自來水收費管理系統(tǒng).doc

目 錄一、背景3二、適用客戶類型3三、系統(tǒng)特點4四、硬件系統(tǒng)44.1拓撲結(jié)構(gòu)圖：44.2主要技術(shù)、硬件及特點：5五、軟件系統(tǒng)105.1系統(tǒng)功能模塊示意圖105.2主要功能簡介11六、自來水客戶服務(wù)中心系統(tǒng)146.1系統(tǒng)功能146.2系統(tǒng)結(jié)構(gòu)15七、實施步驟157.1準備工作167.2硬件安裝197.3軟件安裝197.4錄入基礎(chǔ)數(shù)據(jù)197.5測試系統(tǒng)197.6培訓207.7錄入用戶水表信息207.8每月日常工作20八、報價20九、售后服務(wù)21十、公司簡介2110.1、公司概況2110.2、產(chǎn)品概況2210.3、公司業(yè)績2210.4、聯(lián)系我們23一、背景隨著我國經(jīng)濟建設(shè)迅速發(fā)展，城市規(guī)模日益擴大，城市經(jīng)濟社會活動日益加快和人口的高度集中化，給供水企業(yè)的營業(yè)抄收和費用管理工作提出了越來越高的要求。城市供水系統(tǒng)是城市的重要基礎(chǔ)設(shè)施之一，由于其具有管網(wǎng)結(jié)構(gòu)復雜、客戶分布廣泛、信息量及查詢量大、保存期長、要求不間斷運行使用等特點，傳統(tǒng)的營業(yè)抄收管理系統(tǒng)已無法適應城市供水建設(shè)及維護管理的需求。為了實現(xiàn)自來水公司優(yōu)質(zhì)、經(jīng)濟、高效的服務(wù)目標，應建立先進的自來水收費管理信息系統(tǒng)，將一流的管理與先進的計算機網(wǎng)絡(luò)結(jié)合在一起，并在此基礎(chǔ)上加載數(shù)字語音信息支持功能，建立客戶服務(wù)中心系統(tǒng)，形成一個以計算機技術(shù)為載體，業(yè)務(wù)管理為內(nèi)容的統(tǒng)一體，最終達到用戶方便、企業(yè)增效、形象良好的對外服務(wù)窗口。我公司整理多年行業(yè)實施經(jīng)驗，在結(jié)合多家水司先進管理模式和管理理念的基礎(chǔ)上，利用先進的計算機技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，采用“易-WATER”一體化平臺的解決方案，幫助咱們水司解決從用戶新裝、抄表、計費、收費、復查、換表、發(fā)票管理、欠費追繳、業(yè)務(wù)受理、資料歸檔等多種業(yè)務(wù)，并最終為用戶提供一套管理嚴謹、業(yè)務(wù)全面、運行穩(wěn)定、擴展性強，且具有強大分析能力的管理系統(tǒng)。該系統(tǒng)可以靈活應對各種規(guī)模水司的應用。從1萬水表用戶到200萬水表用戶都可以滿足其業(yè)務(wù)要求。系統(tǒng)功能涵蓋面廣，結(jié)合了南北業(yè)務(wù)，可以根據(jù)用戶的實際管理情況，快速獲得相應的管理功能以適應企業(yè)管理的需要。由于吸收了大量成功經(jīng)驗，因此在系統(tǒng)的通用性、完整性、可靠性、擴展性等方面顯示了得天獨厚的優(yōu)勢。此外，系統(tǒng)提供大量的數(shù)據(jù)分析功能，使系統(tǒng)數(shù)據(jù)得以最大化利用，最終從管理角度為用戶帶來收益。二、適用客戶類型本方案適用：全國各類型（省、市、縣、鄉(xiāng)鎮(zhèn)）自來水公司三、系統(tǒng)特點本系統(tǒng)是專門根據(jù)自來水公司個性化需求量身定制的信息系統(tǒng)建設(shè)方案，其主要特點是：1、 投資小、見效快、性價比高。2、 安全可靠、易于維護，系統(tǒng)采用成熟、穩(wěn)定、先進的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)和數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)，有效保證了信息的可靠性、完整性和一致性。3、 簡單易學、貼近用戶，本系統(tǒng)界面采用人性化設(shè)計，簡單易懂、操作快捷，操作員可以在很短時間內(nèi)就掌握本系統(tǒng)的使用方法。4、 強大的自定義功能。發(fā)票格式、抄表方式、階梯水價、附加費、滯納金計算、各種報表格式等，均可靈活定義，可以滿足全國各地的自來水公司的業(yè)務(wù)需求。5、 靈活通用的自定義報表功能。本系統(tǒng)的通用報表功能，可以直接從數(shù)據(jù)庫中取數(shù)，幾乎可以生成任何您想要的報表。四、硬件系統(tǒng)4.1拓撲結(jié)構(gòu)圖：本方案采用的是成熟的Client/Server結(jié)構(gòu)。在公司總部設(shè)置Oracle 9i/10g數(shù)據(jù)庫服務(wù)器。數(shù)據(jù)服務(wù)器配置至少要求P4、256M內(nèi)存以上微機，根據(jù)系統(tǒng)規(guī)模建議采用專用的服務(wù)器。公司內(nèi)部的各站點通過交換機與數(shù)據(jù)庫服務(wù)器組成局域網(wǎng)。工作站點最低配置要求P、64M內(nèi)存以上微機。遠程收費網(wǎng)點采用VPN通過Internet與公司總部的數(shù)據(jù)庫服務(wù)器連接。在公司總部設(shè)置一臺VPN網(wǎng)關(guān)，并通過ADSL接入Internet。各遠程收費網(wǎng)點也設(shè)置VPN網(wǎng)關(guān)，并通過ADSL與總部VPN網(wǎng)關(guān)建立一條安全高速的遂道，用于與各收費網(wǎng)點的收費電腦與總部數(shù)據(jù)庫服務(wù)器通信（對于只有單機的遠程收費網(wǎng)點，也可以直接使用VPN客戶端軟件拔號連接到公司總部的VPN網(wǎng)關(guān)）。為了減輕抄表員的工作量、提高抄表速度及準確度、提高工作效率，可采用抄表機進行抄表。抄表機也可以與便攜式微型打印機配合，在抄表現(xiàn)場直接打印繳費通知單，進一步提高工作效率、方便用戶、改善公司形象。為了方便用戶交費、減去收費員收費時查找用戶號的工作量，可向用戶發(fā)放用戶卡（磁卡）。用戶持磁卡交費，收費員只需輕輕劃卡，就可以輕松完成收費。磁卡讀卡器直接與各收費電腦連接。4.2主要技術(shù)、硬件及特點：4.2.1VPN技術(shù)：VPN（Virtual Private Network）即虛擬專用網(wǎng)絡(luò)，就是通過一個公用網(wǎng)絡(luò)（通常是Internet）建立一個臨時的、安全的連接，是一條穿過公用網(wǎng)絡(luò)的安全、穩(wěn)定的隧道。虛擬專用網(wǎng)是對企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)的擴展,它可以幫助異地用戶、公司分支機構(gòu)、商業(yè)伙伴及供應商同公司的內(nèi)部網(wǎng)建立可信的安全連接，并保證數(shù)據(jù)的安全傳輸。采用VPN技術(shù)除了購買VPN 網(wǎng)關(guān)或VPN軟件產(chǎn)品外，用戶所付出的僅僅是向用戶所在地的ISP 支付一定的上網(wǎng)費用，為用戶節(jié)省了昂貴的租用專線費用。在自來水收費管理系統(tǒng)中，使用VPN，各遠程收費網(wǎng)點利用ADSL通過VPN網(wǎng)關(guān)與公司的數(shù)據(jù)庫服務(wù)器連接實現(xiàn)數(shù)據(jù)共享，對于只有一臺收費電腦的網(wǎng)點，也可以利用ADSL通過VPN的客戶端軟件直接與公司的數(shù)據(jù)庫服務(wù)器連接實現(xiàn)數(shù)據(jù)共享。使用VPN連接各遠程收費網(wǎng)點的優(yōu)點：（1）、具有極高的性/價比一方面，VPN方案無需投入太多的設(shè)備費用（只需購買VPN網(wǎng)關(guān)或客戶端軟件），而且可以充分利用現(xiàn)有的寬帶上網(wǎng)條件，每月的使用成本也很低（只是每月的上網(wǎng)費用），可以極大的降低公司的運營成本。另一方面，VPN方案可以利用寬帶，建立速率較高的VPN通道，使各分部可以實時、動態(tài)地與公司進行信息傳遞，充分滿足公司的需求。（2）、具有良好的擴展性如果采用PSTN/ISDN及DDN專線的連網(wǎng)，那么遠程收費網(wǎng)點增加的話，擴充起來比較困難，而且另購設(shè)備后，還需重新設(shè)置諸如路由器，遠程訪問服務(wù)器（NAS）等其它相關(guān)設(shè)備，在線路方面，總部還需要隨著分支機構(gòu)的增加而增加相應的PSTN/ISDN或DDN線路，無論從安裝調(diào)試，系統(tǒng)配置，還是線路的重新申請等多方面來看都存在較大的缺陷。而用VPN連網(wǎng)則具有良好的擴展性，即使分支機構(gòu)增加，公司總部也無須增加相關(guān)的線路，只需在原有的路由器上增加相關(guān)的隧道即可，無需增加或更換任何設(shè)備。而且對于分布于各處的收費網(wǎng)點，無論距離有多遠，擴充起來都易如反掌，只需增加VPN 客戶端設(shè)備即可通過互聯(lián)網(wǎng)輕易的與公司總部進行信息傳遞。 從而具備非常強的擴展性。（3）、具有很強的安全性由于INTERNET是開放式的，任何人都可以利用合法的ISP帳號上INTERNET，因而INTERNET是不安全的，如何確保各收費網(wǎng)點與公司總部之間在INTERNET上傳送的數(shù)據(jù)不被惡意的竊取和破壞，這是在基于INTERNET上傳輸數(shù)據(jù)的方案所共有的問題。VPN可以說很好地解決了這個網(wǎng)絡(luò)安全性問題。VPN在LAN與LAN之間、LAN與REMOTE CLIENT之間在INTERNET上建立一個個專用通道（TUNNEL），沒有持有通道使用權(quán)的非法用戶是無法使用通道的，通道上的數(shù)據(jù)是通過嚴格加密，即使非法用戶獲得通道使用權(quán)，由于沒有密鑰也無法對經(jīng)過加密的數(shù)據(jù)進行解密；另外VPN網(wǎng)關(guān)一般還內(nèi)置防火墻功能，以確保系統(tǒng)不被非法用戶破壞。VPN所有這些安全策略，確保在INTERNET上傳送的數(shù)據(jù)一置性、完整性和安全性。4.2.2抄表機：傳統(tǒng)的抄表方式主要為人工、卡片抄表方式，這種抄表方式具有明顯的不足：如手工抄寫水量時字跡不清，在往PC機里轉(zhuǎn)錄數(shù)據(jù)的時候容易發(fā)生錯誤；手工抄表效率低下，在查詢、記錄、傳輸這幾個環(huán)節(jié)上，手工操作的方式使工作效率大大降低。采用手持式抄表機抄表，可以大大加快抄表速度、減輕抄表員的工作量、提高抄表和數(shù)據(jù)錄入的準確度，從而大大提高抄表的工作效率、節(jié)約公司成本。本方案采用的抄表機是一款先進、成熟、可靠的產(chǎn)品。主要技術(shù)特點如下： 高亮度液晶背光，方便操作 采用3V工作電壓設(shè)計，省電，工作時間長 體積小巧 使用普通AA堿性電池或鎳氫電池(鎳氫電池可待機充電) 32位處理器，處理能力強 可切換運行多個用戶程序 大容量FLASH存儲器，最大128M字節(jié) 運行eFOS嵌入式操作系統(tǒng) 內(nèi)置日歷時鐘 21鍵鍵盤 提供符合國標DL/T 645要求的紅外通訊接口 使用USB高速接口與PC通訊 可提供程序開發(fā)環(huán)境，進行應用程序開發(fā),支持數(shù)據(jù)庫操作 內(nèi)置擴展接口，方便擴展IC卡、無線、RS-232、RS485等模塊 128x128四級灰度點陣液晶顯示器 138mmx64(48)mmx29mm外形尺寸 重量120g(不包含電池) 2MByte DRAM4.2.3便攜式微型打印機：抄表機與便攜式微型打印機使用紅外接口通訊，可實現(xiàn)抄表員在抄表現(xiàn)場打印繳費通知單。傳統(tǒng)抄表機抄表的流程是： 抄表員持抄表機到用戶處抄表-回自來水公司輸入水費-打印繳費通知單-抄表員向用戶投遞繳費通知單-用戶持繳費通知單到收費大廳交費。采用便攜式打印機抄表的流程是： 抄表員持抄表機和便攜打印機到用戶處抄表-現(xiàn)場打印繳費通知單并交與用戶-用戶持繳費通知單到收費大廳交費?？梢钥吹?，這種方法因為是在抄表同時打印了繳費通知單，所以中間的繳費知單投遞步驟被省略了，這樣做有如下優(yōu)點： （1）、如果以前是抄表員投遞繳費單，那么現(xiàn)在不用再次去投遞，而是現(xiàn)場將繳費通知單交給用戶，減輕了抄表員工作量、提高了抄表效率。 （2）、如果是郵局投遞繳費通知單，那么可以節(jié)省郵局的投遞費用。 （3）、用戶在抄表的同時拿到繳費通知單，可以與表具上的數(shù)據(jù)核對，用戶覺得更友好，避免糾紛。 （4）、因為省去了投遞所花的時間，所以資金回籠的所需要的時間至少可以減少投遞所花的時間。本系統(tǒng)采用的便攜式微型打印機作為目前全球最小的便攜式微型打印機之一（一只手就可以輕松掌握，可以掛在腰間），其便攜性能已經(jīng)得到了很多用戶的認可，該微型打印機采用32位ARM CPU作為中央處理器及先進的富士通打印機芯，大大提高了打印速度，并且IrDA數(shù)據(jù)協(xié)會制定的IrDA協(xié)議與抄表機無線通信。其主要技術(shù)特性如下：n 專為移動票據(jù)打印而設(shè)計的便攜式微型打印機； n 緊湊的設(shè)計,超小的體積，電池供電，便于隨身攜帶； n 支持藍牙(Bluetooth)以及真正的IrDA接口（IrCOMM）數(shù)據(jù)傳輸，除此之外還支持便于實現(xiàn)的、可靠的VIr紅外數(shù)據(jù)傳輸協(xié)議和RS232（串行通訊口）數(shù)據(jù)傳輸，可以作為現(xiàn)今絕大部分的便攜設(shè)備（PALM、POCKET PC、數(shù)據(jù)采集器）的打印終端，真正實現(xiàn)Print any where any time； n 方便的蛤殼式裝紙方式，開蓋、關(guān)蓋即可完成換紙； n 具有聲音提示功能，即使掛在腰間，也可以隨時知道打印機是否缺電、缺紙。 n 黑標定位功能,為預印刷票據(jù)打印提供基礎(chǔ)； n 自動休眠，自動喚醒，不需為了省電而頻繁開關(guān)機； n 配有結(jié)實耐用的便攜套，可方便的將打印機掛在腰間工作。 n 支持GBK編碼和Unicode編碼，方便地支持手機和WINCE。 n 內(nèi)置GBK字庫（兩萬多漢字），不再受生僻的人名、地名困擾。 4.2.4磁卡及讀寫卡設(shè)備：用戶到收費大廳交費，收費員需要用戶提供用戶號，但是一般用戶很少能記住自己的用戶號，這時收費員只能通過用戶的戶名查找用戶號，由于漢字的同音字和用戶重名等情況，收費員查找用戶號很費時，大大降低了工作效率。解決這個問題的最好方法是向用戶發(fā)放用戶卡（磁卡）。用戶持卡交費，不僅方便了用戶和收費員，同時可以在用戶卡上印刷公司的宣傳圖片及注意事項，對提高公司的形象大有幫助。本方案采用的磁卡閱讀器閱讀性能穩(wěn)定可靠、兼容性好（能同時兼容國內(nèi)磁卡讀寫機主 要廠家的命令集）、讀出率高、劃卡輕巧（減少磁條的劃傷）。本方案采用的磁卡具有以下的優(yōu)點： 無源； 防水； 防塵； 攜帶方便； 穩(wěn)定可靠； 使用壽命長； 讀寫速率快； 技術(shù)規(guī)范成熟；五、軟件系統(tǒng)本方案軟件系統(tǒng)采用的是成熟穩(wěn)定的Client/Server結(jié)構(gòu)。服務(wù)器的操作系統(tǒng)采用 Windows 2000 Server，數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)采用Oracle 9i/10g。客戶端的操作系統(tǒng)使用Windows XP或者Windows 98、Windows 2000?？蛻舳诉\行易-WATER營銷收費管理信息系統(tǒng)。易-WATER營銷收費管理信息系統(tǒng)是一款適合各類型自來水公司使用的網(wǎng)絡(luò)版收費管理系統(tǒng)。其主要特點是簡單易學、貼近用戶、功能豐富、并具有強大的自定義功能。5.1系統(tǒng)功能模塊示意圖 易-WATER營銷收費管理信息系統(tǒng)分為系統(tǒng)管理、基礎(chǔ)資料管理、用戶水表管理、水費管理、收費管理、信息統(tǒng)計查詢及自定義報表等幾個功能模塊，如下圖所示：5.2主要功能簡介 5.2.1系統(tǒng)管理（1）、參數(shù)設(shè)置：本模塊用于設(shè)置系統(tǒng)的全局參數(shù)。（2）、操作員管理：管理本軟件的操作員信息，設(shè)置操作員的權(quán)限等。（3）、數(shù)據(jù)備份及還原：備份及還原數(shù)據(jù)庫。（4）、查看上機記錄：查看所有的上機情況。5.2.2基礎(chǔ)資料（1）、區(qū)域定義：為了方便管理及信息查詢統(tǒng)計，將用戶按地理位置劃分區(qū)域。（2）、抄表員定義：管理抄表員信息。（3）、用戶類別定義：將用戶劃分不同類別的用戶，如：居民用戶、單位用戶等，不同的用戶可以打印不同格式的發(fā)票、采取不同標準的滯納金計算規(guī)則。（4）、水表位置定義：標識水表的位置（如：廚房、衛(wèi)生間等），以便分類用水及水費信息。（5）、水表口徑定義：標識水表的口徑，以便分類統(tǒng)計用水及水費信息。（6）、水表狀態(tài)定義：標識水表狀態(tài)（如：正常、定額、報停、注銷），以便根據(jù)水表狀態(tài)不同管理水費。（7）、用水類別定義：不同的用水類別，水費價格不同，收取的附加費也不同?？啥x階梯水價。（8）、附加費定義：定義附加費的名稱、繳費標準。5.2.3用戶管理本模塊用于管理用戶、水表信息。用戶信息包括：用戶號、用戶名、用戶類別、所屬區(qū)域、所屬抄表員、地址、電話、開戶行、銀行賬號等信息。既 可自動編寫用戶號也可以人工編寫用戶號。 每個用戶可以設(shè)置最多99個水表。水表信息包括：水表號、水表指數(shù)、水表位置、水表狀態(tài)、用水類別、水表口徑、用水定額、用水下限、用水上限、廠家、出廠編號、規(guī)格等信息。5.2.4水費管理（1）、水工錄入水費：將抄表員的抄表數(shù)據(jù)（本月水表指數(shù)）錄入數(shù)據(jù)庫，生成水表的本月用水量、水費等數(shù)據(jù)。（2）、定額水費錄入：對于采用定額方式管理的水表（水表狀態(tài)為定額），可根據(jù)其定額自動成批地生成本月水費。（3）、抄表機通訊：通過抄表機抄表可以減輕手工抄表、錄入水費的勞動強度。（4）、審核水費：水費錄入完后，還不能進行收費，只有經(jīng)過審核無誤后，才能進行收費。本模塊的主要功能是檢查在手工錄入過程中的手誤。（5）、取消審核：對應“審核水費”，當水費審核后就不可修改，本功能可取消審核結(jié)果，修改審核后的水費。（6）、結(jié)轉(zhuǎn)滯納金：自動計算并結(jié)轉(zhuǎn)欠費用戶的滯納金，本功能可在每次啟動本軟件時自動啟動。5.2.5收費管理（1）、窗口收費：在收費大廳設(shè)置收費窗口，在本模塊中輸入用戶號或劃磁卡，調(diào)入該用戶的欠費信息，進行收費，同時打印發(fā)票，完成收費。對于用戶繳納的超過應收水費的現(xiàn)金可自動存入預收賬戶。（2）、預收水費：為了減少用戶每月都到收費大廳交費的麻煩，可以對用戶的水費進行預收，待各月水費生成后，自動沖減用戶的預收水費。（3）、減免水費：對特殊用戶的水費或通過本模塊進行減免。（4）、銀行托收：生成銀行托收數(shù)據(jù)，通過銀行托收水費。（5）、收費發(fā)票作廢與補打：與“窗口收費”對應，作廢已經(jīng)保存的發(fā)票，或補打未打印的發(fā)票。（6）、預收收據(jù)作廢與補打：與“預收水費”對應，作廢已經(jīng)保存的收據(jù)，或補打未打印的收據(jù)。（7）、減免憑證作廢與補打：與“減免水費”對應，作廢已經(jīng)保存或憑證，或補打未打印的憑證。（8）、收費結(jié)算：每日收費員打印反映該收費員本日收費情況的結(jié)算單。5.2.6信息統(tǒng)計與查詢（1）、通用信息查詢：A、按各種方式和條件查詢用戶、水表的詳細信息；B、按各種方式和條件查詢應收水費、欠費、抄表等詳細信息；C、按各種方式各條件查詢收費信息、預收信息和減免信息；D、根據(jù)需要可以添加其他信息。（2）、通用信息統(tǒng)計：A、按各種方式和條件統(tǒng)計用戶、水表的詳細信息；B、按各種方式和條件統(tǒng)計應收水費、欠費、抄表等信息；C、按各種方式各條件統(tǒng)計收費信息、預收信息和減免信息；D、根據(jù)需要可以添加其他信息。 以上查詢、統(tǒng)計的信息可以靈活設(shè)置查詢、統(tǒng)計范圍，可以自定義打印格式。5.2.7自定義報表 通過本系統(tǒng)用戶可以根據(jù)需要自定義各種報表，并通過函數(shù)直接從數(shù)據(jù)庫中提取數(shù)據(jù)。滿足了用戶報表的需要。六、自來水客戶服務(wù)中心系統(tǒng)為了更好地為客戶服務(wù)，提高客戶的滿意度，這就需要一架與客戶溝通的橋梁自來水公司客戶服務(wù)中心系統(tǒng)。采用自來水公司客戶服務(wù)中心系統(tǒng)對于自來水公司實現(xiàn)科學高效管理、降低服務(wù)成本、提高公司的形象具有重要的意義。本系統(tǒng)構(gòu)建于IVR 綜合語音系統(tǒng)平臺，采用專業(yè)的工控機和優(yōu)質(zhì)的語音卡?？梢詫崿F(xiàn)用戶水費電話查詢、欠費自動催繳、報修留言、自來水政策查詢等功能。本系統(tǒng)采用專業(yè)的工控機和優(yōu)質(zhì)的語音卡，其特點是結(jié)構(gòu)簡單、功能豐富、性價比高、穩(wěn)定可靠、易于維護、與易-WATER營銷收費管理信息系統(tǒng)緊密結(jié)合。適于各類型自來水公司應用。6.1系統(tǒng)功能本系統(tǒng)主要包括以下功能：業(yè)務(wù)咨詢、報修留言、水費查詢、用戶投訴、電話通知、欠費自動催繳等，并可以根據(jù)用戶需要進行調(diào)整。主要功能簡介：(1)、業(yè)務(wù)咨詢：通過本功能，用戶可以查詢自來水公司的水價標準、業(yè)務(wù)辦理手續(xù)、業(yè)務(wù)資費、政策法規(guī)和業(yè)務(wù)公告等信息。(2)、報修留言：可選擇人工服務(wù)，或可選擇緊急留言，留下用戶電話號碼，并定時撥打檢修班組電話。(3)、水費查詢：本功能包括欠費查詢、歷史用水量水費查詢、預存水費余額查詢等功能。(4)、客戶投訴：記錄每天用戶投訴電話，用戶的電話號碼，并向公司有關(guān)領(lǐng)導反饋用戶投訴信息。(5)、人工服務(wù)：通過人工服務(wù)解決以上功能解決不了的其他問題。(6)、電話通知：主動向用戶發(fā)送停水通知、政策變動通知、節(jié)日問候等。(7)、欠費自動催繳：自動通過電話向客戶催繳欠費。(8)、還可根據(jù)用戶需求，擴展其它功能。6.2系統(tǒng)結(jié)構(gòu)本系統(tǒng)構(gòu)建于IVR 綜合語音系統(tǒng)平臺：(1)、采用進口的多線電話語音卡 (2)、優(yōu)質(zhì)硬件平臺的超越一般語音硬件的規(guī)格 (3)、與易-WATER營銷收費管理信息系統(tǒng)緊密結(jié)合系統(tǒng)硬件：工控機：機箱:優(yōu)質(zhì)鋼板成型,噴涂高溫烘烤漆,器件接觸面保護面板:3mm高強度面板,開門后可抽拉更換濾網(wǎng)驅(qū)動器空間:3個5.25空間、1個3.5HDD空間,1個3.5FDD空間底板:14槽標準工業(yè)級底板I/O接口:2個USB口、PS/2鍵盤接口;預留1個COM口,1個LPT口工作溫度:0-50存儲溫度:-40-60 相對濕度:5%-90%,40無結(jié)露4/8 線進口優(yōu)質(zhì)語音傳真卡：1. 精確的電話撥號過程監(jiān)控(Call Progress Monitor)功能，非一般國產(chǎn)硬件可比擬； 2. 來電掛斷偵測功能： 即使在播放語音時, 偵測來電掛斷的時間小于1秒； 3. 精確偵測按鍵電話(TONE)按鍵(DTMF)功能：而不會同普通語音卡一樣發(fā)生漏碼情況系統(tǒng)結(jié)構(gòu)圖如下：七、實施步驟7.1準備工作在實施方案前一般應作如下準備工作：1、根據(jù)用戶規(guī)模選擇收費工作流程，確定系統(tǒng)結(jié)構(gòu)。具體的工作流程大致可分為下表所示三種流程，確定了工作流程就基本確定了系統(tǒng)實際結(jié)構(gòu)和所需的硬件：特點適用具體流程A流程設(shè)立收費大廳、使用用戶卡、用戶持卡交費規(guī)模較大的自來水公司1、根據(jù)用戶申請建用戶、水表信息，制作用戶卡，并將用戶卡發(fā)給用戶（可采用磁卡作為用戶卡）2、每月抄表員到用戶處抄錄水表指數(shù)，此步可以采用抄表機3、將抄表員抄錄的水表指數(shù)錄入數(shù)據(jù)庫4、審核抄表員錄入的水費信息5、用戶持用戶卡到收費大交費，收費員根據(jù)用戶卡收費6、用戶也可以到收費大廳的預收水費窗口預存水費，收費員根據(jù)用戶卡預收水費B流程設(shè)立收費大廳、每月發(fā)放繳費通知單、用戶持通知單交費中小規(guī)模的自來水公司1、根據(jù)用戶申請建立用戶、水表信息2、每月抄表員到用戶處抄錄水表指數(shù)，此步可使用抄表機抄表3、將抄表員抄錄的水表指數(shù)錄入數(shù)據(jù)庫4、審核抄表員錄入的水費信息5、打印繳費通知單，由抄表員向用戶發(fā)放繳費通知單6、用戶持繳費通知單到收費大交費，收費員根據(jù)繳費通知單收費7、用戶也可以到收費大廳的預收水費窗口預存水費，收費員根據(jù)用戶號預收水費C流程不設(shè)收費大廳、收費員上門收費較小規(guī)模的自來水公司1、根據(jù)用戶申請建用戶、水表信息2、每月抄表員到用戶處抄錄水表指數(shù)3、將抄表員抄錄的水表指數(shù)錄入數(shù)據(jù)庫4、審核抄表員錄入的水費信息5、預打水費發(fā)票6、收費員持發(fā)票上門向用戶收費7、收費員將已收費的發(fā)票回錄數(shù)據(jù)庫，完成收費過程2、收集基礎(chǔ)信息及水費政策：通過填寫以面的各表格，基本可以將基礎(chǔ)信息及水費政策收集完整。（1）、確定抄表員、收費員：抄表員和收費員都可以做為系統(tǒng)的操作員，并要根據(jù)工作性質(zhì)設(shè)定其在系統(tǒng)中的權(quán)限。編號（姓名首字母）姓名權(quán)限（根據(jù)工作性質(zhì)設(shè)置）（2）、區(qū)域劃分信息：劃分區(qū)域主要根據(jù)用戶的地理位置，同時也要考慮到抄表員的數(shù)量及分工情況。在劃分區(qū)域后要用簡明的詞匯標識區(qū)域名稱（最好不要超過4個漢字）。編號區(qū)域名稱備注1234 （3）、劃分用戶類別：根據(jù)用戶特征和滯納金征收的政策劃分用戶類別，同時還要考慮到將來分類統(tǒng)計和查詢信息的需要。用戶類別名簡單明了（最好不要超過4個漢字）。編號類別名稱是否收滯納金何時開始計算滯納金（如：每月20日開始對上月欠費計算滯納金等）滯納金收取標準（如：萬分之五）計算方式及計算結(jié)果保留小數(shù)位數(shù)1 單利 復利 固定值保留小數(shù) 位234（4）、確定附加費：用戶隨水費收取哪些附加費（如：水資源水費、污水處理費等）。編號附加費名稱計算單位單價收取條件（如用水量3時收）用水量用戶水表用水量用戶水表（5）、劃分用水類別：劃分用戶類別主要根據(jù)水費的價格政策，同時要考慮到附加費征收的政策。在劃分用水類別后要用簡明的詞匯標識用水類別名稱（最好不要超過4個漢字）編號類別名稱用水單價（如果是階梯水價要標明每一階梯上限、下限和單價）該類別用水是否收附加費、收何種附加費、每種附加費的單價（6）、確定是否設(shè)置最低用水限量：設(shè)置最低用水限量指用戶某月的用水量達不到最低用水限量時，按最低用水限量計算水費。是否設(shè)置最低用水限量限量單位 是 否 按用戶 按水表(7)、確定水表位置名稱：水表位置就是要標識用戶的水表安裝位置（如戶外、廚房、衛(wèi)生間等）。編號水表位置名稱備注（8）、水表口徑：收集用戶當前使用的水表口徑值，分類填入下表：編號水表口徑值備注（9）、水表狀態(tài)：標識水表的當前狀態(tài)（如：正常、定量、停用、已拆除等）編號水表狀態(tài)名性質(zhì) 正常 定量 停用 正常 定量 停用 正常 定量 停用 3、確定并印刷發(fā)票、用戶卡、預收收據(jù)、減免憑證的格式。確定這些內(nèi)容要結(jié)合本系統(tǒng)的數(shù)據(jù)格式。4、收集用戶信息和水表信息。7.2硬件安裝 根據(jù)需要安裝調(diào)試服務(wù)器、工作站、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備。7.3軟件安裝 1、在服務(wù)器上安裝操作系統(tǒng)Windows 2000 Server和數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)Oracle 9i/10g。2、在各工作站上安裝操作系統(tǒng)Windows xp和易-WATER營銷收費管理信息系統(tǒng)。3、設(shè)置服務(wù)器及工作站上的網(wǎng)絡(luò)參數(shù)，調(diào)試局域網(wǎng)。啟動Oracle數(shù)據(jù)庫服務(wù)。7.4錄入基礎(chǔ)數(shù)據(jù) 1、進入易-WATER營銷收費管理信息系統(tǒng)，進行系統(tǒng)初始化。2、進入“系統(tǒng)參數(shù)設(shè)置”模塊，根據(jù)需要設(shè)置各項系統(tǒng)參數(shù)。3、錄入基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，包括：區(qū)域定義、抄表員定義、用戶類別定義、用水類別定義、水表位置定義、水表口徑定義、附加費定義等基礎(chǔ)數(shù)據(jù)。7.5測試系統(tǒng)1、測試系統(tǒng)前首先要備份數(shù)據(jù)。2、實際錄入一些用戶、水表及水費數(shù)據(jù)，測試各種系統(tǒng)參數(shù)設(shè)置是否正確。3、通過測試確認系統(tǒng)參數(shù)設(shè)置正確后，還原測試前備份的數(shù)據(jù)，準備開始實際使用系統(tǒng)。7.6培訓組織對用戶進行培訓。7.7錄入用戶水表信息 本步驟工作量較大，主要有：1、錄入用戶和水表信息。2、制作用戶卡并向用戶發(fā)放用戶卡。7.8每月日常工作 以上幾個步驟只要在系統(tǒng)啟用前進行一次即可，以后的工作就是每月都必須進行的，包括：抄表員每月抄表、錄入抄表數(shù)據(jù)、審核水費、收費、生成報表等八、報價硬件報價名稱型號單價（元）數(shù)量（臺）合計（元） 軟件報價名稱型號單價（元）數(shù)量合計（元）其它費用項目說明合計（元）安裝費用硬件的 培訓費用總計其它說明系統(tǒng)免費維護1年，超過免費維護期后，每年收取維護費用 元。九、售后服務(wù)服務(wù)宗旨：與客戶真誠合作，做客戶最可靠的朋友，您100%的滿意是我們的追求。服務(wù)態(tài)度：及時、專業(yè)、真誠；服務(wù)方式：上門服務(wù)、電話服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。服務(wù)內(nèi)容： 軟件升級：軟件在主版本號內(nèi)可免費升級（增強軟件易用性、提高軟件性能、修改軟件BUG等而做的軟件修改），跨版本升級要根據(jù)實際需要收取適當?shù)纳壻M用。日常維護：軟件從購買之日起，一年內(nèi)免費服務(wù)。超過免費服務(wù)期后，實行有償服務(wù)，服務(wù)費每年按軟件報價的15%收取。十、公司簡介10.1、公司概況華易遠健是一家專業(yè)致力于公用事業(yè)信息化解決