《領(lǐng)導(dǎo)能力的培養(yǎng)》PPT課件.ppt

1 熱烈歡迎全省營銷服務(wù)部經(jīng)理加油充電 2 如何提高領(lǐng)導(dǎo)能力 王曉林 3 目錄 領(lǐng)導(dǎo)能力及領(lǐng)導(dǎo)觀念 培養(yǎng)領(lǐng)導(dǎo)能力 引領(lǐng)追隨者 建立成功團(tuán)隊(duì) 4 領(lǐng)導(dǎo)能力及領(lǐng)導(dǎo)觀念 領(lǐng)導(dǎo)能力 領(lǐng)導(dǎo)與管理 領(lǐng)導(dǎo)觀念 5 實(shí)現(xiàn)人生目標(biāo)的方法 兩點(diǎn)之間直線最短 A B 6 領(lǐng)導(dǎo)與管理 領(lǐng)導(dǎo)意味著去鼓舞 去影響 去激勵(lì) 領(lǐng)導(dǎo)的功能主要是創(chuàng)造 指引 改革 授權(quán) 領(lǐng)導(dǎo)是通過激發(fā)他人去追求卓越 擴(kuò)展自己并通過創(chuàng)新去超越各種限度 領(lǐng)導(dǎo)做正確的事 管理意味著去命令 去產(chǎn)生 去完成 去承擔(dān)責(zé)任 管理的功能主要是計(jì)劃 組織 命令 控制 管理是通過執(zhí)行規(guī)定的活動 通過在規(guī)定的限度內(nèi)維持行為和產(chǎn)品 管理把事情做正確 領(lǐng)導(dǎo)中含管理 管理中亦包括領(lǐng)導(dǎo) 企業(yè)是一架社會機(jī)器 不能像真機(jī)器那樣精密運(yùn)作 但如果企業(yè)的管理人員都加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)的意識的話 企業(yè)的運(yùn)作才能順暢起來 例如 決定將梯子靠在哪面墻上 例如 決定怎樣順著梯子怕上墻 7 什么是領(lǐng)導(dǎo)能力 領(lǐng)導(dǎo)能力是指 創(chuàng)建遠(yuǎn)景然后通過鼓勵(lì)和引導(dǎo)其他人為此做出貢獻(xiàn) 保持同一方向航行 關(guān)注重要的問題 并成為改革和持續(xù)改進(jìn)的催化劑的能力 8 領(lǐng)導(dǎo)與管理沒有絕對的界限 強(qiáng)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)與管理的差異 有利于改變一些經(jīng)理人員 尤其是高層經(jīng)理人員 只重視具體工作 埋頭于細(xì)節(jié)堆里的工作習(xí)慣 多花時(shí)間在預(yù)防性的 長遠(yuǎn)性的工作上 改變只注重管理 不會領(lǐng)導(dǎo)的局面 模糊領(lǐng)導(dǎo)與管理的界限 有利于改變 領(lǐng)導(dǎo)只是高層管理人員的事 或 高層領(lǐng)導(dǎo) 低層管理 的錯(cuò)誤認(rèn)識 組織內(nèi)部每一個(gè)員工都應(yīng)擔(dān)負(fù)一定的領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任并為組織的發(fā)展作出貢獻(xiàn) 9 1990 s及00 s信息時(shí)代 領(lǐng)導(dǎo)快速變革 授權(quán) 多樣性 1980 s全球競爭加劇 管理復(fù)雜性 微觀管理 當(dāng)代領(lǐng)導(dǎo)的趨勢 1970 s穩(wěn)定的商業(yè)環(huán)境 監(jiān)督 計(jì)劃 組織 控制 POC 10 將 領(lǐng)導(dǎo) 的概念拓寬在優(yōu)秀企業(yè)中 領(lǐng)導(dǎo)行為不僅發(fā)生在公司的高層 而且在中層管理人員甚至一般員工 將 領(lǐng)導(dǎo) 的概念拓寬在優(yōu)秀企業(yè)中 領(lǐng)導(dǎo)行為不僅發(fā)生在公司的高層 而且在中層管理人員甚至一般員工 領(lǐng)導(dǎo)的觀念是關(guān)鍵 老角色新角色控制人員和設(shè)備在員工中建立起責(zé)任感和投入感把工作做得比任何人都好幫助工作團(tuán)隊(duì)成為更好的團(tuán)隊(duì)控制和篩選信息并做決策建立信息分享的方法并將決策放到適當(dāng)?shù)牡偷膶用嬉暂斎雭砗饬吭u估下屬以產(chǎn)出來評估下屬 喜鵲與兔子 11 轉(zhuǎn)變措施主管與員工間的互動 促使上層主管和一線員工建立定期聯(lián)系 使公司上下所有員工緊緊圍繞公司的發(fā)展方向和目標(biāo)而努力 提供社交機(jī)會 主動為員工搭建社交網(wǎng)路 鼓勵(lì)員工更多地參與跨組織的社交活動 最高管理層也要成為社交網(wǎng)絡(luò)的重要組成部分 使工作成為樂趣 要讓員工對工作產(chǎn)生一種特殊的歸屬感 讓工作給員工帶來快樂 企業(yè)自然就能得到更多的生產(chǎn)力 更少的缺勤率和更為良好的社會效益 觀念 一 企業(yè)是大家庭 而非機(jī)器 舊觀念企業(yè)是一個(gè)系統(tǒng) 員工是非人格化的齒輪 每個(gè)人都像配件一樣可有可無 新觀點(diǎn)企業(yè)是大家庭 企業(yè)匯集的人才都把希望和夢想與企業(yè)的最高目標(biāo)聯(lián)系在一起 12 轉(zhuǎn)變措施分散權(quán)力以增加管理力度 管理層越是把權(quán)力下放 企業(yè)就越具有強(qiáng)大的管理力度和靈活性 鼓勵(lì)具有創(chuàng)造性的反對意見 要讓員工有提出反對意見和不同解決問題方法的機(jī)會 建立責(zé)任自負(fù)團(tuán)體 企業(yè)內(nèi)部要有能夠致力于確保企業(yè)所提供的每種產(chǎn)品或服務(wù)獲得成功的團(tuán)體 而且要賦予這些團(tuán)體完成任務(wù)所需的自主決策權(quán) 觀念 二 管理是服務(wù) 而非控制 舊觀念管理就是控制 經(jīng)理的工作實(shí)質(zhì)就是控制員工的行為 以使他們能夠按照管理層的意思完成工作 新觀念管理是服務(wù) 經(jīng)理的責(zé)任在于確定企業(yè)的發(fā)展方向 同時(shí)給員工提供完成工作所需的條件 13 轉(zhuǎn)變措施任用能自我鼓勵(lì)的員工 在聘用和提拔員工時(shí) 要挑選那些不是推一推才能動一動的員工 這樣 企業(yè)內(nèi)的其他成員就會受到影響 以更加獨(dú)立的方式工作 取消會在經(jīng)理和員工間制造隔閡的獎(jiǎng)金 將上層管理人員與普通員工結(jié)合在一起 使人人都感到自己是企業(yè)大家庭中的一員 創(chuàng)造寬松氛圍 員工之間人人都可以直呼姓名 使員工每天都在 輕松隨便 的環(huán)境中工作 我們不是職位的奴隸 觀念 三 員工是同仁 而非孩子 舊觀念員工是孩子 員工不成熟 又太幼稚 不能給于信任和真正的授權(quán) 要是沒有規(guī)則約束 他們便會像一盤散沙 新觀念員工是同仁 在聘用每位員工時(shí)都把它當(dāng)作企業(yè)最重要的成員 14 轉(zhuǎn)變措施營造一個(gè)相互信任的氣氛 在管理層和普通員工之間建立充分的信任感 讓員工完全自覺自愿地努力工作 而并非出于責(zé)任或恐懼 培養(yǎng)使命感 確保有一個(gè)能喚起企業(yè)內(nèi)每個(gè)人共鳴的發(fā)展遠(yuǎn)景 并讓每個(gè)人都知道在完成這個(gè)遠(yuǎn)景的過程中自己應(yīng)該承擔(dān)起怎樣的使命 完成任務(wù)有獎(jiǎng) 對于完成任務(wù)者 應(yīng)以團(tuán)體為基礎(chǔ)給與獎(jiǎng)勵(lì) 以使員工感到企業(yè)的成功就是自己成功 觀念 四 激勵(lì)是遠(yuǎn)景 而非害怕 舊觀念激勵(lì)是害怕 即經(jīng)理利用員工的恐懼心理 如害怕被開除 受嘲笑或失去某種特殊利益等 來激勵(lì)他們 新觀念激勵(lì)是遠(yuǎn)景 即讓員工明白應(yīng)該朝什么方向努力 并知道在達(dá)到確定目標(biāo)時(shí)個(gè)人也能獲得豐厚的回報(bào) 15 轉(zhuǎn)變措施描繪長期目標(biāo)和短期計(jì)劃 向前看 以未來作為航標(biāo) 但不必浪費(fèi)時(shí)間仔細(xì)描繪通向未來的詳細(xì)計(jì)劃 相反 應(yīng)集中精力做好下一步應(yīng)該要做的事情 踏踏實(shí)實(shí)地逼近目標(biāo) 保持決策的果斷和廣泛性 有創(chuàng)造一種環(huán)境 讓凡是重要的決策都能受到公司各層次人員的熱烈討論 在廣泛聽取意見之后 決策要果斷 抱有最好的期望和最壞的準(zhǔn)備 讓所有的員工都意識到 企業(yè)裁員生活中的現(xiàn)實(shí) 要鼓勵(lì)員工個(gè)人和部門制定應(yīng)急計(jì)劃 以防壞事變得更糟 觀念 五 變革是成長 不是痛苦 舊觀念變革是痛苦 變革既復(fù)雜又困難 只在萬不得已的情況下使用 新觀念變革是成長 是適應(yīng)新的市場環(huán)境 登上成功新臺階過程的一部分 16 領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任 創(chuàng)立遠(yuǎn)景 并使組織的能量聚焦于此 創(chuàng)造和不斷增加公司的價(jià)值 明確重點(diǎn)并全力以赴為實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)和提高企業(yè)各層次的工作表現(xiàn)而共同努力 使單位和部門將精力集中在合作而不是競爭上 使企業(yè)的運(yùn)作最優(yōu)化 在職能單位或部門之間推動持續(xù)改進(jìn)和工作流程的整體化 無界線化 在企業(yè)內(nèi)部建立提高個(gè)人和團(tuán)隊(duì)績效表現(xiàn)的能力 指導(dǎo) 開發(fā)員工管理和做好自己工作的能力 把責(zé)任歸屬權(quán) 轉(zhuǎn)移給那些實(shí)際執(zhí)行者 樹立員工的自信心 愿意并能持續(xù)地研究變化的環(huán)境和變化的需求 并相應(yīng)地改變他們自己的行為 17 目錄 領(lǐng)導(dǎo)能力及領(lǐng)導(dǎo)觀念 培養(yǎng)領(lǐng)導(dǎo)能力 引領(lǐng)追隨者 建立成功團(tuán)隊(duì) 18 毫不動搖的勇氣良好的自制性強(qiáng)烈的正義感堅(jiān)定的信心具體的計(jì)劃付出超出所得的習(xí)慣迷人的個(gè)性掌握詳情 同情與理解有責(zé)任感富有協(xié)作精神果決是領(lǐng)導(dǎo)者的特色要善于與員工溝通正面激勵(lì)和贊揚(yáng)員工敢于冒險(xiǎn)領(lǐng)導(dǎo)要有創(chuàng)意 領(lǐng)導(dǎo)人物的主要特征 19 領(lǐng)導(dǎo)失敗的主要原因 不能組織詳細(xì)的資料不愿提供低卑的服務(wù)期待從所知中得到報(bào)酬 而不是用所知?jiǎng)?chuàng)造價(jià)值害怕來自下屬的競爭缺乏思維 自私無節(jié)制不忠實(shí)強(qiáng)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)威注重頭銜 20 培養(yǎng)領(lǐng)導(dǎo)能力 自信 從小成功累積大成功 使每個(gè)人 包括自己 都承認(rèn)自己是最好的 盡力幫助和關(guān)心他人 針對具體環(huán)境培養(yǎng)所需的特長 始終保持樂觀開朗的精神 p51gou 21 培養(yǎng)領(lǐng)導(dǎo)能力 氣質(zhì) 專心于目標(biāo) 注重儀表 抱負(fù)高遠(yuǎn) 對準(zhǔn)目標(biāo) 勇往直前 充分利用業(yè)余時(shí)間 避實(shí)就虛 迂回間接 22 培養(yǎng)領(lǐng)導(dǎo)能力 解決問題與下決策 善于發(fā)現(xiàn)問題 問題性質(zhì)與解決方式 將問題公開 腦力激蕩 把想法變成辦法 開發(fā)潛意識 利用矛盾 達(dá)成目標(biāo) 23 分組討論 優(yōu)秀營銷服務(wù)部經(jīng)理應(yīng)具備的主要特征有哪些 24 目錄 領(lǐng)導(dǎo)能力及領(lǐng)導(dǎo)觀念 培養(yǎng)領(lǐng)導(dǎo)能力 引領(lǐng)追隨者 建立成功團(tuán)隊(duì) 25 引領(lǐng)追隨者 現(xiàn)狀 了解部屬的需求 引領(lǐng)追隨者 實(shí)戰(zhàn)技巧 26 現(xiàn)代企業(yè)員工遇到困難時(shí)的通病 美國蓋 落普 02年關(guān)于員工士氣及工作滿意度的民意測驗(yàn)調(diào)查報(bào)告 指出 世界各地的企業(yè)機(jī)構(gòu)由于公司正在遭遇裁員 改造或是技術(shù)和服務(wù)出現(xiàn)巨變 員工普遍感到壓力大 缺乏信任 士氣低落 還有一片 狗咬狗 的氣氛 恐懼 疑慮 不安 變動 惶恐 缺乏希望 缺乏關(guān)懷 員工心態(tài) 27 馬斯諾的五個(gè)需求層次 需求層次一般的表現(xiàn)形式組織的表現(xiàn)形式1 生理食品 水 性 工資睡覺工作環(huán)境食堂2 安全安全 穩(wěn)定 保護(hù)安全的工作場所公司的福利工作的安定3 社會愛 感情 歸屬和諧的工作集體友好的監(jiān)督行業(yè)協(xié)會4 尊重自尊 自愛 特權(quán)社會承認(rèn)地位工作頭銜地位高的工作工作本身的反饋5 自我實(shí)現(xiàn)成長 發(fā)展 創(chuàng)造挑戰(zhàn)性工作創(chuàng)造的機(jī)會工作成就在機(jī)構(gòu)中的發(fā)展 28 奧德佛的三個(gè)需求層次 需求層次在家庭的表現(xiàn)形式組織的表現(xiàn)形式生存吃 住 行 娛樂工資健康福利 住房醫(yī)療關(guān)系愛情 親情和睦的同事關(guān)系友好的上下級關(guān)系輕松愉快的工作氛圍成長長大 成熟 積累工作成績的認(rèn)可不斷地學(xué)到新東西地位的提高 29 Herzberg的雙因素激勵(lì)理論 不滿意 無不滿意 無滿意 滿意 保健因子 激勵(lì)因子 薪金 地位 安全 工作環(huán)境和政策等 工作本身 賞識 進(jìn)步 成長的機(jī)會 成就感和工作責(zé)任等 30 分組討論 部屬要什么 請把下面列舉的一些因素 按照你所認(rèn)為的你的員工會排列的順序排列出來 標(biāo)準(zhǔn)是由重到次 余此類推 工作保障對工作有操控感高薪高明的管理技巧良好的工作條件工作成果獲得充分賞識在組織內(nèi)有晉升 成長的機(jī)會忠誠有趣的工作對私人問題忠心協(xié)助 31 部屬和主管要的是什么 調(diào)研結(jié)果 1 有趣的工作2 工作成果獲得充分賞識3 對工作有操控感4 工作保障5 高薪6 在組織內(nèi)有晉升 成長的機(jī)會7 良好的工作條件8 忠誠9 高明的管理技巧10 對私人問題忠心協(xié)助 部屬主管 1 高薪2 工作保障3 在組織內(nèi)有晉升 成長的機(jī)會4 良好的工作條件5 有趣的工作6 忠誠7 高明的管理技巧8 工作成果獲得充分賞識9 對私人問題忠心協(xié)助10 對工作有操控感 32 反思 主管對部屬不了解主管對他們以為是部屬想要的東西 高薪 工作保障 晉升 成長的機(jī)會 掌握權(quán)極少主管對部屬真正想要的東西 有趣的工作 工作成果 獲得充分欣賞 對工作有操控感 掌握權(quán)極高 士氣 自尊心 使命感 互動的原因人 事生產(chǎn)力 利潤 互動的目的 每次互動的選擇 33 激發(fā)追隨動機(jī) 1 充分重視他人 讓每一個(gè)員工感受到他們在集體中存在的重要 不要隨意貶低屬下 不要感情用事 少指責(zé) 多指導(dǎo)2 有遠(yuǎn)見 有目標(biāo) 推動你的遠(yuǎn)見 說服你的追隨者3 待人如待己 想要?jiǎng)e人怎樣對待你 你就要這樣對待別人4 為自己及追隨者負(fù)全責(zé) 敢做敢當(dāng) 有錯(cuò)就改 p31gou 34 吸引追隨者三秘訣 1 公開表揚(yáng) 私下批評2 注意關(guān)心他人 也讓他人在乎你3 讓工作充滿生機(jī)和樂趣 人們追隨的不是某個(gè)計(jì)劃 而是能鼓舞他們的領(lǐng)導(dǎo)人物 35 表示承認(rèn)和感謝小技巧 使你的承認(rèn)更加有意義 特別走到員工的辦公室表示感謝 親筆寫一個(gè)感謝的便條 請上級或高層領(lǐng)導(dǎo)寫一封感謝信 請上級或高層領(lǐng)導(dǎo)給員工打一個(gè)電話 將你聽到的有關(guān)你的員工的正面反饋轉(zhuǎn)達(dá)給員工 對作出貢獻(xiàn)的第二號選手同樣表示感謝 某項(xiàng)工作結(jié)束后及時(shí)地表示承認(rèn)和感謝 當(dāng)你的部門達(dá)到某一里程碑時(shí) 邀請高層領(lǐng)導(dǎo)參加部門的會議并對部門員工的努力和貢獻(xiàn)表示感謝 請員工喝茶 喝咖啡 吃飯 時(shí)不時(shí)買一些點(diǎn)心到辦公室 理解員工的工作 包括他們的挫折和成功 建立一種友好 熱情的氣氛 對即便是很小的進(jìn)步也表示贊揚(yáng) 讓員工知道為什么作這樣的決定并討論這些決定的影響 努力每周花一些時(shí)間與每位員工一起表示對他們的工作很感興趣 需要的話還可以深入地了解 分配一個(gè)離開原崗位的工作 使工作的步調(diào)發(fā)生變化 邀請他人到部門會議上講話 包括上層領(lǐng)導(dǎo) 其它部門的的員工等 認(rèn)識你員工的客戶 內(nèi)部走訪與你的部門有關(guān)的部門 外部訪問客戶并介紹員工的工作 表示對員工的生活的興趣 了解他們的家庭和他們工作外的興趣 經(jīng)常走走 打打招呼 增加可見度 給工作努力的員工分配一些有趣的任務(wù) 36 承認(rèn)并公開成就 在部門或其它會議上在其同事面前公開表示感謝 請上層領(lǐng)導(dǎo)在部門會議上感謝部門 召開即興的表揚(yáng)員工的部門會議 在櫥窗里貼一個(gè)小表揚(yáng)公告 使員工知道認(rèn)可和表揚(yáng)的計(jì)劃以及這種計(jì)劃的目的 并告知他們計(jì)劃的執(zhí)行情況 考慮給員工發(fā)現(xiàn)金以外的獎(jiǎng)品 給員工機(jī)會去告訴高層領(lǐng)導(dǎo)好消息 給員工分配能提高技能的工作作為對員工的一種獎(jiǎng)勵(lì) 考慮抽獎(jiǎng)等方式給員工有形獎(jiǎng)品 與團(tuán)隊(duì)領(lǐng)袖和其他人商量 以幫助決定認(rèn)可的合適度 幫助完成非現(xiàn)金以外的認(rèn)可計(jì)劃 其它表示承認(rèn)的方法 其它承認(rèn)和感謝的技巧 1 37 如果可能 給工作時(shí)間跨度為3 9個(gè)月的團(tuán)隊(duì)發(fā)放獎(jiǎng)品 對于非常長的項(xiàng)目 可以在按時(shí)到達(dá)每個(gè)重要里程碑時(shí)給以獎(jiǎng)勵(lì) 在獎(jiǎng)勵(lì)工作團(tuán)組的同時(shí) 不要忘了給支持團(tuán)體和分析人員以獎(jiǎng)勵(lì) 使團(tuán)隊(duì)認(rèn)可的安排更加有趣 團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)勵(lì) 保存好部門內(nèi)獎(jiǎng)勵(lì)的記錄 并每季度回顧一次 追蹤你給部門的感謝 并在整體上改善它們的頻率 向自己提出挑戰(zhàn) 創(chuàng)造出新穎的承認(rèn)和感謝的方法 追蹤 其它承認(rèn)和感謝的技巧 2 38 目錄 領(lǐng)導(dǎo)能力及領(lǐng)導(dǎo)觀念 培養(yǎng)領(lǐng)導(dǎo)能力 引領(lǐng)追隨者 建立成功團(tuán)隊(duì) 39 建立成功團(tuán)隊(duì) 凝聚力與協(xié)調(diào)合作 團(tuán)隊(duì)精神與士氣 訓(xùn)練一支常勝軍 塑造積極職場精神 40 團(tuán)隊(duì)的概念及成敗因素 團(tuán)隊(duì)定義 為完成一項(xiàng)共同目標(biāo)而互相依靠的一群員工 團(tuán)隊(duì)成敗因素 凝聚力 表示成員團(tuán)結(jié)在一起 即每個(gè)人都將團(tuán)體的利益放在個(gè)人的利益之上協(xié)調(diào)合作 合作就是共同工作 取長補(bǔ)短 擴(kuò)大各成員的優(yōu)點(diǎn) 縮小他們的弱點(diǎn)團(tuán)隊(duì)精神 團(tuán)體每一位成員希望接受你領(lǐng)導(dǎo)的強(qiáng)烈意愿高昂士氣 團(tuán)體每一位成員的一種幸?；蜃缘酶?41 凝聚力與協(xié)調(diào)合作 團(tuán)結(jié)的團(tuán)體是常勝的團(tuán)體培養(yǎng)團(tuán)體成員的自尊心及自信心說服團(tuán)體成員自認(rèn)是最好的在可能時(shí)加以肯定鼓勵(lì)設(shè)置團(tuán)體座右銘 綽號 符號 及口號等查考和宣揚(yáng)團(tuán)體優(yōu)良傳統(tǒng)價(jià)值 建立團(tuán)體的價(jià)值集中意志在共同目標(biāo)上鼓勵(lì)團(tuán)體參加集體活動 42 團(tuán)隊(duì)精神與士氣 讓別人共同擁有你的構(gòu)想 目標(biāo)和目的帶著愉快的神情做事明查周圍形式 隨時(shí)采取行動或修正盡可能以身示范維持個(gè)人高度誠正顯示真正的關(guān)切 建立和部下的互信致力于奉獻(xiàn)而不是為個(gè)人利益 并鼓勵(lì)團(tuán)體內(nèi)每個(gè)成員如此 43 訓(xùn)練一支常勝軍 領(lǐng)導(dǎo)就是教練 指導(dǎo) 管理 訓(xùn)練 示范 參與將訓(xùn)練融入日常生活 每天繼續(xù)不斷保證每位下屬都能接近你多和下屬做個(gè)別談話對別人的良好行為 別失去隨時(shí)隨地加以肯定的機(jī)會適時(shí)責(zé)備少指責(zé)多指導(dǎo)即時(shí)懲罰 維持高度紀(jì)律 44 有效與下屬溝通 談話時(shí)機(jī)談話問題 工作不力時(shí)想就某件事聽取意見時(shí)認(rèn)為可以協(xié)助他時(shí)想檢討過去行動或計(jì)劃作為經(jīng)驗(yàn)時(shí)想對未來行動提出建議時(shí)確定有某種問題發(fā)生時(shí)其他任何你認(rèn)為有溝通的必要時(shí) 你對團(tuán)體那些方面最感滿意 周圍環(huán)境你對那些方面最感厭煩 你對團(tuán)體有什么改進(jìn)意見 對團(tuán)體中現(xiàn)有的那些政策 策略 制度或類似的事物應(yīng)該廢除 你認(rèn)為團(tuán)體中誰最具創(chuàng)造才能 最樂于助人和最肯合作 你個(gè)人有什么目標(biāo) 你認(rèn)為自己下一步是否有晉升的機(jī)會 我的領(lǐng)導(dǎo)方式有那些使你最不滿意 最浪費(fèi)你時(shí)間的是那三件事 你為團(tuán)體定下了那些目標(biāo) 請?jiān)u價(jià)過去六個(gè)月中整個(gè)團(tuán)體 你所屬部門或你所領(lǐng)導(dǎo)的單位的績效 指出最高或最低績效期間 45 塑造積極職場精神之要素 C A R E C 創(chuàng)造性溝通 CreativeCommunication A 氣憤 Atmosphere 凡事感謝 AppreciationforAll R 尊重 Respect 存在的意義 ReasonforBeing E 同理心 Empathy 及熱情 Enthusiasm 只有快樂的員工才會有比較高的生產(chǎn)力 46 塑造積極職場精神之錦囊 C 創(chuàng)造性溝通 有創(chuàng)意的邀請方式召開會議或請部屬做某事給活動一個(gè)主題發(fā)揮創(chuàng)意 吸引注意有創(chuàng)意的指示向別人下指示弄的好玩一點(diǎn) 抓住注意力 排除反感創(chuàng)意 道歉 函因公司或自己的過錯(cuò)給別彌補(bǔ)過失 皆大歡喜人帶來不便在會議里加些調(diào)劑漫長的會議 周例會輪流主持 必須有新意 讓部屬做團(tuán)隊(duì)組織的練習(xí) 想法場景提示 光靠智謀無法激勵(lì)人心 您必須贏得人心 才能激勵(lì)他們?nèi)σ愿?也才能實(shí)現(xiàn)夢想 47 塑造積極職場精神之錦囊 A 氣氛 凡事感謝 在工作中加些幽默緊張的工作營造活潑 蓬勃的氣氛創(chuàng)造鼓舞的氣氛職場布置海報(bào) 展板組織集體活動外勤的工作就是游戲比賽 聯(lián)歡 旅游 抽獎(jiǎng)營造良性的競爭氣氛嚴(yán)格的業(yè)績考核在競爭中注些樂趣 讓每人都有機(jī)會贏真心對待部屬出現(xiàn)問題時(shí)員工會對工作有興趣 自發(fā)提升工作品質(zhì)慶祝小成就肯定 功敗垂成 及強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)精神 不止看輸贏小成就隨時(shí)肯定別人日常管理發(fā)動群眾 每年更新記住并舉行團(tuán)隊(duì)的振奮士氣 以集體為榮節(jié)日紀(jì)念