理發(fā)店規(guī)章制度.doc

主流規(guī)章制度考勤規(guī)定1、營(yíng)業(yè)時(shí)間：8：3021：30。2、全體員工營(yíng)業(yè)前15分鐘簽到，并在營(yíng)業(yè)前整理好工作現(xiàn)場(chǎng)及個(gè)人服裝儀容等一切準(zhǔn)備工作。3、未簽到者，以遲到論處。4、上班時(shí)間如果因特別事故而趕不及簽到，應(yīng)打電話報(bào)備、但需在簽到前30分鐘內(nèi)報(bào)備，否則以遲到論處。5、工作時(shí)間內(nèi)未經(jīng)店長(zhǎng)批準(zhǔn)不得離開(kāi)工作崗位，否則按遲到論處。6、遲到或早退每5分鐘扣1分。7、遲到或早退超過(guò)2小時(shí)按曠工論處。開(kāi)業(yè)規(guī)定1、每天必須于正式營(yíng)業(yè)前召開(kāi)早會(huì)，做前一日工作檢討以及宣布本日計(jì)劃目標(biāo)。2、全體員工在每周二和周五營(yíng)業(yè)之前20分鐘準(zhǔn)時(shí)召開(kāi)周會(huì)，以作為一周來(lái)的工作總結(jié)及改進(jìn)解決的措施（5分）。3、全體員工每月1號(hào)召開(kāi)月會(huì)，以總結(jié)上月的營(yíng)運(yùn)狀況、工作生活狀況、上月布達(dá)事項(xiàng)的執(zhí)行成果。如果因有臨時(shí)狀況而更改時(shí)間，應(yīng)于三天前公布。用餐規(guī)定1、在上班時(shí)間內(nèi)，公司提供中晚兩餐工作餐。2、用餐須留前四牌接崗。3、用餐時(shí)間應(yīng)以不沖突工作為原則。4、只可在指定時(shí)間指定區(qū)域內(nèi)用餐，用餐時(shí)間為20分鐘。5、用餐完畢后，務(wù)必收拾整潔，不得任意擺置。主流規(guī)章制度員工須知1、在營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)不得在工作區(qū)域頻繁走動(dòng)、抽煙、打電話、大聲喧嘩、影響現(xiàn)場(chǎng)秩序。2、所有員工必須養(yǎng)成物歸原位的好習(xí)慣，以減少現(xiàn)場(chǎng)雜亂以及他人不便。3、任何員工上班前及上班時(shí)間內(nèi)不得喝酒及吃大蒜等有異味的食品不得吃零食（香口膠除外）。4、員工的儀容儀表的整理務(wù)必在晨會(huì)之前完成。5、所有員工不得私自使用公司為顧客準(zhǔn)備的用品，包括一次性杯子客用餐巾紙，錫紙，牙簽及棉棒等物品。6、遵循團(tuán)結(jié)合作的精神，同事間不得相互指責(zé)對(duì)方的技術(shù)，所有員工必須無(wú)條件新生上級(jí)主管。7、工作期間，不得直呼發(fā)型師名字，只可稱呼X老師。8、休息室僅供員工短暫休息、更衣、喝水用。員工嚴(yán)禁在休息室睡覺(jué)、大聲喧嘩、打牌、喝酒。9、員工間應(yīng)互相團(tuán)結(jié)、幫助、尊重。不得拉幫結(jié)派，排除異己；不得在店內(nèi)發(fā)生任何爭(zhēng)執(zhí)。10、員工在店內(nèi)必須遵紀(jì)守法，如果發(fā)現(xiàn)被公安機(jī)關(guān)查處不當(dāng)行為，本公司概不負(fù)責(zé)，必要時(shí)作辭退處理。11、拾到顧客物品不上交者，扣罰50分，嚴(yán)重者追究刑事責(zé)任，并立即開(kāi)除。12、電話請(qǐng)假或換班一律不予批準(zhǔn)，否則作曠工處理。13、任何員工不得以任何形式向顧客索要小費(fèi)。14、員工嚴(yán)禁私下介紹發(fā)型師，除業(yè)績(jī)?nèi)∠?，另扣罰10分，第二次發(fā)現(xiàn)立即開(kāi)除。15、飛單（用不正當(dāng)手段把公司營(yíng)業(yè)額中飽私囊）、貪污公款者除賠償相應(yīng)金額外，另處以10倍罰款，第二次發(fā)現(xiàn)立即開(kāi)除。16、主管調(diào)查違規(guī)事件，員工必須配合做證。知情不報(bào)者，從重處罰。17、店內(nèi)所有電器開(kāi)關(guān)，只能由主管親自操作，其他員工不得私自調(diào)控。18、任何員工不得在店內(nèi)留宿。19、所有員工職務(wù)變遷后，必須重新簽定合同。20、發(fā)型師曠工一天扣400元，助理礦工一天扣200元，累計(jì)曠工三天即視為自動(dòng)離職。主流規(guī)章制度服務(wù)規(guī)定1、客人進(jìn)門后，一律先帶定位，送上茶上后，再作其他詢問(wèn)。2、在工作中，遵循“客人永遠(yuǎn)是對(duì)的”原則，不得與客人發(fā)生任何爭(zhēng)執(zhí)。在工作現(xiàn)場(chǎng)，需無(wú)條件聽(tīng)從主管調(diào)配工作。3、所有工作人員為客人服務(wù)時(shí)，不得接聽(tīng)手機(jī)，在完成手中工作后，方可回電。（如果緊接著有客人等侯，則接聽(tīng)或回電時(shí)間不得超過(guò)1分鐘），且手機(jī)一律調(diào)振動(dòng)檔。4、遇到進(jìn)出店客人或進(jìn)門訪客、均應(yīng)表現(xiàn)正常親切的詢問(wèn)，不要使對(duì)方感受到鄙視或不受重視。5、使用服務(wù)顧客標(biāo)準(zhǔn)流程語(yǔ)言。6、對(duì)待客人，不可因客人的身份、服裝等而有不同態(tài)度，應(yīng)以和藹、機(jī)敏的態(tài)度來(lái)對(duì)待。7、當(dāng)客人進(jìn)店時(shí)，應(yīng)立即打招呼問(wèn)侯。8、即使客人進(jìn)店時(shí)默不作聲，也應(yīng)積極上前問(wèn)侯。9、在拿商品給商人時(shí)，必須留心處理步驟，如果步驟有誤，應(yīng)立即說(shuō)“非常抱歉”等。10、如果因工作關(guān)系使某些客人被怠慢，應(yīng)及時(shí)向其打招呼：“很抱歉，請(qǐng)您稍侯”，事后還要再次表示歉意。11、對(duì)于有特別交易往來(lái)的客人應(yīng)注意不可怠慢，但是也不可以特別禮遇動(dòng)作，讓其他客人感覺(jué)到差別待遇。12、對(duì)于客人的姓名、住址、長(zhǎng)相應(yīng)盡快熟記，至少長(zhǎng)相應(yīng)盡早記住。如果客人已多次來(lái)店而店員仍不認(rèn)識(shí)，將會(huì)令客人感到失望。只來(lái)店二三次卻能以10年交情的態(tài)度對(duì)待對(duì)方，是經(jīng)營(yíng)成功的秘訣。13、要盡可能記住客人的特征、個(gè)性、尤其是耐性不佳、不易應(yīng)付的客人更要特別用心對(duì)待，設(shè)法與之談成服務(wù)。14、如果客人詢問(wèn)起制造廠商或其他代理店的位置，或郵局、銀行所在等等其他無(wú)直接服務(wù)關(guān)系的問(wèn)題，店員不可表示不悅，應(yīng)親切告知，但如果自己也不甚清楚，也不可敷衍了事，應(yīng)請(qǐng)教其他員工。遇到自己能力范圍外，無(wú)法幫忙的事也應(yīng)慎重地拒絕。15、無(wú)特別事由，不可以讓顧客進(jìn)入柜臺(tái)內(nèi)部。為防患各種意外，必須留心這一點(diǎn)。16、當(dāng)客人離店時(shí)，應(yīng)主動(dòng)向他打招呼，尤其當(dāng)他通過(guò)身邊時(shí)，應(yīng)向他說(shuō)“再見(jiàn)”、“非常謝謝”、“歡迎下次光臨”等等。即使不是自己接待的客人，當(dāng)客人靠近時(shí)，員工也應(yīng)該按上列方式接待。17、在店內(nèi)現(xiàn)場(chǎng)要使用公司規(guī)定暗語(yǔ)（表示項(xiàng)目、價(jià)格等的特別用語(yǔ)），目的是為了顧全客人的諱忌及保守店蚋的秘密。18、員工同事彼此間須切記不可閑聊、談笑或交頭接耳，尤其不可談?wù)撍绞禄蚺u(píng)顧客等等。19、即使有重要事務(wù)待辦，亦不可全部離崗。用餐、上洗手間及外出辦事應(yīng)盡量利用店里較不忙的時(shí)間，并在事前報(bào)告主管。要離開(kāi)自己的崗位時(shí)，應(yīng)向其人隕工交待清楚后再離去。20、在工作上，有時(shí)侯有的人會(huì)很忙，有的人卻很閑，這時(shí)，閑著的人應(yīng)盡是設(shè)法去幫忙忙的人。21、不太忙的員工，應(yīng)及時(shí)巡視檢查，如果注意到店面有不清潔的地方，就應(yīng)隨手打掃干凈。22、如果客人有緊急事件，在不妨礙店里的業(yè)務(wù)、確保信任的情況下，可將電話借給客人使用，這時(shí)仍不要忘記以親切的態(tài)度來(lái)接待。23、客人停放在店前的自行車、轎車上如果放有物品，員工應(yīng)督促客人留心，以免遭竊、遺失或拿錯(cuò)。主流規(guī)章制度發(fā)型師輪班制度1、牌班分為：剪吹牌、燙染護(hù)牌，所有水牌無(wú)限循環(huán)。2、客人入座后，如果是不指定客，按客人要求項(xiàng)目的頭牌，發(fā)型師先行與客人溝通，后跳該項(xiàng)目牌。3、如果在洗吹、剪發(fā)項(xiàng)目客人的溝通中，發(fā)型師締結(jié)燙染護(hù)項(xiàng)目、該發(fā)型師翻剪吹牌、燙染護(hù)牌保持不變。4、指定客不跳流水牌。5、接待免費(fèi)關(guān)系顧客不跳牌。6、發(fā)型師如果休息，就將流水牌蓋牌（翻過(guò)背面），保持原來(lái)位置，如果開(kāi)始上班，就直接翻牌，正常輪牌。7、如果因員工脫崗、或其他原因，店長(zhǎng)有權(quán)不按照輪排表，而指定特定的發(fā)型師接待顧客。8、因發(fā)型師的原因造成顧客要終止或取消服務(wù)，該發(fā)型師相應(yīng)的流水牌照跳。9、發(fā)型師必須盡力說(shuō)服客人要先燙后染，如果不能說(shuō)服客人，發(fā)型師應(yīng)立即向店長(zhǎng)申請(qǐng)?jiān)?。助理輪班制?、牌班分為：洗頭牌、燙染護(hù)牌，所有水牌無(wú)限循環(huán)。2、站門牌：按站門牌依次站門15分鐘，途中除指定客洗頭外，一律不準(zhǔn)換班。站門時(shí)間到了以后，由前臺(tái)通知下一班助理站門，必須等到下一班助理到門后方可離開(kāi)。3、指定客不跳流水牌。4、如果是助理締結(jié)燙染護(hù)，則不跳牌。5、一切牌班由前臺(tái)通知。6、在特殊情況下，店長(zhǎng)有權(quán)不按照牌班表，而指定特定的助理工作，任何不得有異議。主流規(guī)章制度衛(wèi)生制度1、助理、發(fā)型師：對(duì)所有操作器具的清潔，所有產(chǎn)品柜、沖水床、美發(fā)椅、工具車、煙缸、臺(tái)面發(fā)品清潔清理。將地板、樓梯、鏡子等擦洗干洗，將書(shū)籍歸位。發(fā)型師每日完成營(yíng)業(yè)后，還需要清理各自的工具箱。2、前臺(tái)：每天營(yíng)業(yè)結(jié)束后，清理前臺(tái)工作區(qū)域。3、清潔工：在營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)，每小時(shí)打掃一次廁所、保持廁所內(nèi)各區(qū)域通風(fēng)無(wú)異味、垃圾箱清潔、卷紙檢查、現(xiàn)場(chǎng)各區(qū)域的及時(shí)清潔、清點(diǎn)毛巾。4、產(chǎn)品配料員：保持倉(cāng)庫(kù)內(nèi)物品擺放整齊、清點(diǎn)方便、及時(shí)處置空包裝盒。5、每周一全體員工進(jìn)行一次大掃除。范圍除每天衛(wèi)生范圍以外，還包括大玻璃、墻面、以及平時(shí)不易清潔之處。6、每次清潔后，需經(jīng)主管檢查達(dá)標(biāo)后方可結(jié)束。7、如果遇清潔工休息日，則按助理工號(hào)順序，每次一人值日生全天進(jìn)行清潔工作。如果現(xiàn)場(chǎng)太忙，沒(méi)有空閑助理為顧客服務(wù)時(shí)，負(fù)責(zé)值日的助理也可上牌操作。8、助理在洗發(fā)時(shí)，如果濺出水漬，必須馬上用清潔專用毛巾處理干凈。9、營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)如果有異味，值日助理或清潔工應(yīng)馬上噴灑空氣清香劑，保持空氣清閑，維護(hù)公司形象。主流規(guī)章制度解職規(guī)定1、員工有重大違紀(jì)情況出現(xiàn)，主管應(yīng)立即通知董事長(zhǎng)、總經(jīng)理、財(cái)務(wù)、店長(zhǎng)及后勤部。由主管出面，向當(dāng)事人或止擊人詢問(wèn)調(diào)查事件經(jīng)過(guò)，以確定事件性質(zhì)，初步評(píng)估由此帶來(lái)的后來(lái)。2、按員工手冊(cè)規(guī)定條款或?qū)嶋H損失，確定賠償和處罰金額。3、財(cái)務(wù)迅速到位匯同各部門清查該員工經(jīng)濟(jì)情況及相關(guān)事宜。4、在未弄清事實(shí)真相并做處理之前，禁止該員工離店。5、如果確定必須開(kāi)除后，立即收回工牌、員工手冊(cè)、資料、工具、工具箱及服裝，并通知后勤停止供餐。6、通過(guò)驗(yàn)收之后，財(cái)務(wù)必須在第一時(shí)間拿出清單以確定資債是否平等。7、如果資不抵債，則由當(dāng)事人通知其親友予以支付。8、如果當(dāng)事人拒不償付或觸犯法律則移送司法機(jī)關(guān)。辭離職規(guī)定1、員工如果欲辭職，應(yīng)提前二個(gè)月向主管遞交書(shū)面辭呈。2、主管應(yīng)安排與該員工談心，以便了解員工真實(shí)想法，避免因不必要的矛盾或糾紛造成員工無(wú)謂的流失。3、如果該員工去意已定，則予以批準(zhǔn)，與此同時(shí)，招收崗位替代者。4、通知財(cái)務(wù)，停止借支，清查該員工經(jīng)濟(jì)事宜，包括借款、預(yù)支、押金、產(chǎn)品拖欠、工具物品損壞，事病假，過(guò)失單行裝，并呈報(bào)主管備案，以防出現(xiàn)資不抵債情況。5、離職之前，由主管會(huì)同財(cái)務(wù)及村料員和該員工一起逐條驗(yàn)收帳務(wù)、服裝、產(chǎn)品、工具，并在檢驗(yàn)單上填寫(xiě)情況說(shuō)明，并簽字，主管填寫(xiě)解決方案，或決定放行與否。6、收回工牌、工具箱、員工手冊(cè)、資料卡，財(cái)務(wù)收回考勤卡，通知后勤停止供餐。7、財(cái)務(wù)根據(jù)驗(yàn)收情況結(jié)合主管意見(jiàn)，按規(guī)章處理，并將詳細(xì)情況打印上報(bào)總經(jīng)理。8、員工離店一個(gè)月后，才能通知離職員工領(lǐng)取核準(zhǔn)款項(xiàng)，以防未察漏洞。主流規(guī)章制度培訓(xùn)考核制度1、員工在本公司工作，有義務(wù)接受本公司所指定的一切培訓(xùn)計(jì)劃與活動(dòng)、任何員工不得以任何理由逃避培訓(xùn)。否則按曠工論處。2、訓(xùn)練課程的內(nèi)容除以理論技術(shù)、實(shí)操技能、公司組織、各種管理規(guī)章、服務(wù)理念等一般基本實(shí)務(wù)教育外，精神教育同時(shí)配合實(shí)施。3、公司定期舉行各類考核活動(dòng)，員工考核不合同，給予補(bǔ)考一次。如果補(bǔ)考不合格者，扣2分。4、助理等級(jí)制度：學(xué)員、助理、冷燙手、冷燙師、吹風(fēng)手、整發(fā)師、準(zhǔn)師、實(shí)習(xí)發(fā)型師八個(gè)等級(jí)。培訓(xùn)詳情參照小工升大工1年培訓(xùn)表。5、助理如果要晉階，必須要培養(yǎng)一名下一級(jí)助理升級(jí)后，方可晉階。6、老員工的考核：首先要對(duì)員工的能力和素質(zhì)做一次總檢查，對(duì)老員工的能力、素質(zhì)等不足之處逐一考核總結(jié)。7、獎(jiǎng)懲：參加培訓(xùn)、考核的助理如果因故不能參加或需要推遲，必須事先由其上級(jí)經(jīng)理向技術(shù)總監(jiān)申請(qǐng)批準(zhǔn)。未經(jīng)批準(zhǔn)的遲到、曠課，按上班遲到、曠工處理。主流規(guī)章制度吸煙制度1、所有員工在操作時(shí)嚴(yán)禁吸煙?？腿嗽谶M(jìn)行燙、染程序時(shí)嚴(yán)禁吸煙。2、在空閑時(shí)，如需吸煙必須向主管提出申請(qǐng)，經(jīng)批準(zhǔn)后，方可在指定區(qū)域吸煙。3、所有發(fā)型師輪到頭牌、二牌時(shí)，一律不準(zhǔn)吸煙。如要吸煙，主管可進(jìn)行跳牌處理。寄衣儲(chǔ)物規(guī)定1、洗發(fā)頭牌助理引志客人入坐前，如果客人有厚重外衣，應(yīng)建議其脫下，告訴客人這樣不容易在洗發(fā)時(shí)弄濕衣領(lǐng)。2、幫客人脫下后應(yīng)先請(qǐng)客人取走口袋內(nèi)的所有貴重物品，并妥善保管。拿至存衣柜寄存并取下號(hào)牌交于客人，囑咐客人保管妥當(dāng)。3、客人有需要儲(chǔ)存的隨身物品，在存衣時(shí)一并當(dāng)面儲(chǔ)存在儲(chǔ)物柜內(nèi)，并將鑰匙親手交到顧客手上，并囑咐妥善保管。4、給客人做完項(xiàng)目后，協(xié)助陪同客人至寄衣處取回外衣并幫客人套上，有儲(chǔ)存物品的，當(dāng)而從儲(chǔ)物柜取出物品。主流規(guī)章制度員工宿舍制度1、員工在宿舍內(nèi)不要存放任何貴重物品，否則遺失自行負(fù)責(zé)。2、宿舍由宿舍管理員（由公司直接委任）擔(dān)任宿舍的管理工作，負(fù)責(zé)照顧員工的生活起居、打掃衛(wèi)生等。3、為保證宿舍其他員工的財(cái)產(chǎn)安全，員工離職必須于離職的當(dāng)天遷出宿舍，不得拖延。4、宿舍每晚都由公司安排值日長(zhǎng)在宿舍值班，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)管理住宿員工。5、未經(jīng)值日長(zhǎng)批準(zhǔn)擅自帶人留宿者，處以扣20分的處罰。6、宿舍晚上12：00關(guān)燈，所有住宿員工必須就寢。7、除加班或開(kāi)會(huì)等情況外，夜間最遲應(yīng)于凌晨12：00前返回宿舍；如有特殊原因需遲歸或不歸宿舍，應(yīng)提前向值日長(zhǎng)申請(qǐng)。8、愛(ài)護(hù)宿舍內(nèi)的一切公物、設(shè)備，如有損壞將由肇事者照價(jià)賠償；如果找不到肇事者，將由該房間住宿員工分?jǐn)傂蘩碣M(fèi)、賠償費(fèi)。9、住宿員工之間應(yīng)相互諒解，任何矛盾都應(yīng)該友好解決。10、在宿舍內(nèi)不得喧嘩、吵鬧，以免妨礙他人休息。11、需要清洗的衣物必須放在自己的桶（盆）內(nèi)；鞋必須放在鞋架上；過(guò)季的衣物、鞋帽等必須收藏入箱，放在床下。12、住宿員工不得以下行為，違者扣20分；存放或使用易燃、易爆、易腐蝕等危險(xiǎn)及違禁物品；吸煙、喝酒、賭博；擅自進(jìn)入異性寢室。13、宿舍員工有下列情況者，除取消其住宿權(quán)利并呈報(bào)公司議處，直接開(kāi)除：不服從宿舍管理員或值日長(zhǎng)的監(jiān)督、指揮，并拒不悔改者；在宿舍賭博、斗毆、酗酒或嚴(yán)重破壞宿舍秩序和安全的行為；蓄意破壞公用物品或設(shè)施者；在宿舍內(nèi)和任何異性同住一室或擅自留宿外來(lái)人員者；經(jīng)常妨礙宿舍安寧、屢教不改者；當(dāng)月未經(jīng)許可而夜不歸宿的次數(shù)超過(guò)3次者；有偷竊行為者。宿舍值日制度1、為幫助宿舍管理員更好的管理員工，使宿舍保持良好的環(huán)境及秩序，督促保證員工好好休息，特訂本制度。2、值日長(zhǎng)在宿舍應(yīng)注意關(guān)心員工，走進(jìn)員工當(dāng)中去，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，并及時(shí)處理，同時(shí)在宿舍負(fù)責(zé)監(jiān)督以下事項(xiàng)：在宿舍落實(shí)執(zhí)行宿舍管理制度