企業(yè)成長(zhǎng)與管理變革時(shí)機(jī).doc

企業(yè)成長(zhǎng)與管理變革時(shí)機(jī)對(duì)任何企業(yè)而言，在其成長(zhǎng)過(guò)程中必然不斷經(jīng)歷大大小小的管理變革，或因外部環(huán)境，或因內(nèi)部需求。正是由于變革伴隨著企業(yè)存在而存在，才有了管理學(xué)界及企業(yè)管理者對(duì)企業(yè)管理變革研究的熱衷與必要性。本文目的不是為了參與聲勢(shì)浩大的關(guān)于“如何進(jìn)行管理變革”的研究，而是想在企業(yè)應(yīng)該何時(shí)進(jìn)行管理變革方面做一些思考，以期對(duì)企業(yè)家思考管理變革問(wèn)題有所啟示。本文中所用“變革”一詞，特指管理變革。 從變革的角度，我們可以認(rèn)為，企業(yè)只做兩件事情，其一是經(jīng)營(yíng)，其二就是變革。變革常常是因?yàn)槠髽I(yè)內(nèi)外部環(huán)境的變化導(dǎo)致經(jīng)營(yíng)無(wú)法持續(xù)而進(jìn)行的，我們可以稱(chēng)之為“被動(dòng)變革”；也有許多企業(yè)能夠積極進(jìn)行變革管理，使得管理總是領(lǐng)先于業(yè)務(wù)擴(kuò)張，我們可稱(chēng)此種情況為“主動(dòng)變革”。對(duì)企業(yè)而言，“主動(dòng)變革”或“被動(dòng)變革”沒(méi)有絕對(duì)的好與壞之分。一個(gè)企業(yè)習(xí)慣上實(shí)行“主動(dòng)變革”還是“被動(dòng)變革”是由企業(yè)成長(zhǎng)文化、企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境、行業(yè)特性、領(lǐng)導(dǎo)人特質(zhì)等因素決定的。例如我國(guó)的民營(yíng)企業(yè)往往是在管理嚴(yán)重制約業(yè)務(wù)發(fā)展時(shí)，才進(jìn)行管理變革，這是和我國(guó)客觀的經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境以及由此導(dǎo)致的民營(yíng)企業(yè)特色所決定的：大量的機(jī)會(huì)，迅速增長(zhǎng)的業(yè)務(wù)，相同水平的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手都是導(dǎo)致我國(guó)民營(yíng)企業(yè)管理變革滯后的重要因素。這種滯后并不會(huì)引起企業(yè)的管理危機(jī)，還可能在一定管理成本下維持業(yè)務(wù)的擴(kuò)張。 無(wú)論是“主動(dòng)變革”還是“被動(dòng)變革”，都是為了企業(yè)的永續(xù)經(jīng)營(yíng)。都是為了企業(yè)的不變目標(biāo)：做大、做強(qiáng)。管理學(xué)界以及企業(yè)界一直關(guān)于“企業(yè)應(yīng)先做強(qiáng)還是先做大？”的永無(wú)休止的爭(zhēng)論，如果不針對(duì)某一企業(yè)，僅僅泛泛而談是毫無(wú)意義的！我們不應(yīng)該空談企業(yè)是先做大好？還是先做強(qiáng)好？只有針對(duì)具體的企業(yè)，將其置于具體的經(jīng)濟(jì)環(huán)境之中，才能討論應(yīng)該何時(shí)進(jìn)行變革，是應(yīng)該“先做大”，還是“先做強(qiáng)”！我們應(yīng)該研究如何面對(duì)企業(yè)的業(yè)務(wù)發(fā)展與管理變革問(wèn)題，應(yīng)該研究在什么情況下必須進(jìn)行管理變革，這對(duì)企業(yè)的實(shí)際經(jīng)營(yíng)才是更有意義的！企業(yè)家應(yīng)學(xué)習(xí)的第一課不應(yīng)該是“變革與變革管理”，而是“變革時(shí)機(jī)管理”！ 對(duì)“變革時(shí)機(jī)管理”的研究我是用“管理張力模型”進(jìn)行的。如圖1：管理張力模型。 該模型的橫軸為“做強(qiáng)”，表示企業(yè)的管理能力，向右表示企業(yè)管理能力的提升或管理模式的改進(jìn)。橫軸實(shí)際上表示管理模式的演變；該模型的縱軸為“做大”，表示企業(yè)的規(guī)模擴(kuò)張。在此坐標(biāo)中，我們可以借助一些重要的參數(shù)（我稱(chēng)之為變革時(shí)機(jī)管理參數(shù)），來(lái)思考現(xiàn)實(shí)中的管理問(wèn)題，以說(shuō)明我們?cè)谄髽I(yè)管理中影響企業(yè)管理變革時(shí)機(jī)的重要因素，以及如何進(jìn)行“變革時(shí)機(jī)”管理。 變革時(shí)機(jī)管理參數(shù)一：企業(yè)理論成長(zhǎng)曲線斜率tg 如圖1中理論成長(zhǎng)曲線，它表示企業(yè)規(guī)模擴(kuò)張與管理提升之間的依存關(guān)系。也就是管理學(xué)界爭(zhēng)論不休的“企業(yè)是應(yīng)先做強(qiáng)還是應(yīng)先做大”的問(wèn)題。該曲線的斜率實(shí)際上表示了對(duì)于不同行業(yè)的企業(yè)而言，管理與業(yè)務(wù)擴(kuò)張之間的領(lǐng)先關(guān)系與程度。斜率越大，說(shuō)明企業(yè)規(guī)模擴(kuò)張能夠或應(yīng)該領(lǐng)先于管理提升，企業(yè)一定程度的管理滯后不會(huì)影響業(yè)務(wù)發(fā)展；斜率越小，說(shuō)明企業(yè)發(fā)展對(duì)管理的要求越嚴(yán)格。對(duì)于企業(yè)思考管理問(wèn)題而言，首先應(yīng)該明確自己所處的行業(yè)具備什么樣的理論成長(zhǎng)曲線以及改變理論成長(zhǎng)曲線斜率的因素： 1、行業(yè)生命周期 行業(yè)生命周期是影響tg的重要因素之一。伴隨著行業(yè)的成長(zhǎng)往往意味著競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈，粗放性管理可能越來(lái)越不適應(yīng)競(jìng)爭(zhēng)的需要。因此，某一行業(yè)常常在初創(chuàng)階段對(duì)管理的要求較低，此時(shí)企業(yè)能夠關(guān)注于盈利模式的改進(jìn)與業(yè)務(wù)擴(kuò)張，將工作重點(diǎn)放在戰(zhàn)略規(guī)劃與營(yíng)銷(xiāo)；隨著行業(yè)的成長(zhǎng)，競(jìng)爭(zhēng)的激烈，企業(yè)理論成長(zhǎng)曲線將按順時(shí)針移動(dòng)，此時(shí)，企業(yè)應(yīng)不斷增加對(duì)管理能力的關(guān)注，及時(shí)進(jìn)行管理變革以適應(yīng)業(yè)務(wù)的擴(kuò)張。 這一點(diǎn)對(duì)企業(yè)的重要意義在于，許多處于新興行業(yè)中的企業(yè)，應(yīng)將工作重心置于戰(zhàn)略規(guī)劃與營(yíng)銷(xiāo)上，而不必過(guò)多的將精力放在管理的精細(xì)化上，企業(yè)家應(yīng)該有一種“定力”，去抵御社會(huì)上堪稱(chēng)浩繁的管理理論的誘惑！否則，便可能因誤從學(xué)究式的專(zhuān)家之言而喪失業(yè)務(wù)迅速擴(kuò)張的良機(jī)。 2、行業(yè)特性 企業(yè)管理者應(yīng)該分析自己所處的行業(yè)特性，該行業(yè)的業(yè)務(wù)擴(kuò)張與管理提升之間的關(guān)系。也就是說(shuō)，行業(yè)特性決定業(yè)務(wù)擴(kuò)張對(duì)管理提升的依存度。這常常是一種定性的思考。也可以參考以下幾個(gè)指標(biāo)： （1）行業(yè)的集中度 一般而言，行業(yè)集中度越高，企業(yè)理論成長(zhǎng)曲線斜率越小，企業(yè)業(yè)務(wù)擴(kuò)張對(duì)管理提升的要求越強(qiáng)烈，企業(yè)應(yīng)時(shí)刻關(guān)注管理問(wèn)題以及時(shí)進(jìn)行管理變革。這主要是因?yàn)樾袠I(yè)集中度越高，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)越激烈，企業(yè)的規(guī)模擴(kuò)張往往意味著競(jìng)爭(zhēng)者市場(chǎng)份額的減少。企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)往往滲透到業(yè)務(wù)與管理的方方面面：戰(zhàn)略、營(yíng)銷(xiāo)、人才、文化等等。管理水平是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的重要來(lái)源，也是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)成功的重要保證。因此，對(duì)于集中度高的行業(yè)，企業(yè)必須積極實(shí)施管理變革，以保證競(jìng)爭(zhēng)中的優(yōu)勢(shì)地位。對(duì)于零散型行業(yè)，企業(yè)的規(guī)模擴(kuò)張往往同競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的市場(chǎng)份額沒(méi)有直接的關(guān)系，企業(yè)理論成長(zhǎng)曲線的斜率由其它特性決定。 （2）行業(yè)整合度 行業(yè)的縱向或橫向整合程度越高，對(duì)管理的要求就越高，而且，管理模式本身常常就是競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的重要來(lái)源。 （3）產(chǎn)品的有形性 管理的能動(dòng)對(duì)象是人，如果產(chǎn)品無(wú)形性越高，人往往更深入地成為產(chǎn)品的一部分。例如，服務(wù)性行業(yè)，規(guī)模的擴(kuò)張往往需要管理模式的變革。 3、競(jìng)爭(zhēng)者行為 競(jìng)爭(zhēng)是改變企業(yè)理論成長(zhǎng)曲線斜率的重要因素。如果一個(gè)行業(yè)內(nèi)，領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)率先進(jìn)行管理變革，采用新的管理模式或管理方法，提升管理效率，并進(jìn)而獲得競(jìng)爭(zhēng)力的提升，那么，這種行為會(huì)導(dǎo)致企業(yè)理論成長(zhǎng)曲線斜率的降低（如圖2）。行業(yè)內(nèi)的其它企業(yè)通常必須被動(dòng)地跟進(jìn)，以保證競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)的穩(wěn)定。企業(yè)管理中常用的標(biāo)竿企業(yè)法，實(shí)際上就是基于這種思考。在這方面，管理顧問(wèn)在協(xié)助企業(yè)進(jìn)行管理變革方面具備兩點(diǎn)優(yōu)勢(shì)：其一，豐富的資訊使其熟悉行業(yè)內(nèi)管理水平狀況；其二，熟悉整個(gè)社會(huì)的管理水平。管理顧問(wèn)實(shí)際上增加了管理知識(shí)與技能的溢出效應(yīng)。 對(duì)于某個(gè)企業(yè)而言，一般在成立初期需要重點(diǎn)關(guān)注規(guī)模的擴(kuò)張，隨著企業(yè)的成長(zhǎng)，對(duì)管理的要求將越來(lái)越強(qiáng)烈。 變革時(shí)機(jī)管理參數(shù)二：企業(yè)管理安全區(qū)間 任何企業(yè)的管理都不可能不存在問(wèn)題，但凡被管理顧問(wèn)審視一番，總能列出1、2、3、4、5等一系列問(wèn)題。作為企業(yè)家或管理顧問(wèn)而言，不應(yīng)該看見(jiàn)問(wèn)題就匆忙一一解決，更不應(yīng)該對(duì)大大小小的問(wèn)題焦慮不已，更加重要的是要清楚哪些問(wèn)題是必須立即解決的？解決問(wèn)題的順序是什么？安全區(qū)間與管理張力的概念實(shí)際上是幫助企業(yè)家改善針對(duì)管理問(wèn)題的態(tài)度，把握管理變革時(shí)機(jī)，進(jìn)一步明確實(shí)施管理時(shí)所必須考慮的因素。 如圖3所示，兩條虛線中間的部分稱(chēng)作企業(yè)管理的安全區(qū)間。如果企業(yè)態(tài)勢(shì)處于該區(qū)間內(nèi)，說(shuō)明企業(yè)處于正常成長(zhǎng)狀態(tài)。在該區(qū)間內(nèi)并不是說(shuō)明企業(yè)的管理不存在問(wèn)題，而是指企業(yè)的管理水平能夠支持業(yè)務(wù)擴(kuò)張與競(jìng)爭(zhēng)的需要。企業(yè)管理安全區(qū)間的最重要的意義在于告訴我們，應(yīng)正確看待企業(yè)成長(zhǎng)過(guò)程中的管理問(wèn)題，企業(yè)在進(jìn)行管理變革時(shí)，不能為提升而提升，一味追求所謂最新管理理念顯然是不適合企業(yè)成長(zhǎng)的。如，目前流行的平衡計(jì)分卡，對(duì)許多企業(yè)是不適合的；許多企業(yè)甚至管理顧問(wèn)常常在繁瑣的指標(biāo)中忽視管理的靈魂，不能真正理解其中“平衡”二字的含義！ 安全區(qū)間的大小代表業(yè)務(wù)對(duì)管理的敏感度，是由行業(yè)特性決定的。關(guān)于行業(yè)特性與安全區(qū)間的關(guān)系仍需要大量的研究工作。對(duì)于敏感度高的行業(yè)，企業(yè)管理者最好能夠更多地關(guān)注企業(yè)管理的提升，或者說(shuō)應(yīng)該先做強(qiáng)，后做大！ 理論成長(zhǎng)曲線與上虛線之間地部分稱(chēng)作管理劣勢(shì)區(qū)，處于該區(qū)域內(nèi)的企業(yè)管理已經(jīng)滯后于業(yè)務(wù)的擴(kuò)張，但還不至于影響業(yè)務(wù)的發(fā)展或使企業(yè)處于競(jìng)爭(zhēng)劣勢(shì)，企業(yè)可能不需要進(jìn)行全面的管理變革而是局部的管理改善。 理論成長(zhǎng)曲線與下虛線之間的部分稱(chēng)作管理優(yōu)勢(shì)區(qū)，處于該區(qū)域的企業(yè)管理較為完善，也就是說(shuō)企業(yè)已經(jīng)“做強(qiáng)”在先。處于該區(qū)域的企業(yè)也并非就不存在管理問(wèn)題了，而是相應(yīng)的管理問(wèn)題不需要管理模式的變革來(lái)解決！可能會(huì)有人認(rèn)為，安全區(qū)間是不應(yīng)該存在下虛線的，也就是說(shuō)管理應(yīng)該越“先進(jìn)”越好！持這種觀點(diǎn)的人存在兩點(diǎn)認(rèn)識(shí)上的誤區(qū)：其一，管理不存在“好”與“壞”，只有適合與不適合；其二，管理精細(xì)化往往意味著管理成本的提升，真正的企業(yè)家不可能不顧業(yè)務(wù)需要而專(zhuān)注于管理改善，那是理論研究者的行為，他們不用為業(yè)績(jī)負(fù)責(zé)，不用為成本負(fù)責(zé)，只需批評(píng)企業(yè)家就行了。 變革時(shí)機(jī)管理參數(shù)三：管理張力 管理張力的概念有助于我們進(jìn)一步理解管理變革時(shí)機(jī)。如圖1，當(dāng)企業(yè)態(tài)勢(shì)偏離企業(yè)理論成長(zhǎng)曲線時(shí)，我們認(rèn)為企業(yè)內(nèi)部存在管理張力。其中，當(dāng)企業(yè)狀態(tài)處于企業(yè)理論成長(zhǎng)曲線上方時(shí)，我們稱(chēng)之為牽制力，即制約業(yè)務(wù)擴(kuò)張的力量，如圖1中的牽制力a；當(dāng)企業(yè)狀態(tài)處于企業(yè)理論成長(zhǎng)曲線下方時(shí)，我們稱(chēng)之為促進(jìn)力，即推進(jìn)業(yè)務(wù)擴(kuò)張的力量，如圖1中的促進(jìn)力b。只要企業(yè)態(tài)勢(shì)在安全區(qū)間內(nèi)，業(yè)務(wù)擴(kuò)張與企業(yè)管理基本處于一種平衡狀態(tài)；而一旦企業(yè)態(tài)勢(shì)脫離企業(yè)管理安全區(qū)間，說(shuō)明企業(yè)成長(zhǎng)面臨問(wèn)題：或管理嚴(yán)重滯后需要進(jìn)行管理變革；或管理成本可能過(guò)高等。 關(guān)于管理變革時(shí)機(jī)的判斷需要一整套的指標(biāo)體系，其中較為關(guān)鍵包括行業(yè)特性方面、行業(yè)管理水平方面、標(biāo)竿企業(yè)指標(biāo)、企業(yè)關(guān)鍵問(wèn)題表現(xiàn)等方面的指標(biāo)。通過(guò)對(duì)這些指標(biāo)的定量或定性描述，基本可以判定企業(yè)進(jìn)行全面管理變革的必要性和緊迫性！ 由于本文以理論模型為基礎(chǔ)