安徽蜂獻蜂業(yè)有限公司禮儀規(guī)范_免費下載.doc

安徽蜂獻蜂業(yè)有限公司禮儀規(guī)范一、總 則員工通過公司立身處世，公司通過員工服務社會。敬事大眾，立德修行，員工與公司同道，公司與員工一體。私德公德，俱是道德；身體力行，就是事業(yè)。禮儀規(guī)范，人生之本，立業(yè)之基；敬事篤行，日積月累，就會造成個人與公司的大發(fā)展，所以，公司要求員工行有禮動有儀，注重道德修養(yǎng)，鍥而不舍，塑造高文化品味的公司形象。二、公司內(nèi)部禮儀規(guī)范（一）著裝禮儀 1、男性著裝禮儀 （1）男性遵守發(fā)型“三不”：前不抵眉、側(cè)不掩耳、后不觸領(lǐng)；頭發(fā)要保持干凈，梳理整齊，不要用刺激氣味的發(fā)膠，不要染彩色的頭發(fā)。 （2）剃須修面，保持清潔，避免眼睛布滿血絲。 （3）手部要干凈，指甲不應過長。 （4）不得穿戴奇裝異服。 2、女性著裝禮儀 （1）頭發(fā)要整潔，梳理有型，劉海盡量不要遮住眼睛，化妝要自然。 （2）服裝要整潔，切記袒胸露背、露臍或過于怪異，不要穿超短裙。 （3）不留過長的指甲，要保持干凈，避免用鮮艷顏色的指甲油。 （4）皮鞋要擦亮，鞋后跟不宜過高，不能穿拖鞋。 （二）儀態(tài)禮儀1、站姿：兩腳跟著地，腳尖分開約45度，腰背挺直，胸膛自然，頸脖伸直，頭微向下，使人看清你的面孔。兩臂自然伸直，不聳肩。 2、坐姿：上班坐姿要端正，切忌出現(xiàn)“趴、躺、歪”等不雅體態(tài)。 要移動椅子的位置時，應該把椅子放到你該放的位置，然后再坐。 3、走姿：走路需抬頭、挺胸，要輕快有節(jié)奏，不要拖著腳跟走 路，無緊急事件不可匆忙、慌張。 4、出入房間的禮儀：進入房間，要先輕輕敲門，（一般是三下） 聽到應答再進。進入后，回手關(guān)門，不能大力粗暴。進入房間后，如對方正在講話，要稍等靜候，不要中途插話，如有急事要打斷說話，也要看機會，而且要說對不起，打斷你們的談話。 5、遞交物件：遞交物件時，例如文件等，要把正面、文字對著 對方的方向遞上去；如是鋼筆、剪刀等，要把筆尖、刀尖向著自己，使對方容易接著。 6、走通道時：走通道、走廊、樓梯時要放輕腳步，不要太大聲，不可大聲哼唱，尤其接電話時要注意音調(diào)，聲音不可太大。7、接受領(lǐng)導的任務和指示時，員工應起身，用紙筆準確記錄具體內(nèi)容；若有不明之處須在領(lǐng)導指示完畢后再發(fā)問。8、在辦公室里無論是打電話還是同事討論，一定要注意控制聲音，不能忘乎所以。員工之間討論以兩人聽見為宜，不要影響其他員工的工作。較大范圍的討論，應該選擇在會議室進行。（三）同事相處禮儀1、在公司里對上司和同事們都要講究禮貌，不能由于大家天天見面就將問候省略掉了?！澳谩薄ⅰ霸纭?、“早上好”、“再見”之類的禮貌用語要經(jīng)常使用，才能更好地拉近同事之間的距離。2、同事之間相處一切以工作為出發(fā)點，發(fā)揚團結(jié)協(xié)作精神、友愛互助態(tài)度。工作時切忌閑聊是非，更不可飛短流長、挑撥離間破壞同事關(guān)系，嚴禁使用尖酸刻薄的語言，諷刺挖苦同事。 3、在請求同事協(xié)助工作或者相互協(xié)同工作時時，應盡量使用敬語和謝語，要善用“請”、“謝謝”、“對不起”等；4、工作中出現(xiàn)意見分歧時應相互理解、換位思考，以大局為重，積極主動尋找解決問題的途徑。個人生活中出現(xiàn)矛盾，要多點寬容，尤其是雞毛蒜皮的事情不得耿耿于懷，進而影響工作情緒。工作時間應堅守崗位，不得扎堆閑聊，影響工作。5、新員工入職時，部門負責人及老員工應主動幫助，給予指導，使之盡快熟悉工作環(huán)境，掌握崗位基本知識，融入團隊；6、若自行操作有專人管理的辦公設備或進入特殊要求的場所，應事先征得同意，按專業(yè)操作規(guī)程工作。未經(jīng)同意不得隨意翻看同事的文件、資料等。（四）上下級禮儀1、上級稱謂規(guī)范在辦公室、會議室及有外單位人員的場合，要用正式的稱謂，不得直呼其名，具體稱謂由總經(jīng)理辦公室根據(jù)每個人的職位確定。在聚餐、娛樂及只有本公司內(nèi)部人員的場合，可以隨意一些，但也應做到相互尊重，稱呼得體。2、日常上下級禮儀（1）在公司遇到汪總或汪總陪同客人時，要主動問好。行走時要停下問好，在走廊遇到應停下問好并靠右側(cè)立，在樓梯遇到應停下問好并將扶手一側(cè)讓給汪總及客人。在公司里面遇到其他領(lǐng)導簡單問好即可。（2）需要與領(lǐng)導匯報工作時，需發(fā)短信與領(lǐng)導預約時間，待確定時間后再匯報。匯報前應準備好筆記本、筆及相關(guān)材料，對重點內(nèi)容要進行記錄；手機調(diào)成振動或靜音狀態(tài)；（3）進入領(lǐng)導辦公室應敲門，等待回復后進入。食指敲門，力度適中，間隔有序敲三下，等待回音。如無回音可稍加力度，再敲三下；進入領(lǐng)導辦公室時應精神飽滿、面帶微笑并向領(lǐng)導問好。領(lǐng)導辦公室有其他人時，應使用“抱歉，打攪了”等禮貌用語；（4）領(lǐng)導表示就座時按照基本坐姿坐好。如果溝通時的座位是沙發(fā)，領(lǐng)導應坐單人座，員工坐多人座；如無緊急事不要接聽電話，接聽時征得領(lǐng)導同意，結(jié)束通話后應向領(lǐng)導致歉并簡單說明原因；（5）若領(lǐng)導在辦公原位溝通時，領(lǐng)導示意結(jié)束后離席；若在沙發(fā)溝通時，領(lǐng)導起身后員工再起身，領(lǐng)導仍未起身時員工可先起身告辭；離開辦公室時應向領(lǐng)導道謝，使用“謝謝領(lǐng)導，領(lǐng)導再見”等禮貌用語，并輕輕關(guān)門。（6）接受領(lǐng)導批評指責，應從公司利益出發(fā)，有則改之，無則加勉。若有誤會，可事后口頭或書面向領(lǐng)導解釋清楚，不得當面頂撞。（五）就餐禮儀1、嚴格遵守用餐時間；珍惜糧食，不浪費飯菜。2、就餐時自覺排隊，保持間距，彼此謙讓，主動幫助他人，禁止插隊；3、就餐時注意自己的形象，口內(nèi)有食物，應避免說話；避免在餐桌上咳嗽、打噴嚏；4、吃飯時不要大聲喧嘩。（六）電話禮儀1、接聽電話時必須使用規(guī)范應答語：“您好，蜂獻蜂業(yè)” ，同時持筆做好記錄；2、如果接聽到因?qū)Ψ綋苠e或者不清楚應該找誰的，應禮貌說明情況，并熱情的為對方轉(zhuǎn)接給相關(guān)人員。3、需要領(lǐng)導接聽的電話，不能簡單地回答對方“在”或“不在”，可說“請您稍等一下，我去看看*領(lǐng)導在不在”，然后請示領(lǐng)導是否轉(zhuǎn)接；4、如遇領(lǐng)導不在或不方便接聽對方電話，則可用委婉的語氣：“實在抱歉，*領(lǐng)導暫時不在辦公室，如果您方便的話，能否讓我轉(zhuǎn)達您的事情？”做到有禮有節(jié)、滴水不漏。5、在對方不肯告知身份及事由的情況下，經(jīng)反復詢問后未果或?qū)Ψ洁┼┎恍荩掝}與工作無關(guān)，可以說“請問您還有別的事嗎” 等按時對方，委婉結(jié)束通話。遇到此類情況接聽人員要耐心、用詞得當。6、撥打電話時向?qū)Ψ絾柡?，并自報家門，確認對方身份；你好？請問是XX嗎？我是XX，請問現(xiàn)在方便接聽電話嗎？對方在忙時，應說：“抱歉，方便時再溝通”等話語；7、撥打領(lǐng)導電話時，若領(lǐng)導不方便接聽時，應視事情的輕重緩急選擇立即或稍后溝通，亦或是短信溝通；8、掛斷電話前，應確認通話內(nèi)容無遺漏；結(jié)束語應多使用“清楚了”、“請放心”、“我一定轉(zhuǎn)達”、“謝謝”、“再見”等禮貌用語 ；（七）會議禮儀1、與會者須提前10分鐘到達會場，履行簽到手續(xù)，若不能及時參會應提前辦理好請假手續(xù)；2、簽到后聽從會務人員安排在指定座位坐好，并將通訊工具調(diào)成靜音或振動狀態(tài)；3、會議遲到者須向主持人行欠身禮表示歉意；會議中避免頻繁出入會場，電話應視情況接聽，緊急事件接聽時需安靜離席不得影響會議進程。4、會議進程中，應詳細記錄會議討論的重點和其他與會者的意見；與會者應集中注意力，不打斷他人發(fā)言。若要發(fā)言或有不明白的地方，應等待時機；5、發(fā)言時，應向會議主持人示意，得到同意后再發(fā)表意見，發(fā)表見解前應說些“尊敬的領(lǐng)導，各位同事大家好。我的意見是”等禮貌用語；6、提出自己的見解時，應該做到對事不對人，不能因為個人的喜好而偏袒或攻擊某一方。三、公司對外接待禮儀規(guī)范（一）對外接待部門公司行政部為公司負責接待的職能部門。遇到重大接待工作和活動，可由總經(jīng)理室協(xié)調(diào)若干部門共同做好此項工作，有關(guān)部門要積極主動配合。（二）對外接待范圍接待范圍主要是公司及所屬各部門，以及經(jīng)營管理活動所必需的接送、食宿、購票、會談和陪同參觀等方面的安排和工作。（三）對外接待原則接待應遵循“平等、對口、節(jié)約、周到、保密”的原則，使客人高興而來、滿意而去。平等原則。對來賓無論職務高低，都要平等相待、落落大方、不卑不亢。一般情況下，級別與權(quán)限相等，同級別出面，特殊情況高規(guī)格接待。對口原則。各職能部門對口接待。綜合性接待時各部門應予以協(xié)調(diào)，誰出面接待誰結(jié)帳。節(jié)約原則。內(nèi)部成本效益核算。招待來賓從簡，不鋪張浪費，不重復宴請，周到原則。接待程度應銜接周密，接待方式應完善，以禮相待，使客人感到熱情、周到。保密原則。要注意保守公司秘密。重要會議要有記錄。巧妙回避不宜回答的問題。（四）接待規(guī)格的確定。高規(guī)格接待，陪客比來賓職務高一些。適用于上級機關(guān)派員來人、其他企事業(yè)單位來員洽商重要事宜。對等接待。適用于一般性接待活動。低規(guī)格接待，陪客比來賓職務低一些。適用于經(jīng)常性業(yè)務往來。（五）接待禮儀。1、介紹禮儀（2）介紹自己：自我介紹時，先向?qū)Ψ近c頭致意，得到回應后再介紹自己的姓名、單位、身份及其他情況，同時遞上自己的名片。（3）介紹他人：以尊者優(yōu)先了解情況原則，先向客人介紹領(lǐng)導。同時，態(tài)度要熱情友好，應抬起前臂、五指并攏，手掌向上傾斜指向被介紹者，并微笑著用自己的視線把另一方的注意力引導過來。（4）介紹順序：把身份低、年齡輕的人介紹給身份高、年紀大的；按職務高低，依次介紹一行來客；職務相同，先介紹年紀大的。領(lǐng)導與來賓見面交談后，對客人原定日程有變化的，與客人共同協(xié)商安排。2、名片禮儀（1）交換名片順序：由近而遠或由尊而卑；位卑者應先遞名片給尊者；（2）名片遞交：不用左手、不背面顛倒、不高于胸部、不用指夾；把自己的名片遞出時，應把文字向著對方，雙手拿出，一邊遞交，一邊清楚說出自己的姓名。（3）名片接受：、接對方的名片時，起身站立、面含微笑、目視對方應雙手去接，拿到手后，要馬上看，正確記住對方姓名后，將名片收起。如遇對方姓名有難認的文字、馬上詢問。3、握手禮儀（1）握手要求：目視對方、面帶笑容、稍事寒暄、稍許用力；握手前，男子應脫下手套，摘下帽子。女子的戒指如果戴在手套外邊，可不脫，否則也應脫下手套與人握手。按國際慣例，身穿軍服的軍人可以戴手套與人握手。伸出去的手最好不要是濕的或臟的，否則會給對方以不舒服、不愉快的感覺。握手時一定要用右手（除非右手受傷），用左手與人握手是不合適的。在特殊情況下用左手與人握手應當說明或者道歉。（2）伸手順序：如果對方是長者、貴賓，或是女士，那么最好先等對方伸出手來，再與之握手。女士不伸手無握手之意，男士點頭、鞠躬致意即可。與許多人同時握手時，要順其自然，不交叉握手。最有禮貌的順序是：先上級后下級，先長輩后晚輩，先主人后客人，先女士后男士。當長者、貴賓向你伸手出來時，你最好快步趨前，雙手握住對方的手，身體可以微微向前傾，這表示對對方的尊敬。（2）握手禁忌：不能三心二意、戴墨鏡、戴手套、只用左手、與異性握手時用雙手。握手時間也不宜過長或過短，一般控制在3-5秒鐘之內(nèi)。男士與女士握手，時間要短一些，用力要輕一些，一般應握女士的手指。握手時要專注，避免目光他顧，心不在焉，也不應該目光下垂。女士不伸手無握手之意，男士點頭、鞠躬致意即可。5、禮賓次序禮賓次序體現(xiàn)東道主對賓客所給予的禮遇，具體應遵循以下原則：離門最遠的座位為上座；朝南方向的座位為上座；主人的右手座位為上座； 特殊環(huán)境布置的上座會客室的座次。6、行路乘車禮儀。（1）陪同客人行路，請客人行于自己右側(cè)；乘坐車、上下樓梯、電梯，禮讓在先，主動開關(guān)門；自己處于主陪地位，應并排在客人旁邊，不要落在后邊。（2）乘車時，如果由領(lǐng)導親自駕駛，以駕駛座右側(cè)為首位，如有司機駕駛時，以后排右側(cè)為首位，左側(cè)次之。吉普車無論是領(lǐng)導駕駛還是司機駕駛，都應以前排右坐為尊，后排右側(cè)次之。旅行車以司機座后第一排 即前排為尊，后排依次為小。（3）上車或下車時，位低者應及時主動為領(lǐng)導打開車門，讓領(lǐng)導先上車或下車。7、接待禮儀（1）客人要找的負責人不在時，要明確告訴對方負責人到何處去了，以及何時回本單位。請客人留下電話、地址，明確是由客人再次來單位，還是我方負責人到對方單位去。（2）客人到來時，我方負責人由于種種原因不能馬上接見，要向客人說明等待理由與等待時間，若客人愿意等待，應該向客人提供飲料、雜志，如果可能， 應該時常為客人換飲料。（3）接待人員帶領(lǐng)客人到達目的地，應該有正確的引導方法和引導姿勢。在走廊的引導方法。接待人員在客人二三步之前，配合步調(diào)，讓客人走 在內(nèi)側(cè)。 在樓梯的引導方法。當引導客人上樓時，應該讓客人走在前面，接待人員走在后面，若是下樓時，應該由接待人員走在前面，客人在后面，上下樓梯時，接待人員應該注意客人的安全。四、日常禮貌用語在日常工作中，無論是早上見面，還是晚上離開，同事之間都應使用以下禮貌用語：問候的語言：早上好、您早、晚上好、您好、大家好致謝的語言：非