市場營銷模式實體店.doc

分類號 編號煙 臺 大 學 文 經 學 院畢 業(yè) 論 文（設 計）淺談實體玩具店的營銷策略 Discussion on the Marketing Strategy of Physical Toy Stores申請學位：管理學學士 系 別：管理系 專 業(yè)：市場營銷 班 級 學 號： 姓 名 指導老師： 2014年6月1日煙臺大學文經學院淺談實體玩具店的營銷策略姓 名： 導 師： 年月日煙臺大學文經學院煙臺大學文經學院畢業(yè)論文（設計）任務書系：管理系姓名學號畢業(yè)屆別專業(yè)市場營銷畢業(yè)論文（設計）題目淺談實體玩具店營銷策略指導教師學歷職稱所學專業(yè)市場營銷主要內容: 本文試圖通過對玩具實體店研究，探討如何有效地在網店壓力下發(fā)展實體店的經營。文章首先分析實體玩具零售店的市場環(huán)境及發(fā)展現狀；其次，以玩具行業(yè)為例分析實體店的營銷策略存在的問題；最后通過4p理論推出解決策略。基本要求： 1.按有關要求及時、獨立、認真地完成各階段的論文寫作任務，文責自負，錯字率2以內； 2.起草論文之前必須至少閱讀10篇與論文相關的參考文獻； 3.文章應做到論點明確、論證充分、條理清楚、重點突出；要嚴格按照煙臺大學文經學院畢業(yè)論文寫作規(guī)范細則的各項要求寫作。主要參考資料： 1文化.傳統企業(yè)的電子商務化J.廣東財經學院院報，2006（3） 2劉珍.傳統企業(yè)發(fā)展電子商務的風險分析及對策研究M.優(yōu)秀碩博論文,2005(6).進度安排： 第1周：召開分組會議,確定論文選題，下達“畢業(yè)論文任務書”； 第3周：確定論文提綱； 第4-7周：撰寫論文初稿； 第8周：上交論文初稿，由指導教師審閱指導； 第14周：論文定稿，交指導教師及評閱人審閱并簽署意見； 第14周末：畢業(yè)論文答辯； 第15周：評定畢業(yè)論文綜合成績，推選優(yōu)秀論文。 指導教師（簽字）： 年 月 日系意見： 系主任（簽字）： 年 月 日備注：摘 要 隨著網絡經營模式的不斷深化，網上玩具店以其方便快捷的優(yōu)勢獲得眾多消費者的青睞，使得原有的玩具實體店經營模式受到沖擊。如何在電子商務的巨大沖擊下繼續(xù)生存下去，成為玩具實體店主不得不面對的一個問題。文章試圖通過對玩具實體店的處境以及營銷策略的研究探討，打開玩具實體店應對網絡店鋪沖擊的思路。首先回顧了實體玩具零售店的市場環(huán)境及發(fā)展現狀；其次，對網上玩具店的營銷策略進行分析；接著，透過樂高玩具餐廳的經營理念，分析其優(yōu)勢和傳統實體單一玩具店經營的弊端；最后交代面對電商威脅的解決思路及對策。經過仔細分析，初步得出了應對電子商務威脅的方法，即通過優(yōu)化產品策略、價格策略、促銷策略、渠道策略以及完善維護老顧客方法來提升玩具實體店的競爭能力，以期達到在電子商務迅猛發(fā)展的時代維持玩具實體店銷售份額的效果。關鍵詞 實體玩具店；網店；對策；Abstract：As the development of the internet, more and more customers begin to wild about online shopping for its fast and convenient advantage, making the original toy store business model in a trouble condition. How to survive under the online stores huge influence become a serious problem to entity shops owner. I want find a way of dealing with the online stores threaten though studying the current situation and marketing strategy of the toy stores. Firstly ，I reviewed the entity market environment and the development status of toy retailer .Secondly, analyze the toy shop online marketing strategy. Then, analyze its advantages and the disadvantages of traditional toy store management entity through restaurant business philosophy. Though strict analysis, the method of dealing with the threats of electronic commerce can be obtained. Namely, through the methods of product strategy, price strategy, promotion strategy, channel strategy and the strategy of improving the maintenance of old customers promoting toy stores competition , and maintaining toy stores sale in the background of rapid development of electronic commerce. Key words：Entity toy shop; Online store; Countermeasures;目 錄一、序言1（一）研究背景與動機1（二）研究目的2（三）研究思路及不足2二、實體玩具店的發(fā)展現狀及營銷環(huán)境分析3（一）玩具行業(yè)發(fā)展現狀3（二）營銷環(huán)境分析41.消費者分析42.競爭對手分析4三、實體玩具店的營銷策略及問題分析5 （一）產品策略5 （二）價格策略5 （三）促銷策略5 （四）渠道策略6四、 對營銷問題的解決策略及案例分析6 （一）營銷問題的解決策略61.增加產品附加值62.彌補價格劣勢63.優(yōu)化促銷策略74.完善購買渠道75.維護客戶關系7 （二）成功案例的啟示7結束語9參考文獻10致 謝11一、序言(一)研究背景與動機從上世紀80年代后，我國玩具行業(yè)開始迅猛發(fā)展，尤其是21世紀以來，伴隨著經濟的發(fā)展，科技的進步，人民生活水平日益提高，以及當代中國獨生子女的增多，對于玩具的需求也不斷提高。大陸玩具市場有很大的上升空間，玩具發(fā)展網的行業(yè)報告顯示，中國14歲以下的兒童人均年玩具消費僅20-30元人民幣(2.4-3.6美元)，然而，亞洲兒童人均年玩具消費19美元，和全世界兒童人均消費差異更大，全球兒童玩具消費已達到34美元的水準。如果中國兒童玩具消費水平達到亞洲兒童的平均水準，中國兒童玩具市場規(guī)模就很有可能突破600億元人民幣。 玩具業(yè)的發(fā)展最初是依靠玩具店實的體經營，到二十世紀末，中國開始出現網購，并且，消費者消費觀念發(fā)生轉變，這對于玩具實體店來說是一個很大的沖擊。目前，中國的玩具實體店雖然在成交份額上仍占據最大比重，但連年下降的銷售額讓實體店主苦不堪言，不得不尋求出路?！熬W購”仿佛一只老虎，正迎面撲來，蠶食著實體店的市場份額。表1.我國網民消費者結構表格年齡結構所占網民的比例我國網民結構我國網購消費者結構不到18歲20.1%3.6%1824歲31.5%53.3%2530歲15.2%28.4%3135歲10.6%8.5%3640歲8.5%3.9%40歲以上13.9%2.3%(二)研究目的目前來講，玩具店的經營模式仍舊是實行代理、批發(fā)及零售的傳統經營模式。相比于玩具網上店鋪，這種長期不變的模式顯得單一而死板，前景堪憂。通過充分研究目前市場狀況，有針對性選擇有利于目前實體店發(fā)展的營銷策略，將這一營銷手段與目前的玩具實體店的現狀有機結合，以及為玩具實體店的生存提供參考意見。(三)研究思路及方法本文的主要研究方向是從玩具實體店與玩具網店的對比分析，從而找出玩具實體店應對玩具網店的沖擊的方法。由于自己曾在玩具實體店實習過，因而對玩具實體店的經營模式，銷售渠道以及銷售環(huán)境有了大概的了解。關于網購，也有一些自己的心得，對于本文的研究也是很有幫助的。本文的主要研究方法有：文獻資料查閱法，通過收集國內外有關營銷大量的相應文獻資料，并對收集的資料進行相應的分類和系統歸納，從而對本課題的研究提供了堅實的理論參考；五力模型分析，對玩具實體店內外部市場環(huán)境進行了詳細分析；SWOT分析法，從玩具店自身的優(yōu)勢、劣勢、機遇、威脅這四個方面進行了分析，從而為進一步研究其玩具店營銷的現狀和優(yōu)勢獲得一個全面清晰的認識。研究現狀與營銷環(huán)境 分析并找出玩具實體店存在的問題提出玩具實體店應對網店對策圖1.文章結構二、實體玩具店的發(fā)展現狀及營銷環(huán)境分析(一)玩具行業(yè)發(fā)展現狀現如今，玩具市場的競爭本質上已發(fā)展到銷售市場競爭的階段，而非單獨的資本的競爭。贏得市場空間的決定因素取決于格局、視野、高度以及執(zhí)行力水平，相信市場競爭的結果勢必使得中國玩具朝著更加合理的方向發(fā)展。國內玩具市場表現出極大潛力，大陸玩具市場發(fā)展極其迅猛，規(guī)模越來越壯觀。就拿兒童玩具市場來說，年銷售600萬元及以上的玩具零售企業(yè)的銷售額從2010年的67.3億元升至2013年的97.6億元，增幅達47.4%，年均增長率為15.8%。但也面臨國外玩具品牌的擴張壓力，近年來，全球玩具銷售名列前茅的公司，如英國孩之寶、臺灣樂高、韓國萬代等已通過多種渠道進入中國市場。 兒童玩具市場雖迅猛發(fā)展，但面向低齡兒童的玩具商店還不多見，針對女孩的就更少了。2-9歲的兒童是玩具市場的最大的消費群體，他們的父母玩具消費的主導力量，如果能夠憑借高質低價的玩具產品樹立值得信任的形象，兒童玩具實體店就會獲得母嬰實體店一樣的成功。種種玩具市場發(fā)展的跡象表明，隨著生活水平大大提高，未來玩具行業(yè)還會有突飛猛進的發(fā)展。兒童玩具市場中，DIY玩具成為目前小學生已經初中生比較追崇的玩具，在中國的兒童教育從傳統的知識教育轉向智力開發(fā)這樣一個大背景下，DIY玩具獲得了一個很好的市場機遇，種類越來越豐富，品種越來越齊全。網店近年來發(fā)展特別迅速，借助覆蓋面廣、成本低的優(yōu)勢，吸引了部分消費者，但總的來說，傳統的消費觀念仍占主流，加之網店信譽問題沒保證，使得實體店的競爭優(yōu)勢還很明顯。目前玩具交易仍以店面交易為主，但面對網店襲擊，也不能掉以輕心，需整合優(yōu)勢，彌補劣勢，積極發(fā)展。表2.消費人群對比消費額比重消費人群年增長速度網店23%年輕人11%實體店77%中年人、兒童6%香港貿發(fā)局的調查顯示：隨著中國的不斷發(fā)展，中國極有可能成為僅次于歐美的玩具市場。中國玩具行業(yè)的發(fā)展是一路向好的，中國玩具實體店的機遇也是巨大的，只要抓住下一輪的機遇，努力發(fā)展，玩具實體店一定會有好的未來。(二)營銷環(huán)境分析1.消費者分析 我國玩具消費市場巨大、潛力巨大，玩具市場是由占全國總人口三分之一的15歲以下兒童構成的，還有，成人玩具市場也有很大的開發(fā)潛力。此外，隨著我國經濟的發(fā)展，玩具類支出在城鄉(xiāng)居民的消費支出中的比例將越來越大。據玩具行業(yè)網的行業(yè)報告顯示，中國15歲以下的兒童人均年玩具消費僅30-40元人民幣(3.4-4.6美元)，遠低于亞洲兒童人均年玩具消費13美元和全世界兒童人均年玩具消費34美元的水準。若達到亞洲平均水準，兒童玩具市場規(guī)模預計就將突破300億元人民幣。從消費群體看，兒童的玩具愛好和方式從“單一、被動式”向“多元、互動化”方向發(fā)展。并且，玩具消費越來越趨于低齡化（69歲），小學生、初中生（1012歲）對玩具的喜好度明顯下降，傳統玩具消費群體規(guī)模的基數收窄的狀況已基本定型?；ヂ摼W對兒童的課余時間產生了不可逆轉的影響，娛樂和溝通方式發(fā)生了根本性轉變，使得80后父母對網上購物的熱情高漲。國內的玩具市場是一個以兒童玩具市場為主的市場，而成人玩具市場往往被忽視，因此，成人玩具市場是玩具行業(yè)發(fā)展的一個機會 。一方面，由于傳統觀念的局限，使我國玩具產業(yè)將消費者鎖定在兒童群體這一狹小的分眾市場內；另一方面，國內玩具企業(yè)對成人玩具市場的重視和開發(fā)不夠。即使少數考慮到成人玩具消費需求的企業(yè)，也由于自主研發(fā)能力的薄弱，將產品定位在低端市場，因此，成人市場將是下一個起跑點。從價格對消費者影響方面來講，實體店面臨的威脅越來越大，玩具店數量越來越多，再加上網上玩具店的競爭，在商品供應量充足的前提下，購買者對玩具產品價格的影響力越來越大?，F階段我國玩具產品消費主要集中在中檔，相對于網店來說，實體店的中檔產品并沒有價格優(yōu)勢。表3.目前消費者玩具消費注重因素總體分析比例因素質量與安全功能外觀品牌價格孩子要求18%17%8%5%41%18%2.競爭對手分析目前，玩具實體店最主要的競爭對手就是網絡店鋪。隨著科技的進步與發(fā)展，網上購物越來越便捷，從網絡購物服務與溝通到支付方式，再到特殊節(jié)日的“福利”拓展，加之國家政策的鼓勵，網店像一頭猛獅一樣向實體店撲來。在大數據日益流行的今天，網店可以實現精準營銷，在精準定位的基礎上，依托現代信息技術手段建立個性化的顧客溝通服務體系，實現店鋪可度量的低成本擴張之路，建立消費者之間自由交流意見的虛擬社區(qū),最大限度的提高消費者的興趣,增強消費。網絡店鋪最大的劣勢就是不能夠提供完善的服務體驗。很多消費者希望在購買產品前對產品有一個基本的體驗和感受，給消費者一個貼心的服務，實體店在銷售時重視消費者的互動參與，可以和消費者實現互動，增加消費者購物的可能。還有，網上購物的信用受到質疑的網上購物例子數見不鮮，對于傳統消費者來說，網上支付存在有待完善的風險缺陷，因而網上購物的信用有待提高?？茖W技術的進步，催生了新的消費產品的出現，高質量、高科技含量的產品將會刺激新的需求，開拓新的市場。玩具實體店存在的局限性以及互聯網的發(fā)展是網絡玩具店鋪發(fā)展的最大機會。玩具實體店作為一種既普遍又古老的銷售方式，因沒有大的創(chuàng)新和改變，因而使得玩具零售店缺乏生機與活力。玩具零售店一般來說缺乏科學而又規(guī)范的的管理，管理相對來說比較混亂。雖然大多數玩具廠家都可以進行調貨，但玩具零售店仍存在大量的商品積壓現象，因而玩具零售店的商品更新期太長，相較于網上購物來講，其競爭力較差?，F如今，有了不少實體店與網店結合的店鋪，比如，亞馬遜中的書店業(yè)務，這種結合的方式有著低成本和高信譽的優(yōu)勢，將給單純的網絡店鋪帶來極大地威脅。還有，實體店內的消費是體驗式的，并且有售后，這是網店無法比擬的。網購是未來必然的趨勢，短期內來看，只要實體店改善自身的服務水平，積極應對，充分發(fā)揮體驗式消費的優(yōu)勢，而不應只是傳統的買賣東西，在購物環(huán)境、購物享受以及售后服務方面多下功夫，就一定會搶回原有份額。三、實體玩具店的營銷策略及問題分析(一)產品策略目前，玩具實體店還是以傳統的產品策略為主。當產品渡過引入期，銷售取得成功之后，也就是，產品進入成長期之后實體店才開始進貨品。由于玩具產品都是大規(guī)模、批量生產，玩具實體店的產品和其他店鋪基本沒有什么差異。由于玩具產品周期較短，往往只有一兩個季度，實體店在產品更新上有很大的弊端，然而，網上玩具店借助互聯網這一平臺，能更好的適應玩具行業(yè)的變化，推出最流行的產品。往往一部動畫片剛開演，網上就已經能搜索到相應的產品，在產品更新方面，實體店的劣勢地位很難彌補。再有，網上玩具店所受的空間限制很小，而實體店受到空間限制大，就會造成貨品擺放不全，很難因產品激發(fā)消費者的購買興趣，往往不會對產品銷售產生促進作用。(二)價格策略現階段，玩具實體店的定價策略還是成本導向法為主，通過產品單位成本與費用的相加，再加上預期利潤來確定價格。大部分玩具實體店還會配套使用心理定價法和折扣定價法，用尾數定價、習慣定價以及現金折扣等吸引消費者，讓消費者感受到實惠，從而促使消費者購買。相對于實體店來說，網店就有明顯的價格優(yōu)勢。網店的競爭狀況以價格競爭為主,通過減少店面租金、減少銷售費用、加快商品流通性降低成本，從而形成實體店無法比擬的價格優(yōu)勢。現如今，打開網購網站隨處可見某某商品打一折，清倉大甩賣，消費者因為不能感受商品的實在質量，就誤以為真的是實惠的好東西，爭相購買。這一手段要比實體店用的好的多，給網店帶來了諸多實惠。(三)促銷策略目前，實體店的促銷策略主要靠是人員推銷，即推銷員和顧客面對面地進行推銷，在交流的過程中了解客戶需求，推薦能滿足其需求的產品，并通過演示，增加顧客對于產品的興趣，從而促成購買。在大數據迅猛發(fā)展的今天，網店可以使用更為有效的促銷方式精準營銷，就是在精準定位的基礎上，依托現代信息技術手段建立更有效的顧客溝通服務體系，從而提升企業(yè)形象，提升企業(yè)的市場占有率。玩具實體店與網上玩具店相比來說，后者的互動性和知識性有很大的問題，網上玩具店能夠通過促進瀏覽行為，激發(fā)消費者的購買興趣,顯著的促進消費者的購買欲望。對于網絡玩具店來說,為消費者提供可以實時溝通的平臺,能夠最快、最有效的了解消費者意愿,消除消費者存在的購買疑慮，建立與消費者之間自由表達想法的網絡平臺,最大限度的提高消費者對產品的興趣,從而實現購買。這一切都是實體店無法比擬的，也是限制實體店發(fā)展的最大障礙。(四)渠道策略實體店的銷售渠道是單一、短的銷售渠道，即通過實體店與消費者建立聯系進行銷售，實體店就是銷售的唯一平臺，也就是銷售的唯一渠道。功能強大的互聯網不僅是實體店與消費者的溝通平臺，也是玩具產品流通的通道。玩具網絡店鋪的營銷渠道以為消費者提供方便為原則來設置，為了實現在網絡中吸引消費者的目的，網店往往會同時推出一系列的相關產品，通過組合增加吸引力。為了促進消費者購買，及時在網站發(fā)布促銷信息、新產品信息，還要提供多種支付模式，讓消費者有更多種選擇的余地，這一切都是實體玩具店所不可比擬的，也是在以后的競爭中制約實體店發(fā)展的最大障礙 。四、對營銷問題的解決策略及案例分析(一)營銷問題的解決策略1.增加產品附加值玩具店應做好產品選擇與更新，應根據當地消費水平，合理選擇產品的檔次，并且還要跟進玩具行業(yè)的產品的更新狀況，及時豐富玩具產品。玩具實體店應積極調整產品結構，通過各種渠道實現特色經營，并注重服務的提升以及培育顧客忠誠度，從而達到再定位的真正效果，使實體店盡快擺脫困境。增加體驗式產品數量。產品的體驗性是網絡購物無法比擬的，網購是未來必然的趨勢，短期內來看，實體店應該通過改善自身的服務水平，積極應對，充分發(fā)揮體驗式消費的優(yōu)勢，而不應只是傳統的買賣東西，在購物環(huán)境、購物享受以及售后服務方面多下功夫。實體玩具店的導購人員并非僅需要和善的服務態(tài)度以及很大的耐心，有時候多那么一點專業(yè)往往可以達到意想不到的效果。2.彌補價格劣勢實體店要實現階梯定價，要通過價格加大對客戶的管理。要懂得如何管理和吸引會員，以及留住會員等，因為實體店需要和顧客保持持久聯系，甚至產生感情，了解目標客戶。要建立積分制和會員制。針對不同客戶的忠誠度的不同差異化定價，通過會員卡、優(yōu)惠卡、積分等形式采用信息化管理手段。面對電子商務的威脅，玩具實體店應發(fā)揮自身的優(yōu)勢，進一步拉近商品與顧客的距離，利用商品、服務以及更為獨特的管理方式獲取顧客的好感與信任，使得玩具實體店在一定區(qū)域內擁有一定數量的實體店追隨者，從而在電子商務的沖擊中存活下來，并強化其特色擁有一個更好的發(fā)展。3.優(yōu)化促銷策略使用捆綁銷售策略增加競爭優(yōu)勢。捆綁銷售是共生營銷的一種形式，將相關產品捆綁在一起，達到“ 1+12”的效果。玩具可以和奶粉、兒童服務業(yè)結合起來，提高服務的層次性，使顧客能夠更方便購買，得到更好的服務，來提高產品的差異性，增強顧客的忠誠度，從而更好的應對網店的沖擊。利用新興的互聯網和手機平臺提升促銷效率?？梢越柚斍氨容^流行的城市貼吧、養(yǎng)子論壇、微信、微博等社交平臺做產品與店鋪宣傳。定期開展兒童玩具展覽，兒童玩具比賽等活動，增加消費者對本店鋪的信任度，從而增加銷售的機會。4.完善購買渠道實現“線上”與“線下”相結合，實體店開網店的成本比單純的開網店要低，借助實體店的優(yōu)勢，網店的一些費用也會隨之減少。因此，即便是將網上商品的價格降低，實體店還是能夠得到可觀的利潤。從電子商務中的無數個成功的網店可以得出這樣的結論，進駐網店的成本應該遠低于進駐實體店的成本，也就是說玩具實體店通過網上銷售在促進銷量的同時可以獲得更高的利潤，在互補中實現雙贏。5.維護客戶關系要懂得如何吸引和管理會員以及留住會員。玩具實體店因為店面的固定性，最容易和顧客保持持久聯系，甚至產生感情，了解目標客戶，提升客戶體驗度與忠誠度，在節(jié)日的時候發(fā)送祝福短信，積極詢問客戶使用狀況，發(fā)一些客戶可能遇到的問題的解決辦法，這些都可以增加客戶的信任。還要，建立積分制和會員制，對不同客戶的忠誠度的不同差異化定價，通過會員卡、優(yōu)惠卡、積分等形式采用信息化管理手段。面對電子商務的威脅，玩具實體店應發(fā)揮自身的優(yōu)勢，進一步拉近商品與顧客的距離，利用商品、服務以及更為獨特的管理方式獲取顧客的好感與信任，使得玩具實體店在一定區(qū)域內擁有一定數量的實體店追隨者，從而在電子商務的沖擊中存活下來，并強化其特色,擁有一個更好的發(fā)展。(二)成功案例的啟示伴隨著消費者和商家的理念轉變，新的營銷方式層出不窮，下面我們來探討一下樂高的經營模式。讓無數品牌企業(yè)所羨慕的是，樂高擁有著和“蘋果”一樣的魅力，這家來自丹麥的玩具公司，振臂一呼就會引來大量粉絲的擁護。樂高玩具實體店為何能在網店沖擊下保持高份額?為何消費者對于樂高實體店有那么高的忠誠度？樂高的核心競爭力是什么？目前，樂高推出自己的玩具餐廳，在這個餐廳中，孩子可以和家長一起做積木食品，在這個過程中，可以充分發(fā)揮孩子的創(chuàng)造性，激起孩子玩樂高產品的興趣，同時，家長也在其中收獲到了很大的樂趣，從而忠于樂高。這一系列的體驗是多么強大的網店都替代不了的，由此可以得出，在與服務相結合的過程中提升自身的差異性，將客戶體驗放在第一位，是玩具實體店克服網店沖擊的關鍵。樂高玩具餐廳所遵循的體驗式營銷模式在玩具行業(yè)的服務中是一個較大的創(chuàng)新。體驗式營銷是要站在消費者的感官、情感、思考、行動、關聯等五個方面，重新定義、設計營銷的思考方式。體驗式營銷突破傳統上“理性消費者”的假設，認為消費者消費時是理性與感性兼具的，消費者在整個消費過程中的體驗，才是研究消費者行為與企業(yè)品牌經營的關鍵。樂高玩具餐廳則關注消費者的情感，使消費者在輕松愉悅的情緒下產生購物欲望。玩具零售店應抓住這一優(yōu)勢，利用實體店的存在感，讓消費者更近距離的與商品接觸，關注玩具零售店的長遠利益，利用玩具實體店的場地，開辟出兒童區(qū)，讓家長與孩子提前享用商品的使用權，使得兒童找到一種歸屬感，擁有更多的玩具選擇權，從而帶動家長的情緒，產生購物欲望。體驗式的營銷注重消費者與玩具店的互動，不可忽略的一點便是服務。一對一的服務方式在玩具店的服務中可以起到很好的效果。玩具零售店應關注每一位顧客，將消費者的信息進行存檔，在孩子的生日當天送上一個驚喜，及時更新店鋪群信息，使得消費者在第一時間了解商品的更新以及打折。與此同時，還要加強玩具店的售后服務，對所售出的玩具進行保修期內的維修，關注玩具的回收以及循環(huán)利用。玩具實體店還應面對新老客戶聯合本區(qū)域的零售店舉辦活動，比如，親子活動比賽、兒童玩具創(chuàng)意大賽等，反饋新老客戶，使消費者充分參與到活動中來，培養(yǎng)玩具零售店的忠誠追隨者。 結束語當實體玩具店遭受到了網上玩具店的沖擊，必須采取有效措施解決這一問題，幫助實體玩具店度過蕭條期獲得利潤。為了應對網上玩具店帶來的沖擊，必須要注重市場調研，收集并分析大量信息，把握好市場與其環(huán)境的變化，在不穩(wěn)定的變化中做出正確的決策。這不僅僅要求分析的全面性，還要運用正確的分析方法。關鍵是要求實體玩具店發(fā)揮所長，打造與網上玩具店不一樣的服務。實體玩具店作為一種較為傳統的營銷模式，其最大的不足是創(chuàng)新空間小，創(chuàng)新模式非常有限。但其最大的優(yōu)勢在于其傳統的模式，與消費者更近距離的接觸，其中，信譽是實體玩具店的生命。網上玩具店作為一種新型的購物方式，以其便捷的優(yōu)勢虜獲了消費者的心。在信息化時代里，網購的普及是勢不可擋的趨勢。通過對這兩種截然不