激勵(lì)與溝通_工作中如何做好溝通和協(xié)調(diào)1

1 工作中如何做好溝通和協(xié)調(diào) CommunicationtoWin 主講 張林森 2 授課目標(biāo) 1 理解溝通的重要性及其過程2 明確阻礙有效溝通的障礙3 初步了解溝通中的肢體語(yǔ)言4 掌握溝通與協(xié)調(diào)的基本技巧 3 我們?yōu)槭裁匆獙W(xué)習(xí)溝通 4 我們?cè)趺纯创郎贤?溝通離自己很遠(yuǎn) 溝通無(wú)處不在 與人打交道的過程就是溝通的過程 認(rèn)為沒必要學(xué)習(xí)溝通 溝通是生存技能 溝通讓工作進(jìn)行的更加順利 因此溝通就是你的工作 5 在溝通中塑造職業(yè)形象 職業(yè)人成功的要素 態(tài)度知識(shí)技巧 6 在溝通中塑造職業(yè)形象 暈輪效應(yīng) 的作用你對(duì)人或事物留下的最初印象將會(huì)影響到你對(duì)此人或此事其它方面的判斷 一 您的形象就是您的名片 二 您的形象就是企業(yè)的品牌 7 一 定義為了設(shè)定的目標(biāo) 把信息 思想和情感在個(gè)人或群體間傳遞 并達(dá)成共同協(xié)議的過程 一 溝通的內(nèi)涵 8 溝通的目的1 溝通就是傳遞信息 說(shuō)明事物2 溝通是為了聯(lián)絡(luò)感情3 溝通是為了表達(dá)意愿 一 溝通的內(nèi)涵 9 一 溝通的內(nèi)涵 二 有效溝通的基礎(chǔ)和原則1 信任 維護(hù)自尊 加強(qiáng)自信2 理解 將理解傳達(dá)給對(duì)方 10 一 溝通的內(nèi)涵 換位思考 走進(jìn)內(nèi)心 11 一 溝通的內(nèi)涵 3 雙向 相互信任 雙向雙贏 聽 說(shuō) 問溝通是雙向的 傳送者與接受者的角色不斷相互轉(zhuǎn)換 傳送者接受者 信息 反饋 12 二 阻礙有效溝通的障礙 一 個(gè)人因素身份差異地位 專業(yè) 術(shù)語(yǔ)情緒影響踢貓效應(yīng) 13 一 組織因素時(shí)間壓力芝麻綠豆原理組織氛圍信息過濾 二 阻礙有效溝通的障礙 14 三 從三類溝通看溝通瓶頸 按信息流向分 上行溝通平行溝通下行溝通 15 三 從三類溝通看溝通瓶頸 1 向上溝通沒膽識(shí)出選擇題而不是問答題任何時(shí)間 任何地點(diǎn)都可以溝通了解上司 適應(yīng)上司被上司了解 16 怎樣被上司了解 讓上司知道讓上司放心讓上司輕松讓上司省事讓上司有效讓上司圓滿讓上司進(jìn)步 17 三 從三類溝通看溝通瓶頸 2 水平溝通沒肺腑跨部門溝通的重要性達(dá)成協(xié)議 雙贏共同實(shí)施 感謝積極合作 分享及時(shí)溝通 反饋合作成功 贊美 18 三 從三類溝通看溝通瓶頸 3 向下溝通沒心情要求反思 心甘情愿提供方法 緊盯過程授予意見 共謀對(duì)策 19 小結(jié) 我們每個(gè)人在工作中主要有7種人際關(guān)系需要我們考慮 老板 不同部門的高級(jí)別的同事 個(gè)人 客戶 同樣部門同樣級(jí)別的同事 不同部門的不同級(jí)別的同事 下屬 供應(yīng)商 20 四 走進(jìn)溝通中的三個(gè)關(guān)鍵詞 一 傾聽自然賦予我們?nèi)祟愐粡堊?兩只耳朵 也就是讓我們多聽少說(shuō) 蘇格拉底 21 四 走進(jìn)溝通中的三個(gè)關(guān)鍵詞 1 傾聽的作用1 表示尊重 取得信任2 利于溝通循環(huán) 尊重的傾聽 提出你的觀點(diǎn) 澄清你的了解 確定對(duì)方了解你的觀點(diǎn) 22 四 走進(jìn)溝通中的三個(gè)關(guān)鍵詞 2 有效傾聽的建議 集中精力 表現(xiàn)出有興趣傾聽眼耳并用換位思考 站在對(duì)方的立場(chǎng)聆聽全部信息善于提問 23 四 走進(jìn)溝通中的三個(gè)關(guān)鍵詞 二 簡(jiǎn)化 要命的十分鐘 濃縮重點(diǎn)善用比喻 盡量以簡(jiǎn)單的方式 24 四 走進(jìn)溝通中的三個(gè)關(guān)鍵詞 三 反饋善用反問 平級(jí)習(xí)慣反饋他人 上司 客戶要求反饋 下級(jí) 25 五 溝通中的非語(yǔ)言表達(dá) 一 按語(yǔ)言性質(zhì) 溝通 語(yǔ)言 非語(yǔ)言 口頭 書面 肢體語(yǔ)言 聲音語(yǔ)氣 面部表情 26 你在說(shuō)什么 你是怎么說(shuō)的 你的身體語(yǔ)言 7 38 55 五 溝通中的非語(yǔ)言表達(dá) 27 五 溝通中的非語(yǔ)言表達(dá) 二 模仿 進(jìn)入別人的頻道 三 透露內(nèi)心秘密的非語(yǔ)言性信息手勢(shì)面部表情眼神姿態(tài)聲音行為 28 常用的非語(yǔ)言行為和相應(yīng)的理解 29 六 自我溝通 良好的開端 一 自我溝通 內(nèi)向溝通 自我發(fā)出 傳遞 接收和理解信息的過程 30 六 自我溝通 良好的開端 二 為什么要進(jìn)行自我溝通 發(fā)泄負(fù)面情緒 放大正面心情要說(shuō)服他人 首先說(shuō)服自己以內(nèi)向溝通解決外在問題 讓自己感到舒服 31 六 自我溝通 良好的開端 三 互動(dòng)環(huán)節(jié) 在一張紙上寫下三個(gè)你曾經(jīng)在溝通中犯過的錯(cuò)誤 并設(shè)想以后怎樣改變它 心若改變 你的態(tài)度也跟著改變 態(tài)度改變 你的習(xí)慣也跟著改變 習(xí)慣改變 你的性格也跟著改變 性格改變 你的人生也跟著改變 32 結(jié)語(yǔ) 溝通的四大秘訣 真誠(chéng)自信贊美他人善待他人 33 少說(shuō)抱怨的話多說(shuō)