燈籠“照”出了職業(yè)禮儀的價(jià)值.doc

禮儀/職場(chǎng)禮儀 燈籠“照”出了職業(yè)禮儀的價(jià)值 上回書說(shuō)到我跟小寧聊到說(shuō)話“口兒凈”的話題，小寧說(shuō)：“一達(dá)老師，我想求您一件事。”我笑道：“你跟我怎么客氣起來(lái)，有什么事就直說(shuō)，可別說(shuō)求?！毙幷f(shuō)：“我在英國(guó)留學(xué)時(shí)，認(rèn)識(shí)一位中國(guó)問(wèn)題研究學(xué)者，他是英國(guó)人，叫沃丁格。昨天我才知道他和夫人來(lái)北京講學(xué)，住在友誼賓館。沃丁格老兩口對(duì)北京文化非常感興趣，讓我陪他們轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)胡同，并且要買點(diǎn)老北京的民間玩藝兒。陪他們逛胡同，我能辦，但買玩藝兒就得勞您大駕了?！蔽艺f(shuō)：“這有什么難的，我可以奉陪，不過(guò)，我英語(yǔ)不靈，你得在邊兒上當(dāng)翻譯?！毙幮Φ溃骸皼](méi)問(wèn)題，那咱們可說(shuō)好嘍，后天陪他們一起逛街?！蔽尹c(diǎn)了點(diǎn)頭。隔了一天，我到友誼賓館拜訪沃丁格夫婦。沃丁格告訴我，他有個(gè)老朋友在英國(guó)的伯明翰辦了一個(gè)民俗博物館，專門收藏世界各國(guó)的民間工藝品，這次他來(lái)北京，這位老朋友特地囑咐他帶幾件有特色的北京民間老玩藝兒，我明白了他的意思，喝了一杯茶，便跟小寧陪他們奔了潘家園，接著又逛古玩城，大柵欄，在我的點(diǎn)撥下，他們買了不少玩藝兒，諸如泥人、面人、風(fēng)箏、鬃人、布絨、剪紙、皮影、絹人等等。臨近吃晚飯的時(shí)候，這老兩口走得有點(diǎn)兒腿腳跟不上心了，可是興致依然不減，我們進(jìn)了一家民間工藝品店。這家店門臉兒不大，但擺得東西挺全，特別是京式的燈籠品種有幾十樣。兩個(gè)女營(yíng)業(yè)員，一個(gè)在看電視，另一個(gè)在用手機(jī)打電話，各忙各的，好像沒(méi)看見我們進(jìn)來(lái)。沃丁格夫人對(duì)中國(guó)的燈籠透著喜歡，小寧問(wèn)她：“您看上了哪種樣式的燈籠？”她指著擺在貨架上的一個(gè)羊皮燈籠說(shuō)：“這個(gè)樣式很好?！毙帉?duì)營(yíng)業(yè)員說(shuō)：“這個(gè)燈籠多少錢？”那個(gè)營(yíng)業(yè)員用手捂著手機(jī)說(shuō)：“你看好東西再問(wèn)價(jià)?！比缓笥掷^續(xù)通話，聽得出來(lái)這個(gè)電話并不重要，她好像在跟對(duì)方講一個(gè)笑話，一邊說(shuō)一邊咯咯直笑。沃丁格夫人覺(jué)得掛在屋頂上的宮燈不錯(cuò)，小寧轉(zhuǎn)過(guò)身示意讓營(yíng)業(yè)員把那個(gè)燈籠取下來(lái)，營(yíng)業(yè)員一手拿著手機(jī)，一手沖小寧比劃，那意思是任她自己去摘，本來(lái)一進(jìn)門，營(yíng)業(yè)員愛(ài)搭不理的態(tài)度已經(jīng)讓小寧直搓火，現(xiàn)在營(yíng)業(yè)員又這么不耐煩。小寧再也壓不住自己的心火了，沖著營(yíng)業(yè)員說(shuō)：“你們是不是這家店的營(yíng)業(yè)員，怎這么對(duì)待顧客？”這句話倒把看電視的那位惹惱了，她像一只猛虎撲過(guò)來(lái)，本來(lái)姣好的面容，發(fā)起怒來(lái)帶著猙獰：“你跟誰(shuí)說(shuō)話呢？別以為你身邊有老外，你就怎么著了，沒(méi)什么了不起的?！蹦f(shuō)這不是拱火嗎？小寧的嘴豈是那饒人的？于是雙方唇槍舌劍地嚷嚷起來(lái)，弄得沃丁格夫婦一時(shí)有點(diǎn)丈二和尚，摸不著頭腦了。我趕緊攔住了小寧，又沖那兩個(gè)想大撒潑的營(yíng)業(yè)員直使眼色，好言相勸，一場(chǎng)舌戰(zhàn)總算沒(méi)動(dòng)干戈。當(dāng)然，吵了嘴，紅了臉，我們不可能再讓老外把手里的錢往這花，因?yàn)檫@種賣燈籠的店鋪旁邊還有好幾家。走出這家店鋪，我趕忙讓小寧給沃丁格夫婦婉轉(zhuǎn)地解釋一下別讓人家對(duì)北京留下不好的印象。小寧總算把這個(gè)場(chǎng)給圓了。當(dāng)然他心里的那股火一直窩著直到我們跟沃丁格夫婦吃過(guò)晚飯，送他們回到賓館以后，在我們回家的路上，他才把一肚子委屈撒給了我。小寧忿忿地說(shuō)：“您說(shuō)現(xiàn)在的北京營(yíng)業(yè)員哪有這種服務(wù)態(tài)度的？她們?cè)趺催B基本的職業(yè)禮儀都不懂呢？”我說(shuō)：“林子大了，什么鳥兒都有，北京的窗口行業(yè)這幾年抓服務(wù)質(zhì)量文明禮儀確實(shí)有了很大的起色，但總免不了碰上個(gè)別人，今天算你倒霉?！毙幷f(shuō)：“她們也太不像話了，當(dāng)著外賓，這么沒(méi)禮貌，太有損北京人的形象了。不行，這件事沒(méi)完，我一定要找她們的經(jīng)理說(shuō)道說(shuō)道?！蔽覄竦溃骸八懔税桑@么一點(diǎn)口舌之爭(zhēng)，忍一忍