整形醫(yī)院各部門崗位職責.ppt

整形醫(yī)院部門崗位職責 運營管理部 一件事 一直做 一定成Onething onething onethingatatime onethingatatime 1 總經(jīng)理 企劃部 市場部 美學設計部 運營部 網(wǎng)絡部 客服部 2 3 4 5 6 7 8 后勤部 9 信息部 10 人力資源部 11 醫(yī)務部 12 門診部 13 檢驗科 14 藥房 15 護理部 16 財務部 1 主導制定實現(xiàn)醫(yī)院價值最大化的總體戰(zhàn)略 2 定期匯報醫(yī)院運營情況并接受不定期工作質(zhì)詢 3 主持擬訂醫(yī)院業(yè)務評估與戰(zhàn)略規(guī)劃 并負責初審 4 主持制定現(xiàn)有各項業(yè)務的計劃 注重醫(yī)院經(jīng)營效益 確保醫(yī)院資產(chǎn)保值增值 5 組織制定醫(yī)院總體發(fā)展規(guī)劃 年度工作計劃 按期布置檢查 指導總結工作 6 指導 檢查 督促全院各科室 各部門 各崗位的工作 隨時糾正工作中出現(xiàn)的偏差 保證醫(yī)院高效運轉(zhuǎn) 7 抓好醫(yī)院的經(jīng)營管理和質(zhì)量考核工作 把醫(yī)院的經(jīng)營效益與員工的薪酬待遇掛鉤 最大限度地調(diào)動員工的工作積極性 8 根據(jù)國家有關人事政策和醫(yī)院的管理制度 決定員工的聘任 解聘 提職 晉升 獎懲等 9 根據(jù)醫(yī)院戰(zhàn)略領導制定人力資源政策并監(jiān)督其執(zhí)行 10 制定醫(yī)院機構設置方案 人員編制方案和加強人力資源體系的建設 總經(jīng)理崗位職責 1 客戶銷售與服務管理2 會員服務管理3 流程管理4 信息管理5 績效管理6 價格管理7 計劃的執(zhí)行與管理8 現(xiàn)場咨詢的執(zhí)行與管理9 活動的執(zhí)行與管理 院級活動及管理 10 其它 對外合作業(yè)務 醫(yī)院政策宣導執(zhí)行 參觀活動安排 醫(yī)療糾紛提報處理 科室異常事件處理 相關委員會推動執(zhí)行等 運營部崗位職責 1 品牌管理與推廣2 市場調(diào)查與分析3 營銷策劃 創(chuàng)意 整合與推廣4 媒介整合5 產(chǎn)品包裝與現(xiàn)場包裝6 公共社會關系維護 企劃部崗位職責 1 網(wǎng)站建設2 市場調(diào)查與分析3 活動策劃4 競價與SEO5 自媒體策劃與推廣6 辦公室管理7 網(wǎng)絡維護管理8 常用設備管理 網(wǎng)絡部崗位職責 一 市場1 市場信息2 市場調(diào)查與分析3 商務合作4 協(xié)助醫(yī)院的部分管理工作二 營銷1 市場營銷2 部分常務管理工作三 公共關系1 協(xié)助策劃 組織醫(yī)院大型學術會議等活動 2 媒體推廣 公共關系3 公共關系4 醫(yī)院文化建設 市場部崗位職責 1 按要求在系統(tǒng)中記錄客戶成交情況 記錄客戶未成交原因 統(tǒng)計電話和網(wǎng)絡的來診量 有效量 現(xiàn)場咨詢的來診人數(shù) 成交人數(shù)等工作數(shù)據(jù) 2 負責登記已預約的客戶的預約單 提前提醒客戶具體手術時間 3 客服及時電話回訪已就診客戶 了解客戶恢復情況 提升客戶滿意度 已就診顧客在規(guī)定時間內(nèi)電話回訪 如顧客另有預約其他手術 治療 項目 要注明具體項目名稱 預約安排具體日期 4 客服整理重要客戶資料 對客戶進行電話回訪和跟蹤 5 跟蹤回訪未成交客戶 記錄回訪情況 促進客戶成交 6 客戶服務資料的匯總 分析和整理 每月做出分析報告供領導和有關部門決策 7 客戶的投訴處理 每周將一周內(nèi)客戶對醫(yī)院的服務意見和建議進行整理 送交營銷主管部門 客服部崗位職責 1 負責接待來院顧客的現(xiàn)場咨詢工作 顧客信息必須詳細錄入電腦 2 負責解釋 安撫本部門所接診過的顧客 3 在醫(yī)生的方案指導下繼續(xù)完善咨詢 及時向醫(yī)生 醫(yī)助反饋顧客消費動向 4 負責對療程 價格等細節(jié)完善咨詢 完成項目推薦 促成銷售 5 負責陪同顧客交費 照相 建檔等綜合服務 負責顧客費用記錄 使用情況與確認簽字 6 負責對準顧客跟蹤回訪 爭取成交 7 負責客戶管理 協(xié)助顧客完成各種簽字 包括提醒醫(yī)生簽字 8 負責填報各種報表 9 現(xiàn)場咨詢師接待顧客時如有需要客服部 市場部及其他部人員配合的 相關部門人員無償給予支持配合 美學設計部崗位職責 1 負責組織設備維修 房屋修建 院容院貌 交通物業(yè)管理等工作 保證醫(yī)療 教學工作的順利進行 2 負責醫(yī)院宿舍 食堂等工人工作的安排 監(jiān)督和管理 3 監(jiān)督醫(yī)院后勤管理及辦公用車 建立完善的后勤管理制度 嚴格控制各項成本的支出 為醫(yī)院的發(fā)展提供有力的后勤保障 4 協(xié)助辦公室進行醫(yī)院的公共關系維護 處理各種突發(fā)事件 5 負責安排設備科的日常管理工作 督促醫(yī)療 辦公耗材計劃的采購以及設備物資庫房的管理工作 6 負責醫(yī)院公務車輛的使用 保養(yǎng) 維修管理 車輛的派遣與監(jiān)督 負責醫(yī)院停車位的管控 7 協(xié)助公司 院領導抓好社會治安綜合治理工作 負責與物業(yè)管理的聯(lián)系工作 8 負責公共區(qū) 行政辦公區(qū) 門診 手術室 病區(qū)及輔助科室的清潔衛(wèi)生 創(chuàng)造一個良好的辦公 就診環(huán)境 9 負責全院供電線路 電源 電氣等設備的檢查 維修 更換 保養(yǎng) 巡查等工作 10 負責全院的后勤保障工作 后勤部崗位職責 1 對醫(yī)院信息系統(tǒng)建設和應用進行總體規(guī)劃 審查和制定系統(tǒng)應用中有關人員職責 技術規(guī)范 工作流程 性能指標等工作規(guī)則和制度 2 加強對醫(yī)院信息系統(tǒng)的組織領導 協(xié)調(diào)解決醫(yī)院工程建設中和重大問題 3 審核 部署系統(tǒng)建設和應用中的重要活動 如規(guī)則計劃 網(wǎng)絡管理 系統(tǒng)配置 人員培訓等 4 信息系統(tǒng)內(nèi)各類設備的配置 由系統(tǒng)負責人提出配置規(guī)劃和計劃 報有關領導審批后實施 5 系統(tǒng)負責人和信息工程技術人員必須采取有效的方法和技術 防止網(wǎng)絡系統(tǒng)數(shù)據(jù)或信息的丟失 破壞或失密 6 系統(tǒng)管理人員應熟悉并嚴格監(jiān)督數(shù)據(jù)庫使用權限 用戶密碼使用情況 定期更換用戶口令密碼 7 保持機房的清潔衛(wèi)生 8 嚴格按照計算機操作使用規(guī)程進行操作 9 監(jiān)督 檢查 指導信息系統(tǒng)安全維護工作 信息部崗位職責 1 員工關系與招聘2 培訓與發(fā)展管理3 薪酬和績效管理4 人力資源規(guī)劃5 組織管理6 制度審核管理7 檢查 督導8 制定考核細則 9 配合部門主管查核各部門員工的工作情況 并負責所屬人員薪資 職位變動的初核 主持院員工薪資審核以及配置管理 10 為各部門提供人力資源的良好服務 以協(xié)助提高各部門工作效率 及時了解并掌握員工的思想狀況 人力資源部崗位職責 1 醫(yī)政管理2 醫(yī)事管理3 教學科研管理4 醫(yī)技服務5 藥劑服務6 病歷評審7 負責對臨床醫(yī)生 檢驗 藥劑 X光等醫(yī)療科室的日常管理和院周會精神的傳達8 在主管領導下負責集中管理全院病案9 在科主任領導下 負責門診 住院患者各項常規(guī)檢查及各種特殊檢查的登記 預約 編號和記賬工作 醫(yī)務部崗位職責 1 積極開展科室工作 制定科室工作計劃 抓好質(zhì)量管理 協(xié)調(diào) 督促 檢查科室工作 實施醫(yī)院各項目標管理 2 科室人員嚴格遵守各項技術操作規(guī)程 認真攻關 加強責任心管理 改進醫(yī)療作風 改善服務態(tài)度 提高醫(yī)療質(zhì)量 發(fā)現(xiàn)問題及時糾正 防止差錯事故發(fā)生 3 積極開展科研教學 組織專業(yè)學習 加強本科室人員的業(yè)務訓練和技術考核 4 遵守醫(yī)療原則 嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度和技術操作規(guī)程 防止差錯事故 杜絕誤診 漏診 確保醫(yī)療質(zhì)量 5 愛崗敬業(yè) 遵守各項規(guī)章制度 堅守工作崗位 遵守勞動紀律 衣著清潔 戴證服務 6 主動熱情接待來診者 耐心詢問病情 精心檢查 精心治療 出報告及時準確 對疾病做到及時發(fā)現(xiàn) 早診斷 早治療 7 參加本科一定范圍內(nèi)的醫(yī)療教學 科研 預防 出診和指導進修 實習生工作 8 做好各項登記 資料歸檔案數(shù)據(jù)管理工作 以便開展教學和科研 9 加強科室安全防護工作和儀器設備管理 節(jié)約水電 做好清潔衛(wèi)生 門診部崗位職責 1 在醫(yī)務部的領導下 按照安全 準確 及時 有效 經(jīng)濟 便民和保護患者隱私的原則開展臨床檢驗工作 2 負責提供臨床基礎檢驗 臨床生化學檢驗 臨床免疫學檢驗 臨床微生物學檢驗等專業(yè)的監(jiān)測報告 3 保證臨床檢驗報告的準確 及時和信息完整 保護患者隱私 提供臨床檢驗結果 4 嚴格執(zhí)行臨床檢驗項目標準操作規(guī)程和檢驗儀器的標準操作 維護規(guī)程 5 對開展的臨床檢驗項目進行室內(nèi)質(zhì)量控制 6 參加經(jīng)衛(wèi)生部認定的室內(nèi)質(zhì)量評價機構組織的臨床檢驗室內(nèi)質(zhì)量評價 7 建立質(zhì)量管理記錄 8 加強臨床實驗室生物安全管理 9 根據(jù)生物危害風險 保證生物安全防護水平達到相應的生物安全防護級別 10 嚴格按照 病原微生物實驗室生物安全管理條例 等有關規(guī)定執(zhí)行 11 加強醫(yī)院感染預防與控制工作 妥善處理醫(yī)療廢物 12 制定生物安全事故和危險品 危險設施等意外事故的預防措施和應急預案 檢驗科崗位職責 1 在主管領導下完成調(diào)劑 藥物保管及藥物采購工作 2 擬定藥品清領 藥品采購計劃 并經(jīng)主管審批后實施 3 做好藥品清領及消耗登記 統(tǒng)計工作 4 負責處方審核劃價 并按不同人員分類登記統(tǒng)計 5 嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度及技術操作常規(guī) 保證調(diào)劑司藥無誤 嚴防事故差錯 6 主渠道進藥保證藥物采購質(zhì)量 進藥時查驗有關證件 嚴防購入偽劣假藥 7 正確保管各類藥品 避免因保存不當或超過有效期限造成浪費 8 嚴格管理毒麻 第二類精神藥品 按有關規(guī)定采購 保存 登記 使用 嚴防濫用毒麻藥品 9 深入了解臨床需要購入更有效藥品 定時向醫(yī)生介紹供應藥品 10 努力學習專業(yè)知識 提高