公交行業(yè)星級駕駛員管理辦法

公交行業(yè)星級駕駛員管理辦法第一章總則第一條為加強(qiáng)公交行業(yè)精神文明建設(shè)，發(fā)揮行業(yè)先進(jìn)典型引領(lǐng)作用，提升駕駛員素質(zhì)，提高公交行業(yè)服務(wù)水平，根據(jù)國家和省、市相關(guān)法律法規(guī)規(guī)定，制定本辦法。第二條沈陽市行政區(qū)域內(nèi)公交行業(yè)星級駕駛員的管理工作適用本辦法。第三條市交通局是公交行業(yè)星級駕駛員評定工作的行政主管部門，其所屬的市公共交通指揮調(diào)度中心(以下稱公交中心)具體負(fù)責(zé)該項(xiàng)工作的組織實(shí)施。第四條公交行業(yè)星級駕駛員評定設(shè)五個(gè)等級，從低到高依次為一星、二星、三星、四星、五星。其中一星、二星為初星級駕駛員；三星為中星級駕駛員；四星、五星為高星級駕駛員。第五條星級駕駛員的評選采取申報(bào)考評制。申報(bào)考評原則上從一星級開始逐級申報(bào)。如駕駛員表現(xiàn)特別突出，滿足較高等級星級除年限外其他條件的，經(jīng)公交中心審核，可以不受年限限制越級授星，原則上不超越兩個(gè)星級。第六條星級駕駛員的考評工作應(yīng)當(dāng)遵循公平、公開、公正原則，考評結(jié)果應(yīng)定期向社會公布。第七條企業(yè)無正當(dāng)理由不得限制駕駛員申請星級駕駛員，星級駕駛員調(diào)入公交行業(yè)其他企業(yè)的，其原有星級繼續(xù)有效。第八條獲得星級駕駛員稱號的，可在行業(yè)各類先進(jìn)評選中予以優(yōu)先推薦。第二章申報(bào)條件第九條申報(bào)公交行業(yè)星級駕駛員應(yīng)當(dāng)具備以下基本條件：(一)具有良好的職業(yè)道德和服務(wù)形象。按規(guī)定放置服務(wù)卡，著工裝，保持儀容儀表端莊整潔，在服務(wù)過程中能堅(jiān)持使用文明服務(wù)用語，具有較高的服務(wù)技能。(二)在申報(bào)日前一年內(nèi)無違章違規(guī)行為和有責(zé)投訴事件。(三)在申報(bào)日前一年內(nèi)無同責(zé)以上重、特大道路交通事故，無責(zé)任火災(zāi)事故。第十條申報(bào)星級駕駛員除具備以上基本條件外，還應(yīng)符合以下條件：(一)一星級駕駛員。1.連續(xù)從事公交駕駛一年以上；2.星級公交駕駛員年度考評得分80分(含)以上。(二)二星級駕駛員。1.評定一星級滿一年或有其他可破格授星情況；2.獲得所從業(yè)企業(yè)授予的先進(jìn)榮譽(yù)稱號，或有先進(jìn)事跡受到媒體表揚(yáng)；3.星級公交駕駛員年度考評得分80分(含)以上。(三)三星級駕駛員。1.評定二星級滿一年，且工作業(yè)績突出；2.榮獲局級榮譽(yù)稱號及獎勵；3.星級公交駕駛員年度考評得分85分(含)以上。(四)四星級駕駛員。1.評定三星級滿兩年；2.榮獲市級榮譽(yù)稱號及獎勵；3.星級公交駕駛員年度考評得分90分(含)以上。(五)五星級駕駛員。1.評定四星級滿兩年；2.榮獲省級(含)以上榮譽(yù)稱號及獎勵；3.星級公交駕駛員年度考評得分90分(含)以上。公交企業(yè)依據(jù)沈陽市星級公交駕駛員考核評分細(xì)則(附件2)每季度對星級公交駕駛員進(jìn)行考核評分，四個(gè)季度平均分為年度考評得分。第三章考評程序第十條申報(bào)星級和晉升星級的駕駛員，應(yīng)向公交企業(yè)填報(bào)沈陽市公交行業(yè)星級駕駛員評定申報(bào)表，由所屬企業(yè)按規(guī)定核實(shí)材料，并進(jìn)行初審；星級維持不變的，不需要重新申報(bào)，但應(yīng)當(dāng)接受考評。第十一條一星級、二星級駕駛員由公交企業(yè)評定。公交企業(yè)應(yīng)成立由3人(含)以上單數(shù)人員構(gòu)成的考評委員會，根據(jù)申報(bào)條件和年度考評得分形成評定結(jié)果。企業(yè)應(yīng)對評定結(jié)果進(jìn)行公示，期限為10日，無異議后將結(jié)果報(bào)公交中心備案。第十二條三星級、四星級、五星級駕駛員由公交中心評定。每年1月上旬由企業(yè)參照第十一條考評方式對三至五星級駕駛員申報(bào)人員進(jìn)行初審，審查合格后，將有關(guān)材料上報(bào)公交中心。公交中心按規(guī)定對申報(bào)材料復(fù)核，并組織實(shí)地考評，公交中心考評得分和企業(yè)年度考評得分按照60%、40%比例計(jì)算最終年度考評得分。公交中心在評定結(jié)束后一個(gè)月內(nèi)以書面的形式通知企業(yè)，并進(jìn)行公示，期限為10日。公示期間，對評定結(jié)果有異議的，可向公交中心書面申訴。公示期滿無異議后，公交中心授予相應(yīng)級別的星級駕駛員稱號。第四章星級人員管理第十三條星級評定與駕駛員工資相掛鉤，各企業(yè)應(yīng)在駕駛員每月基礎(chǔ)工資以外，專門設(shè)立星級工資項(xiàng)目。其中，一星級對應(yīng)星級工資不低于50元，二星級對應(yīng)星級工資不低于100元，三星級對應(yīng)星級工資不低于150元，四星級對應(yīng)星級工資不低于200元，五星級對應(yīng)星級工資不低于300元。第十四條企業(yè)應(yīng)建立本單位星級公交駕駛員檔案，如實(shí)記錄星級駕駛員日?？己?、季度考核、年度考核等情況，加強(qiáng)星級駕駛員管理。第十五條星級駕駛員實(shí)行動態(tài)管理。按照年度考核情況和申報(bào)條件，由企業(yè)確定低星級的晉升和降低，公交中心確定中、高星級的晉升和降低。第十六條星級駕駛員有下列情況之一的，可以撤銷星級稱號：(一)未參加年度星級評定考核的；(二)駕駛員提供虛假申報(bào)材料經(jīng)查證屬實(shí)的；(三)發(fā)生惡性服務(wù)質(zhì)量事件的；(四)被繳銷沈陽市公交車輛準(zhǔn)駕證的；(五)嚴(yán)重違反勞動紀(jì)律的；(六)有造成公交行業(yè)不穩(wěn)定行為的；(七)因違法、犯罪等行為受到司法機(jī)關(guān)追究的；(八)出現(xiàn)其它應(yīng)撤銷星級稱號行為的。低星級稱號撤銷由企業(yè)認(rèn)定并作出撤銷決定，有異議的可向公交中心提出申訴；中、高星級稱號撤銷由公交中心認(rèn)定并作出撤銷決定，有異議的可向市交通局提出申訴。第十七條被撤銷星級稱號的駕駛員，次年度不得申報(bào)星級評定，第三年度從一星級開始申報(bào)；星級稱號被降低的駕駛員，應(yīng)在次年年度考核符合原星級條件后，方可在第三年度申報(bào)晉升原星級。第十八條星級駕駛員辦理注銷從業(yè)登記后，其星級稱號自動取消。第五章附則第十九條本辦法所稱惡性服務(wù)質(zhì)量事件是指由于公交駕駛員原因，對乘客或當(dāng)事人造成嚴(yán)重人身傷害或重大財(cái)產(chǎn)損失，或在社會造成惡劣影響的事件，以及受到公交中心及以上機(jī)關(guān)通報(bào)批評的服務(wù)質(zhì)量事件。第二十條本辦法自發(fā)布之日起施行。沈陽市公交行業(yè)_星級駕駛員評定申報(bào)表姓名性別出生年月文化程度政治面貌從業(yè)年限準(zhǔn)駕證號聯(lián)系方式所屬線路所屬企業(yè)從業(yè)車號郵編家庭住址主要事跡申請人(簽字)：年月 日所屬企業(yè)意見行管部門審核意見(公章)年月日(公章)年月日沈陽市公交行業(yè)星級駕駛員考核評分細(xì)則公司：線路：車牌號：駕駛員姓名：時(shí)間：序號考核項(xiàng)目考核內(nèi)容記分1安全行車(30分)累計(jì)發(fā)生一般行車事故2起的，每起扣1分；2起以上的，每增加1起扣2分2違反公交管理法規(guī)超期未主動接受處理的，發(fā)現(xiàn)1起扣5分3發(fā)生事故后瞞報(bào)、謊報(bào)、不及時(shí)搶救傷員或者提供偽證，發(fā)現(xiàn)1起扣5分4發(fā)生同責(zé)或者經(jīng)濟(jì)損失在5000元以上的交通事故的，每起扣5分5發(fā)生交通違章被交警部門抄告的，每次扣5分6行駛中追逐、搶道、開斗氣車、無故急起急剎的，發(fā)現(xiàn)1次扣5分7行車中熄火滑行的，發(fā)現(xiàn)1起扣2分8服務(wù)質(zhì)量(30分)未著工裝或未攜帶公交準(zhǔn)駕證上崗的，發(fā)現(xiàn)1起扣1分，最高扣5分9未做好車內(nèi)乘車秩序維持工作的，發(fā)現(xiàn)1起扣1分，最高扣5分10未放置服務(wù)卡或服務(wù)卡放置不符合要求的，發(fā)現(xiàn)1起扣3分11未按規(guī)定放置有效乘車票據(jù)的，發(fā)現(xiàn)1起扣1分12營運(yùn)過程中與乘客發(fā)生爭執(zhí)、謾罵的，發(fā)現(xiàn)1起扣2分13被乘客投訴經(jīng)查證屬駕駛員責(zé)任的，發(fā)現(xiàn)1起扣3分14駕駛室衛(wèi)生差或隨意堆放雜物，影響美觀的，發(fā)現(xiàn)1次扣2分15規(guī)范運(yùn)營(30分)未按規(guī)定開啟或使用車載設(shè)備(暖風(fēng)、電視、GPS等)的，發(fā)現(xiàn)1次扣3分16報(bào)站器、刷卡機(jī)、電視等車載設(shè)備或標(biāo)識缺損未及時(shí)報(bào)修的，發(fā)現(xiàn)1次扣1分17營運(yùn)中使用手機(jī)、抽煙、隨意閑談等行為的，發(fā)現(xiàn)1次扣2分18營運(yùn)中無故離開崗位，發(fā)現(xiàn)1次扣3分19營運(yùn)中發(fā)生故障未及時(shí)處理和安排乘客換乘的，發(fā)現(xiàn)1次扣5分20擅自甩站的，發(fā)現(xiàn)1次扣2分21不按規(guī)定進(jìn)站(未依次進(jìn)站、未二次進(jìn)站、邊停不規(guī)范等)的，發(fā)現(xiàn)一起扣1分22不按規(guī)定線路行駛的，發(fā)現(xiàn)1次扣5分2