醫(yī)院工作服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)十二條.doc

.醫(yī)院工作服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)十二條一、醫(yī)生工作服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：1、尊重病人，仔細(xì)聽取主訴，關(guān)懷和體貼病人。2、不泄露病人隱私。3、危重病人先搶救后收費，先住院后辦手續(xù)。4、免費提供就醫(yī)咨詢服務(wù)，便民開藥不用掛號。5、不亂開方、亂用藥、亂開檢查單。盡力減輕病人的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)。6、解釋病情詳細(xì)，特殊檢查、治療、用藥事宜必須向患者及其家屬交待清楚。7、在無急癥情況下，盡量滿足就診病人要求。8、堅持首診負(fù)責(zé)制。未排除本科疾病前要共管，排除本科疾病可交原首診科室，決不允許推諉病人。9、專家應(yīng)診做到及的接診、救治、留醫(yī)或轉(zhuǎn)診。10、診斷準(zhǔn)確，對癥治療，縮短治療時間，診斷符合率應(yīng)達(dá)98%以上。11、接待家屬耐心，解釋病情詳細(xì)。12、醫(yī)生在為病人檢查時，另一位患者進(jìn)入診室也要點頭接待，或告知稍等。13、對急外傷患者，以先救命后治傷的原則，不分生人熟人，帶沒帶錢，一律收住搶救。14、?？苹颊卟环质裁磿r間來院就診，醫(yī)生隨叫隨到。二、護(hù)士工作服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1、對待病人態(tài)度和藹，語言親切，主動接診。2、對老年及危重病人，優(yōu)先安排就診，熟悉各科醫(yī)師特長及坐診時間，并引導(dǎo)病人到各診室就診。3、備好飲用水及一次性水杯。4、對需要轉(zhuǎn)院的病人，親自護(hù)送。5、解除病人在打針前的恐懼感，肌注時要掌握二快一慢原則，使病人無痛感。6、為不識字的病人填寫病歷封面。7、保持觀察室良好的秩序和整潔肅靜的休養(yǎng)環(huán)境。8、遇有搶救病人，及時通知有關(guān)醫(yī)生施行搶救，對留觀輸液病人加強巡視。9、分診護(hù)士分輕重、緩急疏導(dǎo)病人，分診要盡量準(zhǔn)確。10、做好新病人入院介紹，為老、弱、殘、重病人排憂解難。三、收費、導(dǎo)醫(yī)掛號處人員工作服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：1、掛號快捷、準(zhǔn)確。2、病人問詢時解答指導(dǎo)準(zhǔn)確，語言規(guī)范，態(tài)度和藹，不頂撞病人。3、為初診病人填寫病歷封面。4、掛號地點張貼專家、?？崎T診、急診一覽表或就醫(yī)指南。5、主動告訴患者就診科室的樓層和地點。6、窗口不得排長隊，一般不超過10人，超過10人要有專人維持秩序、增加臨時掛號窗口。7、傳遞零錢和票據(jù)要遞給患者，動作準(zhǔn)確、輕柔，不得隨手一拋。8、便民開藥，不用掛號。9、窗口實行限時制度，掛號等候時間不超過1分鐘，劃價不超過2分鐘，收費不超過3分鐘。10、不超標(biāo)或巧立明目亂收費。11、唱收唱接傳遞零錢和票據(jù)要遞給患者，主動準(zhǔn)確、輕柔，不得隨手一拋。四、藥房工作人員工作服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：1、熟練快速，排隊不超過10人，取藥不超過5分鐘。2、劃價準(zhǔn)確無誤。3、耐心解答患者的查詢。4、投藥時向患者交待清楚用藥方法、用量及注意事項。5、對規(guī)定照顧的病人優(yōu)先取藥品。6、提供裝藥口袋，方便病人攜帶藥品。7、患者提出退藥時，藥房應(yīng)主動、及時與開單醫(yī)師聯(lián)系，為患者提供方便。五、檢驗科人員工作服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：1、收集標(biāo)本及時，窗外標(biāo)本要及時檢驗，不能積壓超過20分鐘以上。2、主動告知病人取報告結(jié)果的時間、地點。3、當(dāng)病人詢問化驗結(jié)果或化驗單遺失時，應(yīng)耐心解答，認(rèn)真查找或采取補救措施。4、急診病人化驗應(yīng)及時采樣處理，不超過5分鐘。5、各種檢查項目報告結(jié)果應(yīng)詳細(xì)告知患者。6、對行動不便或危重病人出窗口采集標(biāo)本并及時出化驗報告。7、化驗當(dāng)日報告結(jié)果（特殊項目除外）。六、放射科人員工作服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：1、主動向病人說明檢查時配合的要求。2、對行動不便的病人主動攙扶。3、做特殊造影的病人，要向病人及家屬交待清楚有關(guān)事宜。4、患者多，洗片忙時，等候時間過長要與患者講清楚原因，請稍候。5、檢查報告單要親自交給患者，并將報告結(jié)果交待清楚。七、B超科（室）人員工作服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：1、檢查結(jié)果報告單要字跡清楚，數(shù)據(jù)準(zhǔn)確。2、主動將報告單交給患者，向患者交待清楚檢查結(jié)果/或交導(dǎo)醫(yī)。3、主動告知病人取報告結(jié)果的時間、地點，當(dāng)病人詢問結(jié)果或遺失時，應(yīng)耐心解答，認(rèn)真查找或采取補救措施。4、遇有急診病人應(yīng)及時處理，及時作檢查，出報告結(jié)果。5、對殘疾人、行動不便的老人優(yōu)先安排檢查。6、對行動不便或危重病人要主動幫助，并及時作出檢查報告。7、各種檢查報告結(jié)果，要在10分鐘內(nèi)完成。8、心電檢查即做即取。八、導(dǎo)醫(yī)臺人員工作服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：1、熱情禮貌迎候病人。2、主動導(dǎo)示患者掛號、就診、檢查、取藥路線，為診前患者指導(dǎo)，為診后患者服務(wù)。3、主動向患者介紹各科情況，正確引導(dǎo)病人就診。4、對患者提出的問題要親切和藹回答，百問不厭。5、對急、重、?；颊邞?yīng)主動協(xié)助陪護(hù)人員護(hù)送到急診科室，對老、弱、殘患者應(yīng)熱情送到就診科室。6、為不識字的病人填寫病歷封面，指導(dǎo)就診。7、導(dǎo)醫(yī)臺要備有飲用水和一次性口飲具，供患者使用。8、幫助患者及其家屬與外界取得聯(lián)系。九、衛(wèi)生員工作服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：1、為病人創(chuàng)造一個潔凈環(huán)境。2、為病人床頭柜準(zhǔn)備擦桌巾。3、為病人提供便器、痰杯、手紙。4、洗手間做到三無（無臭、無垢、無外溢）。5、堅持送開水到床邊，護(hù)送病人檢查。6、被服每人每天換洗一次，特殊患者需要更換，隨時更換。7、主動幫助病人和家屬排憂解難。8、洗手間墻壁要備有掛鉤，為打吊瓶患者提供方便。十、食堂人員工作服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：1、飯菜衛(wèi)生，保質(zhì)保量，不出售變質(zhì)食品。2、治療膳食按標(biāo)準(zhǔn)由專人烹調(diào)，做到可口。3、飯菜做好后要保潔保溫，送飯及時。送飯、收拾餐具到床邊。4、為病人提供小炒服務(wù)。5、為特殊需要患者提供特殊服務(wù)，免收特殊服務(wù)費。十一、保安人員工作服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：1、協(xié)助維護(hù)掛號、分診、收費、取藥、急診等部位的秩序。2、遇有受特殊傷害的病人，幫助患者及時向公安部門聯(lián)系。3、為無人護(hù)送的急診患者聯(lián)系親屬或工作單位。4、及時將撿拾物品送交失主。5、主動攙扶老、弱、病、殘患者。6、熟悉了解各科診療時間，耐心解答患者咨詢。7、主動抬送急危重患者做檢查項目。8、對來院就診患者的車輛，給予安排合適位置，保證車輛的安全。十二、電話咨詢服務(wù)臺工作人員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：1、電話鈴響三聲之內(nèi)必須接起。2、第一句話必須講：您好，仁品耳鼻喉醫(yī)院，有什么