電大?？啤秱€人與團隊管理》機考單項選擇第四套試題.doc

電大?？苽€人與團隊管理機考單項選擇試題第四套1.銷售部經(jīng)理將本季度客戶需求反饋信息提供給研發(fā)部經(jīng)理，這種工作報告的形式是（B）。B.平級形式2.訓(xùn)練包括五個步驟，其中第一個步驟是（A）。 A.計劃和建立3.在會議協(xié)調(diào)階段中，對于解釋促進協(xié)調(diào)的作用階段做法正確的是（B）。B.為全體與會人員服務(wù)，不是包攬會議4.授權(quán)主要有四個步驟，第一步是（D）。 D.打好基礎(chǔ)5.關(guān)于電子頭腦風(fēng)暴法，說法不正確的是（B）。 B.社會互動增加6.利用電子頭腦風(fēng)暴法，即使參與者不在同一個地方也能夠相互交流，這體現(xiàn)了電子頭腦風(fēng)暴法（A）的優(yōu)點。 A.同步性7.團隊決策一般可以分為兩種類型，良好的決策需要在這兩種類型中達到一定的平衡。沖破壁壘和阻礙屬于（C）決策。 C.創(chuàng)造性8.小張是一家公司的職員，他的大部分工作都是為他人服務(wù)，或者在需要的時候做一些應(yīng)急的事情。如果小張想做一個工作計劃，描述最恰當(dāng)?shù)氖牵―）。D.盡可能對有關(guān)的或重復(fù)性的工作進行計劃9.吳總為了更好地監(jiān)督客服部門員工的工作，采用了軟、硬兩種監(jiān)督指標(biāo)，關(guān)于這兩種指標(biāo)的敘述，不正確的是（B）。 B.軟指標(biāo)比硬指標(biāo)更有效10.商務(wù)文件不同于普通信函和文學(xué)寫作，它有著自己的特點，不屬于它的特點的是（B）。 B.豐富詳實、熱情洋溢11.關(guān)于審查學(xué)習(xí)效果的方式，說法不正確的是（D）。D.非正式審查形式比較隨意，用處不大12.會議中會出現(xiàn)爭論的現(xiàn)象，對于這種現(xiàn)象做法不正確的是（A）。 A.不予理睬13.劉先生剛從總部調(diào)到分公司擔(dān)任總經(jīng)理，他發(fā)現(xiàn)由于工作環(huán)境和條件太差，員工的不滿情緒很高，于是他采取了一系列措施改善公司環(huán)境和工作條件，消除了員工的不滿。劉先生所采用的方法依據(jù)了（A）理論。 A.雙因素14.胡經(jīng)理在團隊里實行了工作輪換制，員工的反應(yīng)很好，胡經(jīng)理認(rèn)為達到了預(yù)期的效果，工作輪換的作用不包括（C）。 C.加長員工工作時間15.要克服學(xué)習(xí)過程中存在的種種障礙，做法不正確的是（B）。 B.無視障礙的存在16.六頂思考帽是處理團隊成員之間分歧與誤解的重要方法，其中紅色的帽子代表（B）。 B.情感與感覺17.關(guān)于組織目標(biāo)、團隊目標(biāo)和個人目標(biāo)，說法不正確的是（B）。B.團隊目標(biāo)和組織目標(biāo)不是一個層次上的，兩者可以不一致18.如果缺少所需的資源，任何計劃都無法開展，某客戶服務(wù)中心需要一批具備人際溝通、解決問題和信息技術(shù)等能力的員工，此時他們急需獲取的是（C）資源。 C.人力19.組織在制定戰(zhàn)略時需要考慮自身的優(yōu)勢和劣勢，外部的機遇和威脅。屬于組織威脅的是(B). B.競爭對手發(fā)展壯大20.關(guān)于信息技術(shù)提供的溝通形式與其特點，說法不正確的是（D）。D.可以隨意更改或補充21.某組織的一個目標(biāo)是每天至少能夠接待25名需要咨詢的客戶，這個組織目標(biāo)可以生成若干個可能的發(fā)展目標(biāo)，與此相關(guān)的發(fā)展目標(biāo)不包括（C）。C.成為行業(yè)的領(lǐng)軍者22.某公司是一家為客戶開發(fā)程序的軟件公司，從組織的輸入、運作過程、輸出三個階段來看，那么該家公司的輸入為（D）。 D.編碼、數(shù)據(jù)、技術(shù)23.李經(jīng)理認(rèn)為工作努力是人的天性，人們都想對自己的工作負責(zé)，如果他們沒有被激勵，是因為組織中存在某些不足，李經(jīng)理的觀點傾向于（A）。 A.Y理論24.根據(jù)PEST分析法，文化傳統(tǒng)和價值觀屬于組織的（C）環(huán)境。 C.社會文化25.正確解決沖突的方法有（C）。 C.其余選項都對26.對于組織中市場部門的基本職責(zé)，描述正確的是（B）。B.負責(zé)產(chǎn)品市場推廣及開拓、銷售策略制定與執(zhí)行27.談判結(jié)果的類型中，一輸一贏的特點不包括（B）。 B.強調(diào)雙向溝通28.口頭語言溝通的方式中電話溝通的優(yōu)點是（A）。 A.即時回應(yīng)，可及時溝通29.組織文化有多種類型，其中體現(xiàn)個人文化特點的是（B）。B.一群專業(yè)人士常常集合在一起發(fā)展和提高自己的個人目標(biāo)30.劉總的項目團隊非常重視利益相關(guān)者對于公司決策和執(zhí)行過程的影響，那么，利益相關(guān)者指的是（C）。 C.影響企業(yè)目標(biāo)的實現(xiàn)或者受企業(yè)實現(xiàn)目標(biāo)過程影響的個人或者團隊31.在企業(yè)管理中倡導(dǎo)尊重員工、重視員工的權(quán)力和思想，這種觀念和做法屬于（D）。 D.公司文化32.李總要求小張寫一個關(guān)于如何促進團隊成員學(xué)習(xí)的方案，小張在方案中提出的方法不合理的是（B）。 B.如果出現(xiàn)問題，要求團隊成員自行想辦法解決33.按照KOLB學(xué)習(xí)周期，學(xué)習(xí)一般由四個階段組成，下列說法中不正確的是（D）。D.四個階段中前兩個階段最重要34.為解決突發(fā)問題，公司領(lǐng)導(dǎo)建議大家提出各種各樣的想法，想法越多越好。這個建議體現(xiàn)了頭腦風(fēng)暴法的（D）的特點。 D.鼓勵自由想象35.小何在公司的報告會上介紹新項目的情況，他在報告中使用了PPT等視覺輔助手段。小何這樣做的主要目的是（A）。 A.吸引聽眾的參與36.決策過程的第一步是（D）。 D.闡明問題37.六種思考帽的方法將人的思考方式分成了六種不同的類型，其中綠色的帽子代表（D）。 D.創(chuàng)新和改變38.一般來講，中期目標(biāo)的時間段是（A）年。 A.3539.隨著科技的發(fā)展，團隊召開會議的方式也變得多種多樣。小李所在的公司員工經(jīng)常用QQ、MSN等方式進行會議交流，這種方式屬于（B）。 B.網(wǎng)絡(luò)會議40.工作報告是組織進行工作溝通的有效渠道，工作報告的三種形式不包括（A）。A.中間形式41.小蘇工作壓力很大，他想知道如何才能減輕壓力，防止壓力過度的方法不正確的是（B）。B.工作堅持事必躬親42.公司領(lǐng)導(dǎo)者為了提高工作效率采用了很多方法，不能夠幫助他的是（A）。A.工作時間拒絕接聽任何電話43.銀行職員小高意識到客戶在員工午飯時間排隊、付款等待時間太長，于是與團隊成員討論解決的方案，如午飯時間額外雇傭一名出納，改變員工午餐休息的時間等。這屬于團隊決策階段中的(A)。 A.提出多個解決方案44.為了共享思想和見解，口頭聯(lián)系是最簡單有效的方法，不屬于口頭語言溝通優(yōu)點的是（D）。 D.可以提供永久記錄45.頭腦風(fēng)暴法一般分為兩個階段，關(guān)于這兩個階段說法不正確的是（C）。C.兩個階段可以同時進行46.小劉脾氣很差，在遇到?jīng)_突時，態(tài)度總是很強硬，不愿意妥協(xié)。她采取的這種處理沖突的方式是（C）。 C.對抗47.對項目進行工作分解時，首先要做的是（A A.明確并識別項目的主要工作任務(wù)48.在工作中，會出現(xiàn)時間觀念差的問題，解決這一問題的正確方法是（A）。A.仔細考慮工作的內(nèi)涵，思考可能出現(xiàn)的推遲和耽擱49.相對于個人來說，團隊工作有很多優(yōu)勢，其中包括合理決策，關(guān)于合理決策的描述正確的是（D）。 D.更多的人參與討論并發(fā)表意見50.在團隊成員承擔(dān)新任務(wù)時，領(lǐng)導(dǎo)者往往會給他們提供培訓(xùn)，這是領(lǐng)導(dǎo)者的三項任務(wù)中的（B）。 B.發(fā)展個人51.下列情況中，最適合使用命令的領(lǐng)導(dǎo)方式的是（C）。 C.緊急情況/危機境遇52.查爾斯?jié)h迪在認(rèn)識組織中提出的組織文化類型不包括（B）。B.強勢文化53.副語言溝通是通過非語言的聲音來實現(xiàn)的，它在溝通過程中起著十分重要的作用。不屬于副語言溝通的是（D）。 D.表情54.華西公司銷售部周總最近接到很多員工的電話，反映他們在團隊中沒有得到應(yīng)有的信任。周總決定創(chuàng)造一個使員工確實感到被信任的團隊環(huán)境，無效的做法是(B)。 B.讓員工服從領(lǐng)導(dǎo)安排55.小新所在公司的車間里噪音很大，照明和通風(fēng)條件也很差，員工們都很不滿意，劉經(jīng)理被公司派去解決這個問題，他最應(yīng)該從（D）上下手解決這個問題。 D.工作條件56.某煙廠連年虧損，原因之一是80%以上職工有偷拿成品煙的行為，這已成為一種不良的風(fēng)氣。新上任的王廠長召開會議研究解決偷煙問題的辦法，大家提出了四種方案，其中最有利于團隊和諧的一種方案是（B）。B.提倡敬業(yè)愛廠精神，干部帶頭不拿廠里一支煙；隨著偷煙者人數(shù)的減少，加大懲罰力度57.控制過程的步驟包括：與標(biāo)準(zhǔn)相比較，糾正偏差，衡量實際績效。正確的步驟是（A）。 A.58.協(xié)作是面臨沖突時可采取的方式之一。關(guān)于協(xié)作的方式，說法正確的是（D）。D.可以得到最好的解決結(jié)果和很高的團隊承諾，但可能較耗時59.張總打算召開一次公司高層座談會，討論公司下一步的發(fā)展策略。這句話沒有包含溝通要素中的（C）。 C.時間安排60.在對計劃執(zhí)行過程進行監(jiān)控時，通常需要來自各個方面的反饋。我們可以通過多種方法得到這些反饋信息，通常應(yīng)用的反饋方法不包括（B）。 B.反思61.關(guān)于訓(xùn)練活動的實施要點，說法不正確的是（D）。D.人們相互交流從書本上學(xué)到的經(jīng)驗62.關(guān)于工作分解結(jié)構(gòu)，說法不正確的是（D）。D.工作分解結(jié)構(gòu)只適用于執(zhí)行項目類任務(wù)的分解63.小李感覺自己的工作狀態(tài)不佳，他想通過反思的方式思考自己目前的狀況。（B）不是合適的反思活動。 B.堅持自己的觀點不動搖64.李雷是公司的銷售經(jīng)理，近日銷售部新來的員工是李雷的大學(xué)同學(xué)，很多老同事對此事產(chǎn)生了猜忌，李雷最應(yīng)采用的營造信任氛圍的方法是（D）。D.客觀對待并一視同仁65.關(guān)于書面溝通，說法正確的是（D）。D.在書面溝通中，保證信息正確無誤是至關(guān)重要的66.邁克爾波特的五力模型中，最明顯的競爭狀態(tài)是（B）。 B.現(xiàn)存企業(yè)之間的競爭67.一個組織的領(lǐng)導(dǎo)真正做到授權(quán)，會表現(xiàn)在很多方面，其中不包括（A）。A.不斷地對員工進行干涉和指責(zé)68.不同類型的團隊有不同的特點，其中虛擬團隊的主要特點是（A）。A.電子交流，很少面對面交流69.李總要求銷售部給出每月的銷售總額，但收到的數(shù)據(jù)總是缺少幾個關(guān)鍵產(chǎn)品的銷售額，他不得不親自去相關(guān)部門詢問。銷售部傳遞的信息不符合優(yōu)質(zhì)信息特點中的（C）。 C.正確的內(nèi)容70.會議過程中經(jīng)常會出現(xiàn)一些意外狀況和困難局面，其中不包括（C）。C.討論熱烈積極71.控制過程中，衡量實際績效的形式不包括（C）。C.修訂標(biāo)準(zhǔn)72.關(guān)于審查和評估，說法不正確的是（A）。A.審查就是評估的一部分73.保存記錄是反饋過程中的重要步驟，關(guān)于保存記錄的作用，說法不正確的是（A）。 A.僅有助于促進團隊工作，對個人完成工作沒有幫助74.一個農(nóng)夫在耕地的時候農(nóng)具壞了，想先借用一下鄰居的農(nóng)具。在去鄰居家的路上他一直想也許鄰居自己也要用耕具，他肯定不會借給我、他決不會幫我的，他為什么要幫我？、他也許根本不喜歡我。最后，他決定放棄向鄰居借農(nóng)具。這個故事中的情況說明農(nóng)夫（A）。 A.采用了積極的自我暗示75.本應(yīng)提供到研發(fā)部的客戶需求信息，卻送到物流配送部，這