質(zhì)量經(jīng)濟性分析.doc

質(zhì)量經(jīng)濟性分析提高經(jīng)濟效益是企業(yè)經(jīng)營管理中的一個重要目標。企業(yè)的經(jīng)濟效益同許多因素有關(guān)，但最重要的是產(chǎn)品質(zhì)量和質(zhì)量管理，高的產(chǎn)品質(zhì)量是企業(yè)取得經(jīng)濟效益的基石。9.6.1 質(zhì)量的經(jīng)濟性所謂產(chǎn)品質(zhì)量的經(jīng)濟性，就是追求產(chǎn)品在整個生命周期內(nèi)，給生產(chǎn)者、消費者（或用戶）以及整個社會帶來的總損失最小。質(zhì)量波動有其內(nèi)在的原因和規(guī)律，制造過程的質(zhì)量波動會帶來質(zhì)量損失。質(zhì)量損失函數(shù)對質(zhì)量的技術(shù)經(jīng)濟分析提供了方便且易于操作的工具，具有良好的實用價值。前面已經(jīng)提到，如果工序或生產(chǎn)系統(tǒng)處于控制狀態(tài)，即消除了異常因素的影響，而只受隨機因素的作用，則質(zhì)量特征值（主要指計量值）大多數(shù)服從正態(tài)分布。當質(zhì)量服從正態(tài)分布時，能使產(chǎn)品質(zhì)量具有最好的經(jīng)濟性?？捎孟旅娴睦蛹右哉f明。圖9.8 不同分布的經(jīng)濟性如圖9.8所示，設(shè)有A、B兩個工廠，按同一標準設(shè)計、制造同種產(chǎn)品，由于生產(chǎn)條件及控制程序不同，所以A廠和B廠生產(chǎn)出來的產(chǎn)品，質(zhì)量特性值的分布不同。圖中實線表示A廠的質(zhì)量特性值的分布，其形狀基本上是服從以目標值為中心的正態(tài)分布，其標準差為10/6。由“”原則可知，A廠產(chǎn)品的質(zhì)量特性值落在范圍內(nèi)的概率為99.73%。虛線表示B廠的產(chǎn)品質(zhì)量特性值的分布，可以看出，此分布呈均勻分布形狀，根據(jù)數(shù)理統(tǒng)計學(xué)原理，其分布的標準差約為10/，其產(chǎn)品不合格率幾乎等于零。如果將A廠和B廠的產(chǎn)品作一比較，盡管A、B兩廠都滿足公差要求，甚至B廠的不合格率比A廠要小，但從質(zhì)量水平來看，A廠卻優(yōu)于B廠。一個內(nèi)行的購買者，如果想購買一批產(chǎn)品（而不是一個產(chǎn)品），一定會購買A廠的產(chǎn)品，因為A廠的產(chǎn)品小誤差比例比B廠高，其原因在于A、B兩廠的質(zhì)量特性值分布性質(zhì)有著本質(zhì)的不同。A廠的產(chǎn)品測量值是正態(tài)分布，因此有更大比例的產(chǎn)品接近理想的目標值，在使用中其損失較小。經(jīng)過計算和對比后，可明顯看出A、B兩廠的產(chǎn)品質(zhì)量水平，就其接近理想目標值來說，差距極其明顯。同理，如果B廠不是正態(tài)分布，也不是均勻分布 ，而是其他分布，也可得到同樣結(jié)論。因此可以得出結(jié)論，只有在正態(tài)分布情況下，才具有最好的經(jīng)濟性。質(zhì)量經(jīng)濟性強調(diào)產(chǎn)品不僅要滿足適用性要求，還應(yīng)該講求經(jīng)濟性，也就是說要講求成本低，要研究產(chǎn)品質(zhì)量同成本變化的關(guān)系。質(zhì)量與費用的最佳選擇，受到許多內(nèi)部和外部因素的影響，一方面要保證產(chǎn)品的質(zhì)量好，使用戶滿意；另一方面要保證支付的費用盡可能低。這就是質(zhì)量與經(jīng)濟的協(xié)調(diào)，是質(zhì)量經(jīng)濟性的表現(xiàn)。在計算和考慮成本時，不能只講企業(yè)的制造成本，還要考慮產(chǎn)品的使用成本，即從滿足整個社會需要出發(fā)，用最少的社會勞動消耗，取得最好的社會經(jīng)濟效果。9.6.2 產(chǎn)品質(zhì)量水平與質(zhì)量經(jīng)濟性在確定產(chǎn)品的質(zhì)量水平時，除滿足國家規(guī)定的有關(guān)技術(shù)方針、政策等之外，其原則是盡量為企業(yè)帶來更多的利潤。企業(yè)的利潤一般決定于產(chǎn)品的價格與產(chǎn)品成本的差額，而成本和價格往往又決定于產(chǎn)品的質(zhì)量水平，這就是所謂的最佳質(zhì)量水平。因此，最佳質(zhì)量水平絕非最高質(zhì)量水平，不要將兩者混為一談。圖9.9表示了價格、成本、利潤和質(zhì)量水平的一般關(guān)系。由圖中可以看出，質(zhì)量水平為M時，利潤為最高，也就是最佳質(zhì)量水平。質(zhì)量水平低于A或高于B時，都將產(chǎn)生虧損，a、b兩點即為盈虧點。實際上，企業(yè)并非都選擇最佳質(zhì)量水平M為目標，通常是在a、b兩點之間的某個質(zhì)量水平。這要根據(jù)市場需求和企業(yè)的技術(shù)水平、設(shè)備能力以及銷售渠道等因素綜合考慮。圖9.9 價格、成本、利潤和質(zhì)量水平的關(guān)系在市場競爭條件下，質(zhì)量水平與市場需求有密切關(guān)系，因而對市場需求的變化情況進行預(yù)測就顯得特別重要。我們知道，生產(chǎn)出來的產(chǎn)品通過市場轉(zhuǎn)到用戶的手中，用戶對質(zhì)量的要求是變動的和不斷提高的，并通過市場反映出來，這就要求產(chǎn)品質(zhì)量要有靈敏的適應(yīng)性。但新的質(zhì)量水平從形成到制造出新的質(zhì)量水平的成品供應(yīng)市場，會有一個相當長的周期，這就往往導(dǎo)致新質(zhì)量水平產(chǎn)品的供應(yīng)滯后于用戶的需求，從而錯過了時機。正是由于以上原因，對質(zhì)量水平以及相應(yīng)的質(zhì)量保證耗費，同滿足市場需求之間的關(guān)系進行預(yù)測和分析就有重要意義。美國麻省理工學(xué)院的福里斯特（J. W. Forrester）教授在研究一個公司如何才能獲得高利潤的快速增長時，提出了一個基本的通用關(guān)系。福里斯特的分析方法可簡要歸納如下：產(chǎn)品的質(zhì)量水平同滿足市場潛在需求的百分比有密切關(guān)系，當產(chǎn)品尚未達到一定的質(zhì)量水平時，不能滿足任何的潛在市場需求；當達到一定質(zhì)量水平后，質(zhì)量的改善可能很快擴大市場，最后為了更進一步滿足市場需求，就要求大大提高質(zhì)量水平。圖9.10就表示了這種依存在的關(guān)系。圖9.10 質(zhì)量水平與滿足市場百分比的關(guān)系提高產(chǎn)品質(zhì)量可以采用不同的方案。圖9.11中的兩條曲線A和B，就是表示質(zhì)量水平和質(zhì)量保證費用之間具有不同依存關(guān)系的兩種改進質(zhì)量的方案。其中方案A表示只對產(chǎn)品結(jié)構(gòu)作局部改進，這種方法為提高質(zhì)量所花費的費用較少，并且在產(chǎn)品的早期就能得到較高的收益，但從長遠的角度看，提高產(chǎn)品質(zhì)量的潛力有限；方案表示對產(chǎn)品進行根本性質(zhì)的改造，在產(chǎn)品被人們接受前，必須投入可觀的研究和開發(fā)費用。方案B雖然在短期內(nèi)收益較少，但提高質(zhì)量的潛力大，在未來的市場上將有更好的銷路。 圖9.11 兩種方案的費用和市場滿足率的比較實際采用方案A還是方案B，要根據(jù)市場的目標而定。當把圖9.9和圖9.10中的曲線合并到一起時，橫坐標在組合圖中采用兩個標度，即市場滿足率和費用，如圖9.11所示。圖中的水平線E和方案B、A相交，表明達到同樣的質(zhì)量水平，方案B所花費的費用比方案A要多得多，但方案B所對應(yīng)的是一個很小的市場滿足率。當產(chǎn)品質(zhì)量達到F高度時，只有方案B才能實現(xiàn)高的市場滿足率。方案A、B的交點K，表示方案A和方案B具有相同的質(zhì)量和相同的費用，當費用高于K點時，方案B比方案A可獲得較高的質(zhì)量水平。因此，K點是一個重要的分界點，質(zhì)量水平高于K點時，應(yīng)采用B方案；反之，則應(yīng)采用方案A。由此可見，選擇質(zhì)量水平是一個比較復(fù)雜的技術(shù)經(jīng)濟問題，因為它涉及市場需求以及提高質(zhì)量水平所采用的方法的特點等一系列有關(guān)的問題。9.6.3 提高質(zhì)量經(jīng)濟性的途徑質(zhì)量的經(jīng)濟性是指產(chǎn)品生命周期全過程的經(jīng)濟性，產(chǎn)品的生命周期包括3個時期：開發(fā)設(shè)計過程、制造過程、使用過程。1提高產(chǎn)品開發(fā)設(shè)計過程的質(zhì)量經(jīng)濟性在產(chǎn)品的開發(fā)設(shè)計中，不僅要注意技術(shù)問題，也要注意經(jīng)濟性，做到技術(shù)和經(jīng)濟的統(tǒng)一。要點如下：圖9.12 產(chǎn)品的生命周期（1）作好市場需求的預(yù)測。由于產(chǎn)品的質(zhì)量水平與市場需求有緊密的關(guān)系，因此要進入市場到最后退出市場，都有一個發(fā)展過程，可以分為試銷、旺銷、飽和及衰退4個階段，如圖9.12所示。一般要進行市場調(diào)查，了解產(chǎn)品的目標市場，用戶關(guān)心的是產(chǎn)品的適用性及使用性成本的費用，因此在產(chǎn)品的設(shè)計開發(fā)階段就必須考慮到產(chǎn)品的使用費用。（2）設(shè)計中要有完善的技術(shù)經(jīng)濟指標，要對總體方案進行可行性分析，做到設(shè)計上先進，經(jīng)濟上合理，生產(chǎn)上可行，綜合地考慮質(zhì)量的社會經(jīng)濟效益。此外，還要運用可靠性工程、價值工程、正交試驗設(shè)計、魯棒性設(shè)計等先進技術(shù)，實現(xiàn)產(chǎn)品各組件質(zhì)量特征參數(shù)指標的優(yōu)化設(shè)計。（3）注意質(zhì)價匹配。質(zhì)量和價格有時是矛盾的，要提高質(zhì)量往往就會增加質(zhì)量成本，成本增加又會引起價格的提高。如果質(zhì)量成本不恰當?shù)脑黾?，?dǎo)致價格過高，超過社會的一般購買力，產(chǎn)品就會滯銷。反之，產(chǎn)品質(zhì)量低劣，即使價格再低，也會沒人購買。質(zhì)價匹配是一個十分重要的問題，不能盲目追求先進性，忽視經(jīng)濟性，否則，生產(chǎn)出來的產(chǎn)品只能成為樣品、展品，而不能變?yōu)樯唐?。這種教訓(xùn)在企業(yè)中并不少見。（4）重視功能匹配。產(chǎn)品的某一個零部件失效又無法替換，而其他部件盡管運行正常，最后也不得不整機丟棄或銷毀，給消費者或用戶帶來了經(jīng)濟上的損失。雖然真正做到這一點并不容易，但是可以把一些易損零件的壽命設(shè)計成與汽車的壽命或修理周期成整倍的關(guān)系，并盡量與汽車的大修周期重合。2提高生產(chǎn)制造過程的質(zhì)量經(jīng)濟性 生產(chǎn)制造過程的質(zhì)量稱為符合性質(zhì)量。符合性質(zhì)量水平對批量生產(chǎn)具有重要意義，它不僅是產(chǎn)品質(zhì)量的重要標志，而且是經(jīng)濟性的重要標志，通常用批量生產(chǎn)的合格品率來表示。合格產(chǎn)品的單位成本費用與符合性水平的關(guān)系如圖9.13所示。圖9.13 成本與制造質(zhì)量的關(guān)系曲線圖中表示生產(chǎn)過程中的預(yù)防成本和鑒定成本費用，表示生產(chǎn)的損失成本費用，主要是由廢品、次品、返修品造成的，于是保證該質(zhì)量水平的總成本費用等于+?？梢钥闯隹偝杀居幸粋€最低點A，對應(yīng)q0點是最經(jīng)濟的符合性質(zhì)量水平。當然這是一個理論上的點，實際用q0點附近的區(qū)間表示這個最佳值。需要在生產(chǎn)中積累較多的實際經(jīng)驗和數(shù)據(jù)，才能正確地用最經(jīng)濟的符合性質(zhì)量水平指導(dǎo)生產(chǎn)活動。從質(zhì)量損失函數(shù)的形式也可以看出，制造過程嚴格采取措施控制質(zhì)量特征值的穩(wěn)定性以及減小質(zhì)量特征的分散程度，就可以減小質(zhì)量損失?？梢赃\用前面所講述的各種工序控制方法，對工序質(zhì)量狀況進行分析、診斷、控制和改善。3提高產(chǎn)品使用過程的質(zhì)量經(jīng)濟性產(chǎn)品生命周期費用不僅與設(shè)計和制造成