員工培訓(xùn)計劃 - 副本.doc

酒店新員工培訓(xùn)計劃一、 新員工培訓(xùn)的重要性 新員工培訓(xùn)，又被稱為入職培訓(xùn)，是企業(yè)將聘用的員工從社會人轉(zhuǎn)變成為企業(yè)人的過程，同時也是員工從組織外部融入到組織或團(tuán)隊內(nèi)部，并成為團(tuán)隊一員的過程。成功的新員工培訓(xùn)可以起到傳遞企業(yè)價值觀和核心理念，并塑造員工行為的作用，它在新員工和企業(yè)以及企業(yè)內(nèi)部其它員工之間架起了溝通和理解的橋梁，并為新員工迅速適應(yīng)企業(yè)環(huán)境并與其它團(tuán)隊成員展開良性互動打下了堅實的基礎(chǔ)。 二、新員工培訓(xùn)目的新員工培訓(xùn)的基本目的是讓新員工了解企業(yè)的基本背景情況，了解工作的流程與制度規(guī)范，從而幫助員工更快地適應(yīng)環(huán)境和新的工作崗位，更快地進(jìn)入角色，提高工作績效。具體主要體現(xiàn)在與以下2個方面:(一) 滿足公司發(fā)展要求(二）滿足員工自身發(fā)展需求三、培訓(xùn)對象全體新入職員工四、培訓(xùn)方式崗前培訓(xùn)：指員工在進(jìn)入組織之前，為新員工提供有關(guān)組織背景、基本情況、操作程序和規(guī)范的活動。由綜合辦公室制定培訓(xùn)計劃和方案并組織實施，主要通過集中授課、討論、視聽、案例分析討論、角色扮演、人員互動等多種培訓(xùn)形式展開。五、培訓(xùn)時間及地點培訓(xùn)時間： 年 月 日 年 月 日；每天上下午各兩個課時：上午：09：0011：00下午15：0017：00。）培訓(xùn)地點： 。六、培訓(xùn)內(nèi)容（一）企業(yè)基本情況介紹及其相關(guān)知識的培訓(xùn)1、 公司概況企業(yè)發(fā)展歷程、企業(yè)文化、管理理念、組織結(jié)構(gòu)、領(lǐng)導(dǎo)核心、發(fā)展規(guī)模、戰(zhàn)略規(guī)劃、產(chǎn)品服務(wù)、業(yè)務(wù)流程、公司規(guī)章制度等進(jìn)行詳細(xì)介紹和講解，使員工可以全面的、多角度、的認(rèn)識了解企業(yè)，同時激發(fā)員工的責(zé)任感和使命感。2、公司的基本規(guī)章制度包括人事管理制度、薪酬管理制度、獎懲制度、考勤管理制度、休假制度、財務(wù)管理制度、財務(wù)報銷制度等基本規(guī)章制度、包裝車間管理制度、客戶接待制度、庫房管理制度、包裝管理制度、采購管理制度、產(chǎn)品銷售管理制度、安全保衛(wèi)管理制度、門衛(wèi)管理制度、食宿、宿舍管理制度等的介紹和講解。3、禮儀培訓(xùn)第一課 禮儀的概念第二課 商務(wù)禮儀第三課 商務(wù)禮儀的基本特征第四課 尊重為本第五課 善于表達(dá)（上）第六課 善于表達(dá)（下）第七課 交往中的規(guī)矩第八課 會面禮儀及名片使用第九課 形式規(guī)范4、辦公自動化基本技能的系統(tǒng)培訓(xùn)可以及時處理大量文件，起草各種文件、通知、各種業(yè)務(wù)文本，接受外來文件存檔，查詢本部門文件和外來文件，產(chǎn)生文件復(fù)件等，同時可以靈活的使用計算機(jī)文字處理技術(shù)生成、存儲各種文檔，采用其它先進(jìn)設(shè)備，如復(fù)印機(jī)、傳真機(jī)等復(fù)制、傳遞文檔，或者采用計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)傳遞文檔等基本的辦公自動化技能。 5. 新員工入崗須知及其安全防范知識介紹新員工入職程序及相關(guān)手續(xù)的辦理流程，崗位職責(zé)和員工守則。使新員工能盡快熟悉工作崗位，融入組織，同時介紹相關(guān)的消防安全知識、設(shè)備安全知識及危機(jī)事件處理辦法等，提高新員工的安全意識和危機(jī)處理能力。（二）定崗實際操作技能培訓(xùn) 通過以上三類內(nèi)容的系統(tǒng)培訓(xùn)，對符合基本要求并已熟悉掌握了部分基礎(chǔ)理論知識的生產(chǎn)技術(shù)類員工實施定崗培訓(xùn)，根據(jù)各崗位的職責(zé)和技術(shù)水平要求，并結(jié)合公司的實際需求進(jìn)行現(xiàn)場實際操作培訓(xùn)和指導(dǎo)，使新員工能快速有效的掌握基本生產(chǎn)操作技能，適應(yīng)崗位生產(chǎn)需求，最終通過考核，順利上崗。 (三) 互動溝通反饋環(huán)節(jié)介紹員工投訴及合理化建議的正式渠道；同時為新員工提供民主透明的溝通反饋平臺，促進(jìn)公司的內(nèi)部團(tuán)結(jié)，其次為新進(jìn)員工提供能與公司高層領(lǐng)導(dǎo)、各部門負(fù)責(zé)人其對公司有突出貢獻(xiàn)的骨干進(jìn)行面對面的直接交流、分享感想、激發(fā)熱情、增進(jìn)溝通，共同為公司的美好未來打下良好的人力基礎(chǔ)。七、培訓(xùn)考核（一）培訓(xùn)領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu) 考核由綜合辦公室全面負(fù)責(zé)監(jiān)督和實施，并且通過各種方式進(jìn)行考核，最終做出公平、民主、公正的考評鑒定結(jié)果，擇優(yōu)錄用。 （二）考核標(biāo)準(zhǔn) 1、公司基本情況介紹及其相關(guān)知識標(biāo)準(zhǔn)（1）掌握公司的基本情況、創(chuàng)建歷史、公司文化、規(guī)章制度等； （2）懂得一般的社交禮儀和行為規(guī)范，并能在日常工作中有效應(yīng)用； （3）掌握辦公自動化技能，并能熟練的進(jìn)行現(xiàn)場運作； （4）能正確使用防護(hù)用品、消防器材、工器具及崗位的儀表設(shè)施、防護(hù)裝置、安全裝置等；（5）掌握一般職工的入職流程和手續(xù)辦理事宜。（三）考核辦法 1、根據(jù)培訓(xùn)時間進(jìn)行組織培訓(xùn)，培訓(xùn)結(jié)束后由綜合辦公室和主講人員共同命題進(jìn)行考核，并負(fù)責(zé)考試管理和試卷評閱工作，全過程本著公平、公正、公開的原則。 2、匯總考試成績，評定出：優(yōu)（95分以上）、良（8095分）、中（6080分）、差（60分以下），并算出優(yōu)秀率和及格率，評閱完畢后公布結(jié)果，并整理上報公司領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門（注：考試成績占70%,其他考試考核形式占30%，特殊情況下考試成績評定標(biāo)準(zhǔn)可根據(jù)實際情況采取靈活多變的形式）。3、其他考核形式：（1）軍訓(xùn)考勤占5%；（2）出勤率占5%；（3）現(xiàn)場互動發(fā)言5%；（4）現(xiàn)場實際操作熟練程度5%；（5）同級間員工互評占5%；（6）主講人和領(lǐng)導(dǎo)對員工的評價占5%； 4、各部門根據(jù)培訓(xùn)及考核情況，按10%的比例，評