客房部房間衛(wèi)生檢查程序及標(biāo)準(zhǔn).doc

內(nèi)部培訓(xùn)資料 客房部房間衛(wèi)生檢查程序及標(biāo)準(zhǔn)客房部房間衛(wèi)生檢查程序及標(biāo)準(zhǔn)房間衛(wèi)生檢查包括由部門經(jīng)理、主管、領(lǐng)班的日常例行工作，客房檢查的程序與清掃的程序基本一致。采取環(huán)形線路，其檢查內(nèi)容一般包括幾個方面：清潔衛(wèi)生質(zhì)量、物品的擺放、設(shè)備狀況和整體效果?？头繖z查的主要方法是：“看、摸、試?！?到達(dá)房間按進(jìn)門規(guī)范按門鈴并敲門三聲；進(jìn)房后，按從衣柜為起點，衛(wèi)生間為終點的巡查方式依次檢查。要求：眼看到處無污漬，手摸到處無杰塵，耳聽到無異聲，鼻聞不到異味。一、房間檢查。1、房門部分：1)檢查門匙開門狀況，檢查門邊緣是否有積塵；2）門號牌是否松動，字跡是否清晰，正反面是否干凈。3）門鎖開啟是否正常，鎖舌是否失靈，窺視鏡是否完好。4）門吸是否松動，起作用。5）門面油漆是否脫落和破損。6）安全通道圖、請勿打擾牌是否完好、齊全。7）門是否松動。2、墻面和天花板：1）無裂縫、漏水或小小泡現(xiàn)象。2）無蜘蛛網(wǎng)、斑跡，無油漆脫落和墻紙起翹等。3、地腳線：無灰塵、破裂現(xiàn)象。4、壁柜：1）衣架品種、數(shù)量擺放到位并干凈。2）門、柜底、柜壁和格架、衣桿清潔、完好。3）內(nèi)飾無卷邊，開膠和污跡。5、小酒吧（冰箱）：清潔無異味，物品齊全，溫度開在低檔，備好飲料單和開瓶器。6、寫字臺、行李架、圓椅、圓桌、電視柜：1）干凈明亮、無刮傷痕跡，堅固不松動，擺放位置正確。2）抽屜拉動是否順暢，里面是否有雜物或客人的遺留物品。3）購物袋、洗衣袋、洗衣單是否按要求整齊擺放。4）服務(wù)夾內(nèi)的物品是否按要求擺放，印刷品有無折皺或破損，圓珠筆能否使用，針線包內(nèi)的物品是否齊全。5）煙灰缸內(nèi)是否干凈，火柴是否有劃痕。6）臺燈燈罩是否有污跡，開關(guān)是否正常，燈泡有無7）電視機屏莫上是否有污跡，開關(guān)、搖控器操作是否正常，頻道是否調(diào)到中央一臺，音量是否適中。8）茶杯、茶瓶、托盤是否干凈無污跡、無裂痕，紅茶在左，綠茶在右各兩包，擺放整齊。9）垃圾桶是否干凈無破損，套有塑料垃圾袋，存放10ML水。7、壁畫：1）壁畫是否牢固，居中。2）畫表面的油漆是否有脫落、灰塵。3）畫框是否有灰塵。8、床部分：1）床罩是否平整、清潔，無污漬和異味。2）床罩是否平整，無折皺，無污漬，兩張床單的中線是否重疊。3）床包角處是否對稱、整齊、緊繃。4）枕頭是否松軟，無污跡、異味，高度是否適中。5）床上有無毛發(fā)等雜物。6）床下有無垃圾。7）床裙整潔，平整，無污漬。9、床頭板部分：1）床頭板是否穩(wěn)固，無破損。2）床頭板是否整潔，干凈。3）床頭板面無破損和無污跡 10、床頭柜：1）床頭燈是否亮、燈桿是否穩(wěn)固，有無積塵。2）燈罩、燈泡、燈桿是否干凈，無污跡。燈罩接縫處是否放在后部。3）床頭柜控制板是否松脫，無污跡；各種電源開關(guān)是否安全有效。4）電話機是否操作正常。5）電話線、電話機是否清潔衛(wèi)生，無異味。6）晚安卡是否干凈無折皺，是否按要求擺放。11、空調(diào)部分：1）空調(diào)是否有噪音。2）濾網(wǎng)、百葉門是否有積塵。3）搖控器是否操作正常。12、地毯：1）地毯有無折皺、破損。2）清潔程度如何，是否有污跡。3）地毯邊是否有積塵。13、窗簾：1）窗簾是否清潔和破損及懸掛美觀。2）遮光布是否漏光。3）掛鉤是否有松脫，拉動自如。二、衛(wèi)生間部分1、門：1）門鎖轉(zhuǎn)動是否靈活。2）門的表面是否干凈，有無破損，門柜是否有積塵。2、鏡子：1）鏡框是否有積塵和污跡。2）鏡面是否有破裂或脫水銀現(xiàn)象。3、天花板：1）是否有霉點或蜘蛛網(wǎng)。2）是否有松脫現(xiàn)象。3）排風(fēng)扇是否清潔和正常運轉(zhuǎn)，有無噪音。4、馬桶：1）蓋板和座板是否清潔，接合處是否松動。2）馬桶內(nèi)壁是否有水垢，內(nèi)壁是否有污漬。3）水箱蓋有無灰塵，馬桶水摯按手太緊或太松及操作正常。4）馬桶底坐、后面及附近的墻壁是否有污跡。5、浴盆及面盆：1）盆的表面是否有水跡或污垢、毛發(fā)。2）所有鋼器是否保持光潔、牢固。3）冷熱水喉是否操作正常。4）盆內(nèi)水塞有無積毛發(fā)。5）云石臺檔板是否松動及污跡，云石臺下面的墻壁是否有積塵。6、墻壁：墻壁是否有破損及污跡。7、五巾架：1）五巾架是否松動，光亮無污跡。2）浴簾是否干凈和折皺，浴簾鉤有無缺少。8、五巾和一次性用品：1）五巾是否按要求折疊和擺放。2）口杯套是否有破損，污漬，口杯是否有水跡及裂痕。3）浴帽、牙