單獨(dú)運(yùn)作 沒有了成本和公司總部的官僚費(fèi)用很多學(xué)者研究大型復(fù)雜公司存在和成長的原因 二十世紀(jì) 這些公司通過使各業(yè)務(wù)單位互相聯(lián)系創(chuàng)造杠桿合力 而取得競爭優(yōu)勢 他們利用在產(chǎn)品開發(fā) 制造 市場和客戶關(guān)系方面的規(guī)模優(yōu)勢與小公司競爭 順馳集團(tuán)SUNCOINVESTMENTINC 集團(tuán)公司層面的戰(zhàn)略 二 最近 Goold Alexander和Cambell的新理論 多元化的公司通過影響 稱之為 養(yǎng)育 他們擁有和控制的業(yè)務(wù)獲得競爭優(yōu)勢 成功的企業(yè)通過他們的 養(yǎng)育優(yōu)勢 創(chuàng)造更多的價(jià)值 相對(duì)于擁有一系列相同業(yè)務(wù)的競爭者 養(yǎng)育優(yōu)勢的精髓來源于母公司的能力與單一業(yè)務(wù)部門的關(guān)鍵成功因素相匹配 養(yǎng)育優(yōu)勢可以有不同的來源 養(yǎng)育優(yōu)勢可以來源于在各個(gè)業(yè)務(wù)部門之間管理和利用共同的能力 運(yùn)作 客戶 技術(shù) 核心能力 或外部關(guān)系 與政府 債權(quán)人 供應(yīng)商 養(yǎng)育優(yōu)勢也可以來源于母公司在某些類型的業(yè)務(wù)中的執(zhí)行有效管理體系的能力 養(yǎng)育優(yōu)勢也可以來源于母公司在各個(gè)業(yè)務(wù)部門之間配置資本和人力的能力 順馳集團(tuán)SUNCOINVESTMENTINC 集團(tuán)公司層面的戰(zhàn)略 三 Collis和Montgomery從聚焦資源的觀點(diǎn)描述集團(tuán)公司戰(zhàn)略 偉大的公司戰(zhàn)略里 所有的因素 資源 業(yè)務(wù)和組織 是整合在一起的 整合由公司資源的特點(diǎn)所驅(qū)動(dòng) 這些資源包括特殊資產(chǎn) 技能和能力 順馳集團(tuán)SUNCOINVESTMENTINC 通過平衡記分卡整合公司 可以通過平衡記分卡的相互聯(lián)系反映養(yǎng)育優(yōu)勢和資源整合集團(tuán)公司的角色和關(guān)鍵資源應(yīng)該明確表達(dá)到集團(tuán)公司層面的戰(zhàn)略及平衡記分卡上集團(tuán)的角色可以翻譯成一系列重點(diǎn) 通過平衡記分卡把它們傳達(dá)給整個(gè)公司 順馳集團(tuán)SUNCOINVESTMENTINC 互動(dòng)必須反映在戰(zhàn)略上 合力來源于各個(gè)業(yè)務(wù)部門間的良好的互動(dòng) 這些潛在的互動(dòng)必須明確表達(dá)在每一個(gè)業(yè)務(wù)部門的戰(zhàn)略及平衡記分卡上 順馳集團(tuán)SUNCOINVESTMENTINC 集團(tuán)公司如何創(chuàng)造價(jià)值 集團(tuán)公司由一系列業(yè)務(wù)部門組成 這些部門分布在不同的行業(yè) 有不同的客戶 使用不同的戰(zhàn)略集團(tuán)公司的領(lǐng)導(dǎo)人必須確定集團(tuán)如何給這些業(yè)務(wù)部門增加價(jià)值 這樣才能使整體大于部分之和平衡記分卡提供了一個(gè)闡明哪些價(jià)值是由集團(tuán)總部創(chuàng)造的 因?yàn)楹狭梢詠碓从谄胶庥浄挚ㄋ膫€(gè)方面的任何一個(gè)方面 順馳集團(tuán)SUNCOINVESTMENTINC 集團(tuán)合力的一些來源 財(cái)務(wù)方面 客戶方面 內(nèi)部流程方面 學(xué)習(xí)和成長方面 資本配置最優(yōu)化 公司價(jià)值 增長與風(fēng)險(xiǎn)的平衡 風(fēng)險(xiǎn)修正的ROI 促進(jìn)交叉銷售 共享客戶 創(chuàng)造客戶聚焦 客戶滿意度和保持 共享流程最優(yōu)化不動(dòng)產(chǎn)采購 規(guī)模經(jīng)濟(jì)分銷制造 價(jià)值鏈整合 單位成本 市場份額 共享最好的實(shí)踐 發(fā)展核心能力 順馳集團(tuán)SUNCOINVESTMENTINC 集團(tuán)的角色 一 有些企業(yè)集團(tuán) 在分散的業(yè)務(wù)部門之間創(chuàng)造很少量的合力 集團(tuán)的角色主要是財(cái)務(wù)方面的 通過運(yùn)作一個(gè)有效的內(nèi)部資本市場創(chuàng)造合力 如FMC有些公司通過提供范圍很廣的產(chǎn)品和服務(wù)提供一站式購物而創(chuàng)造合力 每一種產(chǎn)品和服務(wù)由不同的戰(zhàn)略業(yè)務(wù)部門提供 如 Citigroup Chase Johnson Johnson對(duì)這樣提供大量財(cái)務(wù)及保健方面的產(chǎn)品和服務(wù)的公司 每一個(gè)部門都受益于公司的整個(gè)客戶基數(shù) 集團(tuán)公司的角色應(yīng)該是通過讓每一個(gè)部門共享客戶而創(chuàng)造合力 順馳集團(tuán)SUNCOINVESTMENTINC 集團(tuán)的角色 二 許多公司的各個(gè)部門共享業(yè)務(wù)流程 集團(tuán)的角色是確保每一個(gè)部門最有效的利用共同的業(yè)務(wù)流程許多公司 特別是消費(fèi)品公司 有單一的分銷部門 支持多種產(chǎn)品和多種品牌采購也經(jīng)常是一個(gè)共享的業(yè)務(wù)流程一些公司的各個(gè)部門共享共同的技術(shù)和知識(shí) 順馳集團(tuán)SUNCOINVESTMENTINC 集團(tuán)公司的平衡記分卡 一 集團(tuán)公司的記分卡應(yīng)該明確表達(dá)集團(tuán)公司的定位 若干個(gè)業(yè)務(wù)部門在集團(tuán)的架構(gòu)下運(yùn)作的理由 為什么不是讓每一個(gè)部門作為一個(gè)獨(dú)立的實(shí)體運(yùn)作 有它自己的治理結(jié)構(gòu)和獨(dú)立的資金來源 順馳集團(tuán)SUNCOINVESTMENTINC 集團(tuán)公司的平衡記分卡 二 集團(tuán)公司的記分卡能闡明集團(tuán)戰(zhàn)略的兩個(gè)因素 1 集團(tuán)主題 價(jià)值 信念和想法 它們使公司區(qū)別于其它公司 必須由所有部門共享 2 集團(tuán)角色 集團(tuán)層面要求的行動(dòng)在業(yè)務(wù)部門層面創(chuàng)造合力 順馳集團(tuán)SUNCOINVESTMENTINC FMC集團(tuán)公司1999年記分卡 財(cái)務(wù)方面 投資回報(bào)率流動(dòng)現(xiàn)金率現(xiàn)金流EPS增長和預(yù)測跟蹤公司的分析師數(shù)量收購和剝離的數(shù)量投資水平 內(nèi)部方面 員工安全過程安全 學(xué)習(xí)和成長方面 員工流動(dòng)率大學(xué)招聘成功業(yè)績?cè)u(píng)價(jià) 順馳集團(tuán)SUNCOINVESTMENTINC 通過共享服務(wù) 職能部門 創(chuàng)造合力 一 可以通過整合提供共享服務(wù)的部門 職能部門 創(chuàng)造合力職能部門的建立是由于這些部門可以創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)規(guī)模 專業(yè)化和差異化 根據(jù)集團(tuán)公司的定位及角色 建立職能部門 順馳集團(tuán)SUNCOINVESTMENTINC 通過共享服務(wù) 職能部門 創(chuàng)造合力 二 建立職能部門是為了得益于規(guī)模經(jīng)濟(jì)和專業(yè)化的好處 最后常常變得官僚 反應(yīng)不敏感 沒有靈活性 不能給業(yè)務(wù)部門提供原來期望的好處 職能部門的平衡記分卡必須整合它們的戰(zhàn)略 以使它們能夠增加價(jià)值 并對(duì)它們想要服務(wù)的部門的戰(zhàn)略和需要反應(yīng)敏感 對(duì)大多數(shù)幕僚部門和職能部門可以進(jìn)行 黃頁 測試 順馳集團(tuán)SUNCOINVESTMENTINC 通過共享服務(wù) 職能部門 創(chuàng)造合力 三 對(duì)公司的一個(gè)內(nèi)部職能部門有兩種選擇 要么提供內(nèi)部服務(wù)的價(jià)格比外面公司的價(jià)格低 要么提供一個(gè)差異化的價(jià)值法則 比外部公司好的多的價(jià)值法則 大多數(shù)職能部門沒有一個(gè)明確的戰(zhàn)略 操作卓越 產(chǎn)品領(lǐng)先 客戶親密 說明它為如何為母公司創(chuàng)造競爭優(yōu)勢 如果職能部門競爭不過外部公司 公司應(yīng)該外包這些職能 當(dāng)外包這些職能時(shí) 公司應(yīng)該用平衡記分卡 而不只用財(cái)務(wù)指標(biāo)來與供應(yīng)商簽合同 這樣可以得到我們期望的價(jià)值和服務(wù) 而不只是低價(jià)位 順馳集團(tuán)SUNCOINVESTMENTINC 整合職能部門與業(yè)務(wù)部門 平衡記分卡有很多種方式幫助聯(lián)系和整合職能部門與業(yè)務(wù)部門及集團(tuán)公司的戰(zhàn)略 理想情況下 集團(tuán)公司應(yīng)該有一個(gè)自下而上的戰(zhàn)略架構(gòu) 它明確集團(tuán)公司的角色及職能部門如何對(duì)公司的戰(zhàn)略作貢獻(xiàn) 順馳集團(tuán)SUNCOINVESTMENTINC 建立職能部門平衡記分卡的兩種思路 在集團(tuán)公司沒有平衡記分卡時(shí) 職能部門要以不同的方式建立平衡記分卡 有兩種模型建立職能部門平衡記分卡 1 戰(zhàn)略伙伴模型 業(yè)務(wù)部門已經(jīng)有了平衡記分卡 反映了業(yè)務(wù)部門的戰(zhàn)略和集團(tuán)公司的重點(diǎn) 這個(gè)過程中 職能部門是他們的伙伴 2 一個(gè)行業(yè)中的一個(gè)生意模型 業(yè)務(wù)部門沒有平衡記分卡 職能部門把自己的工作看成一種生意 業(yè)務(wù)部門是它的客戶 平衡記分卡明確它們之間的關(guān)系 順馳集團(tuán)SUNCOINVESTMENTINC 戰(zhàn)略伙伴模型 一 首先建立直接向外部客戶銷售產(chǎn)品和服務(wù)的業(yè)務(wù)部門的平衡記分卡 然后 建立職能部門的平衡記分卡這樣的順序比較好 它使為公司創(chuàng)造外部價(jià)值的戰(zhàn)略清晰表達(dá)和完整理解 一旦建立了業(yè)務(wù)部門的平衡記分卡 職能部門就可以為它們的客戶 面向市場的業(yè)務(wù)部門 建立戰(zhàn)略平衡記分卡 職能部門可以實(shí)現(xiàn)價(jià)值法則 為業(yè)務(wù)部門提供最大的好處 順馳集團(tuán)SUNCOINVESTMENTINC 戰(zhàn)略伙伴模型 二 建立職能部門與業(yè)務(wù)部門的聯(lián)系 戰(zhàn)略業(yè)務(wù)部門 職能部門 定義職能部門期望幫助取得的業(yè)務(wù)部門的目標(biāo)和考核 3 聯(lián)系卡 財(cái)務(wù) 客戶 內(nèi)部 學(xué)習(xí)和成長 使命 2 職能部門記分卡一個(gè)行業(yè)中的一個(gè)生意 1 服務(wù)協(xié)議 4 客戶反饋 順馳集團(tuán)SUNCOINVESTMENTINC 戰(zhàn)略伙伴模型 三 1 服務(wù)協(xié)議 業(yè)務(wù)部門和職能部門之間的正式協(xié)議 明確服務(wù)和費(fèi)用的期望結(jié)果2 職能部門記分卡 職能部門建立記分卡 反映它的支持與業(yè)務(wù)部門協(xié)議的戰(zhàn)略3 聯(lián)系卡 職能部門承認(rèn)在改進(jìn)從業(yè)務(wù)部門記分卡上選擇的考核上的責(zé)任4 客戶反饋 職能部門從業(yè)務(wù)部門受到關(guān)于實(shí)際執(zhí)行的定期反饋 順馳集團(tuán)SUNCOINVESTMENTINC 在一個(gè)行業(yè)的一個(gè)生意模型 一 許多職能部門如信息技術(shù) 人力資源 財(cái)務(wù) 市場及研究發(fā)展部門已經(jīng)在集團(tuán)公司沒有做的情況下建立了平衡記分卡管理它們的部門記分卡使這些部門的領(lǐng)導(dǎo)人建立了一個(gè)專業(yè)的管理方法 它能激勵(lì)他們的部門聚焦客戶和更有競爭力這些部門創(chuàng)造的 功能卓越 抵消了因記分卡沒有和業(yè)務(wù)部門和公司戰(zhàn)略相聯(lián)系而造成的不利因素和可能造成的次優(yōu)化這些職能部門的記分卡應(yīng)該把自己視為在 一個(gè)行業(yè)的一個(gè)生意 以在 黃頁 測試中有競爭力 順馳集團(tuán)SUNCOINVESTMENTINC 在一個(gè)行業(yè)的一個(gè)生意模型 二 以FINCO公司IT部門為例 一個(gè)行業(yè)中的一個(gè)生意的支持功能 公司 外部公司安達(dá)信咨詢BCGOracle其他公司 系列業(yè)務(wù) 內(nèi)部品牌信息技術(shù) 部門D 部門C 部門B 部門A 順馳集團(tuán)SUNCOINVESTMENTINC 在一個(gè)行業(yè)的一個(gè)生意模型 三 以FINCO公司IT部門為例 IT部門把業(yè)務(wù)部門視為客戶它與業(yè)務(wù)部門建立了一個(gè)專業(yè)界面 與外部公司相似IT部門是一個(gè)內(nèi)部品牌 它因?yàn)槭煜?nèi)部公司業(yè)務(wù)情況和有一個(gè)良好的關(guān)系 有一定的優(yōu)勢 但它必須與各個(gè)業(yè)務(wù)部門建立一個(gè)以市場為基礎(chǔ)的關(guān)系反過來 各業(yè)務(wù)部門有責(zé)任把IT整合進(jìn)它自己的業(yè)務(wù)戰(zhàn)略中 順馳集團(tuán)SUNCOINVESTMENTINC 整合外部合作伙伴 當(dāng)公司整合外部合作伙伴 供應(yīng)商 客戶 外包服務(wù) 合資企業(yè) 也會(huì)出現(xiàn)如何與公司及各個(gè)業(yè)務(wù)部門聯(lián)系的問題也可以用平衡記分卡來明確諸如外包服務(wù)及合資企業(yè)等外部合作伙伴如何創(chuàng)造新價(jià)值 而不僅僅是降低費(fèi)用為這種外部關(guān)系建立平衡記分卡 不需要不同的原則這種外部聯(lián)系與我們所說的職能部門與業(yè)務(wù)部門的聯(lián)系有相同的結(jié)構(gòu)和相同的目的 順馳集團(tuán)SUNCOINVESTMENTINC 職能部門創(chuàng)造合力 一 內(nèi)部職能部門的平衡記分卡確認(rèn)和表達(dá)了整合和創(chuàng)造合力的機(jī)會(huì)內(nèi)部職能部門的平衡記分卡傳達(dá)了這些職能部門如何為公司和業(yè)務(wù)部門創(chuàng)造價(jià)值當(dāng)職能部門與各業(yè)務(wù)部門談判達(dá)成了一個(gè)正式的服務(wù)協(xié)議后 應(yīng)該建立平衡記分卡 順馳集團(tuán)SUNCOINVESTMENTINC 職能部門創(chuàng)造合力 二 服務(wù)協(xié)議和職能部門平衡記分卡應(yīng)該達(dá)到下列目的 把職能部門的努力整合到客戶的重點(diǎn)上 客戶主要是內(nèi)部客戶 有時(shí)候職能部門也有權(quán)力把它的服務(wù)賣給外部客戶 提供一個(gè)明確職能部門和它的客戶之間的責(zé)任的基礎(chǔ)跟蹤職能部門執(zhí)行的進(jìn)展過程建立一個(gè)以客戶為基礎(chǔ)的和在部門內(nèi)持續(xù)改進(jìn)的文化 順馳集團(tuán)SUNCOINVESTMENTINC 職能部門創(chuàng)造合力 三 這