保安巡邏規(guī)程.doc

保安管理規(guī)范一、 工作態(tài)度1 服從領(lǐng)導(dǎo)不折不扣地服從上級的工作安排及工作調(diào)配。2 嚴(yán)于職守堅守本職崗位，不得擅自離崗、竄崗或睡崗。3 正直誠實對上級領(lǐng)導(dǎo)、同事和業(yè)主要以誠相待。4 團結(jié)協(xié)作各部門、員工之間要互相配合，同心協(xié)力解決困難。5 勤勉高效發(fā)揚勤奮踏實的精神，優(yōu)質(zhì)高效完成所擔(dān)負(fù)的工作。6 認(rèn)真學(xué)習(xí)認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)專業(yè)知識(包括但不限于：安防和消防等)，不斷地提高自身業(yè)務(wù)水平，努力提高服務(wù)質(zhì)量。7 勤儉節(jié)約具有良好的節(jié)約意識，勤儉為公，節(jié)約能源。 二、 服務(wù)態(tài)度1 禮貌這是員工對業(yè)主和同事最基本的態(tài)度，在任何時刻均使用禮貌用語，“請”字當(dāng)頭、“謝”字不離口。 2 真誠以真誠的態(tài)度接待業(yè)主。3 友善“微笑”是體現(xiàn)友善最適當(dāng)?shù)谋磉_方式，因此應(yīng)以微笑來迎接業(yè)主及與同事相處。 4 熱情盡可能為同事和員工提供方便，熱情服務(wù)。5 耐心對業(yè)主的要求應(yīng)認(rèn)真、耐心地聆聽，并盡量在不違背本公司規(guī)定的前提下辦理。 6 平等一視同仁地對待所有員工，不應(yīng)有貧富之分，厚此薄彼。三、 儀容儀表1 員工必須保持衣冠整潔，按規(guī)定要求著裝。2 任何時候，在工作場所不得穿短褲、背心、拖鞋。3 皮鞋要保持干凈、光亮，不準(zhǔn)釘響底。 4 應(yīng)每曰修剪胡須，發(fā)不蓋耳遮領(lǐng)，不得剃光頭。 5 面部、手部必須保持干爽清潔，不留長指甲（不長于指頭2毫米）。6 保持口腔清潔，上班前不吃異味食物。7 不得在大庭廣眾之下梳頭、挖鼻孔、搔癢、對人打噴嚏、打哈欠和伸懶腰等影響公司形象的行為。四、 行為舉止1 舉止應(yīng)大方得體，與人交談雙眼應(yīng)平視對方，不要左顧右盼。 2 遇上級領(lǐng)導(dǎo)來訪，應(yīng)即時敬禮相迎并問好， 3 站立的正確姿勢是：雙腳與兩肩同寬自然垂直分開（體重落在雙腳上），肩平、頭正、雙眼平視前方、挺胸、收腹。 4 坐姿：上身挺直，雙肩放松，手自然放在雙膝上，不得坐在椅子上前俯后仰，搖腿翹腳。5 注意走路姿勢：眼睛前視，肩平身直，雙臂自然下垂擺動，走平行步，不左顧右盼，不得與他人拉手，摟腰撓背；在樓道內(nèi)行走腳步要輕，不得奔跑（緊急情況下除外） 6 進入上級領(lǐng)導(dǎo)或其他部門辦公室前，應(yīng)先立在門外輕叩站三下，征得同意后方可入內(nèi)；進入后，不得隨意翻動室內(nèi)物品；若進去時門是關(guān)住的，出來時則應(yīng)隨手將門輕輕帶上。 7 進出辦公室，應(yīng)主動上前一步先拉開門，請同行的客戶、女士或來訪人員先行。 8 乘電梯要禮讓，先出后進，禁止在電梯內(nèi)大聲喧嘩、吵鬧。9 在各種場合，見到同事或業(yè)主都要面帶微笑，主動問好。五、 夜間電話接聽1 所有來電，務(wù)必在三響之內(nèi)接答。 2 拿起話筒先說“您好，*前臺值班”，語氣平和。 3 通話時，話筒的一邊置于唇下約5厘米處，盡量不使用免提鍵。 4 認(rèn)真傾聽對方講話，需要時應(yīng)詳細(xì)記錄對方通知或留言的事由、時間、地點、姓名，并向?qū)Ψ綇?fù)述一遍。5 通話完畢后應(yīng)說“再見”，不得用力擲話筒。 6 上班時間一般不打私人電話，如有急事，通話時間不宜超過3分鐘（禁止打聲訊電話） 保安人員工作細(xì)則一、儀表著裝 1、按公司配發(fā)制服統(tǒng)一著裝和佩戴，制服須保持潔凈、平整，各項配置標(biāo)志齊全規(guī)范。 2、風(fēng)紀(jì)嚴(yán)整，不得敞開衣領(lǐng)，翻卷衣袖、褲邊；上崗前須到更衣室鏡子前整理儀表。 3、上崗前、下崗后須到指定點更衣；不得將制服及佩戴物帶離小區(qū)；服裝清洗不得影響正常上崗著裝。 4、保安人員儀表須潔凈端正，不得留長發(fā)、胡須。 二、上崗姿態(tài) 1、在崗時須精神飽滿，精力集中。 2、站崗時保持抬頭、挺胸、收腹、并腿，巡崗時須在站立的基礎(chǔ)上做到步伐穩(wěn)健，雙臂前后自然擺動，不得有手插衣褲口袋、手叉腰間等散漫舉止。 3、兩人巡崗時須并排，保持上崗姿態(tài)統(tǒng)一步伐行進；兩人以上巡邏或同行時須列縱隊，保持上崗姿態(tài)統(tǒng)一步伐行進。 4、在崗期間不得吸煙吃零食，不得有閑聊、睡崗及其他懈怠行為。 三、文明禮貌執(zhí)勤 1、對待員工或來賓須態(tài)度和藹、耐心周到，行為舉止須自然端正、落落大方。 2、禮貌待人，遇員工或外來人員需交涉或按章管理時，在開始前和完成后皆須先敬禮，把“先生、女士、您好、請問、對不起、打擾了、感謝合作”等禮貌用語體現(xiàn)在實際工作中。 3、禁止任何粗俗言談、污言穢語。 四、門衛(wèi)崗 1、對出入公司的人員必要時進行查詢，言語文明，并做好登記和引導(dǎo)工作，配合前臺來訪客人須出示有效身份證明，填寫來訪人員登記表，說明來訪事由，被訪人姓名、電話等。 2、勸阻無關(guān)人員（快遞、送餐、推銷人員，勸阻在公司外）及未經(jīng)批準(zhǔn)的人員進入公司區(qū)域。 五、巡邏崗 1、巡邏執(zhí)勤人員根據(jù)每日排班表按規(guī)定區(qū)域及路線實施巡邏執(zhí)勤。 2、巡邏崗執(zhí)勤主要內(nèi)容包括：公司內(nèi)陌生人員查詢，勸阻已進入公司的無關(guān)閑雜人員，飲水機擺放情況；辦公區(qū)域美觀、安全通道、照明燈及有關(guān)配套設(shè)施完好情況，及時發(fā)現(xiàn)不安全隱患，制止不法行為及違反公司綜合管理制度的現(xiàn)象等。 3、認(rèn)真遵守姿態(tài)、禮貌用語等方面的規(guī)定。 4、巡邏情況及時記錄。保安員巡邏服務(wù)一、目的全方位巡查管理區(qū)域，保證大廈三層、五層的安全，維持良好的工作和生活秩序。二、適用范圍各管理處保安巡邏。三、準(zhǔn)備工作按保安員儀容儀表規(guī)定和保安員交接班制度做好上崗執(zhí)勤的準(zhǔn)備工作和交接工作。四、工作時間安排1.值班崗保安實行24小時值班制。三層前臺、B座三層貨梯門為固定崗，24小時在崗，流動崗負(fù)責(zé)大廈巡邏，巡邏佩戴對講機。2.早班：6:0012:00，中班：12:0018:00，晚班：18:006:OO，早、中、晚三班每十天依次輪換一次：即每月10日，20日，30日為倒班日。3.巡邏：(1)巡邏周期：30分鐘1次，每小時打卡一次，每周將巡邏范圍內(nèi)所有樓宇的樓道、天面巡查一遍。更換飲水機飲用水。(2)巡邏規(guī)律：不制定固定路線，但不留“死角”、“偏角”。五、巡邏檢查內(nèi)容檢查各崗位執(zhí)勤情況：日常巡視檢查執(zhí)勤情況由各班長和主管負(fù)責(zé)。1.交接班時，交接雙方班長要到各崗位檢查：交接是否認(rèn)真，手續(xù)是否辦妥，儀容儀表是否符合有關(guān)規(guī)定等，發(fā)現(xiàn)問題，及時糾正，并做好記錄。2.每小時巡邏班長到各崗位巡視一次，并不少于兩次檢查巡邏簽到情況，認(rèn)真填寫保安工作班檢表。3.主管巡視檢查各崗位每班不少于兩次。4.巡查時，發(fā)現(xiàn)不認(rèn)真或違紀(jì)等情況，要及時糾正，做好記錄并上報。5.本班執(zhí)勤中遇到疑難問題時，班長應(yīng)立即到場，按有關(guān)規(guī)定處理，不能解決時報告主管或管理處處理。保安員門崗服務(wù)一、在指定位置、指定方向立崗，嚴(yán)禁脫崗。二、立崗姿勢端正，身體挺直，雙手背后，兩腿呈跨立狀，不準(zhǔn)稍息呈依倚狀或其他姿勢，面帶微笑行注目禮，遇領(lǐng)導(dǎo)敬禮。三、辦公區(qū)域?qū)嵭腥?4小時立崗保安服務(wù)。九、交接崗時按規(guī)范操作。十八、日檢1.管理處保安主管根據(jù)保安工作檢驗標(biāo)準(zhǔn)和各班班長填寫的班檢表的情況對保安隊所有工作及保安員進行檢查。2.巡視檢查：分管保安工作的主管，根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)對各保安工作進行檢查。十九、周檢、月檢管理處的主管及管理領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)對管理部門進行周檢、月檢，其中對保安工作一項單獨進行全面檢查，并分別填寫周檢表、月檢表。 保安員職業(yè)道德規(guī)范一、熱愛本職工作，忠于職守，以高度的敬業(yè)精神，滿腔熱忱地投入服務(wù)，認(rèn)真履行職責(zé)，任勞任怨，出色地完成保衛(wèi)任務(wù)。二、遵紀(jì)守法，勇于護法，切實做到學(xué)法、守法、用法，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得認(rèn)可和信任。三、不計個人得失，樂于奉獻。四、文明執(zhí)勤，禮貌待人。五、廉潔奉公，不牟私利。保安員必須廉潔自律，堅持原則，照章辦事，不給違法違紀(jì)分子任何可乘之機。六、尊老愛幼，樂于助人，拾金不昧，樹立社會主義精神文明新風(fēng)尚。 保安服務(wù)紀(jì)律一、保安人員必須嚴(yán)格遵守國家政策、法令、法律、法規(guī)，認(rèn)真執(zhí)行公司規(guī)定的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，堅持安全第一、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，努力完成公司下達的各項保安任務(wù)。二、保安人員在值勤工作中應(yīng)嚴(yán)格遵守公司及部門規(guī)定的各項規(guī)章制度和操作規(guī)程。服從領(lǐng)導(dǎo)，聽從指揮，堅守崗位，恪盡職守。三、保安人員必須嚴(yán)格遵守16個不準(zhǔn)：1.不準(zhǔn)酒后值勤和在上班時飲酒。2.不準(zhǔn)在崗位上與他人發(fā)生爭吵或打架。3.不準(zhǔn)在值勤時間吸煙、吃零食。4.不準(zhǔn)在夜間值勤時打瞌睡。5.不準(zhǔn)在工作時間做與工作無關(guān)的事情。6.不準(zhǔn)在上崗時攜帶手機、耳機。7.不準(zhǔn)擅離崗位、脫崗、串崗。8.不準(zhǔn)佩戴手鏈、項鏈、戒指等