物業(yè)群體性信訪突發(fā)事件應急預案.doc

物業(yè)群體性信訪人員突發(fā)事件應急預案編制：審核： xxxxx物業(yè)服務有限公司xxxxx項目部 為貫徹國務院、建設部、市建委及有關規(guī)范全市建筑業(yè)農民工群體性突發(fā)事件應急管理工作要求，積極穩(wěn)妥地處理我公司項目管轄園區(qū)施工單位因勞務費問題以及其它原因引發(fā)的各種群體性突發(fā)事件，有效地控制事態(tài)發(fā)展，將不良影響限制在最小范圍，保障項目正常的辦公秩序，特制定勞務費糾紛及農民工群體性突發(fā)事件應急預案。一、指導思想項目部要從確保新金融公司的穩(wěn)定，堅持“統(tǒng)一領導，分級負責，預防為主，快速反應，動態(tài)跟蹤”的原則，充分認識群體性突發(fā)事件對新金融公司穩(wěn)定所帶來的嚴重危害性，以嚴肅認真、實事求是的態(tài)度，把保穩(wěn)定工作貫穿于處理解決群體性突發(fā)事件工作之中。二、組織體系項目部成立應急指揮領導小組：組長：xxx副組長：xxxx 組員：xxx xxx xxx xxx 勞務管理辦公室設在項目管理部辦公室主任：xxxx 電話：xxxxx三、工作職責（一）應急指揮領導小組1、應急指揮領導小組負責爭議調解和突發(fā)事件處理。2、負責組織協(xié)調本項目部安保穩(wěn)定工作，認真排查所屬項目，對存在隱患制定預案，主動開展工作，及時化解矛盾，防止發(fā)生群體性事件，如發(fā)生群體性突發(fā)事件，領導小組應負起責任，把事件控制在最小范圍，在本項目控制和解決事件。（二）所屬項目部1、項目經理是項目部處理突發(fā)事件的第一責任人.2、項目部勞務管理員應掌握工程、勞務工作量和勞務費的結算、支付情況，還應按照“實名制”管理工作要求，將本項目部所有外施隊伍的人員花名冊、合同備案資料、上崗證、考勤表、工資發(fā)放表按規(guī)定要求認真收集，歸檔備案。要認真觀察本項目外施人員的思想動態(tài)和異常情況，認真做好思想政治工作，對有矛盾升級，不得忽視、隱瞞有矛盾激化趨勢的事件發(fā)生。出現(xiàn)應急前兆時，原則上由發(fā)生群體性突發(fā)事件的項目部組織本項目部人員出面調解處理，并保持與本。3、秩序部負責建立突發(fā)事件現(xiàn)場警戒區(qū)域，維護現(xiàn)場秩序，人群疏散的交通暢通，避免發(fā)生不必要的事件。四、報告程序所屬項目部任何工作人員在發(fā)現(xiàn)出現(xiàn)本預案的應急狀態(tài)的前兆階段和緊急階段所描述的情況時，均有義務向有關部門報告，報告順序如下： 項目部辦公室接待員項目經理 應急小組成員秩序員員項目部辦公室項目專項活動領導小組應急小組領導接到報告的項目經理或群體性勞務費糾紛突發(fā)事件應急工作組應及時核實情況，并迅速向上一級報告，同時，盡可能控制事態(tài)發(fā)展。出現(xiàn)聯(lián)絡障礙不能按上述順序報告時，可越級上報，直至報告給新金融公司的領導。五、預案的啟動和解除權限突發(fā)事件應急領導小組組長接到報告后，應迅速組織應急領導小組成員核實情況，情況屬實需要啟動本預案時，應由組長宣布進入應急狀態(tài)，并啟動本預案。應急領導小組成員接到通知后組織工作組人員，屬行應急職責，并由領導小組組長決定是否向上組主管部門匯報。事態(tài)進入解決階段后，應急小組組長視實際情況決定解除本預案。六、突發(fā)事件控制程序及措施1、在所屬項目出現(xiàn)緊急情況階段時，由應急指揮領導上組成員及工作組各司其職，維護現(xiàn)場秩序，進行勸阻和力爭談判解決矛盾。2、局勢得到控制后，由群體性突發(fā)事件工作組和項目部有關人員出面與施工人員對話，要求對方派代表找上訪辦或警務處就具體問題進行談論。3、談論期間，除代表外的其他人員應遺散或集中到會議室，由專人陪同，緩和對方情緒，避免事態(tài)升級。4、如果對方不能夠按總包單位要求進行談判，并且繼續(xù)沖擊總包單位機關、擾亂總