企業(yè)培訓(xùn)_安管員培訓(xùn)資料

識人 用人 留人 離人 什么是敬業(yè)的員工 心理上100 地投入他們的工作 他們每天都滿懷激情地迎接工作的挑戰(zhàn) 他們所做的工作使他們能用其所長 他們熟知自己的工作范圍 并且他們始終在尋找完成任務(wù)的新途徑 管理者的作用管理者的核心職責(zé) 帶隊伍 培養(yǎng) 敬業(yè) 的員工 入職公司 離職上司 上司是影響員工敬業(yè) 滿意與否的關(guān)鍵人物把人看準而且用對 員工敬業(yè)而不是怠工 人在心也在 出工也出力 管理者從何入手 管理自己 管理下屬 引言 分享一個觀點 目標 創(chuàng)建良好工作環(huán)境 目錄 我們今天的歷程 管理自己 萬科物業(yè)項目經(jīng)理的資質(zhì)模型安全管理人員的管理職責(zé)和資質(zhì)要求怎樣將自己鑄煉為優(yōu)秀管理者管理下屬 識人用人留人離人 第一篇 管理自己1 萬科物業(yè)管理人員的資質(zhì)模型 VKWY 職業(yè)精神 服務(wù)意識 溝通協(xié)調(diào) 組織執(zhí)行 團隊建設(shè) 包括激勵領(lǐng)導(dǎo) 第一篇 管理自己2 安全管理人員的管理職責(zé)和資質(zhì)要求 安全管理人員的管理職責(zé) 對上是公司文化承上啟下的紐帶 是服務(wù)中心獨擋一面的干將對下是服務(wù)中心最大團隊的核心 是業(yè)務(wù)運作的樞紐 其崗位價值主要體現(xiàn)在能不能帶領(lǐng)團隊把小區(qū)安全管理做好 萬科物業(yè)安全管理人員的資質(zhì)要求 有哪些是你未具備的 第一篇 管理自己2 安全管理人員的管理職責(zé)和資質(zhì)要求 客觀公正 不偏公 不偏己 不偏親誠實守信 說實話 道真情 言行一致積極進取 具有強烈的進取心 不滿足于現(xiàn)狀 接受變革敢于要求 對于部屬的錯誤行為敢罰敢管 作為主管無法討好所有的人勇于擔當 不推卸責(zé)任 敢于承擔責(zé)任樂于育人 不保守 以培訓(xùn) 教導(dǎo)部屬為己任和諧人際 受歡迎 受尊重 善于處理人際關(guān)系 知己知彼 知人善任 是否清晰地了解自己 是否知道自己的優(yōu)勢與不足是否清晰地了解每個員工是否將每個員工放置合適的崗位 用其所長是否給予員工合理有效的授權(quán)是否有意識地培養(yǎng)提拔員工 第一篇 管理自己3 怎樣將自己鑄煉為優(yōu)秀管理者 想客戶所想急客戶所急 客戶是我們存在的全部理由滿足客戶需求程度的高低是評價我們服務(wù)的最重要標準具備同理心 換位思考 主動服務(wù)把每一件事都做到完美給客戶留下 為您100 的服務(wù)印象 第一篇 管理自己3 怎樣將自己鑄煉為優(yōu)秀管理者 真誠的表示對下屬情況關(guān)心 第一篇 管理自己3 怎樣將自己鑄煉為優(yōu)秀管理者 人人都渴望得到他人的關(guān)心不僅限于工作 包括生活方面當你對下屬關(guān)心時 你才會獲得 關(guān)懷權(quán) 耐心傾聽 適當引導(dǎo) 表現(xiàn)出認真聆聽對方談話的態(tài)度找適當?shù)臅r機發(fā)問表示對談話內(nèi)容頗有同感對談話的每個重點加以概括 反過來說給說話者聽不要中途打斷談話 堅持聽到最后不要在中途對談話內(nèi)容加以評斷表明對說話者的慰勞或謝意 第一篇 管理自己3 怎樣將自己鑄煉為優(yōu)秀管理者 第一篇 管理自己3 怎樣將自己鑄煉為優(yōu)秀管理者 勇于承擔責(zé)任責(zé)人先責(zé)己 承擔責(zé)任是否很難 推卸責(zé)任又會怎樣 若我和下屬雙方都有錯 應(yīng)該誰先認錯 我們的安全管理人員大多是70年代的人 但我們現(xiàn)在面對的下屬更多的是80年代 甚至以后有更多的90年代的人 他們會有什么不同 第二篇 管理下屬 一個安全管理人員的水平高低 除了專業(yè)技能外 更為重要的是看他的管理技能 不光體現(xiàn)在個人水平 更多體現(xiàn)在他所帶領(lǐng)團隊的整體水平上 看團隊的整體績效高低 團隊是否團結(jié)向上 管理人員要讓下屬充分發(fā)揮自身的特長 掌握過硬的專業(yè)技能 管理者需要調(diào)整的 自我改變 從內(nèi)向外開啟改變之門 70年代 80年代 90年代 崇尚自我的一代 我時代 面臨更多的外界誘惑 不按常理出牌比以往更加強調(diào)自我他們中越來越多的人沒有偶像 只相信自己 激情年代的理想主義者 踏實 努力有良好的吃苦耐勞精神 正文1 如何正確識人 識人是管理下屬的基礎(chǔ)識人的關(guān)鍵 發(fā)現(xiàn)下屬優(yōu)勢 電影 天下無賊 有句堪稱經(jīng)典的臺詞 二十一世紀什么最貴 人才 案例 前年剛從班長提拔為督察的時候 自己滿懷激情 對安全班無論從現(xiàn)場還是內(nèi)部建設(shè)都大刀闊斧的進行管理 對一些經(jīng)常違反紀律與班長頂嘴的安全員大會小會的批評 經(jīng)過一個月的整頓安全班趨于平靜 平常跟安全班長頂嘴的班員越來越少 自己感覺到挺有成就感 可三月份參加街道辦組織的安全表彰大會 由于很多小區(qū)的安全隊伍參加 便開展拉歌比賽 一向很有力量的安全團隊在此次大會上的士氣與凝聚力變不見了 激情與團隊表現(xiàn)一泄千里 同時業(yè)主投訴安全員笨 不會說話 精神面貌不好的事件時有發(fā)生 業(yè)余時間安全員的文化生活就是睡覺 平常的打打鬧鬧不見了 做為一個超過120名安全員的安全團隊如何管理 面對個性安全員如何引導(dǎo) 成了擺在我面前的課題 領(lǐng)導(dǎo)的批評 層出不窮的客戶投訴帶給我窒息的壓力 通過每天與安全員進行交流 終于找出問題的癥結(jié) 不允許存在不同意見已經(jīng)讓安全員的個性無法發(fā)揮 無形的壓力使安全團隊的激情與創(chuàng)新遭到了嚴重打擊 團隊士氣才一瀉千里 找到癥結(jié)以后 我和班組長轉(zhuǎn)變了工作思路 重點研究怎么發(fā)揮個性安全員的長處 并且通過他們來調(diào)和團隊中普遍存在的自卑心理 活躍團隊氛圍 通過一系列工作方式的轉(zhuǎn)變 安全團隊的士氣日益高漲 工作也更加出色 點評 一支優(yōu)秀的安全團隊 個性化安全員的管理對于安全主管來說就象興奮劑 對調(diào)和團隊管理起著關(guān)鍵作用 在平等民主的氛圍中 團隊才能人盡其才 形成一個整體 正文1 如何正確識人 正文1 如何正確識人 把人放在合適的崗位 善于發(fā)現(xiàn)下屬的優(yōu)勢 我見到業(yè)主詢問就怕 可又偏偏是大門崗 常出問題 所以總是考核被扣分 誰的錯 正文1 如何正確識人 發(fā)現(xiàn)優(yōu)勢的方法 才干 為什么有的人出類拔萃 技能 知識 才干 除了才干之外 知識和技能也是識人不可缺少的 從工作方法上發(fā)現(xiàn) 從工作精神上發(fā)現(xiàn) 從重大任務(wù)中發(fā)現(xiàn) 從競爭環(huán)境中發(fā)現(xiàn) 通過綜合考察發(fā)現(xiàn) 正文1 如何正確識人 討論 萬科物業(yè)新成立了桃花島物業(yè)服務(wù)中心 您負責(zé)部門的安全管理工作 現(xiàn)需要安排安全班的同事 南帝 北丐 東邪 西毒 中神通 郭靖的工作崗位 請問您如何安排 正文1 如何正確識人 正文1 如何正確識人 首先 各安全崗位人員的關(guān)注點出入口崗 巡邏崗 車場崗 控制中心崗 班長崗 裝修巡邏崗 溝通 觀察 隨機應(yīng)變責(zé)任感強 細心 知識面廣敬業(yè) 品德第一綜合協(xié)調(diào)業(yè)務(wù)熟練 有帶領(lǐng)團隊進步的綜合能力敢說敢管 其次 桃花島的安全團隊的特點 中神通 特點 弱點 綜合素質(zhì)良好 組織協(xié)調(diào)能力強 正直 事業(yè)心過強 忽略了家庭 正文1 如何正確識人 正文1 如何正確識人 其次 桃花島的安全團隊的特點 正文1 如何正確識人 中神通北丐南帝郭靖東邪西毒 入口崗巡邏崗車場崗中心崗班長崗裝修巡邏崗 最后 桃花島的安全團隊的崗位分配 正文2 如何正確用人 員工最關(guān)心的四個問題1 員工希望管理人員邀請他們參與和工作有關(guān)的決策 2 不管形勢好壞 員工都希望管理人員能以開放的態(tài)度提供第一手信息資料 3 員工希望管理人員能以更敏銳的心來感受他們個人以及工作上的需要 并有所回應(yīng) 4 員工希望和管理人員的關(guān)系是平等的 沒有 權(quán)力大小 的差別 正文2 如何正確用人 員工認為最重要的在工作中 員工認為最重要的 第一是清晰了解他們的工作職責(zé)第二是擁有完成職責(zé)所需的資源 情景模擬一 在9月份舉行的安全管理人員培訓(xùn)時 安全管理人員甲聊起了這樣一個話題 感覺新提拔的安全班長做事不是很讓人放心 總是得跟在他們的屁股后面 唉 是啊 真是費心 不僅僅是新班長 老班長也是如此 我必須時時得照看他們工作 安全管理人員乙使勁點頭 把工作交給他們 第二天再去檢查時 他們卻還沒有開始動手 其他負責(zé)人也都談到類似的問題 正文2 如何正確用人 問題在哪里 兩位安全管理人員并不清楚自己的問題 他們的下屬缺乏的是自我管理的技能 他們不知道如何安排自己的時間和工作 如果沒人教會他們自我管理的技能 其他手段都不會有多大的作用 如何彌補 以前的問題無法彌補 只是該考慮以后該如何改善 正文2 如何正確用人 正確解決之道 要求員工學(xué)會管理自己 掌握相應(yīng)技能 讓每位員工都參加自我管理的培訓(xùn) 教會員工如何安排自己的工作和時間 如何制定務(wù)實的計劃并與以遵循 如何設(shè)定目標并激勵自己去達成 把馬上需要運用自我管理技能的工作交給員工去做 留意并認可自我管理的每一個進步 而不管這一進步多么微不足道 當越來越多的員工擅長進行自我管理之后 讓他們來幫助和訓(xùn)練新進來的員工 啟示 很多員工不對自己進行管理的原因是他們不知道如何管理 缺乏自我管理的能力 他們可能沒有理由進行自我管理 沒有人要求他們這么做 正文2 如何正確用人 情景模擬二 14 00 部門舉行消防演習(xí) 為檢驗安全班的成績 安全管理人員丙決定由安全班丁擔任現(xiàn)場指揮 15 00 演習(xí)結(jié)束 丙丁之間進行了以下對話 小丁 你覺得我會接受這種水平的消防演習(xí)嗎 我不這么想 但是 小丁說 算你說的對了 你不這么想 知道嗎 看看你現(xiàn)場的協(xié)調(diào) 怎么能這樣操作呢 小丙 或許你可以讓我說明這是怎么組織的 如果你一定要向我說明的話 我可以說這次消防演習(xí)并沒有組織好 你是怎么擔任指揮的 平時我是這樣教你們的嗎 為什么 是的 當然了 小丁郁悶的回到了宿舍 正文2 如何正確用人 正文2 如何正確用人 我們的管理方式 態(tài)度 語言 粗暴 居高臨下 自我為中心 推卸責(zé)任 回避難題 用人不公 自我 不尊重 缺乏同理心 不打招呼 如何彌補 在演習(xí)前應(yīng)充分溝通演習(xí)過程中應(yīng)給予支持演習(xí)結(jié)束后及時提出具體的指導(dǎo) 建議 幫助下屬成長 正文2 如何正確用人 問題在哪里 如果員工們一直受到批評和威脅 他們就會尋找盡量保險的工作方法 會抹殺工作中的創(chuàng)意和新想法 如果員工只是不斷受到批評 就很難知道怎樣工作才會更有效 正確解決之道 批評不能代替管理人員以下三方面的重要工作 設(shè)定標準 應(yīng)先設(shè)定明確的標準 讓每個員工都了解這些標準 然后參照這些標準對員工的工作結(jié)果進行衡量 提供反饋 每當要求一位員工改進自己的工作表現(xiàn)時 管理人員就應(yīng)及時向員工提供反饋 批評不是反饋 好的反饋是客觀的 是以管理人員和員工都清楚的標準為依據(jù)的 表示認可 及時表揚和鼓勵 啟示 管理人員的管理風(fēng)格不應(yīng)基于批評和威嚇 而應(yīng)基于鼓勵和支持 如果把支持員工取得成功看作是自己的工作 那么就可以從工作群體 以及從每一個員工那里得到最大的收獲 管理人員可把自己當作一名教練 他成功應(yīng)是建立在整個隊伍上的 正文2 如何正確用人 別吝嗇你的 認可 與 贊美 工作雖然平凡 可我還是希望做好 但不管做得再努力 班長 主辦他們也不認可 唉 其實我們都是很需要激勵的 正文2 如何正確用人 如何贊美下屬睜大眼睛挑優(yōu)點不要吝嗇贊美贊美要發(fā)自內(nèi)心空洞的贊美只會引起反感贊美要及時贊美要公平當眾贊美要得體找出優(yōu)點來贊揚在第三者面前贊揚下屬 正文2 如何正確用人 某部門職員語 部門的考核太嚴了 每次我們工作中有失誤 總是扣很多分 而工作表現(xiàn)再好 也只是加小小的幾分而已 罰大于獎啊 領(lǐng)導(dǎo)也很少表揚我們 如何激勵士氣 案例 一職員投訴 最近項目要開盤 開荒 經(jīng)常加班 但我們實在是太累了 不想去 班長就揚言 不去加班就直接去拿離職單 正文2 如何正確用人 不去就離職 最近加班太多了 不想去啊 正視員工抱怨 員工抱怨 是一種正常的心理宣泄 忽視員工抱怨 很容易陷入 小洞不補 大洞吃苦 局面 抱怨會帶來的 一 加重員工心理負擔二 影響其他員工情緒三 影響團隊氛圍 阻礙團隊發(fā)展 正文2 如何正確用人 如何處理抱怨 正文2 如何正確用人 如何處理抱怨 處理原則 員工的抱怨原由有時可能無法想象 也許是雞毛蒜皮的小事 也許事關(guān)全局 也許毫無道理 也許振振有詞 有時似是而非 有時真真切切 有的尋求個人利益 有的關(guān)心企業(yè)發(fā)展 無論是哪一種 堅持以人為本的原則 積極化解 于員工 于團隊都是一件幸事 只有善待員工抱怨 及時解決問題 才會化 怨言 為 笑語 才會有快樂的員工和良好的團隊氛圍 處理方法 一 暢通抱怨處理渠道二 了解起因三 平等溝通四 果斷處理 正文3 如何正確留人 員工滿意度和入職時間長短之間存在關(guān)系新員工的滿意度和司齡較長的員工滿意度較高 而在入職一年內(nèi) 員工滿意度逐步降低至最低點 三期7 3 1 這也許能夠說明為什么我們的三期員工流動率偏高 造成員工在入職一年內(nèi)滿意度逐步下降的原因很多 包括進入新環(huán)境的新鮮感逐漸衰減 工作壓力逐步增大 對公司提供的發(fā)展機會認識偏差 對上司的管理水平 是否公正產(chǎn)生質(zhì)疑等 所以 掌握留人的方法很關(guān)鍵 案例 早上 一班的小洪與兩個同事一起走在路上 看見我后走過來說了一聲 主辦 我走了 后面兩位班員說 我們倆去送一下他 我知道小洪是辭工回家 就握了一下手 說了一句 多保重 一路順風(fēng) 看到小洪躲躲閃閃的眼神 突然有一點不安 三年來經(jīng)歷過許多安全員的人來人往 已經(jīng)習(xí)以為常 今天卻感覺有點怪怪的 下午到宿舍檢查衛(wèi)生 一進門就看見留言版上貼了一張紙 原來是小洪寫給安全班的信 內(nèi)容是這樣的 安全班各位兄弟們 當你們看到這封信的時候 我想我已經(jīng)離開了這里 當初本來打算干一兩個月 不知不覺半年過去了 在這半年里發(fā)現(xiàn)學(xué)到了很多的東西 在半年過程里感謝上上下下的領(lǐng)導(dǎo)對我的關(guān)心和照顧 同時也感謝班里兄弟對我的支持和幫助 在這個集體中留下了太多太多美好的回憶 大家在一起共事的時候你會感覺平平淡淡 當你即將離開的時候 你心里面會感覺很激動和很難受 我走是因為家中有事 歡迎你們來玩 只要我在家就會熱情的款待你們 電話號碼 13XXXXXXXXX小洪留言 正文3 如何正確留人 沒有完美的個人 但有相對完美的團隊 萬科化團隊的良好氛圍提高了團隊的整體凝聚力和員工的歸屬感 責(zé)任感 自豪感 使得大家更愿意在這樣的氛圍中工作 促進了團隊的穩(wěn)定 也為公司輸送更多的骨干 這得益于他們在團隊中所接受的文化和工作方式 留人 需要安全管理人員在管理自己的同時 善于塑造良好的團隊氛圍 正文3 如何正確留人 案例 小劉6月2