環(huán)境管理相關(guān)制度.doc

3、 壞境衛(wèi)生管理工作相關(guān)制度小區(qū)的物業(yè)管理，其實質(zhì)就是為了更好的為業(yè)主及使用人服務(wù)，為給小區(qū)各位業(yè)主營造一個舒適、優(yōu)美、整潔的居住生活環(huán)境。 3.1 清潔衛(wèi)生工作的基本要求 清潔衛(wèi)生工作的基本要求是“五定”，既“定人、定地點、定時間、定任務(wù)、定質(zhì)量”。對上述范圍的任何一個地方均應(yīng)由專人負(fù)責(zé)清潔衛(wèi)生，并明確清掃的具體內(nèi)容、時間和質(zhì)量要求。 小區(qū)區(qū)域內(nèi)必須遵守馬路清掃質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：“一是每天清掃兩遍、全日清潔；二是達(dá)到“六不”、“六凈”，既：不見積水、不見積土、不見雜物、不漏收堆、不亂倒垃圾、和不見人畜糞；路面凈、路沿凈、人行道凈、雨水口凈、樹坑墻根凈、果皮箱凈。 垃圾的清除必須及時，做到日產(chǎn)日清，建立合理的分類系統(tǒng)。如果采用垃圾到的方式，要保持垃圾道暢通。如采用在各樓道設(shè)垃圾桶或分發(fā)垃圾袋的方式，必須設(shè)專人負(fù)責(zé)，最后送到垃圾站或轉(zhuǎn)運站 3.2內(nèi)部管理工作 （一）物業(yè)人員的崗位職責(zé) 1)負(fù)責(zé)小區(qū)建筑及設(shè)施/設(shè)備等檔案資料的收集整理工作。 2）負(fù)責(zé)業(yè)主資料的收集、整理、建檔工作。 3)負(fù)責(zé)業(yè)主房屋裝修審批、巡視、驗收工作。 4）負(fù)責(zé)公共設(shè)施、設(shè)備的日常巡視檢查，確保其完好和正常運行。 5）負(fù)責(zé)業(yè)主的咨詢、來訪、投訴的解答，做好接待、登記。 6）負(fù)責(zé)員工考勤、安全、衛(wèi)生檢查，督促工作落實到位。（二）保安隊長崗位職責(zé) 1）熟悉和掌握小區(qū)內(nèi)住戶的位置，重點要害部位和設(shè)施布局的基本情況。 2）負(fù)責(zé)落實24小時值班制度，檢查各值班人員的值勤情況。 3）定期對保安人員進(jìn)行業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，加強思想道德教育，努力提高保安隊伍素質(zhì)。 4）善于發(fā)現(xiàn)問題和處理問題，與突發(fā)事件或事故應(yīng)及時報告，果斷處置，并迅速與有關(guān)部門取得聯(lián)系，控制事態(tài)發(fā)展。 5）負(fù)責(zé)對各住戶治安、消防工作的宣傳、指導(dǎo)和監(jiān)督。 6）做好保安人員的考勤、考核等工作。 7）協(xié)調(diào)本部門和其他部門的工作，提高工作效率 (三）保安員崗位職責(zé) 1）服從保安隊長的管理，愛崗敬業(yè)，全面完成各項工作任務(wù)。 2）依法維護(hù)小區(qū)的治安秩序，預(yù)防和制止違法犯罪活動，保護(hù)小區(qū)各業(yè)主的人生財產(chǎn)安全。 3）每天定時或不定時巡邏管轄區(qū)域的安全工作，發(fā)現(xiàn)問題，及時處理，并做好記錄。 4）嚴(yán)格消防管理，落實消防責(zé)任制，及時消除火險隱患。 5）文明禮貌，行為規(guī)范，努力為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。 6）認(rèn)真做好防范工作，發(fā)現(xiàn)不安全因素立即查明原因，采取應(yīng)急措施，盡快排除險情，并及時向上級或相關(guān)部門報告。 7）儀容儀表整潔，精神狀態(tài)良好，語言文明通俗，在崗時不得打牌、飲酒、吃零食等。 8）在崗時不得睡崗、脫崗，不得與物管人員閑聊。 （四） 保安員值班制度 1）嚴(yán)格遵守各種規(guī)章制度，認(rèn)真履行值班職責(zé)。 2）值班期間，不得擅自離崗，不準(zhǔn)他人代班。如有急事需由他人代班時，應(yīng)事先征得保安隊長同意后方可由他人代班。 3）按時到崗，做好情況交接、并進(jìn)行安全檢查。 4）值班過程中，接到住戶報告的重大情況(事件）需及時處理，應(yīng)立即向領(lǐng)導(dǎo)匯報。 5）值班結(jié)束，必須做好交接，雙方簽字后，方可離開崗位。（5） 員工考勤、請假制度 1)考勤內(nèi)容 A） 上班時間已到而未到崗者，即為遲到。 B）未到下班時間而提前離崗者，即為早退。 C）遲到、早退或擅離職守超過30分鐘，或為經(jīng)準(zhǔn)假而不到班者，均為礦工。 2）考勤須知 A）對有遲到、早退、擅離值守現(xiàn)象的員工，應(yīng)進(jìn)行教育。 B）對曠工者，按照國家規(guī)定“礦一扣二”的辦法執(zhí)行。 3）請假制度 A）員工請假必須事先辦理請假手續(xù)，經(jīng)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)即生效，否則無效。 B）未經(jīng)審批的，不得擅自休假，否則按曠工處理。因特殊原因本人不得親自辦理的，應(yīng)委托別人或電話告假，回來上班后再補請假條。 （六）公共秩序管理制度 1）安全防范管理制度 A）保安人員服務(wù)要求 a）工作或執(zhí)勤時，必須整潔著裝，佩戴工牌號，制服不得混穿。 b）執(zhí)勤中認(rèn)真履行職責(zé)，不脫崗，不做與工作不相干的事情。 c）上班時間必須精神振作、精力集中、不得背手、插手。 d）值班時不得躺臥、打盹、吃零食、下棋、玩手機等。 e）上班人員必須提前五分鐘到達(dá)執(zhí)勤點，做好交接辦手續(xù)。不得遲到早退，不得擅自離開崗位。 f）對住戶要有禮有節(jié)，特別是夜間值班，對住戶提出的問題要及時解決，解決不了做好登記。 2）重大事件報告制度 本制度為了及時妥善處理重大事件或突發(fā)事件，避免和控制事件發(fā)生。 A)重大或突發(fā)事件包括：火災(zāi)、爆炸、水浸、盜竊、等破壞性行為，房屋主體結(jié)構(gòu)遭受破壞等。 B)發(fā)生重大或突發(fā)事件，參與事件處理的當(dāng)值人員立即到現(xiàn)場處理，同時立即口頭向上司報告，并根據(jù)事發(fā)情節(jié)決定是否報告公安、消防等部門協(xié)助處理。 C)在事件處理后，保安隊長應(yīng)立即填寫重大或突發(fā)事件報告表，詳細(xì)記錄事件發(fā)生的時間、地點、經(jīng)過，以及事件發(fā)生的初步原因和處理經(jīng)過。 3)消防管理制度 A)消防安全檢查制度 a）保安人員對消防安全檢查每周進(jìn)行一次，重點防火部位每日檢查一次。 b）元旦、春節(jié)、五一、十一等重大節(jié)日和寒暑假前，崗位人員必須進(jìn)行一次消防安全檢查。 c）檢查配備的消防器材、消防栓設(shè)施是否齊全、有效；有無易燃易爆和化學(xué)物品；有無在消防通道堆放物品影響暢銷的。 B)滅火器管理規(guī)定 a）保安部負(fù)責(zé)滅火器的日常維護(hù)和管理工作。 b）員工不得擅自亂動、辦理或非緊急情況下使用從放的滅火器。 c）安保部應(yīng)對滅火器進(jìn)行定期養(yǎng)護(hù)、專人保管。 d）每月應(yīng)對滅火器做一次全面統(tǒng)計，保證配備的消防器材完整、安全、齊全，對已經(jīng)失效的應(yīng)及時重新配置。C)火災(zāi)處理制度a) 發(fā)現(xiàn)初期火警，在場人員應(yīng)該：及時報告小區(qū)黨制管理人員，報告火警的具體地點、燃燒物性質(zhì)、火勢蔓延方向。b）當(dāng)值管理人員接到現(xiàn)場報告后應(yīng)：帶保安人員，攜帶消防器具以最快的速度到達(dá)或經(jīng)現(xiàn)場；立即指揮在場人員進(jìn)行滅火撲救；指揮火警現(xiàn)場及可能受影響范圍人員疏散；當(dāng)撲救無效，立即向上級報告；情況如無法處理，火情失去控制，應(yīng)立即報告消防部門。4） 小區(qū)車輛、道路管理規(guī)定為了維護(hù)小區(qū)的交通秩序安全和小區(qū)道路的暢通、整潔，特規(guī)定如下;A) 所有進(jìn)入小區(qū)的車輛，必須停放在劃定的區(qū)域內(nèi)。B) 外來車輛經(jīng)門衛(wèi)許可并登記后方可進(jìn)入小區(qū)。C) 未經(jīng)許可出租車不得進(jìn)入小區(qū)。D) 嚴(yán)禁裝在易燃易爆的物品進(jìn)入小區(qū)。E) 任何車輛在小區(qū)內(nèi)損壞路面、公共設(shè)施、花草樹木等，應(yīng)照價賠償。F) 進(jìn)入小區(qū)車輛停放后，在車內(nèi)有貴重物品、證券等，應(yīng)鎖好車門、車窗， 確保車輛及車內(nèi)貴重物品安全。F）在該小區(qū)內(nèi)的業(yè)主及住戶應(yīng)遵守小區(qū)管理規(guī)定，勿在道路上騎車嬉戲、追逐、打鬧，以免發(fā)生危險。5） 清潔衛(wèi)生管理制度A）小區(qū)內(nèi)公共場所每日清掃一次，保持小區(qū)內(nèi)汽車道、人行道、消防通道等公共區(qū)域干凈、衛(wèi)生。B）公共場地路面無泥沙、無明顯垃圾、無積水、無污跡、果皮紙屑、飲料罐等垃圾。