公共行政服務(wù)工作總結(jié)及下半年工作安排.doc

公共行政服務(wù)工作總結(jié)及下半年工作安排 今年以來，市公共行政服務(wù)中心在市委、市政府的領(lǐng)導(dǎo)下，按照全市經(jīng)濟(jì)會議提出的要求，以“便民、高效、廉潔、規(guī)范”為宗旨，緊緊圍繞服務(wù)經(jīng)濟(jì)、服務(wù)社會、服務(wù)群眾開展工作，著重抓好建設(shè)、規(guī)范建設(shè)、隊伍建設(shè)和優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)，進(jìn)一步促進(jìn)中心的各項工作上檔次、上水平、上臺階，較好地完成了上半年工作任務(wù)。 至6月底，保留的229項市級行政許可進(jìn)中心、分中心集中辦理213項，市級32項行政審批事項進(jìn)中心集中辦理27項，許可、審批入廳集中辦理率91.9%，達(dá)到了省政府關(guān)于許可、審批事項入廳集中辦理90%的要求。中心、分中心各窗口共辦理各類許可、審批、便民事項105201項，辦結(jié)102817件，辦結(jié)率97.7%，非稅收入局中心窗口統(tǒng)一收費1.06億元。 中心認(rèn)真貫徹落實全市經(jīng)濟(jì)工作會議和全市加強機(jī)關(guān)效能建設(shè)工作會議精神，召開了全市公共行政服務(wù)工作會議，認(rèn)真回顧和總結(jié)了XX年工作，并對XX年工作進(jìn)行了周密細(xì)致的安排。按照市委、市政府對中心的要求，進(jìn)一步統(tǒng)一思想、提高認(rèn)識，使中心全體工作人員充分認(rèn)識到“中心”工作的好壞直接反映出XX市投資環(huán)境的優(yōu)劣，認(rèn)識到“中心”窗口人員的工作水平、服務(wù)態(tài)度和質(zhì)量代表著XX的政務(wù)環(huán)境。因此，我們從年初伊始，就把加強制度建設(shè)，推進(jìn)規(guī)范化管理作為重點工作來抓。一是完善考核制度。細(xì)化考核內(nèi)容，對窗口考核工作要求更加嚴(yán)格、規(guī)范，對窗口工作給予客觀公正的評價，確?？己斯?、公平、公開。根據(jù)大廳運行情況，在反復(fù)征求窗口意見的基礎(chǔ)上，修改、完善、下發(fā)了XX市公共行政服務(wù)中心窗口及窗口工作人員考核評比實施辦法，從進(jìn)駐規(guī)范、工作紀(jì)律、工作效率、服務(wù)質(zhì)量四方面對窗口及窗口工作人員進(jìn)行量化考核，使考核工作更加科學(xué)、合理、規(guī)范。二是實行統(tǒng)一著裝，提升窗口形象。三是規(guī)范服務(wù)用語，開展“三聲五一樣”活動。即服務(wù)對象來時有迎聲、詢問有答聲、離開有送聲；受理、咨詢一樣熱情、生人、熟人一樣和氣，干部、群眾一樣尊重，忙時、閑時一樣耐心，來早、來晚一樣接待。這項工作的開展，使窗口服務(wù)更加規(guī)范，使窗口工作人員回歸了公仆本色，讓辦事群眾找到了主人翁感覺，贏得了辦事群眾的理解、支持和擁護(hù)。上半年，中心窗口收到群眾贈予的錦旗12面。三是嚴(yán)格管理，確保中心規(guī)范運行。中心制定了主任辦公會議、周例會、月例會、市和縣區(qū)中心聯(lián)席會議制度；中心各科室每月擬定工作要點，按計劃保質(zhì)保量完成工作；中心考核科每天進(jìn)行2次動態(tài)巡檢，中心人員每天3次指紋考勤。這些制度和措施，使中心工作人員養(yǎng)成了遵守工作紀(jì)律的自覺性。目前，整個審批大廳工作井然有序，工作人員也在主動性、創(chuàng)造性地認(rèn)真工作。16月份，市監(jiān)察局設(shè)在中心的投訴中心向前來辦事的群眾發(fā)放問卷調(diào)查，群眾對中心工作的滿意率達(dá)99.6%。 今年以來，中心在創(chuàng)新審批方式，提高審批效率方面進(jìn)行了積極的有益的嘗試。一是實行首席代表制、首問責(zé)任制。協(xié)調(diào)各部門把進(jìn)駐中心的許可、審批事項的權(quán)限充分授權(quán)給窗口首席代表，自覺地把審批工作重心向窗口轉(zhuǎn)移，使窗口做到即能受理又能辦理，做到能辦事、辦全事、快辦事。對無需聽證、招標(biāo)、拍賣、檢驗、檢測、檢疫、鑒定、專家評審、集體研究和上報的項目，由窗口首席代表現(xiàn)場辦理，切實提高窗口現(xiàn)場辦結(jié)率和即辦件比例，解決窗口“只掛號不看病和傳達(dá)室、收發(fā)室”問題。二是實行限時辦結(jié)制，促使入駐中心部門盡可能減少審批環(huán)節(jié)，科學(xué)制定審批時限，進(jìn)一步壓縮審批時限，并對審批完成時限進(jìn)行嚴(yán)格考核。三是加強并聯(lián)審批工作。對申請項目的審批涉及兩個或兩個窗口部門以上的，一律實行并聯(lián)審批；在注冊并聯(lián)審批和設(shè)項目并聯(lián)審批的基礎(chǔ)上，我們重點推出了外商投資項目，域外投資項目并聯(lián)審批辦法，進(jìn)一步提高辦事效率，促使招商引資項目盡快落地。上半年，組織了21次并聯(lián)審批，聯(lián)審了42項建設(shè)項目和5個工商注冊重點項目。特別是為天瑞水泥、金興汽車內(nèi)飾件、賽倫紙板等重點招商引資項目組織了并聯(lián)審批，縮短了審批時間，提高了審批效率，投資者非常滿意。四是中心常駐窗口、綜合窗口、分中心、縣區(qū)中心全面實行全程辦事代理制。按照XX市公共行政服務(wù)工作全程辦事代理暫行規(guī)定文件要求，除即辦件外，全部實行全程代辦，進(jìn)一步方便投資者和辦事群眾。中心全體工作人員樹立起了為投資者和辦事群眾節(jié)省一分錢，少走一步路，少等一分鐘的服務(wù)理念，不能讓群眾服務(wù)中心、部門兩頭跑，杜絕“多一站式”辦公現(xiàn)象。五是建設(shè)綠色審批通道，成立接待大項目貴賓室（VIP室），將以往特事特辦變成一種長效的工作機(jī)制。凡是投資額在2000萬人民幣或200萬美元以上的項目審批，一律由貴賓室接待，進(jìn)入綠色審批通道，由中心一名副主任為該規(guī)模項目全程代辦；5000萬元人民幣或500萬美元以上的項目，由中心主任親自代辦；1億元人民幣或1000萬美元以上的項目，請主管副市長到中心聯(lián)合審批。與我市芳烴基地建設(shè)、四大支柱產(chǎn)業(yè)、西關(guān)商業(yè)區(qū)改造、城南商住區(qū)開發(fā)、太子河城市風(fēng)光帶建設(shè)相關(guān)的項目也要進(jìn)入綠色審批通道。中心適時組成人員深入到這幾個方面重點項目中及時予以審批和服務(wù)，中心相關(guān)科室及入駐中心監(jiān)察局工作人員全程跟蹤，提前介入，保證投資項目的順利審批和盡快開工建設(shè)。 上半年，中心的各項工作雖然取得了明顯的進(jìn)展，但仍存在許多不足。主要表現(xiàn)在以下幾方面： 1、有的部門對窗口授權(quán)不充分，兩頭受理和體外循環(huán)現(xiàn)象仍然存在。 2、少數(shù)部門的領(lǐng)導(dǎo)不重視窗口工作，派駐窗口的人員業(yè)務(wù)不熟練，不能代表部門行使審批職能，在執(zhí)行中心管理制度中有差距。 3、中心的辦公電腦、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備陳舊，故障頻發(fā)，經(jīng)常影響正常工作。 4、中心辦事大廳辦公面積小，制約了“兩集中、三到位”工作的開展。 5、縣區(qū)行政服務(wù)中心和市分中心發(fā)展不平衡。 市公共行政服務(wù)中心堅持以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，進(jìn)一步解放思想，提高認(rèn)識，認(rèn)真貫徹落實市委、市政府對行政服務(wù)工作提出的要求，增強跨躍式發(fā)展的決心和信心，進(jìn)一步減少審批項目，縮減審批環(huán)節(jié)，縮短審批時間，提高審批效率，切實為招商引資服務(wù)，為經(jīng)濟(jì)發(fā)展服務(wù)，為人民群眾服務(wù)。 積極協(xié)調(diào)窗口部門整合許可、審批事項向一個審批科室集中，審批科室向中心集中，促使窗口部門審批資源整合到位，部門向窗口授權(quán)到位，窗口工作人員到位。堅持“能進(jìn)就進(jìn)、進(jìn)徹底、徹底進(jìn)”原則，凡是與企業(yè)和人民群眾密切相關(guān)的許可、審批、服務(wù)事項，盡可能的進(jìn)中心運作，不搞“截流、回流、分流”，確保中心窗口“能辦事、真辦事、快辦事、辦成事”。 繼續(xù)加強工商注冊并聯(lián)審批，建設(shè)項目并聯(lián)審批和外商外資項目并聯(lián)審批工作。凡是由兩個或兩個以上窗口實施的審批事項一律并聯(lián)審批，聯(lián)合驗看現(xiàn)場。由牽頭窗口負(fù)責(zé)，多部門同步審批，多線并進(jìn)，加快審批速度，縮短審批時間，提高審批效率。 按照XX市公共行政服務(wù)工作全程辦事代理暫行規(guī)定文件要求，除即辦件外，一律實行全程代理，進(jìn)一步方便投資者和辦事群眾。實行2000萬人民幣和200萬美元以上規(guī)模項目由中心領(lǐng)導(dǎo)全程代理工作機(jī)制。完善接待大項目貴賓室（VIP室），建設(shè)綠色審批通道，確保大項目順利審批、及早開工、盡快達(dá)產(chǎn)達(dá)效。 中心擬在7月中旬舉辦“陽光審批、高效便民”服務(wù)指南推介會，邀請市直有關(guān)部門，太子河城市風(fēng)光帶建設(shè)指揮部、西關(guān)商業(yè)區(qū)改造指揮部、城南商住區(qū)指揮部、芳烴基地建設(shè)指揮部參加；邀請縣（市）區(qū)外經(jīng)局、招商局參加；邀請?zhí)烊鹚?、賽倫紙板等項目單位?