醫(yī)院保安管理制度.doc

上海肛泰醫(yī)院保安管理制度制定部門(mén)：總務(wù)科 制 定： 審 核： 日 期： 目 錄第一章 總則2第二章 保安勤務(wù)工作職責(zé)2第一條 責(zé)任范圍3第二條 主要職責(zé)3第三條 崗位職責(zé)3（一）保安隊(duì)長(zhǎng)的工作4（二）保安人員工作職責(zé)及注意事項(xiàng)4第三章 保安人員行為準(zhǔn)則4第一條 保安禮儀5（一）儀容儀表5（二）禮節(jié)禮貌5第二條 保安工作守則5（一）工作態(tài)度5（二）日常行為規(guī)范5（三）工作紀(jì)律5第四章 門(mén)禁管理規(guī)定6第一條 員工及攜帶物品出入廠區(qū)的管理規(guī)則6第二條 廠商人員及貨物、車(chē)輛的管理規(guī)則6第三條 訪客人員的管理規(guī)則6第四條 門(mén)禁管理注意事項(xiàng)6第五章 每日安全事項(xiàng)巡邏內(nèi)容6第一條 保安巡邏6第二條 消防系統(tǒng)檢查6第三條 安全專(zhuān)案檢查6第四條 廠區(qū)秩序的維護(hù)6第五條 主管交辦其他事項(xiàng)的稽核6第六章 緊急或意外事故的處理6第一條 火警事故6第二條 臺(tái)風(fēng)來(lái)襲7第三條 員工打斗事件7第四條 不良分子前來(lái)滋事處理7第五條 打劫被盜事件7第六條 意外事故7第七章 勤務(wù)制度8第一條 交接班的制度8第二條 請(qǐng)示報(bào)告制度8第三條 勤務(wù)登記制度8第四條 保密制度8第八章 警衛(wèi)室管理辦法8第一條 警衛(wèi)室紀(jì)律9第二條 保安器械的保管9第三條 保安器械的領(lǐng)用及交接9第九章 保安訓(xùn)練細(xì)則10第十章 附則10第一章 總則第一條 為了加強(qiáng)保安隊(duì)伍的管理工作，保障醫(yī)院的正常工作秩序，搞好來(lái)訪人員接待和病人及家屬車(chē)輛出入登記的管理，保安人員值勤執(zhí)行任務(wù)有所依據(jù)，當(dāng)好醫(yī)院衛(wèi)士，確保醫(yī)院人員、財(cái)產(chǎn)、治安、消防安全，特制定本制度。第二條 認(rèn)真做好保安管理工作，自覺(jué)服從上級(jí)管理人員的工作安排，主動(dòng)提供配合，做好交接班記錄。第三條 保安人員代表本醫(yī)院執(zhí)行相關(guān)規(guī)章制度，醫(yī)院其它部門(mén)員工應(yīng)配合保安人員工作。第四條 醫(yī)院保安勤務(wù)應(yīng)每日24小時(shí)執(zhí)行不間斷，其各班各崗執(zhí)勤時(shí)間，由安全主管進(jìn)行合理安排。第五條 執(zhí)勤中應(yīng)時(shí)刻提高警覺(jué)，遇有重大災(zāi)變時(shí)，更應(yīng)臨危不亂，果斷敏捷，作適當(dāng)之處理，并立即報(bào)告上級(jí)。第六條 保安當(dāng)值班期間發(fā)現(xiàn)可疑情況或發(fā)現(xiàn)糾紛事件應(yīng)及時(shí)與相關(guān)管理者聯(lián)系。對(duì)糾紛事件，保安員應(yīng)穩(wěn)定事態(tài)的發(fā)展，并對(duì)當(dāng)事人雙方進(jìn)行勸阻，以制止事態(tài)的擴(kuò)大。第七條 對(duì)于正在發(fā)生的刑事案件或可疑情況應(yīng)及時(shí)制止并對(duì)可疑人員進(jìn)行查問(wèn)，情況嚴(yán)重的可直接與公安機(jī)關(guān)部門(mén)聯(lián)系。第二章 保安勤務(wù)工作職責(zé)第一條 責(zé)任范圍：適用于醫(yī)院全部所轄區(qū)域。第二條 主要職責(zé)：1. 貫徹執(zhí)行醫(yī)院關(guān)于內(nèi)部安全保衛(wèi)工作的方針，政策和有關(guān)規(guī)定，建立健全各項(xiàng)保安工作制度,對(duì)職責(zé)范圍內(nèi)的保安工作全面負(fù)責(zé)。2. 依據(jù)制度實(shí)施醫(yī)院人員、財(cái)產(chǎn)、治安、消防安全管理工作。第三條 崗位職責(zé)（一）保安班長(zhǎng)的工作職責(zé)：負(fù)責(zé)保安隊(duì)伍的建設(shè)、全院安全消防工作，負(fù)責(zé)監(jiān)督執(zhí)行院內(nèi)院紀(jì)院規(guī)及保安隊(duì)內(nèi)部各項(xiàng)規(guī)定，及時(shí)把每天所發(fā)生異常事件呈報(bào)給上級(jí)主管，及時(shí)傳達(dá)、落實(shí)上級(jí)命令。 具體如下：1. 負(fù)責(zé)維護(hù)管轄區(qū)域內(nèi)治安秩序，預(yù)防和查處安全事故，做好與相關(guān)單位的聯(lián)系聯(lián)防工作。班長(zhǎng)與保安員一樣輪流值日，履行保安人員工作職責(zé)。2. 制定各類(lèi)突發(fā)事件的處理程序，建立和健全各項(xiàng)安全保衛(wèi)制度。處理當(dāng)班突發(fā)事件，如火災(zāi)、偷盜等立即報(bào)警，并迅速與消防隊(duì)、治安辦部門(mén)聯(lián)系。3. 建立正常的巡視制度并明確重點(diǎn)保衛(wèi)目標(biāo)，做到點(diǎn)、面結(jié)合。4. 根據(jù)所管轄區(qū)域的大小和周邊社會(huì)治安情況，配備相應(yīng)的保安人員，并對(duì)保安人員落實(shí)24小時(shí)值班制度的情況進(jìn)行監(jiān)督和檢查。5. 密切保持與保安人員的通訊聯(lián)絡(luò)，每天不定時(shí)巡視管轄區(qū)域的安全工作，檢查各值班崗位人員的值勤情況并適時(shí)進(jìn)行指導(dǎo)。保安班長(zhǎng)對(duì)保安崗哨堅(jiān)持不定時(shí)的查崗及查夜，及時(shí)指出保安人員的工作失誤及不規(guī)范的行為。 每日查勤主要有以下內(nèi)容： 5. 1 保安儀容儀表； 5.2 當(dāng)班保安值班日志及巡邏記錄； 5. 3 物件簽收事宜； 5.4 人員、車(chē)輛出入記錄； 6. 完善管轄區(qū)域內(nèi)安全防范措施,檢查安全設(shè)施、設(shè)備、器材的使用情況，保證其能在工作中達(dá)到預(yù)定的使用效果。7. 檢查管轄區(qū)域內(nèi)有無(wú)妨害公共安全和社會(huì)治安秩序的行為,有無(wú)違反規(guī)章制度的行為,并及時(shí)進(jìn)行糾正,提出處理意見(jiàn),跟進(jìn)處理結(jié)果。8. 協(xié)調(diào)本部門(mén)和其他部門(mén)的工作，提高工作效率。9. 接待員工的投訴，協(xié)調(diào)處理各種糾紛和治安違紀(jì)行為。10. 負(fù)責(zé)對(duì)保安人員的管理、督導(dǎo)訓(xùn)練與考核。做好保安人員的出勤統(tǒng)計(jì)，業(yè)績(jī)考核等管理工作。11. 掌握保安人員的思想動(dòng)態(tài)，定期召開(kāi)隊(duì)務(wù)會(huì)議，做好思想溝通工作。定期對(duì)保安人員進(jìn)行職業(yè)安全，思想道德和各類(lèi)業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)。12. 做好保安隊(duì)各種內(nèi)外文件、信函、資料的整理歸檔；各種通知的起草以及各類(lèi)案例處理的書(shū)面報(bào)告。13. 以身作則，親力親為，全面提高安全管理工作的質(zhì)量。完成上級(jí)臨時(shí)交辦的事項(xiàng)。（二）保安人員工作職責(zé)及注意事項(xiàng)保安人員的工作職責(zé)：執(zhí)行醫(yī)院的安全、門(mén)禁的相關(guān)制度并填寫(xiě)相關(guān)報(bào)表、異常事件的匯報(bào)。1. 保安人員必須為人正直，作風(fēng)正派，以身作則，處事公正，對(duì)工作有高度的責(zé)任感，不玩忽職守。2. 維持醫(yī)院門(mén)診、病房、辦公室及各樓層內(nèi)外區(qū)域的正常工作秩序、治安秩序，消除隱患于萌芽狀態(tài)，防患于未然。必須嚴(yán)格遵守醫(yī)院的各項(xiàng)規(guī)章制度，如有違反，則按保安違章處罰管理?xiàng)l例進(jìn)行處罰。3. 認(rèn)真履行值班登記制度，值班中發(fā)生和處理的各種情況在登記薄上進(jìn)行詳細(xì)登記，交接班時(shí)移交清楚，責(zé)任明確。4. 對(duì)來(lái)院就診病人及家屬、來(lái)訪參觀人員，熱情、有禮、耐心、文明問(wèn)詢和主動(dòng)引導(dǎo)，維護(hù)醫(yī)院的良好形象。尤其是對(duì)夜間來(lái)院就診的病人和家屬更要熱情問(wèn)候，以禮相待并主動(dòng)引導(dǎo)如何就診，有序不亂，給病人溫馨如家的感覺(jué)。5. 在規(guī)定的上班時(shí)間段內(nèi)，必須服從保安班長(zhǎng)安排按要求巡查或值崗。5.1 站崗時(shí)間為上午900下午1700 ，每半小時(shí)換一次崗（雨天且13001400不站崗）。（考慮現(xiàn)階段的情況本條暫不執(zhí)行）5.2 站崗要端正，不得缺崗、誤崗（遲到和早退），在崗臺(tái)上的執(zhí)勤保安不得下崗、蹲崗，隨意走動(dòng)，不能東倒西歪、說(shuō)話打鬧，也不得有其他的小動(dòng)作，非遇緊急情況不得走下崗臺(tái)。（同上，本條暫不執(zhí)行）5.3 對(duì)于進(jìn)入院內(nèi)的乘用車(chē)輛或外出的乘用車(chē)輛，在保安隊(duì)員視野3米之內(nèi)時(shí)，必須行舉手禮。保安員應(yīng)立定向左/右轉(zhuǎn)體90度，并執(zhí)行車(chē)輛左直行手勢(shì)，在車(chē)輛即駛過(guò)時(shí)，敬禮。5.4 保安人員站崗和執(zhí)勤時(shí)，須穿醫(yī)院規(guī)定的制服，佩戴員工識(shí)別證。(本條暫不執(zhí)行)6. 保安值班要高度戒備，加強(qiáng)對(duì)重點(diǎn)部位的治安防范，加強(qiáng)防盜活動(dòng)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)可疑人和事，并進(jìn)行妥善處理。7. 加強(qiáng)防火活動(dòng)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)火災(zāi)隱患苗頭，并消除之。應(yīng)熟記院內(nèi)各處之水、電、燃料、開(kāi)關(guān)、門(mén)鎖及消防器材的地點(diǎn)，以免臨急慌亂，定期對(duì)消防水管進(jìn)行檢查登記，如有發(fā)現(xiàn)有失效的應(yīng)立即通知保安班長(zhǎng)。對(duì)重要的電燈、門(mén)窗等有缺損時(shí)，應(yīng)及時(shí)上報(bào)主管部門(mén)處理。8. 保安應(yīng)該負(fù)責(zé)門(mén)衛(wèi)室日常清潔衛(wèi)生工作，以保持室內(nèi)清潔整齊美觀。9. 監(jiān)督員工遵守安全守則，規(guī)章制度。嚴(yán)禁員工親屬、老鄉(xiāng)和朋友在上班時(shí)間來(lái)醫(yī)院會(huì)面閑聊，有特殊情況者，保安可代為通知當(dāng)事者在醫(yī)院門(mén)衛(wèi)室或大廳見(jiàn)面。 10. 保安每天下班前須配合領(lǐng)導(dǎo)做好下班后值班工作，檢查醫(yī)院辦公場(chǎng)所安全狀況及病房、手術(shù)室水電使用情況。11. 保安必須提前十分鐘到崗，要有飽滿的精神執(zhí)勤。做好工作交接，正確記錄當(dāng)班值班日志和案件筆錄，及時(shí)提出相關(guān)工作報(bào)告。12. 保安人員必須每月10號(hào)下午16：00進(jìn)行訓(xùn)練，非特殊情況，不得缺席。13. 保安值班時(shí)間按照醫(yī)院相關(guān)規(guī)定靈活執(zhí)行。 第三章 保安人員行為準(zhǔn)則第一條 保安禮儀（一）儀容儀表1. 儀表：1.1 干凈、整潔，沒(méi)有異味1.2 前不過(guò)眉、旁不觸耳、后不觸領(lǐng)1.3 不留古怪發(fā)型、剃光頭或染彩色頭發(fā)1.4 清潔、干凈、不留胡須；口腔無(wú)異味且在上班時(shí)間不吃帶有異味的食物1.5 保持指甲干凈且不留長(zhǎng)指甲、不配戴體現(xiàn)個(gè)人個(gè)性的裝飾品（戒指、手鏈、項(xiàng)鏈）2. 服飾2.1 干凈、整潔無(wú)污漬2.2 上衣口袋不應(yīng)裝東西，上衣領(lǐng)子不亂別徽章，衣袋中不裝太多的物品。腰上不掛鑰匙鏈、指甲刀等物品。2.3 不穿高領(lǐng)內(nèi)衣，紐扣應(yīng)扣好，不敞開(kāi)外衣或卷起褲腳或衣袖2.4 工號(hào)牌統(tǒng)一配戴在左胸的正上方3. 整體精神面貌要求：3.1 精神飽滿、樂(lè)觀向上、大方，面帶微笑3.2 服裝筆挺、不歪斜松垮（二）禮節(jié)禮貌1. 站姿1.1 挺胸、收腹、緊臀、頭部端正，下頜微收1.2 微笑，目視前方，表情親切，有親和力1.3 兩臂自然下垂，兩手伸開(kāi)，落于腿側(cè)褲縫處或兩手握于背后或兩手握于腹前，右手握住左手，兩腿繃直，呈外“八”字45度角展開(kāi)。1.4 禁止：雙手卡腰；抱在胸前或?qū)⑸眢w東倒西歪的靠在墻上或腳右搭左等2. 坐姿2.1 端正，雙腿自然平放，男士雙腿間距可容一拳2.2 禁止：前仰后合、搖腿晃腳、翹腿等不雅之舉。3. 敬禮3.1 舉手禮。要領(lǐng)：上體正直，右手取捷徑迅速抬起，五指并攏自然伸直，中指微接帽檐右角前約2厘米處（戴無(wú)檐帽或者不戴軍帽時(shí)微接太陽(yáng)穴，與眉同高），手心向下，微向外張（約20度），手腕不得彎曲，右大臂略平，與兩肩略成一線，同時(shí)注視受禮者。禮畢時(shí)，將手放下。3.2 注目禮。 要領(lǐng)：面向受禮者成立正姿勢(shì)，同時(shí)注視受禮者，并目迎目送（右、左轉(zhuǎn)頭角度不超過(guò)45度）。禮畢時(shí)，將頭轉(zhuǎn)正。第二條 保安工作守則（一）工作態(tài)度1. 對(duì)工作所具有的責(zé)任心、熱情、敬業(yè)精神和職業(yè)道德2. 對(duì)自身的責(zé)任心：鉆研業(yè)務(wù)、工作認(rèn)真、上進(jìn)心3. 同事之間的協(xié)作力、包容、配合、團(tuán)結(jié)4. 對(duì)本職工作負(fù)責(zé)：不拖沓、不積壓、不抱怨、不挑揀5. 對(duì)來(lái)院就診病人和家屬及來(lái)訪人員的態(tài)度：謙和、禮貌、誠(chéng)懇、友善、不卑不亢（二）日常行為規(guī)范1. 愛(ài)護(hù)醫(yī)院公共財(cái)產(chǎn)、不隨意破壞、挪為私用；2. 及時(shí)清理、整理個(gè)人工作用具，保持工作環(huán)境的干凈整潔；3. 辦公桌上不放與工作無(wú)關(guān)的用品；4. 未經(jīng)同意不得翻看他人文件、資料或他人個(gè)人物品。（三）工作紀(jì)律根據(jù)保安服務(wù)管理?xiàng)l例等有關(guān)規(guī)定和對(duì)公司及員工人身財(cái)產(chǎn)安全負(fù)責(zé)的原則，保安員嚴(yán)格禁止下列行為：1. 限制他人人身自由、搜查他人身體或者侮辱、毆打他人；2. 扣押、沒(méi)收他人證件、財(cái)物；3. 阻礙依法執(zhí)行公務(wù)；4. 參與追索債務(wù)、采用暴力或者以暴力相威脅的手段處置糾紛；5. 刪改或者擴(kuò)散保安服務(wù)中形成的監(jiān)控影像資料、報(bào)警記錄；6. 侵犯?jìng)€(gè)人隱私或者泄露在保安服務(wù)中獲知的醫(yī)院商業(yè)秘密或病人個(gè)人隱私。7. 儀容不整, 言語(yǔ)行為輕浮、粗暴無(wú)禮。8. 值班時(shí)間聚眾賭博、下棋、喝酒、看小說(shuō)報(bào)紙，打瞌睡，吃零食等。9. 對(duì)病人和家屬故意刁難或挾怨報(bào)復(fù)。對(duì)駕車(chē)來(lái)院就診病人索取停車(chē)好處及貪小便宜。10. 脫崗、漏崗、睡崗，遲到、早退。夜半值班人員睡覺(jué)被發(fā)現(xiàn)第一次罰款50元，第二次罰款100元，第三次當(dāng)自離。11. 執(zhí)勤時(shí)間內(nèi)，電話、對(duì)講機(jī)私用，影響勤務(wù)。12. 非保安人員進(jìn)入保安室。13. 未經(jīng)許可擅自調(diào)班14. 暴行犯上，不服從指揮。第四章 門(mén)禁管理規(guī)定第一條 員工及攜帶物品出入醫(yī)院門(mén)診大樓的管理規(guī)則1. 員工進(jìn)入院內(nèi)不得攜帶槍支、刀具、毒品及一切危險(xiǎn)品和違禁物品。2. 員工未經(jīng)主管核準(zhǔn)，擅自帶客參觀者，不得進(jìn)入各科室。3. 被醫(yī)院除名或辭工者，原則上拒絕進(jìn)入如有特殊情況提前告知方可進(jìn)入科室。4. 所有醫(yī)務(wù)人員下班或離院不得攜帶病人就診相關(guān)文件資料、物料、藥品或工作器具等一切醫(yī)院所屬財(cái)產(chǎn)。第二條 供應(yīng)商人員及貨物、車(chē)輛的管理規(guī)則1. 廠商需入院洽談，應(yīng)在門(mén)衛(wèi)室辦妥登記手續(xù)并經(jīng)受訪總務(wù)科同意才可入院。2. 來(lái)院車(chē)輛進(jìn)院須按規(guī)定停泊在醫(yī)院指定的地方。 3. 貨運(yùn)車(chē)輛進(jìn)入院內(nèi)時(shí)，需出具送貨證明或入院事由，經(jīng)相關(guān)部門(mén)證實(shí)屬實(shí)保安方可放行，并通知相關(guān)接洽部門(mén)。 第三條 訪客人員的管理規(guī)則對(duì)于非就診病人和家屬以及非上級(jí)相關(guān)部門(mén)來(lái)訪人員拒絕進(jìn)入院內(nèi)各科室。1. 攜帶易燃易爆及危險(xiǎn)物品的人員和車(chē)輛。2. 不明身份，衣冠不整及明顯帶有惡意的人員。3. 推銷(xiāo)藥品、醫(yī)用器材及收購(gòu)廢品的人員及車(chē)輛。4. 非洽公人員和車(chē)輛且拒絕登記和檢查者。5. 來(lái)訪人員報(bào)不清受訪部門(mén)及受訪人者。6. 來(lái)訪人員不能出示有效證件者。第五章 每日安全事項(xiàng)巡邏內(nèi)容第一條 保安巡邏1. 保安儀容儀表。2. 當(dāng)班保安日志。3. 防盜系統(tǒng)報(bào)警系統(tǒng)和報(bào)警聯(lián)絡(luò)裝置。4. 員工著裝穿戴和工作牌的佩戴。5. 速遞快件的簽收事宜。6. 人員、貨物和車(chē)輛出入管制稽核。7. 異常事件的處理。第二條 消防系統(tǒng)檢查1. 滅火器位置掛放是否移動(dòng)和壓力是否足夠。2. 消防栓是否供水。3. 明火管制稽核。4. 消防通道的通暢、疏散方向和防火標(biāo)志。第三條 安全專(zhuān)案檢查1. 防爆燈和應(yīng)急燈的檢查2. 停車(chē)場(chǎng)車(chē)輛出入的防碰刮。3. 每天下班對(duì)門(mén)窗和水電的檢查第四條 院內(nèi)秩序的維護(hù)1. 保安每天要加強(qiáng)巡邏力度，院內(nèi)不得有人亂扔垃圾。2. 院內(nèi)不得有人在禁煙區(qū)吸煙，醫(yī)院為無(wú)煙區(qū)域。3. 院內(nèi)不得有員工衣著不整。第五條 主管交辦其他事項(xiàng)的稽核。第六章 緊急或意外事故的處理第一條 火警事故1. 發(fā)現(xiàn)火災(zāi)應(yīng)立即趕到失火現(xiàn)場(chǎng)查看，并注意兼顧周?chē)藛T安全，否則立即向119火警臺(tái)報(bào)案，且通知部門(mén)主管和院部至火場(chǎng)，保安仍然堅(jiān)守崗位。2. 若發(fā)生火苗應(yīng)即以滅火器將火源熄滅。3. 若已使用滅火器仍然無(wú)法將火勢(shì)撲滅時(shí)，應(yīng)：3.1 火速打電話至119，并集合各部門(mén)義務(wù)消防員或請(qǐng)求支援。3.2 同時(shí)通知院內(nèi)人員或其他重要干部集合員工救火，發(fā)揮消防編組功能。3.3 指揮員工及病人和家屬向安全地區(qū)疏散。3.4 保持高度警戒，嚴(yán)防小偷趁機(jī)竊取醫(yī)院財(cái)物。3.5 通知派出所協(xié)助交通，管制事宜。3.6 火勢(shì)熄滅后應(yīng)清查人員及物品損害情形，并保持完整現(xiàn)場(chǎng)，以供警方處理。3.7 注意警方處理時(shí)，亦不能破壞現(xiàn)場(chǎng)，以免影響保險(xiǎn)公司的認(rèn)定理賠。3.8 若于下班時(shí)間發(fā)生火警，馬上撲滅，若無(wú)法撲滅。立即通知119與值班人員。第二條 員工打斗事件1. 員工打斗或?qū)︶t(yī)院干部逞兇，應(yīng)迅速予以制止，將當(dāng)事人交由主管或院部處理為原則，如當(dāng)事人不聽(tīng)制止時(shí)，可與值班保安或醫(yī)院的其他人員合力制止。2. 打斗現(xiàn)場(chǎng)若有其他員工圍觀時(shí)，為防止圍觀者鼓噪起哄或使現(xiàn)場(chǎng)復(fù)雜化，應(yīng)將肇事者帶離現(xiàn)場(chǎng)再行處理。3. 事態(tài)有愈超嚴(yán)重態(tài)勢(shì)，應(yīng)立即請(qǐng)派出所協(xié)助處理。4. 注意立場(chǎng)要保持公正，千萬(wàn)不可偏袒打斗當(dāng)事人任何一方或加入戰(zhàn)局，喪失理智。5. 員工對(duì)醫(yī)院干部逞兇時(shí)，應(yīng)立即電請(qǐng)警察局派出所拘辦。6. 若為下班時(shí)間，應(yīng)即刻電話通知保安班長(zhǎng)和院總值班；有安全之慮時(shí)，即刻電請(qǐng)派出所些協(xié)助。第三條 不良分子前來(lái)滋事處理1. 管制人員不得與不良分子對(duì)打。2. 關(guān)閉大門(mén)和所有出入口，勿使不良分子進(jìn)入尋訊滋事。3. 通知后勤人員和保安班長(zhǎng)前來(lái)支援處理。4. 認(rèn)清來(lái)人容貌、特征、人數(shù)、有無(wú)攜帶槍支、刀具、坐車(chē)種類(lèi)以及車(chē)牌號(hào)碼、滋事原因等，作為警方偵查處理的依據(jù)。5. 將狀況報(bào)告院部并隨時(shí)保持聯(lián)絡(luò)，若下班以后應(yīng)立即通知派出所并電話聯(lián)絡(luò)主管。第四條 打劫被盜事件1. 發(fā)現(xiàn)可疑人物，應(yīng)與班長(zhǎng)或與警衛(wèi)人員聯(lián)系并一人監(jiān)視。2. 發(fā)現(xiàn)院內(nèi)物資被盜，急按報(bào)警器和警鈴，及時(shí)與保衛(wèi)部門(mén)聯(lián)系。3. 保持被盜現(xiàn)場(chǎng)。 第五條 意外事故1. 院內(nèi)員工和病人、家屬、或其它非我院職工發(fā)生糾紛，值班人員應(yīng)及時(shí)制止勸導(dǎo)，避免事態(tài)擴(kuò)大。第七章 勤務(wù)制度第一條 交接班的制度1. 上下班人員按時(shí)交接，交接過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題應(yīng)及時(shí)予以解決并向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)2. 按時(shí)交接班，接班人員應(yīng)提前10分鐘到達(dá)崗位。接班人員未到達(dá)前，當(dāng)班人員不能離崗。3. 接班時(shí)講明交接班注意事項(xiàng)，并做好處理工作。4. 接班人員到工作崗位進(jìn)行交接，交班人必須向接班人詳細(xì)講明待辦及注意事項(xiàng)。接班人要詳細(xì)了解上一班執(zhí)勤情況和本班應(yīng)注意事項(xiàng)，應(yīng)做到“三明”；上班情況明，本班接辦的事情明，物品、器械清點(diǎn)明。5. 交班人在下班前必須填好值班記錄，應(yīng)做到“三清”：本班情況清，交接的問(wèn)題清，物品、器械清。6. 交接的對(duì)講機(jī)及其他其器材必須當(dāng)面檢查清楚，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)反饋辦公室，值班人員做好記錄，并追究當(dāng)事人責(zé)任。7. 交接時(shí)要做好記錄并簽名。隊(duì)員之間必須相互協(xié)調(diào)做好交接工作，并做好交接記錄。8. 當(dāng)班人員發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題要及時(shí)處理，不能移交給下班人員，事情要繼續(xù)在崗處理完，接班人協(xié)助完成。第二條 請(qǐng)示報(bào)告制度1. 保安員遇有緊急情況和重大問(wèn)題時(shí)，要及時(shí)、具體、準(zhǔn)確地向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和院部等有關(guān)部門(mén)請(qǐng)示、報(bào)告。2. 對(duì)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和院部有關(guān)處置緊急情況的工作報(bào)告，要立即、堅(jiān)決執(zhí)行，執(zhí)行結(jié)果要及時(shí)反饋，并做好詳細(xì)記錄。第三條 勤務(wù)登記制度1. 勤務(wù)登記由當(dāng)班人員負(fù)責(zé)記錄。2. 勤務(wù)登記的內(nèi)容：主要記載上級(jí)指示、通知、交辦的事項(xiàng)及值班期間發(fā)生和處理的問(wèn)題。記錄必須清晰、準(zhǔn)確、全面，不得隨意涂改，并妥善保管。第四條