談商務(wù)禮儀.doc

談商務(wù)禮儀主持人：各位觀眾你好，這里是中國(guó)教育電視山東臺(tái)名家論壇節(jié)目，歡迎各位朋友來(lái)到我們的演播現(xiàn)場(chǎng)。 名家論壇是中國(guó)教育電視山東臺(tái)最新推出的強(qiáng)檔大型財(cái)經(jīng)類節(jié)目，名家論壇關(guān)注企業(yè)與市場(chǎng)、經(jīng)營(yíng)與管理、商務(wù)與社會(huì)，名家論壇追求內(nèi)容的開(kāi)放，前沿、創(chuàng)新，名家論壇的專家，由北京大學(xué)、清華大學(xué)、中國(guó)人民大學(xué)等全國(guó)重點(diǎn)高校、研究機(jī)構(gòu)的專家、學(xué)者組成，他們學(xué)貫東西，才華橫溢，聲名赫赫，銳氣風(fēng)發(fā)，他們淵博的學(xué)識(shí)，深厚的學(xué)理，精深的見(jiàn)解，濃縮的卓越人生智慧，盡情展現(xiàn)在名家論壇，名家論壇向各位朋友展示的是經(jīng)濟(jì)理論導(dǎo)航，經(jīng)濟(jì)管理實(shí)務(wù)，企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，管理前沿論壇，商務(wù)與社會(huì)等理論指導(dǎo)性強(qiáng)和實(shí)踐操作性強(qiáng)的精采內(nèi)容，名家論壇始終關(guān)注各位事業(yè)的發(fā)展，好，歡迎收看我們的節(jié)目，我們本期節(jié)目的主題是商務(wù)禮儀，我們特別邀請(qǐng)到的專家是中國(guó)人民大學(xué)外交學(xué)習(xí)主任，中國(guó)人民大學(xué)國(guó)際關(guān)系學(xué)院禮儀與公共關(guān)系研究主任，著名的禮儀專家金正昆教授，歡迎金教授參加我們節(jié)目。 談到商務(wù)禮儀，很多人認(rèn)為是，花拳繡腿，對(duì)企業(yè)的發(fā)展無(wú)足輕重，也有人認(rèn)為，企業(yè)不講商務(wù)禮儀，照樣發(fā)展，但是越來(lái)越多的朋友認(rèn)識(shí)到，商務(wù)禮儀對(duì)企業(yè)的發(fā)展非常重要，但是他們又有很多困惑，不知道商務(wù)禮儀該怎么操作。那么，金教授作為在商務(wù)禮儀領(lǐng)域有著重要研究成果的學(xué)者，將向我們觀眾朋友詳細(xì)介紹什么是商務(wù)禮儀，商務(wù)禮儀的內(nèi)涵及其理念，商務(wù)禮儀的操作規(guī)則，商務(wù)人員的形象設(shè)計(jì)，以及商務(wù)人員在重要的禮儀場(chǎng)合，該怎么樹(shù)立自己的形象，各位朋友非常關(guān)注的話題，我們現(xiàn)在就有請(qǐng)金教授給我們做商務(wù)禮儀內(nèi)容的詳細(xì)介紹。 金正昆：主持人好，各位觀眾好，今天非常高興地作客中國(guó)教育電視山東臺(tái)名家論壇欄目，跟各位討論一下商務(wù)禮儀，剛才主持人點(diǎn)了題，要我講一講什么是商務(wù)禮儀，其實(shí)這還是有必要的，商務(wù)禮儀，嚴(yán)格地說(shuō)，就是我們?cè)谏虅?wù)交往中，應(yīng)該遵守的交往藝術(shù)，是講交往藝術(shù)問(wèn)題，既然是人和人打交道，就要講交往藝術(shù)，但是，我講商務(wù)禮儀是商務(wù)人員要講的交往藝術(shù)，有商務(wù)交往的特定范圍問(wèn)題，所謂內(nèi)行看門(mén)道，外行看熱鬧，你吃過(guò)幾碗干飯，你是什么檔次的人，商務(wù)禮儀這個(gè)一定之規(guī)，會(huì)使你有表現(xiàn)。 比如舉在日常生活中，各位耳熟能詳?shù)陌咐魅∶愎P(guān)也好，營(yíng)銷也好，保險(xiǎn)銷售人員也好，有的時(shí)候見(jiàn)了客人要索取名片，一是要把人家名片要過(guò)來(lái)，確保要過(guò)來(lái)，要而不給沒(méi)面子，而是索取名片的過(guò)程中，給別人留下良好印象，同時(shí)，推廣企業(yè)形象，這個(gè)有難度，我不知道你有沒(méi)有見(jiàn)過(guò)有的人勞而無(wú)功不得要領(lǐng)，有人跟我要名片，上來(lái)就說(shuō)，教授你有片子嗎？我說(shuō)俺沒(méi)有，你的意思就是寒磣俺沒(méi)有，那次有同事打電話，不跟他打電話還好，一打電話，上來(lái)就破壞了企業(yè)形象，拿起話筒，上來(lái)第一句話，喂，喂，喂，卟，卟，再問(wèn)一聲，有人嗎？難道接電話的不是人嗎？話不是這么說(shuō)。在商務(wù)交往中，索取名片其實(shí)有一定的注意，我們專業(yè)講法，你比方說(shuō)保險(xiǎn)營(yíng)銷這個(gè)角度來(lái)談，索取個(gè)人名片有四種常規(guī)方法。 我想我們各位觀眾，大概對(duì)這個(gè)都是有經(jīng)驗(yàn)的，內(nèi)行看門(mén)道，你索要人家名片第一個(gè)辦法，我想要你周先生名片，我把我名片遞給你就行了，將欲取之，必先欲之，來(lái)而不往非禮也，太容易了，上來(lái)傳給我教授多指教，你把名片給我了，我不想給你，都給你，收到了，不行啊，但有的時(shí)候你在商務(wù)禮儀中，會(huì)遇到另外一種情況，你把名片給他了，他為了自我意識(shí)，不了解你，不摸你的底，不告訴你，他把名片給你，說(shuō)謝謝，就沒(méi)下文了，是吧，當(dāng)然這個(gè)有個(gè)分寸，你要想把名片要回來(lái)，你要考慮這個(gè)對(duì)象大概是這個(gè)路子的人，你想要過(guò)來(lái)有第二個(gè)辦法，你比如想要我的名片，你把名片遞給我的時(shí)候，同時(shí)有一種寒喧的說(shuō)法，教授，能不能有幸和你交換名片，你將我一軍，我就不至于告訴你，不換，就是不換，那不是人話。 所以第一種方法，把名片遞出去，換人家的名片，這個(gè)是交易法。第二個(gè)辦法，我把名片給他的時(shí)候，問(wèn)一下，能不能給你交換一下名片，這個(gè)一般叫激將法，第三個(gè)方法，在營(yíng)銷方面的明人，大企業(yè)的VIP，要把的名片有第三個(gè)方法，叫做謙恭法。比方說(shuō)，金教授，我剛才聽(tīng)您說(shuō)的商務(wù)禮儀很有啟發(fā)，不知道以后能不能繼續(xù)向您請(qǐng)教。這是客氣話?？蜌庠捦炅酥?，就直奔主題了，教授不知道以為如何向您請(qǐng)教，其言下之意，就是老金以后如何才能找到你。但是我要給你就給你，我要不給你，你也有面子，但是謙恭法也不是誰(shuí)都可以用的。比如說(shuō)我對(duì)面坐了個(gè)小姐，你才20歲，我今天40多了，我上來(lái)以后就問(wèn)你，以后如何向你請(qǐng)教，你什么感覺(jué)？碰到壞人了，比較酸，所以長(zhǎng)輩對(duì)晚輩，上級(jí)對(duì)下級(jí)，平級(jí)對(duì)平級(jí)之間，我們采用種方法，叫平等法。比如這位小姐年輕跟我差不多，或者她不知道我是教授，我們?cè)谂笥鸭依镆?jiàn)面了，都是成年了，這位小姐姓李，我說(shuō)，李小姐認(rèn)識(shí)你很容幸，你搞銀行理財(cái)業(yè)務(wù)的，我也有倆小錢(qián)，以后想向您咨詢請(qǐng)教了，李小姐，不知道以后如何向您請(qǐng)教，或者以后如何和你聯(lián)系，平等法和謙恭法區(qū)別是，謙恭法是以后如何向您請(qǐng)教，平等法是講以后如何和你聯(lián)系，李小姐，以后如何和你聯(lián)系，其深刻含義，就是小李以后如何才能找到你，你要看得起我，你給我，你要看不起我，你有退路。教授，以后我跟你聯(lián)系，其深刻含義，就是我不跟你聯(lián)系。 商務(wù)交往是講商務(wù)交往規(guī)則的，沒(méi)有規(guī)矩不成方圓，商務(wù)交往就是規(guī)矩，我們?cè)倥e例，移動(dòng)電話事業(yè)，現(xiàn)在移動(dòng)電話非常普及，北京、上海中學(xué)生都有，商務(wù)人員使用移動(dòng)電話，跟一般人不同，跟移民不同，不是說(shuō)民工同志沒(méi)有社會(huì)地位，但是聞道有先后，術(shù)業(yè)有專攻，他講的東西不大一樣，他所處的范圍不一樣，他遇到的交往對(duì)象的方式不一樣，就跟中國(guó)人打交道跟外國(guó)打交道不一樣，不同，你有不可以亂打，我們使用手機(jī)的話，在商務(wù)交往有個(gè)規(guī)則，叫做不響，不聽(tīng)，不出去接聽(tīng)，我想這個(gè)我們一般進(jìn)行企業(yè)培訓(xùn)時(shí)，都跟員工講了，首先要保證不響，我也職業(yè)病，我要去拜訪一個(gè)重要客戶，我要去見(jiàn)一個(gè)有身份的人，我做的第一個(gè)習(xí)慣動(dòng)作就是手機(jī)拿出來(lái)，看看關(guān)了沒(méi)有，如果沒(méi)有關(guān)，當(dāng)著對(duì)方面關(guān)機(jī)，對(duì)方如果是個(gè)王總，我去他那展演營(yíng)銷去了，我一定坐在王總對(duì)面，寒喧的干的第一件事，就是把手機(jī)拿出來(lái)，對(duì)著他關(guān)機(jī)，告訴他！我為你而關(guān)系機(jī)，我的眼里只有你。我在門(mén)口關(guān)了，他不知道我關(guān)了，他只能理解，這人手機(jī)目前沒(méi)響，沒(méi)準(zhǔn)懷疑，我業(yè)務(wù)冷落，比較寂寞，但是有一些同志就不大夠意思，坐多人家對(duì)面，手機(jī)狂響，你狂響，就有三心二意，目中無(wú)人之感了，更有甚者，拿出來(lái)狂打，喂，什么意思，我這兒有朋友，一會(huì)兒再說(shuō)，我這兒有朋友，當(dāng)然也有謙虛的，他埋伏在桌子下面打去，他下去了這樣的人，依然跟人家三心二意，用心不專，做我們專業(yè)的有個(gè)講究，不僅不能響，不僅不能在別人面前打，而且給人家抱歉，我出去打一個(gè)電話，也不行，依然等于把客人放在這里了，所以專業(yè)的講法，要么你把手機(jī)關(guān)機(jī)，要么你改成振動(dòng)，要么你轉(zhuǎn)移呼叫，必要時(shí)，業(yè)務(wù)不能夠中斷的時(shí)候，交由他人代管，這是一種規(guī)矩，這個(gè)規(guī)矩就是商務(wù)禮儀的規(guī)矩。當(dāng)然如果把這個(gè)規(guī)矩放在商務(wù)禮儀中，比如咱們來(lái)了客人都講座次，坐，請(qǐng)坐，請(qǐng)上坐，商務(wù)交往一個(gè)基本規(guī)則，代客之道，但是坐也不是誰(shuí)都可講的，比如各位在座的同志，如果結(jié)過(guò)婚的話，你是位先生，我敢保證，今天晚上你回家見(jiàn)到你們家那口子，不講座次，你不可能今天晚上回家之后，告訴你夫人，坐，請(qǐng)坐，請(qǐng)上坐人家一定會(huì)高度警惕，今天做了什么對(duì)不起我的勾當(dāng)，兩口子不搞這套，但是外人有的時(shí)候規(guī)矩比較講。 我們講商務(wù)禮儀，準(zhǔn)備的講就是商務(wù)交往的藝術(shù)，為什么商務(wù)人員要講，商務(wù)交往的藝術(shù)，目的有三。第一，提升個(gè)人素質(zhì)。我們現(xiàn)在企業(yè)發(fā)展講一個(gè)理念，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外素形象，用美國(guó)著名企業(yè)家比爾蓋茨的話講，在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)首先是員工素質(zhì)的競(jìng)爭(zhēng)，從個(gè)人來(lái)講是員工的素質(zhì)，進(jìn)而言之，從企業(yè)來(lái)講，是企業(yè)的形象，在我們商務(wù)禮儀中，是有助于提升員工個(gè)人素質(zhì)，教養(yǎng)體現(xiàn)于細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)展示素質(zhì)，我作客名家論壇，就不能擦鼻涕，至少我不能像個(gè)別不自覺(jué)市民似的，進(jìn)行單管發(fā)射。有同志一邊跟別人說(shuō)話，一邊扣鼻孔，然后再把它搓成球，這樣的人在公司里放一個(gè)，要客戶面前，你損害不損害企業(yè)形象？你破壞不破壞個(gè)人素質(zhì)？所以學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀第一個(gè)就是講提升個(gè)人素質(zhì)。 第二，方便于我們的交往藝術(shù)，商務(wù)交往是有交往對(duì)象的，企業(yè)交往，跨行業(yè)交往，人的交往，對(duì)方不是你，你就不能拿自己的習(xí)慣對(duì)人家，你跟人家談話，你得知道人家愛(ài)聽(tīng)什么，不愛(ài)聽(tīng)什么，很重要。那天一個(gè)同志跟我談，談的話我就不一聽(tīng)。教授，早就見(jiàn)過(guò)你，我在一個(gè)論壇上，他跟我寒喧，我說(shuō)我也很容幸，他說(shuō)教授，真的知道你，沒(méi)有恭維你的意思，我說(shuō)是，我知道，他說(shuō)我早就知道你在禮儀研究方面，小有名氣，一句話說(shuō)的我不爽，你沒(méi)有必要見(jiàn)了人就夸人家有名氣，但是要夸也可以，一般意義上，也可以夸，讓他痛快點(diǎn)，應(yīng)該說(shuō)大有名氣，應(yīng)該說(shuō)很有名氣，什么是小有名氣？據(jù)我理解就是剛混出點(diǎn)模樣，還不咋的，你讓我高興就得愉快點(diǎn)，不能除二。所以他有助于跟交往對(duì)象進(jìn)行溝通。 第三個(gè)作用，有助于維護(hù)企業(yè)形象。在商務(wù)禮儀中，個(gè)體代表整體，個(gè)人形象代表企業(yè)形象，個(gè)人的所作所為，就是本企業(yè)的典型的活體廣告，你的一舉一動(dòng)，一言一行，此時(shí)無(wú)聲勝有聲，這是商務(wù)禮儀的基本規(guī)律。 那么，商務(wù)交往涉及的面非常多，基本來(lái)講是人的交往，所以我們把商務(wù)禮儀界定為商務(wù)人員的交往藝術(shù)，為什么這樣說(shuō)？因?yàn)槿藗儗?duì)禮儀有不同解釋，比如有的同志講，禮儀是一種道德修養(yǎng)，有的會(huì)講禮儀是一種形式美，有人講禮儀是一種風(fēng)俗習(xí)慣，有人講了禮儀出于俗，俗化為禮。但是商務(wù)交往，是講交往藝術(shù)的，用老百姓的話講，我們經(jīng)商做生意，干活的。所以商務(wù)禮儀的交往藝術(shù)，目的就是要強(qiáng)調(diào)操作性，他應(yīng)該怎么做，不應(yīng)該怎么做，非常清楚，我舉一個(gè)座次的例子，剛才我們說(shuō)了，來(lái)了客人，肯定讓坐，坐，請(qǐng)坐，請(qǐng)上坐，有相當(dāng)數(shù)量的同志，知道來(lái)了客人要讓到上坐去，但是不知道哪個(gè)座位是上坐，或者說(shuō)他認(rèn)定的上坐不標(biāo)準(zhǔn)。我本人就多次受到這種待遇，跟人家好心好意的被讓多下坐去了，以后的情況無(wú)所謂，哪不能坐人，但是像外事活動(dòng)，商務(wù)談判，那不得不說(shuō)。很多部門(mén)做顧問(wèn)，我說(shuō)你們不能這么干，有的人不高興，他告訴我，那是你個(gè)人習(xí)慣，我說(shuō)誰(shuí)說(shuō)是我的個(gè)人習(xí)慣，國(guó)際慣例是要講的，沒(méi)有規(guī)矩不成方圓，內(nèi)行看門(mén)道，外行看熱鬧。 我再給你講一個(gè)笑話，那幾天我在南方一個(gè)地方，朋友請(qǐng)吃飯去了，私人朋友，關(guān)系都比較好，去了一家四星酒店，去了以后，朋友就問(wèn)，喝不喝酒，熟人嗎，我說(shuō)喝，他說(shuō)喝什么呢？我那邊是主賓，我說(shuō)那就喝紅酒，又時(shí)髦，又健康，而且不容易醉，我說(shuō)喝吧，拿紅酒給了我，每人斟了一杯，我懂行，我一看酒比較名貴，法國(guó)波爾多的，大概那瓶酒要千元左右，在四星級(jí)酒店喝酒，主人也比較看得起我，這瓶酒很貴，但是跟我一塊去的，我的經(jīng)驗(yàn)告訴我，他們可能不知道這個(gè)酒很貴，但是我又不能跟人家說(shuō)，你們知道嗎，這個(gè)酒很貴，喝過(guò)沒(méi)有，沒(méi)見(jiàn)過(guò)吧，長(zhǎng)學(xué)問(wèn)吧，這不行。所以有經(jīng)驗(yàn)的人，你比如你介紹業(yè)務(wù)，展演營(yíng)銷，你跟人家說(shuō)話的時(shí)候，你千萬(wàn)不要用那種命令式的語(yǔ)言，知道嗎，聽(tīng)說(shuō)過(guò)嗎，我告訴你，專業(yè)的說(shuō)法應(yīng)該是你一定知道，正如你所知道的一樣，跟你所知道的一樣，他就很高興，這是一種尊敬和慣例，讓他聽(tīng)了舒服。我這兒也擔(dān)心，主人花冤枉錢(qián)，我有我的辦法，我拿這酒喝了一口，喝了一口，我自言自語(yǔ)，這個(gè)酒好喝是好喝，舍不得喝，一杯200多塊錢(qián)，因?yàn)槲鍌€(gè)人一瓶正好，一人一瓶，二百來(lái)塊錢(qián)， 我這么一說(shuō)，主人很高興，我等于說(shuō)他沒(méi)花冤枉錢(qián)。但是我這兒在場(chǎng)有的同志就不大夠意思，此人可以稱之為二百六，就是比二百五還糊涂那一種，二百六對(duì)大概對(duì)我的話比較懷疑，拿起這杯酒也來(lái)了一口，來(lái)完了一口，表情有點(diǎn)怪怪，皺起來(lái)了眉頭，大家知道，你跟人家說(shuō)話，不能皺眉頭，你吃人家請(qǐng)，你不能皺眉頭，甚至在你老公面前，也不能皺眉頭，你讓他不愉快。我老婆跟我在一塊，她跟我皺眉頭，我就不愉快，他一皺眉頭，我們大家都看著他，我們也都是見(jiàn)過(guò)世面的人，以為他喝出蒼蠅來(lái)了。沒(méi)想到這個(gè)先生咋摸咋摸滋味就發(fā)言了，他不跟我們過(guò)招，他找侍者，waiter，他叫服務(wù)生，服務(wù)生過(guò)來(lái)了，先生您有什么分咐，你這兒怎么沒(méi)有雪碧，人家那個(gè)四星酒店的服務(wù)生，經(jīng)過(guò)良好培訓(xùn)的，說(shuō)先生，你們沒(méi)有點(diǎn)雪碧啊，喝干紅能加雪碧嗎？給我整，他讓人家跟我整，我覺(jué)得特別沒(méi)有面子，我就踹了他一腳，沒(méi)想到這位老兄很實(shí)在，老金，你踢我干什么。這家伙讓我穿幫了，所以客人走了以后，我告訴你，喝干紅加雪碧是有中國(guó)特色的二百六十度，當(dāng)然這個(gè)話說(shuō)回來(lái)，沒(méi)有外人在場(chǎng)的時(shí)候，怎么喝也行。加什么喝都行。加冰塊也行，加雪碧也行，如果有好那口的，加自來(lái)水，加醋也行，如果不想活了，就加敵敵畏。 但是在外面是不可以，這是講究規(guī)矩，當(dāng)然我們也可以環(huán)境一個(gè)角度來(lái)談規(guī)矩，這些人你不至于，假定你請(qǐng)我喝酒，我們商務(wù)客人，你不僅要了紅酒，而且加了雪碧，你問(wèn)我，金教授，加不加雪碧，我舍命陪君子，我也加，我絕不告訴你，某人說(shuō)過(guò)，喝干紅加雪碧是有中國(guó)特色的二百六十度。我不這樣說(shuō)。我要尊重你，我要維護(hù)我們交往的成功。 我想我講的意思大家聽(tīng)清楚了，交際是講規(guī)矩，講規(guī)矩體現(xiàn)個(gè)人的素質(zhì)，體現(xiàn)個(gè)人交往藝術(shù)，維護(hù)企業(yè)形象。當(dāng)然我們?yōu)槭裁匆磸?fù)的強(qiáng)調(diào)交往藝術(shù)？因?yàn)楝F(xiàn)代人交往的問(wèn)題是非常重要的，古人早把這點(diǎn)看的非常清楚。按照古希臘先哲亞里士多德的話來(lái)講，一個(gè)成年人，不可能不跟別人打交道，只不過(guò)接觸的面是廣還是窄而已，亞里士多德說(shuō)過(guò)，一個(gè)人不跟別人打交道，他不是一個(gè)神，就是一個(gè)獸，言下之意，這個(gè)家伙就不是人了。是人就要跟別人過(guò)招，說(shuō)到這里，我們要討論一個(gè)問(wèn)題，就是商務(wù)人員的工作能力包括什么？我想給我們?cè)趫?chǎng)的聽(tīng)眾，以及我們電視觀眾，30秒時(shí)間，大家能不能迅速給我們一個(gè)答案，你認(rèn)為，根據(jù)你的交往經(jīng)驗(yàn)，你的工作應(yīng)該有哪些方面很干練。 我們商務(wù)交往的工作能力指什么？有人告訴我，這個(gè)還不知道？業(yè)務(wù)能力。其實(shí)嚴(yán)格的講，業(yè)務(wù)能力我們只能稱為現(xiàn)代商務(wù)人員工作中的一個(gè)部分。說(shuō)白了，做生意也好搞服務(wù)也好，搞營(yíng)銷也好，搞公關(guān)接待也好，光有業(yè)務(wù)，不完全，有本事的人多了，做成氣侯的人不一定都是商人，所以用專業(yè)說(shuō)法講，我們只能把業(yè)務(wù)能力作為基本能力，立足之本，你不懂你肯定以后做不到，但是，你懂行以后，就不一定能做到，從公共關(guān)系學(xué)角度講，從傳播學(xué)的角度講，當(dāng)然我站的觀點(diǎn)不同，別的專家學(xué)者，會(huì)站在他們的領(lǐng)域，我這個(gè)領(lǐng)域，我研究公關(guān)和傳播，從我的角度講，工作能力除了業(yè)務(wù)能力之外，還要包括一個(gè)交際能力，我們不交際能力，成為可持續(xù)發(fā)展能力。我這里講的交際交際能力，大家端正一個(gè)認(rèn)識(shí)，不是歪門(mén)邪道，不是拉關(guān)系，走后門(mén)，賄賂，或者恭維、阿諛?lè)畛?，不是這個(gè)。是講按照規(guī)范處理人際關(guān)系，重視人際關(guān)系，處理人際關(guān)系，搞好人際關(guān)系。說(shuō)的不該說(shuō)的話，你想你辦一個(gè)企業(yè)，要不要跟銀行搞好關(guān)系，搞不好環(huán)境的話，貸不好款，要不要跟你的原材料供應(yīng)商搞或關(guān)系，搞不好關(guān)系的話，人家不跟你算帳，不給你原料，你要不要跟你的代理商、銷售商搞好關(guān)系？你不跟他搞好關(guān)系，他不銷你的東西，你要不要跟員工搞好關(guān)系，甚至你要不要跟家人搞好關(guān)系，有各種各式各樣關(guān)系，你只要是正常人，就不能回避。 所以我們要強(qiáng)調(diào)，商務(wù)人員的交際能力和業(yè)務(wù)能力是現(xiàn)代人的雙能力。業(yè)務(wù)能力是必要的，交際能力也不能偏廢，雙能力。強(qiáng)調(diào)這點(diǎn)，有助于提升我們對(duì)處理人際關(guān)系重要性的認(rèn)識(shí)。說(shuō)到這里，我們必須上升到