居家養(yǎng)老服務(wù)站相關(guān)工作制度(參考)...doc

資料收集于網(wǎng)絡(luò) 如有侵權(quán)請聯(lián)系網(wǎng)站 刪除 謝謝 畢節(jié)市居家養(yǎng)老服務(wù)中心（站）相關(guān)制度(供各縣、區(qū)參考） 畢節(jié)市老齡工作委員會辦公室 2013年6月目錄 一、居家養(yǎng)老服務(wù)站職責(1)二、居家養(yǎng)老服務(wù)站服務(wù)內(nèi)容(1)三、居家養(yǎng)老服務(wù)站安全制度(3)四、居家養(yǎng)老服務(wù)站站長職責(3)五、社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)中心（站）管理制度(4)六、社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)中心（站）學習例會制度(4)七、社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)中心（站）檔案管理制度(5)八、居家養(yǎng)老服務(wù)站工作人員守則(5)九、居家養(yǎng)老服務(wù)站老人守則(6)十、食堂管理制度(6)十一、休息室管理制度(7)十二、休閑娛樂室管理制度(7)十三、圖書學習室管理制度(8)十四、健身康復(fù)室管理制度(8)十五、文體活動室管理制度(9)十六、居家養(yǎng)老服務(wù)工作流程(10)十七、社區(qū)老年人日間照料(10)十八、社區(qū)（村）居家養(yǎng)老服務(wù)協(xié)議書(11)居家養(yǎng)老服務(wù)站職責 一、做好居家養(yǎng)老宣傳工作,公開服務(wù)熱線電話，熱情接待每位需求者。 二、提供誠信服務(wù)，公開服務(wù)項目、服務(wù)標準、收費價格。 三、對老年人家庭情況進行調(diào)查、核實，建立老年人數(shù)據(jù)庫。建立健全居家養(yǎng)老服務(wù)對象和服務(wù)隊伍的檔案。 四、負責對養(yǎng)老服務(wù)隊伍的組建評估、管理、考核等工作。 五、定期對居家養(yǎng)老工作人員和服務(wù)隊伍進行業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)和職業(yè)道德培訓(xùn)，崗位技能培訓(xùn)。 六、對服務(wù)對象進行定期回訪和情況反饋，接受老年人的投訴，協(xié)調(diào)處理投訴案件。 七、根據(jù)服務(wù)對象的需求，不斷調(diào)整和增設(shè)服務(wù)項目。八、做好安全防護工作，與老人及親屬（監(jiān)護人）簽訂老人入住安全協(xié)議書。 居家養(yǎng)老服務(wù)站服務(wù)內(nèi)容 一、服務(wù)對象： （一）重點服務(wù)對象為戶籍與居住均在本轄區(qū)，年齡在60周歲以上的生活不能自理或不能完全自理并符合下列條件之一的老人： 1、特殊貢獻老人（畢節(jié)市級以上勞模、部分重點傷殘優(yōu)撫對象等）。 2、“三無”老人、孤寡老人。 3、享受最低生活保障且生活不能自理，家人無能力照顧的老人。 4、子女長期在外，生活不能自理的獨居、空巢老人。 5、中度以上殘疾老人或僅與中度以上殘疾子女生活的老人。 6、80歲及以上的高齡老人中子女無法照顧的老人。 7、百歲及以上老人。 8、農(nóng)村計劃生育獨生子女困難戶老人。 （二）其他老人：除上述對象以外的老人。 二、服務(wù)內(nèi)容1.信息管理服務(wù)。開展社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)調(diào)查，登記養(yǎng)老服務(wù)需求，建立相應(yīng)檔案及臺賬，接受養(yǎng)老服務(wù)咨詢等。2.生活照料服務(wù)：為老年人提供定時探望、保潔、餐飲服務(wù)（做飯菜）、理發(fā)、陪同購物、日托照料、洗衣等服務(wù)。3.衛(wèi)生保健服務(wù)：為老年人建立健康檔案、提供疾病防治、定期體檢、康復(fù)理療、健康咨詢、上門醫(yī)療等服務(wù)。4.精神慰藉服務(wù)：上門與老人談心聊天、讀書讀報、心理疏導(dǎo)等情感交流服務(wù)。同時開展各種有益于老年人身心健康的娛樂、健身活動。 5.權(quán)益維護服務(wù)：為老年人提供法律咨詢、法律援助，切實維護老年人財產(chǎn)、贍養(yǎng)、婚姻等合法權(quán)益。 6.文體娛樂服務(wù)：為老年人提供活動場所、體育健身設(shè)施、老年教育場所、搭建活動平臺等服務(wù)。3、 服務(wù)標準 （一）政府購買服務(wù)對象（上門服務(wù)或老年食堂）補貼標準 ： 1、一類標準：年齡在60周歲以上的“三無”、孤寡老人 ，每戶每月享受政府補貼 元。 2、二類標準：享受低保的年齡在65周歲以上的重度殘疾老人、特困老人、空巢老人 ，每戶每月享受政府補貼 元。 3、三類標準：年齡在65周歲以上的傷殘優(yōu)撫困難老人，每戶每月享受政府補貼 元。 （二）有經(jīng)濟支付能力且有服務(wù)需求的其他老人 （60歲以上），可以向服務(wù)中心自費購買所需的服務(wù)，價格低于市場價，確保優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。四、服務(wù)方式1.對重點服務(wù)對象主要采取指派專業(yè)服務(wù)人員和志愿者提供定點、定時和上門服務(wù)。2.對其它老人引導(dǎo)其走出家門自主接受服務(wù)。居家養(yǎng)老服務(wù)站安全制度一、認真做好安全保衛(wèi)工作，防止老人人身和室內(nèi)財產(chǎn)遭到損失，維護服務(wù)站正常的工作和生活秩序。二、堅持“以防為主，防消結(jié)合”的方針，做好安全防火工作，定期進行安全檢查，消除火災(zāi)隱患。三、下班前，工作人員應(yīng)對水、電、門窗等設(shè)施進行安全檢查，有問題及時處理或報修。四、做好人員往來的管理工作，嚴防陌生人進入本站，嚴禁無關(guān)人員進入廚房間、休息室等地。五、經(jīng)常提醒老人注意保管好私人錢物，以防丟失。六、交接班時要做好交接班登記和交接手續(xù)，對不履行手續(xù)者如出現(xiàn)問題，當班者自負。七、每天下班前向工作站匯報一次安全情況，對出現(xiàn)的問題和解決結(jié)果要記錄在案。居家養(yǎng)老服務(wù)站站長職責一、負責居家養(yǎng)老服務(wù)站的全面工作，做好服務(wù)站工作人員的考勤、獎懲及日常管理等工作，接待老年人的投訴。二、負責對居家養(yǎng)老服務(wù)人員進行思想道德教育、業(yè)務(wù)培訓(xùn)。合理安排工作人員的工作時間，經(jīng)常與工作人員交流，及時掌握服務(wù)中的情況。三、適時掌握服務(wù)對象需求變化，及時調(diào)整服務(wù)項目，做好技能培訓(xùn)。按照老人的不同需求，安排工作人員，適時上門聽取意見。根據(jù)老人及家屬意見，合理調(diào)整居家養(yǎng)老服務(wù)人員。四、組建和管理服務(wù)隊伍，對投訴較多的服務(wù)機構(gòu)、服務(wù)人員終止協(xié)議。五、落實居家養(yǎng)老回訪工作，根據(jù)服務(wù)對象的意見，充實服務(wù)內(nèi)容、改進工作方法，提高服務(wù)質(zhì)量。社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)中心（站）管理制度一、根據(jù)加強和創(chuàng)新社會管理的工作要求，結(jié)合社區(qū)實際，制定居家養(yǎng)老服務(wù)工作方案，組織開展本社區(qū)的居家養(yǎng)老服務(wù)工作，做好有關(guān)居家養(yǎng)老服務(wù)的宣傳與咨詢。二、對社區(qū)內(nèi)有需求老年人調(diào)查摸底，并適時為居家養(yǎng)老服務(wù)對象建檔。三、招募護老助理員與關(guān)愛長者志愿者，組織對其培訓(xùn)并指導(dǎo)督查服務(wù)人員的工作情況，同時建立護老助理與志愿者檔案。四、及時受理需求居家養(yǎng)老服務(wù)老人提出的申請，按照程序進行審批，入戶服務(wù)。五、公開服務(wù)項目和服務(wù)價格，根據(jù)服務(wù)對象需求，及時調(diào)整或更新服務(wù)項目，創(chuàng)造出具有特色的居家養(yǎng)老服務(wù)工作。六、協(xié)調(diào)服務(wù)人員與服務(wù)對象的關(guān)系，抓好日常工作。根據(jù)服務(wù)對象反映的情況進行核實，有責任監(jiān)督核查或調(diào)整服務(wù)人員。七、定期對居家養(yǎng)老服務(wù)工作進行全方位評估，總結(jié)居家養(yǎng)老服務(wù)工作經(jīng)驗，進行考核及獎勵。八、整合社區(qū)資源，采取多種形式，廣泛開展有償、無償相結(jié)合式的居家養(yǎng)老院服務(wù)工作。社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)中心（站）學習例會制度一、組織工作人員學習黨的方針政策和專業(yè)知識，提高自身素質(zhì)，增強服務(wù)意識。二、采取請進來、走出去的辦法，學習借鑒先進中心站點的經(jīng)驗和做法，提高管理水平。三、每周一組織召開服務(wù)中心工作人員例會，匯報上周工作，研究解決工作中遇到的問題，安排本周工作任務(wù)。四、各站點每年召開一次總結(jié)表彰大會，表揚先進，鼓勵后進，總結(jié)經(jīng)驗找不足，同時部署下一個年度居家養(yǎng)老工作任務(wù)。五、所有站點每年聯(lián)合召開一次工作交流會，互相學習，促進居家養(yǎng)老服務(wù)實現(xiàn)良性發(fā)展。社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)中心（站）檔案管理制度一、做好社區(qū)有需求老年人的調(diào)查摸底工作，進行登記造冊，每季度核實一次，并做好記錄，便于動態(tài)管理。二、建立健全居家養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu)（或個人）、義工、志愿者及服務(wù)對象的檔案：包括服務(wù)對象、服務(wù)項目、服務(wù)標準、服務(wù)時間、服務(wù)地點、服務(wù)人員等。三、做好居家養(yǎng)老服務(wù)熱線電話記錄工作。四、定期回訪服務(wù)對象，并做好相關(guān)信息記錄。五、做好托老服務(wù)各項工作的信息反饋及收集工作。居家養(yǎng)老服務(wù)站工作人員守則 一、接受服務(wù)站的統(tǒng)一管理、指導(dǎo)，及時為居家養(yǎng)老服務(wù)對象提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。二、認真參加服務(wù)站舉辦的各類培訓(xùn)學習活動，不斷提高服務(wù)素質(zhì)和服務(wù)技能。三、嚴格執(zhí)行服務(wù)站制定的工作流程。四、開展承諾服務(wù)，做到隨叫隨到，有問題及時解決。五、熱情禮貌的為老人服務(wù)，不管在任何情況下，都不得與服務(wù)對象發(fā)生爭執(zhí)，嚴禁偷盜現(xiàn)象發(fā)生。六、不得接受老人任何形式的饋贈。 七、對工作：主動性強一點，責任心強一點，進取心強一點，自信心強一點。八、對群眾：熱情一點，微笑一點，耐心一點，客氣一點。九、對同事：理解一點，寬容一點。十、對自己：要求高一點，學習多一點，自檢多一點，批評多一點。 居家養(yǎng)老服務(wù)站老人守則一、遵守居家養(yǎng)老服務(wù)站各項規(guī)章制度。二、服從工作人員管理，建立和維護服務(wù)站的形象。三、積極參加各項學習和文體活動。四、老人之間團結(jié)和睦、互幫互助、互敬互愛，講文明、講禮貌，堅決杜絕不良風氣。五、搞好個人和環(huán)境衛(wèi)生、衣服整潔，不隨地吐痰、不亂仍果皮贓物。六、不得隨便外出，有事外出要請假。 七、注意安全，因自身原因引起安全事故，由本人自己承擔，本站概不負責。食堂管理制度一、嚴格貫徹執(zhí)行國家食品安全法，搞好飲食衛(wèi)生，防止食物中毒。合理搭配膳食結(jié)構(gòu)，科學制定食譜， 二、照顧不同層次老年人的飲食習慣，尊重少數(shù)民族老年人的飲食習俗。 三、室內(nèi)要保持清潔、整齊，做到無蠅、無蚊、無老鼠、無蟑螂、無臭蟲。 四、采購的食品來源清楚，質(zhì)量新鮮，注意食品保質(zhì)期，不賣過期食品。 五、食品必須符合衛(wèi)生要求，不采購、不驗收、不使用、不出售腐爛變質(zhì)的原料和成品，嚴把質(zhì)量關(guān)(剩飯剩菜要充分加熱后)方可出售。六、生熟食品要分開存放，堅持廚具，餐具清洗消毒制度，防止食品污染。 七、嚴格食具消毒，做到一刮、二洗、三過、四消毒、五保潔。八、工作人員上班時應(yīng)穿戴整潔的工作衣帽，并保持個人衛(wèi)生。九、做好食堂內(nèi)外環(huán)境衛(wèi)生，做到每餐一打掃、每天一清洗。十、食堂每餐按一定的費用收取服務(wù)成本費。休息室管理制度一、按照有關(guān)規(guī)定，根據(jù)老年人實際需要，應(yīng)配設(shè)干凈、舒適的床鋪，供老年人休息。被罩、床單、枕套要定期更換。二、室內(nèi)整潔，物品擺放整齊。地面與所有器物表面要求無灰塵、無陳跡。三、室內(nèi)配置的物品應(yīng)妥善使用和保管，屬于正常損壞的，應(yīng)及時報修；如有丟失或非正常損壞，責任人應(yīng)照價賠償。四、休息時間應(yīng)保持室內(nèi)安靜，不大聲喧嘩，不影響他人的休息。五、離開時要關(guān)閉電源，關(guān)好門窗。休閑娛樂室管理制度一、參加娛樂的老年人請勿大聲喧嘩吵鬧，講文明、講禮貌，嚴禁打架斗毆，嚴禁利用玩麻將、打撲克等形式進行賭博。二、參加娛樂的老年人要保持室內(nèi)衛(wèi)生清潔，自覺做到不在室內(nèi)吸煙、隨地吐痰和亂扔果皮紙屑及一切雜物。三、參加娛樂的老年人要愛護娛樂室內(nèi)的設(shè)備及用品，不得將娛樂用品私自帶出娛樂室外，如有丟失或非正常損壞，責任人應(yīng)照價賠償。四、管理人員要熱情接待，文明服務(wù)。參加娛樂的人員，要自覺服從管理人員的管理。圖書學習室管理制度一、圖書閱覽室是提供讀書、學習的場所，是傳播精神文明的陣地。圖書內(nèi)容應(yīng)健康向上，格調(diào)高雅。二、讀者要講文明禮貌，自覺接受管理人員的管理。三、為確保圖書的安全，禁止在閱覽室內(nèi)任何地點吸煙。要做到防潮防腐防鼠防火。四、讀者應(yīng)自覺保持閱覽室的整潔、安靜，不得在室內(nèi)大聲喧嘩、吃東西、亂扔果皮紙屑及一切雜物，不準搶占座位及隨意搬動桌椅。五、愛護公物人人有責，讀者應(yīng)愛護閱覽室內(nèi)的一切公共設(shè)施。離室前請將書報資料、椅子輕輕放回原處。六、愛護書報資料，如發(fā)現(xiàn)撕、割或偷盜圖書資料者，將給予批評教育、經(jīng)濟賠償，并向社區(qū)公示。七、社區(qū)居民可在自愿的基礎(chǔ)上，將自己收藏的圖書捐獻出來，提供給老年人閱讀。健身康復(fù)室管理制度一、健身康復(fù)室是集健身康復(fù)、醫(yī)療保健、精神照料為一體的為社區(qū)老年人提供康復(fù)訓(xùn)練和激發(fā)生活情趣的場所。二、參加活動的人員應(yīng)保持室內(nèi)衛(wèi)生，營造良好的活動環(huán)境，自覺做到不在室內(nèi)大聲喧嘩、吸煙、隨地吐痰。三、活動室內(nèi)的一切器械為公共財產(chǎn)，任何個人不得侵占。參加活動的人員應(yīng)愛護室內(nèi)的一切器材設(shè)施，未經(jīng)允許不準私自拆卸、搬運。四、參加活動的人員應(yīng)按規(guī)定的程序操作康復(fù)器械，并注意安全。因使用不當造成損壞的應(yīng)照價賠償；因管理不善造成器械損壞或丟失的，除照價賠償外，并追究有關(guān)人員的責任。五、管理人員要熱情接待，文明服務(wù)。參加活動的人員，要自覺服從管理人員的管理。六、根據(jù)社區(qū)老年人的需求，定期安排老年保健知識講座，定期聘請健身輔導(dǎo)人員為社區(qū)老年人進行健身指導(dǎo)。soil n. 土壤文體活動室管理制度一、文體活動室是豐富社區(qū)老年人文化生活的場所，是繁榮社區(qū)文化的陣地，是傳播精神文明的有效載體，活動內(nèi)容應(yīng)健康向上。二、堅持重在參與、不拘形式、健康活潑的原則，活動形式應(yīng)豐富多彩，開展適合老年人特點的文化活動。三、通過活動的開展，建立起各具特色的社區(qū)文藝隊伍。四、活動室內(nèi)的一切器械為公共財產(chǎn)，任何個人不得侵占。因使用不當造成損壞的應(yīng)照價賠償；因管理不善造成器械損壞或丟失的，除照價賠償外，還要追究有關(guān)人員的責任。五、管理人員要熱情接待，文明服務(wù)。居家養(yǎng)老服務(wù)工作流程（指南） 一、 服務(wù)對象個人申請條件 擁有本轄區(qū)戶籍且居住在本轄區(qū)的60歲以上的符合居家養(yǎng)老服務(wù)對象的老年人，可憑戶口或身份證向社區(qū)（村）居家養(yǎng)老服務(wù)站提出申請。 二、申請辦理 所在社區(qū)（村）的居家養(yǎng)老服務(wù)站收到服務(wù)對象提出的申請后，根據(jù)服務(wù)的對象進行評估初審，報鎮(zhèn)鄉(xiāng)（辦事處）居家養(yǎng)老服務(wù)中心進行評估審核。 三、資格審核 鎮(zhèn)鄉(xiāng)（辦事處）居家養(yǎng)老服務(wù)中心對社區(qū)（村）居家養(yǎng)老服務(wù)站報來的初情況進行資格審核后，返回所在社區(qū)（村）的居家養(yǎng)老服務(wù)站，同時報縣（區(qū)）老齡辦備案。 四、社區(qū)（村）居家養(yǎng)老服務(wù)站與服務(wù)對象簽訂服務(wù)協(xié)議書后，對服務(wù)對象提供服務(wù)。 五、鎮(zhèn)鄉(xiāng)（辦事處）居家養(yǎng)老服務(wù)中心對轄區(qū)開展的居家養(yǎng)老工作情況進行管理和定期檢查，并進行回訪。社區(qū)老年人日間照料社區(qū)老年人日間照料是指為社區(qū)內(nèi)生活不能完全自理、日常生活需要一定照料的半失能老年人提供膳食供應(yīng)、個人照顧、保健康復(fù)、休閑娛樂等日間托養(yǎng)服務(wù)的設(shè)施。是一種適合半失能老年人的“白天入托接受照顧和參與活動，晚上回家享受家庭生活”的社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)新模式。入住程序:1、 向所在地社區(qū)居委會申請,填寫入住申請登記表，家屬（監(jiān)護人）同意并簽字； 2、 日間照料中心根據(jù)家訪、老人健康狀況等有關(guān)條件綜合評估進行入住認定； 3、老人及親屬（監(jiān)護人）與日間照料中心簽訂老人入住協(xié)議書；收費標準:各種服務(wù)內(nèi)容按有償、低償、無償三種形式收費。具體收費標準由區(qū)縣人民政府相關(guān)部門確定并在日間照料