培訓方案培訓內(nèi)容.doc

.1 培訓內(nèi)容1.1 培訓概述我公司將憑借自身的資源優(yōu)勢、技術優(yōu)勢為甲方的相關人員提供優(yōu)質的培訓服務。培訓人員主要針對系統(tǒng)管理人員、系統(tǒng)操作人員、工程施工人員。通過培訓將達到如下目標：1) 使系統(tǒng)操作人員了解系統(tǒng)的整體結構，能夠掌握正確的使用、操作方法，且具備排除一般故障的能力。2) 使系統(tǒng)管理人員對系統(tǒng)的軟、硬件的安裝、配置、優(yōu)化、管理有一定的了解，具備系統(tǒng)日常的維護的能力。3) 使工程施工人員了解系統(tǒng)具體實施的方法，保證系統(tǒng)按要求進行實施。根據(jù)我公司多年培訓經(jīng)驗，技術培訓是整個工程實施中極為重要的一環(huán)。我公司將選擇具有高水平、豐富工作和教學經(jīng)驗的技術人員擔任講師，準備相關培訓教材，將課程簡化濃縮，充分保證培訓的實用性，使甲方的人員在短時間內(nèi)獲得最有效的系統(tǒng)管理與維護知識。1.2 培訓場地要求培訓場地要求具備標準化的教學設備和條件，如計算機、交換機、AP、AC等，受培訓人員最好每人一臺計算機。1.3 培訓流程與內(nèi)容為更有針對性的搞好培訓，我公司將嚴格按照培訓質量控制過程，精心準備，總體流程入下：1.3.1 學員技術水平分析階段在培訓實施前，對學員技術水平情況進行了解，根據(jù)情況綜合分析，總結學員的知識缺陷，摸清學員的現(xiàn)有狀況，具體措施如下：發(fā)放調(diào)查問卷，了解聽課對象及聽課需求。面談階段。主要是與系統(tǒng)管理人員進行面對面的訪談，了解他們對自我知識的評價，對培訓的期望和知識的薄弱環(huán)節(jié)。1.3.2 具體課程設置階段在了解學員的培訓需求的前提下和培訓項目實施之前，培訓講師根據(jù)實際需求對培訓系統(tǒng)的某些部分進行修訂，或是對培訓項目進行整體修改，使其更加符合聽課學員的實際需要。主要內(nèi)容如下： 確定培訓目標； 確定學員與目標的差距； 確定實施策略；1.3.3 培訓實施階段在實施階段，嚴格按照實施過程的管理原則，充分保證培訓的效果。培訓實施過程中主要涉及的內(nèi)容如下： 培訓實施計劃安排； 發(fā)放學員培訓資料或教材； 課程講授、交流、研討； 對學員實際問題的解決。1.3.4 現(xiàn)場培訓在用戶現(xiàn)場為用戶提供安裝、調(diào)試、運行和維護等方面的培訓課程。培訓目的如下：1）、使學員通過培訓，熟悉設備的安裝、調(diào)試及維護的方法，操作命令的功能和使用；2）、了解主要設備的工作原理；3）、掌握各種設備的初始化及故障診斷、定位和排除技能；4）、具有熟練查閱各種技術文件及維護手冊的能力?，F(xiàn)場操作員的培訓，將在設備安裝場地進行。主要培訓對象是日后負責設備操作的操作員，培訓內(nèi)容如下：培訓目的及達到的效果：培訓后，應能獨立操作系統(tǒng)終端設備和外置設備，能熟練地掌握系統(tǒng)維護方法，并能及時排除大部分的設備故障，或配合本公司技術人員，通過電話指導，在本地做故障檢測。應能進行日常維護運行工作，能熟練地排除設備故障，熟練地管理設備，分析軟件、硬件故障等工作。應掌握各個設備之間的接口標準，不同制式之間的信號接口關系，具備組織管理網(wǎng)絡和擴建網(wǎng)絡的能力。以上培訓為計劃課時，如學員未完全掌握，將繼續(xù)對學員培訓，直到學員完全掌握為止。1.3.4.1 培訓效果評估階段課程結束后，針對所有學員進行評估及考核，并針對綜合考核及評估情況在后期實習階段進行跟蹤指導。具體內(nèi)容如下：發(fā)放考核試題，對學員進行考核；學員對培訓課程的評估調(diào)查；培訓講師提交培訓效果反饋表；講師對培訓學員受訓情況的評價。1.4 培訓記錄文檔以上所有過程結束后，將提交以下文檔記錄 人員培訓計劃及具體培訓安排表； 人員考核成績單； 培訓滿意度調(diào)查表。1.5 培訓的效果通過我公司詳細的技術培訓，讓參加培訓的12名管理人員充分掌握必需的操作、維護知識，成為各系統(tǒng)的高級管理者、使用帶頭人，并指導和帶動其它操作人員。使系統(tǒng)的各種業(yè)務能在我們建設的平臺上發(fā)揮最大的作用。 1.6 培訓講師組成目前，我公司擁有資深培訓師5