定期為企業(yè)提供員工滿意度調查服務

定期為企業(yè)提供員工滿意度調查服務一、進行員工滿意度調查要的目的工作滿意度（JobSatisfaction）是員工對其工作或工作經歷評估的一種態(tài)度的反映。進行員工工作滿意度的調查，主要要達到如下的目的：1、診斷本公司潛在的問題。實踐證明，員工滿意度調查是員工對各種企業(yè)管理問題的滿意度的睛雨表。如果公司通過員工滿意度調查發(fā)現員工對薪酬滿意度等方面有下降趨勢，就應及時檢查其薪酬政策或其他政策，找出不滿意增加的原因并采取措施予以糾正。2、找出本階段出現的主要問題的原因。例如，公司近來受到產品高損耗、高丟失率的困擾，通過員工滿意度調查就會找出導致問題發(fā)生的原因，確定是否因員工工資過低、管理不善、晉升渠道不暢等問題，否則只能靠主觀的隨機猜測。 3、評估組織變化和企業(yè)政策以員工的影響。員工滿意度調查能夠有效地用來評價組織政策和規(guī)劃中的各種變化，通過變化前后的對比，公司管理層可以了解到公司決策和變化對員工滿意度的影響。4、促進公司與員工之間的溝通和交流。由于保證了員工自主權，那么員工就會暢所欲言地反映平時管理層聽不到的聲音，這樣就起到了信息向上和向下溝通的催化劑和安全渠道。5、培養(yǎng)員工對企業(yè)的認同感、歸屬感，不斷增強員工對企業(yè)的向心力、凝聚力。由于員工滿意度調查活動使員工在民主管理的基礎上樹立以企業(yè)為中心的群體意識，從而潛意識地對組織集體產生強大的向心力。二、員工滿意度調查的思路員工對工作的滿意程度反映了員工的工作狀態(tài)，對員工滿意度調查，最重要的是通過調查，準確、客觀地反映真實情況，以便為下一步改善管理提供方法和依據。成功的員工滿意度調查是企業(yè)制定經營目標時的重要參考，它能夠有效地評估管理者的業(yè)績，特別是在制訂人事管理政策和確定工作重點時，是有效的人事診斷工具。對于員工滿意度調查，我們的基本理念是：1、將員工滿意度調查與企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略要求相結合。2、將員工滿意度調查與企業(yè)管理水平升級提高相結合。3、將員工滿意度調查與企業(yè)核心價值觀念形成相結合。4、將員工滿意度調查與企業(yè)核心競爭力建設相結合。5、將員工滿意度調查與員工個人發(fā)展和企業(yè)目標的融合相結合。6、將員工滿意度調查與企業(yè)文化生態(tài)改善相結合。影響員工滿意度的因素有很多，員工滿意度與期望值有關，不同的員工對公司的期望值不同。我們的基本思路是：1、通過內部調研，從工作滿意度、對組織承諾、工作敬業(yè)度、忠誠度等方面確定影響員工滿意度的關鍵因素； 2、對關鍵因素進行分解，圍繞關鍵因素設計調查內容； 3、在此基礎上決定方法技術手段和測量目標；實施調查過程，確保調查數據的客觀性與準 確性； 4、處理調查結果，形成調查綜合報告； 5、根據調查結果，針對導致員工不滿意的主要因素，結合公司的資源，提出提高員工滿意度的建議； 6、檢測員工滿意度調查的實施效果。 三、調查的方法本次調查將采用專家訪談法與問卷調查法的結合。首先由專家有選擇地進行抽樣訪談，然后根據與企業(yè)的訪談結果進行全面或抽樣的問卷調查。四、調查的主要內容本次調查的內容具體包括以下七個方面： （1）對企業(yè)整體上的滿意度評估；（2）對企業(yè)管理的滿意度（管理制度、客戶服務、質量管理、參與管理）；（3）對企業(yè)領導的滿意度（公司領導、直接主管、工作認可）；（4）對工作回報的滿意度（報酬、福利、工作環(huán)境）；（5）對工作協作的滿意度（同事、溝通、尊重）；（6）對工作本身的滿意程度（工作勝任感、成就感，安全感）；（7）對自身發(fā)展的滿意度（培訓機會、工作中的提高、上級指導等）。五、員工滿意度調查的實施流程 策劃期調研階段描述調查目的描述本次調查的重點，同時成立臨時項目組內部調研圍繞重點進行高層訪談、核心員工座談、信息搜集等內部調研工作匯總關注點匯集分析關注點，確定本次調查的關鍵要素設計與準備階段調查問卷設計就關鍵要素設計問卷形成調查問卷討論修改（可重復）定稿報公司高層管理者批準。動員工作通過適當的形式，進行實施前的思想動員工作安排具體事務臨時項目組負責安排具體事務（地點、時間、人數，問卷制作、收集辦法，指定錄入員）執(zhí)行期實施階段按計劃展開調查按計劃如期舉行調查，并做好問卷回收，出席記錄等現場工作數據錄入由錄入員將所有問卷如實地轉換成電子文檔總結與整理階段統計分析對原始數據進行分類統計與分析，并記錄結果、圖表與數據形成報告整理統計分析結果，形成報告提交報告向公司最高管理層匯報調查工作，并提交報告說明與公布階段制訂改進計劃/措施最高管理層及相關部門共同制訂年度改進目標及衡量標準，并由責任部門落實（書面計劃/措施）確定公布內容最高管理層確認批準調查報告員工本的內容公布調查報告以適當的書面形式，向全體員工公布本次員工滿意度調查的調查結果改進與評估階段日常改進督察總裁辦/人力資源部負責督察各責任部門的日常改進工作的落實情況年終回顧/評估最高管理層對年度改進績效進行評估五、 成果體現a) 向公司領導層匯報調查分析的結果；b) 出具書面分析報告；c) 提出相應的建議。 六、項目時間調查咨詢項目的工作周期約15天時間七、為什么要請委托顧問公司進行調查 指標企業(yè)自行調查委托顧問公司調查問卷設計較為主觀、不夠專業(yè)客觀、專業(yè)數據收集和整理耗費人力，不準確專業(yè)統計軟件進行，精確員工心態(tài)有顧慮放心問卷效度較低較高訪談的效果由于有顧慮，不敢反應第三方立場，信息真實度高分析報告的真實性較主觀、容易帶有感情色彩客觀，能尖銳指出企業(yè)的不足之處調查的最效果缺乏有效跟蹤和橫向比較將不同企業(yè)的狀況進行橫向比較，建立跟蹤機制八、員工滿意度調查的預期目標1、 診斷本公司在管理上存在的主要問題。通過員工滿意度調查，較全面了解與掌握員工的工作狀態(tài)與心態(tài)，從而分析員工對各種企業(yè)管理問題的態(tài)度，找出導致員工不滿意的因素，發(fā)現企業(yè)管理上存在的主要問題。 2、 找出本階段出現的主要問題的原因。通過員工滿意度調查找出導致問題發(fā)生的原因，從而對癥下藥，有針對性地采取措施。3、 有重點地把握員工的心理需求。不同員工有不同的心理需求，年輕高學歷者可能更看重自我發(fā)展空間和價值實現，而低學歷年長者往往更加看重物質回報，通過調查可以了解員工的心理需求，并據此進行分類，對于不同需求層次的員工采取不同的措施來滿足需求，以盡量低的成本，提高不同層次員工的滿意度。 4、 通過了解員工對企業(yè)的態(tài)度，可以培養(yǎng)員工對企業(yè)的認同感、歸屬感，不斷增強員工對企業(yè)的向心力、凝聚力。由于員工滿意度調查活動使員工在民主管理的基礎上樹立以企業(yè)為中心的群體意識，從而潛意識地對組織集體產生強大的向心力。5、 把握員工對于企業(yè)發(fā)展的信心與價值取向。員工滿意度調查，還能夠反映出員工對于當前經營管理中亟待改進的重點與要求，反映出員工自我發(fā)展的成長需求與愿望，了解公司的發(fā)展理念與員工的情感與思想的緊密程度。 6、評估組織變化和企業(yè)政策對員工的影響。員工滿意度調查能夠有效地用來評價組織政策和規(guī)劃中的各種變化，通過變化前后的對比，公司管理層可以了解到公司決策和變化對員工滿意度的影響。總之，員工滿意度調查對于員工是一種尊重，是一次溝通，是一種反映；對于企業(yè)是一次了解，是一次引導，是一次改善；是在溝通與交流、改善與提高中實現企業(yè)與個人的綜合價值。調查完畢，我們將調查報告等有關資料。返回頂部北京西三角人事技術研究所是我國首家人事技術研究、培訓、咨詢、顧問機構，由我國知名人力資源專家和外商投資企業(yè)資深人事經理組成。西三角多年來一直致力于把西方先進的人力資源管理理念、管理模式與中國企業(yè)實際相結合，從1995年開始擁有以摩托羅拉、殼牌（中國）、NEC、微軟（中國）等企業(yè)為代表的現代企業(yè)人事部經理研究例會和現代企業(yè)人力資源有效管理培訓例會；主辦全國第一本供現代職業(yè)經理人閱讀的內部刊物職業(yè)經理人文摘，率先推出一系列導入先進的管理理念和管理方法，強調實際操作的精品培訓課程，如現代股份制合資企業(yè)人力資源規(guī)范化管理實務培訓，迄今已舉辦至第五十多期；為博時基金管理有限公司等多家企業(yè)設計整合培訓實施了規(guī)范化人力資源管理體系和制度（從人力資源戰(zhàn)略，組織結構，職能分解到績效體系，薪酬體系，員工發(fā)展）；每年一次的面向外商投資企業(yè)分行業(yè)專業(yè)性極強的薪酬調查活動引起企業(yè)界人士的關注和國內重要媒體如中央電視臺的報道；自主開發(fā)研制出人才基本素質能力測試系列人力資源管理、測量軟件和技術資料得到了包括摩托羅拉、聯想集團在內的知名企業(yè)的應用；開通了全國首家人事咨訊西三角人事咨訊網。西三角人事技術研究所擁有數十名在各類型（包括大中型外商獨資、中外合資、國有、現代型）企業(yè)從事中高層企業(yè)管理工作十年以上并具有五年以上咨詢顧問經歷的資深人力資源專家和優(yōu)秀培訓師，在人力資源管理咨詢業(yè)界具有廣泛影響。 西三角現代企業(yè)人事部經理研究例會組成：IBM（中國）有限公司、摩托羅拉（中國）電子有限公司、AT&T（中國）有限公司北京辦事處、NCR（中國）有限公司、郎訊科技（中國）有限公司、通用電氣（中國）有限公司、北方電訊（中國）有限公司、聯想集團公司、四通集團公司、寶潔（中國）有限公司、生力（中國）投資有限公司、北京四通松下電工有限公司、中國惠普有限公司、英特爾技術發(fā)展有限公司、UT斯達康（中國）有限公司、日立（中國）有限公司、卡夫食品國際服務有限公司北京辦事處、日電（中國）有限公司、日電系統集成（中國）有限公司、布爾電腦系統有限公司、中國國際貿易中心股份有限公司、中國大飯店、中貿聯萬客隆商業(yè)有限公司、北京統一食品有限公司、北京賽特集團有限公司、北京麥當勞食品有限公司、北京飛利浦有限公司、北京吉百利食品有限公司、北京松下彩色顯像管有限公司、北京貝利控制有限公司、北京飛機維修工程有限公司、北京長城塑料制品有限公司、北京筆電新人信息技術有限公司、北京家禽育種有限公司、北京首都國際機場、北京萬科企業(yè)有限公司等。 西三角提供培訓服務的代表企業(yè)：SMC（中國）有限公司、美資安普有限公司、北京松下通信設備有限公司、納貝斯克（中國）公司、高露潔棕欖北京分公司、伊萊克斯（YEDA）有限公司、金佰利（中國）投資有限公司、聯想集團、四通松下電工有限公司、畢馬威華振會計師事務所、北京飛機維修工程有限公司、北京郎訊科技光纜有限公司、