業(yè)務(wù)單據(jù)填寫(xiě)規(guī)范.doc

業(yè)務(wù)單據(jù)規(guī)范填寫(xiě)一、業(yè)務(wù)受理單的填寫(xiě)（必填項(xiàng)）1. 所屬運(yùn)營(yíng)公司：指所在運(yùn)營(yíng)公司（如運(yùn)營(yíng)七公司）。2. 用戶編號(hào)：用戶賬號(hào)（由營(yíng)帳提供給業(yè)務(wù)人員，開(kāi)戶時(shí)必須填寫(xiě)）3. 申請(qǐng)類型：指用戶目前需要辦理的業(yè)務(wù)（如新裝、搬遷等）4. 客戶名稱：指客戶所提供的有效證件復(fù)印件資料上的名字.5. 有效證件及證件號(hào)碼：身份證，護(hù)照 ，學(xué)生證，老師證，軍官證及證件上的證件號(hào)碼6. 聯(lián)系電話：指能與客戶聯(lián)系上的電話，包括移動(dòng)電話和固定電話.7. 接入地址：指客戶需要開(kāi)通的接入地址，填寫(xiě)格式為：廣州市+地區(qū)+XX路+XX號(hào)+社區(qū)名稱+第X期+樓棟+房號(hào)8. 產(chǎn)品類別：指用戶選擇的帶寬（如2M、3M等，選擇其它要注明）9. 社區(qū)性質(zhì)：指安裝地址是屬于社區(qū)還是商業(yè)10. 支付方式：目前只支持現(xiàn)金、刷卡和支票11. 使用期限：指用戶所選套餐的啟始時(shí)間及截止時(shí)間（如用戶選擇半年交，使用期限2011年3月17日至2011年9月17日），如贈(zèng)送1個(gè)月，贈(zèng)送月份要在期滿贈(zèng)送里填寫(xiě)1，截止時(shí)間包括贈(zèng)送時(shí)間，即要填寫(xiě)2011年10月17日）12. 收費(fèi)項(xiàng)目：一次性入網(wǎng)安裝調(diào)試費(fèi)指：安裝費(fèi)200元；網(wǎng)絡(luò)使用費(fèi)：套餐金額；手續(xù)費(fèi)：搬遷、暫停等所收的費(fèi)用；共計(jì)：指實(shí)際收到的金額小寫(xiě)（需要豁免或打折的要減去）大寫(xiě)：與小寫(xiě)相對(duì)應(yīng)的大寫(xiě)金額15.確認(rèn)簽名：指客戶對(duì)受理單上所填寫(xiě)資料的確認(rèn)簽名16.業(yè)務(wù)受理人：指辦理開(kāi)戶手續(xù)經(jīng)手人簽名13. 日期：指為客戶辦理業(yè)務(wù)當(dāng)天的日期。14. 變更前信息：指辦理變更或搬遷的用戶，填寫(xiě)用戶變更前的信息或地址15. 老用戶介紹新用戶：指介紹新用戶的老用戶的信息二、業(yè)務(wù)開(kāi)通單的填寫(xiě)（必填項(xiàng)）1. 服務(wù)日期：指工作人員上門(mén)安裝的日期2. 客戶姓名：指客戶受理單上提供的客戶姓名.3. 聯(lián)系電話：指能與客戶聯(lián)系上的電話，包括移動(dòng)電話和固定電話.4. 用戶編號(hào)：用戶賬號(hào)，與業(yè)務(wù)受理單上的帳號(hào)必需一致5. 到達(dá)時(shí)間：指工作人員到達(dá)用戶家的時(shí)間6. 接入地址：指客戶需要開(kāi)通的接入地址，填寫(xiě)格式為：地區(qū)社區(qū)名稱+樓棟+房號(hào)7. 用戶要求：指用戶的特別要求（如需要提供網(wǎng)卡等）8. 任務(wù)類別：指用戶目前需要辦理新開(kāi)、搬遷、改線業(yè)務(wù)等9. 工程材料：安裝所使用的材料數(shù)量10. 施工說(shuō)明：由工作人員填寫(xiě)(如已調(diào)試開(kāi)通可以寫(xiě)已開(kāi)通或已調(diào)試等)11. 調(diào)試情況：指路由器或單機(jī)12. 接入機(jī)箱編號(hào)、位置 設(shè)備端口：填寫(xiě)接入機(jī)箱的位置（與工單系統(tǒng)中登記信息一致），接入的設(shè)備及端口號(hào)13. 服務(wù)反饋：由客戶按照實(shí)際情況填寫(xiě)15.客戶簽名：指客戶對(duì)開(kāi)通單上所填寫(xiě)資料的確認(rèn)簽名，并確認(rèn)開(kāi)通16.用服簽名：指為用戶開(kāi)通服務(wù)的工作人員簽名14. 日期：指安裝開(kāi)通的日期。收款收據(jù)填寫(xiě)1 辦理日期：指收款當(dāng)天日期2 用戶姓名：指客戶所提供的有效證件復(fù)印件資料上的名字.3 用戶賬號(hào)：用戶賬號(hào)，與業(yè)務(wù)受理單上的帳號(hào)必需一致4 聯(lián)系電話：指能與客戶聯(lián)系上的電話，包括移動(dòng)電話和固定電話.5 安裝地址：指客戶需要開(kāi)通的接入地址，與業(yè)務(wù)受理單上的地址一致6 業(yè)務(wù)類型：指用戶目前需要辦理的業(yè)務(wù)（如初裝、變更等）7 產(chǎn)品類別：指用戶選擇的帶寬（如2M、3M等，選擇其它要注明）8 套餐類型：指用戶所選擇的套餐，如半年交、一年交等9 使用期限：指用戶所選套餐的啟始時(shí)間及截止時(shí)間（如用戶選擇半年交，使用期限2011年3月17日至2011年9月17日），如贈(zèng)送1個(gè)月，贈(zèng)送月份要在期滿贈(zèng)送里填寫(xiě)1，截止時(shí)間包括贈(zèng)送時(shí)間，即要填寫(xiě)2011年10月17日）10 繳費(fèi)分項(xiàng)：安裝調(diào)試費(fèi)：指安裝費(fèi)200元；網(wǎng)絡(luò)使用費(fèi)：使用套餐金額；手續(xù)費(fèi)：搬遷、暫停等所收的費(fèi)用；11 繳費(fèi)合計(jì)：指實(shí)際收到的金額小寫(xiě)（需要