《和諧企業(yè)建設(shè)講座》PPT課件.ppt

和諧企業(yè)建設(shè) 和諧企業(yè)理解 一個和諧的企業(yè)就是以企業(yè)組織為核心的利益共同體能夠和諧相處 可持續(xù)發(fā)展的企業(yè)一個能為廣大的客戶和消費者提供產(chǎn)品和服務(wù) 滿足客戶的需求 幫助客戶解決問題 為客戶創(chuàng)造價值的企業(yè)一個能為廣大的員工提供一個能夠充分施展才能的舞臺 不斷得到成長和發(fā)展的企業(yè)一個能為社會做貢獻(xiàn) 推動人類和社會發(fā)展的企業(yè) 和諧管理理論探討 管理的復(fù)雜性管理的不確定性物的不確定性人的不可確知性管理的不可確知性人的有限理性人行為能力的約束 非全知全覺 人的不穩(wěn)定性 和諧企業(yè)研究對象的特性 和諧發(fā)展模型 和諧管理 新的理論探索 和 的三維構(gòu)成 組織需求匹配的能力 達(dá)到組織目標(biāo)的意愿 和的主體 個體 群體 組織 和 的三維結(jié)構(gòu)模型 和諧管理 新的理論探索 和諧的實現(xiàn)基礎(chǔ) 相互信任和承諾 和諧管理 新的理論探索 組織設(shè)計 個人教化 和諧的實現(xiàn) 能力 動力 條件 實現(xiàn) 環(huán)境誘導(dǎo)下的自主演化 和諧 實現(xiàn)的具體分析 和諧管理 新的理論探索 和諧 的三維構(gòu)成 和諧管理 新的理論探索 和諧 分析框架 資源配置 活動組織 諧的實現(xiàn) 調(diào)適 匹配 優(yōu)化 理性設(shè)計 的實現(xiàn) 和諧管理 新的理論探索 管理者和諧智慧與領(lǐng)導(dǎo)素養(yǎng) 管理者和諧智慧與領(lǐng)導(dǎo)素養(yǎng) 思想方法 領(lǐng)導(dǎo)者構(gòu)建整個方法體系所依據(jù)的思維方式 工作方法 依據(jù)正確的思維方式 為實現(xiàn)目標(biāo)和解決問題而采用的具體方式與手段 領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù) 受個人自身條件 資歷 經(jīng)驗 知識 專長 性格 愛好 性別 能力等等 影響 運用工作方法解決相關(guān)問題的技巧 和諧領(lǐng)導(dǎo)的思維方法 求實思維 從實際出發(fā) 通過對客觀事物實事求是的分析制定路線方針政策的思維 實 的要求 異 不同實理論標(biāo)準(zhǔn)錯 錯誤 實踐標(biāo)準(zhǔn)兩條標(biāo)準(zhǔn) 第一 理論 教條主義第二 實踐 辯證唯物主義 戰(zhàn)略思維 用統(tǒng)覽全局 預(yù)測未來 高瞻遠(yuǎn)矚的觀點決定工作方法的思維毛澤東 什么是領(lǐng)導(dǎo) 領(lǐng)導(dǎo)就是預(yù)見 鄧小平 管大事的人 考慮任何問題都要著眼于長遠(yuǎn) 系統(tǒng)思維 用整體性 個體性 關(guān)聯(lián)性的觀點決定工作方法的思維 整體性 大于 十 原理 2 個體性 木桶原理 組成整體的每一個個體都不可缺少 注重制約全局的主要矛盾 安全生產(chǎn) 3 關(guān)聯(lián)性 鲇魚效應(yīng) 整體中的個體之間互相制約 互相依存 注重合理對立 競爭而構(gòu)成的平衡 領(lǐng)導(dǎo)工作方法十大變化 1 工作重點 政治活動 經(jīng)濟(jì)建設(shè)2 人民群眾 壓抑人格 獨立人格3 經(jīng)濟(jì)體制 計劃經(jīng)濟(jì) 市場經(jīng)濟(jì)4 增長方式 粗放發(fā)展 集約發(fā)展5 領(lǐng)導(dǎo)手段 行政命令 教育引導(dǎo)6 管理理念 領(lǐng)導(dǎo)萬能 群眾萬能7 激勵方式 空頭說教 物質(zhì)利益8 評價標(biāo)準(zhǔn) 政治本位 績效本位9 工作條件 艱苦簡陋 豪華舒適10 領(lǐng)導(dǎo)威信 資格戰(zhàn)功 知識能力 領(lǐng)導(dǎo)方式十大轉(zhuǎn)變 政治型 務(wù)虛型 經(jīng)濟(jì)型 務(wù)實型 運動型 整人型 建設(shè)型 公仆型 計劃型 管制型 市場型 自主型 資歷型 功臣型 能力型 專長型 經(jīng)驗型 工農(nóng)型 知識型 學(xué)者型 苦干型 盲目型 巧干型 效率型 執(zhí)行型 服從型 研究型 前瞻型 家長型 人治型 民主型 法制型 封閉型 蝸居型 開放型 公關(guān)型 官僚型 神秘型 親和型 平民型 剛性 權(quán)力型 柔性 魅力型 相關(guān)因素 特定團(tuán)體 領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境少數(shù)人 領(lǐng)導(dǎo)者知識 能力 品德 領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)一定的方法 領(lǐng)導(dǎo)方法一定的組織 領(lǐng)導(dǎo)體制率領(lǐng)和引導(dǎo) 領(lǐng)導(dǎo)職能多數(shù)人 被領(lǐng)導(dǎo)者共同利益 領(lǐng)導(dǎo)目標(biāo)合理現(xiàn)實 領(lǐng)導(dǎo)績效 領(lǐng)導(dǎo)活動涉及到的要素之間的必然聯(lián)系 必然的矛盾聯(lián)系 必然的同一聯(lián)系 必然的轉(zhuǎn)化聯(lián)系 通道 若干要素的必然聯(lián)系 必然的矛盾聯(lián)系 必然的同一聯(lián)系 領(lǐng)導(dǎo)者 領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境領(lǐng)導(dǎo)者 被領(lǐng)導(dǎo)者領(lǐng)導(dǎo)者 領(lǐng)導(dǎo)者領(lǐng)導(dǎo)目標(biāo) 領(lǐng)導(dǎo)績效 轉(zhuǎn)化聯(lián)系 通道 領(lǐng)導(dǎo)者與領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境的矛盾 領(lǐng)導(dǎo)職能 領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者的矛盾 領(lǐng)導(dǎo)素養(yǎng) 領(lǐng)導(dǎo)者與領(lǐng)導(dǎo)者的矛盾 領(lǐng)導(dǎo)體制 領(lǐng)導(dǎo)目標(biāo)與領(lǐng)導(dǎo)績效的矛盾 領(lǐng)導(dǎo)方法 和諧領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù) 當(dāng)機立斷 善于決斷 審時度勢 見微知著 量力而行 揚長避短 掌握火候 恰到好處 剛?cè)嵯酀?jì) 能伸能屈 統(tǒng)籌兼顧 會彈鋼琴 執(zhí)兩為中 中庸之道 標(biāo)新立異 富于創(chuàng)造 和諧領(lǐng)導(dǎo)魅力逼人 一個人之所以心悅誠服地為他的領(lǐng)導(dǎo)或組織賣力工作奮斗 絕大多數(shù)原因是他們擁有一位魅力領(lǐng)導(dǎo) 像磁鐵般吸附了大家的心一流的領(lǐng)導(dǎo)者具有魅力領(lǐng)袖的人格特質(zhì) 他們不但能激發(fā)部屬的工作意愿 又有高超的溝通能力 動之以情 曉之以理 渾身散發(fā)出熱情引人的力量 和諧領(lǐng)導(dǎo)魅力測試 當(dāng)競爭對手開出天價 挖你的愛將 他們的反應(yīng)是不為所動還是趁機跳槽 為了節(jié)省成本 不得不將公司遷移到遠(yuǎn)離都市的偏僻地區(qū)時 他們是與你同甘共苦還是拂袖而去 當(dāng)你因為環(huán)境宣布組織變革 策略轉(zhuǎn)向等新消息時 部屬是大力支持還是抗拒抵制 當(dāng)你希望伙伴們跟隨你捐出一日所得救災(zāi)濟(jì)貧時 贊成的多還是反對的多 最受愛戴的領(lǐng)導(dǎo)者的10個特點1 誠實87 2 高瞻遠(yuǎn)矚71 3 鼓動性強68 4 精明能干58 5 公正49 最受愛戴的領(lǐng)導(dǎo)者的10個特點6 善于提供支持46 7 襟懷寬廣41 8 才智過人38 9 直率34 10 勇敢33 帶人帶心 一流的企業(yè)總是擁有一群無怨無悔 賣力效忠的員工要提升領(lǐng)導(dǎo)魅力 應(yīng)當(dāng)盡最大努力影響和爭取部屬的心 領(lǐng)導(dǎo)的過程 就是爭取追隨者的過程 心的力量 成小事者用術(shù)成中事者用道成大事者用心 成功企業(yè)員工的感受和心聲 我覺得我的領(lǐng)導(dǎo)不能沒有我 因為他相當(dāng)重視我 我愿意為他效力我的領(lǐng)導(dǎo)讓我感到我很重要他讓我覺得在團(tuán)隊里有歸屬感他愿意負(fù)起百分之百的成敗責(zé)任他好象是我的父母 兄長 益友和良師他比別人更關(guān)懷更愛護(hù)我他讓我明確知道我如何可以成功他言出必行 值得信賴他眼光超前 看得實際他告訴我目標(biāo)和航向 并說服我一起同舟共濟(jì) 言行一致的魅力 言行一致 有品德的領(lǐng)導(dǎo)人 百分百值得信賴 即使面對強大的壓力 脅迫和艱難也絕不動搖 總是把團(tuán)體的利益放在個人利益前面 隨時隨地讓人信賴 讓人不顧一切地跟隨他 和諧領(lǐng)導(dǎo)定位之道 扮演好企業(yè)高層的下屬角色 找準(zhǔn)自己的位置是成事的前提 了解上司的溝通模式 適應(yīng)上司的習(xí)慣知道上司喜歡怎樣的信息傳遞方式 寫個便條 發(fā)封電子郵件 召開會議 還是打個電話 打動他人的方法是了解和滿足他們的需求了解上司的辦事風(fēng)格 最好了解辦事的一些固定模式 參透上司的煩惱 用上司喜歡的模式解決上司的煩惱 了解自己上司的風(fēng)格 不同的上司對細(xì)節(jié)問題有不同的忍耐度有的上司喜歡談基本問題有的上司更需要了解細(xì)節(jié) 了解事情的來龍去脈 他希望了解多少 了解上司的期望與要求 尊重上司的決策 上司的決定 即使不盡如你意 甚至和你的意見完全不同 也不要魯莽地違背上司的觀點任何一個上司都希望下屬充滿活力與干勁 絕對不會希望下屬暮氣沉沉 但表現(xiàn)在工作上的活力與沖勁 一定要符合上司的理想和要求 當(dāng)好經(jīng)營者替身 代表公司 對所負(fù)責(zé)的部門實施管理 并承擔(dān)相關(guān)責(zé)任一切工作都要體現(xiàn)經(jīng)營者的意志 為實現(xiàn)經(jīng)營目標(biāo)而努力具有全局觀 從經(jīng)營者的角度來考慮問題為公司創(chuàng)造價值的同時實現(xiàn)個人價值 當(dāng)好被管理者 被領(lǐng)導(dǎo)者 自己在面對管理者時就是一名被管理者 越是權(quán)力重 級別高的經(jīng)理人 越要注意要有被管理的意識作為下屬 考慮問題由于角度的不同 信息的不對稱 不可能完全和領(lǐng)導(dǎo)一致 不會有領(lǐng)導(dǎo)那么全面 因此 當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)做出決策時 下屬最好是愉快地貫徹執(zhí)行 把領(lǐng)導(dǎo)交給的任務(wù)保質(zhì)保量地完成作為下屬 還應(yīng)該主動地猜測領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)背后的真正用意 并主動向領(lǐng)導(dǎo)的用意方向去努力 當(dāng)好傳遞者 中層管理者一定要認(rèn)真領(lǐng)會上層的思想 理念和和決策 并且應(yīng)務(wù)必準(zhǔn)確傳達(dá)下去一些企業(yè)存在著一種 腸梗阻 似的現(xiàn)象 企業(yè)的高層管理者有很好的經(jīng)營理念和運營方法 但是每次只要一落實到下面的各層 結(jié)果總是不理想問題就在于下面的中層管理者的傳達(dá)出了差錯 扮演好下屬角色的具體措施 必須做好分內(nèi)事 有效率地完成上級交付的任務(wù) 當(dāng)上級的好助手 為上級排憂解難了解上級的為人和工作方式 留意其習(xí)慣 注意其忌諱在取得成績的時候 不可恃才傲物 功高蓋主 要懂得感恩人無完人 上級同樣有缺點和弱點 理解上級難處 委婉引導(dǎo) 側(cè)面鼓勵 但不強求 角色誤區(qū) 內(nèi)部人控制充當(dāng)同情者角色功高蓋主 某些職業(yè)經(jīng)理由于對本部門的業(yè)務(wù)情況比上司清楚 可能就會認(rèn)為上司的決定是錯誤的 或者與實際情況不符 這時可能產(chǎn)生抵觸心理 也就是要改變上司的決定 使之符合個人的想法 這種現(xiàn)象就稱為內(nèi)部人控制 是職業(yè)經(jīng)理人最為忌諱的 內(nèi)部人控制 員工對職業(yè)經(jīng)理是從公司方面來理解的 扮演同情者的角色 可能導(dǎo)致員工的誤解 扮演好企業(yè)中層的同事角色 1 各部門按照職責(zé)要求去完成工作 也就是各司其職 這是傳統(tǒng)的做法 2 在履行自己職責(zé)的同時 獲知其它部門的滿意度 這是本課程提倡的內(nèi)部客戶的觀念 所有的內(nèi)部客戶滿意 是你工作成果優(yōu)劣的標(biāo)準(zhǔn) 1 管理上讓上司滿意 2 服務(wù)上讓其它部門滿意 現(xiàn)實 部門墻好高 當(dāng)某個部門需要其他部門支援時 大多數(shù)人都覺得自己原來的工作已經(jīng)很忙 因此態(tài)度被動 更不用說積極幫助他人達(dá)到目標(biāo)了 具體表現(xiàn) 一 本位主義 自己的部門最重要二 閉塞觀念 不愿意接納他人建議三 各自為政 缺乏部門間的協(xié)調(diào)合作四 爭功諉過 公司的成功歸功于自己部門 錯誤都是別人造成的 造成的后果 各部門為各自的利益不惜大動干戈 只顧小集團(tuán)利益失去共同行動的動力缺乏必要的積極聯(lián)系 部門之間 失去配置系統(tǒng)化 各忙各的 各管各的 結(jié)果造成巨大的人力物力浪費最終造成部門間的人員對抗 矛盾變成了部門間的人整人 原因 本位思考 歸罪于外 善于 向外 而不善 內(nèi)省 只看到別人的本位主義 卻看不到自己其實也是很本位主義對別人問題的察覺是那樣的明顯 而自己的問題卻是那樣的渾然不覺 跳出本位看問題 同事是我的內(nèi)部客戶在內(nèi)部供應(yīng)鏈上 下游應(yīng)是上游的內(nèi)部客戶 上游部門有義務(wù)使下游部門滿意 角色誤區(qū) 其它部門為我提供服務(wù)是應(yīng)該的推卸責(zé)任各司其職 1 從其他部門經(jīng)理那里發(fā)現(xiàn)工作重心和工作內(nèi)容 2 通過科學(xué)的績效考核 使部門經(jīng)理的工作成果指向其服務(wù)的對象 而不僅僅指向上司 3 建立定期的 有效的溝通機制 幫助職業(yè)經(jīng)理互相了解對方的需求 4 共同制定公司目標(biāo) 措施 扮演好對下屬的五種角色 管理者 管理者的首要任務(wù)就是把員工管理好 把方方面面的工作安排得井然有序 有條不紊 從而維持日常工作的正常運轉(zhuǎn)連正常工作都維持不了的部門管理人員就肯定不是合格的管理者 也就是說他沒有扮演好管理者的角色 領(lǐng)導(dǎo)者 領(lǐng)導(dǎo)和管理是相對而言的如果說管理是為了組織規(guī)范有序 那么領(lǐng)導(dǎo)就是要使組織活躍起來 從規(guī)范狀態(tài)變?yōu)榧ぐl(fā)和運動狀態(tài)如果說管理是為了組織維持日常工作正常運轉(zhuǎn) 那么領(lǐng)導(dǎo)就是讓組織不斷創(chuàng)新 不斷超越 兩者結(jié)合 管理工作和領(lǐng)導(dǎo)工作相結(jié)合 就是在保證組織正常運轉(zhuǎn)的前提下 通過領(lǐng)導(dǎo)者的領(lǐng)導(dǎo)力來改變原有工作程序中不合理的地方通過領(lǐng)導(dǎo)者的領(lǐng)導(dǎo)力來調(diào)整每一名員工的精神狀態(tài) 讓其在寬松愉快的氛圍下工作 從而達(dá)到使員工積極發(fā)揮潛能 主動張揚個性和彰顯智慧的目的 不僅提高日常工作效率 而且提高日常工作的品質(zhì) 教練 很多企業(yè)都采用了直接經(jīng)理制 即直接經(jīng)理要對下屬員工的所有方面負(fù)責(zé) 包括下屬的業(yè)績 個人職業(yè)發(fā)展以及培訓(xùn)等等教練還應(yīng)是一個領(lǐng)域的專家 首先在自己的崗位上做的好 成為崗位的專家 將來才有機會成為下屬的教練 績效伙伴 主管的職責(zé)是服務(wù)性的 服務(wù)于他所在的部門和他的下屬 主管要盡量為下屬尋找支持 協(xié)助他們完成工作任務(wù) 支持的來源有 上層領(lǐng)導(dǎo)的支持 各個部門的支持 游戲規(guī)則制定者維護(hù)者 發(fā)現(xiàn)以前工作中的一些問題 打算采用新的方法來解決這些問題 但是 在變革的過程中 往往難免會有很多阻力 和諧員工管理 員工管理 員工是企業(yè)所有職能的最終執(zhí)行者員工是企業(yè)中直接面對顧客的人員工是第一顧客 員工管理 員工思維方式 員工管理 員工能力 員工管理方式 意愿 靠企業(yè)文化 制度 靠人力資源 能力 靠培訓(xùn) 管理者心態(tài)調(diào)整 關(guān)注員工的自我價值感員工是企業(yè)最重要的資產(chǎn)包容員工的心態(tài)輔導(dǎo)下屬的心態(tài)幫助員工實現(xiàn)理想 培養(yǎng)員工良好心態(tài)以情感人以理服人以法管人心態(tài)創(chuàng)造支持性氛圍心態(tài) 了解員工 了解員工才能管好員工行為原動力是員工行為的根本動因你的員工原動力是什么 員工的需求 穩(wěn)定的工資收入良好的工作環(huán)境優(yōu)秀的企業(yè)文化融洽的人際關(guān)系較多的發(fā)展空間更多的學(xué)習(xí)機會 做好員工的績效考核 公司遠(yuǎn)景規(guī)劃 職位描述 人員能力評估 工作表現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn) 核心能力 獎勵與薪酬 績效考核 培訓(xùn)與發(fā)展 職業(yè)發(fā)展規(guī)劃 企業(yè)發(fā)展 下屬的缺乏責(zé)任感應(yīng)歸咎于上司的包辦 管理者一旦成為有求必應(yīng)的人 下屬就無法成長 管理者本人也會造成困擾 人人都有工作的能力 有工作熱忱的人都希望被賦予有責(zé)任的工作鼓勵下屬用自己的腦子思考 讓下屬直接面對問題 積累經(jīng)驗 親自體驗讓有實力的人表演 脫穎而出管理者只做重點指導(dǎo) 教會釣魚的方法允許出錯誤 再給一次機會 充分發(fā)揮下屬的能量 給予滿足感的反饋 覺得工作饒有興趣可以做不同的事情能一手完成整項工作做有意義的事對工作負(fù)責(zé)給予自由給予權(quán)力得到有關(guān)其表現(xiàn)的回應(yīng)定期與他們會面討論他們的表現(xiàn)同意他們的方法及建議給予建設(shè)性批評贊揚良好的表現(xiàn) 稱贊的妙用 稱贊使一個人感覺重要 激動 興奮和愉快 稱贊是使員工提高效率的最簡單 最有效的方法 稱贊能滿足人很多方面的基本愿望 滿足自我價值得以實現(xiàn) 取得有價值成就的愿望滿足得到社會和集體贊同 信任和接納的愿望滿足歸屬感的愿望滿足自我尊重的愿望滿足取得勝利 名列前茅 成為優(yōu)秀者的愿望滿足安全感的愿望 工作再設(shè)計 工作充實制 工作擴大制 工作自治制 工作輪換制 參與管理制 把整項工作交給一個人或一個小組去干 其工作方法和工作步驟可以自由改進(jìn) 只提出最終要求 這種做法使員工學(xué)會新的技能的同時喚起了他們的工作熱情 訓(xùn)練員工對各方面工作有所了解 以增加執(zhí)行任務(wù)的范圍 使員工有機會運用更多的知識與技能 來適應(yīng)工作的需要 既可增加產(chǎn)量 也可使員工對工作更為滿意 為了解除工作單調(diào)乏味對員工的不良影響而實行 如有的工作要每一到二小時輪換一次 有的是一到二個月輪換一項新的工作 目的是為了發(fā)揮員工的主觀能動性 增加責(zé)任感 在具體實施中 通常由工會選舉員工代表參政或加入董事會 董事會上員工代表可以隨時提出意見并參與決策 讓工作小組自己負(fù)責(zé)日程安排和工作分配 管理者以教練或顧問的面目出現(xiàn) 以此給員工一種使命感 使之用積極性和創(chuàng)造性去完成工作 問題員工管理 管理功高蓋主的員工管理標(biāo)新立異的員工管理完美主義的員工管理悶葫蘆老黃牛型的員工管理推諉責(zé)任的員工管理 愛找茬 的員工管理 光說不干 的員工管理脾氣暴躁的員工管理消極悲觀的員工 和諧員工關(guān)系 和諧的員工關(guān)系會增進(jìn)企業(yè)成員的身心健康和諧的員工關(guān)系有助于內(nèi)部成員的相互理解與合作和諧的員工關(guān)系有利于提高企業(yè)的工作效率 影響人際關(guān)系的因素 1 空間距離的遠(yuǎn)近2 交往的頻率3 態(tài)度的相似性4 需要的互補性5 個人的處世態(tài)度和行為準(zhǔn)則6 個性 空間距離的遠(yuǎn)近 人員在空間位置上越接近 越容易形成彼此間的親密關(guān)系空間距離的接近使雙方相互交往 相互接觸的頻率不斷增加 彼此間更容易熟悉 交往的頻率 交往的頻率由見面次數(shù)的多少決定交往是人際關(guān)系的基礎(chǔ) 交往的頻率越高越容易形成密切的關(guān)系頻繁的交往才能形成共同的語言 共同的態(tài)度 共同的興趣和共同的經(jīng)驗交往不足會使彼此冷落 態(tài)度的相似性 英雄所見略同 最好的朋友大多是和自己同等地位的人人們喜歡態(tài)度 信念 價值觀和自己相似的人 容易產(chǎn)生共鳴還包括年齡 學(xué)歷 興趣 態(tài)度 嗜好 容貌等個人方面的相似 也包括民族 階級 行業(yè) 工種等社會方面的相似 需要的互補性 人際關(guān)系的建立和改善 必須是建立在關(guān)系雙方共同的利益與需要的基礎(chǔ)上在合作關(guān)系中彼此需求的共振是吸引雙方的粘合劑需要的互補有一個前提 即只有在雙方相似的態(tài)度的基礎(chǔ)上 互補需求才能發(fā)揮效果 個人的處事態(tài)度和行為準(zhǔn)則 真誠 坦率 樂于助人 謙虛 謹(jǐn)慎 嚴(yán)于律己 寬以待人的人 對人有吸引力虛偽 自私自利 不尊重他人 報復(fù)心強 妒忌心強 猜疑心重 苛求于人 過分自卑 傲慢恃才 孤獨固執(zhí)的人讓人討厭 個性 人們的個性在很大程度上影響交往的態(tài)度 頻率和方式一個性格急燥的人與性格文靜的人相處得較好 一個具有支配性格的人愿意與服從性格的人交往 重塑自我 1 真誠與善良 道德之魅力2 豁達(dá)與自信 心態(tài)之魅力3 個性與謙遜 性格之魅力4 知識與能力 素質(zhì)之魅力 善待他人 換位思考平等待人學(xué)會分享欣賞他人樂于付出 待人以誠寬容待人持之以恒雪中送炭以德報德 建立人際承諾的責(zé)任感 彼此負(fù)責(zé)的精神自我犧牲的精神團(tuán)結(jié)合作的精神 人生責(zé)任的基本含義 人生責(zé)任是指在一定的社會中生存和生活的個人 基于一定的社會關(guān)系 在所應(yīng)承擔(dān)扮演的社會角色中 對社會 他人和自身所承擔(dān)的職責(zé) 任務(wù)和使命 并對個人行為所造成的不良后果和過錯負(fù)責(zé) 人生的基本責(zé)任 對 自我 負(fù)責(zé)對 他人 負(fù)責(zé)對社會負(fù)責(zé) 實現(xiàn)自我價值與社會價值的結(jié)合 真誠 真誠是打開別人心靈的金鑰匙真誠的人使人產(chǎn)生安全感 減少自我防衛(wèi)越是好的人際關(guān)系越需要關(guān)系的雙方暴露一部分自我 也就是把自己真實想法與人交流完全把自我包裝起來無法獲得別人的信任 主動 主動對人友好主動表達(dá)善意能夠使人產(chǎn)生受重視的感覺主動的人往往令人產(chǎn)生好感 交互 人們之間的善意和惡意都是相互的一般情況下 真誠換來真誠 敵意招致敵意關(guān)鍵是要意識到他人的存在 理解他人的感受 既滿足自己 又尊重別人 平等 任何好的人際關(guān)系都讓人體驗到自由 無拘無束的感覺如果一方受到另一方的限制 或者一方需要看另一方的臉色行事 就無法建立起高質(zhì)量的心理關(guān)系 幾點忠告 融入團(tuán)隊懂得滿足他人需要真誠地關(guān)心別人站在別人的立場上看問題尊重每一個人讓別人感覺到他們的重要不抱怨不抬扛不責(zé)怪說話有分寸 播種收割定律 付出才有獲得你先露出笑容 才能看到笑臉你先去關(guān)心別人 才能博取別人的注意你先伸出友誼的手 才能得到溫暖的援助 要微笑 微笑表達(dá)你的善意微笑表現(xiàn)你的沉著 當(dāng)一方微笑時候 爭論也將很難繼續(xù)下去了養(yǎng)成用微笑趕走憤怒的習(xí)慣 無論何時你感到憤怒 試著做幾次深呼吸 放松肩膀 微笑 要欣賞贊美別人 欣賞與鼓勵能給人以生活與奮斗的強大動力善于欣賞他人 就是給予他人的最大善意 也是最成熟的人格我們同樣也需要欣賞與鼓勵 那么為何不先給予他人欣賞與鼓勵呢 要誠信 一致使人可信和有效率前后一致 言行一致 風(fēng)格一致長期培養(yǎng)自己的個人信用信賴是成功職業(yè)人的寶貴資產(chǎn) 人際關(guān)系的障礙 1 對立沖突型2 禮貌附和型3 隱形反對型 障礙一 企圖改變對方 措施 接納差異 障礙二 論斷他人 你不論斷他人 他人就不會論斷你不批評 不責(zé)備 不抱怨給予真誠的贊賞與感謝 措施 談行為不談個性 障礙三 欠缺良好的溝通 讓對方感受到你真的尊重他讓對方感受到你真的信任他讓對方感受到他真的很在乎他表現(xiàn)出你的寬容迅速給予回應(yīng)表現(xiàn)出你人性的一面 建立良好人際關(guān)系的方法 人的心理境界對家庭或組織的氛圍會產(chǎn)生很大的影響 換位思考 如果不是我看錯 也一定是因為我的錯才造成他的錯先檢討自己 站在對方的角度去看問題 復(fù)合利益模型圖 無形 有形 任務(wù)成長曲線 關(guān)系成長曲線 動態(tài) 靜態(tài) 高層 中層 中層 基層 知人 不患人之不己知 患不知人也 論語 學(xué)而 知人者智 自知之明 老子 利人 利人實利已之根基即以為人已愈有即以予人已愈多 菜根譚 天地所以能長且久者 以其不自生 故能長生 是以聖人後其身而身先 外其身而身存 非以其無私邪 故能成其私 老子 顧小利 則大利之殘也 韓非子 十過 越無私越成功 君子求諸己 小人求諸人 論語 衛(wèi)靈公 愛人不親 反其仁 治人不治 反其智 禮人不答 反其敬 行有不得者皆反求諸己 其身正而天下歸之 孟子 離婁上 責(zé)己 寬容 和以處眾 寬以待下 恕以待人 君子人也 林逋 省心錄 不以小故妨大美 魏征 群書治要 體論 不同的人 勇敢 做事不計后果 點子多 不聽話 踏實 沒有創(chuàng)意 有本事 過于謙虛 聽話卻沒有原則 能力強但不懂合作 機靈但不踏實 有將才 也有野心 包容和耐心 合作的基礎(chǔ) 作為團(tuán)隊的一員 有上級 有同事 有客戶 每天要和許多人打交道 需要理解各種人他們有各自的特點和需求 你需要理解和包容他們 量大 君子坦蕩蕩 小人常戚戚 論語 子路 必有容 德乃大 必有忍 事乃濟(jì) 清 金纓 格言聯(lián)璧 感恩 乘人之車者載人之患 衣人之衣者懷人之憂 食人之食者死人之事 司馬遷 史記 淮陰侯列傳 和諧企業(yè)文化 企業(yè)文化主要指企業(yè)在發(fā)展過程中積累起來的優(yōu)良的傳統(tǒng)精神 企業(yè)理念 價值觀以及員工行為 風(fēng)俗習(xí)慣等 殘酷的現(xiàn)實 為什么企業(yè)文化理念在天上飄 員工的行為在地上爬 為什么企業(yè)文化理念與行為嚴(yán)重背離 理念先進(jìn) 行為滯后 為什么中國企業(yè)的制度成本高 倡導(dǎo)文化與真實文化貌合神離 真實的文化與倡導(dǎo)的文化往往貌合神離 偏移度小 表示企業(yè)文化已經(jīng)基本落地 員工認(rèn)同企業(yè)文化并付諸行動 偏移度大 表示倡導(dǎo)的企業(yè)文化還沒有深入人心 甚至自發(fā)形成 現(xiàn)實存在的企業(yè)文化在許多方面與公司倡導(dǎo)的 理想的企業(yè)文化背道而馳 一個企業(yè)倡導(dǎo)的經(jīng)營理念和企業(yè)文化不能只貼在墻上 響在口頭 關(guān)鍵要被員工認(rèn)知 認(rèn)可并轉(zhuǎn)化為自己的行動 管理在一定程度上就是用一定的文化塑造人只有當(dāng)企業(yè)文化能夠真正融入每個員工個人的價值觀時 他們才能把企業(yè)的目標(biāo)當(dāng)成自己的奮斗目標(biāo)用員工認(rèn)可的文化來管理 可以為企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展提供動力 用文化塑造優(yōu)秀的組織 基因 企業(yè)文化是企業(yè)發(fā)展的靈魂 是構(gòu)建企業(yè)組織的 基因 改造一個企業(yè) 必須首先改造它的靈魂 再造一個企業(yè) 必須重塑它的新的基因 企業(yè)文化的作用 凝聚力 凝聚功能 激勵力 激勵功能 約束力 約束功能 導(dǎo)向力 導(dǎo)向功能 紐帶力 紐帶功能 輻射力 輻射功能 華為 86 06分 文化牽引力 文化先行 高薪與持股 職業(yè)發(fā)展通道 新希望 59 97分 兼收并蓄 包容性 嚴(yán)禁使用親屬 完善制度建設(shè) 聯(lián)想 50 22分 精英化生存 培養(yǎng)相同愿景的經(jīng)理人 晉升充滿競爭性 帶著柳氏烙印的文化 國際化擴張后的挑戰(zhàn) 美的 49 66分 勝者為王 業(yè)績是硬道理 注重內(nèi)部培養(yǎng) 格蘭仕 48 34分 感情投資 感情至上 提供發(fā)展空間 不喜歡用空降兵 注重內(nèi)部培養(yǎng) 不喜歡用職業(yè)經(jīng)理人這個詞 Soho中國 47 18分 幸存者游戲 推崇簡單管理 末位淘汰制 百度公司 47 04分 愿景召喚 愿景吸引力 借鑒美國經(jīng)驗 蒙牛乳業(yè) 45 68分 人人都是老板 財聚人聚 口號文化 創(chuàng)維集團(tuán) 44 28分 制度防護(hù) 制度化保障 黃氏實干風(fēng)格的號召力 阿里巴巴 43 78分 夢想誘惑 布道者馬云 制度尚需建立 案例 最適合經(jīng)理人發(fā)展的十大民企 1 政治化2 口號化3 文體化4 表象化5 僵硬化6 偏面化7 基層化8 自由化 認(rèn)知誤區(qū) 文化管理是現(xiàn)代企業(yè)管理的最高境界 文化具有獨特性 難交易性 難模仿性的特質(zhì) 現(xiàn)代企業(yè)最高層次的競爭是文化的競爭企業(yè)文化是企業(yè)核心專長與技能的源泉 是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的基本驅(qū)動力任何企業(yè)都是有文化的 沒有沒有文化的組織 只有不同文化的組織 企業(yè)文化的內(nèi)涵 形成組織效能的 共同認(rèn)知系統(tǒng)大家都能認(rèn)可的 習(xí)慣性行為方式隱含在價值觀背后的 基本假設(shè)系統(tǒng)企業(yè)成員間達(dá)成的 團(tuán)隊心理契約 企業(yè)文化是形成組織效能的共同認(rèn)知系統(tǒng) 企業(yè)文化是在一個企業(yè)的核心價值體系基礎(chǔ)上形成的 具有延續(xù)性的共同的認(rèn)知系統(tǒng) 形成組織效能的群體意識形態(tài) 這種共同的認(rèn)知系統(tǒng)是員工之間能達(dá)成共識 形成心里契約 使每一個員工知道企業(yè)提倡什么 反對什么 怎樣做才能符合組織的內(nèi)在規(guī)范要求 怎么做可能會違背企業(yè)的宗旨和目標(biāo) 企業(yè)文化是大家都認(rèn)可的習(xí)慣性行為方式 是大家都能認(rèn)可的習(xí)慣 行為方式 不是制度 法律 文化是我們習(xí)以為常的東西 例1 終身雇傭制終身雇傭制是日本企業(yè)的一種習(xí)慣 不是明確的制度 簽約時沒有企業(yè)把這一條寫進(jìn)去 例2 夫妻回避華為有一條政策是夫妻雙方不能同在華為公司工作 也是習(xí)慣 不是制度性規(guī)定 企業(yè)文化是大家都認(rèn)可的習(xí)慣性行為方式 續(xù) 法律強制人達(dá)到最低標(biāo)準(zhǔn) 文化引導(dǎo)人達(dá)到最高標(biāo)準(zhǔn)起始文化的慣性 不假思索的習(xí)慣影響 老板創(chuàng)業(yè)中的習(xí)性與國有企業(yè)的習(xí)性 企業(yè)文化是隱含在價值觀背后的基本假設(shè)系統(tǒng) 文化是隱含在價值觀背后的基本假設(shè)系統(tǒng)這就需要一系列假設(shè)系統(tǒng) 對我們的未來 對我們的用人標(biāo)準(zhǔn) 對我們的價值 對我們的利益等作出假設(shè) 砍樹種地 與 愛護(hù)樹木 植樹造林 前者的假設(shè)系統(tǒng)就是樹與糧相比 糧更重要 后者的假設(shè)是 對人類而言 森林和糧食是一樣重要的 契約有兩種 法律的和道德的 每個企業(yè)都有自己的核心價值觀 核心價值觀是企業(yè)的一種 德 的標(biāo)準(zhǔn) 員工以此與企業(yè)形成一種心理契約 核心價值觀也標(biāo)志著一種選人用人機制 才德才 企業(yè)文化是團(tuán)隊成員間達(dá)成的團(tuán)隊心里契約 1 宗旨 使命2 目標(biāo) 戰(zhàn)略3 經(jīng)營哲學(xué)4 企業(yè)精神與企業(yè)家精神5 核心理念6 規(guī)章制度7 行為規(guī)范8 展示展現(xiàn) 企業(yè)文化要素 價值觀環(huán)境變量分析圖 精神層 企業(yè)哲學(xué)企業(yè)精神企業(yè)風(fēng)氣企業(yè)目標(biāo)企業(yè)道德 制度層 管理制度特殊制度組織風(fēng)俗 物質(zhì)層 企業(yè)標(biāo)志 標(biāo)準(zhǔn)字 標(biāo)準(zhǔn)色企業(yè)外觀風(fēng)貌產(chǎn)品特色 式樣 品質(zhì) 包裝徽標(biāo) 旗幟 服裝 歌曲企業(yè)的文化體育生活設(shè)施企業(yè)的造型或紀(jì)念建筑紀(jì)念品文化傳播網(wǎng)絡(luò) 企業(yè)文化的層次 企業(yè)文化 精神層 制度層 物質(zhì)層 企業(yè)文化 企業(yè)形象 公眾 傳播媒介 企業(yè)文化與企業(yè)形象 從改變信念和行為開始將薪酬與業(yè)績掛鉤展開有效的溝通領(lǐng)導(dǎo)人以身作則 和諧企業(yè)文化創(chuàng)建突破口 信念是支撐組織價值觀的各種信條 觀念 比如人才觀 發(fā)展觀 競爭觀 營銷觀等 必須結(jié)合行業(yè)特點 市場狀況 競爭對手等來動態(tài)調(diào)整 是組織發(fā)展與競爭策略的指導(dǎo)思想 管理者的責(zé)任在于教育 優(yōu)秀管理者必須 三師而行 牧師 導(dǎo)師 教師管理者要多用教鞭 少用皮鞭任何追求成功的組織 都必須把管理與教育 培訓(xùn) 融為一體 一 生搬硬套 片面模仿 二 傳統(tǒng)束縛嚴(yán)重 觀念落后 三 集權(quán)管理模式對企業(yè)文化的影響 和諧企業(yè)文化培育弘揚過程存在問題 和諧企業(yè)文化創(chuàng)建思路 企業(yè)文化建設(shè)的最終目的是實現(xiàn)企業(yè)的 戰(zhàn)略落地 實現(xiàn) 戰(zhàn)略落地 企業(yè)必須按戰(zhàn)略目標(biāo)實現(xiàn)的要求 演繹出一套 核心價值理念 在基本價值理念的基礎(chǔ)上導(dǎo)出企業(yè)的 系統(tǒng)做事原則 使其與企業(yè)內(nèi)部規(guī)章制度尤其是與價值評價與分配制度實現(xiàn)對接 形成強有力的 以實現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)為導(dǎo)向的 體現(xiàn)企業(yè)核心理念的激勵與約束機制 使企業(yè)文化演化為強有力的 管理行為 用 管理行為 有效地激勵與約束員工調(diào)整各自的行為方式與做事習(xí)慣 使其自覺地依照實現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)的要求行事 達(dá)到促進(jìn)企業(yè)戰(zhàn)略落地的目的 1 領(lǐng)導(dǎo)保障2 組織保障3 制度保障4 理論保障 以行業(yè)價值觀為指導(dǎo) 以行業(yè)共同價值觀為指導(dǎo) 以企業(yè)核心價值觀為核心 以管理理念體系構(gòu)建為基本點 以制度體系的構(gòu)建為重要手段 以企業(yè)文化全面推進(jìn)的系統(tǒng)實施為保障 以形象識別系統(tǒng)和各種文化活動的開展為有效載體 以員工素質(zhì)和企業(yè)管理水平的有效提升 員工的健康成長 企業(yè)的平穩(wěn)發(fā)展為終極目標(biāo) 和諧企業(yè)文化建設(shè)的程序與方法 文化體系的構(gòu)建提煉要點 挖掘基因 篩選梳理 精煉升華 結(jié)晶文字研究小組 領(lǐng)導(dǎo)親力 聘請外腦 全員參與文化影響的推廣傳播要點 完整表達(dá) 深刻理解 區(qū)別層次 培養(yǎng)熏陶宣導(dǎo)手冊 傳播渠道 師資培養(yǎng) 學(xué)習(xí)培訓(xùn)文化資源的消費利用要點 樹榜樣 入心田 成習(xí)慣 變物質(zhì) 社會化 領(lǐng)導(dǎo)者樹立起堅強的價值觀 身體力行地去宣揚 通過簡短演講 教會員工如何思索核心價值觀 引發(fā)員工們描述價值觀的內(nèi)涵 同員工一起找出外顯的價值觀 引導(dǎo) 歸納出團(tuán)