談對于基于流程的績效考核體系方法的建議.doc

談對于基于流程的績效考核體系方法的建議基于流程的績效考核體系方法對的贏利性企業(yè)甚至非贏利單位來說都是一個(gè)非常好的績效考核方法。相對比基于投資回報(bào)率和基于戰(zhàn)略平衡計(jì)分卡等績效考核方法而言，該方法具有相對的穩(wěn)定性、全面性和連續(xù)性，因?yàn)樵摲椒ǖ膶?shí)施不受公司內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)的變化。我個(gè)人認(rèn)為，若企業(yè)采納基于流程的績效考核方法，在實(shí)施過程中，則應(yīng)該考慮以下幾個(gè)方面：首先、要根據(jù)企業(yè)的規(guī)模、組織結(jié)構(gòu)、行業(yè)特點(diǎn)和管理成本等實(shí)際情況而靈活運(yùn)用。我個(gè)人認(rèn)為，基于流程的績效考核體系更適合流程性比較強(qiáng)、公司組織結(jié)構(gòu)比較扁平的企業(yè)。對研發(fā)、生產(chǎn)和銷售一條龍的企業(yè)而言，很容易制訂有效的流程圖，因?yàn)榱鞒炭冃Э己擞泻芎玫膮⒄瘴?。對于組織結(jié)構(gòu)扁平的企業(yè)而言，因?yàn)槠叫薪Y(jié)構(gòu)較多，節(jié)點(diǎn)分明，基于流程考核能夠激勵(lì)每個(gè)職位的員工相互配合，有利于培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神，因此這種考核方法也非常有效。但是，對于組織結(jié)構(gòu)層次較多的企業(yè)，流程績效考核未必是一個(gè)很好的方法，因?yàn)檫^分強(qiáng)調(diào)每個(gè)職位的作用會(huì)削弱經(jīng)理人管理的下屬的積極性和主動(dòng)性。對于小企業(yè)而言，流程考核也不會(huì)是非常的有效的績效考核方法，因?yàn)橹行∑髽I(yè)為了生存和發(fā)展，也因?yàn)楣芾沓杀镜仍?，可能公司重點(diǎn)并不是人力資源管理、績效考核、質(zhì)量目標(biāo)這些東西，而是如何利用有限人力資源去攻打市場。第二、要把基于流程的績效考核體方法和基于戰(zhàn)略與財(cái)務(wù)的考核方法有機(jī)結(jié)合起來。流程考核的對象當(dāng)然可以擴(kuò)展到組織內(nèi)部的每個(gè)人。但是，對公司的管理層而言，特別是諸位副總和重要的業(yè)務(wù)中層經(jīng)理而言，這種方法未必非常有效。對于上市公司而言，要定期向公眾披露公司的財(cái)務(wù)和贏利情況，因而必須考慮到公司短期的財(cái)務(wù)贏利情況。而盈利的主要承擔(dān)著對企業(yè)來說是業(yè)務(wù)部門和公司高層管理者。對這些人而言，基于投資回報(bào)率等財(cái)物目標(biāo)考核來說是非常必要的。對于事業(yè)部的扁平結(jié)構(gòu)的公司而言，采用投資回報(bào)率和平衡積分法考核事業(yè)部老總和重要高管也是非常有用的方法。而對于公司的普通員工而言，也許流程考核是最佳方法，因?yàn)樗麄儾⑿枰卸嗌賱?chuàng)造性，只要能按是完成工做就行了?？傊驹谶M(jìn)行績效考核時(shí)最好能把幾種考核辦法綜合利用，這樣可能會(huì)取得更好的效果。第三、崗位職責(zé)細(xì)化是基于流程的績效考核方法成功與否的非常重要的條件?；诹鞒痰目己朔椒ū举|(zhì)是對每個(gè)員工所對應(yīng)的崗位的考核。那么，沒有細(xì)化的崗位職責(zé)描述是無法實(shí)施流程崗位考核的。很多公司在考核時(shí)脫離崗位實(shí)際，結(jié)果考核成績有失客觀公正，并不能完全體現(xiàn)出某些員工的真正績效。比如說，有些崗位的職責(zé)太多，有些崗位的職責(zé)太少，有些崗位的職責(zé)內(nèi)容抽象空洞等等，這都會(huì)使考核本身失去其應(yīng)有的作用，不但不能提高員工的士氣，反而會(huì)降低員工的滿意度。因此，在執(zhí)行基于流程的績效考核體系前，關(guān)鍵是要在人事部門的牽頭下，在公司高層主管(甚至一把手)的領(lǐng)導(dǎo)下，在相關(guān)部門經(jīng)理配合下，公司考核小組細(xì)化出每個(gè)崗位所對應(yīng)的人的職責(zé)。盡管這要花費(fèi)很多時(shí)間，但是，這是十分必要的，也是必須要在考核前解決的問題。在進(jìn)行崗位職責(zé)細(xì)化過程中，要充分考慮到該職位所需要的人員的能力、知識(shí)結(jié)構(gòu)和薪資待遇等問題，盡量做到人盡其才。例如，某企業(yè)支柱產(chǎn)業(yè)的業(yè)務(wù)人員必須要考慮到他對應(yīng)的崗位職責(zé)與其能力和薪資向匹配，否則考核與否并沒有太大的意義。另外，企業(yè)在流程建立和再造過程中，都要考慮到企業(yè)績效考核的需要?，F(xiàn)在，很多企業(yè)要隨著公司的發(fā)展對公司的業(yè)務(wù)和管理流程進(jìn)行不斷的再造和創(chuàng)新。其實(shí)，不論是流程建立和再造，都要考慮到對員工績效考核的問題。第四、基于流程的績效考核體系方法要處理好績效管理與人力資源管理的關(guān)系。在探索建立績效管理制度的過程中，由于績效管理與戰(zhàn)略性的人力資源管理的選、育、用、留等環(huán)節(jié)，尤其是“用”的環(huán)節(jié)，有密切的關(guān)系，很多企業(yè)直覺地將績效管理作為人力資源管理的一個(gè)部分，交由人力資源管理部門全面負(fù)責(zé)。這種作法在實(shí)踐中會(huì)造成很多問題，使績效管理流于形式，還可能會(huì)在部門之間、員工之間產(chǎn)生很多矛盾。產(chǎn)生問題的根源，是企業(yè)的管理者將績效管理等同于績效評價(jià)?？冃гu價(jià)僅是對員工工作結(jié)果的考核，是績效管理的一個(gè)部分而不是全部。績效管理是企業(yè)將戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為行動(dòng)的過程，是戰(zhàn)略管理的一個(gè)重要構(gòu)成要素，其深層的目標(biāo)，是基于企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略，通過員工與其主管持續(xù)、動(dòng)態(tài)的溝通，明確員工的工作任務(wù)及績效目標(biāo)，并確定對員工工作結(jié)果的衡量辦法，在過程中影響員工的行為，從而實(shí)現(xiàn)公司的目標(biāo)，并使員工得到發(fā)展。從嚴(yán)格意義上講，企業(yè)的人力資源管理部門，和其他職能部門一樣，是為業(yè)務(wù)部門提高運(yùn)營效率而提供支持和服務(wù)的，是企業(yè)人力資源管理政策的管理者。顯然，績效管理的功能超出了人力資源管理部門的職能范圍，其真正的責(zé)任人，應(yīng)當(dāng)是企業(yè)的CEO及各級管理人員。人力資源管理部門在績效管理過程中的角色，是在具體的操作中，承擔(dān)橫向的組織和協(xié)調(diào)工作。要做好橫向部門聯(lián)合和團(tuán)結(jié)。正因?yàn)榛跇I(yè)務(wù)流程的考核辦法是對每個(gè)職位的考核，往往會(huì)出現(xiàn)部門經(jīng)理人員對本部門員工的考核消極對待的問題。所以，要克服這種弊端，要把機(jī)遇流程的考核和基于財(cái)務(wù)指標(biāo)和基于公司戰(zhàn)略目標(biāo)的平衡計(jì)分卡考核辦法有機(jī)地結(jié)合起來?；谪?cái)務(wù)或利潤指標(biāo)的考核辦法能夠激勵(lì)公司各個(gè)業(yè)務(wù)部門努力去完成指標(biāo)，應(yīng)該把這種思想添加到流程考核過程中。同時(shí)，平衡計(jì)分法方法也會(huì)使整個(gè)公司的員工為了公司長遠(yuǎn)的戰(zhàn)略而努力奮斗。只要能夠促進(jìn)公司的生產(chǎn)力發(fā)展，我覺得這幾種方法完全可以融合使用。關(guān)鍵是如何有機(jī)融合。這是一個(gè)特別值得探討的問題。第五、流程績效考核管理與激勵(lì)體系的關(guān)系要處理好?？冃Ч芾眢w系必須獲得激勵(lì)體系的良好支持才能充分地發(fā)揮作用。但是績效不應(yīng)僅與工資和獎(jiǎng)金掛鉤，這樣會(huì)使員工認(rèn)為實(shí)行績效管理就是漲工資或減工資。應(yīng)使激勵(lì)的手段多樣化，如員工個(gè)人能力的發(fā)展，承擔(dān)更多的工作責(zé)任，獲得職位的提升，以及獲得公開的精神獎(jiǎng)勵(lì)等。隨著資本市場的成熟和規(guī)范，有條件的公司還可以嘗試股票期權(quán)、期股等激勵(lì)方式。獎(jiǎng)勵(lì)優(yōu)秀的員工總比處理績效表現(xiàn)不好的員工要容易得多。但是，為保持并發(fā)展企業(yè)的競爭力，有效的管理績效低下的員工和獎(jiǎng)勵(lì)優(yōu)秀員工的有機(jī)結(jié)合非常重要。我個(gè)人認(rèn)為，獎(jiǎng)勵(lì)范圍要根據(jù)公司的成長情況何盈利狀況適當(dāng)放寬。如對于團(tuán)隊(duì)精神強(qiáng)，整體士氣高的企業(yè)而言，可以把優(yōu)秀的比率提高到20甚至30%。而對于競爭積極激烈的行業(yè)，獎(jiǎng)勤罰懶非常重要。如GE實(shí)行嚴(yán)格的ABC管理法，規(guī)定必須有10%的員工為C類，這些人會(huì)被降職或淘汰