員工管理_ttt培訓師職業(yè)化成長培訓教材

TTT培訓師職業(yè)化成長訓練教程 課程設計原由 職業(yè)訓練作為最新的領導方式之一 雖然已經(jīng)引起了企業(yè)界日益的重視 但很多企業(yè)卻對職業(yè)訓練抱一種觀望甚至是懷疑的態(tài)度 這其中有相當?shù)脑蚯∏碜耘嘤栒弑旧?一方面企業(yè)過分依賴外聘的方式 要知道即便非常出色的專業(yè)培訓師 在具體到每一個企業(yè)時 都會不同程度地陷入 霧里看花 的誤區(qū) 以至于影響效果 另一方面如果由企業(yè)內(nèi)部管理者來實施訓練的話 又會受到訓練理念 課程設計 現(xiàn)場呈現(xiàn)等專業(yè)水平的限制 正是基于這樣的現(xiàn)實 本人數(shù)年來一直致力于 TTT培訓師職業(yè)化成長 課程的研究和探索 實踐表明 如果能夠讓企業(yè)內(nèi)部的管理層和優(yōu)秀員工也同樣具備專業(yè)訓練的素質(zhì)和技能 恰恰能夠最大程度地保證訓練的效果 從而促進企業(yè)績效的提升 本課程以職業(yè)訓練的系統(tǒng)理論為依托 采用目前國際上最新的 多感度 訓練手法 抓住 有效提升訓練者鏈接 演繹 觸動的訓練手法和技法 的關鍵 以全新的訓練理念為牽引 分別從重塑職業(yè)觀念 提升呈現(xiàn)技巧 學習編撰手法等方面入手設計而成 課程對象 目標及訓練方法 企業(yè)家 企業(yè)中高層管理者 HR經(jīng)理 培訓主管 企業(yè)內(nèi)部講師 體會 認識 感悟經(jīng)營管理新境界 了解影響職業(yè)訓練效果的關鍵因素 建立職業(yè)訓練的全新理念 掌握鏈接 演繹 觸動的訓練手法 提升 五點 五線 的編撰技巧 錘煉 明 暗 輔 現(xiàn)場演繹思路 探詢 悟 化 應 的行為改善路徑 講授 情景再現(xiàn) 游戲互動 故事演繹 音樂引導 討論分享 錄相點評等 基于訓練的管理價值 幫助下屬拓展其還可能做得更好的成長空間激發(fā)下屬積聚其還可能做得更好的成長動力引導下屬探詢其還可能做得更好的成長路徑觸動下屬養(yǎng)成其還可能做得更好的成長習慣 基于訓練者角色的管理過程 憑借鏈接的手法幫助下屬主動搭建理論到實踐的橋梁通過演繹的過程引導下屬積極探尋現(xiàn)象到本質(zhì)的內(nèi)核運用觸動的技巧激發(fā)下屬有效改善想法到做法的路徑 尊重 感謝 機會 贊賞 基于訓練者角色的管理手法 平常話身邊事真性情 改變 改善 強權 影響 教導 啟發(fā) 處理 察覺 告知 分享 回報 回饋 想當然 有道理 一葉障目 葉落知秋 課程綱要 第一部分 職業(yè)訓練導論第二部分 培訓師的現(xiàn)場呈現(xiàn)第三部分 課程開發(fā)與教材編寫第四部分 企業(yè)內(nèi)部訓練的實施第五部分 培訓師的自我成長 學習要領 投入多少 收獲多少參與多深 領悟多深未曾經(jīng)歷 不成經(jīng)驗敞開心扉 方有心得 第一部分 職業(yè)訓練導論 職業(yè)訓練的SAGE模型職業(yè)訓練與傳統(tǒng)教育職業(yè)訓練的需求矩陣職業(yè)訓練的實施路徑職業(yè)訓練的目的培訓師的基礎素質(zhì)培訓師的三重角色培訓師的核心能力 職業(yè)訓練的SAGE模型 放棄Surrendering 接納Accepting 饋贈Gifting 擴展Extending 努力把權力和權威在訓練過程中去除 從而減輕學員的焦慮 增強勇氣 鋪平學習的道路 即 無條件的積極評價 擯棄各種偏見和成見 是包容而非評判 為風險嘗試創(chuàng)造一個安全的港灣 把某種價值給予另一個人卻不求回報 主要內(nèi)容 將關系延伸 超越預期的界線 培養(yǎng)學員的獨立能力 職業(yè)訓練與傳統(tǒng)教育 職業(yè)訓練的需求矩陣 能做愿意做 不能做不愿意做 能做不愿意做 不能做愿意做 行為層面 意愿層面 職業(yè)訓練的實施路徑 1 2 3 4 6 5 7 全面 應該知道 你知道 掌握的 你能講 準備講 學員聽到 講出來 學員接收 真聽到 學員領會 聽懂的 學員運用 會用的 職業(yè)訓練的目的 解決實際問題彌補需求缺口縮短表現(xiàn)差距 培訓師的基礎素質(zhì) 敬業(yè)責任成長 厚積薄發(fā) 積思頓釋 導 演 編 培訓師三重角色 訓練課程的設計者訓練活動的組織者訓練內(nèi)容的演繹者 培訓師的核心能力 感召 洞察 表達 挑戰(zhàn) 變通 創(chuàng)造 第二部分 培訓師的現(xiàn)場呈現(xiàn) 角色定位情緒管理職業(yè)風范演繹技法現(xiàn)場掌控 培訓師的角色定位 氣氛營造溝通分享點評剖析改善指導 怯場 測試 心神不安不敢正視詞不達意盼望結束大腦空白 心跳加速口干舌燥出虛汗手發(fā)抖兩腿發(fā)軟 怯場化解 自尊自信 源于自尊之壓力 U 壓力產(chǎn)生的人格模式 壓力舒緩法 時間壓力 時間 壓力 壓力轉(zhuǎn)換法 壓力 動力 壓力分散法 登臺恐懼及其破解 怕丟面子怕講錯怕別人不接受怕場面無法控制 職業(yè)風范之功能 魅力態(tài)度專業(yè)性權威性 職業(yè)形象 男裝深色西裝 長袖襯衫 同色系小花紋領帶 黑色或棕色皮鞋女裝西裝套裙或西裝套裝 服裝相配的皮鞋 職業(yè)形象自檢 頭發(fā)凌亂嗎 臉上干凈嗎 牙刷了嗎 衣服整潔嗎 扣子拉鏈沒問題嗎 面帶笑容嗎 情緒飽滿嗎 職業(yè)風范的塑造 塑型聚神神隨形動 塑造職業(yè)風范的三大利器 精由型生氣由聲生神由目生 正 輕 緩 穩(wěn) 手勢表達精要 交流 區(qū)分 拒絕 指明 制止 激情 語言藝術ABC 音量語速語調(diào)語詞重心停頓 你真是我的好朋友 語境造心境 境由心生 心隨境轉(zhuǎn) 感覺情緒環(huán)境氣氛 眼神的作用與運用技巧 交流 激勵 啟發(fā) 提醒 警告 眼睛的移動 講師 影響訓練效果的兩大因素 說什么與怎么說 經(jīng)驗主義實用主義學而時忘耐久力差 上場與下場 空臺登場靜場起音上場從容不迫啟動注意 專注全場享受掌聲再次致禮下場 如何自我介紹 成功的培訓從自我介紹開始 訓練開始的四件事 建立關系角色定位預先框定聲聲高 切入訓練的技法 團隊建設人際關系溝通技巧時間管理目標管理職業(yè)生涯當前形勢 主題 現(xiàn)場演繹的三大原則 平常話身邊事真性情 培訓師的三大技能 講 述 論 專業(yè)表達的要訣 審 析 定破 立 結 專業(yè)表達的手法 舊詞新說故事新編說文解字詩詞活用 導入 引人入勝 四種屏棄的開頭自夸式自殺式幼稚式庸俗式 收結 回味無窮 余韻 展望 總結 呼應 要求 選擇 希望 五種屏棄的結尾 無力淡出 將結不結 文不對題 突然停止 驟然變調(diào) 感性與理性 感性 理性 觀點原理結論 游戲案例故事 如何情理并茂 嚴肅 卓越 混亂 生動 理性 理解 感性 感知 故事演繹技巧 主題引導 運用提問 設問切入角色轉(zhuǎn)換 強化切身感 現(xiàn)場感細節(jié)描述 摹情摹景 繪聲繪色導入常識 提供資訊 調(diào)節(jié)氣氛有效收結 啟發(fā)思考 以心觀照 游戲活動組織技巧 有效切入 預先框定 氣氛營造規(guī)則宣導 清晰明了 確認回應過程控制 時間把握 參與有序關注現(xiàn)象 行為記錄 觀察狀態(tài)分享交流 了解感受 準確判斷點評剖析 把握關鍵 啟發(fā)思考 音樂分享技巧 調(diào)動學員情緒設計引導語言把握音樂節(jié)奏營造共鳴氛圍 精彩點評的要訣 專業(yè)提問技巧 專業(yè)應答技巧 直接式 報告式 附和式 描述式 反問式 拒絕式 特定的講話 如何介紹演說者 如何作得獎致辭 如何作頒獎嘉賓 如何作即席發(fā)表 如何作簡短演講 課堂掌控技法 沉默停頓重復異聲 激發(fā)學員參與的技法 1 提問2 進行體驗活動3 角色扮演4 個案研討5 給學員提問的時間6 讓學員擔任部分教學任務 吸引學員的方法 給大家一些東西看請大家回答一個問題請大家說說新想法征詢大家的需求請大家來讀一下 大家猜猜看讓我們娛樂一下我們一起做個游戲給良好表現(xiàn)一個鼓勵 營造互動氣氛 帶動鼓動發(fā)動推動調(diào)動轟動感動震動 方式 營造場地氣氛 燈光道具音響設備溫度輔助設施教室布局 人數(shù) 場地 氛圍 課堂異常情況處理 自己講錯 遺忘內(nèi)容 學員走神 課堂私語 學員睡覺 課堂混亂 有意抬杠 惡意挑釁 遭遇高手 課堂行為禁忌 A 用手指或教鞭指點學員B 注意克服手愛動的習慣C 如果是坐著不要抖動腿部D 口頭語或臉部小動作E 突然走近學員F 擋住投影儀或黑白板 課堂內(nèi)容禁忌 1 政治2 宗教3 民俗4 色情 關注現(xiàn)場呈現(xiàn)效果 有所得有所動有所悟 第三部分 課程開發(fā)與教材編寫 課程開發(fā)素材搜集教材編寫行為配置輔助工具 課程開發(fā)的基本思路 現(xiàn)在怎么樣為什么這樣期待怎么樣可以怎么樣能夠怎么樣應該怎么樣 定義問題探詢原因設定目標尋找思路形成路徑引導行動 問題的定義及其類型 預想結果或預期目標 當前位置或現(xiàn)實狀況 問題 我們沒有取得預想中的結果 因為在我們所在的位置和我們想要到達的位置之間有一道障礙我們正在做我們認為需要做的事情 但是我們還是沒有得到預期的結果 獲得更好結果的關鍵是排除障礙和改進 改變工作流程 問題的基本類別 1 關于人的方面 主要是由特定的人或者人群的表現(xiàn)引起的 2 關于運營 或操作 的方面 并非由人或者技術引起的 它們包括政策 組織結構 市場或經(jīng)濟實力 還可能涉及一些功能性的領域 例如財務 市場 運營和公共關系 3 關于技術的方面 主要是由機械的 技術的 電器的 電子的或其他設備的組件以及系統(tǒng)未能繼續(xù)工作引起的 界定問題的步驟 1 確定問題到底是一個障礙還是一個偏差 2 在表述問題時 把結果部分表述清楚 3 確認并清楚地表述原因 障礙型 偏離型 阻礙了 引起了 界定的方法 問題的界定 目標的界定 A 何事 引發(fā)了B 不愿看到的后果 要干什么 表示動作的動詞 要達到某種關鍵的結果 所花時間 截止日期 以某種代價 讓問題成為訓練的線索 要求學員在訓練前帶著問題來學習鼓勵學員在訓練中或小組研討后提出問題布置學員在訓練后應完成的思考題或?qū)嶒烆}講師在訓練一開始就安排導入性的問題講師預埋一些較難掌握的問題讓學員答疑講師在訓練中故意弄錯或搞混一些問題讓學員辨別講師準備幾個容易引發(fā)爭論的問題讓學員辯論講師在每個訓練小節(jié)后指定學員發(fā)問講師在訓練結束前反串學員進行提問 在訓練中分析并解決問題 1 清晰地闡述一個需要解決的問題 2 應用邏輯樹將問題分成幾個部分 3 利用推論或假設找出解決問題的幾種方案 4 列出充足的原因 理由來驗證或推翻 5 剪除不重要的問題 然后重點解決關鍵問題 課程開發(fā)原則 打造新課程 適用性原則 再創(chuàng)作原則 前瞻性原則 結構性原則 課程開發(fā)的基本步驟 觀點與原理的確定關鍵與重點的把握框架與結構的搭建素材的搜集與鏈接教材的設計與制作事先的準備與演練 收集素材的途徑 書刊音像組織調(diào)研互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)資訊課程資料專家與員工 隨時隨地隨情隨景 學員交流熱點新聞人物介紹電視節(jié)目旅途見聞日常生活 素材與主題鏈接的方法 理性話題感性演繹感性素材理性升華同一素材多主題提升同一主題多素材演繹 此時此地此情此景 素材運用的結構模式舉要 并列偏正對應遞進點晴 教材編寫的框架模式舉要 內(nèi)容編排的倒T字型結構 寬可撐船 企業(yè)發(fā)展窄僅走線 CEO在企業(yè)變革中的關鍵作用 高瞻遠矚 誠信是最可貴的財富腳踏實地 贏得客戶信任的3點切身體驗 黃金組合指南 牽動性內(nèi)容 附加性內(nèi)容 提升性內(nèi)容 助動性內(nèi)容 主體性內(nèi)容 訓練內(nèi)容設計的五個點 找到問題點抓住關鍵點發(fā)掘價值點把握興奮點設計切入點 訓練行為配置 PPT的設計與制作 布局和背景字體與字號圖片與動畫色彩與音效放映的方式 訓練工具的運用 筆記與手稿的制作與運用 行業(yè)資訊輔助說明理論依據(jù)歷史典故要聞趣事 第四部分 企業(yè)內(nèi)部訓練的實施 內(nèi)部訓練的基本特點訓練需求調(diào)查訓練計劃制訂訓練的組織實施訓練效果評估 職業(yè)成長與職業(yè)訓練 無形 有形 現(xiàn)在 未來 企業(yè)訓練的特點 培訓能力較弱培訓的隨意性較大學習動力相對不足培訓勢差較小應用背景差異較小組織約束力較強內(nèi)容更加接近崗位需求培訓者與培訓對象認知度較高培訓者對培訓對象之間有利害關系 企業(yè)訓練的種類 1 管理層技能培訓2 職業(yè)技術培訓3 職業(yè)態(tài)度 精神 心智模式4 系統(tǒng)知識培訓5 銷售培訓6 安全和健康培訓7 新員工上崗培訓8 組織發(fā)展 組織改造培訓 培訓部門定位 自我實現(xiàn) 尊重需求 社會情感 安全需求 生理需求 培訓與發(fā)展 職業(yè)規(guī)劃 獎勵 晉升 決策 參與 互助金 團隊 員工持股 退休 保險 安全保障 薪資 福利 工作環(huán)境 戰(zhàn)略實施者 培訓規(guī)劃者 培訓管理者 基本流程 培訓需求調(diào)研與分析需求調(diào)查 問卷法 抽樣面談評估 數(shù)據(jù)分析報告設計與規(guī)劃培訓課程設定SMART目標設定適應需求內(nèi)容設定合理方法及選擇標準培訓實施講師甄選 場地 設施培訓方案 過程控制數(shù)據(jù)記錄資源管理與控制過程管理與控制信息傳達與反饋收集能力清單 要求 現(xiàn)有 差距 因素清單SWOT培訓方式清單及培訓相關報告培訓評估數(shù)據(jù)收集 分析解釋與審核預算鑒證效果 一至四類評估 訓練開始到結束 追蹤的程序 定義問題 提供方案 幫助選擇 協(xié)同實施 要求行動 強化效果 評估績效 確定訓練需求 改進工作業(yè)績加強安全生產(chǎn)提升和晉級開拓新市場招收新員工需要解決某個問題新的法規(guī)實行組織變動 需求分析的原則 針對性有效性前瞻性引領性 需求分析的方法與技巧 調(diào)查 檢測 觀察 傾聽 感覺 分析 設定訓練目標 知識技能心態(tài) 訓練計劃的基本要素 準確的培訓目的清晰的培訓目標特定的培訓對象具體的培訓內(nèi)容培訓的形式培訓的師資培訓組織培訓時間 訓練形式舉要 講授形式 個案討論形式 角色扮演形式 示范形式 情景訓練形式 偶發(fā)事例分析研討形式 訓練方法舉要 現(xiàn)場直播法 討債鬼訓練法 想象力訓練法 粉筆線法 辯論訓練法 講授法 以說明 闡述 論述表達培訓內(nèi)容的方法優(yōu)點 信息量豐富 應用條件寬松 對各種內(nèi)容都有很好的表達力弱點 內(nèi)容較多 學員易消化不良 與學員之間的互動交流機會不夠 最易精彩也最容易枯燥要領 條理清晰 重點突出 內(nèi)容精彩 案例法 培訓師提供事實 由學員通過討論分析解決問題的方法 優(yōu)點 適應性強 培訓法之法 解決實際問題 弱點 對培訓師要求較高 要領 1 案例具有討論性 2 案例要鮮活 最好抓現(xiàn)場案例 3 培訓師點評要精彩 游戲法 學員按照一定規(guī)則游戲 模擬解決實際問題的方法 優(yōu)點 參與性較強 吸引學員積極參與 寓教于樂 弱點 開發(fā)時間較長 占用時間較多 研討法 在培訓師主導下 通過學員討論解決理論和實際問題的方法 優(yōu)點 參與性較強 加深認識和理解 解決實際問題 弱點 容易離題 主持者要求較高 培訓師講授的機會較少 辯論法 由培訓師或?qū)W員提出不同論點 由學員通過辯論分清事理的方法 優(yōu)點 印象清晰 能從不同角度提高理解和解決問題的能力 弱點 對培訓師要求較高 要領 1 論點在實際中具有代表性 2 注意不要讓雙方進入無謂的爭論 具體實施訓練 以問題為線索以學員為主體以效果為導向以職業(yè)為責任 評估的種類 學員即時評估專家評估培訓師自我評估績效對比評估 職業(yè)訓練評估的模式和方法 一類評估 反應層評估 即對培訓項目本身的內(nèi)容及相