卓越績效自評師培訓(xùn)_13(精).ppt

4 7 2財(cái)務(wù)結(jié)果 80分 組織應(yīng)描述其財(cái)務(wù)績效的主要測量指標(biāo)及其當(dāng)前水平和發(fā)展趨勢 具體包括 主營業(yè)務(wù)收入 投資收益 營業(yè)外收入 利潤總額 總資產(chǎn)貢獻(xiàn)率 資本保值增值率 資產(chǎn)負(fù)債率 流動資金周轉(zhuǎn)率等綜合指標(biāo) 并與競爭對手和標(biāo)桿對比 以反映組織在同行業(yè)中的水平 不限于這些指標(biāo) 應(yīng)當(dāng)根據(jù)國家 會計(jì)準(zhǔn)則 財(cái)務(wù)通則 和行業(yè)特點(diǎn) 選擇最具代表性的指標(biāo)來反映組織的財(cái)務(wù)績效 4 7經(jīng)營結(jié)果 4 7 3資源結(jié)果 80分 4 7 3 1人力資源結(jié)果組織應(yīng)從以下方面描述其人力資源結(jié)果 包括 工作系統(tǒng) 員工學(xué)習(xí) 員工發(fā)展 員工權(quán)益和滿意程度的績效 必要時 將結(jié)果按員工的類別和等級進(jìn)行劃分 工作系統(tǒng)績效的主要測量指標(biāo)及其當(dāng)前水平和發(fā)展趨勢描述員工學(xué)習(xí)與發(fā)展的主要測量指標(biāo)及其當(dāng)前水平和發(fā)展趨勢員工權(quán)益 滿意程度 不滿意程度的主要測量指標(biāo)及其當(dāng)前水平和發(fā)展趨勢 如簡化管理層級和崗位的數(shù)量 組建跨職能小組的數(shù)量 崗位輪換率 全員勞動生產(chǎn)率和人均利稅率 員工流失率和晉升率以及管理人員比例的變化結(jié)果 員工薪酬和福利的增長率 對員工的各類表彰 獎勵數(shù)量等 如培訓(xùn)時間 經(jīng)費(fèi)和設(shè)施的投入 員工對培訓(xùn)滿意情況 培訓(xùn)前后員工個人的績效對比 交叉培訓(xùn)以及職業(yè)發(fā)展結(jié)果等方面的結(jié)果 如噪聲 粉塵等工作環(huán)境的改進(jìn)效果 技術(shù)創(chuàng)新 合理化建議和QC小組的數(shù)量 員工保險(xiǎn)費(fèi)用 員工體檢次數(shù) 休假天數(shù) 員工抱怨率及其處理率 員工滿意程度等 4 7經(jīng)營結(jié)果 4 7 3 2其他資源結(jié)果基礎(chǔ)設(shè)施信息技術(shù)相關(guān)方關(guān)系 所擁有的資源必要時按產(chǎn)品分類適當(dāng)時進(jìn)行對比 如廠房面積 關(guān)鍵設(shè)備數(shù)量 基本建設(shè)投資 技術(shù)改造投資等 如計(jì)算機(jī)軟硬件系統(tǒng)的投資 軟件系統(tǒng)的開發(fā)和應(yīng)用結(jié)果 臺式計(jì)算機(jī)機(jī)和便攜式計(jì)算機(jī)的數(shù)量等 如研究與發(fā)展經(jīng)費(fèi)支出及其占銷售收入的比例 新產(chǎn)品產(chǎn)值率 專利數(shù)量 科技進(jìn)步獎數(shù)等 如供應(yīng)商總數(shù)量 長期合作供應(yīng)商的數(shù)量或比例 聘請專業(yè)咨詢機(jī)構(gòu)的數(shù)量或投入等 4 7經(jīng)營結(jié)果 4 7 4過程有效性結(jié)果 70分 組織應(yīng)從以下方面描述對過程有效性起重要作用的主要績效結(jié)果 適當(dāng)時 將結(jié)果按產(chǎn)品種類和市場區(qū)域進(jìn)行劃分 包括適當(dāng)?shù)谋容^數(shù)據(jù) 主要價值創(chuàng)造過程有效性的主要測量指標(biāo)及其當(dāng)前水平和發(fā)展趨勢關(guān)鍵支持過程有效性的主要測量指標(biāo)及其當(dāng)前水平和發(fā)展趨勢戰(zhàn)略和戰(zhàn)略規(guī)劃完成情況的主要測量結(jié)果 如 質(zhì)量 成本 全員勞動生產(chǎn)率 產(chǎn)品開發(fā)周期 生產(chǎn)周期 快速響應(yīng)時間 供方的交付準(zhǔn)時率 供方和合作伙伴的經(jīng)營績效以及其它有效性的測量結(jié)果 如 質(zhì)量 成本 財(cái)務(wù)預(yù)算準(zhǔn)確率 設(shè)備利用率 設(shè)備維修周期 供方和合作伙伴績效以及其它有效性的測量結(jié)果 如戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)率 戰(zhàn)略規(guī)劃完成率等 4 7經(jīng)營結(jié)果 4 7 5組織的治理和社會責(zé)任結(jié)果 50分 組織應(yīng)從以下方面描述組織的治理與社會責(zé)任結(jié)果 包括組織的治理 公共責(zé)任 道德行為以及履行組織的公民義務(wù)等方面的績效 可采用適當(dāng)?shù)谋容^數(shù)據(jù) 組織的治理的主要測量指標(biāo)及其當(dāng)前結(jié)果和發(fā)展趨勢 組織的產(chǎn)品 服務(wù)和經(jīng)營對環(huán)境保護(hù) 能源消耗 資源綜合利用 安全生產(chǎn) 產(chǎn)品安全 公共衛(wèi)生等社會影響的主要測量結(jié)果 包括滿足和超越法律法規(guī)要求 促進(jìn)可持續(xù)發(fā)展等方面的主要測量結(jié)果 組織的誠信等級 相關(guān)方信任程度等道德行為的主要測量結(jié)果 組織履行公民義務(wù) 支持公益事業(yè)的主要測量結(jié)果 如資產(chǎn)保值增值 投資收益率 納稅 審計(jì)報(bào)告 獨(dú)立董事的比例等 如顧客 供方以及質(zhì)監(jiān) 環(huán)保 工商 稅務(wù) 海關(guān) 審計(jì) 司法 銀行等反映組織誠信程度的證據(jù) 文化 教育 衛(wèi)生 慈善 社區(qū) 行業(yè)發(fā)展和環(huán)境保護(hù)等公益事業(yè)的支持結(jié)果 如捐助金額 義務(wù)獻(xiàn)血的人次等 4 7經(jīng)營結(jié)果 標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容相互關(guān)系的系統(tǒng)理解 經(jīng)營結(jié)果 類目 財(cái)務(wù)結(jié)果 組織的治理和社會責(zé)任結(jié)果 資源結(jié)果 過程有效性結(jié)果 顧客與市場結(jié)果 4 7 2財(cái)務(wù)結(jié)果80 4 7 5組織的治理和社會責(zé)任結(jié)果50 4 7 3資源結(jié)果80 4 7 4過程有效性結(jié)果70 4 7 1顧客與市場結(jié)果120 2 標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容相互關(guān)系的系統(tǒng)理解 評分項(xiàng)之間的關(guān)系 3 從使命 愿景 戰(zhàn)略到關(guān)鍵績效指標(biāo) 4 績效管理 貫穿卓越績效模式的紐帶 4 2 1c 戰(zhàn)略目標(biāo)設(shè)立支持愿景的戰(zhàn)略目標(biāo) 4 1 1 3組織績效的評審高層領(lǐng)導(dǎo)評審并驅(qū)動改進(jìn)和創(chuàng)新 4 6 1測量和分析建立績效測量與分析系統(tǒng) 4 2 2戰(zhàn)略部署設(shè)立驅(qū)動戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn) 監(jiān)測戰(zhàn)略規(guī)劃的關(guān)鍵績效測量指標(biāo) 并進(jìn)行績效預(yù)測 4 6 2信息和知識