吳維庫(kù) 情商與領(lǐng)導(dǎo)力.doc

吳維庫(kù):情商與領(lǐng)導(dǎo)力 大家一起先做個(gè)推理實(shí)驗(yàn)。把一個(gè)跳蚤放在玻璃杯里面，然后在上面蓋一塊玻璃板，請(qǐng)判斷這個(gè)跳蚤它會(huì)干啥？它會(huì)往上跳，跳起來(lái)撞到玻璃板掉下去，又跳起來(lái)又撞到玻璃板，又跳下去，請(qǐng)判斷這個(gè)跳蚤會(huì)不會(huì)堅(jiān)定不移地一直往玻璃板上撞上去，直到撞死為止？會(huì)還是不會(huì)？（聽(tīng)眾回答：不會(huì)的）后面有人喊會(huì)了吧？傻跳蚤就撞死了。聰明的跳蚤呢，它跳了幾次以后，不跳很高，跳到這樣高。跳蚤不撞死是什么原因，說(shuō)明跳蚤具有學(xué)習(xí)力。我把學(xué)習(xí)力定義成適應(yīng)力，定義成生存力，定義成競(jìng)爭(zhēng)力。學(xué)習(xí)力等于適應(yīng)力、等于生存力、等于競(jìng)爭(zhēng)力。什么叫學(xué)習(xí)力呢？因?yàn)橥纯喽淖冃袨?，或者是因?yàn)橛淇於淖冃袨?，或者因?yàn)榇碳ざ淖冃袨?，這種能力叫學(xué)習(xí)力。有一個(gè)漁民兄弟在海上打魚(yú)的時(shí)候，他坐在船里面，感覺(jué)有什么東西撞船，他往外一看，發(fā)現(xiàn)一條蛇叼著一只青蛙。青蛙想掙脫，結(jié)果就撞船板了。這個(gè)漁民兄弟想救下青蛙，就往蛇的嘴里倒一口酒，蛇喝到酒后挺舒服，把青蛙吐了，青蛙就跑掉了。過(guò)了一會(huì)兒，這個(gè)漁民聽(tīng)見(jiàn)船幫上的聲音更大了，他一看，這條蛇又回來(lái)了，嘴里叼了兩只青蛙。它一定想，叼兩只青蛙就能夠有兩口酒喝。這都是因?yàn)榇碳ざ淖冃袨椋@叫學(xué)習(xí)力。健康和長(zhǎng)久是我們學(xué)習(xí)的目的，自己學(xué)習(xí)是讓自己健康和長(zhǎng)久，組織學(xué)習(xí)、企業(yè)學(xué)習(xí)是讓這個(gè)組織健康和長(zhǎng)久。跳蚤因?yàn)榫哂袑W(xué)習(xí)力，所以它不會(huì)撞死，跳了幾次以后，它就不跳很高了?，F(xiàn)在我把玻璃板拿下去，判斷跳蚤會(huì)不會(huì)從里面立刻跳出來(lái)？不會(huì)的，原因是什么？是習(xí)慣了。跳蚤按習(xí)慣動(dòng)作，人按習(xí)慣做事，我們把習(xí)慣分兩類(lèi)：行為的和思維的。改變行為，思維改變；改變思維，行為也改變；培訓(xùn)就是加外力。請(qǐng)判斷我用什么辦法才能夠讓這只跳蚤從里面立刻跳出來(lái)？顯然又加一點(diǎn)什么外力，第一招可以用火燒烤它，跳蚤受到燒烤就跳出來(lái)了；還可以用棍捅它一下；還可以放一個(gè)新跳蚤，新跳蚤不懂規(guī)矩，它會(huì)出來(lái)。老跳蚤會(huì)跟著跳出來(lái)這種現(xiàn)象叫啥？叫模仿，又叫就近學(xué)習(xí)，標(biāo)準(zhǔn)語(yǔ)言叫模范帶頭作用。民間語(yǔ)言把它定義成傻子過(guò)年看鄰居。傻子不知道什么時(shí)候過(guò)年，看人家放鞭炮咱也放一個(gè)，人家貼對(duì)聯(lián)咱也貼一個(gè)。這種原理在具體經(jīng)濟(jì)活動(dòng)當(dāng)中，就表現(xiàn)為產(chǎn)業(yè)群。一個(gè)產(chǎn)業(yè)形成的時(shí)候，有一堆企業(yè)，大家長(zhǎng)得很像，你做打火機(jī)，我做打火機(jī)，大家都做打火機(jī)。過(guò)一段時(shí)間，還形成了分工，你做的芯好，我做的殼好，有人把它組裝起來(lái)，有人把它賣(mài)掉，這叫產(chǎn)業(yè)群。它形成的原理就是最基本的民間原理，就是傻子過(guò)年看鄰居，叫就近學(xué)習(xí)和模仿。像加火燒烤啊，放跳蚤啊，還可以把它傾倒打碎啊，用手把它抓出來(lái)，這一系列的行為，揭示一個(gè)共同的原理，叫外力改變習(xí)慣。一潭死水不加一點(diǎn)外力,它不會(huì)起波瀾。像我們現(xiàn)在培訓(xùn)是給自己思維加外力的過(guò)程，讓自己獲得健康和愉快的基本思考方法，通過(guò)培訓(xùn)我們能夠放棄不好的習(xí)慣。獲得一個(gè)好的習(xí)慣，為卓越締造一個(gè)好的習(xí)慣。怎么締造呢？加外力，教育是最好的投資，培訓(xùn)是最好的福利支持，知識(shí)是最好的禮物，環(huán)境改變生活，知識(shí)改變命運(yùn)。一個(gè)人擁有知識(shí)以后，獲得知識(shí)以后，他就會(huì)變了，人因思而變，思想變，人就變了。思想變以后人怎么變呢？思想變，人行動(dòng)就變，叫思想決定行動(dòng)。行動(dòng)決定習(xí)慣，習(xí)慣決定性格，性格決定命運(yùn)。一個(gè)人非常復(fù)雜，但是也非常簡(jiǎn)單，簡(jiǎn)單地給他一個(gè)思想，他就會(huì)動(dòng)。動(dòng)多了就會(huì)養(yǎng)成習(xí)慣，形成職業(yè)習(xí)慣，人因思而變。法醫(yī)說(shuō)，無(wú)頭尸案最難破了，脖子下面那一段分不清是誰(shuí)。我們從領(lǐng)導(dǎo)學(xué)上看人，脖子上面這一段，也是差不多的大小一個(gè)頭，模樣都差不多，差別在頭腦里的思想。所以人和人的差別在思想上，培訓(xùn)的目的是改變思維。人的思想變,人就變。有一個(gè)哲學(xué)的故事，說(shuō)一只小母貓，愛(ài)上了它的男主人，男主人是一個(gè)光棍漢，小貓準(zhǔn)備嫁給他當(dāng)太太，但是貓不能嫁給人。這只貓苦惱了，它找到愛(ài)神維納斯幫忙，維納斯使了一個(gè)法術(shù)把小貓變成了美女，光棍漢一見(jiàn)鐘情跟她結(jié)婚了。新婚之夜，維納斯想，這個(gè)貓外形上是個(gè)人，那它內(nèi)心是人還是貓呢，檢驗(yàn)它一下。請(qǐng)判斷用什么辦法能夠檢驗(yàn)出是人還是貓？維納斯釋放出一個(gè)小老鼠，這人發(fā)現(xiàn)老鼠出來(lái)了，本能地沖上去吃老鼠。維納斯看明白了，這人骨子是貓，使了第二個(gè)法術(shù)，把美女又變成了小貓。這個(gè)案例很簡(jiǎn)單，但揭示的道理卻是深刻的。它揭示的什么原理？揭示的是思維模式的轉(zhuǎn)變是最根本的轉(zhuǎn)變。思想沒(méi)變，人沒(méi)變。人和人的差異，在思想上。所以，培訓(xùn)獲得思想，改變自己的思想，改變行動(dòng)、改變習(xí)慣、改變性格，目的是讓自己的命運(yùn)發(fā)生改變，讓自己生活得愉快、幸福、健康、積極向上。你看改變這些路徑,哪個(gè)容易哪個(gè)不容易，越來(lái)越難，以至于改變性格的時(shí)候，人們說(shuō)不可變。誰(shuí)都知道江山易改，秉性難移。有人告訴我說(shuō)，我這個(gè)人經(jīng)常發(fā)火，發(fā)完火了，我還挺后悔的，就找人檢討去，決心下次不再發(fā)火了，結(jié)果下次遇到事情，又火了，發(fā)完火后悔，后完悔發(fā)誓，發(fā)完誓發(fā)火，發(fā)完火后悔，后完悔又發(fā)誓。幾次以后就不行了，沒(méi)有意志了，放棄了。然后我問(wèn)他，你都跟誰(shuí)發(fā)火了？跟師長(zhǎng)發(fā)不發(fā)？他告訴我跟師長(zhǎng)沒(méi)，跟頂頭大老板發(fā)不發(fā)？跟頂頭大老板不敢。那你說(shuō)你都跟誰(shuí)發(fā)火了？他說(shuō)一般都是下級(jí)。接下來(lái)我隆重地表?yè)P(yáng)了他，你這個(gè)人自制力相當(dāng)強(qiáng)，該發(fā)的時(shí)候發(fā)，不該發(fā)的時(shí)候絕對(duì)不發(fā)。說(shuō)明只要有足夠的力量，你就會(huì)變，誰(shuí)都會(huì)挑軟柿子去捏一下，都吃軟怕硬。你說(shuō)你內(nèi)向，沒(méi)關(guān)系，我們今天上午把情商與領(lǐng)導(dǎo)力學(xué)完以后，你會(huì)變得外向。你說(shuō)你這個(gè)人自卑，沒(méi)關(guān)系，學(xué)完情商與領(lǐng)導(dǎo)力以后，你自卑感會(huì)減輕了。你說(shuō)你自信不足，沒(méi)關(guān)系，學(xué)完以后自信心增加。你說(shuō)你不愿意說(shuō)話，學(xué)完以后你就有話愿意說(shuō)了。其實(shí)不愿意說(shuō)話，是因?yàn)闆](méi)話可說(shuō)，他當(dāng)然不愿意說(shuō)了。第一是沒(méi)話可說(shuō)，第二是說(shuō)了沒(méi)人聽(tīng)。為什么沒(méi)人聽(tīng)？你說(shuō)得不新鮮，沒(méi)有吸引力，你讓誰(shuí)聽(tīng)？所以學(xué)完情商以后，你就會(huì)很舒服，當(dāng)然，給自己加力才能夠?qū)W一點(diǎn)東西。請(qǐng)你判斷使你行為發(fā)生的動(dòng)力有啥？有一個(gè)人把另外三個(gè)人領(lǐng)到了山澗的旁邊，跟那三個(gè)人說(shuō)，你們?nèi)齻€(gè)人誰(shuí)能夠跳過(guò)山澗，我說(shuō)誰(shuí)膽大。膽子最大的人想，得到他的贊美絕對(duì)值得，一努力跳了過(guò)來(lái)，剩下那兩個(gè)人就不跳了。這時(shí)蘇實(shí)拿出一塊金子跟剩下的那兩個(gè)人說(shuō)，你們兩個(gè)誰(shuí)能跳過(guò)來(lái)我給誰(shuí)這塊金子。第二大膽的人想，人為財(cái)死，鳥(niǎo)為食亡，這人一努力，跳了過(guò)來(lái)。最膽小的人這樣想，金子雖可貴，生命價(jià)更高。他珍惜生命，不要金子。這時(shí)候一頭獅子出來(lái)，要吃他了，這人發(fā)現(xiàn)要死了，快點(diǎn)跳，一努力他也跳了過(guò)來(lái)，就他跳得最遠(yuǎn)。三個(gè)人都能夠跳過(guò)這個(gè)山澗，但是行為動(dòng)力不同。請(qǐng)你判斷使這三個(gè)人行為發(fā)生的動(dòng)力，可以分幾類(lèi)？估計(jì)你首先想到，學(xué)者馬斯洛把人的需求分五個(gè)層次，生理的、安全的、社交的、尊重的、自我實(shí)現(xiàn)的。這是西方學(xué)者的。中國(guó)古人說(shuō)人的欲望分七情六欲。再往下簡(jiǎn)單一點(diǎn)，中國(guó)古人又說(shuō)了三個(gè)字：名、利、情。所以，人都是因?yàn)槭裁床艜?huì)動(dòng)呢？因?yàn)橛杏Ｓ袔追N欲望呢？人求三個(gè)字：名、利、情。怎么樣能讓人產(chǎn)生這三個(gè)欲望呢？?jī)蓚€(gè)力量，恐懼和誘因?？謶趾驼T因可以使人產(chǎn)生欲望，讓他獲得名、利、情，讓他失去名、利、情。這兩個(gè)力量足夠的時(shí)候，人可以干任何事情，也可以不干任何事情。這兩個(gè)力量必須自己加給自己，自己加給自己叫自制。如果你不能自己加給自己，別人加到你身上去了，是恐懼，意味著你被控制。所以，不能自制你將被制。自制是愉快的，被制是不爽的。什么是情商那我們就牢牢地用這兩個(gè)力量來(lái)指導(dǎo)自己的行為，約束自己某些行為，張揚(yáng)自己某些個(gè)性。今天用這兩個(gè)力量來(lái)干什么呢？用它來(lái)締造我們的情商，人運(yùn)作世界用三個(gè)商數(shù)：智商、情商、逆境商，我們今天學(xué)習(xí)情商。情商是什么東西？情商就是情緒管理能力。什么時(shí)候提出來(lái)呢？1995年哈佛大學(xué)教授德?tīng)柭l(fā)現(xiàn)人們需要有一個(gè)管理情緒的工具，這個(gè)工具叫EQ。以前也有研究情緒管理的理論，但理論不清楚，所以他簡(jiǎn)單提出一個(gè)框架，由于這個(gè)框架好記，所以就廣泛傳播了。EQ這本書(shū)立刻在美國(guó)成為暢銷(xiāo)書(shū)。情緒管理能力1997年左右漂流到中國(guó)，然后人們就把它忘了。到1999年，我研究人的價(jià)值觀念、人的思想、人的情緒調(diào)整、心態(tài)調(diào)整，這就是今天傳播的情商與影響力。學(xué)者關(guān)于情緒的定義有100多種。牛津辭典中，情緒是心靈感覺(jué)或者感情的激動(dòng)，或者是騷動(dòng)。情商就是關(guān)于情緒的管理能力。三個(gè)商數(shù)智商、情商、逆境商，分別簡(jiǎn)化成IQ、EQ、AQ，所以現(xiàn)在人努力鍛煉這三個(gè)Q。情商的構(gòu)成和要素具體表現(xiàn)是啥呢？有一個(gè)人力資源總監(jiān)下課以后跟我說(shuō)，我是企業(yè)的人力資源總監(jiān)，但是我總討厭和人打交道。這人說(shuō)話聲音從下丹田發(fā)出來(lái)，我觀察一下這個(gè)人，兩腮扁扁的，肚子也扁扁的，說(shuō)明這個(gè)人正在忍受著巨大的人生痛苦。請(qǐng)判斷人力資源總監(jiān)討厭和人打交道，誰(shuí)的錯(cuò)？第一是領(lǐng)導(dǎo)錯(cuò)了，用人用錯(cuò)了；第二是他自己錯(cuò)了，選擇了一個(gè)討厭的行業(yè)。一個(gè)人擇業(yè)要滿足幾個(gè)標(biāo)準(zhǔn)？滿足三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)是最理想的：第一是興趣，第二是能力，第三是回報(bào)。興趣是第一資源，人要按自己的能力找到一個(gè)滿意回報(bào)最容易，但是可能沒(méi)興趣?，F(xiàn)在有一個(gè)工作倦怠指數(shù)研究，發(fā)現(xiàn)人們工作但是不快樂(lè)大約70%。還有郁悶、抑郁過(guò)度了就是抑郁癥了。每年抑郁癥上升的速度已經(jīng)超過(guò)了11%。11%是什么意思嗎？如果不加以解決，不到十年，我們大家都一個(gè)模樣，睡覺(jué)睡不著，不想吃飯，看人沒(méi)意思，玩什么東西都沒(méi)勁。如果不解決問(wèn)題，還很?chē)?yán)重。所以現(xiàn)在能夠觀察到這種趨勢(shì)的人，都在努力想辦法，包括培訓(xùn)情緒管理、情商影響力、陽(yáng)光心態(tài)，努力調(diào)整大家的心情，讓大家積極開(kāi)朗向上、樂(lè)趣豁達(dá)，否則對(duì)大家不利。我們擔(dān)心，犧牲了人來(lái)?yè)Q取GDP是最大的犧牲。過(guò)去我們說(shuō)犧牲能源換取GDP，因此我們提出來(lái)要綠色GDP，不能過(guò)度浪費(fèi)能源?，F(xiàn)在我們發(fā)現(xiàn)，更不能浪費(fèi)人的幸福、犧牲人的幸福感獲取GDP。國(guó)家肯定要想辦法，我們也都在努力做這種工作。像人力資源總監(jiān)和人打交道，要有足夠的情商。情商有一個(gè)要素叫樂(lè)群性，善于同人打交道，那怎么給他忠告？要向大夫?qū)W習(xí)，不能把病人的病沒(méi)治好，自己變成病人，也就是不能被別人的煩惱惹怒，要善于和人打交道。紅塔集團(tuán)老板告訴我，他說(shuō)他那里有一個(gè)公關(guān)接待科，有個(gè)老人已經(jīng)工作七、八年了，按道理應(yīng)該提拔他當(dāng)一個(gè)副科長(zhǎng)，但是這人有一點(diǎn)小毛病，他跟同事溝通，總能一句話把別人撞到南墻上去，跟客戶(hù)溝通，能一句話憋得別人半天喘不過(guò)氣。這人對(duì)象都談不成，32歲時(shí)有一個(gè)女孩嫁給他六個(gè)月以后就離婚了。你說(shuō)這個(gè)人啥毛??？我告訴你，他的毛病是內(nèi)心陰暗潮濕。前30多年，沒(méi)干別的事，積累最討厭的人、最討厭的詞匯、最討厭的事情，隨便拿出一個(gè)撞你到南墻去了。給這個(gè)人的忠告是，打開(kāi)心靈的門(mén)，裝進(jìn)一縷陽(yáng)光心態(tài)，讓他樂(lè)于和人打交道。否則，這人不能和人打交道，你知道這人能干嗎？只能開(kāi)勘察車(chē)或者看倉(cāng)庫(kù)，這是人才。特點(diǎn)鮮明的人是人才，得安排到一個(gè)恰當(dāng)?shù)牡胤饺?。有人告訴我，自己是刀子嘴豆腐心，其實(shí)心好。這種人吃虧，因?yàn)槿藗冇袡C(jī)會(huì)領(lǐng)教你的刀子嘴，但是接觸不到你的豆腐心，因?yàn)槟銢](méi)有資源，你沒(méi)有機(jī)會(huì)。這個(gè)人在痛苦中折磨自己，怎么辦？增加穩(wěn)定性。兩個(gè)力量使你穩(wěn)定，恐懼和誘因。你怎么不敢和師長(zhǎng)發(fā)火呢？你就找軟柿子捏，肯定是吃軟怕硬。有人告訴我說(shuō)，手下有兩三個(gè)能人，我不敢管他們，怎么辦？手下有能人沒(méi)關(guān)系，能人只是一個(gè)零件，你的機(jī)構(gòu)是一個(gè)機(jī)器，機(jī)器由零件構(gòu)成，加一點(diǎn)潤(rùn)滑油，運(yùn)轉(zhuǎn)就通暢了。人是零件，組織是機(jī)器，組織的潤(rùn)滑油我可以定義成EQ。大家高情商的互動(dòng)沒(méi)有不順暢的，實(shí)在不行，你跟劉備學(xué)習(xí)。劉備有啥特點(diǎn)嗎？劉備通過(guò)三顧茅廬征服諸葛亮的心。然后，諸葛亮鞠躬盡瘁、死而后已。怎么贏得關(guān)羽、張飛的？跟他們結(jié)義。怎么贏得趙云的？把小孩往人堆里一扔。其實(shí)劉備聰明得很，他往人堆里一扔，絕對(duì)不往石頭里面扔。還有劉備遇到事情就哇哇地哭。劉備一哭，諸葛亮就開(kāi)始出主意，張飛出力氣，英雄就有用武之地了。劉備這種特點(diǎn)，可以定義成缺陷美。缺陷美在領(lǐng)導(dǎo)學(xué)定義中叫給下屬平臺(tái)，比指揮重要。能給他人一個(gè)平臺(tái)，在你的框架范圍內(nèi)讓他自己去做事。男士開(kāi)著車(chē)，太太坐身邊，叨叨加油、慢點(diǎn)、快點(diǎn)、左拐、右拐、紅燈、綠燈。先生煩透了，說(shuō)叨叨啥??？太太說(shuō)你看我?guī)湍汩_(kāi)車(chē)呢，你怎么不知好歹狗咬呂洞賓？先生準(zhǔn)備教訓(xùn)一下太太。太太在那里炒菜，先生就開(kāi)始叨叨了，加油、加味精、加鹽，糊了，翻炒。太太說(shuō)你叨叨什么，是我炒還是你炒？這回先生說(shuō)了，你知道什么叫叨叨了，我開(kāi)車(chē)你叨叨，和你炒菜我叨叨是等價(jià)的。人人討厭被管理，因?yàn)槿巳讼矚g自由。人人喜歡自由，所以人人討厭被管理，管多了就逆反。你的小孩如果逆反，一定是管多了，你的下級(jí)逆反，一定是你管多了，這個(gè)度要適當(dāng)。有人官不大但是氣頭很大，一個(gè)小科長(zhǎng)背著手，還皺著眉頭，好像多大干部一樣，興奮地以為進(jìn)入狀態(tài)了。人們喜歡選擇一個(gè)能給自己帶來(lái)愉快氛圍的領(lǐng)導(dǎo)，領(lǐng)導(dǎo)者EQ提高以后，能夠營(yíng)造一個(gè)好的工作氛圍，讓大家開(kāi)心的工作，帶著陽(yáng)光的心情工作，每天像娛樂(lè)一樣工作，敢做敢為。大家一起先做個(gè)推理實(shí)驗(yàn)。把一個(gè)跳蚤放在玻璃杯里面，然后在上面蓋一塊玻璃板，請(qǐng)判斷這個(gè)跳蚤它會(huì)干啥？它會(huì)往上跳，跳起來(lái)撞到玻璃板掉下去，又跳起來(lái)又撞到玻璃板，又跳下去，請(qǐng)判斷這個(gè)跳蚤會(huì)不會(huì)堅(jiān)定不移地一直往玻璃板上撞上去，直到撞死為止？會(huì)還是不會(huì)？（聽(tīng)眾回答：不會(huì)的）后面有人喊會(huì)了吧？傻跳蚤就撞死了。聰明的跳蚤呢，它跳了幾次以后，不跳很高，跳到這樣高。跳蚤不撞死是什么原因，說(shuō)明跳蚤具有學(xué)習(xí)力。我把學(xué)習(xí)力定義成適應(yīng)力，定義成生存力，定義成競(jìng)爭(zhēng)力。學(xué)習(xí)力等于適應(yīng)力、等于生存力、等于競(jìng)爭(zhēng)力。什么叫學(xué)習(xí)力呢？因?yàn)橥纯喽淖冃袨?，或者是因?yàn)橛淇於淖冃袨?，或者因?yàn)榇碳ざ淖冃袨?，這種能力叫學(xué)習(xí)力。有一個(gè)漁民兄弟在海上打魚(yú)的時(shí)候，他坐在船里面，感覺(jué)有什么東西撞船，他往外一看，發(fā)現(xiàn)一條蛇叼著一只青蛙。青蛙想掙脫，結(jié)果就撞船板了。這個(gè)漁民兄弟想救下青蛙，就往蛇的嘴里倒一口酒，蛇喝到酒后挺舒服，把青蛙吐了，青蛙就跑掉了。過(guò)了一會(huì)兒，這個(gè)漁民聽(tīng)見(jiàn)船幫上的聲音更大了，他一看，這條蛇又回來(lái)了，嘴里叼了兩只青蛙。它一定想，叼兩只青蛙就能夠有兩口酒喝。這都是因?yàn)榇碳ざ淖冃袨椋@叫學(xué)習(xí)力。健康和長(zhǎng)久是我們學(xué)習(xí)的目的，自己學(xué)習(xí)是讓自己健康和長(zhǎng)久，組織學(xué)習(xí)、企業(yè)學(xué)習(xí)是讓這個(gè)組織健康和長(zhǎng)久。跳蚤因?yàn)榫哂袑W(xué)習(xí)力，所以它不會(huì)撞死，跳了幾次以后，它就不跳很高了?，F(xiàn)在我把玻璃板拿下去，判斷跳蚤會(huì)不會(huì)從里面立刻跳出來(lái)？不會(huì)的，原因是什么？是習(xí)慣了。跳蚤按習(xí)慣動(dòng)作，人按習(xí)慣做事，我們把習(xí)慣分兩類(lèi)：行為的和思維的。改變行為，思維改變；改變思維，行為也改變；培訓(xùn)就是加外力。請(qǐng)判斷我用什么辦法才能夠讓這只跳蚤從里面立刻跳出來(lái)？顯然又加一點(diǎn)什么外力，第一招可以用火燒烤它，跳蚤受到燒烤就跳出來(lái)了；還可以用棍捅它一下；還可以放一個(gè)新跳蚤，新跳蚤不懂規(guī)矩，它會(huì)出來(lái)。老跳蚤會(huì)跟著跳出來(lái)這種現(xiàn)象叫啥？叫模仿，又叫就近學(xué)習(xí)，標(biāo)準(zhǔn)語(yǔ)言叫模范帶頭作用。民間語(yǔ)言把它定義成傻子過(guò)年看鄰居。傻子不知道什么時(shí)候過(guò)年，看人家放鞭炮咱也放一個(gè)，人家貼對(duì)聯(lián)咱也貼一個(gè)。這種原理在具體經(jīng)濟(jì)活動(dòng)當(dāng)中，就表現(xiàn)為產(chǎn)業(yè)群。一個(gè)產(chǎn)業(yè)形成的時(shí)候，有一堆企業(yè)，大家長(zhǎng)得很像，你做打火機(jī)，我做打火機(jī)，大家都做打火機(jī)。過(guò)一段時(shí)間，還形成了分工，你做的芯好，我做的殼好，有人把它組裝起來(lái)，有人把它賣(mài)掉，這叫產(chǎn)業(yè)群。它形成的原理就是最基本的民間原理，就是傻子過(guò)年看鄰居，叫就近學(xué)習(xí)和模仿。像加火燒烤啊，放跳蚤啊，還可以把它傾倒打碎啊，用手把它抓出來(lái)，這一系列的行為，揭示一個(gè)共同的原理，叫外力改變習(xí)慣。一潭死水不加一點(diǎn)外力,它不會(huì)起波瀾。像我們現(xiàn)在培訓(xùn)是給自己思維加外力的過(guò)程，讓自己獲得健康和愉快的基本思考方法，通過(guò)培訓(xùn)我們能夠放棄不好的習(xí)慣。獲得一個(gè)好的習(xí)慣，為卓越締造一個(gè)好的習(xí)慣。怎么締造呢？加外力，教育是最好的投資，培訓(xùn)是最好的福利支持，知識(shí)是最好的禮物，環(huán)境改變生活，知識(shí)改變命運(yùn)。一個(gè)人擁有知識(shí)以后，獲得知識(shí)以后，他就會(huì)變了，人因思而變，思想變，人就變了。思想變以后人怎么變呢？思想變，人行動(dòng)就變，叫思想決定行動(dòng)。行動(dòng)決定習(xí)慣，習(xí)慣決定性格，性格決定命運(yùn)。一個(gè)人非常復(fù)雜，但是也非常簡(jiǎn)單，簡(jiǎn)單地給他一個(gè)思想，他就會(huì)動(dòng)。動(dòng)多了就會(huì)養(yǎng)成習(xí)慣，形成職業(yè)習(xí)慣，人因思而變。法醫(yī)說(shuō)，無(wú)頭尸案最難破了，脖子下面那一段分不清是誰(shuí)。我們從領(lǐng)導(dǎo)學(xué)上看人，脖子上面這一段，也是差不多的大小一個(gè)頭，模樣都差不多，差別在頭腦里的思想。所以人和人的差別在思想上，培訓(xùn)的目的是改變思維。人的思想變,人就變。有一個(gè)哲學(xué)的故事，說(shuō)一只小母貓，愛(ài)上了它的男主人，男主人是一個(gè)光棍漢，小貓準(zhǔn)備嫁給他當(dāng)太太，但是貓不能嫁給人。這只貓苦惱了，它找到愛(ài)神維納斯幫忙，維納斯使了一個(gè)法術(shù)把小貓變成了美女，光棍漢一見(jiàn)鐘情跟她結(jié)婚了。新婚之夜，維納斯想，這個(gè)貓外形上是個(gè)人，那它內(nèi)心是人還是貓呢，檢驗(yàn)它一下。請(qǐng)判斷用什么辦法能夠檢驗(yàn)出是人還是貓？維納斯釋放出一個(gè)小老鼠，這人發(fā)現(xiàn)老鼠出來(lái)了，本能地沖上去吃老鼠。維納斯看明白了，這人骨子是貓，使了第二個(gè)法術(shù)，把美女又變成了小貓。這個(gè)案例很簡(jiǎn)單，但揭示的道理卻是深刻的。它揭示的什么原理？揭示的是思維模式的轉(zhuǎn)變是最根本的轉(zhuǎn)變。思想沒(méi)變，人沒(méi)變。人和人的差異，在思想上。所以，培訓(xùn)獲得思想，改變自己的思想，改變行動(dòng)、改變習(xí)慣、改變性格，目的是讓自己的命運(yùn)發(fā)生改變，讓自己生活得愉快、幸福、健康、積極向上。你看改變這些路徑,哪個(gè)容易哪個(gè)不容易，越來(lái)越難，以至于改變性格的時(shí)候，人們說(shuō)不可變。誰(shuí)都知道江山易改，秉性難移。有人告訴我說(shuō)，我這個(gè)人經(jīng)常發(fā)火，發(fā)完火了，我還挺后悔的，就找人檢討去，決心下次不再發(fā)火了，結(jié)果下次遇到事情，又火了，發(fā)完火后悔，后完悔發(fā)誓，發(fā)完誓發(fā)火，發(fā)完火后悔，后完悔又發(fā)誓。幾次以后就不行了，沒(méi)有意志了，放棄了。然后我問(wèn)他，你都跟誰(shuí)發(fā)火了？跟師長(zhǎng)發(fā)不發(fā)？他告訴我跟師長(zhǎng)沒(méi)，跟頂頭大老板發(fā)不發(fā)？跟頂頭大老板不敢。那你說(shuō)你都跟誰(shuí)發(fā)火了？他說(shuō)一般都是下級(jí)。接下來(lái)我隆重地表?yè)P(yáng)了他，你這個(gè)人自制力相當(dāng)強(qiáng)，該發(fā)的時(shí)候發(fā)，不該發(fā)的時(shí)候絕對(duì)不發(fā)。說(shuō)明只要有足夠的力量，你就會(huì)變，誰(shuí)都會(huì)挑軟柿子去捏一下，都吃軟怕硬。你說(shuō)你內(nèi)向，沒(méi)關(guān)系，我們今天上午把情商與領(lǐng)導(dǎo)力學(xué)完以后，你會(huì)變得外向。你說(shuō)你這個(gè)人自卑，沒(méi)關(guān)系，學(xué)完情商與領(lǐng)導(dǎo)力以后，你自卑感會(huì)減輕了。你說(shuō)你自信不足，沒(méi)關(guān)系，學(xué)完以后自信心增加。你說(shuō)你不愿意說(shuō)話，學(xué)完以后你就有話愿意說(shuō)了。其實(shí)不愿意說(shuō)話，是因?yàn)闆](méi)話可說(shuō)，他當(dāng)然不愿意說(shuō)了。第一是沒(méi)話可說(shuō)，第二是說(shuō)了沒(méi)人聽(tīng)。為什么沒(méi)人聽(tīng)？你說(shuō)得不新鮮，沒(méi)有吸引力，你讓誰(shuí)聽(tīng)？所以學(xué)完情商以后，你就會(huì)很舒服，當(dāng)然，給自己加力才能夠?qū)W一點(diǎn)東西。請(qǐng)你判斷使你行為發(fā)生的動(dòng)力有啥？有一個(gè)人把另外三個(gè)人領(lǐng)到了山澗的旁邊，跟那三個(gè)人說(shuō)，你們?nèi)齻€(gè)人誰(shuí)能夠跳過(guò)山澗，我說(shuō)誰(shuí)膽大。膽子最大的人想，得到他的贊美絕對(duì)值得，一努力跳了過(guò)來(lái)，剩下那兩個(gè)人就不跳了。這時(shí)蘇實(shí)拿出一塊金子跟剩下的那兩個(gè)人說(shuō)，你們兩個(gè)誰(shuí)能跳過(guò)來(lái)我給誰(shuí)這塊金子。第二大膽的人想，人為財(cái)死，鳥(niǎo)為食亡，這人一努力，跳了過(guò)來(lái)。最膽小的人這樣想，金子雖可貴，生命價(jià)更高。他珍惜生命，不要金子。這時(shí)候一頭獅子出來(lái)，要吃他了，這人發(fā)現(xiàn)要死了，快點(diǎn)跳，一努力他也跳了過(guò)來(lái)，就他跳得最遠(yuǎn)。三個(gè)人都能夠跳過(guò)這個(gè)山澗，但是行為動(dòng)力不同。請(qǐng)你判斷使這三個(gè)人行為發(fā)生的動(dòng)力，可以分幾類(lèi)？估計(jì)你首先想到，學(xué)者馬斯洛把人的需求分五個(gè)層次，生理的、安全的、社交的、尊重的、自我實(shí)現(xiàn)的。這是西方學(xué)者的。中國(guó)古人說(shuō)人的欲望分七情六欲。再往下簡(jiǎn)單一點(diǎn)，中國(guó)古人又說(shuō)了三個(gè)字：名、利、情。所以，人都是因?yàn)槭裁床艜?huì)動(dòng)呢？因?yàn)橛杏?。有幾種欲望呢？人求三個(gè)字：名、利、情。怎么樣能讓人產(chǎn)生這三個(gè)欲望呢？?jī)蓚€(gè)力量，恐懼和誘因。恐懼和誘因可以使人產(chǎn)生欲望，讓他獲得名、利、情，讓他失去名、利、情。這兩個(gè)力量足夠的時(shí)候，人可以干任何事情，也可以不干任何事情。這兩個(gè)力量必須自己加給自己，自己加給自己叫自制。如果你不能自己加給自己，別人加到你身上去了，是恐懼，意味著你被控制。所以，不能自制你將被制。自制是愉快的，被制是不爽的。什么是情商那我們就牢牢地用這兩個(gè)力量來(lái)指導(dǎo)自己的行為，約束自己某些行為，張揚(yáng)自己某些個(gè)性。今天用這兩個(gè)力量來(lái)干什么呢？用它來(lái)締造我們的情商，人運(yùn)作世界用三個(gè)商數(shù)：智商、情商、逆境商，我們今天學(xué)習(xí)情商。情商是什么東西？情商就是情緒管理能力。什么時(shí)候提出來(lái)呢？1995年哈佛大學(xué)教授德?tīng)柭l(fā)現(xiàn)人們需要有一個(gè)管理情緒的工具，這個(gè)工具叫EQ。以前也有研究情緒管理的理論，但理論不清楚，所以他簡(jiǎn)單提出一個(gè)框架，由于這個(gè)框架好記，所以就廣泛傳播了。EQ這本書(shū)立刻在美國(guó)成為暢銷(xiāo)書(shū)。情緒管理能力1997年左右漂流到中國(guó)，然后人們就把它忘了。到1999年，我研究人的價(jià)值觀念、人的思想、人的情緒調(diào)整、心態(tài)調(diào)整，這就是今天傳播的情商與影響力。學(xué)者關(guān)于情緒的定義有100多種。牛津辭典中，情緒是心靈感覺(jué)或者感情的激動(dòng)，或者是騷動(dòng)。情商就是關(guān)于情緒的管理能力。三個(gè)商數(shù)智商、情商、逆境商，分別簡(jiǎn)化成IQ、EQ、AQ，所以現(xiàn)在人努力鍛煉這三個(gè)Q。情商的構(gòu)成和要素具體表現(xiàn)是啥呢？有一個(gè)人力資源總監(jiān)下課以后跟我說(shuō)，我是企業(yè)的人力資源總監(jiān)，但是我總討厭和人打交道。這人說(shuō)話聲音從下丹田發(fā)出來(lái)，我觀察一下這個(gè)人，兩腮扁扁的，肚子也扁扁的，說(shuō)明這個(gè)人正在忍受著巨大的人生痛苦。請(qǐng)判斷人力資源總監(jiān)討厭和人打交道，誰(shuí)的錯(cuò)？第一是領(lǐng)導(dǎo)錯(cuò)了，用人用錯(cuò)了；第二是他自己錯(cuò)了，選擇了一個(gè)討厭的行業(yè)。一個(gè)人擇業(yè)要滿足幾個(gè)標(biāo)準(zhǔn)？滿足三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)是最理想的：第一是興趣，第二是能力，第三是回報(bào)。興趣是第一資源，人要按自己的能力找到一個(gè)滿意回報(bào)最容易，但是可能沒(méi)興趣?，F(xiàn)在有一個(gè)工作倦怠指數(shù)研究，發(fā)現(xiàn)人們工作但是不快樂(lè)大約70%。還有郁悶、抑郁過(guò)度了就是抑郁癥了。每年抑郁癥上升的速度已經(jīng)超過(guò)了11%。11%是什么意思嗎？如果不加以解決，不到十年，我們大家都一個(gè)模樣，睡覺(jué)睡不著，不想吃飯，看人沒(méi)意思，玩什么東西都沒(méi)勁。如果不解決問(wèn)題，還很?chē)?yán)重。所以現(xiàn)在能夠觀察到這種趨勢(shì)的人，都在努力想辦法，包括培訓(xùn)情緒管理、情商影響力、陽(yáng)光心態(tài)，努力調(diào)整大家的心情，讓大家積極開(kāi)朗向上、樂(lè)趣豁達(dá)，否則對(duì)大家不利。我們擔(dān)心，犧牲了人來(lái)?yè)Q取GDP是最大的犧牲。過(guò)去我們說(shuō)犧牲能源換取GDP，因此我們提出來(lái)要綠色GDP，不能過(guò)度浪費(fèi)能源?，F(xiàn)在我們發(fā)現(xiàn)，更不能浪費(fèi)人的幸福、犧牲人的幸福感獲取GDP。國(guó)家肯定要想辦法，我們也都在努力做這種工作。像人力資源總監(jiān)和人打交道，要有足夠的情商。情商有一個(gè)要素叫樂(lè)群性，善于同人打交道，那怎么給他忠告？要向大夫?qū)W習(xí)，不能把病人的病沒(méi)治好，自己變成病人，也就是不能被別人的煩惱惹怒，要善于和人打交道。紅塔集團(tuán)老板告訴我，他說(shuō)他那里有一個(gè)公關(guān)接待科，有個(gè)老人已經(jīng)工作七、八年了，按道理應(yīng)該提拔他當(dāng)一個(gè)副科長(zhǎng)，但是這人有一點(diǎn)小毛病，他跟同事溝通，總能一句話把別人撞到南墻上去，跟客戶(hù)溝通，能一句話憋得別人半天喘不過(guò)氣。這人對(duì)象都談不成，32歲時(shí)有一個(gè)女孩嫁給他六個(gè)月以后就離婚了。你說(shuō)這個(gè)人啥毛?。课腋嬖V你，他的毛病是內(nèi)心陰暗潮濕。前30多年，沒(méi)干別的事，積累最討厭的人、最討厭的詞匯、最討厭的事情，隨便拿出一個(gè)撞你到南墻去了。給這個(gè)人的忠告是，打開(kāi)心靈的門(mén)，裝進(jìn)一縷陽(yáng)光心態(tài)，讓他樂(lè)于和人打交道。否則，這人不能和人打交道，你知道這人能干嗎？只能開(kāi)勘察車(chē)或者看倉(cāng)庫(kù)，這是人才。特點(diǎn)鮮明的人是人才，得安排到一個(gè)恰當(dāng)?shù)牡胤饺ァＳ腥烁嬖V我，自己是刀子嘴豆腐心，其實(shí)心好。這種人吃虧，因?yàn)槿藗冇袡C(jī)會(huì)領(lǐng)教你的刀子嘴，但是接觸不到你的豆腐心，因?yàn)槟銢](méi)有資源，你沒(méi)有機(jī)會(huì)。這個(gè)人在痛苦中折磨自己，怎么辦？增加穩(wěn)定性。兩個(gè)力量使你穩(wěn)定，恐懼和誘因。你怎么不敢和師長(zhǎng)發(fā)火呢？你就找軟柿子捏，肯定是吃軟怕硬。有人告訴我說(shuō)，手下有兩三個(gè)能人，我不敢管他們，怎么辦？手下有能人沒(méi)關(guān)系，能人只是一個(gè)零件，你的機(jī)構(gòu)是一個(gè)機(jī)器，機(jī)器由零件構(gòu)成，加一點(diǎn)潤(rùn)滑油，運(yùn)轉(zhuǎn)就通暢了。人是零件，組織是機(jī)器，組織的潤(rùn)滑油我可以定義成EQ。大家高情商的互動(dòng)沒(méi)有不順暢的，實(shí)在不行，你跟劉備學(xué)習(xí)。劉備有啥特點(diǎn)嗎？劉備通過(guò)三顧茅廬征服諸葛亮的心。然后，諸葛亮鞠躬盡瘁、死而后已。怎么贏得關(guān)羽、張飛的？跟他們結(jié)義。怎么贏得趙云的？把小孩往人堆里一扔。其實(shí)劉備聰明得很，他往人堆里一扔，絕對(duì)不往石頭里面扔。還有劉備遇到事情就哇哇地哭。劉備一哭，諸葛亮就開(kāi)始出主意，張飛出力氣，英雄就有用武之地了。劉備這種特點(diǎn)，可以定義成缺陷美。缺陷美在領(lǐng)導(dǎo)學(xué)定義中叫給下屬平臺(tái)，比指揮重要。能給他人一個(gè)平臺(tái)，在你的框架范圍內(nèi)讓他自己去做事。男士開(kāi)著車(chē)，太太坐身邊，叨叨加油、慢點(diǎn)、快點(diǎn)、左拐、右拐、紅燈、綠燈。先生煩透了，說(shuō)叨叨啥啊？太太說(shuō)你看我?guī)湍汩_(kāi)車(chē)呢，你怎么不知好歹狗咬呂洞賓？先生準(zhǔn)備教訓(xùn)一下太太。太太在那里炒菜，先生就開(kāi)始叨叨了，加油、加味精、加鹽，糊了，翻炒。太太說(shuō)你叨叨什么，是我炒還是你炒？這回先生說(shuō)了，你知道什么叫叨叨了，我開(kāi)車(chē)你叨叨，和你炒菜我叨叨是等價(jià)的。人人討厭被管理，因?yàn)槿巳讼矚g自由。人人喜歡自由，所以人人討厭被管理，管多了就逆反。你的小孩如果逆反，一定是管多了，你的下級(jí)逆反，一定是你管多了，這個(gè)度要適當(dāng)。有人官不大但是氣頭很大，一個(gè)小科長(zhǎng)背著手，還皺著眉頭，好像多大干部一樣，興奮地以為進(jìn)入狀態(tài)了。人們喜歡選擇一個(gè)能給自己帶來(lái)愉快氛圍的領(lǐng)導(dǎo)，領(lǐng)導(dǎo)者EQ提高以后，能夠營(yíng)造一個(gè)好的工作氛圍，讓大家開(kāi)心的工作，帶著陽(yáng)光的心情工作，每天像娛樂(lè)一樣工作，敢做敢為敢做比會(huì)做重要，要適度敏感，不敏感、過(guò)度敏感都是有問(wèn)題的，都是EQ不夠。曾憲梓到香港投奔叔叔，叔叔給了他七千港幣，能活三個(gè)月。曾憲梓用它做手工領(lǐng)帶，領(lǐng)帶做好了，拿到小攤販那里去出售。幾個(gè)小攤販都像攆狗一樣把他攆走了。然后他想，是不是我穿得太差了一點(diǎn)，然后他就西裝革履，趁著人家小老板喝午茶，小心謹(jǐn)慎地伺候人家午茶，小老板高興壞了，說(shuō)可以放里面。就這樣曾憲梓掙了一點(diǎn)錢(qián)，但是并不多。他想做大，就得搞一個(gè)大老板。于是想辦法通過(guò)一個(gè)朋友請(qǐng)大老板到澳門(mén)去玩，大老板玩高興了就問(wèn)曾憲梓，你是干啥的？曾憲梓就把領(lǐng)帶從兜里面掏出來(lái)，告訴大老板我是做領(lǐng)帶的，不過(guò)我是這么點(diǎn)的小企業(yè)，大老板說(shuō)你的產(chǎn)品我要了，當(dāng)然產(chǎn)品肯定好了。結(jié)果大老板一鋪貨，企業(yè)一下就變大了，領(lǐng)帶大王就是這么產(chǎn)生的。后來(lái)人們問(wèn)曾憲梓，當(dāng)年別人像攆狗一樣把你攆走，你丟不丟臉?。克f(shuō)我不丟臉，當(dāng)時(shí)這張臉根本就沒(méi)人認(rèn)識(shí)，沒(méi)臉有啥臉可丟呢？現(xiàn)在的曾憲梓，人家都認(rèn)識(shí)這張臉。當(dāng)年誰(shuí)認(rèn)識(shí)那個(gè)人啊？根本就不清楚，本來(lái)就沒(méi)臉?biāo)跃蜔o(wú)臉可丟，這叫適度敏感。EQ還包括善于提出問(wèn)題。我們認(rèn)為，會(huì)問(wèn)問(wèn)題的人，就是能解決問(wèn)題的人。所以你看一場(chǎng)報(bào)告下來(lái)以后，我都鼓勵(lì)大家提問(wèn)題。能提出問(wèn)題的人，問(wèn)題提得恰到好處的人，我都很高興，因?yàn)檫@對(duì)我也是一個(gè)提升。EQ還鼓勵(lì)人敢于想象，充滿想象。世界被想象力所推動(dòng)。美國(guó)人善于鼓勵(lì)，如果你征求他的意見(jiàn)，如果他懂了會(huì)告訴你，如果他不懂的話，他也鼓勵(lì)你。你看美國(guó)的大片，美國(guó)的書(shū)誰(shuí)動(dòng)了我的奶酪，在鼓勵(lì)狀態(tài)下，大家都學(xué)，學(xué)完以后，還獲得一點(diǎn)思想。奶酪總是有人動(dòng)，一個(gè)簡(jiǎn)單思想人家就推崇，我們不這樣，我們是一個(gè)打壓型的文化。我們從現(xiàn)在開(kāi)始要產(chǎn)生一個(gè)張揚(yáng)型的鼓勵(lì)文化，而不是打壓型的文化，從現(xiàn)在開(kāi)始分享一些格言，不要忽視別人的夢(mèng)想，包括你小孩的夢(mèng)想。鼓勵(lì)你小孩，是為了有想象力。EQ這個(gè)工具學(xué)了以后，三代人受益，自己、子女還有老人。我家小孩五六歲的時(shí)候，學(xué)會(huì)一點(diǎn)點(diǎn)象棋，然后下象棋，還不讓我贏他，還得他贏我。他發(fā)現(xiàn)將、馬、炮擺在后面出來(lái)還特難，然后他說(shuō)咱這么擺，將、馬、炮擺在前面，卒擺在后面去，后來(lái)我把他的老將一下子給吃了。他想這不行，得讓卒把該擋的地方擋一擋，剩下直接吃不著了，走吧。要是我沒(méi)有學(xué)過(guò)EQ，肯定訓(xùn)他一通，這不是游戲規(guī)則，怎么能這么擺棋呢？但是學(xué)完EQ以后，你知道這規(guī)則是大人定的，他是小孩，沒(méi)準(zhǔn)他創(chuàng)造了一個(gè)新規(guī)則、新玩法呢，所以我就鼓勵(lì)他。憂慮性是知道自己的弱點(diǎn)。知道自己的弱點(diǎn)怎么辦？發(fā)揮優(yōu)點(diǎn)勝過(guò)克服缺點(diǎn)，發(fā)揮優(yōu)勢(shì)勝過(guò)克服劣勢(shì)。用人和對(duì)待自己都是發(fā)揮優(yōu)點(diǎn)的。一個(gè)中國(guó)老頭生了四個(gè)兒子，一個(gè)兒子腿短一點(diǎn)，一個(gè)兒子癱瘓，一個(gè)兒子一只眼，一個(gè)兒子胳膊腿健全頭腦靈活。這家人怎么能夠活下去?老頭做了這樣的安排，讓腿短一點(diǎn)的人學(xué)推磨，轉(zhuǎn)一圈省事；讓癱瘓的人學(xué)習(xí)紡繩；讓一只眼的人學(xué)射箭打獵；胳膊腿全的人，把他們的產(chǎn)品拿出來(lái)賣(mài)掉。一個(gè)人搞銷(xiāo)售，三個(gè)人搞生產(chǎn)，老頭自己做一個(gè)總經(jīng)理，這家人日子過(guò)得還挺紅火，這就叫發(fā)揮優(yōu)點(diǎn)勝過(guò)克服缺點(diǎn)。同樣一個(gè)類(lèi)似的案例，一個(gè)國(guó)王打天下的時(shí)候，打沒(méi)了一只眼，又打沒(méi)了一條腿。結(jié)果這個(gè)國(guó)王得了天下了，找人給畫(huà)像，頂級(jí)畫(huà)家來(lái)了以后如實(shí)地把他給畫(huà)出來(lái)。國(guó)王一看，這哪是我，又瞎又沒(méi)腿，這個(gè)畫(huà)家怎么這么壞呢？殺了他。幾個(gè)畫(huà)家都被殺了，沒(méi)人敢來(lái)畫(huà)了。這時(shí)，來(lái)了一個(gè)臭手畫(huà)家，這個(gè)臭手畫(huà)家讓國(guó)王騎馬射箭，騎馬的時(shí)候，只能看見(jiàn)半邊身子，射箭閉一個(gè)眼，國(guó)王發(fā)現(xiàn)這個(gè)好，這是國(guó)內(nèi)頂級(jí)畫(huà)家。這就叫發(fā)揮優(yōu)點(diǎn)勝過(guò)克服缺點(diǎn)。實(shí)驗(yàn)性動(dòng)手能力強(qiáng)，獨(dú)立性情感獨(dú)立。有人陪伴高興，沒(méi)人陪伴高興，自律又叫定力。不能抵御誘惑的人難以成功，不能抵御誘惑的企業(yè)難以長(zhǎng)大，它總是被機(jī)會(huì)拖垮。所以，要抵制難以抵制的誘惑，抑制難以抑制的沖動(dòng)。兩個(gè)人出來(lái)看風(fēng)景，大家都沒(méi)少看，一個(gè)人動(dòng)了一個(gè)心眼，我要比你早看一步，他快走一步。那個(gè)人發(fā)現(xiàn)你快走一步，我也不是不會(huì)快走的。這個(gè)人快走四步、八步，最后變成賽跑。兩人出來(lái)看風(fēng)景，最后變成賽跑了。到底哪里出了問(wèn)題？自律性不夠，不能自我約束情緒。一個(gè)人特別熱心腸，別人家有事他就幫忙。別人家做隔離板，他說(shuō)我來(lái)幫忙；隔板長(zhǎng)了，他說(shuō)我來(lái)給你找個(gè)鋸；鋸把不好使，找把去；沒(méi)有把，砍樹(shù)去；找個(gè)斧子去砍樹(shù)，結(jié)果斧子又不快；磨斧子得有磨石，找磨石放哪兒呢？放在凳子上，這個(gè)凳子又不好使，修凳子；修凳子得找斧子，找斧子發(fā)現(xiàn)鋸又不知道哪里去了。然后他開(kāi)始找對(duì)象了，跟這個(gè)女孩談了一通，到人家那里作客去，他發(fā)現(xiàn)這家怎么還有老二，追老二，好不容易把老二追到手了，又去人家作客去，發(fā)現(xiàn)這家怎么還有老三，老三更漂亮，然后又去追老三，追了半天終于追到手了，結(jié)果又發(fā)現(xiàn)還有老四、老五，越追越小，人家不談了，最后誰(shuí)都不理他了。這是一個(gè)哲學(xué)故事，揭示了一條原理，興趣廣泛、目標(biāo)多變又追求卓越，你將一事無(wú)成。這說(shuō)明我們要自律，要抵制難以抵制的誘惑，抑制難以抑制的沖動(dòng)。以上講的是EQ的15個(gè)要素，我們要學(xué)會(huì)用這15個(gè)要素來(lái)管理自己的情緒。用情商管理情緒為什么要管理情緒？一個(gè)人的成功遵守二八原則，猶太人的準(zhǔn)確數(shù)字是22：78，簡(jiǎn)化成二八原則。20%取決于智商，80%取決于情商。在同樣一個(gè)群體當(dāng)中，大家智慧差不多的時(shí)候，誰(shuí)更能獲得權(quán)利、獲得資源，情商高的贏。所以，我們要情商做人，智商做事，當(dāng)然在教小孩子時(shí)要恰到好處。情商是軟件，智商是硬件。有個(gè)小孩回去不學(xué)習(xí)，母親說(shuō)你怎么不學(xué)習(xí)了，小孩說(shuō)我老師教了，情商80%差不多了。哪有這樣老師，瞎教，光是情商高、人際關(guān)系好，怎么能夠考上大學(xué)呢？還得把學(xué)習(xí)先搞好。二八原則有什么用呢？哈佛心理學(xué)家麥克里蘭研究一個(gè)EQ餐飲公司，他把這個(gè)公司的領(lǐng)導(dǎo)分兩部分，一部分叫高情商，一部分叫低情商。結(jié)果用數(shù)據(jù)一測(cè)發(fā)現(xiàn)，高情商87%業(yè)績(jī)突出，個(gè)人獎(jiǎng)金額領(lǐng)先，他領(lǐng)導(dǎo)那個(gè)部門(mén)的銷(xiāo)售額都比較高。情商比較低的部門(mén)經(jīng)理，他自己年終考核差，他領(lǐng)導(dǎo)的這個(gè)部門(mén)也差，那個(gè)團(tuán)隊(duì)的文化也差。這樣的數(shù)據(jù)和案例告訴我們，情商重要。中層領(lǐng)導(dǎo)者情商尤為重要，上擠下壓，上級(jí)對(duì)你比較嚴(yán)格，你對(duì)下級(jí)嚴(yán)格要適度。下級(jí)沒(méi)有你的自我激勵(lì)能力強(qiáng)，用不好會(huì)怎么樣呢？整個(gè)群體情商不高會(huì)怎么樣呢？發(fā)生在山東聊城的故事，現(xiàn)在請(qǐng)你判斷，假如這是你，現(xiàn)在射出一桿箭，這個(gè)箭往前跑，又拐回來(lái)了，拐回來(lái)又把自己扎了一下。射出去的箭怎么會(huì)扎到自己呢？有沒(méi)有這樣的箭？有人說(shuō)地球是圓的，我射出箭在地球轉(zhuǎn)一圈不是正好扎到我嗎？還有是垂直往天上打不就掉下來(lái)扎自己？我們定義這個(gè)箭是什么呢？是情緒。山東某建筑集團(tuán)的老板，軍人出身，搞建筑施工企業(yè)比較粗獷，語(yǔ)言溝通比較直接。去年年三十下午，員工開(kāi)資，本來(lái)平時(shí)開(kāi)資人員不多，這個(gè)門(mén)進(jìn)這個(gè)門(mén)出。三十下午大規(guī)模開(kāi)資，結(jié)果門(mén)沒(méi)開(kāi)，人就堆積在這里了，亂了。老板一看，怎么亂了，門(mén)怎么沒(méi)開(kāi)呢。這是保衛(wèi)部負(fù)責(zé)的事情，拿起電話就把保衛(wèi)部長(zhǎng)訓(xùn)了一通，能不能干了，不能干你下崗，門(mén)都沒(méi)開(kāi)，開(kāi)門(mén)去。部長(zhǎng)被老板訓(xùn)了一通，嚇壞了。哪個(gè)科長(zhǎng)干的？保衛(wèi)部長(zhǎng)拿起電話把保衛(wèi)科長(zhǎng)罵了一通，怎么這么差呢，能不能干了，不能干下課。保衛(wèi)科長(zhǎng)一看哪個(gè)保安干的，把那個(gè)保安找來(lái)開(kāi)門(mén)去。保安把門(mén)打開(kāi)以后，科長(zhǎng)告訴保安你下課回家去吧。就這么一點(diǎn)點(diǎn)小事情，過(guò)去了。三十晚上，大老板家忽然有人敲門(mén)，以為是送喜神財(cái)神來(lái)了呢。打開(kāi)門(mén)，這個(gè)保安進(jìn)來(lái)就磕頭，哇哇哭，說(shuō)我就是白天那個(gè)忘了開(kāi)門(mén)的保安，我被開(kāi)除了，老婆把我打出來(lái)，不讓我過(guò)年了，你就讓我回去上班吧。大老板恨壞了，哪天來(lái)不行，偏得今天晚上來(lái)，給我滾出去。人家正在會(huì)親戚朋友，他到人家哭去了，誰(shuí)受得了。這個(gè)保安一看可以讓他上班了，就“滾”出去了。大老板一想，這個(gè)保衛(wèi)部長(zhǎng)怎么這么差呢，怎么讓他上我家鬧了，拿起電話又把保衛(wèi)部長(zhǎng)罵了一通，保衛(wèi)部長(zhǎng)又把保衛(wèi)科長(zhǎng)罵了一通，保衛(wèi)科長(zhǎng)又把那個(gè)保安罵了一通。整個(gè)年三十晚上誰(shuí)都沒(méi)過(guò)好年。沒(méi)過(guò)好年就算了，大老板越想越生氣，這么一個(gè)小保安就能夠氣著我呢，一想不開(kāi)，心臟氣出毛病來(lái)了，疼了半年。后來(lái)聽(tīng)了EQ的課程，發(fā)現(xiàn)EQ還是一個(gè)好東西。像這種粗放型企業(yè)要引入一個(gè)EQ，大家文化就會(huì)改變。這個(gè)企業(yè)把EQ引進(jìn)去了，最大的改變就是老板發(fā)火的時(shí)候能夠控制住，說(shuō)我們發(fā)火能控制住不再罵人了。我說(shuō)，罵就罵，有什么了不起的。他說(shuō)，不行，你罵下面，下面還往下罵，都不好好干活那哪成啊，這就叫EQ的力量。EQ很重要，主要表現(xiàn)在哪里呢？對(duì)外適應(yīng)別人，對(duì)內(nèi)自我管理。對(duì)外適應(yīng)別人，主要表現(xiàn)在人與人的溝通上。如果能增加EQ，你的溝通會(huì)流暢。溝通是一個(gè)表達(dá)情緒的過(guò)程，所以人與人溝通，通過(guò)溝通表達(dá)情緒。如果你能在表達(dá)情緒的過(guò)程當(dāng)中，增加EQ工具，你的影響力就增加。人和人溝通有什么路徑呢？包括眼神的、表情的、信函的、語(yǔ)言的、還有行為的，這是細(xì)分的。人與人溝通包括語(yǔ)言和非語(yǔ)言。語(yǔ)言只傳遞10%，還有90%是非語(yǔ)句溝通的。非語(yǔ)句包括你的表情、聲音、形體。你看眼神有多大力量啊！我們的企業(yè)家到德國(guó)談判，不懂德語(yǔ)，中間經(jīng)過(guò)翻譯。咱們的企業(yè)家整個(gè)談判過(guò)程，不看德國(guó)人就盯住翻譯。德國(guó)人不高興了，告到大使館，說(shuō)中國(guó)企業(yè)太傲慢，不看人，不談了。心理學(xué)博士研究，夫妻反目的時(shí)候，兩個(gè)人眼光碰到一起，會(huì)產(chǎn)生什么樣的現(xiàn)象？把他們兩個(gè)胳膊上裝了傳感器，傳感器連了一個(gè)電壓表，給他們兩個(gè)錄像，回放的時(shí)候發(fā)現(xiàn)，當(dāng)他們兩個(gè)眼光碰到一起的時(shí)候，電壓表的電壓升高。結(jié)論，眼光可以使電壓升高。眼神有巨大力量。還有語(yǔ)言，人能被語(yǔ)言所傷害，也能被語(yǔ)言所推動(dòng)。有人跟上級(jí)說(shuō)話特別好聽(tīng)，跟下級(jí)說(shuō)話特別難聽(tīng)，往往這種人爬得比較快。爬得比較快的原因是，上級(jí)有兩個(gè)毛病，第一是自信心不足，第二是情商不足，不會(huì)移情換位。要是普通人之間的往來(lái)，我們看看需要什么語(yǔ)言呢？比方說(shuō)坐飛機(jī)，坐飛機(jī)前一般心情比較復(fù)雜，指望聽(tīng)一點(diǎn)有鼓勵(lì)的話、祝愿的話。一個(gè)人剛從上海飛到溫州，溫州人接待，上海來(lái)的客人抱怨了，說(shuō)剛才在上海上飛機(jī)前，客戶(hù)請(qǐng)我吃飯，沒(méi)少花錢(qián)，但是說(shuō)那句話，可把我氣壞了，我一點(diǎn)胃口都沒(méi)有。溫州人好奇，問(wèn)說(shuō)啥了，他說(shuō)上海客戶(hù)跟我說(shuō)，讓我多吃點(diǎn)，吃飽了好上路。（大家笑）這說(shuō)明，表達(dá)情緒如果不當(dāng)，就會(huì)引起對(duì)方的反感。那怎么才能很好地表達(dá)呢？如果你在表達(dá)自己情緒、和別人溝通的時(shí)候，能夠知道別人的情緒，尊重別人的情緒，控制自己的情緒，你就能流暢地跟別人溝通。別人心情好還是不好，心情好的話，干復(fù)雜的事情。知道自己的情緒，情緒好的話，做一些難的事情。尊重別人的情緒，宗教的、民主的、政黨的。一個(gè)教授到上海去講學(xué)，課堂比較悶，都是企業(yè)老總的課，他想調(diào)解一下氛圍，就罵日本鬼子，同學(xué)哄堂大笑。他一看上海人痛恨日本人，挺好的，一會(huì)兒又罵了一句日本鬼子，一堂課罵了好幾句，大家都哄堂大笑。結(jié)果下課以后，有個(gè)同學(xué)到前面跟他說(shuō)，前面那個(gè)同學(xué)就是日本鬼子，這回他傻了。這種案例積累多了，我們才知道什么叫尊重人的情緒。既然人家是你的聽(tīng)眾，你就得尊重人家的情緒。所以慢慢我們就知道，講課基本上是只說(shuō)道理，不打擊人，不打擊民族、宗教、團(tuán)體。如果你能對(duì)情緒有效地把握，你就能流暢地與別人溝通。鍛煉情商的五個(gè)能力要想對(duì)情緒有效把握，要鍛煉五個(gè)能力，即認(rèn)識(shí)自身情緒的能力、妥善管理情緒的能力、自我激勵(lì)的能力、認(rèn)識(shí)他人情緒的能力、人際關(guān)系的管理能力。把這幾句話濃縮一下，叫認(rèn)識(shí)自己、管理自己、激勵(lì)自己、認(rèn)識(shí)別人、管理別人。這就是情感智商的五個(gè)能力，這也是EQ最核心的內(nèi)容。先說(shuō)認(rèn)識(shí)自己。認(rèn)識(shí)自己用內(nèi)醒，認(rèn)識(shí)別人用移情。為什么要內(nèi)醒呢？人到達(dá)一定的年齡、一定的高度、一定的職位以后，就不再有人去批評(píng)你了，也沒(méi)有人去指導(dǎo)你，就連你的朋友都不敢指導(dǎo)你，因?yàn)閾?dān)心批評(píng)會(huì)使你在朋友面前沒(méi)面子，影響關(guān)系，所以幾乎就沒(méi)有人批評(píng)你了。你想一下是不是基本沒(méi)有人批評(píng)你，除非領(lǐng)導(dǎo)實(shí)在看不下去了，因此你必須內(nèi)醒。怎么內(nèi)醒呢？見(jiàn)賢思齊，見(jiàn)不賢而內(nèi)醒。這是論語(yǔ)里面講的。說(shuō)起來(lái)容易做起來(lái)難?，F(xiàn)在人看到誰(shuí)優(yōu)秀了，就妒嫉他們、打擊他們?？吹秸l(shuí)落后了，落后跟他一樣。所以說(shuō)，你就很難愉快，很難在這個(gè)組織中獲得更多的尊重。我講一個(gè)我的經(jīng)歷。有一次坐飛機(jī)，空姐告訴我們，兩個(gè)小時(shí)以后起飛。我們這幫人開(kāi)始不高興，要出去，這時(shí)候大家開(kāi)始鬧了?？战氵@時(shí)候任務(wù)是消磨你的力量，這邊有聲音過(guò)來(lái)溝通溝通，那邊有聲音安撫安撫。溝通好了，整個(gè)飛機(jī)基本沒(méi)有聲音了。還有一個(gè)人有聲音，機(jī)內(nèi)沒(méi)有人理他了，他就往外打電話，第一個(gè)電話三分鐘不理他了，然后又打了第二個(gè)電話，第二個(gè)電話這個(gè)人倒大霉了，被他抓住了談了一小時(shí)。結(jié)果他說(shuō)啥呢，他說(shuō)怕我們到地面造反，把我們關(guān)到飛機(jī)里了，一會(huì)兒把我憋急了，我就把飛機(jī)給炸了，然后又說(shuō)空姐沒(méi)有一個(gè)好看的，我眼皮夾都不夾她們一下。然后人家說(shuō)飛機(jī)有飯了，可以吃飯了，他又罵了一句，飛機(jī)上的飯是豬食，我才不吃豬食呢。但發(fā)飯的時(shí)候，他比誰(shuí)吃得都快。然后他又嚷嚷了，我是個(gè)培訓(xùn)師，我的時(shí)間就是金錢(qián)。他就這么嚷嚷，話反復(fù)地說(shuō)來(lái)說(shuō)去。一個(gè)人一生受教育可以分三大階段，第一大階段是中小學(xué)生教育，這個(gè)時(shí)候是素質(zhì)教育，要緊的是要養(yǎng)成一個(gè)行為習(xí)慣，養(yǎng)成一個(gè)思維習(xí)慣。參加工作了以后的再教育有兩個(gè)，是能力提升和素質(zhì)再提升。一個(gè)有影響力的講師，他對(duì)社會(huì)的影響力比較大，人家聽(tīng)了他的話以后會(huì)去做?？吹斤w機(jī)上那個(gè)培訓(xùn)師的所作所為，我就內(nèi)醒了，感覺(jué)一個(gè)經(jīng)常講話的講師，要給大家向上的力量，給人智慧，給人力量，能夠提升人。知道別人，用移情。移情又叫移情換位。中國(guó)古人的思想就比較深刻。老子說(shuō)圣人無(wú)常心，以天下人之心為心。鬼谷子說(shuō)要想知道對(duì)方，就需要揣摩，揣情磨意。姜子牙說(shuō)以天下之耳聽(tīng)，則無(wú)不聞；以天下之目視，則無(wú)不見(jiàn)；以天下之智慮，則無(wú)不知。做領(lǐng)導(dǎo)的出了個(gè)政策，合不合民意，記得用老百姓的心去想，否則你做完那個(gè)事情，老百姓就抱怨了。為了防止老百姓抱怨，在做之前看看老百姓是怎么想的，圣人是這么想問(wèn)題的。這次中央提和諧社會(huì)是符合民意的。改革開(kāi)放以后我們鼓勵(lì)競(jìng)爭(zhēng)，結(jié)果打得一塌糊涂了，大家很累，發(fā)現(xiàn)過(guò)度競(jìng)爭(zhēng)身心疲憊，適度競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)生活力。競(jìng)爭(zhēng)很累的時(shí)候，現(xiàn)在我們又提出和諧，就是要適度競(jìng)爭(zhēng)。和諧社會(huì)符合圣人的思想，和為貴。我們現(xiàn)在鍛煉移情換位的能力。我把人分成老人、青年人，還有小孩。家里都有老人，現(xiàn)在我們揣摩一下，換位換到老人身上，然后去揣摩一下老人有啥特點(diǎn)？第一個(gè)是嘮叨，第二是恐懼。人老了，他要離開(kāi)這么豐富的擁有，他害怕，就要說(shuō)。同老人互動(dòng)，要用兩個(gè)工具：欣賞、承認(rèn)。這種談話方式叫話療。當(dāng)他侃侃而談，您欣賞和承認(rèn)；說(shuō)當(dāng)年如何輝煌，您欣賞和承認(rèn)，不能說(shuō)好漢不提當(dāng)年勇。我們家里老太太七八十歲了，有一天小孩都回家了，老太太做了一下午菜，大家一邊吃一邊聊天，吃完了老太太問(wèn)了一句，菜好不好吃？有一個(gè)人以為真征求意見(jiàn)呢，脫口而出不好吃，比飯店做得差遠(yuǎn)了。老太太本來(lái)面帶微笑，一聽(tīng)說(shuō)不好吃，臉就不高興了?？纯催@個(gè)，看看那個(gè)，然后眼睛落在我身上，你說(shuō)說(shuō)菜好不好吃。你想我是干啥的，我說(shuō)這菜很好吃，要比我們大學(xué)食堂做得好吃多了，老太太聽(tīng)著哭笑不得，不知道是表?yè)P(yáng)還是批評(píng)。不過(guò)沒(méi)關(guān)系，老太太還挺高興，雖然自己差，還有更差的呢。這叫比較優(yōu)勢(shì)原理，雖然自己差，還有更差的，不在于你多差，在于別人更差；不在于你多強(qiáng)，在于你比別人強(qiáng)一點(diǎn)。后來(lái)我發(fā)現(xiàn)老太太高興以后，有幾大好處，第一你的小孩少捱揍少捱罵，否則你氣著老太太了，管你是孫子還是外孫子，你爸氣我，我就氣你；第二是她心情好，心情好她就少有毛病，少有毛病就少上醫(yī)院，然后你就少麻煩；第三她給你準(zhǔn)備知識(shí)，她知道有地方說(shuō)話了。如果她講話沒(méi)有人聽(tīng)，她就不說(shuō)了，然后她就罵人了。家里就不和諧了。所以你要讓你家老太太長(zhǎng)壽，你得聽(tīng)她講話，她看電視看報(bào)紙啊，聽(tīng)的聲音進(jìn)去她得往外出吧，誰(shuí)都有進(jìn)有出吧。所以從今天開(kāi)始，大家馬上變了，立刻變成孝子孝女。所以說(shuō)，EQ工具可以讓三代人受益。青年人剛剛來(lái)到社會(huì)上，知道有什么特點(diǎn)嗎？他一無(wú)所有，沒(méi)權(quán)，沒(méi)錢(qián)，要什么沒(méi)有什么，但是他擁有未來(lái)。對(duì)年輕人的鼓勵(lì)是，在力所能及、舉手之勞的時(shí)候，第一推一下，第二鼓勵(lì)他。毛主席早就說(shuō)，世界是你們的，也是我們的，最后還是你們的，還是年輕人的。所以年輕人現(xiàn)在買(mǎi)不起房子別郁悶，肯定買(mǎi)得起。小孩有啥特點(diǎn)呢？小孩的特點(diǎn)是自信心不足。有一個(gè)七歲的小男孩這樣跟我說(shuō)，他說(shuō)活著沒(méi)意思。我說(shuō)怎么了？他說(shuō)我考不上大學(xué)，也找不著工作，我活著沒(méi)意思。七歲的小孩就說(shuō)活著沒(méi)意思，請(qǐng)判斷，誰(shuí)干的？肯定父母指導(dǎo)孩子，你要這樣要那樣。孩子不會(huì)，就罵他，你怎么這么笨啊，這個(gè)題都不會(huì)，還能考上大學(xué)？考不上大學(xué)你還能找到工作？就你這種人還活著有啥意思？這種罵人是很解渴的，但是這么罵小孩，小孩就被罵壞了。小孩是橡皮泥，一壓就變形。成人是彈簧，有了壓力可以反彈，壓力越大反彈越大。壓力過(guò)大，會(huì)怎么樣？就崩潰了，成人也承受不了太多的壓力。因此您看看，你能承受多大力，你要是承受不了就別接受這個(gè)責(zé)任。人造出數(shù)字，人扛著數(shù)字，但是能力不太強(qiáng)的人容易被數(shù)字壓垮。人被數(shù)字壓垮怎么呢？既要扛住數(shù)字又要不被壓垮。小孩的話題比較沉重，我?guī)е@個(gè)話題到美國(guó)進(jìn)修，參加感恩節(jié)。感恩節(jié)上一個(gè)小男孩在我前面，拿一個(gè)紙杯打可口可樂(lè)，不小心掉到地上，冰塊可樂(lè)撒了一地。你說(shuō)我是不是得訓(xùn)他一通，準(zhǔn)備三句漢語(yǔ)要訓(xùn)他，想好的漢語(yǔ)準(zhǔn)備翻譯成英語(yǔ)，翻譯完了，來(lái)不及了。美國(guó)主持人小姐馬上說(shuō)，不要緊，姐姐幫你擦掉，你拿杯再去打，尷尬的小男孩打了一杯，高高興興跑掉了。他跑掉了，我產(chǎn)生了強(qiáng)烈的刺激，突然想，我們兩個(gè)人對(duì)待同樣事情的態(tài)度差別怎么就這么大呢。為什么我去訓(xùn)人家美國(guó)小孩，因?yàn)槲议L(zhǎng)這么大就是被訓(xùn)大的，凡是比我年紀(jì)大的、比我地位高的都可以訓(xùn)我，要是我犯了錯(cuò)誤，都可以訓(xùn)我，養(yǎng)成一個(gè)習(xí)慣了，這個(gè)習(xí)慣現(xiàn)在看來(lái)是不好的。這是一個(gè)打壓型問(wèn)題，誰(shuí)給的權(quán)力呢？如果當(dāng)時(shí)我要是說(shuō)出去了，美國(guó)人就會(huì)抓住把柄，他會(huì)這樣問(wèn)我，中國(guó)人有沒(méi)有受過(guò)教育，還敢訓(xùn)我們美國(guó)小孩？我告訴你，要說(shuō)你博士畢業(yè)都沒(méi)受過(guò)教育，那是最大的侮辱，當(dāng)時(shí)我臉一下子就紅了。他會(huì)說(shuō)我們美國(guó)人會(huì)把小孩看成是總統(tǒng)，你們只把自己家的孩子當(dāng)皇帝，別人孩子全是奴隸，你們中國(guó)人做表面文章。到美國(guó)旅游，發(fā)現(xiàn)小孩倒地上不理他，自己站起來(lái)，是不是都是這個(gè)道理？小孩倒地自己站起來(lái)，你看人家美國(guó)都是這么教育的。其實(shí)人家說(shuō)，你看錯(cuò)了，只看