勞務(wù)糾紛處理流程.doc

.勞務(wù)糾紛處理流程1.0為規(guī)范配送部勞務(wù)工與勞務(wù)公司的勞務(wù)糾紛，創(chuàng)建和諧的合作關(guān)系，配送部BPO特制定本制度。2.0 適用范圍本制度適用于本公司配送部所有勞務(wù)工。3.0定義3.1 勞務(wù)工：同勞務(wù)公司簽訂勞動合同，勞動關(guān)系隸屬勞務(wù)公司，為我司配送部提供勞務(wù)服務(wù)的人員。3.2勞務(wù)公司：根據(jù)我司配送部的要求，為配送部BPO提供人事外包服務(wù)的勞務(wù)公司。3.3勞動爭議：勞動關(guān)系當(dāng)事人之間因勞動的權(quán)利與義務(wù)發(fā)生分歧而引起的爭議。3.4勞動仲裁：是指由勞動爭議仲裁委員會對當(dāng)事人申請仲裁的勞動爭議居中公斷與裁決。3.5勞動爭議仲裁委員會:依法對勞動爭議在事實上做出判斷、在權(quán)利義務(wù)上做出裁決的司法機構(gòu)。3.6勞動爭議訴訟：指勞動爭議當(dāng)事人不服勞動爭議仲裁委員會的裁決, 在規(guī)定的期限內(nèi)向人民法院起訴, 人民法院依法受理后, 依法對勞動爭議案件進行審理的活動。3.7申請人：一方或雙方當(dāng)事人向勞動仲裁機關(guān)，就勞動爭議事項提出勞動仲裁訴訟的主體。3.8被申請人：一方或雙方當(dāng)事人，勞動仲裁訴訟的被訴主體。4.0職責(zé)4.1BPO：協(xié)調(diào)、處理解決勞務(wù)工、勞務(wù)公司、公司部門之間因勞動爭議問題，保障勞動爭議當(dāng)事人的合法權(quán)益，促進勞動關(guān)系和諧穩(wěn)定。4.2勞務(wù)公司：協(xié)調(diào)、主導(dǎo)處理解決勞務(wù)工的勞動爭議。4.3業(yè)務(wù)部門：合理、合法使用勞務(wù)工，維護正常的用工秩序。5.0 審批政策 6.0 程序內(nèi)容6.1勞動糾紛6.1.1勞動爭議的范圍 6.1.1.1因確認勞動關(guān)系發(fā)生的爭議； 6.1.1.2因訂立、履行、變更、解除和終止勞動合同發(fā)生的爭議； 6.1.1.3因除名、辭退和辭職、離職發(fā)生的爭議； 6.1.1.4因工作時間、休息休假、社會保險、福利、培訓(xùn)以及勞動保護發(fā)生的爭議；6.1.1.5因勞動報酬、工傷醫(yī)療費、經(jīng)濟補償或者賠償金等發(fā)生的爭議；6.1.1.6法律、法規(guī)規(guī)定的其他勞動爭議。6.1.2勞動糾紛處理流程6.1.2.1勞務(wù)工應(yīng)當(dāng)自知道或應(yīng)當(dāng)知道其權(quán)利被侵害之日起三十個日歷日內(nèi)，以口頭或書面形式向勞務(wù)公司提出申訴。勞務(wù)公司應(yīng)該在收到勞務(wù)工申訴后三個工作日內(nèi)向配送部BPO報備。6.1.2.2勞務(wù)公司接到申訴后應(yīng)向當(dāng)事人了解情況，征詢當(dāng)事人意見，作好記錄，并在七個工作日之內(nèi)以書面形式答復(fù)問題。6.1.2.3勞務(wù)公司在七個工作日之內(nèi)仍未答復(fù)問題的，勞務(wù)工可向配送部BPO進行投訴。配送部BPO將視情節(jié)，將勞務(wù)公司表現(xiàn)納入考核中，有此產(chǎn)生的一切責(zé)任、后果均由勞務(wù)公司承擔(dān)。6.1.2.4申訴應(yīng)優(yōu)先以調(diào)解形式解決，調(diào)解時勞務(wù)公司應(yīng)認真聽取當(dāng)事人意見及要求，并作好詳細記錄。同時，宣傳有關(guān)政策法規(guī)，促使當(dāng)事人相互諒解，達成協(xié)議。6.1.2.5調(diào)解達成協(xié)議的，雙方當(dāng)事人在調(diào)解協(xié)議上簽字(蓋章)。調(diào)解未達成協(xié)議的，也應(yīng)由調(diào)解人記錄在案。勞務(wù)公司應(yīng)將申訴結(jié)果報備配送部BPO。6.2勞動爭議仲裁6.2.1適用范圍同上述第6.1.1條。6.2.2勞動仲裁申請程序6.2.2.1勞動爭議申請仲裁的時效期間為一年。仲裁時效期間從勞務(wù)工或勞務(wù)公司知道或者應(yīng)當(dāng)知道其權(quán)利被侵害之日起計算。6.2.2.2勞務(wù)工或勞務(wù)公司應(yīng)當(dāng)在勞務(wù)公司注冊地或勞動合同履行地提出勞動仲裁申請。6.2.2.3勞務(wù)工或勞務(wù)公司提交下列材料：（以當(dāng)?shù)貏趧又俨梦瘑T會要求為準(zhǔn)）(1)勞動仲裁申請書；(2)申請人身份證明材料復(fù)印件一份；(3)有委托代理人的，需提交授權(quán)委托書，注明委托事項。委托公民代理的,還應(yīng)提交委托代理人的身份證復(fù)印件。6.2.2.4勞動爭議仲裁委員會收到仲裁申請之日起五日內(nèi)，認為符合受理條件的，應(yīng)當(dāng)受理，并通知申請人；認為不符合受理條件的，應(yīng)當(dāng)書面通知申請人不予受理，并說明理由。對勞動爭議仲裁委員會不予受理或者逾期未做出決定的，申請人可以就該勞動爭議事項向人民法院提起訴訟。6.2.3勞動仲裁處理流程6.2.3.1勞務(wù)工或勞務(wù)公司提出勞動爭議仲裁申請；6.2.3.2勞務(wù)工或勞務(wù)公司應(yīng)當(dāng)在收到勞動爭議仲裁委員會簽發(fā)的起訴書后，應(yīng)在1個工作日內(nèi)向配送部BPO提交備案；6.2.3.3我司在收到仲裁申請書副本后，配送部BPO將仲裁申請書及開庭通知書、舉證材料、申請人證據(jù)材料要掃描件上報到法務(wù)及相關(guān)部門。6.2.3.4配送部BPO根據(jù)法務(wù)部門要求，配合處理庭審后續(xù)相關(guān)事宜。6.2.3.5法務(wù)部門將仲裁裁決結(jié)果及后續(xù)案件處理意見通知配送部BPO，配送部BPO根據(jù)法務(wù)部門反饋結(jié)果及后續(xù)案件處理意見報業(yè)務(wù)部門知曉。6.3勞動爭議訴訟6.3.1適用范圍同上述第6.1.1條。6.3.2勞動爭議申請程序6.3.2.1對勞動爭議案件的仲裁裁決不服的，當(dāng)事人可以自收到仲裁裁決書之日起十五日內(nèi)向人民法院提起訴訟；期滿不起訴的，裁決書發(fā)生法律效力。但下列勞動爭議，仲裁裁決為終局裁決，裁決書自做出之日起發(fā)生法律效力：(1) 追索勞動報酬、工傷醫(yī)療費、經(jīng)濟補償或者賠償金，不超過當(dāng)?shù)卦伦畹凸べY標(biāo)準(zhǔn)十二個月金額的爭議；(2) 因執(zhí)行國家的勞動標(biāo)準(zhǔn)在工作時間、休息休假、社會保險等方面發(fā)生的爭議。6.3.2.2勞務(wù)工或勞務(wù)公司提交下列材料：（以當(dāng)?shù)胤ㄔ阂鬄闇?zhǔn)）(1)起訴書。(2)申請人身份證明復(fù)印件一份。(3)有委托代理人的，需提交授權(quán)委托書，注明委托事項。6.3.2.3人民法院收到起訴狀或者口頭起訴后，進行審查認為符合起訴條件的，應(yīng)當(dāng)在7日內(nèi)立案，并通知當(dāng)事人；認為不符合起訴條件的，應(yīng)當(dāng)在7日內(nèi)裁定不予受理；原告對裁定不服的，可以提起上訴。6.3.3勞動爭議訴訟流程6.3.3.1勞務(wù)工應(yīng)當(dāng)在知道或者應(yīng)當(dāng)知道其權(quán)利被侵害之日起向各用工單位注冊地或勞動合同履行地所在的勞動仲裁機構(gòu)提出書面仲裁申請。6.3.3.2勞務(wù)公司應(yīng)當(dāng)在收到人民法院簽發(fā)的起訴書后，應(yīng)在1個工作日內(nèi)向配送部BPO提交備案。6.3.3.3我司在收到起訴書副本后，配送部BPO將起訴書及開庭通知書、舉證材料、申請人證據(jù)材料要掃描件上報到法務(wù)及相關(guān)部門。6.3.3.4配送部BPO根據(jù)法務(wù)部門要求，配合處理庭審后續(xù)相關(guān)事宜。6.3.3.5法務(wù)部門將判決結(jié)果及后續(xù)案件處理意見通知配送部BPO，配送部BPO根據(jù)法務(wù)部門反饋結(jié)果及后續(xù)案件處理意見報業(yè)務(wù)部門知曉。6.4勞動爭議二審訴訟6.4.1當(dāng)事人不服一審判決的，可依法提起二審程序。但須在一審判決書送達之日起15日內(nèi)向上一級人民法院提起上訴。6.4.2勞務(wù)工或勞務(wù)公司提交下列材料：（以當(dāng)?shù)胤ㄔ阂鬄闇?zhǔn)）6.4.2.1上訴書。 6.4.2.2申請人身份證明復(fù)印件一份。6.4.2.3有委托代理人的，需提交授權(quán)委托書，注明委托事項。6.4.2.4一審批法院判決書。6.4.2二審程序詳見6.3.3。6.5終審處理6.5.1 接到終審文書（終審仲裁裁決書/終審判決書），費用支付按照裁決書或判決書規(guī)定如判決需要我司支付或者我司與勞務(wù)公司共同支付費用，則需走下面支付流程流程。6.5.2 我司支付費用流程: 6.5.2.1請款人在Portal內(nèi)發(fā)起預(yù)付款請款流程，上報業(yè)務(wù)部門審批。6.5.2.2BPO部門負責(zé)人審核后，循環(huán)到業(yè)務(wù)部門二級負責(zé)人審批、一級負責(zé)人審批。6.5.2.3一級負責(zé)人審批后流轉(zhuǎn)到財務(wù)部門審批（費用會計、財務(wù)分析、財務(wù)總監(jiān)/財務(wù)副總裁、資金專員）并支付費用。6.5.2.4 2-3個工作日內(nèi)，請款人憑打印的紙質(zhì)Portal內(nèi)審批流程單和終審文書復(fù)印件兩份材料，進行財務(wù)銷賬。6.5.3.勞務(wù)公司支付費用流程:勞務(wù)公司根據(jù)終審文書規(guī)定向支付勞務(wù)工費用，并支付憑證報BPO備案。6.5.4按照判決及勞務(wù)公司在訴訟處理過程中表現(xiàn), 配送部BPO將視情節(jié)及產(chǎn)生結(jié)果，將勞務(wù)公司表現(xiàn)納