[京咖會(huì)整理-京東規(guī)則] 京東延遲發(fā)貨處罰及報(bào)備規(guī)則.doc

京東延遲發(fā)貨處罰及報(bào)備規(guī)則一、shop端1.增加延遲發(fā)貨報(bào)備申請入口，商家可以自主進(jìn)行報(bào)備申請；2.報(bào)備類型分為預(yù)報(bào)備和緊急報(bào)備兩種：預(yù)報(bào)備為商家可以對未來一段時(shí)間內(nèi)可能出現(xiàn)的延時(shí)發(fā)貨問題進(jìn)行報(bào)備，報(bào)備按照商家維度，需選擇有效時(shí)間區(qū)間，延時(shí)發(fā)貨原因，可添加備注，可上傳圖片了，緊急報(bào)備為商家可以針對突發(fā)原因造成的發(fā)貨延時(shí)（已產(chǎn)生，未預(yù)報(bào)備）進(jìn)行補(bǔ)充報(bào)備，報(bào)備按照訂單維度，需填寫訂單號(hào)，延時(shí)發(fā)貨原因，可添加備注，可上傳圖片；3.預(yù)報(bào)備可選擇延遲發(fā)貨報(bào)備原因有：節(jié)假日因素國家型活動(dòng) 天氣因素、系統(tǒng)因素 特殊事項(xiàng)：停電 盤點(diǎn) 倉庫搬遷，商家在進(jìn)行緊急報(bào)備之前必須和用戶溝通，并達(dá)成一致；4.預(yù)報(bào)備時(shí)效規(guī)則：申請日起可以報(bào)備未來7天的延時(shí)發(fā)貨問題，最長可以報(bào)備七天 （審核延遲問題，待確認(rèn)） ，緊急報(bào)備時(shí)效規(guī)則：時(shí)效不做強(qiáng)制規(guī)定，但會(huì)建議/提醒商家當(dāng)周需要報(bào)備的問題訂單必須早次周一24：00前完成；5.可查看報(bào)備歷史記錄（列表&詳情），以及報(bào)備審核狀態(tài)，被駁回原因。上傳階段效驗(yàn)訂單類型。二、man端（pop訂單中心）1.所有商家提交得預(yù)報(bào)備&緊急報(bào)備申請都需要運(yùn)營人員在MAN端進(jìn)行審核；2.審核通過的訂單&預(yù)報(bào)備時(shí)間段內(nèi)的全部訂單，pop訂單中心會(huì)推送到哨兵系統(tǒng)，當(dāng)周的報(bào)備訂單會(huì)在次周三00：00之前同步到哨兵系統(tǒng)；3.訂單駁回需要運(yùn)營填寫駁回原因，供商家查看。三、哨兵系統(tǒng)接收pop訂單中心發(fā)送得報(bào)備訂單信息，在給獎(jiǎng)懲系統(tǒng)推送訂單時(shí)，需刨除該部分訂單。四、延遲發(fā)貨處罰規(guī)則1.處罰周期：按照自然周，7個(gè)自然日計(jì)算，同時(shí)考慮剔除節(jié)假日和異常報(bào)備；2.處罰力度：處罰周期內(nèi)最高處罰7分，按延遲發(fā)貨單量級(jí)別不同而扣分值不同，同時(shí)考慮期間內(nèi)攬收及時(shí)率=600單以上，處罰7分400單=延遲單量600單，處罰6分300單=延遲單量400單，處罰5分 200單=延遲單量300單，處罰4分30單=延遲單量200單，處罰3分3.處罰分值：每周最高扣分值為7分，30日內(nèi)最高處罰不超過30分，已避免部分商家因提報(bào)活動(dòng)或者其他因素導(dǎo)致的處罰過重的情形；4.處罰及時(shí)性：在二者系統(tǒng)間數(shù)據(jù)推送后，會(huì)及時(shí)開具罰單，以避免因未處罰延遲而造成推送的無效訂單（訂單狀態(tài)：無效、鎖定、刪除等）；5.人工干預(yù)：保留唯一人工開具罰單的入口，盡量減少人為干預(yù)因素，同時(shí)為緊急情形下開具罰單保留入口，但人工+系統(tǒng)30日內(nèi)累計(jì)處罰不超過30分。五、特殊情況如下：1.不處罰情況及備注： 客戶要求的7天以上的配送可以提報(bào)不限制時(shí)間廠家自送和廠商直送不處罰（無物流信息的訂單）周末不發(fā)貨的問題所有商家都不處罰（所有事業(yè)部）節(jié)假日、大促剔除不處罰2 .處罰情況及備注： 缺貨狀況緊急提報(bào)可延遲7天時(shí)間，7天后正?？己司┡浜虵BP也會(huì)考核48小時(shí)攬件92%的攬收率標(biāo)題寫預(yù)售但不是預(yù)約模式不會(huì)算預(yù)售模式，需要商家走正規(guī)的預(yù)售系統(tǒng)，否則正?？己松碳覙?biāo)錯(cuò)或者惡意訂單處罰可以申訴（揚(yáng)州客服處理）申訴可成功的分類：誤判，定制類，報(bào)備，大促，節(jié)假日（揚(yáng)州客服處理）商家無白名單訂單量（五種分類）且48小時(shí)攬收率小于92%（看處罰力度會(huì)改變）報(bào)備訂單號(hào)可以修改3次家電處罰覆蓋率不會(huì)超過5%3.