目標(biāo)責(zé)任管理協(xié)議書--王玉霞操作

目標(biāo)責(zé)任管理協(xié)議書甲方：北京達(dá)美國(guó)際旅行社有限責(zé)任公司成都分公司乙方： 王玉霞 2012年 8 月 31日至 2013年 9月30日，經(jīng)甲乙雙方協(xié)商一致，就年度目標(biāo)責(zé)任管理事宜簽署本協(xié)議：一、制定目標(biāo)責(zé)任管理的目的和用途 1實(shí)行目標(biāo)責(zé)任管理的目的在于充分調(diào)動(dòng)乙方的工作積極性，實(shí)現(xiàn)甲乙雙方利益的雙贏；2考核后的結(jié)果主要用于報(bào)酬管理、職務(wù)調(diào)整、工作反饋和工作改進(jìn)；3有助于甲方規(guī)范管理；4. 此協(xié)議為員工合同的附屬合同，基本原則保持不變，但每年指標(biāo)和政策會(huì)隨著市場(chǎng)變化做相應(yīng)調(diào)整。二、甲方責(zé)任1甲方應(yīng)提供乙方辦公場(chǎng)所、桌椅、電話以及必備的辦公工具；2. 為乙方提供工作技能的培訓(xùn)，并提供良好的溝通平臺(tái)，為乙方的工作提供方便；3. 為乙方提供相應(yīng)的市場(chǎng)區(qū)域供乙方聯(lián)絡(luò)和開發(fā)。三、乙方責(zé)任1. 遵守甲方制定的各項(xiàng)方針政策、規(guī)章制度和規(guī)范；2對(duì)甲方提供的各種數(shù)據(jù)以及客戶資料等相關(guān)信息進(jìn)行保密，不得以任何形式轉(zhuǎn)告他人；3完成甲方的目標(biāo)責(zé)任。四、甲方為乙方每月提供1. 基本收益: 1700元人民幣 （含個(gè)人繳納保險(xiǎn)部分）2. 績(jī)效收益：620元人民幣注：公司根據(jù)每年的業(yè)績(jī)情況，確定績(jī)效收益的發(fā)放比例。 如果因旅游形式急劇惡化，或其他政治、經(jīng)濟(jì)環(huán)境等不可抗力的客觀原因，造成公司業(yè)績(jī)下滑、甚至虧損，則績(jī)效收益部分按照30%-60%的比例計(jì)發(fā)。3. 國(guó)家法定的社會(huì)保險(xiǎn)。五、乙方工作職責(zé)1乙方受聘崗位：操作顧問(wèn)2. 乙方工作職責(zé)：（1）根據(jù)銷售顧問(wèn)提供的詢價(jià)單，提供合理的行程建議及報(bào)價(jià)方案； （2）填寫、整理團(tuán)組成團(tuán)后與下單相關(guān)的相關(guān)表格，并以郵件的形式及時(shí)、準(zhǔn)確的發(fā)送給操作中心負(fù)責(zé)人、境外總控以及財(cái)務(wù)等相關(guān)人員；（3）完成團(tuán)組下單后的跟蹤管理工作，配合境外總控落實(shí)團(tuán)組的車、導(dǎo)、餐等接待細(xì)節(jié)，并確保團(tuán)組順利回國(guó)；（4）處理團(tuán)組的收尾工作，包括：索要意見單、收取團(tuán)組尾款、開據(jù)發(fā)票以及經(jīng)驗(yàn)分享；（5）定期維護(hù)和聯(lián)絡(luò)成團(tuán)客戶，爭(zhēng)取與成團(tuán)客戶的再次合作；（6）完成操作顧問(wèn)的其他工作。注：乙方工作職責(zé)詳見該崗位的崗位說(shuō)明書、工作內(nèi)容和工作流程。六、獎(jiǎng)懲制度（一）獎(jiǎng)勵(lì)制度 1. 如員工在工作中有下述行為，應(yīng)予以會(huì)議表?yè)P(yáng)或獎(jiǎng)金獎(jiǎng)勵(lì)：（1）遵守、執(zhí)行本崗位工作的制度流程，團(tuán)結(jié)互助，事跡突出。（表?yè)P(yáng)、獎(jiǎng)勵(lì)）（2）積極提出對(duì)本崗位工作有促進(jìn)作用的合理化建議，并為公司所采納施行。（表?yè)P(yáng)、獎(jiǎng)勵(lì)）（3）全年無(wú)缺勤，積極做好本職工作。（表?yè)P(yáng)、年終獎(jiǎng)勵(lì)）（4）維護(hù)公司的利益，避免或及時(shí)解決工作中出現(xiàn)的重大問(wèn)題。（表?yè)P(yáng)、獎(jiǎng)勵(lì)）（5）堅(jiān)持自學(xué)，不斷提高自身業(yè)務(wù)水平。（表?yè)P(yáng)、獎(jiǎng)勵(lì)）（6）對(duì)本職管理工作做出突出貢獻(xiàn)。（表?yè)P(yáng)、獎(jiǎng)勵(lì)）注：獎(jiǎng)勵(lì)額度，由各操作中心的負(fù)責(zé)人根據(jù)員工的全年工作表現(xiàn)來(lái)決定，需向中國(guó)區(qū)負(fù)責(zé)人提出申請(qǐng)，經(jīng)審批后年終統(tǒng)一發(fā)放。2. 提成獎(jiǎng)勵(lì)（1）此目標(biāo)責(zé)任管理協(xié)議書針對(duì)不同的操作人員，具有保密性。任何人不得向同事和其它人泄露該協(xié)議的相關(guān)細(xì)節(jié)。甲方將結(jié)合市場(chǎng)的實(shí)際運(yùn)作情況，制定不同等級(jí)的操作目標(biāo)供乙方參照?qǐng)?zhí)行。（2）2012年8月31 日至2013年9月30日， 乙方每季度應(yīng)完成的業(yè)績(jī)梯度比例如下：2012年第三季度（2012年7月1日至2012 年9月31日）應(yīng)完成業(yè)績(jī)梯度比例：A.在完成操作指標(biāo)14016的基礎(chǔ)之下，無(wú)提成；B.在完成操作指標(biāo)14016-21024范圍內(nèi)的部分提成比例為實(shí)際利潤(rùn)的6%；C.在完成操作指標(biāo)21024-28032范圍內(nèi)的部分提成比例為實(shí)際利潤(rùn)的8 %；D.在完成操作指標(biāo)28032 -35040范圍內(nèi)的部分提成比例為實(shí)際利潤(rùn)的10%；E.在完成操作指標(biāo)35040 以上部分提成比例為實(shí)際利潤(rùn)的 12 %。2012年第四季度（2012年10月1日至2012年12月31日）應(yīng)完成業(yè)績(jī)梯度比例：A.在完成操作指標(biāo)49056的基礎(chǔ)之下，無(wú)提成；B.在完成操作指標(biāo)4905673584 范圍內(nèi)的部分提成比例為實(shí)際利潤(rùn)的6%；C.在完成操作指標(biāo)7358498112范圍內(nèi)的部分提成比例為實(shí)際利潤(rùn)的8 %； D.在完成操作指標(biāo)98112-122640范圍內(nèi)的部分提成比例為實(shí)際利潤(rùn)的10%；E.在完成操作指標(biāo)122640 以上部分提成比例為實(shí)際利潤(rùn)的12 %。2013年第一季度（2013年1月 1日至2013年3月31日）應(yīng)完成業(yè)績(jī)梯度比例：A.在完成操作指標(biāo)21024的基礎(chǔ)之下，無(wú)提成；B.在完成操作指標(biāo)21024 -31536范圍內(nèi)的部分提成比例為實(shí)際利潤(rùn)的6%；C.在完成操作指標(biāo)31536 -42048 范圍內(nèi)的部分提成比例為實(shí)際利潤(rùn)的8%；D.在完成操作指標(biāo)42048 -52560范圍內(nèi)的部分提成比例為實(shí)際利潤(rùn)的10%；E.在完成操作指標(biāo)52560 以上部分提成比例為實(shí)際利潤(rùn)的12%。2013年第二季度（2013年4月1日至2013年6月30日）應(yīng)完成業(yè)績(jī)梯度比例：A.在完成操作指標(biāo)28032的基礎(chǔ)之下，無(wú)提成； B.在完成操作指標(biāo)28032-42048范圍內(nèi)的部分提成比例為實(shí)際利潤(rùn)的6%；C.在完成操作指標(biāo)42048-56064范圍內(nèi)的部分提成比例為實(shí)際利潤(rùn)的8%；D.在完成操作指標(biāo)56064-70080范圍內(nèi)的部分提成比例為實(shí)際利潤(rùn)的10 %；E.在完成操作指標(biāo)70080以上部分提成比例為實(shí)際利潤(rùn)的12 %。2013年第三季度（2013年7月1日至2013年9月31日）應(yīng)完成業(yè)績(jī)梯度比例：A.在完成操作指標(biāo)42048的基礎(chǔ)之下，無(wú)提成；B.在完成操作指標(biāo)42048-63072范圍內(nèi)的部分提成比例為實(shí)際利潤(rùn)的6%；C.在完成操作指標(biāo)63072-84096范圍內(nèi)的部分提成比例為實(shí)際利潤(rùn)的8 %；D.在完成操作指標(biāo)84096 -105120范圍內(nèi)的部分提成比例為實(shí)際利潤(rùn)的10%；E.在完成操作指標(biāo)105120 以上部分提成比例為實(shí)際利潤(rùn)的 12 %。注：1)若在一個(gè)核算年度內(nèi)完成基本指標(biāo)154176元，則在本核算年度終止時(shí)給予額外獎(jiǎng)勵(lì)。（額外獎(jiǎng)勵(lì)的核算方法為：對(duì)于每季度未發(fā)提成的業(yè)績(jī)，按照實(shí)際利潤(rùn)的4%計(jì)提獎(jiǎng)勵(lì)） 2)全年的考核指標(biāo)為154176元，若一個(gè)核算年度結(jié)束后完不成考核指標(biāo)，則從下季度開始，根據(jù)員工前一個(gè)核算年度實(shí)際完成的業(yè)績(jī)指標(biāo)，下調(diào)崗位工資最多不超過(guò)2級(jí)。（3）散拼指標(biāo)（以公司通知為主）：每月需完成3人的散拼銷售任務(wù)，不含落地散拼。A.每月完成小于3人，按每人50元，扣除當(dāng)月績(jī)效。B.每月完成超過(guò)（含）3人，超出人數(shù)，按每人50元，當(dāng)月核發(fā)獎(jiǎng)勵(lì)。C.按照公司指定賣價(jià)售賣，獎(jiǎng)罰政策同A、B。D.超出公司制定賣價(jià)售賣，計(jì)入銷售利潤(rùn)，按照操作提成方式提成（即：只提操作提成，不提銷售提成）注：散拼銷售以月為計(jì)，不可累積，不可用其它月份的數(shù)量貼補(bǔ)。（4）獎(jiǎng)金發(fā)放時(shí)間：按季度結(jié)算。（5）業(yè)績(jī)指標(biāo)計(jì)算方法：客人費(fèi)用-境外支付費(fèi)用*1.05-結(jié)算成本(換匯、兌現(xiàn)之類的支出)-市場(chǎng)開銷(請(qǐng)客吃飯)=實(shí)際完成業(yè)績(jī)數(shù) （6）上述收益涉及的全部稅收部分由乙方自行繳納。（二）懲罰制度1. 如果遵守工作流程和公司制度，但由于個(gè)人失誤造成的經(jīng)濟(jì)損失，當(dāng)事人承擔(dān)經(jīng)濟(jì)損失的30%，公司承擔(dān)經(jīng)濟(jì)損失的70%。2. 如果未遵守工作流程和公司制度，處罰當(dāng)事人50元/次；如果還造成其他的經(jīng)濟(jì)損失，當(dāng)事人承擔(dān)經(jīng)濟(jì)損失的50%，公司承擔(dān)經(jīng)濟(jì)損失的50%。3. 如果出現(xiàn)瀆職或惡意違規(guī)的行為，處罰當(dāng)事人100元/次；如果還造成其他的經(jīng)濟(jì)損失，公司有權(quán)追究當(dāng)事人的全部經(jīng)濟(jì)和法律責(zé)任。4. 員工不得借職務(wù)之便，私自收攬與本公司有競(jìng)爭(zhēng)性的業(yè)務(wù)，一旦發(fā)現(xiàn)視情節(jié)輕重，處以當(dāng)事人3000元-50000元的罰款，直至解聘、開除，同時(shí)公司保留采取法律訴訟的權(quán)利。5. 如果員工協(xié)同外部人員濫用公司的邀請(qǐng)函以謀取個(gè)人私利，公司有權(quán)追究當(dāng)事人的全部經(jīng)濟(jì)和法律責(zé)任，并處以10萬(wàn)元/人的賠償金。6. 其他違章行為，經(jīng)中國(guó)區(qū)負(fù)責(zé)人予以警告處分后，視情節(jié)輕重另行處罰。7. 員工一年內(nèi)違規(guī)或失誤不得超過(guò)3次，否則公司有權(quán)與該員工解除勞動(dòng)合同。8. 甲方有權(quán)對(duì)乙方所負(fù)責(zé)區(qū)域的市場(chǎng)和客戶進(jìn)行調(diào)整，凡具備以下條件之一者，甲方有權(quán)無(wú)償轉(zhuǎn)移乙方客戶至其它工作人員，并有權(quán)對(duì)乙方工作提出質(zhì)疑并隨時(shí)解除合作關(guān)系：（1）12月內(nèi)無(wú)成團(tuán)記錄者；（2）客戶書面投訴一次或口頭投訴兩次或以上者；（3）三個(gè)月無(wú)溝通，六個(gè)月無(wú)詢價(jià)者；（4）公司根據(jù)市場(chǎng)及客戶情況需配合調(diào)整的。9. 如果乙方由于個(gè)人原因沒(méi)有完成全年指標(biāo)解除合同，或提前解除合同，甲方只支付乙方固定工資部分。注：（1）一切獎(jiǎng)懲制度均對(duì)公司正式員工有效；（2）試用期員工在試用期內(nèi)除了沒(méi)有提成獎(jiǎng)勵(lì)外，其他獎(jiǎng)懲制度也均適用。（3）獎(jiǎng)懲制度如有調(diào)整，應(yīng)以公司發(fā)布的最新制度為準(zhǔn)。七、日常工作規(guī)范1. 乙方需遵守甲方制定的考勤制度，每天8小時(shí)工作制，周六、日為雙休日。遲到、早退及曠工等違反考勤制度的行為將按公司的相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處罰。2. 工作態(tài)度不積極，或觸犯公司有關(guān)管理以及財(cái)務(wù)方面的規(guī)定，公司將給予警告、罰款、開除等處分。詳見公司的日常規(guī)定和制度。3. 工作滿一年后可以享受帶薪年假，但工作期間公司旅游或帶團(tuán)所享受的帶薪假期作為公司福利要用年假抵扣。4. 所有日常規(guī)范參看公司管理辦法細(xì)則。5. 如因個(gè)人工作流程操作失誤，或者收款時(shí)間不符合規(guī)定，產(chǎn)生的團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)收款未能及時(shí)付清，公司將按照瀆職辦法追究個(gè)人責(zé)任，并向員工本人追索應(yīng)收賬款。同時(shí)，公司將保留追究其法律責(zé)任的權(quán)利。八、離職管理辦法1. 乙方保證，在操作業(yè)務(wù)過(guò)程中，要嚴(yán)格遵守公司的操作流程，所有人員無(wú)論在任何情況下不得發(fā)生飛單現(xiàn)象，如有違反，甲方將扣發(fā)乙方當(dāng)年的全年收益，直至開除并不承擔(dān)任何情況下的追索權(quán)。2. 乙方需嚴(yán)格遵守甲方的相關(guān)財(cái)務(wù)規(guī)定。如違反相關(guān)規(guī)定，視情節(jié)輕重，甲方有權(quán)采取扣發(fā)薪水、扣減獎(jiǎng)金提成等措施，直到解聘、開除，甚至采取法律訴訟。3. 如果乙方有下述不能勝任本崗位工作的行為，經(jīng)過(guò)甲方培訓(xùn)仍不合格的，甲方有權(quán)和乙方解除勞動(dòng)合同：（1）連續(xù)兩個(gè)季度工作業(yè)績(jī)指標(biāo)無(wú)法達(dá)標(biāo)；（2）季度評(píng)比業(yè)績(jī)的最后一名，且季度完成毛利少于指標(biāo)的90%；（3）每星期填寫的SALES CALL作為合同的附件，也是員工日常工作的基礎(chǔ)，連續(xù)3星期表格填寫不完整，甲方有權(quán)扣除200元每次的工資，并連續(xù)5個(gè)星期填寫不完整，視為乙方自動(dòng)離職，甲方并不承擔(dān)任何的法律賠償責(zé)任。4. 如果乙方在工作時(shí)間有下述違反甲方規(guī)章制度的行為，甲方有權(quán)解除與乙方的勞動(dòng)合同，且不承擔(dān)任何法律責(zé)任：（1）未按規(guī)定保護(hù)甲方財(cái)物；（2）未按規(guī)定完成各項(xiàng)報(bào)告；（3）擅自曠工；（4）屢次遲到；（5）工作時(shí)瞌睡、打游戲；（6）故意不服從上級(jí)或拒絕接受正當(dāng)命令；（7）故意不以適當(dāng)方法工作；（8）屢次逃避工作；（9）上班時(shí)間從事私人工作；（10）行為不檢點(diǎn)。 5. 如果乙方有下述失職、營(yíng)私舞弊的行為，給甲方造成損失的，甲方有權(quán)解除與乙方的勞動(dòng)合同，并保留采取法律訴訟的權(quán)利：（1）未經(jīng)公司同意，把公司保密資料下載到私人存蓄系統(tǒng)或者擅自打印；（2）泄露公司商業(yè)機(jī)密；（3）向其他服務(wù)商介紹本公司沒(méi)有做到或者不愿意做的生意和客戶；（4）未經(jīng)公司同意，向其他目的地服務(wù)商介紹本公司客戶；（5）不服從公司職務(wù)調(diào)整的安排，在職務(wù)調(diào)整時(shí)不向后任交接完整的公司檔案和資料。 注：公司保密資料的定義和范疇會(huì)做單獨(dú)規(guī)定，模糊概念的解釋權(quán)歸公司所有。6. 任何下述理由都不能作為乙方完不成工作和指標(biāo)的借口: （1）甲方?jīng)]有給予足夠的支持；（2）甲方公司的產(chǎn)品和價(jià)格缺乏競(jìng)爭(zhēng)力；（3）甲方不能給予付款寬限；（4）甲方內(nèi)部管理混亂；（5）甲方根據(jù)需要將乙方負(fù)責(zé)的地區(qū)或者客戶與其他銷售對(duì)等或者不對(duì)等的互換和對(duì)調(diào)；（6）任何其他與上述類似或相似的理由。7. 員工有正當(dāng)理由需要辭職時(shí)，須提前30天提出書面申請(qǐng)，經(jīng)部門領(lǐng)導(dǎo)同意、操作中心負(fù)責(zé)人審批后，方可辦理辭職離司手續(xù)。同時(shí)，離職員工須認(rèn)真填寫離職員工交接清單，將其中各項(xiàng)交接清楚，特別是企業(yè)郵箱、MSN及密碼等信息須在“交接明細(xì)”一欄中填寫明確，并與交接人當(dāng)場(chǎng)驗(yàn)證，