質量經(jīng)濟性分析.doc

質量經(jīng)濟性分析提高經(jīng)濟效益是企業(yè)經(jīng)營管理中的一個重要目標。企業(yè)的經(jīng)濟效益同許多因素有關，但最重要的是產(chǎn)品質量和質量管理，高的產(chǎn)品質量是企業(yè)取得經(jīng)濟效益的基石。9.6.1 質量的經(jīng)濟性所謂產(chǎn)品質量的經(jīng)濟性，就是追求產(chǎn)品在整個生命周期內，給生產(chǎn)者、消費者（或用戶）以及整個社會帶來的總損失最小。質量波動有其內在的原因和規(guī)律，制造過程的質量波動會帶來質量損失。質量損失函數(shù)對質量的技術經(jīng)濟分析提供了方便且易于操作的工具，具有良好的實用價值。前面已經(jīng)提到，如果工序或生產(chǎn)系統(tǒng)處于控制狀態(tài)，即消除了異常因素的影響，而只受隨機因素的作用，則質量特征值（主要指計量值）大多數(shù)服從正態(tài)分布。當質量服從正態(tài)分布時，能使產(chǎn)品質量具有最好的經(jīng)濟性?？捎孟旅娴睦蛹右哉f明。圖9.8 不同分布的經(jīng)濟性如圖9.8所示，設有A、B兩個工廠，按同一標準設計、制造同種產(chǎn)品，由于生產(chǎn)條件及控制程序不同，所以A廠和B廠生產(chǎn)出來的產(chǎn)品，質量特性值的分布不同。圖中實線表示A廠的質量特性值的分布，其形狀基本上是服從以目標值為中心的正態(tài)分布，其標準差為10/6。由“”原則可知，A廠產(chǎn)品的質量特性值落在范圍內的概率為99.73%。虛線表示B廠的產(chǎn)品質量特性值的分布，可以看出，此分布呈均勻分布形狀，根據(jù)數(shù)理統(tǒng)計學原理，其分布的標準差約為10/，其產(chǎn)品不合格率幾乎等于零。如果將A廠和B廠的產(chǎn)品作一比較，盡管A、B兩廠都滿足公差要求，甚至B廠的不合格率比A廠要小，但從質量水平來看，A廠卻優(yōu)于B廠。一個內行的購買者，如果想購買一批產(chǎn)品（而不是一個產(chǎn)品），一定會購買A廠的產(chǎn)品，因為A廠的產(chǎn)品小誤差比例比B廠高，其原因在于A、B兩廠的質量特性值分布性質有著本質的不同。A廠的產(chǎn)品測量值是正態(tài)分布，因此有更大比例的產(chǎn)品接近理想的目標值，在使用中其損失較小。經(jīng)過計算和對比后，可明顯看出A、B兩廠的產(chǎn)品質量水平，就其接近理想目標值來說，差距極其明顯。同理，如果B廠不是正態(tài)分布，也不是均勻分布 ，而是其他分布，也可得到同樣結論。因此可以得出結論，只有在正態(tài)分布情況下，才具有最好的經(jīng)濟性。質量經(jīng)濟性強調產(chǎn)品不僅要滿足適用性要求，還應該講求經(jīng)濟性，也就是說要講求成本低，要研究產(chǎn)品質量同成本變化的關系。質量與費用的最佳選擇，受到許多內部和外部因素的影響，一方面要保證產(chǎn)品的質量好，使用戶滿意；另一方面要保證支付的費用盡可能低。這就是質量與經(jīng)濟的協(xié)調，是質量經(jīng)濟性的表現(xiàn)。在計算和考慮成本時，不能只講企業(yè)的制造成本，還要考慮產(chǎn)品的使用成本，即從滿足整個社會需要出發(fā)，用最少的社會勞動消耗，取得最好的社會經(jīng)濟效果。9.6.2 產(chǎn)品質量水平與質量經(jīng)濟性在確定產(chǎn)品的質量水平時，除滿足國家規(guī)定的有關技術方針、政策等之外，其原則是盡量為企業(yè)帶來更多的利潤。企業(yè)的利潤一般決定于產(chǎn)品的價格與產(chǎn)品成本的差額，而成本和價格往往又決定于產(chǎn)品的質量水平，這就是所謂的最佳質量水平。因此，最佳質量水平絕非最高質量水平，不要將兩者混為一談。圖9.9表示了價格、成本、利潤和質量水平的一般關系。由圖中可以看出，質量水平為M時，利潤為最高，也就是最佳質量水平。質量水平低于A或高于B時，都將產(chǎn)生虧損，a、b兩點即為盈虧點。實際上，企業(yè)并非都選擇最佳質量水平M為目標，通常是在a、b兩點之間的某個質量水平。這要根據(jù)市場需求和企業(yè)的技術水平、設備能力以及銷售渠道等因素綜合考慮。圖9.9 價格、成本、利潤和質量水平的關系在市場競爭條件下，質量水平與市場需求有密切關系，因而對市場需求的變化情況進行預測就顯得特別重要。我們知道，生產(chǎn)出來的產(chǎn)品通過市場轉到用戶的手中，用戶對質量的要求是變動的和不斷提高的，并通過市場反映出來，這就要求產(chǎn)品質量要有靈敏的適應性。但新的質量水平從形成到制造出新的質量水平的成品供應市場，會有一個相當長的周期，這就往往導致新質量水平產(chǎn)品的供應滯后于用戶的需求，從而錯過了時機。正是由于以上原因，對質量水平以及相應的質量保證耗費，同滿足市場需求之間的關系進行預測和分析就有重要意義。美國麻省理工學院的福里斯特（J. W. Forrester）教授在研究一個公司如何才能獲得高利潤的快速增長時，提出了一個基本的通用關系。福里斯特的分析方法可簡要歸納如下：產(chǎn)品的質量水平同滿足市場潛在需求的百分比有密切關系，當產(chǎn)品尚未達到一定的質量水平時，不能滿足任何的潛在市場需求；當達到一定質量水平后，質量的改善可能很快擴大市場，最后為了更進一步滿足市場需求，就要求大大提高質量水平。圖9.10就表示了這種依存在的關系。圖9.10 質量水平與滿足市場百分比的關系提高產(chǎn)品質量可以采用不同的方案。圖9.11中的兩條曲線A和B，就是表示質量水平和質量保證費用之間具有不同依存關系的兩種改進質量的方案。其中方案A表示只對產(chǎn)品結構作局部改進，這種方法為提高質量所花費的費用較少，并且在產(chǎn)品的早期就能得到較高的收益，但從長遠的角度看，提高產(chǎn)品質量的潛力有限；方案表示對產(chǎn)品進行根本性質的改造，在產(chǎn)品被人們接受前，必須投入可觀的研究和開發(fā)費用。方案B雖然在短期內收益較少，但提高質量的潛力大，在未來的市場上將有更好的銷路。 圖9.11 兩種方案的費用和市場滿足率的比較實際采用方案A還是方案B，要根據(jù)市場的目標而定。當把圖9.9和圖9.10中的曲線合并到一起時，橫坐標在組合圖中采用兩個標度，即市場滿足率和費用，如圖9.11所示。圖中的水平線E和方案B、A相交，表明達到同樣的質量水平，方案B所花費的費用比方案A要多得多，但方案B所對應的是一個很小的市場滿足率。當產(chǎn)品質量達到F高度時，只有方案B才能實現(xiàn)高的市場滿足率。方案A、B的交點K，表示方案A和方案B具有相同的質量和相同的費用，當費用高于K點時，方案B比方案A可獲得較高的質量水平。因此，K點是一個重要的分界點，質量水平高于K點時，應采用B方案；反之，則應采用方案A。由此可見，選擇質量水平是一個比較復雜的技術經(jīng)濟問題，因為它涉及市場需求以及提高質量水平所采用的方法的特點等一系列有關的問題。9.6.3 提高質量經(jīng)濟性的途徑質量的經(jīng)濟性是指產(chǎn)品生命周期全過程的經(jīng)濟性，產(chǎn)品的生命周期包括3個時期：開發(fā)設計過程、制造過程、使用過程。1提高產(chǎn)品開發(fā)設計過程的質量經(jīng)濟性在產(chǎn)品的開發(fā)設計中，不僅要注意技術問題，也要注意經(jīng)濟性，做到技術和經(jīng)濟的統(tǒng)一。要點如下：圖9.12 產(chǎn)品的生命周期（1）作好市場需求的預測。由于產(chǎn)品的質量水平與市場需求有緊密的關系，因此要進入市場到最后退出市場，都有一個發(fā)展過程，可以分為試銷、旺銷、飽和及衰退4個階段，如圖9.12所示。一般要進行市場調查，了解產(chǎn)品的目標市場，用戶關心的是產(chǎn)品的適用性及使用性成本的費用，因此在產(chǎn)品的設計開發(fā)階段就必須考慮到產(chǎn)品的使用費用。（2）設計中要有完善的技術經(jīng)濟指標，要對總體方案進行可行性分析，做到設計上先進，經(jīng)濟上合理，生產(chǎn)上可行，綜合地考慮質量的社會經(jīng)濟效益。此外，還要運用可靠性工程、價值工程、正交試驗設計、魯棒性設計等先進技術，實現(xiàn)產(chǎn)品各組件質量特征參數(shù)指標的優(yōu)化設計。（3）注意質價匹配。質量和價格有時是矛盾的，要提高質量往往就會增加質量成本，成本增加又會引起價格的提高。如果質量成本不恰當?shù)脑黾樱瑢е聝r格過高，超過社會的一般購買力，產(chǎn)品就會滯銷。反之，產(chǎn)品質量低劣，即使價格再低，也會沒人購買。質價匹配是一個十分重要的問題，不能盲目追求先進性，忽視經(jīng)濟性，否則，生產(chǎn)出來的產(chǎn)品只能成為樣品、展品，而不能變?yōu)樯唐?。這種教訓在企業(yè)中并不少見。（4）重視功能匹配。產(chǎn)品的某一個零部件失效又無法替換，而其他部件盡管運行正常，最后也不得不整機丟棄或銷毀，給消費者或用戶帶來了經(jīng)濟上的損失。雖然真正做到這一點并不容易，但是可以把一些易損零件的壽命設計成與汽車的壽命或修理周期成整倍的關系，并盡量與汽車的大修周期重合。2提高生產(chǎn)制造過程的質量經(jīng)濟性 生產(chǎn)制造過程的質量稱為符合性質量。符合性質量水平對批量生產(chǎn)具有重要意義，它不僅是產(chǎn)品質量的重要標志，而且是經(jīng)濟性的重要標志，通常用批量生產(chǎn)的合格品率來表示。合格產(chǎn)品的單位成本費用與符合性水平的關系如圖9.13所示。圖9.13 成本與制造質量的關系曲線圖中表示生產(chǎn)過程中的預防成本和鑒定成本費用，表示生產(chǎn)的損失成本費用，主要是由廢品、次品、返修品造成的，于是保證該質量水平的總成本費用等于+。可以看出總成本有一個最低點A，對應q0點是最經(jīng)濟的符合性質量水平。當然這是一個理論上的點，實際用q0點附近的區(qū)間表示這個最佳值。需要在生產(chǎn)中積累較多的實際經(jīng)驗和數(shù)據(jù)，才能正確地用最經(jīng)濟的符合性質量水平指導生產(chǎn)活動。從質量損失函數(shù)的形式也可以看出，制造過程嚴格采取措施控制質量特征值的穩(wěn)定性以及減小質量特征的分散程度，就可以減小質量損失?？梢赃\用前面所講述的各種工序控制方法，對工序質量狀況進行分析、診斷、控制和改善。3提高產(chǎn)品使用過程的質量經(jīng)濟性產(chǎn)品生命周期費用不僅與設計和制造成