商務寫作報告 打印版.doc

社會實踐調(diào)查報告課 題 名 稱：關(guān)于南陽市保健按摩店現(xiàn)狀的市場調(diào)研報告年級及專業(yè)班級：市場營銷113211指 導 教 師：王玉蓮 參 與 者 名 單：劉志豪 1103225021 陳柳森 1103225041 周士超 1103225027 黃 坤 1103225019 余曉卿 1103225024完 成 日 期：2013年5月15日社會實踐調(diào)查報告成績： 評語： 指導教師（簽名） 年 月 日 關(guān)于南陽市保健按摩店現(xiàn)狀的市場調(diào)研報告第一部分：研究方案- 4 -一調(diào)查背景- 4 -二調(diào)查目的- 5 -三組員簡介與分工安排- 6 -四、工作進度- 6 -五調(diào)查費- 7 -第二部分：調(diào)查報告正文- 7 -一引言- 7 - 二 保健按摩的作用- 8 -四分析現(xiàn)狀和問題- 9 -五建議- 9 -六、展望- 10 -第三部分：心得體會- 10 -第四部分：附件- 11 -關(guān)于南陽市保健按摩店現(xiàn)狀的市場調(diào)研報告第一部分：研究方案一調(diào)查背景 隨著社會生產(chǎn)力的發(fā)展，人們的生活水平日益提高，人們在閑暇之余，必然對放松休閑有了更大、更多的需求。同時，由于現(xiàn)代人持續(xù)的快節(jié)奏生活，使得大多數(shù)人或多或少都處于一種亞健康的狀態(tài)。而這種也健康如果不能及時得到治療的話，對人的身體的危害是相當大的。保健按摩是指醫(yī)者運用按摩手法，在人體的適當部位進行操作所產(chǎn)生的刺激信息通過反射方式對人體的神經(jīng)體液調(diào)整功能施以影響，從而達到消除疲勞，調(diào)節(jié)體內(nèi)內(nèi)環(huán)境的變化，增強體質(zhì)，健美防衰，延年益壽的目的。隨著市場經(jīng)濟的發(fā)展和人們物質(zhì)生活水平的逐步提高及人們的健康的需要，各種保健按摩服務行業(yè)應運而生。如國內(nèi)的保健按摩、小兒保健按摩、運動按摩、美容按摩、減肥按摩、國外還有旅游按摩、情景按摩、寵物按摩等。但由于現(xiàn)在市場上的保健按摩店檔次不一，服務質(zhì)量良莠不齊，且廣大人民群眾對保健按摩了解不多，使得廣大人民群眾未能真正從保健按摩中獲得實實在在的好處。另外，按摩保健師不足也是很重要的一個原因。相信今后隨著人們精神生活與物質(zhì)生活的日益豐富，保健按摩一定會走進千家萬戶，成為人們?nèi)粘５纳顑?nèi)容和健康需求。保健按摩市場具有很大的前景和發(fā)展空間。現(xiàn)在，以陳靜按摩為例，為了更加詳細的了解南陽市按摩市場的行情和服務現(xiàn)狀，同時也是為了對陳靜按摩進行市場推廣。我們小組以南陽市為調(diào)查對象，以使陳靜按摩更加符合廣大人民群眾的生活和健康需要、更加人性化的保健按摩店為目標，對南陽市目前的保健按摩市場進行調(diào)查。期望能夠從深層次獲得人們對于保健按摩的認知程度、考慮因素等多方面的內(nèi)容以及人們在選擇按摩保健店時最看重、最關(guān)心的是什么。二調(diào)查目的 圍繞南陽市的常住居民，通過發(fā)放調(diào)查問卷的形式，向廣大南陽市民宣傳推廣保健按摩的益處及其重要性，同時在發(fā)放調(diào)查問卷的過程中向市民講解陳靜按摩的優(yōu)勢之處。 根據(jù)客觀實際，在經(jīng)過充分調(diào)查基礎和詳實的分析，以陳靜按摩的目前設施和服務為基礎，做出一份合理的按摩保健推廣策劃書。以期望使南陽市的男女老幼、體質(zhì)強弱、有無病癥等人員都可以享受到保健按摩帶來的好處。三組員簡介與分工安排(一) 組員簡介姓名性別院系班別學號劉志豪男經(jīng)管學院1132111103225021陳柳森男經(jīng)管學院1132111103225041周士超男經(jīng)管學院1132111103225027黃 坤男經(jīng)管學院1132111103225019余曉卿男經(jīng)管學院1132111103225024(二) 分工安排1選題+確定計劃：全體成員2查找資料: 全體成員3歸納資料：余曉卿4問卷設計、調(diào)查和訪問：全體成員5問卷統(tǒng)計制作圖表：全體成員6. 問卷分析: 全體成員7攝影：劉志豪、周士超8封面和目錄設計,全文排版：劉志豪9撰寫研究報告：全體成員10.修改審核研究報告：全體成員四、工作進度本方案計劃在2013年4月26日正式啟動實地訪問調(diào)查,于2013年5月5日正式完成全部調(diào)查工作，并完成研究報告。（調(diào)查工作時長:10天）具體作業(yè)時間進度安排見下表：時間計劃4月26日4月2628日4月29日4月26日4月28日5月1日5月2日5月2日5月3日5月4日選題+出計劃書資料：查找分類資料：歸納問卷：設計問卷：調(diào)查問卷：統(tǒng)計制作圖表問卷：分析討論寫調(diào)查報告撰寫報告五調(diào)查費1.問卷和實踐報告打印費用50元2.實地考察所需的交通費 30元3.食物和飲水費 80元第二部分：調(diào)查報告正文一引言 服務行業(yè)的興起是社會發(fā)展的必然產(chǎn)物，在快節(jié)奏的現(xiàn)代社會人們壓力如此之大，它的出現(xiàn)為人們提供了很好的放松緩解壓力方式和娛樂方式，保健按摩行業(yè)就是在這樣的背景下伴隨而生的。 為了對保健按摩行業(yè)有更深入的了解，我們在陳靜按摩的幫助下，在南陽市區(qū)域進行了“關(guān)于南陽市保健按摩市場現(xiàn)狀和人們對其了解程度的調(diào)查”社會實踐調(diào)查。通過半個月的調(diào)查和訪問，結(jié)合問卷和訪問資料，借助SPSS軟件，我們詳細的分析了南陽按摩行業(yè)的優(yōu)勢與不足。同時也發(fā)現(xiàn)了人們關(guān)于保健按摩的看法及影響其選擇的因素。2 保健按摩的作用1. 通過近幾年實踐證實，按摩能夠大量消耗和祛除血管壁的脂類物質(zhì)，擴張毛細血管，增加血液流量，改善微循環(huán)，不僅可減輕心臟負擔，而且有利于增強機體的抗病能力。故按摩減肥術(shù)既能達到減肥目的，又能增強體質(zhì)，是肥胖者為早日擺脫痛苦，恢復健美身材而選用的一種好方法。2.美容按摩是通過按摩手法美化面容。生命在于運動，皮膚又何嘗不是呢?按摩是刺激和滋養(yǎng)皮膚最積極的方法，既能使粗糙的皮膚恢復光滑柔細，又能延緩面部皺紋的出現(xiàn)，使已經(jīng)出現(xiàn)的皺紋變淺、變少及防治面部色斑，延緩老年斑的出現(xiàn)。3.愛美之心，人皆有之。一頭秀麗如云、烏黑光澤而富有彈性的頭發(fā)，輕柔飄逸令人羨慕。但是，如果缺乏保養(yǎng)。就會使發(fā)絲變得干枯、分叉、變色、無光澤，甚至造成嚴重脫發(fā)等，使人們感到不安。眾所周知，頭發(fā)的生長與保養(yǎng)，完全依賴頭皮中的血液供給營養(yǎng)，因此，人們頭發(fā)的好與差，起決定性作用的是人的整體的健康狀況，而美發(fā)按摩恰恰具有具有以下兩個方面的作用，第一、通過美發(fā)按摩，可以促進頭皮的血液循環(huán)，給頭發(fā)的生長與保養(yǎng)增加更多更好的營養(yǎng)成分；第二、頭部經(jīng)絡集中，腧穴密布，與腦、臟腑、氣血皆有密切關(guān)系，通過按摩，不僅能夠疏通氣血，調(diào)理陰陽，而且可以凋節(jié)人體內(nèi)各臟腑的功能，促進人體健康，進而為頭發(fā)的生長與保養(yǎng)提供了有利條件。三分析現(xiàn)狀和問題 根據(jù)我們的調(diào)查：發(fā)現(xiàn)按摩行業(yè)白天消費者比較少，晚上消費者較多，80%以上的顧客都是以晚上消費為主，只有少部分顧客白天前去消費。 年輕顧客所占比例較少，約有18%，其余82%的顧客主要是中老年顧客。并且，年輕顧客主要以晚上休閑為主，老年顧客以輔助治療為主，且主要以按摩店為中心方圓四公里內(nèi)的顧客為主兼有一些距離較遠的顧客。 通過訪談和問卷調(diào)查了解到，南陽市人們對按摩行業(yè)并不是非常了解，人們思想觀念落后，對保健按摩店的印象不好。此外，由于一些按摩店的違規(guī)操作，使得南陽市60%75%的按摩店掛著羊頭賣狗肉，沒有做正規(guī)生意。中醫(yī)保健按摩是一個很有技術(shù)的行業(yè)，但是由于違規(guī)按摩店的存在，使得靠技術(shù)發(fā)展的保健按摩店沒有弘揚起來，這對按摩店的影響很大。按摩本來是中國傳統(tǒng)就存在的帶有中醫(yī)方面的療養(yǎng)法，但是卻不被大眾所認可。 而認可的群體當中大多數(shù)消費者對于保健按摩首先最為擔心的就是費用問題，63%的顧客擔心價格過高不能得到物有所值的服務。其次，如果按摩店周圍的環(huán)境比較優(yōu)美的話，更容易吸引顧客前來消費。76%的顧客表示，他們更愿意去環(huán)境較好的按摩店進行消費。另外，消費者對于保健按摩技師的水平也存在疑慮。特別是一些保健按摩店的虛假宣傳和沒有正規(guī)負責的按摩技師，很容易對消費者造成傷害，同時也使消費者更加不相信保健按摩的療效。13%的顧客表示，他們曾經(jīng)遇到過虛假宣傳。此外，保健按摩店內(nèi)部的裝修、保健按摩設施、提供的服務多少都直接影響到消費者的選擇。 同時對于高檔保健按摩場所，主要以商務應酬居多，大多數(shù)選在環(huán)境優(yōu)雅、設施豪華的地方。五建議（一）完善管理制度與各項設施。（二）加強宣傳讓消費者充分的了解按摩行業(yè)。 1.印發(fā)宣傳單，然后到距離店鋪4公里外的地方進行發(fā)放；2.在南陽市本土網(wǎng)站上打廣告；3.印發(fā)廣告T-恤衫，免費發(fā)放給前來消費的顧客；4.舉辦公益講座，向廣大居民講解保健按摩的好處；5.聯(lián)合殘聯(lián)舉辦公益活動，同時邀請媒體參加；6.邀請媒體對其按摩店的服務、歷史作專題報道。（三）設定合理的價位讓消費者滿意。（四）加強對保健按摩專業(yè)人員的培訓。（五）加強對服務員工的培訓，盡可能的讓消費者滿意。（六）挖掘品牌故事 陳靜按摩已開業(yè)20多年，具有很好的歷史故事。陳靜按摩可以結(jié)合自身歷史發(fā)展狀況，挖掘出陳靜按摩店典型的品牌故事。然后，對外進行大力宣傳。（六）政府支持力度不夠，應呼吁政府加強對按摩行業(yè)的管理 目前政府和衛(wèi)生局對陳靜按摩支持力度不夠，基本上處于不管不問的態(tài)度，南陽市按摩市場非常混亂，正規(guī)店鋪與非正規(guī)店鋪常常“傻傻分不清楚”。可以借鑒珠海市的發(fā)展模式，按摩一條街，按摩黃金地，正規(guī)按摩與非正規(guī)按摩劃分清楚，劃分好各自所在的區(qū)域，誰都不要越界。此外，政府和衛(wèi)生局應該加強對保健按摩的知識科普，讓大家知道保健按摩的好處，知道保健按摩色情按摩，同時也讓保健按摩弘揚起來。六、展望 保健按摩是人類在同疾病與死亡斗爭中產(chǎn)生發(fā)展起來的一種保健方法，在我國有悠久的歷史，是中華民族的寶貴財富。保健按摩不論過去、現(xiàn)在，還是將來，對于人們在強身健體，延年益壽方面，都有很大作用。我們小組希望，通過此次調(diào)查能夠?qū)Ρ＝“茨M行宣傳，能夠使廣大人民群眾意識到保健按摩店能夠帶來的好處。同時，我們也希望我們的保健按摩店能夠適合廣大消費者的口味，能夠為消費者提供適合的、個性化的按摩保健服務。第三部分：心得體會保健按摩是一種在人的體表進行適當維動的一種保健方法。其施術(shù)手法頗多，動作輕柔，運用靈活，便于操作，適用范圍甚廣，不論男女老幼、體質(zhì)強弱、有無病癥，均可采用不同的施術(shù)手法，進行保健按摩。現(xiàn)在有的人自學保健按摩知識，進行自我保健按摩；有的人到按摩院進行保健按摩；有的人請按摩師前往住宅或賓館進行按摩。到目前為止，能夠享受保健按摩的人雖然很多，但還不普遍，這是由于有些人對保健按摩的作用還認識不足，另外，按摩師的缺乏也是原因之一。相信今后隨著人們精神生活與物質(zhì)生活的日益豐富，保健按摩一定會走進千家萬戶，成為人們?nèi)粘５纳顑?nèi)容和健康需求。保健按摩的作用相當?shù)膹V泛，可以用于減肥、美容、美發(fā)、沐浴、治療疾病等方面。目前公認身心疾病有40余種，如原發(fā)性高血壓、冠心病、哮喘、潰瘍病、偏頭痛、神經(jīng)性厭食、糖尿病、甲亢、腦中風及其后遺癥、遺尿癥、痛經(jīng)、更年期綜合癥、腰背痛、神經(jīng)性皮炎、皮膚瘙癢癥等。做全身保健按摩和足底保健按摩可有效地解除軀體的（身）和精神的（心）兩方面疲勞。第四部分：附件關(guān)于南陽市保健按摩店的調(diào)查問卷 調(diào)查人員: 調(diào)查日期: 隨著社會生產(chǎn)力的發(fā)展，人們的生活水平日益提高，在閑暇之余，人們是否會參與到保健按摩中來？南陽市保健按摩市場現(xiàn)狀如何針對此類問題，我們特設計了一下問題，希望您在百忙中抽出幾分鐘時間回復問卷，在此謝謝您的參與和配合。1.請問您對按摩的了解程度？A 非常了解 B 了解C 一般 D 不了解2.您知道按摩都有哪些作用？A. 護膚美容 B.防止疾病 C.促進長壽 D.其他3.請問您曾經(jīng)做過保健按摩么？A 做過(請回答第四題、第五題) B 沒有(請回答第六題)4.您一般去什么地方做保健按摩？A.街道店鋪 B.高級會所 C.洗浴中心 D.專業(yè)店鋪 E.其他5.您一般多長時間去按摩一次？A 一周左右 B 半月 C 一個月 D 一個月以上6. 您去做保健按摩的原因是什么？A.治療疾病 B.放松身心 C.商務應酬 D.其他因素7.您沒有做過按摩的原因是什么？A. 時間不允許 B.經(jīng)濟原因 C.思想顧慮 D.未能找到合適的地方E.其他因素 8.請問您知道南陽市有哪些保健按摩店？（多選）A. 大浪淘沙 B.重慶富僑足浴 D.水上人間 E.金凱越 F. 其他 9.您所知道的按摩店都提供哪些服務？（多選）A.刮痧 B.拔罐 C.針灸 D.推拿 E.保健治療 F.其他10.如果您經(jīng)常去做保健按摩，您會在按摩店辦理會員卡么？A.會 B.不會 C.視情況而定11.您在選擇按摩店時主要考慮那些因素？A.師水平 B.服務態(tài)度 C.店里環(huán)境裝飾 D.價格水平 E.熟人推薦 F.就近原則 G.嘗鮮心理 以下問題涉及