企業(yè)培訓(xùn)_課程授權(quán)內(nèi)訓(xùn)師授課技巧培訓(xùn)

中國(guó)電信云南公司 課程授權(quán)內(nèi)訓(xùn)師授課技巧 引入 課程授權(quán)內(nèi)訓(xùn)師概念介紹 專業(yè)骨干 知識(shí)點(diǎn)培訓(xùn) 授課技巧培訓(xùn) 課程認(rèn)證 課程授權(quán)講師 深厚的專業(yè)背景 已經(jīng)開發(fā)好的課程 現(xiàn)網(wǎng)案例 通過(guò) 知識(shí)傳遞 回企業(yè) 能講授被授權(quán)的課程 授權(quán)課程內(nèi)訓(xùn)師認(rèn)證要求 讓我們來(lái)試一試 裝維外包的考核指標(biāo)說(shuō)明 提示 障礙修復(fù)及時(shí)率 96 障礙重復(fù)申告率 5 寬帶業(yè)務(wù)障礙發(fā)生率 4 裝移機(jī)履約準(zhǔn)時(shí)率 92 用戶服務(wù)滿意度 83分 本課程的主要內(nèi)容 成人培訓(xùn)特點(diǎn)分析講師的素質(zhì)和心態(tài)后端授課流程分析授課技巧應(yīng)用討論 成人學(xué)習(xí)的特點(diǎn)和成人培訓(xùn)的基本思想 能解決我工作中的什么問(wèn)題 對(duì)我有什么幫助 注重實(shí)際問(wèn)題的解決 我在那里見過(guò) 聽過(guò) 遇到過(guò) 和學(xué)員以往的經(jīng)驗(yàn)產(chǎn)生共鳴 你說(shuō)的我不太贊同 我需要想一想 允許不同意見 不同觀點(diǎn)存在 注重分享 企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師的角色 編劇 導(dǎo)演 演員 觀眾 去講課 和 去聽課 的心態(tài)有什么不同 內(nèi)訓(xùn)師應(yīng)有的素質(zhì) 知識(shí)能力 學(xué)習(xí) 思考 擴(kuò)展 不斷的積累和思考的過(guò)程 復(fù)制知識(shí) 整理知識(shí) 開發(fā)知識(shí) 有意識(shí)的去應(yīng)用技巧 自然的行為 形成自己的風(fēng)格 授課能力 講課三個(gè)階段 敘述 講解 啟發(fā) 內(nèi)訓(xùn)師基本素質(zhì)的其它細(xì)節(jié) 著裝 站姿 整齊 清潔 利落 自信 表情 真誠(chéng) 注意微笑 頭是歪的嗎 站姿端正嗎 身體搖晃嗎 手在哪里 很拘謹(jǐn)嗎 內(nèi)訓(xùn)師基本素質(zhì)的其它細(xì)節(jié) 移動(dòng) 手勢(shì) 是呆在一個(gè)地方不動(dòng)嗎 是背對(duì)觀眾嗎 是不是繞著小圈子走 融入感 舒緩緊張 強(qiáng)調(diào)觀點(diǎn) 腰部以上避免太多太過(guò)夸張不能用手指指學(xué)員 語(yǔ)音 洪亮 清晰適度停頓堅(jiān)定自信語(yǔ)速適中強(qiáng)調(diào)語(yǔ)氣的應(yīng)用 細(xì)節(jié)決定成敗 內(nèi)訓(xùn)師應(yīng)有的心態(tài) 承認(rèn)自己某些方面的無(wú)知不刻意追求學(xué)習(xí)的戲劇性效果不怕犯錯(cuò)誤 健康開放的心態(tài) 后端培訓(xùn)的一般流程和注意事項(xiàng) 亮相 開場(chǎng)白 引入 授課 總結(jié)和收尾 互動(dòng) 銜接 小結(jié) 案例 課前準(zhǔn)備 調(diào)研 備課 1 備課 如何備課 了解你的授課對(duì)象 準(zhǔn)備內(nèi)容 熟悉內(nèi)容 把握脈絡(luò) 自己試講 時(shí)間預(yù)算 挖掘問(wèn)題 準(zhǔn)備問(wèn)題答案 適當(dāng)擴(kuò)展 一定要充分準(zhǔn)備 設(shè)計(jì)教學(xué)手段 1 備課 確定表達(dá)方式 死背 讀稿 提綱式 即席式 表達(dá)的幾種方式 哪種最好 2 課前準(zhǔn)備 課件簽到表 很有用哦 熟悉會(huì)場(chǎng) 與學(xué)員適當(dāng)交流基本教具 投影 教鞭 電腦 白板 白板筆 白板擦 輔助教具 視頻 音樂 組網(wǎng)圖 電路板 網(wǎng)管系統(tǒng) 關(guān)鍵是提前做好 思路 緊張 被動(dòng) 微笑深呼吸挺直身軀眼光交流 3 亮相 3 亮相 如何避免緊張 緊張是正常的緊張是不易被察覺的緊張感會(huì)很快消失的觀眾是希望你成功的 請(qǐng)相信 如何盡快消除緊張 深呼吸 微笑 眼神交流設(shè)計(jì)開頭和結(jié)尾盡快進(jìn)入自己熟悉的話題避免去想那些干擾自己的消極方面簡(jiǎn)明堅(jiān)定的對(duì)自己說(shuō) 你是經(jīng)過(guò)精心準(zhǔn)備的 你比任何一個(gè)聽眾更有資格站在這里 4 開場(chǎng)白 自我介紹 課程介紹 你是誰(shuí)為什么要聽你的課你到底要講什么你講的課程對(duì)學(xué)員有什么幫助你對(duì)大家提出什么希望 傳統(tǒng)方式 建議圍繞以下問(wèn)題開始 也可以從其它話題開始 選擇適合的方式 基調(diào) 期望 知道如何配合 4 開場(chǎng)白 講師的溝通忌諱 誰(shuí)來(lái)試一試 亮相 開場(chǎng)白 5 課程引入 還有什么方式 5 課程引入 介紹課程主要內(nèi)容 目標(biāo) 重點(diǎn)難點(diǎn) 課程內(nèi)容介紹一般在提綱頁(yè)介紹 課程引入一般在標(biāo)題頁(yè) VLAN概述VLAN的配置與實(shí)現(xiàn)VLAN路由SuperVLANQinQ技術(shù)基礎(chǔ) 6 授課 基本授課用語(yǔ) 我們 各位 大家 而不用 你們 請(qǐng) 問(wèn) 您 這位 大家 您是否愿意談?wù)勀挠^點(diǎn) 依我個(gè)人的觀點(diǎn)和經(jīng)驗(yàn) 我的看法是您說(shuō)的也有道理 在某些情況下是可能的非常好 謝謝您 基本原則 平等 尊重 6 授課 把握課程脈絡(luò)的示例 VLAN技術(shù)原理的脈絡(luò) 提出問(wèn)題 廣播風(fēng)暴 解決問(wèn)題 虛擬局域網(wǎng)概念 VLAN概念的原理細(xì)節(jié) 解決問(wèn)題 VLAN路由 提出問(wèn)題 一個(gè)vlan占一個(gè)網(wǎng)段 地址緊缺 解決問(wèn)題 SUPER VLAN 提出問(wèn)題 如何實(shí)現(xiàn)不同VLAN的互通需求 VLAN路由的原理細(xì)節(jié) 提出問(wèn)題 PUPV VLANID不夠 解決問(wèn)題 QINQ SUPER的原理細(xì)節(jié) QINQ的原理細(xì)節(jié) 6 授課 把握課程脈絡(luò)的其他示例 硬件類課程的一般脈絡(luò)介紹 協(xié)議類課程的一般脈絡(luò)介紹 網(wǎng)絡(luò)地位 產(chǎn)品功能 子系統(tǒng)劃分 單板 單板功能 接口和指示燈 工作方式 總線 協(xié)議棧 各層功能和關(guān)鍵概念 每一層的消息和封裝 各種消息流程消息攜帶的重要參數(shù) 提綱 內(nèi)容之間的關(guān)聯(lián) 6 授課 銜接的示例 銜接的關(guān)鍵是找兩張膠片的共同點(diǎn) 或者后續(xù)膠片和前面內(nèi)容的關(guān)系 6 授課 銜接的示例 Router displayiprouting tableRoutingTables Destination MaskprotoprefMetricNexthopInterface0 0 0 0 0Static600120 0 0 2Serial08 0 0 0 8RIP1003120 0 0 2Serial09 0 0 0 8OSPF105020 0 0 2Ethernet09 1 0 0 16RIP1004120 0 0 2Serial011 0 0 0 8Static600120 0 0 2Serial020 0 0 0 8Direct0020 0 0 1Ethernet020 0 0 1 32Direct00127 0 0 1LoopBack0 鏈路層協(xié)議發(fā)現(xiàn)的路由開銷小 配置簡(jiǎn)單 無(wú)需人工維護(hù) 只能發(fā)現(xiàn)本接口所屬網(wǎng)段的路由 手工配置靜態(tài)路由無(wú)開銷 配置簡(jiǎn)單 需人工維護(hù) 適合簡(jiǎn)單拓樸結(jié)構(gòu)的網(wǎng)絡(luò) 動(dòng)態(tài)路由協(xié)議發(fā)現(xiàn)的路由開銷大 配置復(fù)雜 無(wú)需人工維護(hù) 適合復(fù)雜拓樸結(jié)構(gòu)的網(wǎng)絡(luò) 6 授課 銜接的示例 2 VLAN的配置與實(shí)現(xiàn)2 1VLAN鏈路類型2 2VLAN標(biāo)簽2 3VLAN數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)發(fā) 講完第二節(jié) 怎么進(jìn)入第三節(jié) 6 授課 授課的系統(tǒng)性 課程角度 把握脈絡(luò) 膠片內(nèi)容角度 注意銜接 你講授的課程是一個(gè)體系 學(xué)員得到的是一個(gè)體系 如何加強(qiáng)課程系統(tǒng)性 系統(tǒng)性 系統(tǒng)性 6 授課 多種教學(xué)手段的應(yīng)用 各種方式三個(gè)月后的信息吸收量讀書 10 聽課 30 參與 操作 60 練習(xí) 研討 90 6 授課 多種教學(xué)手段的應(yīng)用 互動(dòng) 走近思考啟發(fā)不要妄加評(píng)判對(duì)錯(cuò)重復(fù)答案贊美感謝 提問(wèn) 邀請(qǐng)學(xué)員參與交流 邀請(qǐng) 尊重 贊美 感謝 答案錯(cuò)誤怎么辦 仔細(xì)聆聽重述問(wèn)題轉(zhuǎn)問(wèn)他人面向全員感謝提問(wèn) 6 授課 多種教學(xué)手段的應(yīng)用 互動(dòng) 回答學(xué)員問(wèn)題的藝術(shù) 回答不了怎么辦 6 授課 多種教學(xué)手段的應(yīng)用 案例 組網(wǎng) 實(shí)例分享 6 授課 多種教學(xué)手段的應(yīng)用 教練法 講給他聽 做給他看 讓他去做 糾正他 配置和維護(hù)操作時(shí)可以用 6 授課 多種教學(xué)手段的應(yīng)用 語(yǔ)音 圖片 視頻 設(shè)備外觀 配置過(guò)程 錄制視頻 硬件相關(guān) 實(shí)地參觀 6 授課 多種教學(xué)手段的應(yīng)用 提煉知識(shí)精華 PSTN SG SS ISUP MTP3 MTP2 MTP1 MTP2 MTP1 M2UA SCTP IP ISUP MTP3 M2UA SCTP IP TS 幀 OPC DPC SLC CIC 被叫號(hào)碼 IP PORT 接口標(biāo)識(shí) S C 6 授課 多種教學(xué)手段的應(yīng)用 知識(shí)精華提煉 字冠 路由分析 路由 主叫 子路由 給予學(xué)員您整理過(guò)的知識(shí) 中繼群 中繼電路 局向 目的信令點(diǎn) MTP路由 鏈路集 鏈路 6 授課 多種教學(xué)手段的應(yīng)用 打比方 同步和異步的區(qū)別是什么 公交車和中巴車 為什么會(huì)產(chǎn)生滑碼告警 進(jìn)水口和出水口 C 12的功能是什么 郵局裝箱 OSPF區(qū)域劃分的作用是什么 湖面的漣漪 打比方 形象 準(zhǔn)確 生動(dòng) 6 授課 多種教學(xué)手段的應(yīng)用 其它 案例分享 每組出一個(gè)案例 案例分析 在給定的背景下分析可能的原因 小組研討 后面的講解引用前面的概念利用一切機(jī)會(huì)重復(fù)關(guān)鍵概念 重復(fù)法 你還有什么好辦法嗎 課程提綱和脈絡(luò)關(guān)鍵概念的強(qiáng)調(diào) 不是寫一句話 利用圖 表幫助你說(shuō)明復(fù)雜問(wèn)題使概念形象化 TSS板 合理板書 一張圖的PPT怎么講 一張表的PPT怎么講 其它小技巧 6 授課 時(shí)間分配 重點(diǎn)難點(diǎn)突出 開頭拖沓 結(jié)尾倉(cāng)促因?yàn)闀r(shí)間不夠 任意刪減內(nèi)容泛泛而談 沒有重點(diǎn)把自己擅長(zhǎng)的無(wú)限擴(kuò)展 忽視重點(diǎn) 常犯的錯(cuò)誤 Vlan技術(shù)原理 概述 配置與實(shí)現(xiàn) vlan路由 QINIQ 廣播風(fēng)暴 Vlan定義 數(shù)據(jù)配置 實(shí)現(xiàn) 互通解決方法 VLAN路由配置 概述 原理和應(yīng)用 轉(zhuǎn)發(fā)原理 標(biāo)簽 類型 通過(guò)試講進(jìn)行時(shí)間預(yù)算 SUPERVLAN 概述 工作原理 6 授課 關(guān)注學(xué)員狀態(tài) 靈活進(jìn)行調(diào)整 學(xué)員注意力集中的規(guī)律 初為講師常犯的錯(cuò)誤 只顧自己講完 關(guān)注點(diǎn)全在自己表演不敢接觸學(xué)員目光 不去關(guān)注學(xué)員 T 注意力 6 授課 關(guān)注學(xué)員狀態(tài) 1 微笑點(diǎn)頭 效果不錯(cuò) 繼續(xù) 皺眉 搖頭搔頭回避目光接觸 疑惑混亂 停下來(lái)回顧深入解釋提問(wèn)舉例說(shuō)明 打哈欠目光呆滯不斷換坐姿看時(shí)間 厭倦疲倦 加速調(diào)整休息 中場(chǎng)休息可以做什么 7 總結(jié)與小結(jié) 以提綱來(lái)總結(jié) 開銷和指針 開銷 指針 RSOH MSOH HPOH LPOH 比較重要的有 相關(guān)的告警是 我來(lái)問(wèn)問(wèn)大家 AU PTR TU PTR 帶領(lǐng)大家作回顧或請(qǐng)學(xué)員回顧從回顧中歸納學(xué)習(xí)成果 如有必要 應(yīng)予以記錄