第三章 決策4.ppt

第三章決策 本章結(jié)構(gòu) 3 1決策的定義 原則與依據(jù)3 2決策的類(lèi)型3 3決策的理論3 4決策的過(guò)程3 5決策的方法3 6思考題 康柏公司案例 康柏公司的成功告訴了我們什么 康柏公司如何做出決策以挑戰(zhàn)IBM公司 3 1決策的定義 原則與依據(jù) 諾貝爾經(jīng)濟(jì)學(xué)獎(jiǎng)得主赫伯特 亞歷山大 西蒙 HerbertAlexanderSimon 認(rèn)為 管理就是決策 狹義地說(shuō) 決策是在幾種行動(dòng)方案中進(jìn)行選擇 廣義地說(shuō) 決策還包括在作出最后選擇之前必須進(jìn)行的一切活動(dòng) 3 1決策的定義 原則與依據(jù) 對(duì)決策概念的理解 應(yīng)包括以下幾個(gè)要點(diǎn) 決策應(yīng)有明確合理的目標(biāo) 決策必須有兩個(gè)或兩個(gè)以上的備選方案 必須知道采用每種方案后 可能出現(xiàn)的各種結(jié)果 最后所選取的方案 只能是 令人滿意的 或 足夠好的 不可能是最優(yōu)的 決策的實(shí)質(zhì) 是為謀求企業(yè)外部環(huán)境 內(nèi)部條件和經(jīng)營(yíng)目標(biāo)之間的動(dòng)態(tài)平衡 3 1決策的定義 原則與依據(jù) 決策的原則系統(tǒng)原則效益原則科學(xué)性原則民主化原則創(chuàng)新原則反饋原則 3 1決策的定義 原則與依據(jù) 決策的依據(jù)管理者在決策之前以及決策過(guò)程中盡可能地通過(guò)多種渠道收集信息 作為決策的依據(jù) 但這并不是說(shuō)管理者要不計(jì)成本地收集各方面的信息 管理者在決定收集什么樣的信息 收集多少信息以及從何處收集信息等問(wèn)題時(shí) 要進(jìn)行成本 收益分析 3 2決策的類(lèi)型 按決策影響時(shí)間的長(zhǎng)短長(zhǎng)期決策 是指有關(guān)企業(yè)今后發(fā)展方向的長(zhǎng)遠(yuǎn)的 全局性的重大決策 又稱戰(zhàn)略決策 短期決策 是為實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期戰(zhàn)略目標(biāo)所采取的策略手段 又稱為短期戰(zhàn)術(shù)決策 從決策調(diào)整的對(duì)象和涉及的時(shí)限戰(zhàn)略決策 是事關(guān)企業(yè)未來(lái)的生存與發(fā)展的大政方針?lè)矫娴臎Q策 具有長(zhǎng)期性和方向性 戰(zhàn)術(shù)決策 又稱管理決策 是在組織內(nèi)貫徹的決策 屬于戰(zhàn)略決策執(zhí)行過(guò)程中的具體決策 業(yè)務(wù)決策 是為實(shí)現(xiàn)階段戰(zhàn)略目標(biāo)而進(jìn)行的具體業(yè)務(wù)問(wèn)題的決策 3 2決策的類(lèi)型 從決策主體集體決策 由多人共同參與決策分析和決策制定的整個(gè)過(guò)程 個(gè)人決策 是指?jìng)€(gè)人在參與組織活動(dòng)中的各種決策 從決策需要解決的問(wèn)題初始決策 組織對(duì)從事某種活動(dòng)或從事該種活動(dòng)的方案所進(jìn)行的初次選擇 追蹤決策 在初始決策的基礎(chǔ)上對(duì)組織活動(dòng)方向 內(nèi)容或方式的重新調(diào)整 3 2決策的類(lèi)型 按問(wèn)題的重復(fù)程度和有無(wú)先例可循程序化決策 是指按原來(lái)規(guī)定的程序 處理方法和標(biāo)準(zhǔn) 解決企業(yè)管理中經(jīng)常重復(fù)出現(xiàn)的問(wèn)題 如訂貨程序 制定生產(chǎn)作業(yè)計(jì)劃等 非程序化決策 是指用來(lái)解決以往沒(méi)有先例可循的新問(wèn)題的決策 是一次性決策 非定型化和非常規(guī)性決策 按決策問(wèn)題所處的條件及結(jié)果的可靠性確定型決策 確定型決策最基本的特征就是事件的各種自然狀態(tài)是完全肯定而明確的 決策的任務(wù)就是分析各種方案所得到的明確結(jié)果 從中選擇一個(gè)合理的方案 風(fēng)險(xiǎn)型決策 指決策者面臨的自然狀態(tài)不止一種 決策者不知道那種自然狀態(tài)會(huì)發(fā)生 但是決策者知道有多少種自然狀態(tài) 以及這些自然狀態(tài)各自出現(xiàn)的概率 不確定型決策 決策者不知道每個(gè)備選方案存在著多少種不可控的自然狀態(tài) 以及它們發(fā)生的概率 或者即便知道自然狀態(tài) 也不知道每種自然狀態(tài)發(fā)生的概率 3 3決策的理論 古典決策理論古典決策理論建立在 經(jīng)濟(jì)人 假設(shè)基礎(chǔ)之上 這種理論所采納的經(jīng)濟(jì)學(xué)假設(shè)包括 決策所要達(dá)到的目標(biāo)是明確的 要解決的問(wèn)題是可以精確界定的決策具有確定性 即決策者能夠獲取到與決策相關(guān)的全部信息 在此基礎(chǔ)上各種備選方案和這些方案可能產(chǎn)生的結(jié)果都可以計(jì)算出來(lái) 決策者是理性的 而且在價(jià)值評(píng)估 優(yōu)先順序排列和備選方案評(píng)價(jià)過(guò)程中富有邏輯性 他們所做的決策能夠最大限度地實(shí)現(xiàn)組織日標(biāo) 備選方案的評(píng)估準(zhǔn)則是已知的 決策者的任務(wù)就是依據(jù)評(píng)估準(zhǔn)則選擇能夠使組織經(jīng)濟(jì)收益最大化的方案 3 3決策的理論 行為決策理論行為決策理論的發(fā)展始于20世紀(jì)50年代對(duì)古典決策理論的 經(jīng)濟(jì)人 假設(shè)的批判 并建立在西蒙的有限理性和滿意原則研究概念基礎(chǔ)之上 行為決策理論的主要內(nèi)容是 決策者是有限理性的 決策者選擇是相對(duì)理性的 決策者在識(shí)別和發(fā)現(xiàn)問(wèn)題中容易受知覺(jué)上偏差的影響 而在對(duì)未來(lái)的狀況作出判斷時(shí) 直覺(jué)的運(yùn)用往往多于邏輯分析方法的運(yùn)用 決策者對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的接受程度將會(huì)影響其對(duì)具有不同風(fēng)險(xiǎn)的方案的選擇 大多數(shù)決策者往往尋求滿意而不是最優(yōu)方案 這是由于決策人員一方面只擁有有限的信息 另一方面也由于他們往往并不清楚判定最優(yōu)方案的準(zhǔn)則到底是什么 3 3決策的理論 3 3決策的理論 當(dāng)代決策理論當(dāng)代決策理論的核心內(nèi)容是 決策貫穿于整個(gè)管理過(guò)程 決策程序就是整個(gè)管理過(guò)程 對(duì)當(dāng)今的決策者來(lái)說(shuō) 在決策過(guò)程中應(yīng)廣泛采用現(xiàn)代化的手段和規(guī)范化的程序 應(yīng)以系統(tǒng)理論 運(yùn)籌學(xué)和電子計(jì)算機(jī)為工具 并輔之以行為科學(xué)的有關(guān)理論 3 4決策的過(guò)程 3 5決策的方法 基本決策方法類(lèi)型 決策方法 3 5決策的方法 集體決策方法頭腦風(fēng)暴1939年美國(guó)人亞歷克斯 F 奧斯本 AlexF Osborn 創(chuàng)立 其思想是邀請(qǐng)有關(guān)專家敞開(kāi)思路 不拘形式地針對(duì)某些問(wèn)題暢所欲言 遵循四條原則 對(duì)別人的意見(jiàn)不允許反駁 也不要做出結(jié)論 鼓勵(lì)每個(gè)人獨(dú)立思考 廣開(kāi)思路 不要重復(fù)別人的意見(jiàn) 意見(jiàn)或建議越多越好 允許不同意見(jiàn)相互之間存在矛盾 可以補(bǔ)充和發(fā)表相同的意見(jiàn) 以使某種意見(jiàn)更具說(shuō)服力 3 5決策的方法 名義小組技術(shù)管理者先召集一些相關(guān)人員組成決策小組 把要解決的問(wèn)題的關(guān)鍵內(nèi)容告訴他們 并請(qǐng)他們獨(dú)立思考 要求每個(gè)人盡可能地把自己的備選方案和意見(jiàn)寫(xiě)下來(lái) 然后再按次序讓他們逐個(gè)陳述自己的方案和意見(jiàn) 在此基礎(chǔ)上 由小組成員對(duì)提出的全部備選方案進(jìn)行投票 根據(jù)投票結(jié)果 贊成人數(shù)最多的備選方案即為所要選擇的方案 這種名義上的小組可以有效地激發(fā)個(gè)人的創(chuàng)造力和想象力 3 5決策的方法 德?tīng)柗品ㄓ址Q專家調(diào)查法 是由美國(guó)蘭德公司于20世紀(jì)50年代初提出的 這里有兩個(gè)基本點(diǎn) 即函詢與反饋 它不是把專家召集在一起開(kāi)會(huì)討論 而是就一定的問(wèn)題發(fā)函給某些專家 約20人 請(qǐng)他們提出意見(jiàn)或看法 在不泄露決策人傾向和嚴(yán)格保密的條下 將收到的專家答復(fù)意見(jiàn)加以綜合整理 以不公布姓名的方式將歸納后的結(jié)果寄回給專家 繼續(xù)征詢意見(jiàn) 如此經(jīng)過(guò)幾輪的反復(fù) 直到意見(jiàn)趨于集中為止 德?tīng)柗品ň哂心涿?反饋性和統(tǒng)計(jì)性等特點(diǎn) 3 5決策的方法 定量決策方法又稱硬方法 主要是指在定性分析的基礎(chǔ)之上 運(yùn)用數(shù)學(xué)模型和電子計(jì)算機(jī)技術(shù) 對(duì)決策對(duì)象進(jìn)行計(jì)算和量化研究 以解決決策問(wèn)題的方法 定量決策方法的關(guān)鍵是建立數(shù)學(xué)模型 即把變量之間以及變量與目標(biāo)之間的關(guān)系 用數(shù)學(xué)關(guān)系及數(shù)學(xué)模型表示出來(lái) 并且用計(jì)算機(jī)來(lái)處理數(shù)學(xué)模型 3 5決策的方法 確定型決策方法構(gòu)成確定型決策應(yīng)當(dāng)滿足的三種條件 決策問(wèn)題中的各種變量及相互關(guān)系均能用計(jì)量的形式表達(dá) 決策結(jié)果的單一性 每個(gè)備選方案只有 個(gè)確定的結(jié)果 決策方案能推導(dǎo)出最佳解方程 確定型決策具有重復(fù)出現(xiàn)的特點(diǎn) 處理這類(lèi)問(wèn)題往往有固定的模式和標(biāo)準(zhǔn)方法 最常用的確定型決策方法有 直觀判斷法 盈虧平衡分析法 ABC風(fēng)險(xiǎn)法 線性規(guī)劃法 經(jīng)濟(jì)批量法 投資效果分析法等 3 5決策的方法 定量決策技術(shù)確定型決策方法舉例 盈虧平衡分析法 又稱量本利分析法 是根據(jù)對(duì)業(yè)務(wù)量 產(chǎn)量 銷(xiāo)售量 銷(xiāo)售額 工作量等 成本 費(fèi)用 利潤(rùn)三者之間的依存關(guān)系進(jìn)行綜合分析 用以進(jìn)行企業(yè)經(jīng)營(yíng)決策 利潤(rùn)預(yù)測(cè) 成本控制 生產(chǎn)規(guī)劃的一種簡(jiǎn)便可行的決策方法 其中心內(nèi)容是盈虧平衡點(diǎn)的分析確定 所謂盈虧平衡點(diǎn)是指產(chǎn)品收入等于產(chǎn)品總成本時(shí)的銷(xiāo)售量或銷(xiāo)售額 3 5決策的方法 定量決策技術(shù)確定型決策方法盈虧平衡分析法原理 假設(shè) 企業(yè)產(chǎn)品銷(xiāo)售單位價(jià)格為P 單位變動(dòng)成本為V 固定成本為F 則總成本為 TC F VQ 總收入為 R PQ 盈虧平衡點(diǎn)是總收入與總成本相等時(shí)的銷(xiāo)售量 即Qo 那么 由于TC R 則有 F VQo PQo所以 Qo F P V 盈虧平衡分析法原理圖 3 5決策的方法 定量決策技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)型決策方法風(fēng)險(xiǎn)型決策方法主要用于人們對(duì)未來(lái)有一定程度的認(rèn)識(shí)但又不能肯定的情況 這時(shí) 在未來(lái)實(shí)施方案時(shí)可能會(huì)遇到好幾種不同的情況 自然狀態(tài) 風(fēng)險(xiǎn)型決策一般要具備下列五個(gè)條件 1 有一明確的決策目標(biāo) 如最大利潤(rùn) 最低成本 最短投資回收期等 2 存在著決策者可供選擇的兩個(gè)以上可行方案 Si 3 存在著不以決策者主觀意志為轉(zhuǎn)移的兩種以上的自然狀態(tài) Nj 4 不同的可行方案在各種自然狀態(tài)下的損益值Qij可以計(jì)算出來(lái) 5 能預(yù)測(cè)各種自然狀態(tài)發(fā)生的概率Pj 1 j n 且P1十P2十 十Pn 1 根據(jù)以上條件可以得到風(fēng)險(xiǎn)型決策矩陣表3 3 3 5決策的方法 定量決策技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)型決策方法 3 5決策的方法 定量決策技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)型決策方法決策表法 就是以決策矩陣為基礎(chǔ) 將每種可行方案的期望值求出來(lái) 然后根據(jù)目標(biāo)的要求 比較其期望值的大小 選擇最大收益期望值或最小損失期望值的行動(dòng)方案為最優(yōu)方案 例 某企業(yè)生產(chǎn)某種產(chǎn)品 已知該企業(yè)每月的產(chǎn)量可以是500個(gè) 1000個(gè) 1500個(gè)和2000個(gè) 該產(chǎn)品當(dāng)月生產(chǎn)當(dāng)月銷(xiāo)售 每銷(xiāo)售一件盈利20元 每積壓一件虧損10元 根據(jù)市場(chǎng)調(diào)查和歷史記錄已知 這種產(chǎn)品每月的市場(chǎng)需求狀況及發(fā)生的概率見(jiàn)表3 4 試問(wèn)企業(yè)如何決策安排每月的生產(chǎn)量 3 5決策的方法 定量決策技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)型決策方法根據(jù)上述資料決策表法決策的步驟是 確定風(fēng)險(xiǎn)決策的矩陣關(guān)系 繪制決策矩陣 見(jiàn)表3 4 確定優(yōu)選方案 在本例中 方案3的期望值最大 可作為最優(yōu)方案 即每月生產(chǎn)1000個(gè)產(chǎn)品時(shí)的最大期望值可達(dá)12500元 計(jì)算不同方案在不同自然狀態(tài)下的期望值 期望值計(jì)算公式 E Si Pj Qij 1 i 5 1 j 5 E1 0 元 E2 5000 0 1 10000 0 3 10000 0 4 10000 0 1 10000 0 1 8500 元 E3 10000 0 1 5000 0 3 20000 0 4 20000 0 1 20000 0 1 12500 元 E4 15000 0 1 0 0 3 15000 0 4 30000 0 1 30000 0 1 10500 元 E5 20000 0 1 5000 0 3 10000 0 4 25000 0 1 40000 0 1 7000 元 3 5決策的方法 3 5決策的方法 定量決策技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)型決策方法決策樹(shù)法決策樹(shù)是運(yùn)用樹(shù)狀圖形來(lái)分析和選擇決策的方法 決策樹(shù)分析法的基本原理也是以決策矩陣為依據(jù) 具有層次清晰 計(jì)算簡(jiǎn)便等特點(diǎn) 決策點(diǎn) 3 5決策的方法 定量決策技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)型決策方法決策樹(shù)法的應(yīng)用步驟第一步 根據(jù)可替換方案的數(shù)目和對(duì)未來(lái)市場(chǎng)狀況的了解 繪出決策樹(shù)形圖 第二步 計(jì)算各方案的期望值 期望值的計(jì)算公式為 3 6 式中 Ei 第i方案的期望值 Qij 第i方案在第j種自然狀態(tài)下的損益值 i 1 2 n 表示自然狀態(tài)的序數(shù)Pj 第j種自然狀態(tài)出現(xiàn)的概率第三步 比較不同方案的期望收益值 從中選擇收益最大或者損失最小的方案為最佳方案 如果是多階段或多級(jí)決策 則需要在各階段重復(fù)第二 第三各步工作 3 5決策的方法 定量決策技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)型決策方法應(yīng)用舉例 例 某企業(yè)為生產(chǎn)某種新產(chǎn)品 設(shè)計(jì)了兩個(gè)基建方案 即新建一個(gè)車(chē)間和改造原有的生產(chǎn)線 建車(chē)間需投資200萬(wàn)元 改造生產(chǎn)線需投資50萬(wàn)元 兩者的使用期都是10年 根據(jù)市場(chǎng)調(diào)查的資料頂測(cè) 當(dāng)前3年銷(xiāo)路好的概率為0 6時(shí) 后7年銷(xiāo)路好的概率可提高到0 8 當(dāng)前3年銷(xiāo)路差的概率為0 4時(shí) 后7年的銷(xiāo)路肯定差 兩個(gè)方案的年度損益值如表3 5 在此條件下 問(wèn)企業(yè)應(yīng)如何決策 差 1 0 好 0 3 5決策的方法 定量決策技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)型決策方法決策樹(shù)法的應(yīng)用舉例 第一步 繪制決策樹(shù) 見(jiàn)圖 658 70 210 378 370 8 404 8 1 2 3 6 7 5 4 120 10 120 10 60 30 60 30 好 0 6 差 0 4 前3年銷(xiāo)路 差 0 4 好 0 6 后7年銷(xiāo)路 好 0 8 差 0 2 好 0 8 好 0 差 0 2 差 1 0 建車(chē)間 投資120 改造生產(chǎn)線 投資50 3 5決策的方法 決策樹(shù)法的應(yīng)用舉例第二步 由右至左推算各點(diǎn)的損益期望值 先計(jì)算投資使用7年的損益期望值 點(diǎn) 120 0 8 7 10 0 2 7 658 萬(wàn)元 點(diǎn) 120 0 7 10 1 0 7 70 萬(wàn)元 點(diǎn) 60 0 8 7 30 0 2 7 378 萬(wàn)元 點(diǎn) 60 0 7 30 1 0 7 210 萬(wàn)元 結(jié)合投資使用7年的損益期望值及其出現(xiàn)的概率 計(jì)算投資使用3年的損益期望值及收回投資后的10年凈收益 點(diǎn) 658 0 6 70 0 4 120 0 6 3 10 0 4 3 200 370 8 萬(wàn)元 點(diǎn) 378 0 6 210 0 4 60 0 6 3 30 0 4 3 50 404 8 萬(wàn)元 第三步 方案選擇 建車(chē)間的10年凈收益值為370 8萬(wàn)元 改造生產(chǎn)線的10年凈收益值為404 8萬(wàn)元 因此改造生產(chǎn)線的方案為最佳方案 3 5決策的方法 定量決策技術(shù)不確定型決策方法如果決策者對(duì)提出的各種方案只能預(yù)測(cè)到可能出現(xiàn)的幾種自然狀態(tài) 但對(duì)這些自然狀態(tài)出現(xiàn)的概率全然不知 此時(shí)決策就是不確定型的 不確定型決策與風(fēng)險(xiǎn)型決策的主要區(qū)別在于 不確定型決策中由于不知道自然狀態(tài)的概率 不能進(jìn)行期望值的計(jì)算 因而不能依據(jù)期望值計(jì)算的結(jié)果按照各種不同的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行決策 對(duì)不確定型問(wèn)題的決策只能計(jì)算出各種方案在可能出現(xiàn)的幾種自然狀態(tài)下的收益值或損失值 并根據(jù)決策者主觀來(lái)選擇一些原則進(jìn)行決策 3 5決策的方法 定量決策技術(shù)不確定型決策方法 1 樂(lè)觀法 樂(lè)觀法的決策準(zhǔn)則是最大最大損益值準(zhǔn)則 又稱為大中取大法 這種決策方法的程序是 首先從每個(gè)方案中選擇一個(gè)最大的收益值 再?gòu)倪@些最大收益值中選擇一個(gè)最大值 該方案對(duì)應(yīng)的就是決策方案 這種決策方法的主要特點(diǎn)是樂(lè)觀 冒險(xiǎn) 不放棄任何一個(gè)獲得最好結(jié)果的機(jī)會(huì) 爭(zhēng)取好中取好 3 5決策的方法 2 悲觀法 悲觀法的決策準(zhǔn)則是最大最小損益值準(zhǔn)則 又稱為小中取大法 這種決策方法的程序是 首先從每個(gè)方案中選擇一個(gè)最小的收益值 再?gòu)倪@些最小收益值中選擇一個(gè)最大值