第三章 決策4.ppt

第三章決策 本章結構 3 1決策的定義 原則與依據(jù)3 2決策的類型3 3決策的理論3 4決策的過程3 5決策的方法3 6思考題 康柏公司案例 康柏公司的成功告訴了我們什么 康柏公司如何做出決策以挑戰(zhàn)IBM公司 3 1決策的定義 原則與依據(jù) 諾貝爾經(jīng)濟學獎得主赫伯特 亞歷山大 西蒙 HerbertAlexanderSimon 認為 管理就是決策 狹義地說 決策是在幾種行動方案中進行選擇 廣義地說 決策還包括在作出最后選擇之前必須進行的一切活動 3 1決策的定義 原則與依據(jù) 對決策概念的理解 應包括以下幾個要點 決策應有明確合理的目標 決策必須有兩個或兩個以上的備選方案 必須知道采用每種方案后 可能出現(xiàn)的各種結果 最后所選取的方案 只能是 令人滿意的 或 足夠好的 不可能是最優(yōu)的 決策的實質 是為謀求企業(yè)外部環(huán)境 內(nèi)部條件和經(jīng)營目標之間的動態(tài)平衡 3 1決策的定義 原則與依據(jù) 決策的原則系統(tǒng)原則效益原則科學性原則民主化原則創(chuàng)新原則反饋原則 3 1決策的定義 原則與依據(jù) 決策的依據(jù)管理者在決策之前以及決策過程中盡可能地通過多種渠道收集信息 作為決策的依據(jù) 但這并不是說管理者要不計成本地收集各方面的信息 管理者在決定收集什么樣的信息 收集多少信息以及從何處收集信息等問題時 要進行成本 收益分析 3 2決策的類型 按決策影響時間的長短長期決策 是指有關企業(yè)今后發(fā)展方向的長遠的 全局性的重大決策 又稱戰(zhàn)略決策 短期決策 是為實現(xiàn)長期戰(zhàn)略目標所采取的策略手段 又稱為短期戰(zhàn)術決策 從決策調整的對象和涉及的時限戰(zhàn)略決策 是事關企業(yè)未來的生存與發(fā)展的大政方針方面的決策 具有長期性和方向性 戰(zhàn)術決策 又稱管理決策 是在組織內(nèi)貫徹的決策 屬于戰(zhàn)略決策執(zhí)行過程中的具體決策 業(yè)務決策 是為實現(xiàn)階段戰(zhàn)略目標而進行的具體業(yè)務問題的決策 3 2決策的類型 從決策主體集體決策 由多人共同參與決策分析和決策制定的整個過程 個人決策 是指個人在參與組織活動中的各種決策 從決策需要解決的問題初始決策 組織對從事某種活動或從事該種活動的方案所進行的初次選擇 追蹤決策 在初始決策的基礎上對組織活動方向 內(nèi)容或方式的重新調整 3 2決策的類型 按問題的重復程度和有無先例可循程序化決策 是指按原來規(guī)定的程序 處理方法和標準 解決企業(yè)管理中經(jīng)常重復出現(xiàn)的問題 如訂貨程序 制定生產(chǎn)作業(yè)計劃等 非程序化決策 是指用來解決以往沒有先例可循的新問題的決策 是一次性決策 非定型化和非常規(guī)性決策 按決策問題所處的條件及結果的可靠性確定型決策 確定型決策最基本的特征就是事件的各種自然狀態(tài)是完全肯定而明確的 決策的任務就是分析各種方案所得到的明確結果 從中選擇一個合理的方案 風險型決策 指決策者面臨的自然狀態(tài)不止一種 決策者不知道那種自然狀態(tài)會發(fā)生 但是決策者知道有多少種自然狀態(tài) 以及這些自然狀態(tài)各自出現(xiàn)的概率 不確定型決策 決策者不知道每個備選方案存在著多少種不可控的自然狀態(tài) 以及它們發(fā)生的概率 或者即便知道自然狀態(tài) 也不知道每種自然狀態(tài)發(fā)生的概率 3 3決策的理論 古典決策理論古典決策理論建立在 經(jīng)濟人 假設基礎之上 這種理論所采納的經(jīng)濟學假設包括 決策所要達到的目標是明確的 要解決的問題是可以精確界定的決策具有確定性 即決策者能夠獲取到與決策相關的全部信息 在此基礎上各種備選方案和這些方案可能產(chǎn)生的結果都可以計算出來 決策者是理性的 而且在價值評估 優(yōu)先順序排列和備選方案評價過程中富有邏輯性 他們所做的決策能夠最大限度地實現(xiàn)組織日標 備選方案的評估準則是已知的 決策者的任務就是依據(jù)評估準則選擇能夠使組織經(jīng)濟收益最大化的方案 3 3決策的理論 行為決策理論行為決策理論的發(fā)展始于20世紀50年代對古典決策理論的 經(jīng)濟人 假設的批判 并建立在西蒙的有限理性和滿意原則研究概念基礎之上 行為決策理論的主要內(nèi)容是 決策者是有限理性的 決策者選擇是相對理性的 決策者在識別和發(fā)現(xiàn)問題中容易受知覺上偏差的影響 而在對未來的狀況作出判斷時 直覺的運用往往多于邏輯分析方法的運用 決策者對風險的接受程度將會影響其對具有不同風險的方案的選擇 大多數(shù)決策者往往尋求滿意而不是最優(yōu)方案 這是由于決策人員一方面只擁有有限的信息 另一方面也由于他們往往并不清楚判定最優(yōu)方案的準則到底是什么 3 3決策的理論 3 3決策的理論 當代決策理論當代決策理論的核心內(nèi)容是 決策貫穿于整個管理過程 決策程序就是整個管理過程 對當今的決策者來說 在決策過程中應廣泛采用現(xiàn)代化的手段和規(guī)范化的程序 應以系統(tǒng)理論 運籌學和電子計算機為工具 并輔之以行為科學的有關理論 3 4決策的過程 3 5決策的方法 基本決策方法類型 決策方法 3 5決策的方法 集體決策方法頭腦風暴1939年美國人亞歷克斯 F 奧斯本 AlexF Osborn 創(chuàng)立 其思想是邀請有關專家敞開思路 不拘形式地針對某些問題暢所欲言 遵循四條原則 對別人的意見不允許反駁 也不要做出結論 鼓勵每個人獨立思考 廣開思路 不要重復別人的意見 意見或建議越多越好 允許不同意見相互之間存在矛盾 可以補充和發(fā)表相同的意見 以使某種意見更具說服力 3 5決策的方法 名義小組技術管理者先召集一些相關人員組成決策小組 把要解決的問題的關鍵內(nèi)容告訴他們 并請他們獨立思考 要求每個人盡可能地把自己的備選方案和意見寫下來 然后再按次序讓他們逐個陳述自己的方案和意見 在此基礎上 由小組成員對提出的全部備選方案進行投票 根據(jù)投票結果 贊成人數(shù)最多的備選方案即為所要選擇的方案 這種名義上的小組可以有效地激發(fā)個人的創(chuàng)造力和想象力 3 5決策的方法 德爾菲法又稱專家調查法 是由美國蘭德公司于20世紀50年代初提出的 這里有兩個基本點 即函詢與反饋 它不是把專家召集在一起開會討論 而是就一定的問題發(fā)函給某些專家 約20人 請他們提出意見或看法 在不泄露決策人傾向和嚴格保密的條下 將收到的專家答復意見加以綜合整理 以不公布姓名的方式將歸納后的結果寄回給專家 繼續(xù)征詢意見 如此經(jīng)過幾輪的反復 直到意見趨于集中為止 德爾菲法具有匿名性 反饋性和統(tǒng)計性等特點 3 5決策的方法 定量決策方法又稱硬方法 主要是指在定性分析的基礎之上 運用數(shù)學模型和電子計算機技術 對決策對象進行計算和量化研究 以解決決策問題的方法 定量決策方法的關鍵是建立數(shù)學模型 即把變量之間以及變量與目標之間的關系 用數(shù)學關系及數(shù)學模型表示出來 并且用計算機來處理數(shù)學模型 3 5決策的方法 確定型決策方法構成確定型決策應當滿足的三種條件 決策問題中的各種變量及相互關系均能用計量的形式表達 決策結果的單一性 每個備選方案只有 個確定的結果 決策方案能推導出最佳解方程 確定型決策具有重復出現(xiàn)的特點 處理這類問題往往有固定的模式和標準方法 最常用的確定型決策方法有 直觀判斷法 盈虧平衡分析法 ABC風險法 線性規(guī)劃法 經(jīng)濟批量法 投資效果分析法等 3 5決策的方法 定量決策技術確定型決策方法舉例 盈虧平衡分析法 又稱量本利分析法 是根據(jù)對業(yè)務量 產(chǎn)量 銷售量 銷售額 工作量等 成本 費用 利潤三者之間的依存關系進行綜合分析 用以進行企業(yè)經(jīng)營決策 利潤預測 成本控制 生產(chǎn)規(guī)劃的一種簡便可行的決策方法 其中心內(nèi)容是盈虧平衡點的分析確定 所謂盈虧平衡點是指產(chǎn)品收入等于產(chǎn)品總成本時的銷售量或銷售額 3 5決策的方法 定量決策技術確定型決策方法盈虧平衡分析法原理 假設 企業(yè)產(chǎn)品銷售單位價格為P 單位變動成本為V 固定成本為F 則總成本為 TC F VQ 總收入為 R PQ 盈虧平衡點是總收入與總成本相等時的銷售量 即Qo 那么 由于TC R 則有 F VQo PQo所以 Qo F P V 盈虧平衡分析法原理圖 3 5決策的方法 定量決策技術風險型決策方法風險型決策方法主要用于人們對未來有一定程度的認識但又不能肯定的情況 這時 在未來實施方案時可能會遇到好幾種不同的情況 自然狀態(tài) 風險型決策一般要具備下列五個條件 1 有一明確的決策目標 如最大利潤 最低成本 最短投資回收期等 2 存在著決策者可供選擇的兩個以上可行方案 Si 3 存在著不以決策者主觀意志為轉移的兩種以上的自然狀態(tài) Nj 4 不同的可行方案在各種自然狀態(tài)下的損益值Qij可以計算出來 5 能預測各種自然狀態(tài)發(fā)生的概率Pj 1 j n 且P1十P2十 十Pn 1 根據(jù)以上條件可以得到風險型決策矩陣表3 3 3 5決策的方法 定量決策技術風險型決策方法 3 5決策的方法 定量決策技術風險型決策方法決策表法 就是以決策矩陣為基礎 將每種可行方案的期望值求出來 然后根據(jù)目標的要求 比較其期望值的大小 選擇最大收益期望值或最小損失期望值的行動方案為最優(yōu)方案 例 某企業(yè)生產(chǎn)某種產(chǎn)品 已知該企業(yè)每月的產(chǎn)量可以是500個 1000個 1500個和2000個 該產(chǎn)品當月生產(chǎn)當月銷售 每銷售一件盈利20元 每積壓一件虧損10元 根據(jù)市場調查和歷史記錄已知 這種產(chǎn)品每月的市場需求狀況及發(fā)生的概率見表3 4 試問企業(yè)如何決策安排每月的生產(chǎn)量 3 5決策的方法 定量決策技術風險型決策方法根據(jù)上述資料決策表法決策的步驟是 確定風險決策的矩陣關系 繪制決策矩陣 見表3 4 確定優(yōu)選方案 在本例中 方案3的期望值最大 可作為最優(yōu)方案 即每月生產(chǎn)1000個產(chǎn)品時的最大期望值可達12500元 計算不同方案在不同自然狀態(tài)下的期望值 期望值計算公式 E Si Pj Qij 1 i 5 1 j 5 E1 0 元 E2 5000 0 1 10000 0 3 10000 0 4 10000 0 1 10000 0 1 8500 元 E3 10000 0 1 5000 0 3 20000 0 4 20000 0 1 20000 0 1 12500 元 E4 15000 0 1 0 0 3 15000 0 4 30000 0 1 30000 0 1 10500 元 E5 20000 0 1 5000 0 3 10000 0 4 25000 0 1 40000 0 1 7000 元 3 5決策的方法 3 5決策的方法 定量決策技術風險型決策方法決策樹法決策樹是運用樹狀圖形來分析和選擇決策的方法 決策樹分析法的基本原理也是以決策矩陣為依據(jù) 具有層次清晰 計算簡便等特點 決策點 3 5決策的方法 定量決策技術風險型決策方法決策樹法的應用步驟第一步 根據(jù)可替換方案的數(shù)目和對未來市場狀況的了解 繪出決策樹形圖 第二步 計算各方案的期望值 期望值的計算公式為 3 6 式中 Ei 第i方案的期望值 Qij 第i方案在第j種自然狀態(tài)下的損益值 i 1 2 n 表示自然狀態(tài)的序數(shù)Pj 第j種自然狀態(tài)出現(xiàn)的概率第三步 比較不同方案的期望收益值 從中選擇收益最大或者損失最小的方案為最佳方案 如果是多階段或多級決策 則需要在各階段重復第二 第三各步工作 3 5決策的方法 定量決策技術風險型決策方法應用舉例 例 某企業(yè)為生產(chǎn)某種新產(chǎn)品 設計了兩個基建方案 即新建一個車間和改造原有的生產(chǎn)線 建車間需投資200萬元 改造生產(chǎn)線需投資50萬元 兩者的使用期都是10年 根據(jù)市場調查的資料頂測 當前3年銷路好的概率為0 6時 后7年銷路好的概率可提高到0 8 當前3年銷路差的概率為0 4時 后7年的銷路肯定差 兩個方案的年度損益值如表3 5 在此條件下 問企業(yè)應如何決策 差 1 0 好 0 3 5決策的方法 定量決策技術風險型決策方法決策樹法的應用舉例 第一步 繪制決策樹 見圖 658 70 210 378 370 8 404 8 1 2 3 6 7 5 4 120 10 120 10 60 30 60 30 好 0 6 差 0 4 前3年銷路 差 0 4 好 0 6 后7年銷路 好 0 8 差 0 2 好 0 8 好 0 差 0 2 差 1 0 建車間 投資120 改造生產(chǎn)線 投資50 3 5決策的方法 決策樹法的應用舉例第二步 由右至左推算各點的損益期望值 先計算投資使用7年的損益期望值 點 120 0 8 7 10 0 2 7 658 萬元 點 120 0 7 10 1 0 7 70 萬元 點 60 0 8 7 30 0 2 7 378 萬元 點 60 0 7 30 1 0 7 210 萬元 結合投資使用7年的損益期望值及其出現(xiàn)的概率 計算投資使用3年的損益期望值及收回投資后的10年凈收益 點 658 0 6 70 0 4 120 0 6 3 10 0 4 3 200 370 8 萬元 點 378 0 6 210 0 4 60 0 6 3 30 0 4 3 50 404 8 萬元 第三步 方案選擇 建車間的10年凈收益值為370 8萬元 改造生產(chǎn)線的10年凈收益值為404 8萬元 因此改造生產(chǎn)線的方案為最佳方案 3 5決策的方法 定量決策技術不確定型決策方法如果決策者對提出的各種方案只能預測到可能出現(xiàn)的幾種自然狀態(tài) 但對這些自然狀態(tài)出現(xiàn)的概率全然不知 此時決策就是不確定型的 不確定型決策與風險型決策的主要區(qū)別在于 不確定型決策中由于不知道自然狀態(tài)的概率 不能進行期望值的計算 因而不能依據(jù)期望值計算的結果按照各種不同的標準進行決策 對不確定型問題的決策只能計算出各種方案在可能出現(xiàn)的幾種自然狀態(tài)下的收益值或損失值 并根據(jù)決策者主觀來選擇一些原則進行決策 3 5決策的方法 定量決策技術不確定型決策方法 1 樂觀法 樂觀法的決策準則是最大最大損益值準則 又稱為大中取大法 這種決策方法的程序是 首先從每個方案中選擇一個最大的收益值 再從這些最大收益值中選擇一個最大值 該方案對應的就是決策方案 這種決策方法的主要特點是樂觀 冒險 不放棄任何一個獲得最好結果的機會 爭取好中取好 3 5決策的方法 2 悲觀法 悲觀法的決策準則是最大最小損益值準則 又稱為小中取大法 這種決策方法的程序是 首先從每個方案中選擇一個最小的收益值 再從這些最小收益值中選擇一個最大值