培訓(xùn)業(yè)務(wù)員的材料.ppt

業(yè)務(wù)員培訓(xùn)材料 業(yè)務(wù)代表工作注意事項(xiàng) 業(yè)務(wù)代表不可因公司的產(chǎn)品是一流的 就誤以為可以忽視自己的職責(zé) 因?yàn)榭蛻魶Q不會(huì)從他懷疑的業(yè)務(wù)代表手中購(gòu)買產(chǎn)品 公司銷售的成功依賴于業(yè)務(wù)代表和每一位客戶的關(guān)系 依賴于業(yè)務(wù)代表所提供的服務(wù) 以及客戶對(duì)業(yè)務(wù)代表的信賴程度 1 做客戶信賴的業(yè)務(wù)代表 業(yè)務(wù)代表工作注意事項(xiàng) 業(yè)務(wù)代表不能因?yàn)樗?fù)責(zé)區(qū)域的調(diào)換 而放任自己目前的工作 為新人的進(jìn)入制造障礙 老業(yè)務(wù)代表要站好最后一斑崗 應(yīng)妥善處理各種工作上的事 并作好文字記錄 不能因?yàn)樽约旱臒o(wú)意過(guò)失影響公司的全盤業(yè)務(wù) 2 善始善終 不留后遺癥 業(yè)務(wù)代表工作注意事項(xiàng) 3 保留工作的彈性新業(yè)務(wù)代表制定工作計(jì)劃時(shí) 一定要根據(jù)市場(chǎng)的淡旺季安排合理的工作方式和工作目標(biāo) 在征得主管領(lǐng)導(dǎo)的同意后 保持一定的工作彈性 否則 如果計(jì)劃過(guò)于急功近利 可能會(huì)自挫銳氣 不利于開展持久戰(zhàn) 過(guò)于松散又無(wú)法完成公司下達(dá)的任務(wù) 業(yè)務(wù)代表工作注意事項(xiàng) 有的業(yè)務(wù)代表為了追求短期業(yè)績(jī) 不惜拔苗助長(zhǎng) 或背著公司私自增加折扣點(diǎn) 或空口許若將來(lái)給予什么支持 或強(qiáng)迫客戶接受產(chǎn)品 這些行為從表面上看有利于實(shí)現(xiàn)銷售目標(biāo) 但實(shí)質(zhì)上是毀壞了公司的市場(chǎng)基礎(chǔ) 4 良性發(fā)展重于業(yè)績(jī)本身 業(yè)務(wù)代表工作注意事項(xiàng) 業(yè)務(wù)代表要盡力保持在客戶心目中的良好形象 不能因?yàn)槭煜ざ兊谋舜瞬痪行」?jié) 省去應(yīng)有的距離 有的業(yè)務(wù)代表對(duì)客戶太知根知底 尊重也就少了許多 產(chǎn)生 扯皮 也無(wú)所謂的思想 業(yè)務(wù)代表要警惕這種傾向的出現(xiàn) 保持若即若離的關(guān)系 更有利于在工作中樹立 親兄弟明算帳 的辦事規(guī)矩 業(yè)務(wù)代表只有與客戶形成互重互敬的關(guān)系 才能維持長(zhǎng)久良好的買賣意愿 5 適度距離的魅力 業(yè)務(wù)代表工作注意事項(xiàng) 6 對(duì)客戶有濃厚的興趣奧地利心理學(xué)家亞德有句名言 對(duì)別人不感興趣的人 一生當(dāng)中困難最多 業(yè)務(wù)代表對(duì)客戶感興趣之時(shí) 就是客戶反過(guò)來(lái)對(duì)你感興趣之際 由此可見 業(yè)務(wù)代表如果想要有所建樹 最基本的要求就是培養(yǎng)對(duì)客戶的興趣 像愛己一樣愛客戶 才能成為一名人見人愛的業(yè)務(wù)代表 業(yè)務(wù)代表工作注意事項(xiàng) 填寫工作日?qǐng)?bào)表是業(yè)務(wù)代表的一項(xiàng)重要工作 因?yàn)?業(yè)務(wù)代表的主管將根據(jù)這些表格來(lái)評(píng)估市場(chǎng) 為確保信息的準(zhǔn)確性 業(yè)務(wù)代表在填寫表格時(shí)必須依據(jù)事實(shí) 如實(shí)填寫 任何業(yè)務(wù)代表的主觀推論或揣測(cè) 都將誤導(dǎo)公司的市場(chǎng)決策 7 保證資料的準(zhǔn)確性 業(yè)務(wù)代表工作注意事項(xiàng) 8 自我管理的重要性業(yè)務(wù)代表工作質(zhì)量的高低 很難以量化的方式進(jìn)行評(píng)價(jià) 再加上個(gè)別人員敬業(yè)精神不足 很多公司的業(yè)務(wù)代表隊(duì)伍都是大而不強(qiáng) 要提高業(yè)務(wù)代表的從業(yè)水平必須先從業(yè)務(wù)代表的素質(zhì)教育著手 培養(yǎng)其工作的責(zé)任感 使其真正認(rèn)識(shí)到自我管理的重要性 業(yè)務(wù)代表工作質(zhì)量好壞的真正批判人 還是業(yè)務(wù)代表自己 業(yè)務(wù)代表工作注意事項(xiàng) 9 尊重客觀事實(shí)只有尊重事實(shí)的業(yè)務(wù)代表 才有可能贏得客戶的心 業(yè)務(wù)代表必須建立新型的業(yè)務(wù)開拓觀念 面對(duì)客戶的疑慮 要拿的出有根有據(jù)的資料 進(jìn)行分析 并說(shuō)服他們 要想真正被客戶當(dāng)成一名市場(chǎng)專家 就應(yīng)充分了解客戶所處的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境 以及客戶的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)和策略 業(yè)務(wù)代表工作注意事項(xiàng) 10 不輕易流露自己的好惡有一位女業(yè)務(wù)代表與一位女客戶寒暄后 大談自己熱衷的家庭生活瑣事 還關(guān)切地問(wèn)客戶 您小孩今年幾歲了 女客戶不悅 怒斥到 關(guān)你什么事 說(shuō)著拂袖而去 業(yè)務(wù)員驚愕 不知所措 原來(lái)這位客戶沒有生育能力 正為此事而苦惱 因而業(yè)務(wù)代表在工作中 過(guò)早地表明自己的好惡 可能會(huì)為以后的生意制造障礙 業(yè)務(wù)代表工作注意事項(xiàng) 老業(yè)務(wù)代表如果敬業(yè)心不強(qiáng) 不愿意再像從前那樣勤勤懇懇 不辭辛勞地工作 就極容易犯經(jīng)驗(yàn)主義錯(cuò)誤 坐在家里憑經(jīng)驗(yàn)辦事 所作出的決策往往與千變?nèi)f化的市場(chǎng)相去十萬(wàn)八千里 業(yè)務(wù)代表的錢是走著找來(lái)的 而不是坐在家中等來(lái)的 11 實(shí)情與揣測(cè)有天壤之別 業(yè)務(wù)代表工作注意事項(xiàng) 世界上沒有永遠(yuǎn)的友誼 但會(huì)有永恒的利益 業(yè)務(wù)代表在銷售實(shí)踐中 應(yīng)時(shí)時(shí)尋找雙贏途徑 力爭(zhēng)達(dá)到公司與客戶能共同勝利 因?yàn)閹椭蛻暨_(dá)到他們的目標(biāo)和增加他們的生意 就是幫助業(yè)務(wù)代表自己 12 友誼與利益的平衡點(diǎn) 業(yè)務(wù)代表工作注意事項(xiàng) 業(yè)務(wù)代表在工作中應(yīng)注意兼顧新老客戶的關(guān)系問(wèn)題 譬如拜訪客戶的重點(diǎn)與非重點(diǎn)安排 過(guò)分注重老客戶的交往 而輕視新客戶 則不利于業(yè)務(wù)的長(zhǎng)久發(fā)展 反之又做不出業(yè)績(jī) 業(yè)務(wù)代表要盡力在投入精力時(shí)保持一定的兼顧性 13 兼顧新老客戶 業(yè)務(wù)代表工作注意事項(xiàng) 14 敢于承擔(dān)工作責(zé)任業(yè)務(wù)代表工作在外 難免會(huì)有不容請(qǐng)示上級(jí)指示的緊急情況 如果工作應(yīng)變遲一步可能會(huì)給公司帶來(lái)難以挽回的損失 這種非常情況下 業(yè)務(wù)代表要勇于承擔(dān)責(zé)任 靈活機(jī)動(dòng)的決策 前提只要是 1 我的行為對(duì)公司有好處 2 我的行為經(jīng)得起時(shí)間的考驗(yàn) 3 我的行為符合公司一向要求的行為規(guī)范 正所謂 將在外 軍令有所不受 業(yè)務(wù)代表工作注意事項(xiàng) 新業(yè)務(wù)代表在工作的初期 有可能一天也成交不了一單 難免會(huì)有受挫之感 可能因此而打退堂鼓 其實(shí)大可不必 業(yè)務(wù)代表只要按手冊(cè)指示 堅(jiān)持每天拜訪計(jì)劃數(shù)量的客戶 努力就決不會(huì)白費(fèi) 要相信一分耕耘 就有一分收獲 15 堅(jiān)持下去就是勝利 業(yè)務(wù)代表工作注意事項(xiàng) 如