激勵與溝通_如何更好地與人溝通

如何更好地與人溝通 第一題 請公寓的房東粉刷墻壁 A 我們已經(jīng)住了3年了 多少照顧一下我們吧B 比起我們付的房租 這點(diǎn)費(fèi)用真是微不足道C 我們也會幫忙的D 最近我有幾個朋友來做客 他們也考慮到這里租房子 如果喜歡就住下來了E 如果我是你的話 一定二話不說 立刻粉刷 又不是你一個人的房子 D 第二題 你在宴會中想使一個醉鬼安靜下來 A 明天一清醒 你會后悔的B 那邊有一個漂亮的小姐在看呢 安靜一點(diǎn)吧 我給你介紹一下C 你還不知道 大家都在看你呢D 安靜一點(diǎn) 不要那么大聲好不好E 剛才聽說你在最近的乒乓球大賽中獲得優(yōu)勝 可以說詳細(xì)情況嗎 E 第三題 你兒子的成績不及格 他的老師知道大部分的作業(yè)都是你代做的 可是你卻和他商量要求讓你的兒子及格 A 可是我的兒子確實(shí)是用功的 請給他加點(diǎn)分獎勵獎勵吧B 你們的校長是我朋友呢C 是我糊涂 怪我不是 請給他一個發(fā)憤圖強(qiáng)的機(jī)會吧D 我弟弟葛優(yōu)最近要來我家 到是我給你介紹一下E 主要這科讓他及格 他就會進(jìn)入最好的大學(xué) C 第四題 你正在為一慈善事業(yè)募捐 對方卻是個吝嗇成性的人 A 只要你捐一點(diǎn)錢 我就給你兩倍數(shù)額的收據(jù) 你可以少付很多稅B 我想本地的問題由本地人來解決 不要讓官方插手來加稅 不知您意如何 C 請你了解 這是身為市民的應(yīng)盡的義務(wù)D 如果你捐了 就是給我面子了E 這是十分有意義的慈善活動 B 第五題 暴徒拿槍頂著你的背 你不想讓他搶你的錢A 你真倒霉 我恰好沒有帶錢包B 小心點(diǎn) 我是空手道高手C 老天爺 這可是我一個月的血汗錢哪D 拜托拜托 沒有錢 回家如何向老婆交待E 我的錢包在后面褲子的口袋里 盡管拿去吧 E 第六題 你的老資格的同事高升了 卻需要擬定攜手合作A 這份工作只有靠你的協(xié)助才能進(jìn)展B 上司快要退休了 我接了他的缺后 就提拔你C 真慚愧 他們提升了我 其實(shí)你才是最合適的人選D 現(xiàn)在我是上司 今后請聽我的命令行事E 這是你的新的機(jī)會 可要表現(xiàn)你的才能喲 A 第七題 你的兒子想看電視 你卻想要他練鋼琴A 你彈的好 爸會多開心呢B 好孩子該聽話的 每個人都不得不做一些不喜歡做的事情呀C 我們來約好吧 我讓你看完這個節(jié)目 你就乖乖練琴D 你把琴練好了 會很討人喜歡的E 不練琴 那學(xué)費(fèi)不是白交了 C 第八題 你的秘書有一個約會 你卻不得不請她加班工作A 把約會取消吧 打完這份報(bào)告 我請你吃飯B 上頭吩咐 今天一定要將報(bào)告發(fā)出去C 我明知這是不情之請 可是事非得已 拜托拜托吧D 必須打完這個報(bào)告 否則你還是會過去的打字部E 我相信這項(xiàng)工作只有你才可以做好 E 第九題 你想勸你的妻子 或丈夫 一起去度假A 今天我見了王大夫 他說你得休息休息B 你常常為工作出差旅行 我想你也該為自己旅行一次了C 你說 到風(fēng)景宜人的九寨溝休息十天 不是很好嗎 D 親愛的 我好想去度假 想死了E 不是很妙嗎 只有我們兩個一起去度假 A 第十題 你超速行使 想請警察通融通融A 僅此一次 請高抬貴手吧B 我這有200 就算了吧 別記錄了C 也許你不相信 我一直都是很規(guī)矩的D 可能是稍稍開快了一些 我只是一時糊涂 沒有覺察而已E 實(shí)在是迫不得已 我有個急事非趕快不行啊 D 溝通技巧培訓(xùn)課程目錄 關(guān)于溝通技巧的一些基本事實(shí) 溝通在工作中的體現(xiàn) 什么是溝通 為了設(shè)定的目標(biāo) 把信息 思想 情感在個人或群體之間傳遞 并達(dá)成協(xié)議的過程 天底下最難的兩件事是什么 把別人口袋的錢變成自己口袋的錢 把自己頭腦里的想法灌輸?shù)絼e人的腦袋 為何要溝通 雙70定律 有年輕人想要出家 法師考問年輕人為什么要出家 年輕人A 我爸叫我來的 法師 這樣重要的事情你自己都沒有主見 打40大板 年輕人B 是我自己喜歡來的 法師 這樣重要的事情你都不和家人商量 打40大板 年輕人C 不作聲 法師 這樣重要的事情想都不想就來了 打40大板 年輕人D 如果你是年輕人D怎么和法師溝通呢 案例一 請客人吃飯 您使用以下三種溝通方式中的哪一種或幾種 1 電子郵件 2 電話 3 面請?jiān)趺凑fVS說什么 案例二 溝通 語言 非語言 口頭 書面 聲音語氣 肢體語言 身體動作 你在說什么 你是怎么說的 你的身體語言 7 38 55 溝通的種類 溝通管道 7 你在說什么 你是怎么說的 你的身體語言 38 55 溝通是一種信息雙向交換的過程 其結(jié)果也是由雙方?jīng)Q定的 溝通具有明顯的目的性 溝通具有隨時性和情緒性 溝通是有規(guī)律和模式可循的 溝通的關(guān)鍵是清晰的思路和邏輯化的表達(dá) 和人的個性特點(diǎn)與口才沒有必然聯(lián)系 溝通技巧和模式是可以通過模仿和鍛煉來掌握的 關(guān)于溝通技巧的一些基本事實(shí) 缺乏自信 主要由于知識和信息掌握不夠人的記憶力有限對于重點(diǎn)的強(qiáng)調(diào)不足或條理不清楚不能做到積極傾聽 有偏見 先入為主按自己的思路去思考 而忽略別人的需求準(zhǔn)備不足 沒有慎重思考就發(fā)表意見失去耐心 造成爭執(zhí)時間不足情緒不好判斷錯誤語言不通 造成溝通困難的因素 事業(yè)受損失家庭不和睦個人信譽(yù)降低身心疲憊失去熱情和活力產(chǎn)生錯誤和浪費(fèi)時間自尊和自信降低團(tuán)體合作性差失去創(chuàng)造力 無效溝通可能會導(dǎo)致的結(jié)果 正確 高效的溝通循環(huán)模式 傳遞信息 傳遞信息 驗(yàn)證信息 驗(yàn)證信息 任何的溝通循環(huán)中都會包括以下三個部分 收集信息通過收集信息獲得對方給予的相應(yīng)信息 驗(yàn)證信息通過驗(yàn)證信息以驗(yàn)證自己對對方給予的信息有正確理解 確保雙方在對信息的理解的一致性 傳遞信息將自己的想法和意圖傳達(dá)給對方 達(dá)成滿意的溝通可能需要多次重復(fù)上述溝通環(huán)節(jié) 溝通過程示例 甲 先生 去電信局怎么走 乙 向前走2個大路口 然后左轉(zhuǎn) 甲 謝謝 甲 先生 去電信局怎么走 乙 哪個電信局 甲 朝陽區(qū)電信局 乙 向前走過2個大路口 然后左轉(zhuǎn) 甲 那種有紅綠燈的是大路口 對嗎 乙 對 有信號燈的才是大路口 甲 是就在第二個大路口轉(zhuǎn)左呢 還是過了第二個路口 也就是說再下一個路口轉(zhuǎn)左 乙 是下一個 嗯 對 也就是第三個路口轉(zhuǎn)左 甲 轉(zhuǎn)過去就可以看到朝陽電信局了嗎 乙 不 還要走大概100米 有棟紅磚樓才是 甲 謝謝 兩個溝通過程的對比 溝通從心開始 收集信息 怎樣有效的接收信息 你是否具有積極的聆聽的技能 聆聽的層次 1 聽而不聞 2 假裝聆聽 3 選擇性的聆聽 4 專注的聆聽 5 設(shè)身處地的傾聽 傾聽回應(yīng)提示問題 主要用來處理談話初始階段的靜默無語 簡單重復(fù)一個重要字或一句重要的話歸納總結(jié)表達(dá)感受及時確認(rèn) 積極聆聽的技巧 決定信息發(fā)送的方法e mail 電話 面談 信函 會議 何時發(fā)送信息時間是否恰當(dāng) 確定信息內(nèi)容簡潔 強(qiáng)調(diào)重點(diǎn) 熟悉的語言 How When What 誰該接受信息 先獲得接受者的注意接受者的觀念 需要 情緒 何處發(fā)送信息 地點(diǎn)是否合適不被干擾 Who Where 怎樣有效的發(fā)送信息 看看你能否辨認(rèn)出照片中人物的感情或情緒 溝通的漏斗 組織內(nèi)信息的傳遞及流失 某機(jī)構(gòu)的調(diào)查 事前準(zhǔn)備確認(rèn)需求闡述觀點(diǎn)處理異議達(dá)成協(xié)議共同實(shí)施 有效溝通的基本步驟 工作關(guān)系的建立 我們每個人在工作中主要有7種人際關(guān)系需要我們考慮 老板 不同部門的高級別的同事 個人 客戶 同樣部門同樣級別的同事 不同部門的不同級別的同事 下屬 供應(yīng)商 如何與上司溝通 永遠(yuǎn)不要低估你的上司 了解你的上司的風(fēng)格 讓他依照他的行事方式發(fā)揮 上司也是平凡人 永遠(yuǎn)不要讓上司感到意外 讓上司了解能對你期望什么 問他如何才能使他更有績效 怎樣與上級溝通 上級需要 部屬 部屬溝通行為支持盡責(zé) 尤其在上級弱項(xiàng)處給予支持執(zhí)行指令承諾 聆聽 詢問 響應(yīng)了解部屬情況定期工作匯報(bào) 自我嚴(yán)格管理為領(lǐng)導(dǎo)分憂理解上級 敢挑重?fù)?dān) 提出建議提供信息及時給予反饋 工作匯報(bào) 溝通信息 怎樣與上級溝通 你可以正當(dāng)?shù)匾笊纤?提供你對事情的看法提供更多的信息對復(fù)雜的問題提供建議指引適當(dāng)?shù)姆结樚峁┲гc保護(hù) 怎樣與上級溝通 但是你也應(yīng)該提供給上司 分析清楚問題的內(nèi)容各種行動方案以及你的選擇建議你選擇該項(xiàng)行動方案的預(yù)期結(jié)果 以及應(yīng)變計(jì)劃工作的進(jìn)度報(bào)告 如何與下屬溝通 與下屬的溝通首先取決與有效的授權(quán)適當(dāng)?shù)母嬲]和反饋是維持良好溝通的工具樹立威望 如何與下屬溝通 部屬需要 上級 上級溝通行為關(guān)心主動詢問 問候 了解需求與困難支持幫助解決問題 給予認(rèn)可 信任 給予精神 物質(zhì)幫助指導(dǎo)誘導(dǎo) 反饋 考核 在職輔導(dǎo) 培訓(xùn)理解傾聽 讓部屬傾訴得到指令清楚的指令 不多頭領(lǐng)導(dǎo) 健全溝通渠道及時的反饋定期給部屬工作上的反饋給予協(xié)調(diào)溝通 協(xié)調(diào) 解決沖突 如何與同事溝通 容忍差異首先要考慮自己能為公司 能為其他部門作什么貢獻(xiàn)克服傲慢 不要希望其他人 其他部門都成為你所從事的領(lǐng)域的專家 更不要因此而輕視他們 樹立內(nèi)部服務(wù)觀念 你的內(nèi)部顧客對你滿意不滿意會通過各種方式傳達(dá)給你的外部顧客 了解對方需要你做什么 告訴對方你的需求時 使用對方能夠理解的 語言 如何與同事溝通 同事需要溝通行為尊重多傾聽對方意見 重視對方意見 不背后議論合作主動提供信息 溝通本部意見幫助給予支持理解寬容 豁達(dá) 考慮可能存在的潛在爭執(zhí) 原因是什么 設(shè)定自己的目標(biāo)包括 頂線目標(biāo) topline 底線目標(biāo) bottomline 現(xiàn)實(shí)目標(biāo) target 弄清自己如果不能達(dá)成目標(biāo)會采取什么樣的行動 做自己的 SWOT 分析 包括 自身優(yōu)勢 Strengths 劣勢 Weaknesses 環(huán)境機(jī)會 Opportunities 威脅 Threats 溝通前的準(zhǔn)備 有效提問為什么我們要提問 通常 我們會用開放式問題開頭 一旦談話偏離你的主題 用封閉性問題進(jìn)行限制 如果發(fā)現(xiàn)對方有些緊張 再改用開放式問題 收集信息和發(fā)現(xiàn)需求時開始和結(jié)束談話控制談話方向時制止別人滔滔不絕的談話時征求別人意見不明白或不相信需要確認(rèn)時提出建議時處理異議時 確認(rèn)對方的需求 確認(rèn)是非常重要而又是我們常常容易忽略的 目的 澄清雙方的理解是否一致強(qiáng)調(diào)重要內(nèi)容表達(dá)對所討論的內(nèi)容的重視對于重要的溝通要有書面記錄使用短詞 用那些能夠準(zhǔn)確表達(dá)意思的短的詞匯和大家都熟悉的詞匯 減少縮寫和專業(yè)用語使用短句 去掉不必要的修飾詞 減少復(fù)雜句型 突出重要信息對于有時間和定點(diǎn)及人物的要重語氣 及時確認(rèn) 闡述計(jì)劃提出符合既定需求的建議 這個建議的描述通常不超過25個字 建議對一個問題找到幾種方案 讓對方來選擇描述細(xì)節(jié)如何實(shí)現(xiàn)你提出的建議解釋為什么信息轉(zhuǎn)化 描述特點(diǎn) Feature 轉(zhuǎn)化作用 Advantage 強(qiáng)調(diào)利益 Benefit 清楚而合適地闡述自己的觀點(diǎn) 1 忽視法 理直氣和的服務(wù)員 2 轉(zhuǎn)化法 每個人都是從天而降的天使 3 太極法 勸酒 散步 保險(xiǎn) 服裝 書籍 4 詢問法 TOM的禮物 5 是的 如果感謝善于發(fā)現(xiàn)別人的支持 并表達(dá)感謝對別人的結(jié)果表示感謝愿和合作伙伴 同事分享工作成果積極轉(zhuǎn)達(dá)內(nèi)外部的反饋意見對合作者的杰出工作給以回報(bào)贊美慶祝 處理異議與達(dá)成協(xié)議 構(gòu)成行為的兩個基本要素果斷性 反映了一個人的行為在別人眼里顯示出來的堅(jiān)強(qiáng)有力和始終如一的程度 情感性 反映了一個人的行為在別人眼里顯示出來的個人情感和關(guān)心他人的程度 這兩個因素在一起就形成了行為風(fēng)格 分析型 果斷性弱 情感性弱結(jié)果型 果斷性強(qiáng) 情感性弱表現(xiàn)型 果斷性強(qiáng) 情感性強(qiáng)順從型 果斷性弱 情感性強(qiáng) 共同實(shí)施 分析型 特征與需求 果斷性弱于半數(shù)人 情感性也弱于半數(shù)人 天生喜歡分析 情感深刻而沉穩(wěn) 辦事仔細(xì)而認(rèn)真不流露自己的情感 面部表情少 說話時手勢少 走路速度慢觀察力敏銳會問許多具體細(xì)節(jié)方面的問題 考慮周密 辦事有序沉淪于個人的經(jīng)驗(yàn) 并容易保持沉默 少言寡語事事喜歡準(zhǔn)確完美 喜歡條理 框框?qū)θ粘，嵤虏桓信d趣 但衣著講究 正規(guī)對于決策非常謹(jǐn)慎 過分地依賴材料 數(shù)據(jù) 工作起來很慢在提出決策和要求時 或闡述一種觀點(diǎn)時 喜歡兜圈子安全感 萬無一失對自己和別人都要求嚴(yán)格 甚至苛刻喜歡較大的個人空間 害怕被人親近 遵守時間 不要寒暄 盡快進(jìn)入主題 要多聽少說 做記錄 不隨便插話不要過于親熱友好 尊重他們對個人空間的需求 減少眼神接觸的頻率和力度 更要避免身體接觸你不要過于隨便 公事公辦 著裝正統(tǒng)嚴(yán)肅 講話要用專業(yè)術(shù)語 避免俗語擺事實(shí) 并確保其正確性 信息要全面具體 特別要多用數(shù)字做好準(zhǔn)備 考慮周到全面 語速放慢 條理清楚 并嚴(yán)格照章辦事談具體行動和想法 而不談感受 同時要強(qiáng)調(diào)樹立高標(biāo)準(zhǔn)避免侵略性身體語言 如闡述觀點(diǎn)時身體略向后傾 與此類人相處的竅門 結(jié)果型 特征與需求 果斷性強(qiáng)于半數(shù)人 情感性則弱于半數(shù)人 有明確的目標(biāo)和追求 精力充沛 身體語言豐富 動作迅速而有力 通常走路速度和說話速度都比較快喜歡發(fā)號施令 當(dāng)機(jī)立斷 不能容忍錯誤 不在乎別人的情緒 別人的建議 也不表露自己的情緒最講究實(shí)際 是決策者 冒險(xiǎn)家 喜歡控制局面 是個有目的的聽眾冷靜獨(dú)立而任性 自我為中心 是個優(yōu)秀的時間管理者也關(guān)心別人 但他們的感情通過行動而不是語言表達(dá)出來直接的 準(zhǔn)確的回答有事實(shí) 有依據(jù)的 大量的新想法高效率 明顯的結(jié)果 直接切入主題 不用寒暄 多說少問 用肯定自信的語氣來談充分準(zhǔn)備 實(shí)話實(shí)說 而且聲音洪亮 加快語速準(zhǔn)備一張概要 并輔以背景資料 重點(diǎn)描述行動結(jié)果行動要有計(jì)劃 計(jì)劃要嚴(yán)格高效處理問題要及時 闡述觀點(diǎn)要強(qiáng)有力 但不要挑戰(zhàn)他的權(quán)威地位 從結(jié)果的角度談 而不談感受給他提供兩到三個方案供其選擇 他討厭別人告訴他應(yīng)該怎么做增強(qiáng)眼光接觸的頻率和強(qiáng)度 身體前傾 與此類人相處的竅門 表現(xiàn)型 特征與需求 果斷性強(qiáng)于半數(shù)人 情感性也強(qiáng)于半數(shù)人 樂于表達(dá)感情 表情豐富而夸張 動作迅速 聲音洪亮話多 靈活 親切精神抖擻 充滿激情 有創(chuàng)造力 理想化 重感情 樂觀凡事喜歡參與 愿意與人打交道 考慮人的因素 害怕孤獨(dú)追求樂趣 敢于冒險(xiǎn) 喜歡幻想 衣著隨意 樂于讓別人開心只見森林 不見樹木通常沒有條理 愿意發(fā)表長篇大論 時間不規(guī)律 輕浮 多變 精力容易分散公眾的認(rèn)可和鼓勵 熱鬧的環(huán)境民主的關(guān)系 友好的氣氛表達(dá)自己的自由有人幫助實(shí)現(xiàn)創(chuàng)意 聲音洪亮 熱情 微笑 建立良好的關(guān)系 表現(xiàn)出充滿活力 精力充沛大膽創(chuàng)意 提出新的 獨(dú)特的觀點(diǎn) 并描繪前景著眼于全局觀念 而避免過小的細(xì)節(jié)如果要寫書面報(bào)告