精選職場禮儀職場十大精辟語錄(四篇).docx

工作總結(jié)參考范本精選職場禮儀職場十大精辟語錄(四篇)目錄：精選職場禮儀職場十大精辟語錄一精選職場禮儀職場學(xué)會道歉禮儀二精選職場禮儀職場開關(guān)門禮儀三精選職場禮儀職場待人接物的禮儀四1 / 15精選職場禮儀職場十大精辟語錄一大學(xué)畢業(yè)生要找的只是一個工作，而不是職業(yè)，更不是事業(yè)。在北京召開的首屆中國大學(xué)生就業(yè)高峰論壇上，專家們均認(rèn)為，高校畢業(yè)生就業(yè)時應(yīng)當(dāng)放低自身期望值，做好從藍領(lǐng)、灰領(lǐng)干起的心理準(zhǔn)備。大學(xué)學(xué)習(xí)期間，要盡量爭取腦袋滿，而不要急于口袋滿。中科院院士王選談對當(dāng)前部分學(xué)生休學(xué)開公司的看法。不要讀博士，因為博士在美國找工作的難度，相當(dāng)于女博士在中國找老公的難度。也千萬不要羨慕有3個博士頭銜的人，因為只有找不到工作的時候才會一個接一個地讀博士。一個沒有博士頭銜的留學(xué)生如是說。千萬不要以為美國沒有天才，美國的天才只不過是喜歡退學(xué)而已。也千萬不要以為中國人都是天才，中國的有些天才除了考分高，基本上什么都不會。一個留學(xué)生在看到中國人在拼命上哈佛時說。他們以為mba就像是一個美容院，讀完mba，出來就會容光煥發(fā)，脫胎換骨。令專家擔(dān)憂的是：mba在中國已被簡化為高薪加升職。中國人太多了，13億人，你藏在這么多人里頭，怎樣才能引起別人注意？一個老板要請人，兩個應(yīng)聘者能力差不多，那他一定會選那個長得比較好看的。一位整容師如此解釋為何中國流行整容熱。讓我講創(chuàng)業(yè)的故事，就像祥林嫂講阿毛的故事一樣，講多了也沒什么意義。福布斯和歐洲貨幣雙料中國內(nèi)地首富丁磊在母校中國電子科大說的話，以此表示對富豪話題的厭倦。八分人才，九分使用，十分待遇。力帆集團董事長尹明善談民營企業(yè)的留人之道。總是在裁人，簡稱總裁；老是板著臉，故稱老板；經(jīng)常不理人那叫經(jīng)理。商業(yè)職位新解。鐵飯碗的真正含義不是在一個地方吃一輩子飯，而是一輩子到哪兒都有飯吃。一個在網(wǎng)絡(luò)上流傳的帖子。3 / 15精選職場禮儀職場學(xué)會道歉禮儀二“勝敗乃兵家常事”這句話我們每個人都知道，只是工作中如果失敗的是自己這一方，估計除了責(zé)任心爆弱或者馬上被開了也不在意的人之外，大家都還是會很在乎自己的失敗。有些人一次的失敗，會導(dǎo)致信心下降，嚴(yán)重者可能一直頹廢，萎靡不振。如果我們把花花綠綠的職場分為“人”、“事”、“物”這三個維度來看的話，害怕失敗的理由不外乎于：害怕失敗對“人”造成的影響比如失敗造成的老板和同事對自己的不信任。害怕失敗對“事”造成的影響比如因為自己說錯一句話，客戶沒談成這種，事兒活生生地砸自己手里了。害怕失敗對“物”造成的影響比如造成了經(jīng)濟損失。不管是在這三個維度中的哪個失敗了，有點常識的職場人士一定會想，“我應(yīng)該怎么給所有干系人一些解釋和道歉呢?”是一味地道歉，反復(fù)地說對不起嗎?nonono,脾氣好點的干系人會因為你道歉過度反倒自己覺得內(nèi)疚，以后不敢再給你什么批評給建議。沒有批評和建議那還怎么在職場中成長呢?脾氣差點的干系人可能直接就會問你除了道歉還會什么。那是真心誠意地道歉過一次，就沒有然后了嗎?這怎么能叫干系人安心，能讓失敗的事情還有反敗為勝的幾率呢?在職場中如果做了太多次的“就沒有然后了”的事情，職業(yè)生涯也會變得“沒有然后了”的。那我們一起看看如果在職場中犯了錯，有沒有什么比較好的方法來道歉呢?還是分“人”,“事”,“物”這三個維度來看。首先，站在對方的角度上考慮一下，你的失敗對對方造成的，是什么樣的影響。比如如果對方是你的老板，那么也許你的失敗會讓ta少了一次跟大老板邀功的機會;如果對方是你的同事，也許ta會害怕你的失敗會對他受到牽連。其次，再看看對方想從你這里要的是什么。ta是想要你能為ta最好業(yè)績?是希望能跟你維持良好的人際關(guān)系?是希望你不要牽連到ta?最后，根據(jù)上面兩點分析推測出來的“你自己的失敗會對ta造成的影響”,以及“ta想從你這里要的”,來告訴對方一段能夠讓他安心的道歉詞和實際行動、比如，你害怕老板會因為你的失敗而對你不再信任，經(jīng)過你的分析，發(fā)現(xiàn)你的失敗對老板造成的影響是不好向大老板邀功，老板想從你這里得到的就是你好好干活出業(yè)績，那除了倒背著都會的“老板，對不起我錯了，下次我一定努力?！敝?，再加上一些你最近做的，也能算是給團隊業(yè)績添彩的事情的話，老板的心情一定會瞬時好很多。對你的信任雖然不會馬上爆棚，但至少不會僅僅盯著你這次的失敗那么慘。最后的最后，請一定告訴對方你的改進行動。至于要說到多詳細，看你和對方之前的緊密度了。緊密度越高，就越應(yīng)該告訴對方你的詳細改進計劃(比如你的老板，你的mentor,你的同組同事)。如果你和對方的緊密度沒有那么高，對方?jīng)]有那么多時間愿意給你的話，就說的簡潔明了一些(比如對你的大老板，或者同組但分工完全不同的同事)。因為職場中最怕失去的是信任。如果對方對你不再有信任，那之后的路會變得很艱難。僅僅猜透了對方的心思，給了他想要的東西，只能代表僅就這次事情對方可以放一馬，但是在下次做同樣任務(wù)的時候，對方?jīng)]法相信你不會再犯同樣的錯誤。所以只有告訴對方自己的改進計劃和行動，才能贏來將來的信任。如果一件事情活生生地辦砸了，先看看這件事還有沒有可能翻盤。如果有，盡自己最大的努力，做好每一件事情。我有個朋友，各種經(jīng)歷是事情做得多不是一般地牛，她經(jīng)常說，“生活就是由事情組成的，把每件事情都做好了生活才會好”.所以，當(dāng)一件事情失敗的時候，先別著急給它貼上“此事已完敗”的標(biāo)簽，先努力看看能不能翻盤。如果真的不幸地不能翻盤，那就看看這件事里的干系人都有誰，然后用“人”維度的方法，挽回大家的信任。這是最容易判斷失敗大小的維度。每個公司和組織對物損的嚴(yán)格程度也不同。如果真的在“物”這個維度除了錯誤，首先要冷靜客觀地弄明白，自己造成的錯誤的大小是多少。對于大小的判斷，千萬不要僅僅用自己的主觀情緒，盡量多參考公司明文規(guī)定的制度，以及向懂得制度或者有經(jīng)驗的同事咨詢。經(jīng)過冷靜客觀的判斷后，如果發(fā)現(xiàn)還是到不了被廢的程度的話，那可以回到“物”和“人”的層面，把因為物損造成的損失盡量挽回，把干系人的信任盡量地贏回來。失敗總是難免的，但一味地道歉一定解決不了任何問題，還會弄得干系人都很尷尬。冷靜，客觀地判斷自己的處境，通過“人”、“事”、“物”這三個層面的處理來化險為夷吧。6 / 15精選職場禮儀職場開關(guān)門禮儀三開關(guān)門禮儀，很小的細節(jié)卻能反映出很大的問題，在職場上開關(guān)門禮儀更是與我們的工作息息相關(guān)。歐洲騎士時代，小孩都知道為女士開門，甚至拄著拐杖的老先生也會為深厚的女士提供開關(guān)門的服務(wù)。時過境遷，騎士精神之不存久矣。但是身為職場人士，必要的紳士禮儀還是需要一直保留的。正確而不失禮數(shù)的開關(guān)門體現(xiàn)出來的是良好的個人修養(yǎng)，正確開關(guān)門可分解為五個步驟：第一步：敲門： 敲門的時候要注意，用手指的中間關(guān)節(jié)輕敲三下。有門鈴的時候輕輕按一下，如果沒有反應(yīng)，稍等片刻(35)秒，再重復(fù)一次。但不要長時間地按門鈴，更不能用手掌拍門、用拳頭捶門。得到屋內(nèi)人的允諾才可開門。第二步：開門：知道應(yīng)用哪只手(門把對左手，用右手開;門把對右手，用左手開)。明確進門順序(外開門，客先入內(nèi)開門，已先入)。第三步：擋門(側(cè)身用手或身擋門，留出入口)。第四步：請進(禮貌地用語言和手勢同時示意請進)。第五步：關(guān)門(進畢再慢慢地關(guān)門)。關(guān)門得到充許后，應(yīng)握住把手輕輕推門進入，然后轉(zhuǎn)身輕輕把門關(guān)上，不能反手帶門。離開他人的房間也要隨手關(guān)門。關(guān)門應(yīng)該面向門里將門輕輕關(guān)上，不能背對著屋里的主人關(guān)門。一般情況下，無論是進出辦公大樓或辦公室的房門，都應(yīng)用手輕推、輕拉、輕關(guān)，態(tài)度謙和講究順序。如果與同級、同輩者進入，要互相謙讓一下。走在前邊的人打開門后要為后面的人拉著門。假如是不用拉的門，最后進來者應(yīng)主動關(guān)門。如果與尊長、客人進入，應(yīng)當(dāng)視門的具體情況隨機應(yīng)變。另外，在接待引領(lǐng)時，一定要“口”、“手”并用且到位。即運用手勢要規(guī)范，同時要說諸如“您請”，“請走這邊”，“請各位小心”等提示語。給客人開門時，應(yīng)該注意以下幾條禮儀小細節(jié)：向外開門時：先敲門，打開門后把住門把手，站在門旁，對客人說“請進”并施禮。進入房間后，用右手將門輕輕關(guān)上。請客人入坐，安靜退出。此時可用“請稍候“等語言。向內(nèi)開門時：敲門后，自己先進入房間。側(cè)身，把住門把手，對客人說“請進”并施禮。輕輕關(guān)上門后，請客人入坐后，安靜退出。當(dāng)你通過一扇可以雙面開的門時：無論你是男士還是女士，讓客人或同行中職務(wù)較高者先通過。當(dāng)同事有五個人以上來拜訪時，做主人的應(yīng)先通過，以便給客人帶路。如果已知這扇門很難開啟，則應(yīng)走在客人之前，并向客人解釋道：“這扇門很重，由我來開吧!”如果走在你前面的是拄拐杖，殘疾、或病人及老人，正準(zhǔn)備通過一扇門，無論這個人你是否人士，都應(yīng)該向前幫主開門讓其順利通過。如果男士和女士一起通過，則男士應(yīng)主動開門并讓女士先通過。在公共場所，無特殊情況，誰先到誰就先通過。這里介紹有秘書的情況下的開關(guān)門的操作及禮儀示意圖：朝里開的門：如果門是朝里開的，秘書應(yīng)先入內(nèi)拉住門，側(cè)身再請尊長或客人進入。旋轉(zhuǎn)式大門：如果陪同上級或客人走的是旋轉(zhuǎn)式大門，應(yīng)自己先迅速過去，在另一邊等候。朝外開的門：如果門是朝外開的，秘書應(yīng)打開門，請尊長、客人先進。8 / 15精選職場禮儀職場待人接物的禮儀四如何在公司贏得好印象?除了在公司內(nèi)打電話、接電話之類的技巧外，還包括將訪客帶到會客室、遞出名片與接收名片的方法，以及替別人作介紹等，各種在商業(yè)社會生存所不可缺少的禮儀。如果你剛進入公司，影印資料、整理文件，以及端茶倒水之類的事，會顯得特別的多?；蛟S你會覺得自己所從事的工作缺乏意義。但事實上，你所從事的工作絕不是瑣碎之事。當(dāng)你接聽電話的那一瞬間，你就代表了公司。假使你在電話里顯出失禮的態(tài)度，對方會認(rèn)為這是你所任職公司的失禮，有時還可能導(dǎo)致談判破裂，最終失去顧客。如君整理資料正在忙得不可開交，此時有位客人走進來。如君騰不出空，只好繼續(xù)做事，同時坐著向客人打招呼?？墒牵@位來客見到她的上司便對如君坐著向他打招呼一事，表現(xiàn)出不滿的情緒。當(dāng)然，如君也有她的苦衷，但在這種情況下，不論手上的工作多么繁重，對于訪客，都應(yīng)當(dāng)站起身來行禮，這是最基本的禮節(jié)?；蛟S如君的心里懷著熱情歡迎的想法，可是，在訪客心里卻不如此認(rèn)為。如果被客人看到你坐在媾做事，只是把頭例行公事般地點一下，那么對方便很自然的有一種被忽略的感受。記得當(dāng)遇有客人來訪之際，無論自己有多么忙，都應(yīng)站起身來打招呼。遇到訪客，無論在何種情形下，都應(yīng)搶先向?qū)Ψ絾柡?，這才是正確的待客之道。寒暄時的禮節(jié)為身份低的人先問候身份高的人。而對于所有的公司來講，訪客都是居于上位者，因此必須由己方先致問候。所以當(dāng)見到不認(rèn)識的訪客時，要先行問好。如果當(dāng)時正與同事站著談話而沒打招呼，或者來訪者是進進出出的業(yè)者，就不在此列。鞠躬大致可以分為二類，即微微的點頭致意和常見的敬禮。無論采用哪一種鞠躬方式，都必須遵守基本原則。在鞠躬的開始與結(jié)束時，都需看對方的眼睛。無論行多少次敬禮，如果眼睛看著別的地方，這種行為也無異于是忽視對方。此外，太快把頭低下或抬起，都不能算是正確的鞠躬方式。我們經(jīng)常見到點頭哈腰地頻繁低下、抬起的公司職員，那絕不是正確的禮儀。鞠躬時應(yīng)盡可能慢慢地進行。把頭低下時，以能在中途作13次呼吸的速度進行就可以了。當(dāng)有約好的訪客時，大部分的人會說“歡迎光臨”!可是，接下來會附上一句“讓您久等了”的人，卻不多。假設(shè)你的身份是來訪的客人，如果對方對你說聲“讓您久等了”你會在心里暗想，“原來這家公司很看重我!”。會不會說這句“讓您久等了”，別人對你的評價就會不同?答案是肯定的。當(dāng)你的上司看到你如此向訪客問好后，必定會對你刮目相看。這并不說只能使用“讓您久等了”這句話，可以根據(jù)不同的時間和場合，加上額外的話。如果是經(jīng)常出入自己公司的來者，說上一句“天氣這么炎熱，您辛苦了!”之類慰勞對方的話，效果也會很不錯。沒有人會對別人發(fā)自內(nèi)心的關(guān)懷話語感覺不快，因此應(yīng)積極地向別人問好。雖然自己所任職的公司名稱已在詢問臺被問過一次，但是過沒多久，又被重復(fù)問“請問您是哪一位?”任何人都會有不被重視的感覺。為了避免使對方產(chǎn)生不快，當(dāng)聽到訪客的公司名稱、姓名之后，應(yīng)記錄下來，以免遺忘。若將對方的公司名稱或人名弄錯，是非常不禮貌的。如果是難以聽清楚的名字，就應(yīng)復(fù)述一遍，或向?qū)Ψ絾柷宄?，以便將正確的公司名稱、姓名記住。當(dāng)有多位來訪客時，應(yīng)以不讓訪客看到的方式作記錄，然后交給公司內(nèi)的人。如果訪客的人數(shù)太多，也可以只記下公司名稱及其代表者的姓名。對于訪客，不能用手一指會客室，說一句“請到那里等候”就算完事了。將訪客帶到會客室，才是應(yīng)有的禮儀。有人會認(rèn)為將客人帶到會客室，是件簡單的事。但我們?？吹綍腥俗灶欁缘刈咴谇胺剑雎粤撕蠓降目腿?，認(rèn)為客人會自己跟上來：甚至不管訪客有沒有跟來，便徑自地往前走去。這些都不是接待客人所應(yīng)有的態(tài)度。一旦讓客人產(chǎn)生自己被拖著在公司內(nèi)到處走的印象，相信他會感到不愉快。正確的方法是：帶路時，應(yīng)配合訪客的步調(diào)，走在距離對方大約1公尺的斜前方，而這是為了讓訪客走在走道中的中央。此外，不時回頭看看訪客是否跟上自己，也是非常重要的一點。所謂“人不可貌相”，不能因為對方的身材魁梧，就斷定他的職務(wù)高，也可能存在相反的狀況。如果憑外貌來判斷對方的職務(wù)，有可能鬧出很大的誤會。當(dāng)有一位或者兩位客人來訪時，根據(jù)對方的態(tài)度，大致能判斷出誰的地位較高：可是當(dāng)有許多人來訪時，就很難分出誰是上司，誰是下屬。遇到這種情況，只要確認(rèn)誰是上司或負(fù)責(zé)人就行了。當(dāng)對方突然來訪，沒有時間加以確認(rèn)時，不要按照自己的看法隨意作出判斷。應(yīng)將他們帶到會客室，交給主管去安排。以下是常發(fā)生的情形：職員將訪客帶到會客室，心想里面空無一人，于是將房門打開，卻發(fā)現(xiàn)里面有人。因此，在進入會客室前別忘了要先敲門。如果有人，里面負(fù)責(zé)接洽的職員會作出反應(yīng)，從而避免使訪客意外撞見的失禮之舉。為了避免失禮，不只限于會客室，包括其它所有的房間，在進去之前都應(yīng)養(yǎng)成先敲門的好習(xí)慣。將訪客帶到會客室后，因此必須清楚哪里是上座，哪里是下座。根據(jù)會客室的不同，上、下座也會不一樣，但基本是，靠近入口的座位是下座，靠近里面的座位是上座。當(dāng)拜訪其他的公司時，千萬別大模大樣地坐在上座之上，以免造成對方不好的印象。此外，當(dāng)訪客中的主管隨其他人一起進入會客室，或他已先到并在此等候時，應(yīng)讓他決定把訪客安排在哪兒。要是有對方的主管在場，你卻在一旁指手劃腳地分派座次，就會顯得越俎代庖。甫入職場的李君，將總經(jīng)理的客人帶進了會客室，并隨后送去了茶水。李君先從總經(jīng)理那里旁開始上茶?？墒?，過后他卻被總經(jīng)理叫去訓(xùn)了一頓。總經(jīng)理生氣的原因是“為什么不先送茶給客人?”然而從李君的立場來看，他認(rèn)為先給遠比訪客年長、并且地位也遠比他高的總經(jīng)理上茶，是當(dāng)然之舉。然而，正如總經(jīng)理所說的，這是極大的錯誤。當(dāng)有訪客時，即使總經(jīng)理正在接待他，也要將訪客當(dāng)作上位者，請牢記這點。因為與訪客相比，就算總經(jīng)理是公司職位最上者，也處于訪客之下。請記住：應(yīng)先給訪客敬茶，然后才輪到本公司的職員。古人云“鞭長不及馬腹”，倒茶也是如此，倒在茶杯里的茶水并不是加得越滿越好。為訪客準(zhǔn)備的茶水，大都是在茶水間倒好再端到會客室里去的。到會客室的距離越長，茶水溢出來的可能性就越大。如果將茶水加得滿滿的，在端到會客室途中，托盤可能會濺濕。所以，應(yīng)注意使茶水保持大約七分滿。此外，在泡茶以前，應(yīng)將陶質(zhì)小茶壺和茶杯燙一下。當(dāng)有多個茶杯時，為了使茶水的濃度均等，應(yīng)提著茶壺繞著圈，將茶水分別注入茶杯里。如果主人端出溫涼的、泡乏了的茶，任何客人都會感到不滿意。尤其是在年長的男性之中有很多喜歡喝茶的人。因此細心周到，盡可能將茶泡得好喝，就顯得格外重要了。正如會客室與會議室存在席次差別一樣，在電梯內(nèi)也有上座與下座之分。在電梯內(nèi)，操作按鍵的位置是最次的下座，因為站在這個位置上的人，必須按控制電梯開閉和樓層的按鍵，扮演電梯女郎的角色。相反，被看作最尊貴的上座位置，是位于操作按鍵位置的里面，其次是它旁邊的位置，再其次是在有按鍵位置的旁邊。在有四人以上乘電梯時，大致也以此為準(zhǔn)。當(dāng)你的上司站在電梯里面的位置時，如果正巧你站在按鍵的前面，雖然把上司的前面堵住了，乍看顯得失禮，但實際上這才是正確的座次。根據(jù)與對方的不同關(guān)系，送別客人的方式也會有所差異。既有可以在會客室門口告別的客人，也有需要送到大門口的客人。需要送到公司大門口的客人，已經(jīng)算得上是具有相當(dāng)分量的vip了，因此采用這種送別方式絕不能馬虎。在大門口送別，自己應(yīng)拿著客人的行李，在即將分別時再交給對方。千萬別在客人剛一轉(zhuǎn)身就連忙往回走，急著返回公司去，因為你不知道客人是否會回過頭來，因此應(yīng)目送客人遠去，直到看不見對方的身影為止。在將客人送到停車場時，也應(yīng)將對方的行李送到車上。首先，必須先為對方打開車門，當(dāng)客人坐好后再將車門關(guān)上。此時，也應(yīng)目送對方的車子開走，直到看不到為止。有一天勝文送客時，在電梯間的前面說了聲“您慢走”，當(dāng)電梯間的門正徐徐關(guān)上時，他便迅速走回辦公室。可是，這位客人忽然想到自己有東西忘了帶，于是將正在合攏的電梯門打開，而剛才還在深鞠躬的勝文卻已經(jīng)不在了。他急忙跑到走廊里，卻看見勝文正匆匆離開。事后我們才知道，當(dāng)時這位客人產(chǎn)生了一種受到拋棄的感覺，并且感到有些孤立無援。因此在電梯口送別時應(yīng)停留在那里，直到電梯間的門合攏并開始下降為止?；蛟S有人認(rèn)為大可不必如此，但電梯間與在走廊里是一樣的，你不知道有誰注視著你。假如有別的客人看到了如此送別的場景，或許他會對你所任職的公司另作評價。當(dāng)你從會客室將客人送走后，在做什么呢?是不是覺得暫時還沒有約好的客人，就可以撇下會客室而去做別的事?此時，要是有不速之客到來怎么辦?因為會客室尚未整理，所以只能暫請他到大廳里長時間地等待。為了避免這種情況發(fā)生，記得當(dāng)客人離去之后，應(yīng)立即打掃會客室。將茶杯和點心類的東西撤掉，將桌子擦干凈，將煙灰缸換掉;此外不要忘記將房門和窗戶打開，尤其是在客人很多的時候，香煙等不良氣味會彌漫在整個會客室。如果就這么讓下一位客人進去，容易造成不良的印象。所以會客室應(yīng)勤加打掃，使之處于良好的狀態(tài)，無論何時有誰來，都能立刻讓他進去。當(dāng)我們講電話手持聽筒時要用哪一只手?可能有人認(rèn)為用哪只手拿還不是都一樣。話雖如此，但如果用左手拿，而將右手騰出來，在打電話的過程中，就可以作紀(jì)錄、查資料。反之，每次都向?qū)Ψ奖傅卣f“請稍等片刻”，并換另一只手拿聽筒，就容易耽誤時間。此外，還會讓對方留下不得要領(lǐng)的印象，從而對談話產(chǎn)生負(fù)面的影響。為了避免這種不高明的做法，聽筒應(yīng)用左手來拿，并隨時將記錄本和資料放在手邊，以便能迅速地作出反應(yīng)。一般人認(rèn)為：透過電話將事情說清楚，似乎是一件很容易的事，但實際上卻很困難。尤其是當(dāng)對方的地位高，或所談之事非常重要時，自己就常會處于一種“怯場”的狀態(tài)，大腦一片空白。即使沒有這么嚴(yán)重，能將事情正確地說清楚的人，也少得可憐。所以，將資訊正確而簡潔地傳送給對方前，必須先在頭腦中構(gòu)想清楚。如果不能正確地把握何時、何地、誰、做什么、方式、如何?這5w1h，就不能簡潔地將一件事告訴對方。在打電話之前，將要談的內(nèi)容記錄下來，就是簡便易行的好方法。如果再將有關(guān)此事的資料也準(zhǔn)備好并放在手邊備查，就完美無缺了。這么一來，即使被對方反問，也能很快有條有理地回答。一般人在接聽來電時，習(xí)慣性的先從“喂喂”開始應(yīng)答。但是，在公司內(nèi)接電話，應(yīng)拿起聽筒后，口齒清晰地說“您好”，再說出自己的公司名稱和部門名稱“這里是公司”、“這里是部”。在對方報出自己的姓名后，別忘了再加上一句“平日多多蒙照顧，不勝感激”。一般人對這種話通常會很難說出口，因為“自己并沒有受到這個人的關(guān)照”?？墒窃谏虡I(yè)上，有所謂的社交辭令。即使是與對方初次打交道，如果說一句“承蒙關(guān)照”，會給對方有更好的印象，結(jié)果就會完全不同。當(dāng)你打電話時應(yīng)先主動自報姓名，要是連名字也不說，突然說出“請先生接電話”，就略顯失禮。因此，應(yīng)在被對方尚未問起“請問你是哪位?”之前，先主動自報姓名。自報姓名時，應(yīng)將自己所任職公司的名稱與自己的姓名，同時告訴對方。我們時常會遇到只說出公司名稱，而不報自己姓名的人。確實，我們可以理解此人想以該公司職員的身分代表，但是卻會對接電話的人造成麻煩。因為無法正確轉(zhuǎn)達來電者為何人。此外，如果不知道名字，會對以后的工作帶來許多不便，如果自己要找的人不在，還會造成聯(lián)系困難。因自己的私事而常使用公司的電話是一件不好的事，因此要盡量少使用公司的電話打給自己的朋友們。但是，對于打來的電話，一般人會認(rèn)為電話費是由對方支付的，因此不會增加公司負(fù)擔(dān)。當(dāng)然，上司不會對接聽一兩分鐘的私人電話有微詞?？墒?，當(dāng)變成了長達幾十分鐘的超長電話時，那就是另一回事了。在公司里，無論哪部電話，都是因工作需要而特地準(zhǔn)備的。由于私人電話時間過長，而使公司不能進行重要的工作聯(lián)系，會使公司帶來重大的損失。因此，也應(yīng)該長話短說，盡快回到工作崗位上。我們時常會遇到這樣的情形：當(dāng)通過電話與對方交談時，電話在中途突然因操作失誤而斷線。要是事情沒有談完，應(yīng)由先前打電話的一方重新?lián)艽颍允拐勗捓^續(xù)下去。但不能因事情大致已談完，就對此聽之任之。重新?lián)芡ㄖ?，再向?qū)Ψ街虑?，“非常抱歉，剛才?